248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 июля 2023 вечером со мной произошла такая история. На карту Альфа-банка от неизвестного мне человека прилетели 275 т.р. по СБП. Подарок? Радоваться? Не тут-то было. Звонят неизвестные: «Ой, мы вам по ошибке отправили, ошиблись одной цифрой в телефоне. Верните, а 3 т.р. оставьте себе». Я в шоке. Таких историй слышала массу, что это обман. Звонить и писать мне стали с очень разных номеров и с просьбами перевести на другие номера. Все это время никак не фигурирует номер, похожий на мой. Это и вызывало подозрения! Я хотела вернуть деньги, но кому? Кто реальный владелец? Если я переведу непонятно кому - это могут быть обманщики. Потом появится реальный владелец, через суд докажет, что деньги его и мне придется опять переводить ему уже из своих! В интернете масса таких историй! Что делать-то? Звоню в Альфа-банк, там мне сказали, что отменить перевод нельзя, что это теперь мои личные средства и банк не вправе ими распоряжаться. И посоветовали обратиться в полицию.

Я так и делаю, и еду в участок фиксировать этот момент. Все это время телефон разрывается от неизвестных номеров, пишут СМС - угрожают полицией 😂 Пишут в мессенджер, обещают дойти до моего работодателя зачем-то. Скидывают мне скришоты с моей личной инфой из некой базы.

И вот, на следующий день 13 июля появляется мужчина, у которого номер реально похож на мой, отличается одной цифрой. Опять звонки и сообщения от него с просьбой все вернуть. Типа: я через криптообменник через контрагента отправлял и они напутали. Я опять звоню в Альфа-банк с вопросом «что делать»? Опять говорят - обращаться в полицию. Ну максимум, говорят, можете открыть доп счет или даже Альфа-счет с процентом и туда перевести деньги, чтобы пока шли разбирательства эти деньги не перемешивались с моими, так можно даже заработать на этой истории. Так я и хотела сделать, но не стала - история близилась к завершению.

В итоге с человеком мы договорились встретиться в полиции, где он предоставил доказательства того, что деньги принадлежат ему. В присутствии полицейского и с соблюдением всех формальностей, под расписку, я перевела деньги реальному владельцу. 

Вывод такой! Первое: не надо боятся полиции и в случае непонятных манипуляций с деньгами сразу идти туда. Второе: спасибо сотрудникам контакт-центра Альфа-банка, которые направили в нужное русло мои действия! И даже посоветовали способ заработка)) правда, заработать не удалось, так как история разрешилась за три дня, но я этому очень благодарна. 

В мае оформил карту Альфа-банка "Билайн 365 дней без процентов". На сайте была размещена информация об акции по карте - при покупке от 2000 рублей в Пятерочке, Билайне и и др. магазинах должен быть начислен бонус 1000 рублей. После оформления карты позвонил представитель Альфа-Банка и подтвердил, что на мою карту эта акция распространяется. 

Покупку в Пятерочке от 2000 я совершил. Ждал больше месяца - бонус так и не пришëл. 

Пишу в онлайн-чат. С трудом пробиваюсь через робота. И в итоге приходит фееричный ответ - что, оказывается, бонус был мне начислен и я даже вывел его со своего сайта! Судорожно проверив историю операций по всем своим счетам - естественно не обнаружил там никаких поступлений от банка. В разделе Весь кэшбек также данного бонуса нет. 

Всë это я излагаю в своём ответе оператору в чате. Проходит ещë несколько дней. И мне приходит ответ, что карта якобы выпущена без акции! Причём ответ приходит не в чат, а в Уведомления - там где я ответить не могу! Я ответил в чат, в который раз уже указав, что проблема не решена. На что вот уже 5 дней никакой реакции со стороны банка нет. 

В общем Ужасно! Поддержка банка извивается ужом, чтобы не выполнять свои обещания по акции, в том числе нагло врут, приписывая мне придуманные операции. 

Решил попробовать поиметь дела с Альфой, но сразу всё пошло не так радужно:

Обратился в поддержку банка, чтобы получить кэшбэк в размере 50% по акции банка. Сотрудники были максимально вежливы и проконсультировали по данной акции. Подсказали как именно можно получить кэшбэк и в каких магазинах можно совершить покупки. Специалист в чате был максимально вежлив, а так де отвечал довольно быстро. Работой поддержки банка полностью доволен. 

Вот скриншоты переписки с поддержкой банка в мобильном приложении - https://drive.google.com/drive/folders/1R9ZUGcAOOnHa0IsfIG3lkfUK-QgSR3lO

Зайдя на счёт, заметила списание за услугу "альфа-чек". Решила сразу обратиться в чат-поддержку, где мне сразу подобрали профильного специалиста. Была очень удивлена, что помогли не только отключить услугу, но и вернули списанные средства за неё. Обслуживание было быстрым, проблема решена. Спасибо специалистам!