251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня есть кредитная карта Альфа банка, пользуюсь ей давно для оплаты покупок, срочно понадобились наличные средства и заинтересовал вопрос комиссии, в приложении самостоятельно не смогла найти условия по моей карте и обратилась в чат банка через мобильное приложение 13.01.2025г., мне сразу же ответил оператор Илья, все по делу, четко, без лишних вопрос и лишней информации дал подробный ответ на мой вопрос, для меня это супер профессионально! Я осталась максимально довольна. Спасибо большое. 

13.01.2025 г. пыталась оплатить коммунальные услуги через приложение банка путем сканирования qr-кода, однако квитанция никак не сканировалась. Ранее неоднократно пользовалась оплатой через приложение - проблем не возникало. С этой проблемой обратилась в чат банка. Через пару минут мне ответила оператор Анастасия. Анастасия проверила информацию и дала рекомендации по устранению ошибки и у меня все получилось, оплата прошла. Хочу выразить благодарность Анастасии за чуткость, вежливость и оперативность ответа. Осталась довольна обслуживанием, ещё платёж без комиссии! Спасибо, Альфа-банк!

13 января 2025 года в 20:50 я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросами о начислении кэшбэка. Со мной работала оператор Лилия, и её помощь оставила только положительные впечатления.

Лилия подробно объяснила, что кэшбэк начисляется 10-го числа следующего месяца, и уточнила, что максимальный лимит кэшбэка по категориям составляет 5 000 рублей в месяц. Она также разъяснила, что кэшбэк не начисляется на покупки менее 100 рублей, и добавила важную информацию о сумме в 100 000 рублей как максимальной для расчёта кэшбэка.

Кроме того, Лилия уточнила нюансы работы скидок от партнёров, таких как Яндекс, что оказалось для меня полезным дополнением.

Общение было профессиональным, доброжелательным и очень информативным. Лилия предоставила исчерпывающие ответы на все мои вопросы. Спасибо за внимательное отношение и качественную поддержку!

У меня возникла необходимость в чеке за совершенную выплату в онлайн магазине вкусс вилл. Сама я не смогла найти чек нашла только в истории информацию об оплате, скрин прилагаю, как это выглядело. В общем, 8.01.2025 года в 12часов обратилась я за помощью конечно же в приложении банка. Очень быстро на связь вышла Регина-оператор банка. Я ей задала вопрос, где мне найти чек. Специалист супер быстро ,меньше чем за 5 минут,мне ответила, что нужно в справках и выписках , выбрав период ,скачать чек о совершенной операции, оператор дала мне ссылку , благодаря чему я очень быстро смогла найти информацию , взять и отправить чек в онлайн магазин. В итоге мне успешно вернули деньги за заказ ! Благодарю за оперативность , вежливое общение сотрудников банка, всем этот банк рекомендую! 

Оформила кредитку год назад, льготный период закончился и второй год она была бы платная для меня, поэтому я решила ее закрыть. Написала 10 декабря в 08.39 с просьбой закрыть кредитку, мне ответила Ольга, сказала что да кредитка со второго года платная, стоила она 990 р., поинтресовалась почему я хочу закрыть карту и предложила отменить плату за обслуживание. На что я сразу согласилась и была приятно удивлена!

Спасибо что идете на встречу, Альфа-Банк и за таких чудесных сотрудников 

У меня возникла проблема с Альфа банком 31.12.2024, я открыл счет банка по ссылке друга, но так и не получил обещанные 500 рублей. После этого я обратился в поддержку Альфа - Банка, где мне сразу ответили, и объяснили, то что деньги придут через 2 -3 после выполнения всех условий. Через 2 дня я получил свои деньги. Мне помогали операторы: Екатерина, Анастасия

09.01.2025 с 18 до 20 была запланирована встреча с курьером банка по поводу детской карты. Курьер позвонил после обеда, чтобы уточнить смогу ли я встретиться раньше. Согласовано новое время. К моменту приезда представителя в мобильном приложении заявка висела в статусе "Отменена или завершена".

При встрече не понравилось, что курьер самостоятельно вскрыл конверт, что-то делал с картой перед камерой телефона (ему были видны все данные для осуществления интернет-платежей), попросил мой телефон с открытым банковским приложением Альфа-Банк (после активации мной детской карты), удостоверившись, что нет подключения к Госуслугам, сказал авторизоваться в личном кабинете Госуслуг. На что получил отказ.

