177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хотим поблагодарить своего менеджера Викторию Горбачеву за любезное общение при открытии расчетного счета в Альфа Банке. По части работы все сделала быстро, четко, а главное вовремя. Отличный банк, всем рекомендуем. Еще хочется отметить, что на наш взгляд, мобильное приложение Альфа бизнес мобайл - самое удачное среди банков.Спасибо Вам, желаем успехов!

31.10.2016 обнаружил, что обе карты не работают. В отделении банка потребовали для 1 карты снова ввести пин-код. Относительно второй карты (Visa Gold) сообщили, что она закрыта будто бы мной 21.10.2016. Что является ложью. Карту я не закрывал, в указанное время в техподдержку не звонил. Вот такой банк!

15.10.2016 обратился в отделение с целью получить кредит наличными. Сотрудник очень долго возился с документами, было видно, что работает стажер. Само по себе это уже неприятно, т.к. отнимает много времени и есть опасение, что при оформлении могут неверно все заполнить. Потом мою анкету отправили на рассмотрение. Пришел ответ, что справка 2 НДФЛ заполнена неверно. Мне предложили принести правильно заполненную справку.Через неделю 22.10.2016 и пришел в отделение и принес справку с исправлениями, о которых просил банк. Сотрудница приняла документы. Я спросил, в течении какого времени банк примет решение по моей заявке. Мне ответили, что в течении 3 дней.Примерно во вторник 25.10, я ожидал, что банк сообщит мне о своем решении. Но никакой информации не было. Я позвонил на горячую линию, мне сказали, что все в порядке и что срок рассмотрения не 3 дня, а 5. Спустя еще 2 дня банк не уведомил меня о решении и я снова решил позвонить на горячую линию. Сотрудница сказала, что оказывается по моей заявке не полностью оформлены документы и что нужно подойти в отделение. Я объяснил, что донес необходимые документы еще в субботу, и что когда звонил до этого на горячую линию, мне сказали, что все в порядке и заявка рассматривается. Попросил, чтобы позвонили в отделение, где я оформлял документы и перепроверили информацию. Сотрудница горячей линии сказала, чтобы я "повисел на линии и она позвонит", после небольшого ожидания она сообщила мне, что проблемы с оформлением заявки все таки есть и нужно подъехать в отделении и решить вопрос.Я был вынужден приехать в отделение. Там мне сообщили, что про эту проблему они ничего не знают и что моя заявка на рассмотрении, и приезжать не имело никакого смысла! Нужно просто ждать ответ от банка о решении. Но на всякий случай сказали, что в ближайшее время со мной свяжется специалист и попытается разобраться, в чем именно дело.Утром 27.10 мне позвонил специалист из отделения и сказала, что документы не до конца оформлены и нудно приехать в отделение! Если честно, уже не было желания сотрудничать с банком. Я приехал в отделение и снова изложил свою проблему. Нужно отдать должное, сотрудница внимательно выслушала весь мой рассказ и попыталась исправить положение. Как выяснилось, сотрудница, которая принимала у меня справку 22.10, не сделала свою работу.В итоге, банк сначала одобрил мне предварительно 950 т.р. со страховкой, потом 620 без страховки, потом 620 со страховкой в 40т.р., потом выяснилось, что  мне могут одобрить только 360т.р.! Я отказался и на этом наше общение прекратилось.

Пришла в отделение банка для того чтобы заменить персональные данные (в связи со сменой фамилии) и перевыпустить карту. Пользуюсь корпоративным тарифом, т.е. обслуживание карты для меня было бесплатным до того момента, как я поменяла фамилию. Сотрудник сказал, что перевыпуск карты будет стоить 490 р. По факту в личном кабинете я обнаружила, что с меня взяли за годовое обслуживание карты. Считаю, что меня обманули, навязав карту с платным годовым обслуживанием.

