251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, уважаемые модераторы Банки ру. Хотелось бы поделится с вами, мнением о качественной консультации которую, мне предоставил сотрудник Альфа-банка 3.06.24 года. В то время, я только получил дебетовую карту Альфа-банка, и ещё не успел в ней разобраться. 3.06.24 в 10:02, в приложении Альфа-банка мне пришло уведомление, что 4.06.24 спешится 149 за услугу "бесплатные переводы".И предложение отключить данную услугу по ссылке, собственно я прошёл по ссылке и самостоятельно отключил данную услугу. Но мне стало интересно, есть ли ещё какие платные подключенные на мою карту. Но сам, как писал выше был новым клиентом и поэтому попросил помощи, сотрудника Альфа-банка через приложение. 3.06.24 в 18:52 , специалист по работе с клиентами по имени Ольга подключиться мгновенно. Я репостнул ей сообщение, собственно никакой конкретики не обозначив Ольга всё поняла и дала мне понятный ответ, и подробное описание данной услуги 18:53. Далее она меня заверила, что больше платных подписок нет в 18:55, и предложила отключить услугу "бесплатные переводы", я был приятно удивлен тому что специалист буквально читает мысли. Я объяснил, что уже отключил данную услугу, через мгновение она увидела это сама. И уведомила меня, что если комиссию спишут то, можно создать обращение, так же дела ссылку на составление обращения в 3 06.24 в 18:57. В данном случае, сотрудник банка оказался на стороне клиента и дал максимально полную информацию за что я благодарен. Скрины прикрепляю. 

 Благодарю Альфа-банк!!!

14 января 2025 года я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом о минимальном платеже по кредитной карте. Моим запросом занимался оператор Владислав, который дал подробный и понятный ответ.

Владислав объяснил, что минимальный платеж не всегда выставляется к оплате, если были внесения, превышающие его сумму, или в рамках кредитных каникул от банка. Он также уточнил, что можно погашать долг без ожидания обязательного платежа.

Ответ был чётким, профессиональным и очень информативным. Владислав проявил вежливость и внимание, что оставило приятное впечатление.

Спасибо Владиславу за качественную консультацию и помощь! Обязательно оценю работу, так как она действительно заслуживает высокой оценки.

11.12.25 я обратился за помощью к сотруднику альфа банка помочь разобраться с кредитной картой.Ольга сообщила что процент на переводы составляет 5,9%, а на снятие налички 3,9%, также сообщила что безпроцентный перевод можно сделать, если ты гасишь кредит в другом банке. Сотрудник был со мной вежлив и ответил на все мои вопросы в кратчайшие сроки.

8 января я обратился в службу поддержки Альфа-Банка в чат. Мой вопрос звучал так: "Доброй ночи! Такой вопрос, я трудоустроен в организации неофициально, работаю по договору ГПХ. Зарплату работодатель переводит мне напрямую на карту через СБП. Подскажите, пожалуйста, если я оформлю зарплатную карту Альфа-Банка и работодатель будет переводить на неё денежные средства таким же способом по СБП, то будет ли действовать для меня зарплатный тариф в таком случае?". 

На диалог подключился специалист поддержки Максим, который ознакомился с моим вопросом, проверил всю необходимую информацию и подготовил ответ. Специалист поблагодарил меня за небольшое ожидание и перешёл к ответу: Чтобы стать зарплатным клиентом нужно оформить согласие в приложении на участие в индивидуальном зарплатном проекте. А также переводить себе из другого банка от 30.000₽ — минимальная сумма поступлений денег в месяц для получения статуса ИЗК. Дополнительный критерий — траты от 10.000₽ в месяц по дебетовым и кредитным картам. В таком случае я могу считаться зарплатным клиетом Альфа-Банка. 

Дополнительно Максим подметил, что важным моментом здесь является то, что я должен переводить деньги из другого банка себе на карту. Мне могут присылать денежные средства на карту Альфа-Банка, но в таком случае их нужно перевести в другой банк, а затем обратно. Или же сразу получать зарплату на карту другого банка и переводить их потом сбе в Альфа-Банк.

