168 967 отзывов о банке «Альфа-Банк»

При получении своей карты вдруг выяснилось что кроме приложения к договору ничего то больше и не подписано ! вот и вопрос как быть и законны ли их требования при не подписанном договоре

В очередной раз пришлось убедиться в том, что организации, возросшие на этапе развала СССР в нашей стране, не имеют аналогов в мире по неповоротливости, непробиваемости и отношению к Клиенту. Посчастливилось мне стать обладателем Ко-бренда "гремучей смеси", в состав которой входит "S7" и "АльфаБанк". Как-бы якобы за каждые потраченные 30 рублей Вы получаете 1 милю. Всё-бы ничего, но... Кол-во миль, начисляемых ежемесячно на карту "S7" от "АльфаБанка", никогда не совпадает с выписками самого "АльфаБанка", их чудным образом всё время меньше. Сотрудники "АльфаБанка" крайне некомпетентны в этих вопросах и никогда чётко не могут объяснить откуда что берётся. Пару раз они выдали мне таблицы, в которых пытались обозначить от какой суммы сколько миль мне начисляется, но эта таблица не содержала около 20% операций, которые не являются исключениями, но почему-то банк не захотел их учитывать. Самое обидное, что сделал банк лично мне это то, что летом они объявили акцию, где нужно было потратить 75000 рублей в течение 3-х месяцев и получить взамен 3000 дополнительных миль. Банк не информировал меня в период действия самой акции о состоянии моего "бонусного" счёта, и я пользовался подручными средствами, а именно - "Личный кабинет", "Excel", калькулятор. У меня присутствовала полная уверенность в том, что условия я выполнил, но банк в очередной раз отказался признавать часть транзакций и при любом моём вопросе им они используют "метод заезженной пластинки", мол "Вы не выполнили условия акции, мили мы Вам не дадим!".Ещё интереснее стали обстоять дела тогда, когда после этого случая я начал "копать глубже" и запрашивать у банка три последних выписки по ежемесячным начислениям миль, поскольку они сделали всё, чтобы утратить доверие потребителя, на что они мне ответили, что у них нет такой услуги и они не обязаны это делать вообще, что пару раз "мы Вам сделали исключение, дальше мы не хотим с Вами работать в этом вопросе!". К примеру, потратили Вы 50000 рублей в месяц, а Вам зачислили вместо 1500 заслуженных миль 850. И всё, больше банк информации не предоставит! Иными словами, что хотят то и творят.А напоследок я скажу, что карта, вдобавок ко всему, выпущена к "зарплатному проекту", и даже этот факт банк не беспокоит. С клиентами они работать не хотят.

Я уже третий год являюсь клиентом альфа банка всегда всем была довольна. все платежи проводила вовремя брала кредит на год погасила через месяц. тут решила к новому году оформить карту именную с лимитом 80000 так мне отказали. и главное целую оду произнесли как рады видеть меня своим клиентом и надеются на дальнейшее сотрудничество. очень обидно и неприятно.

Ни разу не было хамства в мой адрес ни по телефону, ни вживую. Операционистки вообще работают как пулемет, быстро и четко.
Особо отмечу кредитку, так как сейчас с ней только и хожу. Очень удобно – льготный период очень длинный, интернет–сервис отличный, можно управлять со смарта.

Откинулся мой банк. Сам виноват, на процент повелся. В поисках нового банка наткнулся на оторванный баннер Альфа банка (за что и снимаю 1 балл - ремонт или что там у них, не знаю, но эта штука и покалечить может). Зашел, народ толпится, ругается, думаю все, не Альфа. Сбербанк! Менеджер предупреждает, что программа не работает, тут же женщина горланит, очередь пропустила. Да так складно! Думаю, а дай-ка, позабавлюсь. Стою, наблюдаю... Интересно, чем история закончится?.. А закончилась она, даже не начавшись. Вышла мисс, мягко так попросила уважать людей вокруг и тетя стихла, бурчала долго, но уже никого не раздражала. Та же девушка, что усмирила воинствующую, в два счета распределила толпу по сотрудникам.И вот она, моя очередь! Ну тут мне уж очень захотелось к ней попасть. Думаю: я вкладчик. С будущими деньгами. Хочу в кабинет! Захотел? Получил! И тут Остапа, т.е. меня, понесло... Я - вопрос, она мне сразу ответы на мои все! Вклады, страхование? Карты? Счета? Парировала все мои вопросы! Если уж на заборах пишут, что Альфу прикроют, тут уж без выяснения что к чему, никак не обойтись. Что понравилось? Честно. Открыто. Доступно. Понятно. Профессионально. Горяча девчонка! Теперь у меня выбора нет, вернусь. Не думаю, что в Альфе я потеряю больше, чем уже потерял с лопнувшим банком и АСВ. Мне теперь к вам работать можно, все знаю! Пусть банк и на мне заработает, коль таких девчонок на работу берет. Не Сбер. Погорячился. Новый год, все же, у народа вирус предпраздничный. Погреться идут, или пятница 13 сказалась... Спасибо за внимание!

