251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Несколько раз звонила на горячую линию Альфа-банка. Сотрудники cool центра компетентные, вежливые, подробно проконсультировали по тарифу карты и условиях денежных переводов. Хочу выделить сотрудника Эллерт Арину Игоревну и выразить благодарность за положительное решение при обращении в Альфа банк 18 июля в 13.50

15 июля этого года около 18 часов получал в отделении свою первую дебетку от Альфа-Банка. Само отделение произвело на меня хорошее впечатление (чисто, красиво, вежливые сотрудники). Конкретно со мной работала сотрудница Кристина. Она вынесла все документы на подпись, подробно объяснила условия обслуживания (у меня бесплатное навсегда). Также это мой первый банк, где я столкнулся с таким явлением как нормальный кешбэк в рублях. Кристина объяснила про категории кешбэка, его максимальный лимит. Она рассказала про основные функции приложения, как пользоваться сбп для переводов без комиссий, что было очень кстати. При этом была вежливой и терпеливой (это мой первый опыт пользования банковским приложением, и я много чего не понимал с первого раза). В общем мне максимально понравился упор на клиентское обслуживание, спасибо за это Альфе и лично сотруднице Кристине.

Открыв в первый раз приложение Альфа-Банк я был приятного удивлён тем, что оно очень удобное и интуитивно понятное, минималистчный и приятный дизайн, наличие удобных вкладок, и кроме карт на главном экране, так же доступно оформление в два клика накопительного счёта. 

В приложение Альфа-инвестиции дела обстаят так же хорошо. Для доступа ко всем типам акций в приложении необходимо будет пройти пару маленьких тестов (в случае неудачи приложение подскажет и расскажет) ,так что даже начинающий сможет разобраться. 

Клиент банка с 2019 года. Пользуюсь активно кредитной картой. Недавно оказался в очень странной ситуации: 24.07.2023 года у меня заканчивается льготный период по карте. 24.07.2023 часть суммы я внес в офисе через банкомат, а вторую половину планировал перевести с карты другого банка через интернет банк. Ранее я специально обращался в чат банка за информацей о сроказ зачисления денежных средств через интернет банк. Мне сообщили,что при переводе по номеру телефона денежные средства зачисляются практически многовенно (переписка у меня сохранилась). Дома я в течение 4 часов пытался осуществить перевод с Русского стандарта, Тинькофф банка, переводы не проходили, не было то ли соединения, то ли сбой был на стороне Альфа-банка, сложно. Переводы я пробовал различными способами и по номеру телефона и через СБП, по номеру карты и т.п.. В итоге в 23:53 24.07.2023 мне удалось перевести денежные средства из Тинькофф банка по № телефона. Но зачсиление денежных средств в Альфа-банк произошло только в 2:53 (увидеть это я смог только ближе к вечеру 25.07.2023, так как приложение Альфа-банка не работало, не грузилась информация). В этой связи в погашение задоженности ушла только сумма денежных средств внесенных наличными, льготный период банк мне не засчитал, и выставил % с размере 6115,19 руб. 26.07.2023 я пытался безуспешно пообщаться с банком через чат-бот, штука наверное полезная, но не в моем случае. Я понимаю, что наверное погашеним нужно было озадачиться намного заранее, но до сих пор у меня таких проблем не возникало. К сожалению привезти наличные ночью в банкомат тоже возможности не было, живу не в городе и далеко от офисов. Больше всего меня возмутило то, что попытки переписываться в чате меня ни привели ни к чему, дальше бота я не ушел. При визите в офис банка на проспекте Славы 27.07.2023 мне сообщили, что мне не могут предоставить никакой информации, они ничего не видят и прниято заявление об оспаривании начисления % они не могут. Звонки на горячую линию в течение дня тоже не увенчались успехом. И только в 21:00 мне удалось добиться до операторов колл-центра. Сотруднику я объяснил ситуацию. Мне сообщили, что банк не волнуют мои попытки оплатить льготный период, как и тот факт, что в Белгороде и области существуют проблемы и перебои в работе интернета, мобильной связи в связи с проведением СВО и програмное обеспечение банков из за этого очень часто сбои. Но тем не менее сотрудник пояснил, что офис на проспекте Славы не смог меня проконсультировать из за проблем в работе программного обеспечения банка. Ну то есть сбои были, есть и будут в Банке. Банку можно! Раз все так сложно с обращениями в Банк по традиционным каналам, прошу тут принять мое публичное обращение об оспаривании начисленных % за не реализацию льготного периода в размере 6115,19 рублей, в связи с тем, что они были начислены из за перебоев в работе программного обеспечения Банка и не возможности перевести и зачислить денежные средства. О причинах сбоев в работе программного обеспечения я уже написал выше, мы живем в сложных условиях, и не всегда все зависит от нас (интернет и мобильная связь у нас иногда просто отсутствует). Надеюсь на понимание! 

Ровно год назад понадобились деньги на личные нужды. Время было не самое удачное для оформления кредита, но в Альфа Банке были хорошие предложения, и процедура оформления кредита была максимально простой. Сначала после заполнения анкеты на сайте я получила предварительное одобрение, затем в отделении банка на станции метро Царицыно за считанные минуты мне окончательно одобрили и выдали кредит. Менеджер Луиза, очень приятная девушка, грамотно мне все условия объяснила и разъяснила по графику погашения и досрочному погашению, а затем еще консультировала в WhatsApp по разным вопросам, это было очень неожиданно и приятно. Вся кредитная документация была в электронном виде, что стало очень удобным. Мне нужны были наличные деньги, и в кассе банка без дополнительных комиссий можно было снять всю сумму. В мобильном банке была вся актуальная информация о платежах и процентах, а так же возможность заказать досрочное погашение. После погашения кредита мне потребовалась справка из банка о том, что кредит закрыт и больше задолженностей нет, и в том же отделении мне ее выдали за несколько минут, я даже в очередь не вставала, а при входе девушка за стойкой мне сразу все распечатала и поставила печати. После такого максимально положительного опыта с этим банкам понемногу стала пробовать другие его продукты и теперь буду рекомендовать друзьям.