251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я заметила, что по моей дебетовой карте два раза не начислился кешбек за аренду квартиры на Суточно.ру: в декабре и январе. Решила уточнить этот вопрос в чате. 8 января в 20:56 к диалогу подключился сотрудник Вадим. Всего за 4 минуты он обьяснил нюансы кешбека и что кешбек за путешествия начисляется только при оплате в сервисе альфа тревел. Так же оперативно он ответил на мой уточняющий вопрос: правильно ли я провела оплату. Он ответил, что да, но нужно проверять МСС коды перед покупкой и какие коды входят в категории кешбека, а также порекомендовал обращаться за рекомендациями в чат, что было приятно. Таким образом, вопрос был исчерпан всего за 13 минут. Понравилась не только оперативность и вежливость, но и умение донести информацию понятным языком.

25 декабря 2024 года обратилась в чат Альфа Банка по вопросу расшифровки выписки по кредитной карте (так как у меня получилось пересечние двух периодов по карте: годового и 60 дней). 

Мне ответила сотрудник Марина, все подробно объяснила - какую сумму нужно внести, чтобы погасить платеж, который входит в выписку 60 дней. Спасибо большое за помощь!

19.09.2024 воспользовался услугой рефинансирование кредитных карт других банков с кредитной карты Альфа Банка. По условиям рефинансирования льготный период по кредитной карте Альфы на закрытие долга 100 дней (до 28.12.2024) и за перевод на кредитку другого банка не взимается комиссия. Карта МТС банка была закрыта 17.10.2024. Кредитный договор был закрыт 01.12.2024. Задолженность по кредитной карте Альфа банка была закрыта 26.12.2024 то есть в пределах льготного периода. 21.12.2024 на мой вопрос в чате поддержки в приложении о получении банком подтверждения закрытия карты банка, на которую было сделано рефинансирование, специалист Альфа банка Дарья подтвердила, что Альфа банк самостоятельно проверил по БКИ расторжение договора по кредитной карте стороннего банка, и предоставлять справку или другое подтверждение расторжения договора мне не нужно, всё в порядке. Причём я специально уточнил, что подтверждение получено именно по проведенной операции 19.09.2024 на сумму 13645,82. Специалист поддержки подтвердила это (см. скриншоты). Поэтому мною было проигнорировано смс сообщение от 26.12.2024 о необходимости представления подтверждения закрытия кредитной карты, так как предположил что речь идет о другом в рефинансирования, сделанном в октябре с другой кредитки Альфа банка на карту банка ВТБ

Однако, 29.12.2024 банком была списана комиссия за перевод долга 806 руб. На мое обращение о необоснованности списания комиссии по причине сообщения сотрудником банка об отсутствии необходимости предоставления подтверждения закрытия карты стороннего банка, Альфа ответила что списание произведено в соответствии с условиями тарифа. Действия сотрудника поддержки при этом она никак не прокомментировала. 

Получается, что специалист поддержки сознательно ввела меня в заблуждение с целью предоставления банку возможности списать комиссию.

Настоятельно рекомендую НЕ пользоваться услугами Альфа банка и НЕ доверять словам поддержки. 

2 сентября 2024 года мною была замечена проблема с тем что я не смог получить вознаграждение за акцию приведи друга в тот же момент я решил написать в поддержку об этом,уже буквально через 3-4 минуты мне собщили, что произошла ошибка и что деньги придут в ближайшее время. Поддержка извинилась за задержку, в тот же день бонус я свой смог получить. Так же банк хорош нет только поддержкой которая работает 24 на 7,а так же тем что банк имеет не только онлайн версию но и банки в которые можно придти если не получилось решить какие либо вопрос в онлайне. 

18.12.2024 г . приобретала билеты на ледовое шоу, не смогла оформить заказ через "Альфа -афишу", выдавал ошибку. Написала в чат - оператор Бальжит довольно оперативно подключилась к диалогу, помогла разобраться в вопросе, оформила обращение к техническому специалисту. Мой вопрос был решен в кратчайшие сроки, все удалось оформить. Спасибо! 

После полученной кредитной карты, обртаила внимание, что с моего счета были сняты денежные средства за страхование. Я сразу же обратилась в чат-поддержку с вопросом о возврате денежных средств. Оператор чат-поддержки быстро ответил и решил мой вопрос. Деньги на счет поступили мгновенно. Спасибо спецаилистам за оперативную работу! 

9 января посетила офис в г. Киров На ко. Карла Маркса. 

Мне потребовалась скачать приложение банка На смартфон.

При посещении офиса со мной работала менеджер Наталья. 

Быстро установила приложение на мой смартфон.

Понравилось, что нет долгих очередей, все быстро и нет лишних навязываний услуг, которые мне не нужны.