Добрый день!Хотел бы поделиться со всеми ужасными впечатлениями об "Альфа-банке".18 сентября 2013 года я планировал оформить кредит на покупку товара на сумму около 35 тысяч рублей. Заявку одобрили, только вот я передумал и кредит брать не стал. Спустя месяц-два мне приходит СМС с угрозой, а именно - просьба оплатить кредит. В случае неуплаты суммы около 2,5 т.р. моя кредитная история ухудшится (именно так и было написано). Мною была составлена претензия по телефону. В тексте претензии просил аннулировать договор и удалить всю информацию из БКИ. Срок рассмотрения претензии составляет 9 дней. На данный момент срок превышает 20 дней, а заявка все еще не была рассмотрена, и как следствие - в БКИ числится информация обо мне, как о недобросовестном кредитополучателе, и из-за этого на данный момент я не могу взять кредит. На все вопросы по телефону меня постоянно переключают и просят перезвонить пораньше чтобы обратиться именно в отдел, занимающийся рассмотрением претензий. У меня нет времени ждать, пока ваши специалисты начнут работать! Мне даже девушка в отделении сделала выписку, в которой указано, что операция не подтверждена! И операция заблокирована на следующий же день! Мне называют внеземные сроки 70 дней рассмотрения и т.д.! На носу новый год, надо покупать подарки, а я не могу взять кредит из-за действий этого банка! У меня нет даже 9 дней, чтобы решить все свои проблемы! Они просто взяли и испортили мне главный праздник года!Советовал бы никогда не связываться с этим банком!В случае быстрого решения моей проблемы отпишусь и, возможно, удалю свой отзыв!

Добрый день! Я сегодня оформляла кредит на телефон в магазине М Видео. Менеджер при оформлении не приняла мой отказ от страховки, сказала? что "отказаться нельзя, банк на таких условиях одобрил кредит"? заодно в "подарок" оформила мне Альфа-хранителя. Разве это законно? Прочитав что услуга (страховка) является добровольной, у меня был шок, а когда поняла, что и подарочек не бесплатный был, просто слов не стало. Оформляла в городе Волгограде ТРК "Диамант" (Тракторозаводской р-н), буду писать претензию лично на эту девушку, которая просто обманом выманила у меня 1800 руб. Согласна, моя вина тоже есть, вторую часть в листке о страховке, где описан Альфа-хранитель, просто не дочитала, на страховку уж согласилась - мало ли что за год может случиться, но "подарок" меня просто поразил. Как мне отказаться от навязанных услуг?С уважением, Екатерина

Здравствуйте!Кредит беру не первый, проблем не было, но в этом банке первый раз. Оформили быстро, т.к. на карту перечисляют зарплату. С работником банка оговорили как можно гасить кредит. Дата первого платежа - 18.11.13. Заявление о досрочном погашении 19.10.13, на счете деньги есть. 15.11.13 - заявление о досрочном погашении на большую сумму (дата платежа 18.11.13), но погашение полностью не проходит. Узнаем только после аванса 27.11.13, т.к. пришло смс, что на счету сумма больше, чем аванс. Прошло заявление о досрочном погашении за 19.10.13 на меньшую сумму.Претензия №1311270781, ответ через 9 дней - ни ответа, ни привета. Ошибка сотрудника банка: не провели второе заявление, а мы потеряли деньги на процентах.Почему смс от банка приходят не русским алфавитом?

