178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Небольшая предыстория: где-то в 20 числах октября 2015 мною были преобретены в путёвки по кредитной карте Альфа Банка в Египет. Утром 31 октября в Египте потерпел крушение самолет A321 российской авиакомпании «Когалымавиа».  АнексТур, несмотря, на решение правительства и на то, что мною были проведены все необходимые действия, отказал в возврате средств, предложив замену на Турцию (холодно, плюс подбили наш самолёт) или на другую страну с доплатой вдвое. Так как являюсь сотрудником другого банка, знаю, что можно обратиться в банк, с карты которого была произведена оплата, и написать заявление на оспаривание операции в рамках "Товар/услуга не получены". Поначалу были небольшие трудности в понимании того, что я хочу от сотрудников. Я привыкла решать все вопросы дистанционно, поэтому сначала позвонила. Сотрудник зафиксировал заявку и направил ждать. Результат рассмотрения был предоставлен через пару недель: "Обратиться в банк и написать заявление". В отделении банка на Семёновской составляли заявление около часа (приблизительно), потому что сотрудник не знал как это делать. Я предоставила все документы + ответ АнексТура, в котором указано, что они отказывают возвращать деньги и предлагают замену.  Прошел месяц (может больше). Мне приходит сообщение, что претензия рассмотрена. Звоню узнать результат. Сообщают, что надо подъехать в отделение и ещё раз написать заявление, указав причину, по которой я отказываюсь от предложенных альтернатив. Подъезжаю в отделение, ситуация та же. Сотрудник не в курсе как составлять заявление, сижу опять около часа. В итоге заявление составлено, с помощью управляющей,  и отправлено на рассмотрение. Не знаю сколько времени прошло, может 2, может 3 месяца. Мне пришло смс с пополнением по оспариваемой операции. Ура, деньги возвращены, туроператор в пролёте! Хоть и были недочеты в работе сотрудников, во времени рассмотрения и предоставления информации, я все равно очень благодарна. На Альфа Банк можно положиться!

Уже писал претензию по "Комиссия за организацию страхования". Со счета кредитной карты банк списывает практически 1% от суммы предоставленного кредита в месяц! Это к тому, что и так процент по кредиту достаточно высокий! И к тому же, банк это делает без моего согласия(!) на данную услугу.   Первый раз писал претензию, деньги - комиссию вернули на счет (согласились с претензией), теперь снова. Ну что с ними делать?

Понравилась техническая сторона обслуживания у Альфы - колл-центр с выделенной линией для пакета Комфорт, удобное мобильное приложение, неплохие курсы конвертации.Но манипуляции с комиссиями сводят всё положительное впечатление на нет. Один раз я уже оспаривал (успешно) ее начисление. В этот же раз мне начислили комиссию, обосновав это какой-то иезуитской математикой.К примеру, было у меня 1200 USD и 0 EUR на счетах. Я сконвертировал доллары в евро и получили 0 USD и 1000 EUR. Они считают минимальные остатки по месяцу - 0 USD (был ведь день, когда там было 0) и 0 EUR (был ведь день, когда там было 0)! И несмотря на то, что я выполняю условия по мин.остатку на счете (если суммировать все валюты), с меня берут комиссию.В общем, решил закрыть счета от греха подальше.

Понравилась техническая сторона обслуживания у Альфы - колл-центр с выделенной линией для пакета Комфорт, удобное мобильное приложение, неплохие курсы конвертации.Но манипуляции с комиссиями сводят всё положительное впечатление на нет. Один раз я уже оспаривал (успешно) ее начисление. В этот же раз мне начислили комиссию, обосновав это какой-то иезуитской математикой.К примеру, было у меня 1200 USD и 0 EUR на счетах. Я сконвертировал доллары в евро и получили 0 USD и 1000 EUR. Они считают минимальные остатки по месяцу - 0 USD (был ведь день, когда там было 0) и 0 EUR (был ведь день, когда там было 0)! И несмотря на то, что я выполняю условия по мин.остатку на счете (если суммировать все валюты), с меня берут комиссию.В общем, решил закрыть счета от греха подальше.

