251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь зарплатным клиентом Банка. Периодически интересуюсь какие новые преимущества может появляются для зарплатных клиентов Альфа-Банка.

12 января 2025 года обратился в онлайн чат Банка. Оператор Егор не владеет информацией совсем. Назвал мне пару преимуществ, когда я просил изучить информацию, и вернуться с корректным ответом, он сказал это всё что есть в Банке. На самом деле банк предоставляет гораздо больше преимуществ для зарплатных клиентов. И снижение процентых ставок по кредитам наличными, по ипотеке, к тому же есть более широкие преимущества при снятии наличных средств в банкоматах. Позор за такие консультации Альфа-Банк. Недоволен обслуживанием в чате, консультацией Егора.

Потом он после моих нескольких просьб проверил информацию, и извинился.

12 января 2025, 23:40 я обратился в онлайн чат приложения Альфа банка с вопросом про лимит на переводы по СБП по номеру телефон. Практически сразу в 23:41 для помощи в чате появилась сотрудница Екатерина, она написала мне лимит на переводы в день и в месяц, также заметила что на сумму перевода более чем 100000 руб за месяц, будет начисляться комиссия, что совсем меня не радовало и в мои планы не входило. Тогда Екатерина предложила подключить пакет услуг Бесплатные переводы, который позволял бы мне избегать комиссий, оператор рассказала что услуга может быть для меня бесплатной при тратах от 10000 руб в месяц, начнет действовать сразу после подключения, написала дату списания комиссии в случае ее начисления, способ подключения услуги самостоятельно в мобильном приложении банка.

Спасибо Екатерине за помощь в решении вопроса по переводам, помощь в выборе и подключении необходимого пакета услуг!

Списали комиссию за перевод долга по кредитке другого банка, хотя справку о закрытии счета предоставила по требованию (26.12), счёт закрыла сразу.

 Спустя 2 дня (28.12) после предоставления справки списали комиссию с кредитки. Позвонила на горячую линию, там составили обращение и уверили, что 8 января деньги вернут. 2 января заметила также, что списали комиссию за Альфа смарт, который дважды отключала в приложении, но подписка не отключилась оба раза. Поэтому самостоятельно составила обращение через бота в приложении по 3 неправомерно списанным комиссиям. 

Также неоднократно звонила в банк, пробуя выяснить что происходит. Одна из начальниц голосовой поддержки (или не знаю чего) Дарья, клятвенно божилась, что деньги вернут 09 января. 10.01 деньги не вернули поэтому снова позвонила в банк. Мне снова составили обращение, на которое получила очередную отписку бота без результатов. В итоге за это в время в чате и через звонки потрачено много нервов и времени (переключения,объяснения каждому,ожидания..), но незаконные списания никто и не думает возвращать. 

В последнем общении в чате назвали номер обращения, который якобы ещё в работе, так как 3 рабочих дня с 28.12 ещё не прошли! №D2412268488 - это номер обращения. Его я в истории моих обращений сама не вижу. 

То, что пишут в обращениях от моего имени консультанты - курам насмех (ещё и врут отсебятину) И поправить нельзя! Ну а ответы ботов и таких же неучей консультантов - это просто издевательство над человеком. 

Повторно составить самой обращение по списанным комиссиям бот не даёт!!! а спецы поддержки тупо переключают на него снова и снова👍

Когда-то ставила в отзывах 5 этому банку. Сейчас - это ниже дна(( думаю, надо через суд наказывать за такое отношение к клиентам!

Заинтересовалась услугой Альфа Смарт,информации о ней было мало поэтому обратилась в поддержку 12.01.25 в 21:56 за подробностями.

Мне сразу же ответила сотрудница Мария конкретно и детально объяснила что это за подписка,платная ли она,до какого момента она бесплатна, её стоимость после,какую сумму нужно потратить за месяц,какие бонусы за рефералов мне и какие самим рефералам,что в барабане суперкешбека,и до какого момента продлиться эта акция.

Мне очень помогла эта информация,ведь таких деталей я не знала.

Благодарю Марию за быстроту и развёрнутость ответа,деликатное общение.

Скриншоты прилагаю.

