178 499 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Повторно обращаю ваше внимание на Альфа-Банк на работу вашей дочерней организации Сентинел Кредит на некорректную работу ваших сотрудников. Прошу разобраться с сотрудниками данной организации. Поступают звонки с московских номеров телефона посторонним людям, которые к данному кредитному договору отношения не имеют, разглашают персональные данные заемщика, настойчиво требуют оплатить долг. Представляются Сотрудниками Альфа Банка, занимаются вымогательством, номера телефонов, на которые поступают звонки: 835126***48, 83517***97 - данные номера телефонов никак не относятся к вашему заемщику Маш-пову А.В. и не были оставлены в анкете заявления на получение кредита. Номер телефона заемщика 891940***53. Просьба ознакомить данную организацию с уголовным кодексом РФ. А также с поправками к закону от 1.01.2017 года. Номера телефонов, с которых поступают звонки 896451***48, 849921***66, 8495645***42, 849504***67. Просьба прекратить вымогательство с посторонних лиц, не имеющих отношение к данному заемщику. В противном случае будет подано заявление в прокуратуру, Центробанк, Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка уже 5-й год, в банке все это время имеется кредитная карта с льготным периодом в 100 дней. Срок действия карты истекал 11/2016. 30 ноября 2016 года я посетил офис Белая ладья (г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 194), где мне выдали карту с новым сроком действия, и сотрудник банка без моего ведома и согласия подключила мне услуги "Альфа-Чек" и "Страхование". Об услуге Альфачек я узнал 9 января, когда в истории операций появилась запись "Комиссия за услугу "Альфа-Чек" за период с 31.12.16 до 31.01.17. Согласно тарифам Банка AIQ3RS" о ее списании на  -59 р. По звонку в колл-центр услуга была выключена 10 января. 27 января в истории операций появилась еще одна запись о списании "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС" на сумму -719.98 р. В этот же день мною было оставлено обращение для рассмотрения операции по списанию средств (зарегистрировано за номером A1701270641 от 27.01.2017г). 28 января был получен ответ об отключении услуги "добровольного страхования" и отказ в возврате списанных средств по причине подписанного мною согласия на подключение услуги страхования. Я не подключал данную услугу в офисе банка. Было подписано заявление на выдачу карты. Прошу разобраться в неприятной для меня ситуации, иначе буду вынужден отказаться от услуг Вашего банка в ближайшее время.

В интернет-банке стали некорректно отображаться параметры по кредитным картам. Я гасил двумя траншами (внешними переводами со своего счета из ОТП банка), после первого транша были траты, и неясно, закрылся ли льготный период.Зашел по пути в офис на бульваре Донского, чтобы выяснить этот вопрос. И совершил ошибку... мало того что не решил свой вопрос, так еще между делом меня подписали на услугу Альфа-мобайл, которая мне не нужна. Сотрудник наверное первый день работал, и нес бред о том, что вчерашний перевод еще не обработан, а сегодняшний уже обработан, и нужно подождать завтрашний день, чтобы вчерашний перевод был обработан. Это как такое может быть, центральная система научилась закрывать текущий день послезавтра? Я понял, что этот вопрос не решить. На вопрос когда у меня закончится льготный период, был получен ответ: "Я не вижу, когда он закончится, я только вижу дату начала". Что у Альфа банка теперь вечные льготные периоды, которые никогда не заканчиваются? Бред. Решил еще уточнить, не изменился ли пакет услуг. - Какой у меня пакет услуг? - Базовый.- А почему базовый? - Ну, потому что у вас нет текущих счетов, а к кредитным счетам мы открываем базовый. Я думаю, что сотрудник просто не знает где смотреть пакет услуг. То, что я 7 лет получал зарплату на карту банка и решил сменить зарплатный банк по причине в том числе из-за неграмотных сотрудников коллцентра и офиса, оставим за скобками. Ну и напоследок мне пришла смска о скачивании приложения на телефон, я не придал внимания и удалил. Но когда уже вышел из офиса, пришла другая смска с паролем от Альфа мобайла, и я понял, что сотрудник сильно обиделся на меня и решил напакостить и подключил мне платную услугу.Вернулся, спросил на ресепшене что это значит. "Да вы не волнуйтесь, это у нас все клиенты получают, вы не активируйте и все". В общем, опять негатив и много вопросов, подумываю закрыть оставшиеся кредитные карты и перестать быть клиентом Альфы, надоело, оценка 1, больше вы не заслуживаете.