Зарегистрировала ИП и решила открыть счет в "Альфа-Банке". Минимальный пакет документов, понадобился только паспорт и выписка из ЕГРЮЛ, вежливые и грамотные менеджеры, высокая скорость обслуживания. Счет открыли буквально за 1 рабочий день, приятный бонус - небольшой подарок от банка в виде календаря и power banka с логотипом АО "Альфа-Банк". Продукт банка "Альфа-бизнес онлайн" крайне удобен в использовании. При обращении в колл-центр специалисты группы поддержки все прекрасно и грамотно объяснили.  Если в банке открыты несколько счетов, то логин и пароль - один для всех компаний, подписание платежек происходит после того как приходит смс-код на телефон, что очень удобно! Поскольку я уже много лет занимаюсь бухгалтерским обслуживанием, то рекомендую "Альфа-Банк" своим клиентам. Тарифы вполне приемлемые, по крайней мере если сравнить со Сбербанком (2500 против 1290!) В общем, я довольна обслуживанием.

Не хочется больше иметь дел с вашим банком. CALL-CENTRE вашего банка позволяет общаться с клиентами и его доверительными лицами в грубой и оскорбительной форме. Договор № М0GL9710S14120714488 от 07.12.2014. Прошу проверить телефонные разговоры на предмет соблюдения сотрудниками норм общения с клиентами банка, и предоставить лично информацию о результатах проверки ваших сотрудников.

Имел вклад в Альфа Банке. В евро. После того, как подошел срок окончания вклада, решил их снять, проценты мизерные. Заказал за несколько дней, все как положено. Приняли заявку, говорят - приезжайте, получайте. Приезжаю. Нет, говорят, денег. Заявку не оформили до конца. Жалуйтесь на того, с кем говорили по телефону. Нормально - как будто мы помним, с кем по телефону говорим. Нет, отвечаю, буду писать претензию на человека, который не выдает деньги. На конкретного - пусть потом сами разберутся.  Он явно этого не ожидал и ушел советоваться. Пришел и говорит, что часть денег есть - могут вернуть. Соглашаемся, но от претензии не отказываемся. Нашел еще часть. Простили его, взяли неполную сумму. Но вот вопрос - кто компенсирует потери от действий банка? Ведь деньги планировалось переложить в другой банк сразу. И почему за бардак никто не отвечает? Ведь деньги заказали, не привезли - обратись в соседний офис - несколько километров, договорись, предложи хоть что-то взамен потраченной выгоды. Ничего, кроме частичного возврата под угрозой жалобы. Я вот думаю, если бы продолжили ругаться, то может и всю сумму бы нашли?

2 февраля 2017 года получил предложение об оформлении кредитной карты с программой РЖД бонус голд или платина. Всё прочитал на сайте банка и решил оформить данную карту. Предложено было выбрать тип карты, я выбрал голд, нажал ниже кнопку "оформить заявку", заполнил всю заявку, после чего заявка ушла на рассмотрение в банк. Через некоторое время перезванивает молодой человек из банка и сообщает о положительном решении, сообщает что мне предварительно одобрена карта виза классик на которую я якобы оформил заявку! Я говорю сотруднику, я оформлял заявку на карту РЖД голд! Мне не нужна карта виза классик! Мне предложили удалить заявку и создать новую. Удалили эту заявку. Оформляю новую заявку, но система пишет повторная подача заявки возможна только через 30 дней! Я требую оформить карту РЖД бонус, мне не нужна виза классик!

