251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в офис ДО «Саратов-Мирный переулок» 13 января 2025 года примерно в 14.00 по московскому времени (местное время - 15.00) с вопросом закрытия дебетового счета (карту закрывать не собирался, я ей пользуюсь, а вот какой-то текущий счет висит пустой уже долгое время) и хотел воспользоваться электронной очередью (которая, к слову, работала, и я почти уже ввел свой номер телефона), но подбежала сотрудница банка Полина и не позволила мне выписать электронный талон, отправив ждать на диванчик к сервис-менеджеру, к которому ожидали своей ЖИВОЙ очереди уже около 5 человек.

Очевидно, сотрудники банка не позволяют взять электронный талон, чтобы московское руководство не видело той огромной очереди, которая скапливается в банке и с которой они не справляются из-за крайне медленного обслуживания.

Моя просьба позвать руководителя офиса, либо администратора была проигнорирована, Полина лишь ответила, что руководитель мне скажет тоже самое. Когда я зашел в отзывы в 2ГИС, то понял, что для данного офиса не позволять брать электронный талон - это уже система.

Уважаемое руководство! Когда Вы уже наконец обратите внимание на безобразную работу своего отделения ДО «Саратов-Мирный переулок»? Почему в отделении только один сервис-менеджер??? Почему не позволяют брать талон электронной очереди??? Много вопросов, и ни одного ответа.

К слову сказать, так ничего и не добившись, я пошел в офис ДО «Саратов-Центральный», где мне сразу быстро помогли без вопросов!

13.01.2025 года в 16:08 я обратился в онлайн чат Альфа банк. Ко мне на помощь присоединилась консультант по имени Диана. Я захотел узнать об автоплатеже на сотовую связь. Так как для меня пенсионера это будет удобным, а то я порой забываю вовремя пополнить телефон. Я у сотрудницы спросил : есть ли такая функция и как её подключить. Диана быстро отправила мне ответы на вопросы и объяснила, что прямо в приложении можно это самостоятельно подключить. Я ознакомился с рекомендацией и вскоре подключу, ведь эта функция абсолютно бесплатна и экономит время. Диана также сказала, что если возникнут вопросы, то можно писать и узнавать. Благодарю Альфа банк за удобный сервис и оперативность работника. 

10 января мне позвонили из контактного центра и предложили открыть бизнес-счет в Альфе на выгодных условиях, а конкретно что мне будет доступна подписка "Начало х2" что даст большой лимит на переводы самому себе на физ счет. Я поверил, уже 13 числа мне привезли карту и открыли бизнес-счет, где выяснилось, что никакой акции нет, мол она кончилась еще в декабре, и соответственно никакой льготы в обещаном объеме нет и не будет. Пол дня потратил на выяснения с поддержкой, где я по пол часа ждал ответов, и в этот же день отправил заявку на закрытие счета. Не верьте тому что они обещают по телефону, это самый настоящий обман. Я прямо сейчас пишу жалобу в роскомнадзор.

11.01.25 я обратился в тех поддержку альфа банка , чтобы узнать до какого срока надо вернуть деньги на кредитную карту для беспроцентного периода. Сотрудник по имени Алина помогла мне разобраться с моим вопросом( а именно сказал точное колличество дней и где можно посмотреть эти дни), а также дала ответ на еще один вопрос. Сотрудник делал отвечал быстро и понятно. 

Очень нравится Альфа-банк своими регулярными промоакциями которые стараюсь не пропускать. В одной из последних Альфа-пятниц участвовал на протяжении 5 недель ноября и декабря 2024 года, имея возможность ежепятнично угощаться "Продуктом дня" во "Вкусно - и точка" со 100% кэшбэком. После покупок посматривал в приложении банка в историю платежей и видел, что начисление кэшбэка не всегда было корректным, но меня это особенно не беспокоило, так как по прошлым обращениям в поддержку знал, что любой вопрос будет урегулирован быстро и чётко. И лишь когда 10 января текущего года - в день выплаты кэшбэка увидел, что за 2 пятничные покупки кэшбэк так и не был начислен, в 7:22 утра написал в чат, прикрепив нужные скриншоты. Робот быстро перевёл меня на оператора Ангелину, которая очень быстро в течении минут доначислила мне на счёт полную сумму (69 рублей) за одну из пятниц, а по другой составила обращение в котором было сказано, что срок его рассмотрения 4 календарных дня, однако уже через час с небольшим я и в смс, и в чат получил сообщение, что недостающая сумма уже на счету.