Здравствуйте, являюсь клиентом вашего банка с 2008 года, в 2014 году мною в Вашем банке была оформлена кредитная карта с беспроцентным периодом 100 дней на сумму 130 000 рублей (Сто тридцать тысяч).Все время с 2014 года по 2016 год наша семья пользовалась кредитной картой постоянно, просрочек не было. С января 2016 года произошло ухудшение моего финансового положения, связанного с уменьшением совокупного дохода семьи (произошел развод), что подтверждается решением суда. По этой причине полностью погасить кредитную карту не представляется возможным. Поэтому прошу помочь в реструктуризации моей кредитной карты на взаимовыгодных условиях, т.к. платить частями имею возможность. По поводу реструктуризации я обращалась в банк и у меня даже не приняли заявку, якобы срок задолженности более 120 дней, но сроком ранее у меня была одобренная реструктуризация, об этом сообщил сотрудник банка. Но, к сожалению, я этой возможностью не успела воспользоваться, т.к. никто мне об этом не сообщил. Сотрудники Sentinel пытались мне помочь с данным вопросом, мы пришли к соглашению, что проведем реструктуризацию, сотрудник Sentinel договорился с отделением банка и я пришла с документами для подписания договора о реструктуризации, но сотрудники банка отказали и даже не стали слушать доводы сотрудника Sentinel, хотя как мне раньше казалось, что у Sentinel, что у Альфа Банка должна быть одна цель, помочь клиенту выйти из сложившейся ситуации.Сотрудники Sentinel названивают до сих пор, не понимаю какую цель преследуют, если не могут посодействовать в решении вопроса о реструктуризации, названивали бы так, когда было принято решение банком о реструктуризации, которое я, к сожалению, пропустила!От задолженности не отказываюсь, есть возможность её закрывать мелкими суммами, поэтому в очередной раз прошу о реструктуризации кредита.

В течение нескольких месяцев представитель альфа-банка или нанятые им коллекторы изводили меня звонками по якобы невыплаченному кредиту. Я никогда не была клиентом этого банка, о котором слышала много отрицательных отзывов, и, понятно, никогда не брала там кредита. Оставленный каким-то проходимцем мой номер телефона стал достаточным основанием для форменной травли. При этом никто мне не звонил, чтобы выяснить правду, а многократно прокручивались пугающие записи, сделанные замогильным голосом. Угрожали даже описью имущества. Держитесь подальше от этого банка.

Добрый день. 26.10.2016 решила воспользоваться предложением банка оформить потребительский кредит, оставив контактные данные в Альфа-клике. В этот же день сотрудник банка со мной связалась, рассказала про условия. На мой вопрос "можно отказаться от страховки?" ответила, что да, это мое добровольное решение, оформить или нет. 28.10.2016 обратилась в отделение банка Г.  Иркутск, ул. Богдана Хмельницкого,1, финансовый консультант Анастасия Я. категорично заявила о том, что предложение от банка только со страхованием. В итоге, сумма займа не 270 000, а 313 000 и платить я буду не 9 000, а 11 000. Есть разница? Вопрос: кто врет? Оператор, который консультировал по телефону, или в отделении? Способ продаж напоминает схему из фильмов  "Волк с Уолл-стрит" и "Бойлерная" - Врите. Пользуюсь вашими кредитными картами, думала, что попрощаюсь с другими банками и останусь с вами, ничего не предвещало, что останется такой осадок... Очень бы хотелось разрешить все-таки и выяснить ситуацию со страховкой! И как-то, если честно, вызвала недоумение схема - договор подпишем сейчас, а деньги получите, когда Москва начнет работать, на тот момент мелькнула мысль "а получу ли"! Деньги получила, в данном моменте не обманули!