Спасибо огромное сотруднице Мельниковой Татьяне, которая предложила кредит на выгодных условиях, всё быстро оформила, объяснила всё предельно ясно. В процессе предложила оформить карту при помощи которой я могу, не теряя времени и денег в виде комиссий, оплачивать этот кредит. Банку в целом большое спасибо. Являюсь клиентом банка более 3ёх лет и всем доволен.

Спасибо огромное сотруднице Мельниковой Татьяне, которая предложила кредит на выгодных условиях, всё быстро оформила, объяснила всё предельно ясно. В процессе предложила оформить карту при помощи которой я могу, не теряя времени и денег в виде комиссий, оплачивать этот кредит. Банку в целом большое спасибо. Являюсь клиентом банка более 3ёх лет и всем доволен.

Спасибо огромное сотруднице Мельниковой Татьяне, которая предложила кредит на выгодных условиях, всё быстро оформила, объяснила всё предельно ясно. В процессе предложила оформить карту при помощи которой я могу, не теряя времени и денег в виде комиссий, оплачивать этот кредит. Банку в целом большое спасибо. Являюсь клиентом банка более 3ёх лет и всем доволен.

Хочу отметить отзывчивость сотрудников Альфа Банка отделения Арбатский. А именно сказать огромное СПАСИБО "спасателям" - Вере Чернышевой и Никите Адиянову.  Попав в чрезвычайно неприятную ситуацию, потеряв на время постоянный доход и финансовую помощь со стороны, я не могла справиться ни с эмоциями, ни с графиком минимальных платежей по кредитным картам... Ситуация казалась тупиковой и уводила "под лед", было страшно. А что дальше, кому я оставлю это 'снежный ком"? Страховки и трудового договора на данный момент нет... неужели никто не поможет?  Проревев неделю, поняла, что это не выход. А выход всегда должен  быть! Только надо поискать его с другой стороны. С опухшими глазами, пришла в Отделение Арбатский, по пути просто было, за советом. Сначала, сбивчиво объяснила ситуацию первому сотруднику (имя не помню, коллеги, помогите вспомнить - это было в конце сентября, дату напишу), меня успокоили, налили чашку кофе и воды, выслушали и предположили обратиться к  Вере Чернышевой, которая работала правда в другую смену. Посоветовали прийти в другой день, взять все возможные документы и написать заявление о рефинансировании или реструктуризации всех кредитных линий. Как оказалось, первые подобные заявления о возможном рефинансировании Кредитной линии были в работе на тот момент. Далее, как пояснила Вера, в практике отделения - это было впервые! Мое первое заявление пришло с отказом, но мы решили пробовать дальше, и конкретизировали повторный запрос, плюс вовлекли в этот процесс Никиту Адиянова. Никита разобрался досконально и  быстро с каждым пунктом моего заявления, перезванивал, уточнял информацию, самостоятельно продвигал ее в нужный кредитный отдел, мне так хотелось, что казалось, настаивал на положительном решении, хотя гарантии никто дать не мог.. В результате усилий нескольких человек решение о рефинансировании было принято положительно! Таким образом, благодаря слаженной работе всей команды  Отделения Арбатский уже есть 3 случая Успешного Рефинансирования трудных кредитов за последние месяц-два 2016! Об этом узнала позднее  от сотрудников. Спасибо огромное за поддержку и упорство в решении сложного вопроса! Хотела бы рекомендовать - в любой сложной ситуации, не затягивайте с поиском решения. Смело приходите в Отделение Альфа Банка Арбатский. Вам помогут найти выход!надо только Вовремя довериться правильным людям. PS, из личного: да, и я действительно живу  на улице Победы, есть адрес такой в моем городе! :) На момент подачи заявления я находилась обследовании с подозрением на историю, которая могла потребовать операцию, и последствия которой иногда бывают  с летальным исходом... К счастью,  диагноз не подтвердился! Об этом я узнала позднее. Это была ошибка врача при диагностике... Так что теперь жизнь кажется намного проще, все налаживается, находится и организуется доход, который поможет мне справиться с кредитом. После реструктуризации он выглядит не таким уж страшным.

