251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В ноябре 2024 года банк предлагал кешбэк за оплату ЖКХ через приложение банка. Я не совсем поняла каким способом нужно оплатить, чтобы кешбэк банком был начислен. С этим впросом я обратилась в чат приложения банка. Я привыкла платить QR-кодом с квитанции. Мне ответил оператор Егор. Он пояснил, что QR-код должен быть запрограммирован на отплату ЖКХ, а не на перевод по реквизитам. За перевод кешбэк не начислится. Кроме того, я собиралась оплатить кредитными деньгами, а за перевод банк возьмет комиссию. Егор проинформировал, что за перевод юр лицу комиссии не будет. Это успокаивало, но и кешбэк мне хотелось получить, а через раздел банка Платежи у меня отражались не все компании ЖКХ. Подумав, я решила уточнить, как же мне убедиться, что платеж пройдет именно за ЖКХ. К диалогу подключилась оператор Зугра. Я почему-то решила, что достаточно проверить MCC-коды. Оказалось нет, кешбэк начислялся исходя из способа оплаты. Я начала путаться. Но Зугра вежливо и методично отвечала на мои вопросы, пояснила ОЧЕНЬ подробно все варианты оплаты для получения кешбэка и разобралась, почему я не до конца понимаю этот вопрос. Оказалось, что я платила просто через кнопку QR-код, а надо было зайти в раздел Платежи, затем Коммунальные услуги и именно из них платить QR-кодом! И за такие платежи кешбэк будет начислен. Вот так благодаря терпению и компетентности оператора я смогла оплатить ЖКХ заемными средствами и еще получить кешбэк. Кешбэк пришел весь и вовремя, а эти платежи вошли в беспроцентный период. Спасибо операторам за помощь, а банку - за использование кредитных денег и приятный бонус в виде хорошего кешбэка!

Добрый день! Хочу предостеречь всех, кто планировал связываться с этой богодельней. 8 ноября представитель банка открыл мне расчетный счет для ИП, при этом указав в системе некорректно кодовое слово, которое я выбрала, не предоставив мне логин и пароль для входа в ЛК. В конце декабря, этот же сотрудник пишет мне, что я должна пополнить счет на 1500 руб и активировать его, так как у нее горят планы, чего я не делаю, так как счет мне этот не нужен. После этого, Руководитель этого сотрдника, некая Ф-ва звонит мне 27 декабря и говорит, то согласовывает для меня премиальную карту и я срочно должна пополнить тот самый расчетный счет ИП на 1500 руб и активировать его. Мне в тот момент было не совсем удобно говорить, о чем я ей и сообщила, но ей это не интересно, ее цель заставить меня активировать счет. Альфа-банк - в первую очередь научите своих сотрудников общаться с клиентами и элементарным правилам этикета. 

Дальше вообще пушка. После того, как я сообщила, что оформлять мне никакую премиальную карту не нужно и об этом я их не просила, и что пополнять и активировать расчетный счет тоже не буду, 30 декабря, мне приходит смс от Альфа-банка, что по моей карте прошла первая операция, эти сотрудники - менеджер, который открывала счет и ее руководительница посмотрели полный номер моей карты в системе банка, ЧТО СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО ДЕЛАТЬ! И САМИ ПОПОЛНИЛИ И АКТИВИРОВАЛИ МНЕ СЧЕТ! это как? То есть сотрудники без ведома клиента орудуют на его счетах как хотят! Как доверять такому банку и держать там деньги!? Чтобы сотрудники из забрали?