В этот же день было обращение в банк через техподдержку, которое закрыли 09.01.2025 как решенное.

Сегодня узнала от близкого человека, которому была посоветовала детская карта, об аналогичной ситуации: навязывание авторизации в Госуслугах, зачем-то привезли еще дебетовую карту для взрослого, хотя человек - новый клиент банка и уже получил ее ранее. Представитель не смог ответить зачем нужна была активация новой карты для взрослого, почему ее нельзя заблокировать в текущий момент. Кроме того, близкий мне человек увидел в том же самом конверте еще 2 карты, которые курьер забрал с собой.

Скорее всего, банк устанавливает план для представителей по банковским продуктам, но не такими же варварскими методами действовать, с нарушением правил информационной безопасности и т.п.

Всегда возмущал факт навязывания любым банком дополнительных услуг, которыми нет надобности пользоваться. У большинства банков удобные мобильные приложения, нет необходимости посещать офисы, если что-то понадобится из продуктов банков, можно открыть онлайн или обратиться в техподдержку.

На днях брат рассказал что с карты альфа банка можно снимать и пополнять деньги через банкомат сбербанка , очень удобно так как их больше всего , доверяй но проверяй подумал я и решил уточнить информацию в чате , чтобы в случае списания комиссии банк мне все возместил. Написал в чат альфа банка 13.01.25 в 18.21 , ответила оператор Ирина , она прислала список банков партнёров по которым точно нет комиссии , в этом списке альфы не было , однако когда я написал про случай с братом , Ирина подтвердила что со стороны альфа банка комиссии нет , комиссия может быть со стороны Сбера , туда так же написал и информация подтвердилась, всем советую лайфхак ! Теперь альфой гораздо удобнее пользоваться за счёт пользования более большого колличества банкоматов партнёров . Спасибо Ирине что помогла разобраться в данном вопросе ! Ставлю оценку 4 так как ответила с помощью моей подсказки .

Здравствуйте! 10.01.2025 года я обратилась в онлайн чат Альфа-банка с вопросом о кешбэке на транспорт. Мне выпал при прокрутке барабана кешбэк 100% и я решила узнать, вернется ли он мне при пополнении транспортной карты. Очень быстро мне ответила оператор Алена. Она рассказала, что он вернется, если я пополню картой Альфа-Банка транспортную карту в пятницу, независимо от того куплю я одну поездку или транспортную карту на месяц. Так же она рассказала о предложениях от банка. Благодарю Альфа-банк и оператора Алену за хорошую работу и вежливое отношение.

Здравствуйте, 11 января я написал в чат банка с проблемой что у меня взяли комиссию при пополнении дебетовой карты. Оператор Анастасия в течении трех минут ответила мне и все разъяснила мне ,что с 17 декабря 2024 года у нас действует комиссия 1% за внесение наличных в банкоматах сторонних банков. Но не смотря на все это банк пошел мне на уступок и вернул списанную комиссию)

13 января, я обратился в поддержку с проблемой , что вывод кэшбэка стал доступен от 500 рублей. Спустя 4 минут в к диалогу подключается оператор Ольга, понятно донесла до меня всю информацию и в целом решила мой вопрос. Но все же не понимаю, почему у владельцев андроида в приложении вывод кэшбэка доступен от любой суммы. 

13 января в 17:02 я написал в онлайн чат приложения альфа банка с вопросом "Здравствуйте, работает ли на смартфонах apple оплата по NFC? (бесконтактная оплата телефоном)".

Мне ответил оператор Алина и попросила подождать для подготовки ответа. Затем она написала что такой возможности нет на iPhone и как только она появится мы сообщим и скажем как подключить.Затем я спросил "Так понимаю сейчас альтернатива это оплата по qr коду?". Она согласилась и написала что это единственная альтернатива. Спасибо Алине за ответ.

В приложении Альфа банка в разделе Предложения банка увидела услугу "Зарплата каждый день". Меня это заинтересовало, решила как обычно уточнить детали и обратилась разъяснениями в службу поддержки Альфа банка, т.к. ранее мне всегда быстро помогали. Напмсала в чат банка в приложении, сначала мне ответил бот, затем подключил менеджера Валерию. В чате банка менеджер Валерия мне объяснила, что эта услуга предоставляется не всем, а клиентов выбирают по алгоритму. В первый раз комиссию не берут, а со второго и последующих переводов будет списана комиссия в размере 199 руб. Услуга удобная буду думать🤔 Спасибо за разъяснения! 👌

13 января 2025 года в 19:36 обратилАсь к оператору альфа банка в онлайн чат , с вопрос рассказать по каким моим картам начисляется кэшбек , какие условия , суммы , какого числа . Оператор Кристина оперативно ответила и дала подробный ответ по всем пунктам вопроса , по каким именно карта начисляют кэшбек , какая максимальная сумму , до какого числа надо совершить покупку и как выбрать категории кэшбека , благодарю за подробное объяснение , спасибо !

