251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 января 2025 года в 9:36 в техподдержке мобильного приложения Альфа-Банка я спросил в чате у Альфа-помощника чтобы мне объяснили про способ оплаты услуг ЖКХ по qr-коду через приложение альфа банка. Сразу же меня перевели на оператора и уведомили, что в течение 5 минут мне ответит оператор, а также они отправят пуш-уведомление об ответе. Уже в 9:40 Оператор Жанна ответила мне подробной инструкцией действий, следуя которым я смог оплатить свои счета коммунальных услуг. Хочу выразить огромную благодарность альфа банку и оператором, за моментальное перенаправление на оператора по просьбе, а также незамедлительный и точный ответ операторов, после которых вопросы не остаются.

14 января 2025 года, в 9:00 по Московскому времени, я обратился в чат техподдержки мобильного приложения альфа банка с просьбой уточнить комиссии по моим дебетовым картам. Изначально, я задал вопрос неправильно, но бот-автоотвечтик(Альфа-помощник) моментально и прямо ответил, что моя карта абсолютно бесплатная, а также дал четкий мануал, чтобы впредь я сам мог проверить свои платные услуги. 

После этого, я решил вызвать оператора для уточнения подключения возможных подписок на свою карту. И сразу в ту же в минуту (время 9:00) мне вышло сообщение, что оператор подключился к чату и готовится дать ответ. В 9:05 Оператор Светлана дала четкий ответ, о том, что подписок много и мне необходимо назвать свои приоритеты к подбору. В 9:11 я ответил, что хочу узнать про подписки с максимальной выгодой.

В 9:15 Оператор Жанна попросила уточнить вопрос и после уточнения в 9:19 мне пришел полноценный ответ с описание всех выгод самой выгодной подписки, а также ее стоимости. Хочу поблагодарить Альфа-банк за отзывчивость.

13 января 2025 года в 23:08 я обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом о комиссии за переводы по системе быстрых платежей (СБП). В тот момент мне было очень важно получить точную информации, так как я планировала провести несколько крупных переводов и хотела заранее узнать, какие суммы меня ожидают.

После недолгого ожидания мой запрос обработал оператор Никита. Я была приятно удивлена, как быстро он отозвался на мое обращение – я не ждала и минуты, что само собой создало положительное первое впечатление.

Никита сразу же перешел к делу и подробно рассказал о комиссии, применяемой для переводов. Он объяснил, что при переводе суммы свыше 100 тысяч рублей комиссия составит 0,5% от всей суммы, но не превысит 1500 рублей. Эта информация была крайне полезной для меня, так как я смогла правильно оценить возможные затраты.

Кроме того, в процессе общения Никита был очень радушным и внимательным. Он не только ответил на мой вопрос, но и поинтересовался, есть ли у меня другие вопросы по данному вопросу или по услугам банка. Это очень приятно, когда оператор не только выполняет запрос, но и проявляет интерес к клиенту.

Я задала пару дополнительных вопросов о лимитах на переводы и о других возможностях использования СБП, и Никита оперативно ответил на них, предоставив полную и ясную информацию. Я чувствовала, что нахожусь в заботливых руках, и все это стало для меня очень ценным.

В итоге, я осталась абсолютно довольна своим взаимодействием с оператором Никитой. Он действительно помог мне разобраться во всех деталях комиссий и переводов в Альфа-Банке. Сцелую на профессионализм и дружелюбие, проявленные в общении, и, безусловно, буду обращаться к вам снова в будущем!

Хочу похвалить Альфабанк потому что быстро решили мою проблем. 13 января 2025 года обнаружила с карты дебетовой списание комиссии в размере около 250 рублей с дебетовой альфа картой. Я написала обращение в чат бот банка, мне сразу же ответила сотрудница банка, сказала немного подожать, она все проверит.  В чате онлайн мне написали что комиссия за переводы не берется если есть траты с карты от 10.000 рублей, а я долгое время картой не пользовалась и не поняла почему взяли комиссию, ранее я переводила без комиссии. Из-за того что я об этом не знала банк вернул мне списанную комиссию. Я очень благодарна Альфа-банку! Спасибо большое ☺️

Я долго искал информацию про налогооблажение металлических вкладов в банке. 14 января 2024 года через приложение Альфа-Банка я обратился к специалисту банка в чат. Специалист Наталья подробно мне объяснила про налогооблажение вкладов. Я доволен. Без нее я бы не справился с данной проблемой. Спасибо большое!