Сегодня 12 января в 15:54 занял горячей линии Альфабанка для того чтобы уточнить вопрос по поводу акции связанные с магнитом именно карты альфа банка за которую дают со стороны магнита 1500 баллов для того чтобы тратить их в данном магазине ответила оператор Даниил табельный и операторский номер не назвал сказал что достаточно имени проверил данную информацию подробнейшую образом и сказал что данную карту можно оформить за 31 января сделать одну покупку от 300 руб. и больше в течение первого месяца и на следующий месяц пройдёт как раз таки бонусы страны магнита я уточнила у него какой Cashback придёт со страны Альфабанка он проверил информацию но не нашел точного ответа поэтому поводу но сказал что сейчас в любом случае за открытия альфа карты даже если у вас уже есть альфа карты в банке начисляется кешбэк в таком виде то есть вы тратите 1000 руб. и получается обратно 1000 руб. кэшбэк сказал что данный акции взаимосвязаны и что со стороны Альфабанка значит клиенты получают 1000 баллов обратно благодарю за оперативную консультацию разговор длился всего 8 минут очень быстро оператор ответил скриншот из списка звонков прикладываю тут

31.12.2024 я наткнулся на очень неприятную ситуацию.Мне нужно было скинуть деньги другу.Я начал переводить и как-то так получилось что реквизиты поменялись и деньги отправились другому человеку,хотя был номер друга.Я написал в поддержку банка и мне ответили где-то за 3-5 минут. Мне помогла сотрудница с решением проблемы,но сказала,что просто так не получится и нужно чтобы тот человек написал в поддержку банка.Я созвонился ч тем человеком и мы всё решили,деньги вернули.Очень хорошо,что сотрудница быстро помогла мне в решении данного вопроса.Я уже несколько раз обращался за помощью и мне всегда помогали,за что спасибо Альфа-Банку!

Всё время ранее хвалил Альфа Банк за ответственный подход к клиентам, старание идти на помощь своим клиентам. Однако, произошла следующая ситуация: я 27 декабря в 13:26 провел операцию по крединой карте, пополнил букмекерскую контору Winline на 10.000₽, но с карты списалось 10740 рублей, укажу что меня при получении кредитной карты никто не уведомил о так называемых "комиссиях квази-кэш операций". В тот же день я написал в поддержку узнать, что такое, на что меня неверно проконсультировал специалист Оксана, что видно на моих скриншотах, она указала мне комиссию аж в 4 раза меньше той, которую у меня списали, а после того, как я спросил почему списали тогда в 4 раза больше, сказала, что ошиблась. Хорошая ошибка - профессиональная, решать проблему сказала через обращения. Я оформил первое обращение 5 января, на что получил отказ, якобы все списано по правилам, о которых меня никто не уведомил и даже специалист неправильно проконсультировал. В поддержке мне отказывали в том, чтобы создать ещё одно обращение до момента, пока я не сказал, что напишу негативный отзыв на банки ру. Тогда, 7 января, мне создали второе обращение, в котором всё также отказались возвращать списанную комиссию и сказали, что не увидели момента, где их специалист меня неверно проконсультировал, тогда сайт банки ру увидит данный момент. Вот и пишу я данный отзыв, все скриншоты прикрепил. Не ожидал такого безответственного отношения от банка.