Здравствуйте.09 января 2025 года мне срочно понадобились наличные с карты Альфа-Банка, довольно крупная сумма.Поблизости,где я живу,банкоматов Альфа нет.Обычно снимаю небольшие суммы с карты Альфа-Банка в ПСБ. В 12:31 обратилась через интернет-банк в онлайн-чат,чтобы узнать,какую сумму в сутки (какой лимит)я могу снять с карты Альфа-Банка в банкоматах Промсвязьбанка без комиссии.Мне сразу же ответил онлайн-бот,сам предложил связать с свободным оператором.Ответила оператор Алена.Она проверила мою Альфа-карту на лимиты,сказала,что лимитов по сумме в сутки по ней нет.Прислала мне список банков,в банкоматах которых я могу снимать наличные на условиях,как в самом Альфа-Банке. Спасибо,что предупредила,что за просмотр баланса в этих банках взимается комиссия.Спасибо Алёне за профессиональную консультацию:)

15.12.2024 оплатила покупку в Ив Роше на сумму 3755 рублей. По партнерской программе должен был быть начислен партнерский кэшбэк 15%. Но кэшбэк не был начислен партнером, и банк по моему обращению начислил кэшбэк в день обращения в сумме 563,25 рубля. Помогла решить проблему оператор чата банка - Софья.

Здравствуйте, обратился в поддержку Альфа-Банка 12.01.2025 в 19:43 по МСК. Мой младший брат, которому 11 лет, захотел себе детскую карту, и выбор выпал на детскую карту Альфа-Банка. Я написал в чат поддержки и мне ответила оператор-консультант Елена, которая ответила на мои изначальные вопросы насчёт лимитов на переводы и онлайн-покупки, и вопрос насчет оформления карты на родителя. Далее в чат подключилась оператор-консультант Алина, которая ответила на мой дополнительный вопрос про ограничения по онлайн-покупкам по детской карте.

Вопросов не осталось, решили что сделаем брату детскую карту именно от Альфа-Банка.
Большое спасибо Елене и Алине! А также Альфа-Банку!

Приложил скрины переписки из чата поддержки для уточнения информации. 

12 января обратилась в поддержку банка для заказа дебетовой карты по совету подруги, она, кстати, и отправила мне ссылку на нужную мне карту. При выборе времени - было много вариантов, я и выбрала самый удобный для меня.
Доставку карты, что было просто замечательно, выбрала в этот же день.
Оперативно со мной связался представитель банка, уточнил в силе ли встреча и уточнил удобное для меня место и время. И-ин Фаниль Я.ч приехал ко мне, все подробно объяснил, в моем случае, была проблема с интернетом, он и тут помог, рассказал про все акции, про все-все, в том числе и про кэшбэки. 

09.01.2025 обратился к оператору альфа - банка в онлайн чат по поводу акции - до 100% кэшбек на транспорт , хотел узнать суть и условия акции. оператор Полина быстро ответила на вопрос , рассказала что можно получить кэшбек на карту тройка от 20 до 100% смотря сколько выпадет у меня в акции на сумму от 100 до 200 рублей один раз в день акции в пятницу 10 января , поучаствовал в акции пополнив карту тройка на 300 руб с возвратом 150 р кэшбека , спасибо !

• Альфа банк в ноябре и декабре щедро одаривал всех кешбэком 100% во "Вкусно и точка". Но, 10 декабря я не получил кешбек. Написал в чат.
• Светлана, 10.12.24 в 09-12 ответила мне, после проверки в 09-37, Светлана дала ссылку, по которой я должен был сам составить обращение по данному вопросу. Что я и сделал.
• 11.12.24 ответ банка: "всё проверили, кешбек пересчитали, начислили баллы на бонусный счет"
• Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативность.

Давно пользуюсь услугами Альфа-Банка, но ни разу не доводилось воспользоваться их реферальной программой, даже условий не знаю.

Сперва решил сам разобраться, найти в приложении, но не получилось, поэтому обратился в чат.

6 января написал в чат, с просьбой рассказать условия акции "Приведи друга", где найти в приложении и участвую ли я вообще в ней. 

Сразу же подключился оператор Никита, и спасибо ему огромное, не просто ответил на мои вопросы, но дал настолько развернутый ответ, что даже неожиданно.

Что ещё хочется отметить - насколько понятно и доступно ответили,

просто на днях пришлось обратиться в поддержку синего банка, и оператор просто переслал скопированный шаблон ответов, не только не разбив на абзацы логически, даже не перефразировав под мою ситуацию.

Также в конце консультации оператор отправил прямую ссылку на раздел в приложении, что даже искать не пришлось.

Резюмируя, было очень приятно, сразу видно специалиста: ответ быстрый, четкий, понятный и очень информативный, не пришлось задавать никаких уточняющих вопросов. 

Спасибо 

  Добрый день! 10 января в частной клинике оплачивала услугу УЗИ стоимостью 1300, сегодня в истории покупок в личном кабинете заметила необычную картину: оплата услуги УЗИ числилась дважды как списанная.