Хочу выразить благодарность поддержке Альфа-Банка за оперативное решение моего вопроса! На моей дебетовой карте была списана сумма за услугу, которую я не подключал. Обратился в службу поддержки, и мне быстро помогли разобраться в ситуации. Сотрудник был вежлив и профессионален, все объяснил и через несколько дней деньги были возвращены на мой счет. Очень ценю такую качественную работу! Рекомендую Альфа-Банк за надежность и высокую клиентскую заботу

29 сентября 2024 года обратился в банк с вопросом как возможно вернуть терминал обратно в банк ( т.к закрывали одну точку продажи ) написал в чат приложения для бизнеса альфа банка . Сначала ответил бот , который в общих чертах прояснил ситуацию, но в итоге потребовалась помощь специалиста , т.к. волновал вопрос не продолжатся ли списания комиссии по расчетному счету . На вопрос ответила оператор Оксана , ответом я был вполне удовлетворен . Спасибо . Далее со мной по телефону связался специалист Х-н И.Р. С ним мы договорились о времени и месте передачи терминалла . Так как магазин был закрыт терминал находился по другому адресу . Мне было комфортнее , чтоб приехали на этот адрес и забрали терминал . Специалист без всяких проблем подтвердил место передачи и удобное для меня время . 14.10 .2024 Приехал - забрал . А так же объяснил как вновь получить терминал если буду открывать еще один магазин . Работой сотрудников банка я остался доволен . Спасибо !

Наша организация, в которой я работаю, решили стать партнёрами Альфа банка и всех сотрудников подключить к зарплатному проекту. Для этого нужна была карта. Карту заказала через мобильное приложение по ссылке организации, до этого у меня была кредитная карта. После оформления заказа мне позвонил специалист банка и мы договорились о дате доставки карты на 14 декабря, но в этот день я получить не смогла и перенесла доставку на 19 декабря самостоятельно, так же через приложение банка. В день встречи с курьером, мне пришло смс с именем курьера. Курьер Максим позвонил мне и мы более детально договорились о времени и месте встречи. Максим помог мне настроить мою карту, плюсом я заказывала ещё детскую. Он также настроил её и привязал её к отдельному счету, чтобы ребёнок не смог распоряжаться моими деньгами с основного счета. Показал как сделать брокерский счёт и рассказал про подарочные бонусы и как их получить. Так-же подключил подписку Альфа сиарт, по которой выбирается больше категорий для кешбека. Первые подарочные 500 бонусов я получила дней через пять, после первой покупки. На днях должны прийти первые бонусы за открытие брокерского счета. Альфа банк очень удобен в плане кешбека, нравится что кеш возвращается реальными деньгами, которые можно спокойно вывести на свою карту и тратить по своему усмотрению. Сотрудники банка тоже всегда пытаются помочь решить вопросы, которые иногда возникают, все это делается в чате приложения банка. Очень удобно. 

Добрый день,13.01.2024 года в 9:30 обратился за помощью в мобильное приложение Альфа банка за помощью с вопросом отключения Alfa pay и с запросом как посмотреть по каким картам он подключен.На связь вышла оператор Светлана ,она очень быстро уточнила что необходимо и нужно.В течение нескольких минут максимально подробно предоставила инструкцию о том как отключить альфа Пэй на карте ,а так же как проверить по каким картам он подключен,потом так же объяснила как настроить приложение что была возможность делать скриншоты в нем.Хочу поблагодарить Альфа банк и сотрудника чата онлайн поддержки за максимально быстрое реагирование и помощь в возникшей ситуации

Я заказал карту в онлайн приложении Альфа-банк ...достаточно быстро получил ответ, уведомление что мне одобрена карта. Осталось выбрать способ получения ....выбрал курьера) в итоге зашел в банк и курьер мне привез карту в отделение банка. Долго ждать не заставила, приехала милая приятная девушка, ооочень доступно все объяснила, подключила. После встречи остались приятные воспоминания. Встреча была в Томске 13.01.2025г. Курьера звали Лидия ) 

Банк обманщики. Устраивают акции с кэшбэком, а сами не начисляют. В декабре у них была акция с кэшбэком за покупки во Вкусно и точка. Обещали начислить кэшбэк 10.01.25. Уже 13.01 ничего не начислили. Обращалась 11.01 к ним в В*, предоставила все скрины приложений, чеки, бесполезно. Комментарии удаляют. 

Когда срочно нужны наличные - всегда выручает кредитка Альфа-банка. Но есть нюансы, которые надо знать, даже ести долг по карте полностью погашен. 

29.06.2024 в 16ч. 14 мин. я обратилась в чат Альфа-банка для получения консультации по вопросам снятия наличных с кредитной карты в случае полного погашения кредитного лимита. 

Оператор Максим коротко и ясно разъяснил мне, что снятие наличных с кредитной карты без затрат возможно в пределах 50 тыс.руб. только 1 раз в календарный месяц, а в случае не соблюдения этих условий - будет начислен процент.  

Таким образом, благодаря разъяснениям Максима, я поняла, что полное погашение задолженности по кредитной карте не означает обновление лимитов, касающихся снятия наличных средств.  

Спасибо оператору Альфа-банка Максиму за понятную полезную консультацию и за предотвращение ошибок при использовании кредитной карты. 

Скриншоты консультации прилагаю.

Здравствуйте, 13.01.2025 в 09:33 я обратился в тех поддержку Альфа банка с вопросом когда мне выплатят реферальные деньги.