3 января я купила билеты национальной лотереи. Под рукиэтой дебетовой картв для оплаты не оказалось, но была кредитная. Решила расплатиться ей. Проверив баланс, поняла, что сняли на почти 300₽ больше, чем была покупка. Написала в чат в 16:51. опроатор подключилась быстро, уточнила в чем проблема и подготовила ответ. Оказалось, что покупка лотерейных билетов является квази-кэш операцией,за которую предусмотрена комиссия согласно условиям кредитного договора.

Так за покупку по моей кредитке комиссия составила 5,9% + 150 рублей. как говорится: "не знание не освобождает от ответственности ". Теперь буду знать про подобное) а альфе как всегда спасибо за операторное разъяснение финансовых вопросов👍🏼

Недавно разместила денежные средства в Альфа-Банке на накопительном счёте с приветственной ставкой 24%. Так как открыла я накопительный счёт не первого числа календарного месяца, а 4.12.24, у меня возник вопрос, как будут начисляться проценты после 31.01.25. Может у меня будет ставка 24 % по 4.02.25. Написала в чат банка вопрос и сотрудник банка Олеся оперативно и подробно на него ответила. Мне нравится, когда сотрудники банка быстро выходят на связь (в любое время) и предоставляют необходимую информацию. 

Отвратительный подход к клиентам. Оформил заявку на открытие расчетного счёта. Колл-центр перезвонил и подтвердил. Сотрудник не удосужился позвонить и сообщить, что он не приедет. В итоге рассветный счёт не открыт. Зря потраченное время в ожидании представителя банка для открытия расчетного счёта. Надеюсь банк сделает выводы и будет более ответственно относиться к будущим клиентам 

Писал в чат поддержки альфа банка 8 декабря 2024. У меня был вопрос, «когда придут деньги за программу "деньги вам и друзьям"?» ответили очень быстро, четко и понятно. Я сразу понял, до какого числа придут деньги и что для этого нужно сделать. В общем, мне очень нравится служба поддержки альфа банка, каждый раз когда я пишу отвечает быстро и понятно!

Здравствуйте. 3 января 2024 г. у меня неожиданно списались денеги с кредитной карты. Естественно я обратилась в чат поддержку с вопросом "почему?". Ответил мне оператор Екатерина. Она ознакомилась с моим вопросом и дала быстрый ответ. Она объяснила, что за списания у меня произошли, также ответила ещё на мой второй сопутствующий вопрос.Екатерина успокоила меня своим ответом. Ничего страшного не предвещало под списанием денег. Списалось то, что раньше снималось). Спасибо оператору за ответ.

Здравствуйте!

Я хотел порекомендовать кредитную карту своим знакомым,т.к сам пользуюсь кредитной картой Альфа банка,но мне нужно было уточнить условия и лимиты по карте прежде чем,рекомендовать.14.01.25 я написал в поддержку с вопросом помочь мне.

Работник банка Дарья дала мне исчерпывающий ответ и разьяснила,что правила изменились по рекомендации карты и что теперь есть возрастные ограничения ,что ее можно рекомендовать от 14 до 25 лет(включительно)Но четко обьяснила условия по ней и лимиты на снятие наличных (50тыс руб без комиссии!),а главное очень быстро и без лишней воды!Что мне очень понравилось!

Так же для меня лично стало открытием,что категории кешбека распостроняются и на кредитную карту,что кстате очень приятно и немаловажно я был даже приятно удивлен!

Спасибо за четкое разьяснение и приятное открытие для меня!Спасибо Альфа-Банк!

Всем доброго дня. Я обратился в поддержку 14.01 2025 года в 14:17 с таким вопросом-когда придет кэшбэк от альфа банка за покупки.Сразу же как молния ответил мне сотрудник банка Константин в 14:19. И подробно расписал и рассказал что и как. Что кэшбэк приходит каждый месяц 10 числа. Мне очень понравилось обслуживание сотрудника, он хорош и мастер в своем деле. Спасибо ему за доходчивость и оперативность.