Изначально оформлялся кредит на покупку телефона в магазине ИОН.11 ноября 2013 года решили закрыть данный кредит досрочно, приехали в отделение Альфа банка, которое находится в ТЦ Бум на Братиславской, специалист Куз-ва И.В., а затем и менеджер В-нов В.Б. сообщили, что кредит закроется 25.11.13 и только после этого мы сможем получить справку о закрытии счета. Рассчитали сумму к досрочному погашению, внесли сумму и со спокойной душой ушли из отделения.Прошло 2 недели, пришли в отделение банка, на что получили ответ, что ваш кредит не был закрыт досрочно. Сотрудники сообщили, что должны были связаться 15.11.13 года с колл-центром и уточнить точную сумму к досрочному погашению.В итоге ни какого досрочного погашения не произошло, сумма списалась как ежемесячный платеж, а остаток остался на счете до востребования. На что был получен ответ от администратора Ер-ва А.А., что "данный сотрудник недавно работает и неправильно проинформировал вас".В итоге какой смысл был производить оплату досрочного погашения, если сумма не списалась, комиссия за внесение д/с через кассу в размере 200 была оплачена и % за пользования кредитом были выплачены? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Ответ прошу выслать на адрес эл почты и телефон указанный ниже.С Уважением,Мартынова Дарья Вадимовна.

Звонков в день может быть от 5 до 10. Написав претензию,думала,что все цивилизованно решится,но не тут то было,пришел ответ,что мне в моей претензии отказано.Представляете,они мне продолжают звонить с еще большим рвением. Такое ощущение,что сидят идиоты,которые даже не поняли сути претензии!