Я был ВИП клиентом банка на протяжении ряда лет, но в настоящий момент предпочитаю жить у себя в усадьбе в Липецкой области. Так как у нас в селе нет отделения Альфа-банка, то расчеты я провожу через СБ и ВТБ, а закрыть мою "дорогую" черную Альфа-карту мне все время было недосуг. Наконец, когда задолженность достигла 12.000 рублей, я решил посетить офис банка в Новогиреево, чтобы урегулировать этот вопрос. Я был готов погасить имеющуюся задолженность, чтобы "расстаться друзьями", но сотрудники банка проявили себя с наилучшей стороны, так как у меня все это время не было движения денежных средств по счету, то мне списали мой долг.Сказать, что я поражен - это значит ничего не сказать! Большое спасибо сотрудникам и, благодаря им я остаюсь клиентом банка (перейдя на другой тариф), пусть даже в настоящее время мне неудобно пользоваться их услугами.

Здравствуйте! Я, Артемьев В.А., на протяжении почти 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Имел статус VIP клиента. Всегда пользовался всеми возможными продуктами, предлагаемыми Альфа-Банком. В 2013 году Альфа-Банком мне был предложен  кредит наличными и переведен на мой расчетный счет. На протяжении более чем 2,5 лет я добросовестно исполнял принятые на себя кредитные обязательства перед банком, оставаясь в статусе VIP клиента. В августе 2015 года на мой счет в Альфа-Банке был наложен арест по решению суда, поскольку на прежнем месте работы я как руководитель выступал поручителем по контрактам и после того как компания была признана банкротом, мне солидарно были предъявлены требования со стороны кредитора. На банковских картах лимиты были аннулированы и мне было предложено погасить полностью всю задолженность по кредиту и картам одновременно. Я сначала неоднократно обращался к своему менеджеру, затем звонил в сall-центр с просьбой дать возможность мне выплачивать кредит в прежнем графике и размере, поскольку не имел возможности единоразово погасить задолженность. Ввиду того, что договориться не удалось, я обратился письменно в Альфа-Банк с данной просьбой. Между тем, банк ответил мне отказом. Таким образом, я неоднократно по своей инициативе искал варианты решения данной проблемы с банком. После увольнения с прежнего места работы я утратил заработок и, соответственно, возможность выплачивать кредит. Спустя несколько месяцев я переехал в Москву и устроился на работу. С банком удалось договориться о рефинансирования кредита и были подписаны соответствующие документы (в отделении на "Вернадского" г.Москва). После подписания рефинансирования я перевел несколько ежемесячных платежей. К сожалению, компания, в которую я устроился на работу, по субъективным причинам утратила пакет заказов на строительство и фактически прекратила свою деятельность, в связи с чем руководство вынуждено было уволить сотрудников. Я остался без заработка. На настоящий момент я пытаюсь трудоустроиться и разрешить сложившуюся тяжелую финансовую ситуацию. Я общался с сотрудниками банка и объяснял свое затруднительное материальное положение. Несмотря на общение со мной как с должником, начиная с июня 2016 года моя мама стала постоянно получать на свой мобильный телефон звонки от сотрудников Альфа-банка с требованием, чтобы она оказала влияние на погашение моих кредитных обязательств перед банком, либо сама погасила за меня кредит. Так, с указанным требованием маме сначала звонил сотрудник Альфа-банка Евгений с телефона +790595***21, а затем с указанного номера и с других номеров стали поступать звонки информатора о том, что маме необходимо погасить имеющийся долг и что по месту ее регистрации запланирован выезд службы взыскания и изъятие имущества.