Ознакомившись с ответом Максима я выразил благодарность за предоставленную информацию, которая мне была необходима. Сотрудник в свою очередь пожелал мне доброй ночи! ✨

27 декабря возникла проблема,я скидывал другу ссылку на заказ альфа тревал,но почему-то спустя день он не показывался у меня в ожидании,обратился в поддержку банка, ответили очень быстро,помогла мне во всем Татьяна ,она была вежлива и добродушно ко мне,написав ей о своей проблеме,и она сразу же дала мне четкий ясный ответ,все очень хорошо и доходчиво объяснила и решила мою проблему очень быстро,в заключении хочу сказать, побольше бы таких сотрудников как Татьяна ❤️

Хочу поделиться своим впечатлением от работы службы поддержки Альфа-Банка. Сегодня 14.05.2025 у меня возникла проблема с отсутствием уведомлений о переводах, и я обратился за помощью.

Меня приятно удивило, насколько оперативно и профессионально сработала команда поддержки. Я получил ответ мгновенно, и консультант Дарья показала себя как высококвалифицированный специалист. Она сразу поняла суть моей проблемы и четко уточнила, о каких уведомлениях идет речь.

Дарья быстро подключила необходимую услугу СМС-информирования, и я уже через короткое время ощутил положительные изменения. Очень важно, что в процессе общения она сохраняла дружелюбный и вежливый тон, что создало комфортную атмосферу для решения проблемы.

В целом, я остался довольно доволен качеством обслуживания и скоростью решения моей проблемы. Такую оперативность, а также профессионализм я очень ценю. Большое спасибо команде Альфа-Банка и, в частности, Дарье за отличное обслуживание!

Рекомендую всем обращаться в службу поддержки этого банка — вам обязательно помогут!

У меня не начислился кешбэк за операцию по карте у дочки, когда я обратилась в чат 22 декабря в 23:08, уточнить почему нет кешбэка. Мне ответила Анна, оказалось что через личный кабинет дочки нужно было тоже выбирать категории, если я хотела бы чтоб начислялся у нее кешбэк, я сначала расстроилась, что не получу его, но Анна мне предложила другой вариант как я могу получить неначисленный кешбэк. Нужно было сделать покупку от 500 р. и мне начислили кешбэк за эту покупку. 3 января я совершила покупку более 500 р. и 6 января мне уже начислили кешбэк 500 р.!

Спасибо что идете на встречу всегда!

В конце года мне пришло уведомление о том, что нужно оплатить налог за недвижимость.
я слышала, что можно оплачивать налоги через приложение банка, но не знала как именно это сделать.

я обратилась в чат банка к оператору и уточнила, как я могу оплатить налоги через их приложение.

оператор Екатерина ответила мне очень быстро, буквально за несколько минут расписала все возможные варианты оплаты с конкретными действиями.
большое спасибо банку за оперативность и легкие объяснения.

13 января в 23:04 написал в тех поддержку с вопросом о кешбеке, мне ответили моментально, через 5 минут получил ответ на свой вопрос. Кешбек начислился, разобрался где находится. В альфа-банке для меня самые компетентные и ответственные операторы по-моему мнению. Хочу отдельно поблагодарить оператора Денис за то, что дал очень быстро ответ. Спасибо операторам Альфа-Банка! 

У меня была такая проблема ,я создал вертуальную карту альфа,кинул заявку на новую пластик карту,пришел в банк,мне все сделали,все было хорошо, но на тот момент Я не знал что у меня задвоение айди мне Обьяснили что это,и почему я не могу переводить по сбп,мы обсудили с консультантом что можно сделать, надо было удалить старый профиль, проблема уже на половину решена,мне нравится как консультанты уделяют много времени на решеник проблемы.буду всегда пользоваться альфой!вступил по приглашению друга)

Спонтанно пришлось заблокировать карту и выпускать новую, первоначально очень быстро помогли решить проблемы в чате банка , а затем была назначена встреча с представителем , карта была привезена через 2 часа после оформления заявки по удобному мне адресу, понравилось , что представитель все структурировано объяснил , ответил на все интересующие вопросы , рассказал про новые приятные бонусы , которые с предыдущей картой были неизвестны.