Консультант Мария из Альфа-Банка помогла мне быстро разобраться в ситуации с моим вопросом о начислени бонуса за приглашения друга в банк по моей реферальной ссылке. У меня не отображался друг и не показываличь сроки начисления бонуса за приглашения. После обращения в онлайн-чат, меня быстро проконсультировали и помогли разобраться со всей ситуацией. Объяснили в какие сроки начисляется бонус, попросили лишь уточнить данные о моих приглашенных друзей, чтобы сверить их с заявками. В итоге все совпало, начисление было выполнено даже раньше тех сроков, которые мне назвали. Остался доволен работой сотрудрика. Клиентоориентированность и доброжелательность на уровне.

Здравствуйте, хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей историей начисления категорийного кэшбэка в индивидуальном порядке (единоразово)

6 марта 2024 года в 09:40 я купила товар в сервисе "Яндекс Маркет". Согласно категориям кэшбэка, выбранным в марте 2024 года мне должен был прийти кэшбэк в размере 1% за эту покупку, однако, по какой-то причине он не пришёл. Сначала я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать причину, по которой банк мне не начислил кэшбэк. Мне порекомендовали подождать пока операция будет обработана и, если ничего не придёт, обратиться в поддержку повторно. В поддержку я обращаться не стала.

21 октября 2024 года я самостоятельно составила обращение по этому поводу. 22 октября мне пришёл ответ банка, что кэшбэк в размере 1% мне был начислен. Спасибо банку за клиентоориентированность. Хочу, чтобы моя ситуация стала полезной для других пользователей Альфа банка.

13 января 2025 года в 15:42 обратилась к оператору альфа банка через онлайн чат с вопросом - подсказать какие суммы и в какие сроки необходимо заплатить на кредитную карту чтобы не было начислений, так как там два льготных периода на одной карте . Оператор Татьяна оперативно отметила и точно сообщила какие суммы и до какого числа надо заплатить , что бы уложиться в льготный период и не платить проценты , благодарю за быстрый и точный ответ ! Ставлю пятерку !

10.01.2025 обратилась в чат банка в приложении онлайн банка Альфа с вопросом по кешбеку почему не был начислен от партнёра. Оператор Дарья вежливо ответила по поводу данного вопроса, что если не начислится сегодня то обратится завтра т.е 11.01.2025 . 10.01.2025 так он и не поступил я обратилась 11 января. Так же ответила оператор Дарья, разобралась в моём вопросе, начислили мне кешбек в ручную. Вообщем я довольная спасибо. 

13 января 2025 года в 20:02 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросами о начислении и лимитах кэшбэка. Моим вопросом занималась оператор Валерия, и общение с ней оставило только положительные впечатления.

Валерия подробно объяснила, что кэшбэк начисляется 10-го числа следующего месяца, и рассказала, что лимит на категорийный кэшбэк составляет 5 000 рублей в месяц. Ответы были чёткими, понятными и дали полное представление о работе программы.

Кроме того, Валерия любезно порекомендовала подключить Цифровой профиль на Госуслугах, что поможет упростить оформление кредитных продуктов. Это полезная информация, о которой я раньше не знал.

Общение прошло на высоком уровне: профессионально и с доброжелательным подходом. Благодарю Валерию за помощь и отличное обслуживание!

Выбрала повышенные категории кэшбэка на сентябрь 2024 года, в том числе 5% на коммунальные услуги. Хотела воспользоваться, оплатила коммуналку в приложении Альфа банка. Все платежи прошли по категрии коммунальные услуги, но сумма кэшбэка так и не отображалась. Решила написать в чат и уточнить почему так происходит. Оператор Олеся мне пояснила, что прогноз начислений появляется в приложении в течение 4-10 дней после оплаты и что кэшбэк начисляется от платежей свыше 100 рублей. Через несколько дней начисления отображались в приложении и 10 октября я смогла вывести сумму кэшбэка на карту.
Спасибо Олесе, что помогла разобраться. Я рада, что можно вопрос можно решить в чате.