Кроме того, в начале ноября 2016 г. поздно вечером около 21.30  к маме домой приехала группа из 5-ти человек и представилась отделом взыскания Альфа-банка, среди них был сотрудник банка Евгений и Сергей, которые ей звонили ранее. Указанные люди требовали, чтобы мама оказала влияние на меня либо сама погасила за него задолженность перед банком либо продала квартиру. Мама им объяснила, что по указанному адресу проживает только она, я там не проживаю и нахожусь в г. Москве. Каким образом указанные сотрудники Альфа-банка узнали персональные данные мамы: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации и мобильный телефон, мне неизвестно. Между тем, каких-либо кредитных отношений с Альфа-банком мама не имела и не имеет, своего согласия на обработку своих личных данных сотрудникам и действующим от имени банка лицам не давала, считаю, что личные данные мамы, такие как фамилия, имя, отчество, мобильный телефон, паспортные данные и адрес регистрации, получены сотрудниками банка незаконно и используются также незаконно, тем более в интересах третьих лиц и в отношении моих обязательств, к которым она никакого отношения не имеет.Также, в выходной день 10.12.2016 г в 10.30 утра домой к маме приехали трое мужчин и они с целью запугивания стали хулигански сильно стучать, пинать дверь, кричать и ругаться на весь подъезд, выкрикивая  имя и фамилию мамы и что в этой квартире торгуют наркотиками, и в ультимативной форме требовать открыть дверь и позвонить сыну, на что мама сказала, что вызовет полицию, но их поведение изменилось в сторону наращивания агрессии, они с пренебрежением, вызывающе себя стали вести и говорить, что ей это не поможет.Одновременно с этим, они стали звонить в дверь соседям и их беспокоить. Перед самым приездом наряда полиции указанные лица ушли, в дверях оставив записку с номером телефона 890399***35 (Андрей Владимирович). После того, как указанные лица ушли, мама была вынуждена прибегнуть к медикаментозным успокоительным средствам и вызвать скорую помощь.На протяжении всего этого времени мне и моей маме постоянно звонит лицо, представляющееся Сергей Альфа-Банк с разных номеров телефона: +7961-87***76, +7903-99***35. Как указал данный сотрудник фамилия его П-тин (или В-тин). Данный сотрудник звонит маме и говорит, что будет продолжать ей звонить пока она не погасит задолженность за меня путем продажи квартиры и будет приходить домой к ней с электрошокерами. Последний раз вышеуказанный сотрудник Сергей звонил мне 27.01.2017 с телефона +7913-74***53 и называл мне суммы, которые мне необходимо оплатить. Я пояснил, что в таком размере у меня нет возможности гасить долг сейчас, а только в меньшем размере, на что он мне ответил, что банк не будет от меня принимать подачки, и после этого сказал, что со мной больше общаться не будет, а будет оказывать влияние через мою маму и разговаривать только с ней.Записи вышеуказанных телефонных разговоров имеются.На каком основании сотрудники банка используют персональные данные другого лица, не имеющего отношения к кредитным обязательствам и открыто заявляют, что будут общаться не со мной, как с должником, по этому поводу, а с моими родственниками?Поскольку действия сотрудников АО «Альфа-банк» сопряжены с высказываниями угроз в адрес моих родственников и оказания на них психологического давления и совершение хулиганских действий, считаю, что действия вышеуказанных сотрудников АО «Альфа-банк» подпадают под следующие статьи УК РФ: ст. 163. Вымогательство и ст. 213. Хулиганство. Также полагаю, что действия сотрудников АО «Альфа-банк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну» либо под действие ст. 13.11 КоАП РФ «Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)».Я никуда от банка не скрываюсь и готов решать данную проблему, но мы живем в правовом государстве и данные вопросы необходимо решать  цивилизованным путем, а не в режиме бандитских разборок, тем более, что на выплату эти методы никак не повлияют.Прошу Альфа-Банк пресечь незаконные действия своих сотрудников и предоставить адекватных представителей для решения сложившейся ситуации. В случае, если вышеуказанные атаки не прекратятся, я буду обращаться к высшему руководству Альфа-банка, а также с жалобой в ЦБ РФ и правоохранительные органы на незаконные действия сотрудников банка.