11 января 2025 года в 10:44 обратилась в службу поддержки Альфа банк с вопросом о списание денег со счетов из-за того. Оперативно ответил Кирилл, и сказал, что из-за просрочки платежа по кредитной карте ( по моей вине) у меня заморозили деньги. Мы быстро разобрались с этой проблемой, кредитная карта оплачена и деньги вернули на счет. Огромное спасибо, Альфа банк

Добрый день. Хочу оставить положительный отзыв специалисту горячей линии Татьяне. Звонок от 13.01.2023.
Звонил десяток раз по одной и той же проблеме, обращения:

2311293802 / 2501031411 / 2501035098 / 2501036092 / 2501046017 / 2501138669.

Никто не мог решить мой вопрос с некорректным начислением кешбека по операции! Каждый раз составляли отдельную заявку, хотя вопрос максимально простой.

Сотрудники, которые обрабатывали заявки каждый раз закрывали шаблонным ответом, якобы все начисления корректны, даже не вникая в суть вопроса! 

Суммарно потратил 4 часа жизни на переговоры.

Луч света пролила Татьяна и первая решила вопрос в режиме диалога, хотя никакой надежды уже не было.

Больше Татьян в Альфа! Благодарю вас!

30.12.2024 обратился в банк по средствам звонка в банк, что бы решить проблему списания средств с карты. Списание было от неизвестного мне сервиса, площадка где предлогают микрозаймы. 

Сотрудник банк (оператор) составила обращение в службу безопасности банка. И служба безопасности на следующий же день решила проблему. 

А меня интересовал вопрос как мне на этой площадке обнаружить именно ту кредитную организацию которая списала средства так как на площадке таких организаций много, но оказалось что это можно узнать только если обратиться в полицию. 

Но, служба безопасности сработала чётко и посоветовала мне обратиться к администратору самой площадки, что я и сделал. Оказалась это платная подписка на рассылку и подбор кредита. Таким образом я отписался от платной подписки благополучно!!! 

Спасибо огромное банку за оперативную работу! Реально помогли! 

10 января 2025г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 216 с просьбой заменить номер телефона на детской карте. Новый номер в базу внесли, старый не удалили, соответсвенно код подтверждения приходит на старый номер телефона. Повторно обратилась с просьбой о замене номера телефона уже в другое отделение по адресу: г. Ижевск, ул. Молодежная, 87, но результат тот же, то есть ноль. На горячей линии и обращения в чате банка помочь не могут ( или не хотят), предлагают повторно обратиться в отделение банка. Элемерная операция по замене номера телефона переросла в сложную для банка задачу!

30.12.2024 обратилась в чат банка по поводу переноса платежа по кредиту

Быстро была назначена оператор Полина и ответила на все интересующие вопросы

После чего она оформила заявление на интересующую услугу и предоставила всю информацию 

Мой Вопрос был решен очень оперативно и в отличии от других банков бесплатно

в другом банке за перенос платежа платятся деньги, а в Альфе все бесплатно

Я довольна качеством работы и банка и оператора Полины

Сегодня, 14 января 2025 года в 10:55 возникла необходимость написать в чат на сайте, в следствии вопроса по дебетовой детской карте. Вопрос заключался в том, что знакомый ребенок хотел самостоятельно оформить карту, но не знал как. Оператор Юлия вникла мой вопрос и дала ответ на него развернуто и понятно. Ответ был полный: какие есть карты, что нужно от ребенка и может ли он оформить карту самостоятельно. Ответом осталась довольна, радует, что не пришлось звонить или идти в банк лично. Все решили удаленно. Быстро и понятно. Спасибо за компетентных сотрудников.

Обратился в чат альфа банк за помощью по поводу бонуса за акцию приведи друга по ссылке. Девушка по имени Ульяна сотрудник банка из чата за довольно короткое время предоставила всю нужную информацию которую я искал по решению своего вопроса, поблагодорила за ожидание и пожелала хорошего дня, спасибо за помощь!