Оценка 1 слишком велика для этого банка, беспредел, который творится, просто не поддается описанию. Пишу, чтоб защитить мою сестру, Бородихину С.А., которую коллекторы от имени Альфа Банка довели до нервного срыва! Хватит давить на человека, заниматься угрозами и откровенным вымогательством! От имени Альфа Банка пишут и звонят неизвестные люди, которые не считают нужным представиться, из отдела взысканий пришло требование немедленно оплатить долг, в случае неисполнения платежа угрожают заявить в полицию и устроить проверку по статьям УК РФ о злостном уклонении, мошенничестве и прочих преступлениях! Выплачено уже 280 тысяч по карте с лимитом 41 тысяча + незаконная комиссия более 60 тысяч, что и является предметом спора! Ни разу не удалось в этом банке поговорить с квалифицированным специалистом, звонят девочки и мальчики, которые позволяют себе заявлять: "Слышишь, ты, слушай меня! Я юрист, тебе завтра устроят суд!".Вы не слышали о цивилизованных способах решения споров? Вам давно было предложено прояснить ситуацию в суде, но вы предпочитаете методы 90-х, ваши коллекторы угрожают принудительным взысканием, на которое они не имеют никакого права! Мы живем вроде как в правовом государстве, где каждый имеет право на защиту своих интересов, как же можно допускать такой произвол? Исковое заявление отправлено в суд, я надеюсь, что вы получите то, что заслужили!Администратор: А банк в суд подавал? Когда (дата, время) предпринимались попытки прояснить ситуацию и на чем остановились? "Тыкали" Вашей сестре или непосредственно Вам? Когда и с какого номера телефона звонили?prime-72: 1. банк в суд подавал? Банк не подавал в суд, более того, сообщили, что передали данные третьим лицам, так как это разрешено по условиям договора о неразглашении. Кто и с кем этот договор заключил, банк не счел нужным сообщить.2. Когда (дата, время) предпринимались попытки прояснить ситуацию и на чем остановились? Прояснить ситуацию пытаемся с мая 2012 года, сестра неоднократно обращалась в банк с просьбой принять претензию, ее просто "отфутболивали" под самыми разными предлогами, предметом несогласия была ежемесячная комиссия за обслуживание счета по карте, 1,99%. Ей говорили: мы не будем принимать претензию, эта комиссия абсолютно законна, мы не примем претензию, вы не указали ни одного закона, которому она противоречит, мы не примем претензию, ее все равно никто не будет рассматривать. Последняя попытка, при которой присутствовала я, привела к тому, что ей просто кинули бумаги и сказали: это вообще не претензия, это просто ваш негатив. Тем не менее, платежи вносились, но сумма минимального платежа не уменьшалась, в течение нескольких месяцев деньги по карте не снимались, так как срок ее действия закончился, вносились платежи по номеру счета, а сумма ежемесячного платежа увеличивалась. Тогда направили претензию по телефону, и отправили письмом в банк, получили отказ. На данный момент при кредитном лимите в 61 тысячу, банк требует выплатить более 64 000. На адрес нашего отца пришло письмо, в котором представители пишут, что направят письмо в правоохранительные органы с заявлением о проверке причастности моей сестры к правонарушениям УК РФ по статьям о мошенничестве, причинении вреда имуществу путем обмана и злоупотребления доверием, и злостном уклонении от выплат. Муж сестры, увидев эти угрозы, попал в больницу с инфарктом. Так что ситуация до сих пор никак не прояснилась, из-за болезни мужа сестра не могла подать заявления в полицию и обратиться в суд.3. "Тыкали" Вашей сестре или непосредственно Вам? Когда и с какого номера телефона звонили? Номера Московских телефонов назвать не могу, не располагаю этой информацией, один из разговоров на громкой связи я слышала, какой-то молодой человек, не давая вставить и слово, кричал: "Слушай (или слушать) меня!" Даже если тут не было прямого обращения на «ты», тон «разговора» можно счесть недопустимо грубым. Теперь на ее телефон приходят сообщения с тюменских номеров, вот текст без изменений: «Срочно прибыть в представительство Альфа-Банк по адресу: г. Тюмень, ул. Николая Гондатти, 1/4, для определения процедуры взыскания по вашему долгу. Тел. 8-3452-683-032, м.т. 89612101088» По указанному адресу офиса АБ нет, ни в одном из справочников не указан этот телефон.Конечно, мы вместе позвонили по указанному номеру, разговор был на громкой связи, в моем присутствии, могу привести его практически дословно:Сестра: - Здравствуйте. Мне пришла смс с требованием связаться по этому номеру телефона. Могу я узнать название вашей организации?Представитель: - По какому вопросу вы звоните, что было написано в смс?С: - Я хотела бы сначала узнать, с кем я говорю, как называется ваша организация?П: - По какому вопросу вы к нам обратились?С: - Мне пришло требование о выплате долга, я хочу узнать, кто мне предъявляет эти требования, представьтесь.П: - Назовите номер, на который было отправлено сообщение, я проверю сегодняшнюю рассылку.С: - Хорошо, 89************ (молчание, видимо проверка рассылки)П: - С вами говорит представитель Альфа Банка.С: - У меня есть все основания подозревать, что вы не имеете отношения к Альфа Банку, так как вы назвались им только после проверки содержания смс, и по адресу, который указан, нет офиса банка.П: - Назовите свои личные данные, чтоб мы могли проверить всю информацию.С: - Я не знаю, кто вы такой, я не буду ничего вам сообщать.П: - В таком случае, нам не о чем с вами разговаривать.Звонки продолжаются, заявления в прокуратуру, полицию, а также исковое заявление в суд будут направлены в кратчайшие сроки.

Во вторых бампер как оказалось после, был покрашен без грунтовых работ и прикрепили частично на обычные стяжки пластиковые (( (жалко что нет фото)! На телевизоре не хватало болтов и локер был прикреплен через одно место!Очень жаль что эти работы(если их можно назвать работой!) мы не заметили раньше !