  Обратилась за помощью в онлайн-чат в личном приложении Альфа -банка сегодня 12 января в 22.12, приложила скриншот, и уже в 22.13 откликнулся консультант Владислав! Специалист проверил информацию и сообщил,что деньги не списывались дважды,а один раз и такое иногда может произойти. Теперь я спокойна и уверена,что мои денежные средства в безопасности.

   Спасибо Альфа-Банку и консультанту за помощь и быстрый ответ.

Теперь 

В декабре 2024 года я участвовала в акции банка и компании "Вкусно и точка". Мне должны были начислить 100% кешбэк за покупки по пятницам во "Вкусно и точка" из приложения по коду. 3 января 2025 года я увидела, что за одну из покупок кешбэк начислен не был. Решила узнать почему и обратилась в чат приложения банка. Мне ответила оператор Анна. Она пояснила, что у партнеров иногда кешбэк отражается некорректно, посоветовала подождать дня выплаты кешбэка 10 января и если он не будет начислен, то обратиться в банк еще раз. Анна уверила меня, что банк во всем разберется и решит эту проблему. Я подождала до 10 января, кешбэк партнер так и не начислил и я снова обратилась с тем же вопросом в чат приложения. Мне ответила оператор Ирина. И, о, чудо! В течение буквально 5 минут она все проверила и зачислила положенный кешбэк мне на карту. Спасибо операторам за помощь, оперативность и внимательность, а банку - огромный респект за честность!

Здравствуйте, 10 января как всегда ждал свой кэшбэк,гляжу что то маловато, начал смотреть, а нет начисление по альфа пятнице. Написал а чат с банком , бот соединил с оператором Полина, я обьяснил все, она проверила и дала информацию,помогла составить обращение в банк,консультировала на каждом этапе. Хотя решение стояло до 13.12.25., они решили все, в этот же день мне пришел кэшбэк и ответ на мое обращение. Благодарю за скорость и внимание каждому клиенту, огромного развития вашему банку,вы лучшие.

Здравствуйте, 11.01.2025 в 21:37 я обратился в тех поддержку Альфа банка с вопросом "подскажите пожалуйста. Я пригласил друга по реферальной ссылке, но позже утерял пластиковую карту. Можно ли как-то перевыпустить карту, заблокировать старую и выполнить условия акции что бы мне выплатили реферальные деньги?"

После в 21:39 мне ответил оператор Альфа банка Кирилл, спросил какую карту требуется перевыпустить, я ему ответил. Далее Кирилл ответил - в чате можем перевыпустить карту только в отделение. Вы можете через приложения перевыпустить карту с доставкой на удобный адрес.

Чтобы перевыпустить карту, нажмите на нужную карту → «Заменить карту»

Так же я спросил "после перевыпуска карты условия за друга аннулируются?"

На что оператор мне ответил "Нет,не переживайте!"

Я поблагодарил оператора за оперативное решение моей проблемы. 

После чего я перевыпустил карту и в ближайшее время пойду в банк что бы забрать пластик. 

Альфа-банк отличный банк, быстро реагирует на обращения клиентов. 

Возникли вопросы с получением бонуса за оформление карты, сотрудники банка быстро среагировали и ответили на мой вопрос. Сотрудники банка вежливы, всегда готовы помочь вам. Советую к использованию Альфа-банк. Он доступен всем, удобное приложение, стиль пластиковых карт на высоте, сотрудники банка всегда готовы помочь вам с вашими проблемами. 

Добрый день.Хочу Отметить внимательную консультацию специалиста чата Олега.10.01.25 обратился в чат в 20:00 с вопросом увеличения кредитного лимита По карте .Сотрудник проинформировал,что у меня стоит запрет на формирование предложений от банка в связи с этим длительное время некредитный лимит не увеличивали. Сотрудник оперативно снял запрет,жду повышения лимита по кредитной картев ближайшее время.Огромное спасибо сотруднику . 

Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. 10 декабря я заметил, что за покупку во "Вкусно и Точка" мне зачислили только 2₽, хотя по акции должен был быть 100% кэшбэк. И подумал что надо написать в поддержку. Меня подключили к Алексею, и он сразу взялся за дело. Сказал, что проверит всё за 5 минут. И правда, через пару минут он написал, что отправил запрос на доначисление кэшбэка. Обещал, что вопрос решат за 4 дня и пришлют смс. Я, честно, думал что это займет больше времени, но 10 января мне пришло уведомление, что зачислили ещё 113₽.

Алексей был вежливым и всё понятно объяснил. Никакой лишней информации, всё по делу. В общем, я остался доволен. Если что-то ещё случится, буду знать, куда обращаться. Спасибо Алексею и Альфа-Банку за оперативность!