31 января оставил заявку на сайте Альфа-банка на получение дебетовой карты. В ответ мне пришло SMS-сообщение, что карта будет готова 6 февраля. Сегодня, 2 февраля, снова поступило SMS-сообщение, в котором было указано, что карта готова и я могу явиться в отделение банка для получения. При заполнении заявки на сайте я выбрал отделение у метро Беляево, по адресу ул. Профсоюзная, д. 104. Я пришел в данное отделение, отсидел получасовую очередь, и после этого мне объявили, что карту мне не дадут. На вопрос "почему" последовал ответ: "Вы уже ранее были клиентом Альфа-банка, поэтом сейчас мы не можем вам выдать карту". Далее я попробовал позвонить на горячую линию Альфа-банка, где 16 минут оператор искренне удивлялся как вообще такое возможно. В итоге, помочь мне так никто и не смог. Карту я уже получить не надеюсь, поэтому в связи с этим возник вопрос: почему мне сообщают, что карта одобрена, что карта готова и приглашают меня в отделение, а в отделении мне говорят, что карта есть, но мне её не дадут? Как такое вообще возможно?

Добрый день!Прошу разрешить возникший у меня вопрос. Для начала хочу сказать, что уже много лет пользуюсь услугами банка, и это первый неприятный момент, который имел место быть.28.12.2016 г. между мной и АО "Альфа Банк" заключен кредитный договор № ZPUOPAB7S001612281103. Одновременно мной был подписан договор страхования жизни и финансовых рисков № PUOPAB7S001612281103. Подписание данных договоров происходило с выездом менеджера с уже готовыми документами по месту моей работы: г. Москва, ул. Ивана Бабушкина, д. 16, офис 33. 30.12.2016 г. мной было принято решение об отказе от услуг страхования, в связи с чем в ООО "АльфаСтрахование- Жизнь" направлено заявление о расторжении договора страхования № PUOPAB7S001612281103. Ответ страховой компании меня "немного" удивил - сведений о договоре с вышеуказанным номером не существует, несмотря на то, что копия договора мной приложена к заявлению о расторжении договора. По телефону клиентского сервиса страховой мне сообщено, что со мной заключен договор № PUOPAB7S001612291737.31.01.2017 г., просматривая выписку по текущему счету, я обратила внимание, что номер кредитного договора указан иной: PUOPAB7S001612291737 от 29.12.2016 г. Т.е. реквизиты договора (номер и дата), не соответствуют данным договора, который имеется в моем распоряжении. Таким образом, вероятно, сотрудником банка мне на подпись представлены разные договоры, что является дичайшим непрофессионализмом, хотя и свою вину я не отрицаю: нужно было сверять каждую цифру.Прошу дать вразумительное объяснение сложившейся ситуации. Сканы кредитного договора и договора страхования направлены на почту expert@alfabank.ru, со ссылкой на данный отзыв.

Я - клиент "Альфы" с более чем десятилетним стажем. И у меня - еще более возмутительная ситуация, нежели в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10046610/]вот этом [/url]обращении! Банк самостоятельно изменил транслитерацию моей фамилии, хотя у меня в загранпаспорте последние 15 лет фамилия неизменно пишется одними и теми же буквами.  Все карты у меня оформлены как в загранпаспорте! Однако справки в посольство выдают с доморощенной альфа-банковской транслитерацией, а переводы на зарубежные счета зачисляют, только если написание фамилии бенефициара совпадает с придуманной (и как пишет автор выше, постоянно банком меняемой) версией "Альфы". Об этом мне сообщила некая Евгения сегодня в ходе чата в приложении "Альфа-Банк".  Кстати, номер моего обращения в Alphhaha-Benck (ой, простите, в "Альфа-Банк", у меня программа транслитерации сошла с ума!)  - A1702021644.  Но у меня все-таки три  вопроса и одно предупреждение. 1. На основании чего банк вдруг решает, как моя фамилия будет писаться латиницей? 2. Почему я не имею права изменить это решение и потребовать от банка писать мою фамилию так, как я пишу ее уже 27 лет, и как она записана в Заграничном паспорте гражданина Российской Федерации? 3. Почему и на основании чего банк изначально отказывается давать письменный ответ на бумажном носителе на мое обращение (номер выше), оправдывая себя какой-то процедурой, требующей сперва получения смс и устного ответа? Если банк не зачислит мне на счет перевод в валюте, пришедшей от моих контрагентов, которые знают меня по фамилии в паспорте и вовсе не обязаны что-то мне присылать на неизвестную им фамилию, выдуманную "альфа-банком", я обращусь в Банк России и Роспотребнадзор за разъяснениями.  P.S. Долгие годы я считал "Альфу" приличным банком...