Теперь история с Альфа-Банк. 2.12.2013 числа я подала заявление на открытие расчетного счета. Открыть обещали в течении 3-5 дней. Все это время была полная тишина, и 9.12.2013 я решила узнать результат (обещали позвонить). Я оставила записку с телефоном для менеджера в отделении, я оставила сообщение через колл-центр. Я пыталась дозвониться хоть до кого-то. Удалось выяснить две вещи: 1) не отвечать на звонки - часть корпоративной культуры банка, и в этом плане мне жалко даже их собственных сотрудников, которых тоже игнорируют другие подразделения; 2) счет не открыт.Вечером 10.12.2013, когда я была на встрече со студентами МГУ (благодаря Ольге из Альфа-банка), мне пытались дозвониться, и только в этот день у меня на телефоне имеются пропущенные звонки. Все, что удалось выяснить, - это то, что нужен устав. Я грешным делом подумала, что они его где-то потеряли, так как устав приносила в прошлый раз. Раздражение двухдневными попытками получить информацию в банке, где никто ни за что не отвечает, ничего не знает и действует строго по инструкции, начало спадать - ну потеряли, ну бывает, сейчас я его еще раз принесу и мы наконец откроем счет.Хрена с два. Мой Устав им не подходит. Фирма открыта 7 лет назад и тогда оригинал устава налоговая оставляла себе, на руки выдавала лишь заверенную копию, которая по сути равносильна оригиналу. Теперь же банку понадобился оригинал устава, либо заверенная у нотариуса копия с оригинала устава.Я даже не очень понимаю, мне теперь чтобы счет открыть, фирму по-новой регистрировать, или что? С заблокированными в Мастер-банке счетом юр. и физ лица?Окей, говорю я (хрен с вами, золотая рыбка) верните мне документы, чтобы я спокойно открыла счет в другом банке (а деньги тем временем в кармане тают... а контрагенты тем временем ждут счетов и оплат... и время уходит). - Мы не можем, - говорят мне в Альфабанке, - документы в другом офисе.- Окей, - говорю я, - давайте я подъеду и заберу их из другого офиса.- А там нет пропускной системы и в офис попасть нельзя, говорят мне в банке.Только завтра в 13.00 их доставят сюда с утренней почтой.Я начинаю закипать. Девушка звонит в тот офис и просит отправить документы прямо сейчас, чтобы утром они точно были в банке.Я прошу оставить их на стойке в основном зале, чтобы мне в очередной раз не высиживать минимум часовую очередь ради того, чтобы просто забрать бумажки.Еду в другой банк, сдаю пока те документы что на руках, и обещаю сегодня привезти недостающие.Оставшуюся часть дня пью новопассит.Сегодня в 14.15 прихожу в офис забрать документы - документов нет.Приходите завтра, - мне говорят, - возможно их привезут вечерней или утренней почтой....Еще 45 минут мы потратили на то, чтобы выяснить что никто не знает где они сейчас, что забрать сама я их не могу, и только в системе указано, что документы ушли в отделение (видимо через Казань...)На момент написания отзыва документы еще не получены, посмотрим сколько раз еще накормят "завтраками" (приходите завтра).Это не говоря уже о том, что студентов, которые типа сотрудники, в банке вечно нет на месте, что очереди всегда не меньше часа, что принтер регулярно зажевывал бумагу и консультант не знала что с ним делать, что трубку в филиале не берут, так как "сотрудников много, а телефон один" (почти цитата) и кучи других негативных мелочей, на которые можно было бы не обращать внимания, если бы было ради чего.Сотрудники к слову вполне милые, вежливые и улыбающиеся, только они ничего не знают, ничего не решают и ни за что не отвечают.В Мастер-банке в отделении было 4 сотрудника, включая кассира, а такого бардака не было. Всегда можно было дозвониться, всегда дозванивались они, шли на встречу, и очередей сроду не было.В Альфа-банке минимум 9 и все - вежливые улыбающиеся говорящие пустые головы.

На сотовый звонит совершеннейшая хамка, спрашивает знаю ли я какого–то мужика(называет ФИО), после ответа, что не знаю устраивает форменный допрос откуда у меня телефон и где я живу. Разве я обязана отвечать? Тем более когда вопросы задаются раздражённым голосом и на замечание, что грубить неуместно следует заявление, что это я не должна грубить и обязана ответить на вопросы .Ау, сотрудники, где такт! Я ведь не виновата, что незнакомый мужик что–то натворил!