Добрый день!Прошу разобраться с некомпетентностью сотрудника вашего банка, которая  звонила с номера телефона 8-964-77***93, представилась сотрудником вашего банка, Валерией. Толком не разобравшись в ситуации, разговаривала со мной в хамской форме, перебивала, грубила, предоставляла информацию, которая не соответствует действительности. Якобы она является сотрудником банка и долг моего родственника (клиента банка) составляет 56 тысяч рублей, что не соответствует действительности (задолженность порядка 5 тысяч рублей, возникла в связи с нахождением моего родственника в командировке, от погашения не отказывается). Поводом моего разговора с Валерией послужили многочисленные звонки Валерии на номер моей мамы, с угрозами и вымогательством. Угрожала службой судебных приставов, якобы они приедут 29 января 2017 к нам домой, описывать и забирать имущество по адресу, где зарегистрирован клиент банка (мой родственник), вымогала сумму, которая по факту не соответствует сумме просроченной задолженности (пояснили в банке по официальному номеру), якобы нами "займутся" коллекторы, так как задолженность передана им (но никаких подтверждающих документов не предоставила). Все эти незаконные действия повлекли наступление гипертонического криза у моей мамы (она гипертоник). На все доводы о том, что ни я, ни моя мама не отвечаем за долги нашего родственника, Валерия не реагировала и продолжала хамить и требовать оплаты долга. На доводы о том, что ваши действия незаконны, Валерия кричала в трубку "попробуйте доказать". Прошу разобраться в возникшей ситуации и наказать некомпетентного сотрудника, применив меры дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения. Обращаю ваше внимание на то, что при игнорировании рассмотрения моей претензии, соответствующие жалобы будут направлены: в Роспотребнадзор, в Центробанк, в ФАС, в полицию, в прокуратуру с документальным подтверждением незаконных действий сотрудника банка в виде вымогательства, обмана, угроз, преследовании, а также в иные компетентные органы с требованием о возмещении всех убытков, моральной компенсации, вызванных нарушением сотрудником банка (а значит и самого банка) законных прав и интересов.

Добрый день!Прошу разобраться с некомпетентностью сотрудника вашего банка, которая  звонила с номера телефона 8-964-77***93, представилась сотрудником вашего банка, Валерией. Толком не разобравшись в ситуации, разговаривала со мной в хамской форме, перебивала, грубила, предоставляла информацию, которая не соответствует действительности. Якобы она является сотрудником банка и долг моего родственника (клиента банка) составляет 56 тысяч рублей, что не соответствует действительности (задолженность порядка 5 тысяч рублей, возникла в связи с нахождением моего родственника в командировке, от погашения не отказывается). Поводом моего разговора с Валерией послужили многочисленные звонки Валерии на номер моей мамы, с угрозами и вымогательством. Угрожала службой судебных приставов, якобы они приедут 29 января 2017 к нам домой, описывать и забирать имущество по адресу, где зарегистрирован клиент банка (мой родственник), вымогала сумму, которая по факту не соответствует сумме просроченной задолженности (пояснили в банке по официальному номеру), якобы нами "займутся" коллекторы, так как задолженность передана им (но никаких подтверждающих документов не предоставила). Все эти незаконные действия повлекли наступление гипертонического криза у моей мамы (она гипертоник). На все доводы о том, что ни я, ни моя мама не отвечаем за долги нашего родственника, Валерия не реагировала и продолжала хамить и требовать оплаты долга. На доводы о том, что ваши действия незаконны, Валерия кричала в трубку "попробуйте доказать". Прошу разобраться в возникшей ситуации и наказать некомпетентного сотрудника, применив меры дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения. Обращаю ваше внимание на то, что при игнорировании рассмотрения моей претензии, соответствующие жалобы будут направлены: в Роспотребнадзор, в Центробанк, в ФАС, в полицию, в прокуратуру с документальным подтверждением незаконных действий сотрудника банка в виде вымогательства, обмана, угроз, преследовании, а также в иные компетентные органы с требованием о возмещении всех убытков, моральной компенсации, вызванных нарушением сотрудником банка (а значит и самого банка) законных прав и интересов.