Обнаружила акцию в приложении магнит условия получения 3500 баллов если открыть кредитную карту Альфабанка обратилась в чат в 17:52 разговаривали с Мариной прислал ей все скриншоты данные акция объяснила что заказала карту кредитную магнит бонус должен поступить завтра привезут эту карту хотела уточнить вопросы что точно она бесплатная а что никаких списания ни страховки ничего другого не будет какую покупку на какую сумму надо сделать когда придут 3500 баллов от какой суммы сделать покупку попросил срочно дать ответы так как мне уже завтра получается эту карту какую сумму мне одобрили также спросила Марина зашла 18:03 дала мне объяснение что что видит что при одобренные кредитной картой есть но пока условия по ней она сказать не может так как они будут доступны для ознакомления в момент выдачи карты касаемо платных услуг страховок я могу уточнить у сотрудника выездного канала который будет оформлять мне данную карту если какие-либо условия мне не подойдут я могу отказаться от кредитной карты в моменте доставки для получения вознаграждения мне необходимо выполнить условия указанные в данной акции после того как я их выполню и они отобразят в системе банка вознаграждение будет выдано в течение 05:10 дней с момента выполнения условия но не позднее следующего месяца одобренные сумма также будет известный момент выдачи кредитной картой к сожалению она не может просмотреть преда одобренную сумму также она мне хотела проинформировать по высокой ставке альфа вклада новые деньги выгодное предложение до 24% для денег уже накопления альфа вклад максимально 22 и 5% годовых в рублях что ставка зависит от срока вклада минимальной суммы 50 000 руб. вклад без пополнения снятия открыть можно на срок от 3 до трёх л альфа вклад в валюте выгодное всего в юанях ставка до шести и пять годовых минимальная сумма клад с гибкими условиями тоже в рублях минимально 300 000 также Я ещё раз уточнила никаких комиссий нет по кредитной карте обслуживание страховка меня интересовало и Марина 18:08 сообщил ещё раз не видит условия кредитной карты так как условия для каждого клиента индивидуальный формируется банка в момент выдачи мне кредитной карты завтра я смогу узнать это представители банка пришлём сообщение с просьбой оценить консультацию будет рада получить обратную связь всего доброго все что было в чате я сюда прописала А жду по моей прописки курьера завтра для ознакомления с данной кредитной карты которую я сегодня успешно заказала с с выгодным кешбэк из магнита

12.01.25 в 14:02 решил обратиться в чат банка на счет кэшбека, увидел что Альфа Банк рекламирует свой кэшбек, решил тоже подключится, но условия и как включить его не знал.

Оператор Марина ответив мне за минуту и уточнив информацию, граммотно рассписала ответы на все мои вопросы не заняв много времени. Марина подсказала мне как включить кэшбек, что его можно менять раз в месяц, сказала мне какую категорию лучше всего выбрать для себя, а так же сообщила что существует лимит за месяц. После консультации сразу же подключил кэшбек без трудностей выбрав мне нужное ! 

Я очень доволен что такие профиссионалы работают в Альфа Банке, которые разбираются в ситуациях всего за пару минут и дают очень подробное решение ситуации ! Спасибо, Альфа !

В декабре месяце заказал дебетовую карту, хотел начать пользоваться услугами Алтфабанка. Карту привезла девушка курьер и выдала мне ее на работе. По выдаче я сразу уточнил, подключены ли какие ли о платные услуги к карте, на что получил уверенный ответ что нет. 09.01.2024 у меня благополучно списывается комиссия 300руб, за какую то услугу Альфа смарт. На подключение которой согласия я не давал и не знал о том что она подключена. Зачем в тишухку полключатл и врать, мне не понятно. Составил обращение через чат на возврат комиссии и отключение услуги. 3 раза мне приходит сообщение от банка, спасибо что обратились надеемся на дальнейшее сотрудничество. Решения проблемы нет, оператор сказал что не понятно почему робот просто отклоняет обрашения и почему оно не попадает на человека. Полнейший бардак происходит у Вас. Обманули о том что ничего мне платного не подключали, да еще и возвращать комиссию не хотят.

Рассмотрели ваше обращение A25011112535: Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
Рассмотрели ваше обращение A25011023489: Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Рассмотрели ваше обращение A25010913371: Приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

Приходит только такая отписка. Решения нет

11 января в 18:14 я написал в чат банка с вопросом, как можно получить выписку по счёту. Со мной связалась оператор Валерия. Сразу отмечу, что ждать долго не пришлось, что очень порадовало.

Валерия подробно объяснила шаг за шагом, что нужно сделать. Рассказала, где в приложении найти выписки: нужно нажать на своё имя, выбрать раздел «Справки и Выписки», потом указать счёт и период. Ещё уточнила, что выписка доступна максимум за 36 месяцев, но не раньше 2012 года.

Что особенно понравилось — Валерия была очень доброжелательной. После того, как я разобрался с выпиской, она спросила, не осталось ли у меня других вопросов. Это приятно, потому что чувствуешь, что тебе реально хотят помочь, а не просто «отработать» запрос.