Делюсь обратной связью. 1 февраля 2017 получил статус ИП. 2 февраля с утра поступает звонок с телефона 8(904)...как я понял, телефон личный и представляется девушка сотрудником банка Альфа-Банк, имя уже точно не вспомню, но вроде Мария.- Алексей Владимирович у банка для Вас предложение открыть расчетный счёт для Вашего ИП""И странно и здорово" - подумал я.Ну, во-первых, странно, что какой то личный телефон, где было много 6к, а не единая служба. Плюс такая оперативность меня очень насторожила, ведь, если забыть про закон РФ О Персональных данных, который может быть и не был нарушен, и представить, что у банка есть доступ в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, почему от других банков не поступали звонки? Я с многими банками сотрудничаю и достаточно долго, как физическое лицо.А что здорово - так это возможность заключить кредитное соглашение с банком на развитие бизнеса. "Предоставлю свой бизнес план" - подумал я, и продолжил разговор, где рассказал про своё желание о сотрудничестве.Девушка продолжает: - Да, конечно, мы можем это обсудить. Подъезжайте туда-то туда-то, где Макдональдс ещё, в этом здании... - Хорошо - говорю я. - А по станции метро сориентируйте.... И тут все стало понятно, что тот, кому звонят (то есть Я), находится в Москве, с прописанным местожительством в Пензе. Так вот, я до сих пор не понимаю - работа банков с ЮЛ и ИП ведётся непосредственно через персональное сотрудничество с сотрудниками банков, или я попал на мошенников? Если это действительно банк - смысл мне звонить из Пензы, если все данные в банке, о том, что я уже 30 000 лет живу в Москве - есть?Никого не обвиняю, но бдительность никогда не помешает.

Делюсь обратной связью. 1 февраля 2017 получил статус ИП. 2 февраля с утра поступает звонок с телефона 8(904)...как я понял, телефон личный и представляется девушка сотрудником банка Альфа-Банк, имя уже точно не вспомню, но вроде Мария.- Алексей Владимирович у банка для Вас предложение открыть расчетный счёт для Вашего ИП""И странно и здорово" - подумал я.Ну, во-первых, странно, что какой то личный телефон, где было много 6к, а не единая служба. Плюс такая оперативность меня очень насторожила, ведь, если забыть про закон РФ О Персональных данных, который может быть и не был нарушен, и представить, что у банка есть доступ в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, почему от других банков не поступали звонки? Я с многими банками сотрудничаю и достаточно долго, как физическое лицо.А что здорово - так это возможность заключить кредитное соглашение с банком на развитие бизнеса. "Предоставлю свой бизнес план" - подумал я, и продолжил разговор, где рассказал про своё желание о сотрудничестве.Девушка продолжает: - Да, конечно, мы можем это обсудить. Подъезжайте туда-то туда-то, где Макдональдс ещё, в этом здании... - Хорошо - говорю я. - А по станции метро сориентируйте.... И тут все стало понятно, что тот, кому звонят (то есть Я), находится в Москве, с прописанным местожительством в Пензе. Так вот, я до сих пор не понимаю - работа банков с ЮЛ и ИП ведётся непосредственно через персональное сотрудничество с сотрудниками банков, или я попал на мошенников? Если это действительно банк - смысл мне звонить из Пензы, если все данные в банке, о том, что я уже 30 000 лет живу в Москве - есть?Никого не обвиняю, но бдительность никогда не помешает.

В январе заказал доходную карту с 2% кэшбеком на сайте банка. Через несколько дней пришла смс, что карта готова. Приехал за картой 1 февраля. Но выдавать карту отказались, хотя карта физически уже была выпущена и лежала в отделении. Сотрудница объяснила отказ тем, что я когда-то был клиентом банка (видимо, когда-то давно у меня был кредит при крупной покупке в магазине), а карта только для новых клиентов, и несмотря на то, что на данный момент никаких действующих счетов в банке у меня нет, карту мне не выдадут. Я потратил свое время, спланировав день таким образом, чтобы приехать в отделение, которых имеется всего 2, и до которого еще нужно добраться с другого конца города. И в итоге ушел ни с чем. Если уже и отказывать потенциальным клиентам, то необходимо это делать заранее, смс о невозможности выпуска карты вполне бы хватило, чтобы человек не терял свое время на поездку в банк. Получается, что сначала одобряют и выпускают карту, а затем сами же отказывают в получении.