Три года назад вложили деньги по инвест-программе. обещали 12% а получил 2%. Но дело даже не в этом откровенном жульничестве. А в том что договор закончился 29 декабря 2016г. Сегодня 27 января а я до сих пор не могу забрать свой вклад! Кормят какими то баснями вот и сегодня звонил в банк сказали что послали куда то опять запрос что бы ускорить выплату моих кровных. Месяц крутятся мои деньги непонятно где! Ну что могу сказать аферисты в Альфа Банке! Пользуются что народ у нас дремучий и безнаказанность потворствует обману. Никогда больше не свяжусь с Альфой. Лончакова Наталья Юрьевна 6 02 1971

Наша компания выдает ипотечные займы населению из собственных средств согласно уставу предприятия. Я понимаю, что перечисление средств физическим лицам от юриков это подозрительная операция. Но у нас есть все подтверждающие документы откуда и куда эти деньги пошли. И при каждой операции мы предоставляем их в банк по каждому клиенту. В конце года 2017 доблестные, секретные работники банка запросили подтверждающие документы по каждой операции. Как будто мы их не отправляли. Несмотря на это мы не стали спорить и отправили документы повторно и плюс дополнительные документы по фирме в целом. Мало того, банк просил предоставить информацию личного характера, а именно, откуда у учредителей деньги, которые они занимают своему предприятию! Ну да ладно, скрывать нам нечего и тоже все предоставили. И после всего этого нам ограничивают отправку платежных поручений через интернет-банк, ссылаясь на пункт договора 3.2.31 (он говорит и выше изложенном, предоставить информацию по деятельности). Делается это без предварительного предупреждения, как это указано в договоре, обсуждать ситуацию с нами никто не может, так как эти доблестные, секретные работники, которые этим занимаются не общаются на прямую с клиентами! Вследствие чего нас вынуждают пользоваться бумажными носителями для оплаты, а комиссия за это ни много ни мало 0,1% от платежа! Я мы являемся VIP клиентом и суммы у нас немаленькие. И комиссия будет тоже немаленькой! Почему по хамскому обращению с клиентами и с нарушением договора с банком должны нести потери мы? И что это за подход к работе такой? Обращаемся к нашим менеджерам, они не в курсе, к управляющему, он тоже не в курсе, звоним на 800, там тоже не в курсе, только в чате с мобильного телефона в приложении ИБ нам сказали, что надо ждать 7 дней и потом вам, что-то скажут.  Инициатива банка, с контролирующими органами у нас все хорошо. Но извините, потери кто будет возмещать? Когда терпение лопнет, мы обратимся в суд и я уверен, мы его выиграем, так как судебная практика именно по данному вопросу уже была.

Пользовались услугами вашего банка на протяжении нескольких лет. Но сегодня возникла необходимость для покупки в кредит на 16 тысяч рублей! Конечно же, выбрали ваш банк. После всех необходимых процедур заполнения документов, поступил звонок от вашей сотрудницы. Тут и состоялся очень неприятный разговор. Пара простых вопросов и, девушка заявляет, что я, якобы, не выплачиваю какой то кредит с мая 2016 года! Мне конечно же стало интересно, в каком это может быть из банков РФ, мне отказала в ответе. Далее откровенно хамское отношение и заявление, что я имею привычку брать кредиты и не выплачивать их! А так же брать кредиты на других лиц! В шоке попрощалась с девушкой...Что это за безобразие? Не имею не единой задолженности! Никогда не оформляла кредитов для третьих лиц!Личный рейтинг банка упал на дно. За 16 тысяч!