Очень люблю Альфа банк, были вклады, так же являюсь заплатанным клиентом, НО недавно произошел ужасный случай. Я хотела оформить товар в Мвидео (19.10.2016), как предлагают рекламные плакаты в рассрочку, зная все тонкости оформления на торогвых точках, смело предупредила об этом кредитного специалиста и четко дала понять, что не нуждаюсь в страховках. После одобрения мне скоринговой программой кредита специалист сказал, что банк предлагает мне кредит ТОЛЬКО со страховкой и других вариантов никаких нет, меня это не устроило и я отказалась от предоставленного мне кредита, т.к. мое пожелание было совсем другим и переплачивать 10000 за кредит в размере 43000 я не собиралась! На всякий случай уточнила, могу ли я при оформлении отказаться в первый месяц от страховки, специалист гадал-гадал и точного ответа я так и не услышала, я порекомендовала ознакомится с договорами, которые они подписывают с клиентами. В итоге, я ушла с места оформления кредита, не подписав ни один документ. На следующий день (20.10.2016), вечером, случайно зайдя в Альфа-клик, обнаружила у себя кредитный счет, со всеми дополнительными услугами. Позвонила на горячую линию, составила претензию, срок рассмотрения которой 5 календарных дней. (21.10.2016) мне позвонила девушка, та самая, которая и оформила мне потреб. кредит, без моего участия, начала говорить, что я сама требовала страховку, и ее коллега может подтвердить... забавная ситуация. На вопрос "почему она врет, и где логика" - она сказала, что "врете вы".... Я задала встречный вопрос, по какой причине тогда я встала и ушла, не оформив кредит, она сказала, что "Вы посоветовались со своим молодым человеком и передумали".... Комментарии излишни, я не говорю уже о том что в момент оформления девушка вела беседу с коллегами, не по рабочей теме.... В итоге сегодня уже 28.10.2016, прошло 8 календарных дней, никаких изменений, никаких решений... Я каждый день звоню на горячую линию, трачу свои нервы из-за чужих ошибок... теперь чувствую у меня будет испорченная кредитная история и видимо кредит с меня никто не собирается убирать... Если в течении недели ситуация не изменится, придется видимо мне идти в суд.

В апреле 2015 года был открыт расчетный счет в Альфа-банке (Отделение в Сыктывкаре). Первое время не могли нарадоваться интернет-банком и обслуживанием в целом.Прошло пару месяцев - банк закрыл свой офис в Сыктывкаре без каких либо предупреждений и уведомлений. Пока большой надобности в документах не было - так устраивало. На вопрос о том, как нам закрыть счет, ответ один - приезжайте в Пермь и закрывайте.Сейчас столкнулись с проблемой, что необходимо закрыть счет, т. к. стало абсолютно неудобно работать в таком режиме (приходилось оригиналы платежек доставлять экспресс-почтой в Сыктывкар). Почему при закрытии офиса никто не уведомлял своих клиентов - большой вопрос (наверное очень нужны они). Теперь варианты либо оставить счет без движения - тогда будет начисляться комиссия, либо отправляться в Пермь, для того чтобы его закрыть.Вот такие вот ребята в этой Альфе.

Мной в соответствии с моим заявлением в 2012 году (более точную дату сообщить не могу) были закрыты счета и в моем присутствии была аннулирована зарплатная банковская карта АльфаБанка сотрудником банка АльфаБанк по адресу Москва, ул. Фестивальная, д.13/1.Начиная с 2012 года и по сей день услугами банка АльфаБанк я не пользовалась.Однако с июля 2016 года на мой телефонный номер ежемесячно начали приходить смс с извещением о моем долге перед АльфаБанком. За выяснением причин 27 октября 2016 года я обратилась в отделение АльфаБанка по адресу Москва, ул. Фестивальная, д.13/1. Сотрудником банка (запомнила только имя - Эмма) мне было выдано две выписки по двум якобы моим незакрытым, но блокированным счетам с указанием постановлений о взыскании через СПИ Ромашкину ИА ИП №27364/15/50043 Химкинский РОСП УФССП России по Московской области. Закрытие данных счетов сотрудник банка произвести отказался, мотивируя тем, что должны быть погашены некие "долги" - перед кем и за что, мне доступно объяснено не было.Начисление банком процентов и пеней без уведомления предполагаемого должника незаконно. Если предположить, что задолженность возникла, банк обязан был связаться со мной и уведомить о долге, а не ждать когда наберутся максимальные пени, чтобы перепродать долг третьим лицам.Передача моих персональных данных третьим лицам в соответствии с федеральным законом о банковской тайне незаконна.Жалобы на действия банка направлены в РосПотребНадзор и ЦентроБанк. Готова предоставить любую дополнительную информацию для максимально оперативного решения сложившейся ситуации.

