251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу поблагодарить банк за быстрое решение вопроса. Дело в том, что мне не начислили 100% кэшбэк за покупку по акции Вкусно Точка. Поэтому я обратилась в чат 10 января, сотрудник Ирина рекомендовала составить обращение по этому случаю. И в этот же день мой заслуженный кэшбек был начислен.

Хочу выразить благодарность чату поддержки Альфа банка за готовность сотрудников чата прийти на помощь в любое время дня и ночи. 11 января 2025, 02:16 я обратился в онлайн чат поддержки банка с просьбой предоставить мне информацию по открытию накопительного счета, помочь разобраться в вопросе, слышал что ставки по накопительному счету сейчас не уступают ставкам по вкладам. В 02:17, 11 января 2025 в чате ответила сотруднца Анна, любезно обьяснила мне что в первые два месяца по Накопительному счету будет действовать приветственная ставка 20% годовых на минимальный остаток за месяц, что меня устраивало. Анна рассказала что начисление процентов на ежедневный остаток не предусматривает приветственную ставку 20% годовых. Мне больше подошел первый вариант. Сотрудница онлайн чата добавила что открыть Накопительный счет можно самостоятельно в приложении банка и написала порядок открытия счета. Анна предоставила всю необходимую мне информацию и помогла с открытием Накопительного счета. Спасибо!

Добрый день! 09.01.2025 в 12:02 дня я обратился в чат банка с проблемой, при оплате товара в магазине на сумму свыше 20000 рублей выходила ошибка "недостаточно денег", хотя нужная сумма находилась на данной карте. В 12:02 на связь вышла оператор Екатерина, я описал ей свою проблему, указал номер карты по которой не проходит оплата. Буквально через 3 минуты, Екатерина вернулась с ответом. Оказывается из-за особенности карты на ней стоит ограничение на покупки свыше 15000. Оператор предложила два пути, первый увеличить лимит, что по времени меня не устраивало. Второй вариант разделить покупку на несколько оплат, где каждая не должна превышать 15000 руб. Большое спасибо сотруднику за квалификацию и за оперативное решение вопроса. 

• 6 апреля 2024 года я приобрела лекарство в аптеке, ждала кешбек 5% на покупку. Но он не отображался. Тогда я 19 апреля 2024 года написала в чат Альфа банка, с просьбой уточнить по поводу кешбека в аптеке.
• Мне ответила Алина в 14-56, она подробно описала про кешбек, какой бывает и когда его ждать, и уточнила, что кешбек не начисляется, если сумма покупки менее 100 руб.
• Я была признательна Алине, что поставила меня в известность, потому что лекарство было куплено на 97 руб. Теперь я буду знать об этом.
• Очень понравился ответ- полный, во всех категориях кешбека, суперкешбек, а также максимальный кешбек. Спасибо большое!

03.01.25 в 10:45 обратилась в онлайн чат приложения банка с вопросом активна лиу меня категория 1.5% на все за отсутствие вывода кешбека в ноябре и декабре 2024 и если активна, когда она отобразится. Мне ответила Елизавета, что задание в процессе проверки и награда появится в списке категорий за месяц в разделе кешбек и сервисы с 04.01.25. Но награду банк выдаст даже если выбрали категории. Далее меня интересовало есть ли у банка кешбек за оплату ЖКХ. Елизавета пояснила, что кешбек есть в случае, если я его выбрала. Мне было предложено, но я не выбрала данную категорию, о чем я видимо забыла. Спросила а можно ли сейчас изменить категории. Елизавета пояснила, что сбросить выбор можно только до конца месяца, то есть с 25 по 31 или 30,смотря сколько дней в месяце. На все мои вопросы были получены ответы. Общение вежливое, человеческое, приятное. Нравится поддержка в банке, Елизавете спасибо!

21 августа 2024г. я обнаружила списание комиссии в размере 526.11руб за услугу страхование владельца за период 05.06.2024-21.08.2024г. по кредитной карте. Такую услугу я не подключала и обратилась в службу поддержки альфа-банка разобраться с моим вопросом. Оператор быстро понял и решил мой вопрос и мне тут же вернули сумму комиссии на счет карты, я была рада, что все быстро решилось без лишней тягомотины!

У меня возник вопрос, по поводу в какие банкоматы кроме альфа банка можно класть деньги. Мне помогла Дарья разобраться с эти вопросом, плюс рассказала какая комиссия может начисляться, хотя я даже не спрашивал, для меня это большой плюс. Да и вообще всегда поддержка на связи, отвечает быстро и по факту

Здравствуйте. 10.01. увидела, что по операции не начислен партнёрский кэшбэк. Необходимо было составить обращение, чтобы кэшбэк был начислен в полном объёме. Через приложение, я оформила обращение. Ему присвоили номер А25011015760. Ответ должен был прийти до 13.01. Ответ пришёл 11.01.,что всё проверили и будет начислена на бонусный счёт, необходимая сумма партнёрского кэшбэка за операцию, если условия все выполнены. Условия все были выполнены, необходимая сумма была зачислена в полном объёме. 

Спасибо за решение обращения. 

В ноябре 2024 в приложении Альфа банка заметила предложение по увеличению кешбека. Если два месяца не выводить кешбек,то увеличат кешбек на все покупки до 1.5 процентов. Решила попробовать и не выводила деньги в декабре и январе. Прошло два месяца и чуда по увеличению процента я не заметила. 12.01.2025 написала в банк свой вопрос. Оператор Валерия в течение 5 минут изучила ситуацию, выяснилось,что акция проходила в другие месяцы. Валерия нашла информацию,что я выводила кешбек за октябрь. Условие акции я не выполнила. Спасибо Валерии за быстрый анализ ситуации,в следующий раз буду внимательно читать условия акции. А они часто проходят в Альфа банке.