В итоге за несколько минут я получил нужную информацию и даже не успел напрячься. Спасибо большое Валерии за вежливость, внимание и оперативность! Отличный пример того, как должен работать клиентский сервис.

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудницу Викторию г. Калининград, Площадь победы 4, 14 ноября 2024 год, нужно было получить заралатную карту, сотрудница оперативно выдала карту, рассказала как пользоваться кешбеком, что очень удобно лично для меня, завели так же счет, на который очень удобно откладывать деньги и копить их. И рассказала про другие преимущества карты, спасибо!!!

 Здравствуйте, я С-н Роман. 

 В 09:01 мне списали комиссию в размере 399 рублей за использование подписки альфа смарт, которую я не подключал( или подключил случайно)

Я объяснил все в чате тех поддержки.

Мне подробно изложили плюсы данной подписки, но я попросил отключить подписку и помочь составить обращение в банк для возврата денежных средств, а так же я составил обращение о возврате двух комиссий за обслуживание карты в размере 98 рублей 

Я отказался от перевыпуска карты но комиссию все равно списали.

Деньги мне вернули, очень рад что в альфа банке работают такие быстрые и добродушные сотрудники.

12.01.2025 состоялась всчтреча с представителем Альфа банка Дмитрием.

Оформила дебетовую карту.Сотрудник помог активировать,объяснил подробно выгодные условия пользования. В первую очередь хочу отметить, очень удобно доставка на дом, даже в сельскую местность. Самое главное ничего не навязвали, а лишь объясняли какие возможности предоставляет банк. Установили приложение. Спасибо за трепетное отношение к своим клиентам.

Я на январь подключила 3 категории кэшбэка, одна из них "1% на Все покупки". 11.01.2025г Я совершила покупки в Пятерочке и в Банковском приложении увидела, что кэшбэк не начисляется, я решила сразу выяснить почему так. Для этого 11.01.2025г. в 14:59 я обратилась с этим вопросом в онлайн Чат банка, прикрепила скрины подключенных на январь категорий и операций покупки 11.01.2025г. Сначала ответил Бот и через пару минут к нашей переписке подключиласть консультант Дарья, которой Я еще раз описала мою ситуацию. Выяснилось, что кэшбэк начисляется только если сумма каждой покупки не менее 100 рублей, а у меня было пробито несколько но на меньшую сумму. Спасибо Дарье за разьяснение по моему вопросу, в следующий раз учту эти условия от Альфа Банка тк бывает что на кассе пробивают отдельно несколько покупок (особенно не в сетевых магазинах). Также Дарья мне предложила Альфа-Стикер для покупок без карты. Спасибо большое Дарье за решение моего вопроса, а Банку за удобный онлайн Чат с сотрудниками банка.

Добрый день. 5 января увидела в истории покупок, что не отразился акционный кэшбэк за покупку во " Вкусно и точка" и решила обратиться в чат банка. Альфа-помощник быстро соединил с оператором Анной. Анна подробно объяснила, что это партнерская акция и надо дождаться 10 января (срок начисления кешбэков). 10 января кэшбэк за данную покупку начислен не был. И ,т.к в чате банка быстро и оперативно консультанты отвечают, я опять обратилась в чат , чтобы решить вопрос о начислении кэшбэка. Альфа- помощник опять быстро соединил с оператором. Оператор Александр, для составления обращения о неначислении кеэшбэка, скинул ссылку, по которой я прошла - быстро с помощью Альфа-помощника выбрала операцию, за которую не был начислен кэшбэк и составила краткое обращение. Я была удивлена и мне показалось удобным, что можно быстро самой составить обращение и знать что именно там написано. Еще я была удивлена, что обращение быстро рассмотрели и решили вопрос, уже 11 января кэшбэк был доначислен. Спасибо операторам-консультантам и Альфа банку за и быстрое решение вопросов. 