Решила заказать у Альфа-банка кредитную карту с беспроцентным льготным периодом 100 дней, т.к. меня не устраивали условия кредитной карты другого банка и я решила её сменить.Заполнила анкету на сайте и стала ждать. Вместо обещанных 2-3-х минут на принятие решения, пришлось ждать почти сутки. Позвонил сотрудник банка, представившись Олегом, 28 октября в 10 часов. Я бы назвала это обычным разговором, если бы не несколько "но". Весь тон беседы был похож на допрос с пристрастием, хотя все данные у меня были представлены в анкете. Зачем необходимо было переспрашивать, тем более клиентом этого банка я уже была, и, я думаю, это где-то должно быть отражено.Очень смутил вопрос про то, с кем я живу. Бог с ним с адресом, но зачем эта информация. Я прописана по месту проживания, дальнейшее никого интересовать ни в коем случае не должно. Это абсолютно некорректный вопрос, вторгающийся в мою личную жизнь. Второй момент - у меня поинтересовались на работе ли я в данный момент. Так получилось, что именно в тот момент, я как раз собиралась выходить из дома. Но ещё раз - зачем этот вопрос?Я не параноик, но это было больше похоже на допрос будущих грабителей - сколько людей дома, на работе ли сейчас, сколько получаете? Очень неприятное чувство было после данного звонка. Банк подтвердил факт звонка, но если мне откажут в карте, я жалеть точно не буду.

Я - клиент банка. Получаю на карту зарплату. Несмотря на то, что мне не начисляют процент, решила накопить на свадьбу сына, не снимала зарплату. И вот подходит долгожданный день. Но... деньги снять не могу - заблокирована карта. Как мне объяснили по тел., я должна приехать в отделение банка за КОНСУЛЬТАЦИЕЙ! Я живу в Наро-Фоминске. Т.е. мне надо взять отпуск за свой счет и, потратив деньги на дорогу, приехать в Москву. Выругавшись, приехала на след.день. Зам.управляющего объяснил, что мой вклад заблокирован на основании ст.125 (вроде мои 60000 руб. показались кому-то подозрительными накоплениями). Он может только написать письмо по поводу блокировки, и я должна ждать ответа. В субботу мне необходимо получить МОИ деньги, накопленные на свадьбу сына. Практически банк не дает мне воспользоваться МОИМИ заработанными деньгами! Причем, чтобы не ехать второй раз в Москву, я передала зам.управляющему мой трудовой договор, подтверждающий, что я работаю в организации, перечисляющей мне зарплату в размере 30 000 руб. Чем же этот платеж подозрителен? Эти действия подрывают доверие к вашему банку, естественно, не буду сама пользоваться и отговорю всех знакомых

Я читал разные отзывы про Альфа-банк, и хорошие, и не очень, и решил тоже написать.У меня возникла проблема с банком и я обратился в офис на Беляево. Там мне быстро помог и разобрался с ситуацией заместитель отделения Болох Андрей А. Мне очень приятно было, что он очень грамотно общается с клиентами (лично со мной), деликатно подходит к решению любого вопроса и оставляет отличное впечатление от самого Альфа-банка. Думаю, если такие сотрудники, как Андрей, будут работать в системе банков, такие банки могут иметь успех.

Сегодня, 28.10.2016, от банка Альфа-Банк поступил звонок в 7:16 по МСК, на моё замечание сотруднику банка по поводу нарушения 353 ФЗ РФ холодно и стандартно ответила изменением, однако продолжила вести диалог в довольно резкой форме. Ранее уже были подобные случаи звонков в неустановленное время, а тем более в резкой и наглой форме.

Оставлял заявку на кредит в интернет-Магазине Юлмарт. Позвонила менеджер, расспросила, после этого отправили смс с одобрением. Приехал за товаров В ДРУГОЙ ГОРОД, мою заявку агент не нашел, отправили снова и что вы думаете? Отказ! Ненормальный банк! Ни звонка, ни извинения. Хорошо, были свои деньги, не зря ездил. Так бизнес, ребята, не делают. Теперь вы в моем списке банков, которым нельзя доверять.