Подтверждающие скриншоты прилагаю.

• Сии шероховатости ничуть меня не смущают, так как Альфа-банк решает их быстро и легко, поэтому с большим удовольствием и благодарностью ставлю банку наивысшую оценку, желая и дальше радовать нас такими промоакциями и высоким уровнем сервиса!

В общем, в приложении Альфы увидел что меня ждёт подарок, аж целых 500 рублей. Обрадовался, но на свою голову решил уточнить, могу ли я их потратить на Купер, на что получил утвердительный ответ. После покупки не увидел отображения кэшбэка в истории покупок. Обратился в поддержку, на что мне было сказано, что кэшбэк придет в дату выписки (10.01). 10.01 кэшбэк так же не пришел, о чем я написал в чат поддержки. Внезапно оказалось, что на Купер не распространяется данное предложение. Соответственно, сотрудники не компетентн в этих вопросах? Отвечают на удачу? Смазали впечатление о банке. Скрины прилагаю

Всем доброго дня! 10 января 2025 года в приложении Альфа-Банка крутил барабан и мне выпал кэшбэк 50% на транспортные услуги, что очень меня обрадовало. Я решил подробнее уточнить распространяется ли данная категория на пополнение транспортной карты. В 17часов 57 минут задал этот вопрос в Чат банка, в течении 5 минут мне ответила оператор Ирина, что да и будет засчитан в течении 4-7 дней после пополнения. Спасибо Альфа-банку за такие кэшбэки и оператору Ирине за вежливый ответ! 

10 января обратилась в поддержку банка с вопросом на тему кэшбэка. Специалист Екатерина помогла мне с этим вопросом и дала подробную и понятную консультацию на тему кэшбэка, а точнее вопроса о том, когда начисляет кэшбэк на дебетовую карту каждый месяц. Хочу обратить внимание, что мой вопрос решили очень быстро, а так же дали профессиональные рекомендации, как получить кэшбэк за покупки. Спасибо Екатерине.

11 января я обратился в чат с поддержкой с тем, что мне не правильно начислили кэшбэк 10 января. Мне ответила специалист Регина и попросила составить обращение. Она помогла мне составить обращение, подсказав что выбрать. В итоге мне перерасчитали кэшбэк. Хочу поблагодарить оператора Регину, за решение моей проблемы. Сервисом очень доволен! 

09 декабря с кредитной карты были списаны деньги. Позвонил в банк пояснили ,что списание было за услугу альфа чек которая была подключена первого июля. Т.е. деньги списывались и ранее, просто не часто проверял карту и не замечал. 10 декабря так же были списаны деньги но уже за страхование кредитной карты. Написал обращение в банк вернули деньги в сумме 447 рублей за услугу альфа чек и 1919 за страховку. Уже 10 декабря снова были списаны деньги с кредитной карты, но это уже были проценты за то что не ложил вовремя деньги на карту показанным выше услугам. Снова обратиться в банк и уже 12 декабря банк вернул деньги на карту в сумме 7566,45 рублей. Я полагаю что банк заслуживает высокой оценки, т.к. в принципе-то я как бы и сам невнимательно отнёсся к списаниям по карте.

Вчера (12.01.2025г.) я пытался оплатить дебетовой картой бесконтактно в магазине, но у меня не прошла оплата. Я решил написать в чате банка по этому вопросу. Я написал 13 января 2025г. в 14:35ч. Мне ответила сотрудник банка Ирина. Она помогла мне решить и понять в чем была проблема. Оказывается из-за того ,что не было денег на карте (мой косяк) платеж и не проходил бесконтакно. Спасибо Ирине за решение моего вопроса и помощь!
Скрин прилагается переписки с банком.

Как и всегда у меня появился вопрос по поводу кэшбэка ,о котором я особо не задумывался и я решил обратиться в поддержку уточнить вопрос по поводу того как работает кэшбэк.Мне сразу же ответила Светлана в 14:10 13 января 2024 года.Сначала она уточнила какой это вопрос ,насчёт сроков или как воспользоваться кэшбэком.Я спросил как пользоваться барабаном супер-кэшбэка ,на что мне дали четкий и понятный ответ.Позже спросил про общее пользование кэшбэком ,где мне так же объяснили как и за что начисляется кэшбэк.Вот с этого дня я и начал выбирать категории и делать выгодные покупки (так как партнеров у Альфа-банка очень много).Всё просто и понятно!!