Пришла реклама от партнеров о выходе новой карты с возможностью оформить.Зашел на сайт, чтобы посмотреть информацию о карте, в итоге заинтересовала "карта Кредитная карта Alfa-Miles". Так как информация о пакете услуг "Оптимум" скрыта и ссылок на указанную услугу нет, то решил позвонить в банк по телефону 8 800 2000-000.Меня связали в оператором Олегом К.В результате разговора выяснилось, что данные на сайте ошибочны и если я хочу получить достоверную информацию на сайте, я должен написать в обратной связи на сайте об этом, чтобы они исправили стоимость годового обслуживания на правильное.Почему банк позволяет предоставлять ложную информацию на официальном сайте? Почему цена указана для заплатанных проектов и при этом нигде на сайте пометок об этом нет?! С каких пор клиент получает товар по цене, указанной не на ценнике? Банк теперь работает в нарушение закона? Пишет свой законы в угоду в себе.Хороший банк и хорошее обслуживания.  После такого вообще не советую пользоваться данным банком.  PS. В случае необходимости скрины и запись разговора могу предоставить.

Глубоконеуважаемые сотрудники Альфа-Банка! Я понимаю желание банка получить свои денежки обратно, но то, как вы это делаете, выходит за границы разумного. 1 октября 2016 года трагически погиб мой 32-летний близкий друг. Он оформлял в Альфа-Банке кредитную карту с льготным периодом кредитования. Сейчас банк названивает по всем телефонам, которые у него есть, с целью найти родственников погибшего клиента. Это было бы понятно, непонятно другое: какое право Банк имеет обзванивать посторонних людей рано утром, если я, бывший руководитель погибшего, сообщил контакты его родственников? Вам этого мало? Вашим сотрудникам сообщили, что человека нет в живых, вы продолжаете свои обзвоны как ни в чем не бывало. У вас есть совесть? Вы понимаете, что люди и так тяжело переживают трагедию, а вы на этом фоне добавляете людям стресс? У меня цензурные слова закончились. И всем, кому названивает банк, я рекомендовал ставить телефон на запрет и посылать сотрудников в известном направлении.  Если у сотрудников Альфа-Банка есть мизер совести, пусть свяжутся со мной, я в закрытом режиме сообщу, о каком бывшем клиенте Альфы идет речь. И даже если банк очень хочет вернуть деньги, напоминаю, он сможет это сделать только после вступления родственников в наследство, сейчас они не имеют права даже на доступ к счетам. Естественно, "единица". Иной оценки безбашенный банк не заслуживает.

Банк оплачивает выставленные счета 3х лиц без подтверждения согласия владельца средств. По обращению в Call-центр подтвердили, что это не подключенный автоплатеж и есть системы, которые списывают без авторизации. Уточню - это не приставы и не другие службы.Рекомендация банка: "обращайтесь к 3м лицам для возвращения средств" - это нормально? Либо ставьте нашу защиту от мошенничества и мы будет с вас списывать средства... Таким образом вспоминаются 90е...