город Томск , дата встречи 13.01.2025 с представителем С-ель Алена В. 

Добрый вечер! Мне не вернули 100% кэшбэк за покупки еды во Вкусно и точка. Тогда я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка и написала даты и сумму кэшбэка, которые мне должны вернуть. 

1) 13 декабря на 125р.

2) 20 декабря на 185р.

3) 27 декабря на 119р.

Мне ответил оператор Никита и сказал что сумму кэшбэка в 429р. зачислили на мой счёт. Я была очень довольна. Спасибо Никите за помощь. 

Однажды давным-давно, в 2006 году, или в 2007 - не помню точно, завелась у меня кредитная карта альфа-банка. Не сама по себе, а по моему обращению. Были еще пакеты услуг с валютными счетами, но это имеет весьма косвенное отношение к делу, хотя.... 

Кредиткой я пользовалась регулярно, и дебетовыми картами тоже. И всё было отлично ровно до тех пор, пока не началась активная экспансия с целью обилечивания картами и обезналичивания расходов физ. лиц. Менее чем за год качество обслуживания ухудшилось в разы. Очереди в отделениях на полчаса-час, как к банкоматам так и к операторам, не меньше 15 минут ожидания при звонке на горячую линию (это ночью, днём полчаса минимум), я даже выучила все слова про Моисея, и куда ему пойти, и что сказать фараонам - просто чтоб не скучно было. Напевала дикой выпью под минус 1. Октавой выше Армстронга.

И в 2012 или в 2013 дебетовые карты я закрыла, но кредитку оставила. На всякий пожарный. Мало ли там - в поездке форс-мажор, или внезапно на крупную покупку деньги понадобятся. Тем более что ипотека нарисовалась. Другая кредитка не светит. За годовое обслуживание платила.

Увертюру я отыграла, занавес поднимается, переходим к действию.

1. Осенью 2024 я решила кредитку закрыть, но до отделения не доехала. По смс-оповещениям что-то там платила, каждый раз обещая себе что вот-вот доеду, и закрою, и прямо завтра, а с нового года новая жизнь.

2. Объевшись салатами на +1,5 кг живого веса, который всё равно не дотянул до донорского, решила зайти в альфа-клик, дабы посмотреть что там у меня и как, а там сюрпрайз - нет больше альфа-клика (RIP). К альфаонлайну мой логин+пароль (все ходы были записаны на бумаге хорошо запрятанной) не подходят. Три раза. 

Скрипя сердцем (граммарнаци проходят мимо) - позвонила на горячую линию. 9 января в 21.59.

Далее начинается собственно отзыв, чтоб по правилам

Штамп - и каково же было моё удивление, когда на первом же go down Moses - робот мне ответил. После второго "оператор"- переключил на оператора. Вячеслав (или Владислав - я плохо запоминаю имена, он прекрасен и идеально вежлив, надеюсь, что банк его поощрит)

Мои запросы -

1. Не могу зайти в онлайн-банк альфы чтобы посмотреть, что кому и сколько должен. Да и вообще хотелось бы доступ. Я туда лет 5 или 6 или даже 8 не заходила, и м.б. банк решил, что "мине издохло", хотя запросы в НКБИ отправлял регулярно как минимум раз в квартал.

ОК, периодически меня идентифицируя между делом (паспорт, адрес, кодовое слово и т.д. и т.п) - доступ восстановил. Направлял меня в процессе крайне деликатно. Ни снобизма, ни пренебрежения, ни... я даже не знаю, как сформулировать.

2. В процессе обновил данные сим-карты. Я уже и забыла, что меняла физический носитель лет 5 назад или около того. Даже не думала об этом.

3. По собственной инициативе уведомил меня о текущих условиях по моей древней кредитке.

После всего этого я смогла зайти в альфа-онлайн, заказать перевыпуск кредитки, обнаружить, что там на экспресс-счёте какая-то тыща болтается.