Меня пригласили по реферальноей ссылке, условия акции были были выполнены но деньги не пришли. Такой вопрос я задал в тех поддержку 

В 09:36 мне ответила опрератор Альфа банка Арина. 

Спросила полное ФИО и номер телефона друга, который рекомендовал карту. 

После моего ответа, проверила всю информацию в течении 5 минут. Далее был ответ "Спасибо, что подождали. 

Проверила информацию. Вижу, что вам необходимо сделать первую покупку. Покупку вы сделали от 12.01.2025 на сумму 159,99 рублей. На данный момент операция в обработке (увидите в истории операций серые часы под операцией). Покупку засчитываем по дате подтверждения. После того, как операция подтвердится, через 5-10 календарных дней начислим вознаграждение на ваш дебетовый счёт."

Я поблагодарил оператора за быстрый ответ, а самое главное, за решение моей проблемы.

По кредитной карте Альфа-банка списали комиссию за страхование, хотя я его не подключал. Обратился 25.02.2024 с проблемой в техподдержку через онлайн-чат мобильного приложения. Оператор Елена подключившись, оперативно решила проблему отключив страховку, а так же вернув списанную комиссию за страховку обратно на карту. Спасибо за быстрое решение проблемы. 

Добрый день, банк в чате быстро решил пооблему и оперативно заблокировал мою карту! Я взял займ в мфо, и через какое то количество дней у меня списалась сумма денег, я не понял что это, обратился в поддерджку, на самом деле был странное автосписание, модераторы приложения моментально обратили на это внимание и заблокировали мою карту во избежании дальнейших списаний, очень быстро обьяснили мне что зарплата останется на моей карте, потому что я до конца не понимал как это работает и на каком счете лежат мои деньги, огромное им спасибо, банк все так же рекомендую! 

Месяц назад подключил подписку Альфа Смарт и совершенно забыл про неё. 13 января с моего счета была списана сумма 299 рублей за данную подписку. Для меня данная подписка неактуальна, я конечно сомневался что мне вернут деньги и отключать подписку, но все таки решил обратиться в чат поддержку банка. 13 января в 11:56 написал в банк. Ко мне подключился Иван, он объяснил, как отключить и вернуть деньги. Я очень удивился, когда за пару секунд мне вернулась сумма 299 рублей. Понравилась оперативность, вежливое обслуживания в чате. Альфа банк, самый лояльный банк. Спасибо Ивану, четко и по делу отвечает.

Хочу выразить благодарность за помощь и быстрое реагирования в чате помощи. В магазине техники мне предложили оформить кредитную карту билайн. Но продавец неполно меня проконсультировал по условиям карты и через месяц у меня списали платёж за страхование, о котором я не знала. Я обратилась в поддержку с вопросом о назначении списания, и быстро получила консультацию и мне даже компенсировать списанную сумму и отключили всё ненужное. Благодарю банк и его сотрудников!

На декабрь у меня выпала категория кэшбэка 10% коммунальные услуги. Я решила написать в чат 20 декабря 2024 года в 11.04 с вопросом: будет ли кэшбэк, если оплатить по куар коду.

Оператор Кирилл объяснил мне, что для получения кэшбэка по этой категории нужно зайти в раздел "Платежи", далее - "Коммунальные услуги" и там произвести оплату через куар код из списка нужной услуги, и что кэшбэк отразится не сразу, а зачислится 10 января.

Сделав все так, как объяснил Кирилл, я столкнулась с проблемой- выдало, что куар код неправильный.

Я снова написала в чат. Кирилл сказал, что по моему куар коду, что я ему прислала, у него спокойно проходит сканирование. Но вот у меня почему-то снова это не получалось. Тогда он предложил сделать сканирование через сайт. Но с сайта меня выбрасывало в приложение, с подписью "неправильный код".

Тогда Кирилл предложил в поисковой строке ввести название организации и оплатить по реквизитам. Я спросила: будет ли тогда кэшбэк, если оплата произведена по реквизитам, а не по куар коду. Кирилл ответил, что если оплата была через раздел Коммунальные услуги, то да, кэшбэк начислится.

После оплаты по реквизитам я обнаружила, что платеж прошел, как перевод организации и кэшбэк не отобразился.

Я снова написала в чат. Оператор Анна ответила, что если платеж прошел как перевод, то кэшбэка не будет. Но как же так, я ввела реквизиты через нужный отдел! 

После нескольких уточняющих вопросов Анна написала, что стоит подождать 10 января, и если кэшбэк не будет начислен, я смогу написать в чат, и они сделают перерасчёт вручную, но гарантий она в любом случае дать не сможет.

Конечно, я ни на что не надеялась, но все же ожидала 10 число. И каково же было мое удивление, когда 10 января мне начислили кэшбэк по этому платежу! 

Мне понравилось то, что даже не пришлось писать повторно с просьбой о перерасчете, и Альфа банк пошел мне навстречу и сделал начисление.

Хотелось бы поблагодарить оператора Анну за то, что она каким-то чудесным образом посодействовала на то, чтобы мне начислили кэшбэк!