Лет пять назад открыла счет в данном банке (примерно в 2010-2011 годах). В целом, обслуживание всегда было на достаточно высоком уровне, в то время пользовалась максимально простыми операциями и затруднений никаких это не вызывало. Карта работала отлично, личный кабинет был очень хорош, по тем временам особенно, ну и в целом все было хорошо.После этого пару лет не пользовалась картой этого банка, т.к. в этом не было нужды. Недавно потребовалось обратиться в какой-либо банк для осуществления перевода и вклада. Вспомнились приятные впечатления былые, на фоне которых и решила вновь обратиться в Альфа-Банк. Первое обращение прошло достаточно нормально. Я восстановила счет в данном банке, изменив пакет услуг. К нему мне предложили золотую карту для накопления миль, которая в целом мне подходит. Особенно заинтересовала страховка, про которую мне рассказал сотрудник банка и членство Priority Pass. Сотрудник плавал в объяснениях про механизм накопления/трат миль, однако это меня тогда не насторожило. Ибо у большинства банков действительно запутанная система накоплений/трат/расчета миль, в которой сам черт ногу сломит. Я предупредила сотрудника заранее о том, что у меня вылет в среду и поинтересовалась нельзя ли выпустить карту быстрее. Меня заверили, что это невозможно (хотя в дальнейшем, зайдя на их сайт я узнала о существовании услуги "моментальный выпуск карт"), и что все будет обязательно готово во вторник. Страховку и карту priority pass я смогу получить в это же время.Во вторник утром мне пришло сообщение о готовности карты. Я пришла в отделение банка, сотрудница начала возмущаться тем, что я не предоставила перевод паспорта и как мне вообще могли открыть у них счет. (Являюсь гражданкой Казахстана). Попросила позднее дослать им хотя бы в электронном виде перевод. В целом все оставалось в рамках делового общения.Далее, я поинтересовалась, как я могу получить обещанный страховой полис, как тут выяснилось, что страховка доступна только гражданам РФ. И даже с этим я была готова смириться, хотя выгодность держания данной карты уже таяла просто на глазах.Я спросила, где и как я могу получить priority pass. Вот тут начался просто цирк. Мне сказали, что-то вроде "наверное, вам открывал счет неопытный сотрудник, который думал, что priority pass делается автоматически, и не создал заявку". Давайте создавать новую заявку, если хотите и через три дня у вас будет готова карта. И все бы ничего, но я предупреждала сотрудников банка заранее, что вероятнее всего в ближайшие несколько лет на территории России просто не появлюсь и у меня нет возможности приходить лично в банк. Мне сказали, что нет абсолютно никакой возможности выпустить эту карту быстрее, нет никакой возможности мне ее отправить. Только если я напишу доверенность на другое лицо, которое собственно и подойдет, заберет карту и уже самостоятельно мне ее вышлет.Я ушла из отделения банка с этой информацией. Чуть позднее (через пару часов) обратилась в другое отделение банка, которое в данный момент было ближе ко мне. Как выяснилось на этот раз, видимо и предыдущий сотрудник банка был "недостаточно опытен" и не предупредил меня, что доверенность я могу выписать только при условии, если у меня будет оригинал документа с собой (паспорт человека, на которого я выписываю доверенность). Т.к. данная информация вообще ни разу не интуитивно понятна, я была немного в шоке от того, что меня не предупредили об этом заранее. В итоге, на следующий день я пришла уже в четвертый раз в отделение банка возле Олимпийского, просидела 15-20 минут в очереди из одного человека, т.к. работало всего два окна, и тут мне открылась прекрасная новость - я вообще не могу оформить доверенность ни на кого, т.к. в первый раз должна получать ее лично. Как сообщил мне сотрудник банка, сославшись на очередное постановление ЦБ. Сказать, что я была разозлена в этот момент, не сказать ничего. Когда я поинтересовалась, какого лешего данная информация не была донесена до меня сотрудниками отделений банка, мне в ответ пожали плечами, вернули паспорт и отвернулись, даже не потрудившись вытащить из себя хоть что-то отдаленно похожее на извинения за все эти неудобства. Финиш просто.Мне чрезвычайно стыдно, что я когда-то рекомендовала этот банк своим друзьям и знакомым.Если вы хотите совершать хоть сколько-нибудь сложные операции или вам важна надежность и точность обслуживания, правильность и полнота консультаций, никогда не обращайтесь к сотрудникам банка. В лучшем случае, полную информацию вы получите на четвертый свой визит.