Являюсь клиентом Альфы уже много лет. Брал несколько кредитов, гасил все вовремя, кредитная история хорошая. На начало декабря у меня было 2 кредита, один в Альфе, второй в другом банке, не буду называть, к ним претензий нет. Решил перекредитовать кредит другого банка в Альфе, т.к. процент здесь был заметно ниже. Перекредитование произошло 05.12.2013, общая сумма кредита составила 950 000 на 5 лет, из которых вычитались 211 000 остатка задолженности про старому кредиту, на руки я получал 739 000. При перекредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что само по себе странно. Не был выдан новый график платежей, со ссылкой на то, что сейчас действует старый график, а новый график будет доступен только на следующий день. Мною была подписана анкета и (моя ошибка, признаю) договор страхования жизни и кредитного риска. Да, я подписал договор страхования, но есть один нюанс - форма договора типовая и в нем не была явно указана сумма страховой премии. Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев (без калькулятора на посчитать) составляет больше 209 000 и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видел СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита.Дальше все пошло по знакомому многим сценарию. В интернет-банке я увидел общую сумму кредита 1 161 000 руб. Визит в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставил подпись. Я офигел от собственной щедрости, стал думать что делать. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатил в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты!Звонок в страховую компанию "Альфа страхование-жизнь" естественно ничего не дал, деньги им перечислены и даже в случае расторжения договора возврат страховой премии не предусмотрен, разбираться нужно с банком.Сегодня, 12.12.2013, был в офисе банка, хотел получить копию кредитного договора, тут и узнал, что кредит предоставляется на основании анкеты, но моя анкета уже передана в архив и получить ее можно будет только через месяц. Оформлена претензия №1312120227 о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я был введен в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии. Кстати, девушка, оформлявшая претензию, не дала мне никакого документа, только написала номер на бумажке, пообещав, что придет смс с уведомлением, что претензия принята. Смс не пришло.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись не обладая полной информацией.Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что критическая, но очень немаленькая и дарить ее просто так не хочется.Чес по инету выявил, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений не нашел. Здесь, на форуме есть похожая ситуация, но там кредит был оформлен по телефону и не было подписи клиента. Скорее всего дело кончится судом.Буду держать сообщество в курсе как пойдут дела, периодически выкладывая здесь комменты.

Являюсь клиентом Альфы уже много лет. Брал несколько кредитов, гасил все вовремя, кредитная история хорошая. На начало декабря у меня было 2 кредита, один в Альфе, второй в другом банке, не буду называть, к ним претензий нет. Решил перекредитовать кредит другого банка в Альфе, т.к. процент здесь был заметно ниже. Перекредитование произошло 05.12.2013, общая сумма кредита составила 950 000 на 5 лет, из которых вычитались 211 000 остатка задолженности про старому кредиту, на руки я получал 739 000. При перекредитовании мне не был выдан кредитный договор, позже сотрудница отделения объяснила, что кредит выдается на основании заполнения анкеты, что само по себе странно. Не был выдан новый график платежей, со ссылкой на то, что сейчас действует старый график, а новый график будет доступен только на следующий день. Мною была подписана анкета и (моя ошибка, признаю) договор страхования жизни и кредитного риска. Да, я подписал договор страхования, но есть один нюанс - форма договора типовая и в нем не была явно указана сумма страховой премии. Были указаны сумма и срок кредита и проценты и условия страхования. Проценты небольшие, 0,2 за страхование жизни и 0,1667 за страхование от потери работы, но эти суммы берутся ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ПОЛЬЗОВАНИЯ КРЕДИТОМ, общая сумма страховой премии в моем случае, за 60 месяцев (без калькулятора на посчитать) составляет больше 209 000 и списывается единовременно за весь срок кредита! Еще раз повторю, в договоре страхования НЕ БЫЛА УКАЗАНА ОБЩАЯ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ и я не видел СУММУ КРЕДИТА С УЧЕТОМ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ, поэтому считаю, что при подписании договора был введен в заблуждение и если бы обладал полной информацией, не стал бы подписывать договор страхования, даже если бы это грозило отказом в получении кредита.Дальше все пошло по знакомому многим сценарию. В интернет-банке я увидел общую сумму кредита 1 161 000 руб. Визит в офис банка, где мне объяснили, что к сумме кредита добавлена та самая страховая премия, за которую я поставил подпись. Я офигел от собственной щедрости, стал думать что делать. Заметьте, выходит так, что страховую премию я тоже выплатил в кредит и банк исправно будет получать за нее проценты!Звонок в страховую компанию "Альфа страхование-жизнь" естественно ничего не дал, деньги им перечислены и даже в случае расторжения договора возврат страховой премии не предусмотрен, разбираться нужно с банком.Сегодня, 12.12.2013, был в офисе банка, хотел получить копию кредитного договора, тут и узнал, что кредит предоставляется на основании анкеты, но моя анкета уже передана в архив и получить ее можно будет только через месяц. Оформлена претензия №1312120227 о том, что при оформлении кредита мне не была предоставлена полная информация, поэтому я был введен в заблуждение и прошу вернуть сумму страховой премии. Кстати, девушка, оформлявшая претензию, не дала мне никакого документа, только написала номер на бумажке, пообещав, что придет смс с уведомлением, что претензия принята. Смс не пришло.Понимаю, что в случившемся есть часть моей вины, нужно было читать текст договора дословно и делать расчеты с калькулятором, но сам текст составлен так, чтобы затруднить его понимание, к тому же сотрудница, оформлявшая кредит, имени и фамилии конечно же не помню, не назвала мне окончательную сумму, с учетом страховой премии. Т.е. все было сделано для того, чтобы я, как клиент, поставил свою подпись не обладая полной информацией.Ответ банка на мою претензию конечно предсказуем, шансов на успех, немного, но все равно буду бороться, сумма не сказать что критическая, но очень немаленькая и дарить ее просто так не хочется.Чес по инету выявил, что многие попадали в мою ситуацию, положительных решений не нашел. Здесь, на форуме есть похожая ситуация, но там кредит был оформлен по телефону и не было подписи клиента. Скорее всего дело кончится судом.Буду держать сообщество в курсе как пойдут дела, периодически выкладывая здесь комменты.

