251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.05.2025 обратился в чат банка через приложение касаемо оформленной без моего ведома подписки Альфа-Смарт и списания комиссии за неё. Оператор Ирина оперативно проверила информацию, уточнила, подключал ли я подписку, отключила её и посоветовала составить обращение на оспаривание списанной комиссии. Далее я составил обращение, его рассмотрение заняло считанные минуты. Списанные денежные средства вернули на счёт. Затем я поинтересовался у оператора касаемо выполнения условий получения дополнительного кэшбэка. Ирина посоветовала обратиться с этим вопросом после наступления контрольной даты. В очередной раз очень радует решение подобных вопросов через чат.

15 мая списалась плата 399рублей за подписку Альфа-Банка «Альфа Смарт». Карту я сделала месяц назад, совершенно не знала о том, что у меня подключена такая услуга банка. Вскоре списали деньги. Напсала в поддержку банка. Помогли составить обращение, разобрались с проблемой очень быстро. Обращение рассмотрели сразу же, деньги вернули через 3 минуты.А так же, помогли мне отключить эту подписку. Привелегии подписки оставили на этот месяц. Очень быстро решили вопрос и без проблем вернули деньги. Спасибо.

Здрравствуй, хочу написать по поводу платы за услуг, мне пришло сообщение сообщения, о том, что списали деньги за уведомления, хотя я их отключал уже несколько раз, мне пришлось обратится в поддержку, чтоб мне вернули деньги обратно,удивило то , что очень быстро ответили и вернули все деньги на месте, блогодарю за то, что быстро начали отвечать, лучший банк в Росии, Альва банк, желаю вам всего хорошо, спасибо еще раз за помощь и надеюсь на еще больше улучшенее банка!

Навязали платную услугу без согласия — считаю это обманом

14 марта Альфа-Банк в одностороннем порядке подключил мне платную услугу "Альфа-Чек" без уведомления и без моего согласия. Каждый месяц списывали по 99 рублей, и я узнал об этом не сразу. Более того, в один из месяцев списали деньги, даже когда на карте был ноль — ушёл в минус.

После обращения в поддержку деньги вернули, но суть не в этом. Сам факт скрытого подключения платной услуги вызывает недоверие. Считаю такие действия недопустимыми — особенно учитывая, что пожилые клиенты или люди, не очень хорошо разбирающиеся в технологиях, могут просто не заметить списания и не знать, как отключить и вернуть деньги.

Уважаемый Альфа-Банк, не надо зарабатывать на неосведомлённости клиентов.

14 мая случайно подключил подписку, у меня списали деньги но этой подпиской я не пользуюсь. 

15 мая написал сотруднику банка , вопрос решили за 2 минуты. Моментально все сделали, все быстро проверили и деньги вернули. Спасибо вам что вы быстро решили мою проблему и взяли таких умных сотрудников на работу.

7 мая переводила деньги на Альфа-банк по СПБ с карты другого банка. Увидела поступление, но на счёте денег не было. Написала в поддержку, специалист быстро вышла на связь и решила мою проблему, оказывается деньги перевелись на кредитную карту (из-за настроек счета), настройки я поменяла, деньги перевела на свою основную карту. Спасибо за быстрый ответ и решение моей проблемы!

Сняли деньги за пользование кредитной картой! Не знала, что это стало платной услугой!

написала в банк, деньги вернули!

в течении суток!
хотя два года назад, была похожая ситуация с другой картой, и деньги не вернули!

спасибо что изменили политику, хотелось бы, чтобы еще заранее было известно, что услуга станет платной, чтобы не попадать в такую ситуацию! 

Всем привет. В последнее время все чаще начал пользоваться оплатой картой в интернете и задумался над безопасностью оплат. Не хотелось всегда вводить данные карты на которой бывают разные суммы и поэтому решил завести виртуальную карту. Но поскольку недавно обновил приложение то не нашел где находятся карты чтобы уточнить можно ли оформить виртуальную карту и поэтому решил спросить это у сотрудников банка и с этим вопросом 14 мая обратился в онлайн чат. Мне сразу же ответил сотрудник Станислав и уточнив суть вопроса спросил какая карта нужна, классическая дебетовая или ещё какая. Я поинтересовался а какие ещё есть и он ответил что возможно я хочу кредитную. Я ответил что дебетовую и тут же спросил а разве можно ещё одну кредитную оформить и Станислав ответил что да, можно выпустить дополнительную кредитную карту к кредитному договору. 

По виртуальной карте Станислав пошагово и подробно пояснил что следует нажать в приложении для ее оформления и обратил внимание что в момент оформления надо нажать на ,,отказаться от пластика ".

Затем я спросил про стоимость обслуживания и про лимиты, стоимости оповещения по операциям и Станислав пояснил что обслуживание бесплатное, условия по лимитам общие и аналогичные моей существующей карте, стоимость оповещения об операциях при подключенной услуге 99 руб в месяц за каждую карту.  

Затем, раз уж ранее заговорили о кредитной карте, я попросил Станислава проверить нет ли у меня вдруг просроченных платежей по ней и поинтересовался когда и каким образом спишется плата за обслуживание кредитной карты. Взяв паузу на проверку Станислав позднее пояснил что просроченных платежей нет, рассказал когда кончается бесплатный период карты и подробно расписал от чего зависит дата списания комиссии за обслуживание и сколько спишется. 