Весь этот разговор-консультация-помощь продолжался 21 минуту. Оператор, ну пусть даже и на скрипты, ни разу не отключался более чем на 60 секунд (я не засекала, м.б. и на 30).

Поэтому 5. 

За конкретную ситуацию и решение проблемы.

Добрый вечер! 28 декабря в 06:36 я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка, чтобы мне отключили премиальный пакет Alfa Only. Мне ответила специалист Анастасия. И через минуту после моей просьбе, Анастасия написала, что отключила. Я была приятно удивлена, что мне так быстро отключили Alfa Only. Спасибо большое Анастасии за оперативность.  

26 декабря банк снял комиссию за страхование кредитной карты. Т.к. пользуюсь кредиткой редко решила её отключить. Написала в чат приложения, тут же подключился альфа-помошник. Предупредил чем полезна страховка по кредитной карте и что можно её отключить прямо в чате. В 9:12 с помощью альфа-помошника оформила обращение в банк, а в 9:15 обращение было рассмотрено, страховка отключена и возвращена комиссия. Вот это скорость! Была приятно удивлена. 

Зашел сегодня (13.01.2025г) в альфа банк мобильное приложение и увидел, что теперь новые условия вывода кешбэка. Оказывается с 9 января выводить можно только не меньше 500р и поэтому я хотел узнать почему так. Я написал в чат банка в 21:54 и мне ответила сотрудница банка Елена. Она объяснила мне почему поменяли условия в 2025г по выводу кешбэка. Спасибо, что ответили и пояснили мне по этому вопросу Елена и альфа банк!

скриншоты прилагаются переписки.

13.01.2025 г. в 17:33 я обратилась в онлайн чат Альфа банк. Я часто оплачиваю все счета ЖКХ именно в приложении , так приучилась чтобы в очереди не стоять на почте. А также увидела рекламу в приложении , что можно автоплатеж создать , и счета будут оплачиваться с карты . Я решила уточнить к сотрудника. Присоединилась в чате консультант Татьяна, буквально за минуту после запроса. Татьяна тут же ответила на мои вопросы, подсказала мне каким образом возможно выполнить подключение услуги, и сказала, что это бесплатно. Я рада , что в наше время есть такая нужная и удобная услуга в банке. Тем более сделать я мону это сама , тем более мне подсказали как это делать. Благодарю банк за возможности и помощь мне как клиенту . 

Здравствуйте,произошла ситуация в программе лояльности "Деньги вам и друзьям"Вроде так называется.Два друга оформили продукт банка по ссылке и деньги не переводили в течении большого промежутка времени.Я написал в чат поддержки и спросил когда переведут деньги. Мне ответил оператор Вячеслав и сказал что друзья отображаются в течении пары дней и то что деньги скоро переведут,если друзья выполнили условия.Условия они выполнили и в течение пары дней я получил свои деньги.Спасибо Альфа банку за прекрасную систему лояльности!!!и Спасибо Вячеславу за консультацию!!!Всем советую ваш банк:)

Добрый вечер, обратилась в мобильный банк поддержки 10 января 2025 г в 12:51, с вопросом как заказать справку по операциям. Подключилась специалист Дарья. Прислала полную информацию, как можно заказать справку. Справку можно сформировать в мобильном приложении: Справки и выписки.
Интересовал вопрос можно выбрать нужный период. Переключили на специалиста Николая.
Николай рассказал, что макисмальная «глубина» по датам совершения операций — 3 года, максимальный период одной выписки — 12 месяцев. Николай рассказал подробно как скачать выписку. Нужно нажать на своё имя в верхнем левом углу и перейдите в настройки. Выбрать Справки и выписки → Выписка по счёту. Выбрать нужный счёт и указать период — не больше 12 месяцев. Нажать Скачать. Дополнительно интересовал вопрос в течении какого времени будет готова справка, специалист сказал, что справка будет готова моментально. Очень обрадовал ответ. Большое спасибо специалистам банка за оперативную и подробную помощь в решении моего вопроса. Ответили на все мои вопросы за очень короткий промежуток времени.