Добрый день!
12.01.25 написала в чат Альфа-Банка, для уточения, каким образом кэшбек начисляется- бонусами или рублями.
В чате Альфа-Банка предоставил ответ сотрудник, что начисляют бонусами, которые можно потом конвертировать в рубли в полном объёме.
Знаю, что в другом банке(не буду писать название) не вся сумма конвертируется в рубли.
Поэтому меня, как клиента Альфа-Банка порадовал полный объём кэшбека при конвертировании.
Спасибо Альфа-Банку!!!!😍👌❤️Люблю тебя!

Здравствуйте! 13.01.2025г я написала в чат банка через мобильное приложение в 13:59. Я увидела , что можно получить вознаграждение за друга, но меня интересовал вопрос можно ли получить вознаграждение, если другу 14 лет. Сотрудница Дарья мне ответила, что да можно и какие условия этой акции. Спасибо , что помогли мне с решением этого вопроса!

Скриншоты переписки с сотрудником банка прилагаются.

13 января 2025 года в 15.12 обратился к оператору со следующими вопросами , во первых интересовАли платежи и даты по льготных периодам кредитной карты , а льготных периодо-в на карте аж 2 ! Оператор Анастасия оперативно ответила и подготовила ответ какую именно сумму и до какого числа надо заплатить по каждому льготному периоду , чтобы не было начислений процентов! так же был вопрос действует ли льготный период на снятие наличных по обеим моим кредитным картам , выяснилось что на одной карте действует льготный период на снятие 50 тыс руб, на второй карте льготный период не действует !

Приветствую! Хочу написать похвальный отзыв.  

• Я обратилась 10 января 2025 года в 13:41 час в чат Альфа-банка с вопросом "О начислении бонусных апельсинок" по полученной мною 08.01.2025 года Оранжевой карте. На мой запрос очень быстро откликнулась оператор Екатерина. 
• Про бонусные апельсинки при получении карты я узнала, когда скачала приложение магазина-партнера "Пятёрочка". Но на балансе дебетовой карты Альфа-банка у меня не оказалось бонусных 5 000 апельсинок. Я хотела узнать могу ли рассчитывать на получение этих бонусов - именно с этим вопросом я и обратилась в чат Альфа-банка.
• Екатерина ответила мне, что апельсинки будут начислены до 15 числа следующего за отчетным периодом, т.е. до 15 февраля.
• Затем я спросила у Екатерины о том, какой срок действия этих бонусов и как я узнаю, что это будут начислены именно эти бонусные апельсинки. Потому как я уже активно начала использовать Оранжевую карту в своих повседневных покупках. На что оператор ответила мне, что в приложении по бонусному счету я увижу отдельную строчку с названием "По карте Альфа-Банка с Апельсинками". А срок сгорания бонусов через 31 день.
• Даже несмотря на то, что в этот день у меня зависал интернет в телефоне, я считаю, что взаимодействие с Екатериной было очень оперативным и продуктивным. Она терпеливо ожидала мои вопросы и не покидала чат, до момента полного 100% решения моего запроса.
•  Мы закончили общение в чате в 14:05 час. На решение всех моих вопросов ушло 24 минуты. 
• Я очень довольна скоростью и качеством решения моего вопроса оператором Альфа-Банка. А также довольна теми преимуществами, которые получаю по Оранжевой карте. Единственное сожаление у меня о том: почему же я раньше не открыла для себя Оранжевую карту?! А ведь так много я упустила "вкусных бонусов"!

столкнулся с такой проблемой что про некоторых поступлениях деньги не появлились у меня на карте , не понимал в чем дело ,проверял переводы и был убежден что все идет куда нужно 

Стал разбираться и увидел что в переводе между счетами , счета три ,а на главном экране счета всего 2 ,обычная карта и стикер ,а там висит какой-то старой счет и почему то туда приходили деньги ,которые благополучно там и забывалисо ,я обратился в поддержку с такой проблемой 

Проблему быстро приняли во внимание и решили , счет закрыли ,теперь деньги поступают только на основной счет , проблема решена , большое спасибо команде поддержки альфы , долго не мог понять в чем дело , наконец то эта ситуации завершилась ,и теперь не будет дискомфорта

Спасибо Никите из службы поддержки ,быстро решил проблему и помог (документы прилагаются )