Здравствуйте!Сегодня залезла в Альфа-клик и была приятно удивлена, обнаружив прекрасное нововведение - распределение расходов за месяц. Таким удобным для меня банк не был еще никогда! Теперь я могу посмотреть куда и как я тратила деньги и решить на каких расходах я могу сэкономить, а какие жизненно необходимые. Раньше по старинке ввела тетрадь расходов, теперь эта надобность отпала совсем. Пользуюсь Альфа-кликом уже давно и всегда поражалась какая у них хорошая система безопасного входа, приятно, что о твоей безопасности заботится банк, да еще и бесплатно!Также спасибо хочу сказать работникам Чертановского отделения. Всегда всё подскажут, расскажут, если что-то не понятно. Работают очень оперативно и быстро, хоть и отделение маленькое и народа очень много.Спасибо огромное всей вашей команде за прогрессивное развитие и улучшение банковского обслуживания! От вашего банка я теперь уже точно никуда не денусь!P.S.: В Бутово ждем открытия вашего отделения, наконец-то не нужно будет никуда ездить. Вот за такой сюрприз на новый год огромнейшее преогромнейшее СПАСИБИЩЕ!

Давно являюсь клиентом Альфа Банка. Недавно обратилась в отделение банка для открытия депозита в валюте. Сотрудник открыл экспресс счет и предложил пройти в банкомат для перевода денежных средств между счетами и последующим открытием депозита через а-клик, НО! как выяснилось, банкомат не видит счет, открытый текущим днем. Деньги в итоге попали не на новый валютный счет, только открытый, а на текущий рублевый счет. Почему мне не сообщили о том, что новый счет не виден сразу в банкомате и направили для совершения операции в банкомат, когда сотрудник мог безошибочно сам сделать мне перевод между счетами?!Я потеряла сумму при конвертации по курсу банка! Почему сотрудники в таком крупном банке столь некомпетентны в своей работе?! По данной ситуации была оформлена претензия, на которую ответили отказом. Предложили разместить, снятую мною сумму в рублях, на рублевый счет, после чего они мне вернут мою сумму в валюте. На сегодняшний день, такой суммы у меня уже нет, т.к. Разместила свои деньги уже в другом банке! Получается, что из-за неграмотности сотрудника, мне пришлось потерять довольно таки крупную сумму денег. Вместо пачки денег в валюте, я осталась с пачкой рублей и обратилась в другой банк! Прошу возместить мне сумму, потраченную при конвертации, совершённой на тот день!