На работе оформили зарплатную карту Альфы.Получала зарплату и вроде все ничего... Потом попала в аварию и в страховой (Ренессанс страхование) указала номер карты Альфа банка для перечисления страховой выплаты. И тут началось!.. Деньги страховая перечислила в срок (шестьдесят с небольшим тысяч), но снять я их не смогла, т.к. карту заблокировали (временно заморозили, как поправляли меня в колл центре Альфы). Ни смс, ни в приложении Альфы мобайл этого указано не было, поэтому это я узнала только у банкомата, когда ни с одного из трех мне не выдавали деньги (к слову, банкомат это тоже не писал, это я выяснила, только позвонив на их линию). Это было начало... Я привезла из страховой, куда я ездила с мелким ребенком на другой конец города, документ, в котором было четко указано, что это именно Ренессанс перевел мне эту сумму за страховой случай. Мне сказали, что в ближайшее время перезвонят. Позвонили к вечеру, сказали, что можно снять деньги, но только через кассу. Я помчала снимать и тут... вуаля, выясняется, что комиссия снятие через кассу 5%! ПЯТЬ! От шестидесяти тысяч! Или ждать десять дней и снять БЕЗ комиссии (как позже выяснилось, комиссию берут и через десять дней, только 1%, в моем случае 600 с лишним рублей). Тут конечно стали понятны мотивы банка заблокировать мою карту, ведь за снятие через банкомат комиссии не берут.По телефону мне объяснили, что заблокировали потому, что Ренессанс у них чуть ли не в черном списке организаций (не смогу сейчас грамотно воспроизвести их пояснения, тк не восприняла этот бред не серьезно, но смысл такой). В общем, отвалила я банку свои шестьсот с копейками, кучу потерянного времени и нервов. Надеюсь, что дел я с вами больше иметь не буду. Все это я к чему? Не связывайтесь с этим банком, навешают лапши, а тем более не вздумайте туда от страховки деньги переводить. На личном опыте проверено.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом о кредитной карте. Ранее никогда не пользовалась кредитной картой, один раз и то давно и сразу погасила все и закрыла. Так как я была клиенткой Альфа банка ранее, по покупке в рассрочку и во время все погасила и закрыла, Альфа банк мне постоянно звонил и просил получить кредит наличными, я отказалась один раз, потом ещё раз звонили и я опять отказалась, а потом они предложили мне кредитную карту классическую, с льготным периодом 100 дней. Дабы, успокоить их и естественно, как резерв для себя я согласилась, 29 ноября в 15.07 мне пришло одобрение, в данный период находилась не в Москве и карту отправили в Ставрополь, 7 декабря в 12.07 пришло сообщение, что карта в отделении находится и я могу забрать ее до 28 февраля. Так как мне пришлось резко улететь в Москву, я позвонила на телефон горячей линии Альфа банка и объяснила всю ситуацию, на что они сказали: "Можете получать карту в Москве, Ее перевыпустят, в течении 5 дней получите". Я пошла в отделение банка рядом с метро Братиславская, потратила своё время там, заполняли заново все документы, я ждала. К сотруднику самого отделения нет претензий, хороший сотрудник, хотел угодить мне. Мне пришёл отказ в связи с тем, что прописка у меня в Москве временная на 5 лет, а не постоянная. У меня просто вопрос к сотрудникам: почему вы одобряли мне кредит наличными, одобрили кредитную карту и столько звонили, если потом так некорректно принимаете решение, учитывая, что я уже была вашей клиенткой, мои данные у вас были в системе. Ещё не начала пользоваться вашей картой, а уже негативное впечатление в целом о банке сложилось.

Осенью я захотел себе карту VISA. У меня была MasterCard. В отделении попросил закрыть текущую карту и выпустить мне VISA. Мне сказали "Окей", что-то натыкали в компьютере и все. Потом пришла очередная... MasterCard. Расстроился. На прошлой неделе была попытка номер два. Заказал VISA, попросил написать на карте имя по-другому -  DMITRII вместо DMITRIY. Как в загранпаспорте. Бумаги на этот раз подписал. И, ура-ура, пришла VISA... со старым написанием имени. Ну почему так?.. Я же на бумажке написал, какое имя мне нужно... Собственно, вот и все жалоба. Кстати да, в документе на выдачу карты указан мой очень старый адрес. Но в программе у специалиста адрес правильный. Как так? Вы точно по старому адресу корреспонденцию не шлете ненароком? Чего хочу? - Карту с именем DMITRII, которая будет VISA. - Сообщение, что такую карту сделать нельзя. Чтобы я больше не пытался. Спасибо!