С декабря в Альфа-банке стало невозможно общаться с операционистом напрямую, все звонки переводятся на колл-центр. А колл-центр запрашивает кодовое слово, но т.к. мы - старые клиенты и открывали р/счет давно, в момент когда кодовых слов не было. То нам невозможно было получить никакой консультации. В итоге не с первой попытки в колл-центре нам сказали, что для того чтобы получить кодовые слова, надо принести доверенность и приложение к приказу с длинным названием  и номером 7. Формы надо запросить по банк-клиенту. Мы все записали под диктовку и запросили по банк-клиенту, нам прислали две формы заполнили их. Сотрудник пришел в банк, ему сказали, что доверенность нужна нотариальная, а кодовое слово должно содержать цифры. В итоге перезвонили в колл -центр, нам говорят: "Да, действительно нужны цифры в кодовом слове, а доверенность нужна по форме банка". Просила соединить с офисом банка, чтобы и у них получить подтверждение, но в колл-центре связать не получилось, а прямых номеров нет. Решила перезвонить еще раз в колл-центр, и уже другой сотрудник подтвердил, что нужна доверенность по форме банка и придти можно в любое отделение. На следующий день сотрудник приходит в банк и ему говорят, что нужна доверенность нотариальное и надо в другое отделение. Опять звоню в колл-центр, очень долго разбирались, висела на ожидании, и в итоге выяснилось, что по банк-клиенту нам прислали не тот документ. И там тоже можно заменить кодовое слово, но это какое-то другое кодовое слово, которое только с нотариальной доверенностью. В итоге я попросила принять жалобу, потому из-за сотрудника, который прислал не тот документ (а мы четко в запросе прописали, что именно нам надо) мы потеряли столько рабочего времени, несколько раз ездили в банк и т.д. Ее не приняли, поэтому пишу здесь. Не понимаю как банк переводит всех на работу по кодовым словам, не обеспечив клиентов кодовыми словами. Неужели нельзя прислать кодовые слова по банк-клиенту.  В банк-клиенте же точно их увидит только клиент. Как можно так относится к своей работе, почему нет четких инструкций у сотрудников, почему такой казалось бы простой вопрос, оказался нерешабельным? И кстати, нам так и не прислали правильный документ, который мы должны заполнить и в итоге мы все еще без кодовых слов. И перед нами никто не извинился. Отзыв не включает все ошибок сотрудников колл-центра, т.к. просто не хватает сил описывать все.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, последние года два на тарифе "максимум+", пользовался исключительно этим банком (карты, бонусы, вклады, премиальное обслуживание, переводы и т.д.), периодически переводил деньги со своего ИП на свой счет в Альфа-банке, и все было хорошо и замечательно, был действительно очень доволен банком.И вот несколько дней назад я случайно узнаю, что меня заблокировали. В контактном центре ничего сказать мне не смогли, личный менеджер тоже, и руководитель в отделении банка, примерно то же самое, сказал единственное: "Вас заблокировала наша служба безопасности, без указания причин." Так же сказали, в нашем банке такое бывает достаточно часто, и возможно, это из за того, что вы переводили деньги себе с ИП. На вопрос, что мне делать дальше, пожали плечами. И вот это называется премиум обслуживанием... Меня даже не догадались уведомить о том, что мои карты заблокированы, узнал случайно, не смог снять наличные с карты.Хочу задать конкретный вопрос банку: почему меня заблокировали? И когда меня разблокируют?

Являюсь клиентом банка более 5 лет, последние года два на тарифе "максимум+", пользовался исключительно этим банком (карты, бонусы, вклады, премиальное обслуживание, переводы и т.д.), периодически переводил деньги со своего ИП на свой счет в Альфа-банке, и все было хорошо и замечательно, был действительно очень доволен банком.И вот несколько дней назад я случайно узнаю, что меня заблокировали. В контактном центре ничего сказать мне не смогли, личный менеджер тоже, и руководитель в отделении банка, примерно то же самое, сказал единственное: "Вас заблокировала наша служба безопасности, без указания причин." Так же сказали, в нашем банке такое бывает достаточно часто, и возможно, это из за того, что вы переводили деньги себе с ИП. На вопрос, что мне делать дальше, пожали плечами. И вот это называется премиум обслуживанием... Меня даже не догадались уведомить о том, что мои карты заблокированы, узнал случайно, не смог снять наличные с карты.Хочу задать конкретный вопрос банку: почему меня заблокировали? И когда меня разблокируют?