Знакомство с Альфа-Банком у меня началось еще с 2008 года. На тот момент еще был студентом и необходим был банк, чтобы:1. Была развитая банкоматная сеть (благо живу в центре и хватает банкоматов АБ);2. Был удобен интернет-банк (на 2008 год и по сей день считаю, что Альфа-Клик лучший);3. Счета и карты банка. Тут хотелось бы уделить особое внимание. Конкретно удобно то, что в АБ открывая счет, вы получаете 3 счета (евро, рубли, доллары) и до 5 бесплатных карт к счетам. Удобно это всё было тем, что можно привязать карты к разным счетам. Да и стоимость годового обслуживания стоило около 1200 в год.4. Отсутствие лимитов на проведение операций через интернет ежемесячно. Здесь конкретно хочу отметить, что банк-то мне и нужен был для разного вида аукционов и оплаты услуг и товаров через интернет. Вот в принципе всеми этими преимуществами пользовался, было удобно.Далее в конце 2010 года поехал жить и стажироваться в Европу. Взял с собой карты АБ. Здесь же тоже банк порадовал. За 3 месяца моего пребывания ни разу не было проблем с оплатой в магазинах и выдачей наличных в сторонних банкоматах. Ни проблем, ни горя не знал я.В 2012 году тоже был приятный момент от банка. В мае сотрудник банка позвонила и сказала, что я могу придти и получить предодобренную кредитную карту с льготным периодом в 100 дней. По телефону я согласился и через неделю пришел в банк на выдачу. Никаких документов, кроме паспорта я не приносил. Карта оказалась очень удобной, 100 дней - это правда слишком большой грейс-период по карте, его хватает сполна. Затем как-то просил сотрудников поднять лимит по карте, тоже быстро все сделали. Сейчас же, банк, доверяя мне как заемщику, очень часто делает разные предложения по кредитам, звонят мне, рассказывают, что могу быстро у них взять предоборенную сумму.В общем, всё хорошо у этого банка, всё меня устраивает и ставлю твёрдую 5. Правда даже и уходить не хотелось от него, в связи с тем, что от кредитов решил полностью отказаться, а покупок через интернет стал мало делать. Но... я не говорю #давайдосвидания, до новых встреч с новыми продуктами и новыми возможностями!

Знакомство с Альфа-Банком у меня началось еще с 2008 года. На тот момент еще был студентом и необходим был банк, чтобы:1. Была развитая банкоматная сеть (благо живу в центре и хватает банкоматов АБ);2. Был удобен интернет-банк (на 2008 год и по сей день считаю, что Альфа-Клик лучший);3. Счета и карты банка. Тут хотелось бы уделить особое внимание. Конкретно удобно то, что в АБ открывая счет, вы получаете 3 счета (евро, рубли, доллары) и до 5 бесплатных карт к счетам. Удобно это всё было тем, что можно привязать карты к разным счетам. Да и стоимость годового обслуживания стоило около 1200 в год.4. Отсутствие лимитов на проведение операций через интернет ежемесячно. Здесь конкретно хочу отметить, что банк-то мне и нужен был для разного вида аукционов и оплаты услуг и товаров через интернет. Вот в принципе всеми этими преимуществами пользовался, было удобно.Далее в конце 2010 года поехал жить и стажироваться в Европу. Взял с собой карты АБ. Здесь же тоже банк порадовал. За 3 месяца моего пребывания ни разу не было проблем с оплатой в магазинах и выдачей наличных в сторонних банкоматах. Ни проблем, ни горя не знал я.В 2012 году тоже был приятный момент от банка. В мае сотрудник банка позвонила и сказала, что я могу придти и получить предодобренную кредитную карту с льготным периодом в 100 дней. По телефону я согласился и через неделю пришел в банк на выдачу. Никаких документов, кроме паспорта я не приносил. Карта оказалась очень удобной, 100 дней - это правда слишком большой грейс-период по карте, его хватает сполна. Затем как-то просил сотрудников поднять лимит по карте, тоже быстро все сделали. Сейчас же, банк, доверяя мне как заемщику, очень часто делает разные предложения по кредитам, звонят мне, рассказывают, что могу быстро у них взять предоборенную сумму.В общем, всё хорошо у этого банка, всё меня устраивает и ставлю твёрдую 5. Правда даже и уходить не хотелось от него, в связи с тем, что от кредитов решил полностью отказаться, а покупок через интернет стал мало делать. Но... я не говорю #давайдосвидания, до новых встреч с новыми продуктами и новыми возможностями!