Затем я спросил что будет если в момент списания не окажется денежных средств и Станислав пояснил что средства для списания заблокируют, то есть будет отрицательный баланс. На мой вопрос не спишется ли комиссия за кредитную карту с дебетовой Станислав пояснил что нет, только с кредитной. 

На этом у меня больше вопросов не осталось и следуя инструкции Станислава у меня сразу получилось оформить виртуальную карту. 

Хочу поблагодарить Станислава за уделённое время, консультацию, подробные и исчерпывающие ответы на мои вопросы и в целом альфа банку за предоставление различных продуктов и за возможность их оформить не выходя из дома. Это очень удобно.

Обратилась с обращением по факту списания денежных средств со счета, а именно оплата подписки, так как уведомление накануне списания мне не приходило, я забыла отключить подписку. За месяц пользования, я посчитала, что данная подписка мне не нужна и думала ее отменть, но как это обчно бывает, все забывается. И вот сегодня увидев, что у меня списали денежные средства, я решила написать и попросить сделать возврат средств, так совсем не пользуюсь данной подпиской. Ии к мою большому счастью, мое обращение рассмотрели в кратчайшие сроки, а именно всего пару минут!! И конечно же вернули мне деньги за подписку, я была рада, спасибо вам большое за понимание! Очень ценю ваш банк!))

Столкнулся с проблемой точто не приходил возврат средств написал в поддержку мне ответила оператор Яна которая расспросила какая проблема и когда я делал возврат я рассказал точто делал возврат 5 числа с утра а деньги не приходили 

Яна сказала точто сейчас всё проверит и скажет что нет прошло минут 5-10 Яна ответила точто задержка идёт не со стороны банка 

А со стороны Маркет плейса я поблагодарил её и стал ждать когда вернутся деньги в итоге после того как я написал в поддержку деньги поступили мне насчёт в этот же день.

Поэтому хочу сказать точто поддержка отличная отвечает быстро и решает вопросы на высшем уровне.

15 мая увидела, что списали комиссию за обслуживание кредитной карты.

Хотя не обсуждали это при оформлении. списание я оспорила через чат, и через 2 минуты мне одобрили мою заявку и вернули деньги на счёт.

не потребовалось оспаривать в чате, все моментально приняли и одобрили.

спасибо за оперативное решение вопроса!

Самый отвратительный банк, с которым мне когда-либл доводилось сталкиваться. В вс 11.04 в аэропорту Пулково г.Санкт-Петербург ко мне подошел сотрудник Альфа-банк с предложением оформить МУЛЬТИ-карту, которая значится кредитной, но если закидывать на нее СВОИ деньги сверх лимита, то ей можно распоряжаться как дебетовой. Я согласилась, он оформил карту, попросил скинуть на нее 1000 и перевести обратно, чтобы показать мне, что карта работает как дебетовая и никакой комиссии у нее на СВОИ деньги нет. Также сотрудник оформил мне автоплатеж на мобильную связь в размере 10 рублей, чтобы ему поставили галочку на работе. Через пару дней, я решила забросить на карту 20 рублей (думала, что списали 20). На Карте стал положительный баланс 50010 рублей, где 50к-кредитный лимит, а 10 рублей излишне закинуты мной, тогда я решила перевести обратно на дебетовую карту свои 10 рублей, чтобы у меня был ровный баланс только кредитных средств. После чего банк списал у меня комиссию почти 400 рублей якобы за перевод с кредитной карты. На все мои обращения они только отнекивались, говоря, что все по правилам. А по вашим правилвам набирать на работу некомпетентных сотрудников, которые немного информируют людей? Из-за каких-то 10 рублей, которые повторюсь были СВЕРХ лимита кредитной карты, я потеряла еще 400 просто ни за что, потому что это банк, который халатно относится к своим клиентам и пытается нажиться на чем угодно. НИКОГДА не берите в этом банке кредитные карты, да и дебетовые тоже, есть масса других банков, которые предлагают прозрачные условия, а не наживаются на людях. 

• Как то заехал на азс широкой сети в России чтоб заправиться "СУГ" на определённую сумму, деньги снялись с счета и оплачивал альфа картой (что и было видно в мобильном приложении Альфа-Банк) через их терминал который стоит на АЗС, а колонка не начала работать (топливо не заправлялась),от чека ладно хоть не отказался как обычно, по итогу написал в чат поддержки мне в течении 3-х минут ответили, что проверили и деньги банк отправил на счет АЗС у них где-то зависло, спустя часа кассиры выяснили что глюк терминала, исправили там что-то и деньги моментально вернулись на счет, поддержка Альфа-Банк обрадовала, отвечали четка, быстро отправляя ссылки чтоб в приложении не плутать, вели дело до конца и были со мной

При подключении карты не знала о подключённом сервисе . 12 мая списали с карты комиссию 99 рублей за уведомления об операциях. Обратилась в поддержку банка чтобы деньги вернули,и буквально за считанные секунды деньги пришли обратно на счёт. Честно была в приятном шоке. Спасибо что идёте клиентам на встречу.

Обратилась онлайн чат банк ,на счёт снятия комиссии с кредитной карты в размере 159 рублей, сотрудник тут же принял в работу моё обращение. В течение нескольких минут пришёл ответ, о решении. Мне вернули мои деньги, снятие было не однократно, решения были решены и возвращены мои деньги. Ответственные сотрудники, отвечают сразу.