Прошу рассмотреть мою жалобу о работе банка. Мною 13.12.2016 было написано заявление № А1612130692 о расследовании украденной с данной карты достаточно крупной суммы денежных средств. По регламенту банка заявление рассматривается в течении 30 календарных дней, сегодня 26.01.2017 и никакого ответа нет. Я позвонила в банк, мне сотрудник банка ответил, что никакой информации в системе  нет, что заявление на рассмотрении. Никто не может дать конкретики.

Являюсь клиентом банка 7 лет, в этом году произошла ситуация, которой мне достаточно, чтобы полностью прекратить обслуживание. Срочно потребовалась крупная сумма денег наличными (1 350 000 руб.) на выкуп объекта по аукциону Росимущества. За неделю до этого мы покупали квартиру и средства были внесены через кассу на счет застройщика. Свободных средств не было и было принято решение расторгнуть договор с застройщиком, чтобы быстро получить деньги, выкупить объект и не потерять задаток на аукционе (около 400 000 руб.). Застройщик пошел навстречу и вернул деньги по первому требованию на мой счет в Альфа-Банке. У меня остается 2 дня, чтобы вывести наличные. И тут сюрприз: лимит на снятие наличных 300 000 руб. в день. Звоню на горячую линию, прошу вернуть средства в отделении, на что мне говорят, что средства, не пролежавшие на моем счете 10 дней, я могу снять только с комиссией 5%. То есть для того, чтобы мне получить свои деньги, я должен заплатить жадному Альфа-Банку 67 500 руб.Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, объясняю что это мои деньги и они нужны мне сейчас, по этой причине закройте мой счет и верните деньги, как вы должны сделать по закону. Менеджер говорит, что в таком случае с меня в любом случае снимут 5% комиссии. Пишу в фейсбук: там тот же ответ. В итоге мне пришлось занимать деньги, чтобы не потерять 67 500. 12 ЯНВАРЯ, 18:27- Добрый день. Это связано с ФЗ 115. Это очень важное ограничение. Вы можете снять часть через банкомат, 300 000 руб. в день, 800 000 руб. в мес.- Я хочу расторгнуть договор с вами, какое ограничение? В течение какого времени вы возвращаете клиенту его средства при расторжении договора?- Все равно будет комиссия. Без комиссии вы можете снимать в первые 10 дней только через банкомат.12 ЯНВАРЯ, 20:23 - На каком основании, напишите пункт в договоре?13 ЯНВАРЯ Г. 12:31Ознакомиться с тарифами можно на сайте: https://alfabank.ru/retail/tariffs/. Возврат комиссии за обслуживание в случае закрытия счета ими не предусмотрен.

Прошу рассмотреть жалобу на работу банка и провести расследование в отношении предпринятых мер банка по урегулированию моей проблемы. Мной, (ФИО дата рож., адрес), клиентом АО «Альфа Банк» 15 января 2017 года в 19:15 были проведены операции внесения иностранной валюты Долларов США, в банкомат «Альфа Банка» по адресу МО, г. Мытищи, Шараповский проезд, 3А. Банкомат №210184. Изначальная сумма пополнения составляла 30000$. Банкомат принимал деньги частями, постоянно отсеивая непринятые банкноты. Получилось зачислить суммы: 3700$, 5000$, 1800$ (чеки прикладываю). Сумма следующего внесения была 14900$, банкомат начал считать деньги, но в скором времени завис с надписью «Подождите, транзакция выполняется» и перестал функционировать. (На запросы не отвечал: экран не работал, нажатия на любые клавиши не давали никакого результата.) Карту и денежные средства банкомат назад не выдал. На месте была составлена претензия: N 1701150697. На следующий день пришел ответ о положительном решении, но сумма, зачисленная на счет, была 4900$. Сразу была составлена следующая претензия №1701170915 - отказ. 18-го числа была составлена претензия № 1701181770 - повторно отказ. Оперативность работы претензионного отдела не вызывает нареканий, но банк явно не старается разобраться в моей проблеме (посмотреть камеры, сальдо балансов банкомата, мне даже не звонили для выяснения обстоятельств). Банкоматная зона оснащена видеонаблюдением, со мной был деловой партнер, который может подтвердить сумму внесения. Уверена, что и этого не понадобится, если посмотреть видео с камер и провести расследование на сумму недостающих 10 000$.