12 января 2025 года в 21:09 обратился в техническую поддержку в онлайн-чат за помощью как смотреть Кэшбэки. Сотрудник банка Илья быстро и доступно объяснил мне, что посмотреть и выбрать категории кэшбэка нужно в мобильном приложении нажать на иконку профиля в левом верхнем углу, далее нажать на Кэшбэк и сервисы. Мне понравилось, что сотрудник быстро решил мой вопрос. Спасибо.

12.01.2025 года в 20:33 обратился к оператору альфа - банка в онлайн чат с вопросОм до какого числа действует льготный период , на что оператор Ольга быстро ответила что до 20 января , также уточнила что включая 20 число , то есть можно заплатить 20 числа и не будет начислений , так же спросил по двум кредитным картам какую сумму можно снимать без комиссий и чтобы действовал льготный период , Ольга ответила что по обеим картам можно снимать по 50 тыс в месяц без комиссии , но по 1 карте льготный период на снятие действует , а по второй нет , спасибо за объяснение !

Давно подыскивал хорошую дебетовую карту.Перебрал множество банков, но так и не нашёл то, что мне нужно. Вчера друг посоветовал оформить дебетовую карту Альфа Банка.С этим банком я не знаком, но знал, что друг плохого не посоветует. Слово за словом, карта оказалась у меня в руках. С банковскими картами и финансовой грамотностью у меня плохо, тем более некоторые банки навязывают ненужные платные услуги. Из этого я сделал вывод, что мне следуют обратиться в поддержку, благо она у банка есть. В 15:47 я спросил,бесплатная ли карта, и есть какие-то комисии за использования.Мне скоро ответила оператор Евгения, и объяснила, что карта полностью бесплатная.Этим она меня очень обрадовала. Лишних средств у меня нет, приятно, что за пользование картой не берут деньги. Я решил спросить, есть ли комисии на переводы. Мне ответила оператор Тамара, и объяснила, где смотреть комисии. Тамара очень помогла этим, я не хотел попадать на подводный камень в виде списания средств за какой-то платеж. Но оставалось одно но:я никогда не знал, как обезопасить свои средства,если карта сломается. Я спросил в поддержке, мне ответил оператор Денис, и вежливо объяснил, что карту можно спокойно перевыпустить и её доставят теле бесплатно. Денис оказался грамотным специалистом, настоящим знатоком своего дела, он объяснил мне, как решить частую проблему у владельцев пластиковых карт. По итогу, всё три специалиста справились со своей работой, и смогли помочь мне с моими недопониманиями. Важно, когда сотрудники могут найти общий язык с клиентом. Альфа Банк, так держать! 

1. О карте я узнала по рекомендации знакомой. Перешла по приглашенной ссылке и заполнила все данные. 
2. В доставке мне понравилось, что сотрудник позвонил заранее и сказал, что скоро будет, подъехал прям к дому в то время, когда это было удобно мне. 
3. В общении с сотрудником мне понравилось лёгкость в общении и умение объяснить сложное простыми словами. Мне понятно объяснили, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада, объяснили что такое «forward» и объяснили что купить и когда продать, чтобы заработать приятную сумму.

Обратился 11.01.25 в 22.18 по московскому времени на горячую линию в личном кабинете с вопросом, можно ли через личный кабинет оплатить квартплату и как это сделать. Ответ мне не пришлось ждать долго и уже менее чем через минуту со мной связалась специалист Айгуль. Сотрудница банка ознакомилась с вопросом и попросила 3-5 минут для подготовки ответа. 

Через 5 минут сотрудница банка мне подсказала, что через личный кабинет можно оплатить коммунальные услуги. Я задал сотруднице банка уточняющий вопрос: «А как и что там выбрать?». Сотрудница банка ознакомилась с вопросом и мне подсказала, что для оплаты необходимо перейти в платежи, где нужно выбрать коммунальные услуги.

Либо выбрать раздел Оплата и в нем Коммунальные услуги. Далее ищется обслуживающая компания по названию и заполняется платежная форма. Так же тут необходимо указать карту, с который будет выполнен платеж. Средства списываются сразу, а зачисляются в течении 1-3 дней.

Консультация по времени заняла несколько минут, на все вопросы я получил ответ.

12.01.25 обратилась через приложение Альфа-Банк с вопросом оформления детской карты. 

Оператор Екатерина быстро помогла мне с вопросом, скинула инструкцию по регистрации, с помощью которой я смогла зарегистрировать карту ребенку быстро и без проблем.

Общение с оператором было лёгким и понятным. Спасибо!

Хочу выразить искренную благодарность за консультацию, сотруднику банка Никите. 

12.01.25 в 18.45 я заметил в своём личном кабинете предложение от банка по кредиту под залог недвижимости. Это предложение мне стало интересно. Я задал вопрос в поддержку банка и оперативно на связь вышел сотрудник банка Никита. 

Никита в сообщении расчитал мне сумму, срок и ставку под залог. Так же указал виды недвижимости под залог. Неприменно такое предложение выручит в дружные времена. 

26 августа 2024 года мне позвонили мошенники. Они очень убедительно сказали мне о том, что оформлена на мое имя, новая кредитная карта Альфа банк. Пока общался с мошенником, написал в чат поддержки банка. Мне оперативно ответил сотрудник банка Елена в течении 2-ух минут. Елена проверила, что данный номер не принадлежал банку. Спросила, не передавал ли я каких то данных. Ответил ей, что нечего не передавал. Мне скинули инструкцию лаконично описывающую, какие действия мошенники предпринимают в телефонных звонках. После прочтения этой информации, сбросил трубку с мошенником и выдохнул. Елена помогла избежать потерю моей платежной информации.