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за оперативное решение вопроса. Я обратилась в чат банка с возникшей проблемой - не получалось перевести деньги с другого банка себе на карту альфа. Оператор Артем выяснил, что за моим номером в системе зарегистрированы два клиента и предложил написать обращение. Я приложила скрин из личного кабинета сотовой связи, доказывающий, что в настоящее время номер сотовый прикреплён за моей фамилией. Артём отправил обращение и, буквально, через сутки проблема была решена. Возможно, кому-то данная информация будет полезна. Спасибо...

13 апреля 2024г. в 20:28 я совершал оплату по реквизитам. В истории карты меня смутило что деньги списали со счета, но эта сумма была заблокирована. Я сразу обратился в онлайн чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом почему заблокированная сумма и поступит ли платеж. Оператор Полина мне разъяснила, что мой платеж отправлен, но пока не выполнен. Платеж по счету проходит в течении 3-х дней, и информация в выписке обновится. Так оно и было. Общение в чате было супер быстрым. Спасибо.

31.12.24 в 11:31 обратился в банк по вопросу начисления повышенного кэшбека за оплату доставки из деливери картой Альфа банка. Вопрос возник по той причине, что было указано в приложении, что действует повышенный кэшбек в размере 10% от заказа, но когда я заходил в истории операций, пришло сильно меньше (1 или 1.5% от суммы). С данным вопросом обратился в чат и оператор Марина и очень быстро вникала в суть вопроса и понятно объяснила, что изначально был отображён кэшбек за категорию, а деливери идёт как партер и за него данные по кэшбеку обновляются от 4 до 10 дней. По итогу все пришло как положено. Спасибо Марине за оперативную работу и понятное объяснение и спасибо банку за хорошие акции и набор таких отличных сотрудников!

Добрый день, регулярно пользуюсь кредитками альфа банка, до сегодняшнего момента нареканий к банку никаких не было. Но тут в январе банк решил устроить мне неприятный сюрприз. Я приобрела кредитную карту Альфа банка для погашения кредита банка МТС. После погашения кредита банком 25.07.2024, я сразу подала заявку на закрытие карты и счета. Заложенность перед альфа банком погасила в 100 дневные период. И тут в январе мне приходит комиссия balance transfer в размере 7434 якобы за не закрытие счета, договора в мтс банке... При общении с оператором сказали, что альфа банк делал запрос в БКИ якобы 2 раза...и сведений о закрытии не получил. При этом в условиях написано, что в таком случае меня должны уведомить об этом. По факту никакого уведомления не было ни через смс, ни через звонок с банка ни через пуш уведомления. По итогу я сама сделала заявку в БКИ и в МТС о закрытии счета, договора... При получении выписки с БКИ была отображена информация, что счёт закрыт , это 28.11.24 тоесть через 68 дней после погашения кредита мтс через альфа банк . Даже не через 100 дней, через 68 информация в БКИ уже была. На момент обращения в Альфа банк я об этом сообщила, на что получила ответ, о предоставлении справки с банка МТС чуть ли не по форме для ФСБ... Скрин не подходит, это не подходит. При этом справку в оригинале в формате pdf я прикрепить не могу, данный формат не поддерживается... На данный момент создано оператором повторное обращение внутреннее с прикреплением справки под номером №D2501052419, на который должны были ответить в течение 3 дней . Ответ я так и не получила. Я считаю, что данная комиссия списана незаконно, данные в БКИ отображены в ноябре месяце и это чётко видно по выписке, альфа банк помимо того, что сам не заметил закрытие, так ещё и не запросил у меня информацию по закрытию счета /договора, что указано в условиях. Прошу обнулить мне данную комиссию, списанную по факту ни за что. 

Ранее отключала подписку Смарт в мобильном приложение, но почему то списались средства и она продлилось. 

Вопрос решился через заявку на возврат денежных средств в самом мобильном банке. Уже к вечеру деньги вернули обратно на счёт и подписку отключили .

Удобно, что не нужно долго ждать , куда то звонить и ждать долгого решения вопроса. Молодцы.