Еще в далеком 2011 году получил карту по зарплатному проекту, после увольнения из компании перестал пользоваться картой и так забыл про Альфа-банк - это было в 2012 году. Но как оказалось позже, банк не забыл про меня. Вот уже спустя 4 года получаю снова карту по зарплатному проекту и с удивлением оказывается, что задолженность по счету составляет 3 тыс. рублей. Все это время оказывается у меня списывалась плата за услугу Альфа-мобайл, которую я не подключал (у меня телефона на тот момент не было, который мог бы использовать эту услугу). На данный момент составлено обращение в банк, но со слов оператора моя претензия является необоснованной и думается мне, что банк денег не вернет.

Сегодня в отделении Альфа банка, банкомат "скушал" мою карту. Обратился в колл-центр, посоветовали заблокировать, заблокировал, а дальше началось шоу, от оператора не смог добиться когда и кто вернет мне карту, типа ждите с Вами свяжутся, интересно, а карта ведь нужна.  Обращаю внимание, я сообщил оператору, что карту съел банкомат в отделении, но оператор даже не предложила обратиться к сотрудникам, благо мое желание вернуть карту здесь и сейчас - заставило подойти к сотрудникам отделения.И огромное человеческое СПАСИБО Анастасии Пляскиной, она не переложила ответственность на кого-то, а взяла и решила вопрос сама, сказала: "Сейчас мы вашу карту вытащим", через 2 минуты карта была у меня. Анастасия, так держать, хорошее качество -решать проблему, а не искать оправдания, чтобы это не делать.  Анастасии оценка 5 с плюсом. Колл-центру единица.

Я, инвалид 2 группы, имею счет и дебетовую карту, на которую приходила моя пенсия. В связи с тем, что Пенсионный фонд не заключил договор с банком для перечислений пенсий, необходимость в использовании счета отпала. Так как за обслуживание карты списываются деньги, и немалые (для инвалида), то я решил закрыть счет. Однако мне было отказано в обслуживании на основании того, что мой паспорт является недействительным "в связи с его заменой на новый", со ссылкой на ресурс https://гувм.мвд.рф/services. Вопросы: 1) почему банк, отказывая в обслуживании, руководствуется данными с сайта, в отношении которых указано, что "Данный сервис является информационным, предоставляемая информация не является юридически значимой", при этом решение проблемы перекладывает на клиента банка (инвалида 2 группы). 2) почему банк, отказывая в обслуживании (закрыть счет), при этом снимает денежные средства за обслуживание этого счета.

Пришел в отделение, получить новую зарплатную карту вместо старой. В принципе, карту почти дали, улыбались, все хорошо, но есть одно но! Сказали - надо подписать бумагу. В бумаге стандартно: такой то такой получает карту такую то, но есть одно но! Есть пункт с номером карты, которой я не получал. И надо подписаться, что я эту карту не сдал. Я спросил, а что это за карта такая? Мне ответили - ваша бывшая зарплатная. Я им показываю её - там другой номер. Говорю - давайте распечатаем новый бланк с корректными данными. И три человека стали доказывать мне, что все хорошо, подпишите, так и должно быть. А я так и не понял, почему так должно быть. Предложил подписать с корректными данными, сотрудники отказались.  В общем, сказал, что отказываюсь подписывать документ с недостоверными данными. Карту мне новую зарплатную отказались давать. Еще начали с того, что перевели меня на тариф "комфорт". А он платный, судя по описанию. Правда сотрудник сказал, что бесплатный, но я не понял, почему он так решил. Ему так выгоднее наверное. Письмо в Альфа банк ситуацию не прояснило. В общем, не первый раз сталкиваюсь с проблемами подготовки сотрудников в Альфе.