171 750 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В начале июня с.г. я обратился в отделение Альфа-банка (м.Сокол, г.Москва), чтобы оформить дебетовую карту в евро, но сотрудник банка сказал, что такие карты банком не оформляются, и предложил оформить кредитную карту на очень выгодных условиях (позже стало ясно, для кого эти условия выгодны!), т.е. оформить кредитную карту в период акции, по которой Альфа-банком предоставлялся бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода. Я согласился. Через несколько дней я получил смс с предложением прийти в отделение банка для оформления карты. Придя в отделение банка, я еще раз спросил у сотрудника банка про условия пользования картой и еще раз получил заверение - бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода, и что во время льготного периода оплатив с карты, например, 10 евро, вернуть надо 10 евро.Картой я воспользовался в конце июня. А в начале августа, т.е. через 1.5 месяца, погашая полностью кредит и закрывая карту, банком с меня была взыскана сумма на 120 евро больше той, которая была оплачена с карты! Сотрудница банка не смогла объяснить, что это за сумма, но и позвать старшего менеджера отказалась, посоветовав мне лучше читать Договор, а не выдумывать акции Альфа-банка, которых не было и которых никто из сотрудников Альфа-банка клиентам не предлагал! Позже я позвонил в кол-центр Альфа-банка, но и там не смогли дать объяснение, сказав, что решение деньги не возвращать есть, а объяснений взыскания суммы - нет. Ответ я получил только после второго письменного обращения в центральное отделение банка. В ответе говорилось, что взысканная сверх сумма - комиссия за годовое обслуживание КАРТЫ! Понятно, что Альфа-банк - коммерческое предприятие, и ему надо зарабатывать деньги, но почему вытягивать деньги у клиентов надо путем обмана и "играя" банковской терминологией, т.к. редко кто из клиентов приводит с собой юриста. Все продумано: не звать старшего менеджера, держать долго на линии дозвонившегося в кол-центр (со мной - более 20 минут!), ответы через смс и т.д. На каком-то этапе клиент "устанет" и перестанет донимать БАНК. Да, и за такую сумму в суд никто обращаться не станет. Как было в мультфильме "Золотая антилопа": "Твои деньги смешались с моими, а своих денег я не отдаю никому!".И еще. В день, когда я закрывал кредит (но с меня еще не взыскали "комиссию"), мне предложили оформить новую карту на тех же условиях, что была и первая карта, т.е. бесплатный год обслуживания и 60 дней льготного периода. Правда, после первого моего письменного обращения в центральное отделение банка за разъяснениями и требованием вернуть деньги, я получил смс с отказом в оформлении кредитной карты. Альфа-банку нужны лояльные клиенты!

Здравствуйте!Вчера, наконец, решился забронировать турпутевку на предстоящий отпуск.Денежные средства на зарплатной карте были распланированы на другие нужды, поэтому было решено попробовать оформить рассрочку/кредит. Второй целью моего шага являлось тестирование удобства данного сервиса для возможного использования с более дорогими путевками в будущем. Выбор пал на Ваш банк, т.к. он более был на слуху и когда-то я уже брал у Вас небольшой кредит. Оставив днём заявку на сайте туроператора, Ваши сотрудники перезвонили в очень короткий срок, всё оперативно оформили. А только вернувшись на рабочее место, опять звонок: "Ваша заявка одобрена". За оперативность смело ставлю твёрдую 5. Осталось подписать договор.Сегодня ездил к Вашему представителю на м.Варшавское (ТЦ Варшавский).Сотрудник туроператора в телефонном разговоре уточнил, что Ваш агент находится в салоне "Евросеть", но в действительности он оказался в "Эльдорадо". Это мелочь, но почему меня сюда отправил тур-оператор? Несогласованность месторасположения. Дойдя до агента, начался процесс оформления. Спустя минут 10 понимаю, что дело не движется. Оказалось, кредитная карта никак не хочет привязываться к кредитному договору. Девушка-агент перепробовала их несколько и у всех одна и та же ошибка (в дальнейшем в её телефонном разговоре с коллегой прозвучало "несоответствие пинов" или бинов). В общем, что-то у Вас не синхронизировалось. Как уже сказал, она начала созваниваться с коллегами, которые также не смогли точно ответить - в "порядке" ли у них карты или нет. К этому моменту прошло уже 25 минут. И на ответ "возможно у них (у коллег на другой точке) у вас получится" мне не захотелось идти и это проверять. Я понял, что в этот раз мне проще заплатить за путевку самому (оплата должна произвестись до конца суток), а распланированные траты по моей карте передвинуть до след.зарплаты. Я ушел. Оценка комфорта подписания договора - 1.Вернувшись домой, увидел на телефоне пропущенные вызовы. Перезваниваю - Ваш агент. Девушка уведомила, что карта, наконец, привязалась. Но для меня уже поздно - я дома.В итоге, возможно, в следующий раз я опять попытаюсь оформить рассрочку, но уже не в Вашем банке.

Выглядит все, как новый уровень в сфере банковского обслуживания. Складывается ощущение, что там деньги зарабатывают, ... а не осваивают или отмывают. Обращался два раза - в первый раз мне около месяца потребовалось, чтобы погасить всю задолженность. Странно выходит: я уже и сам едва не поверил в свое банкротство - до этого успел получить несколько отказов. Еще больше удивило полное отсутствие нервотрепки - похоже, что СБ вообще отсутствует. (Последних это, на мой непрофессиональный взгляд, характеризует в положительном ключе.)Признаков того, что социально-безответственные сотрудники А-Банка затянули меня в долговую яму, пока тоже не ощущается. Не удержусь от того, чтобы выразить благодарность лично сотруднице по имени Елизавета. Наверное, благодаря Ей эти два обращения запомнятся не только положительным результатом. Подробности: 21-july-2014@mail.ru Сергей.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей. 09.03.2014 в городе Туле оформляла кредит на товар в магазине (Уведомление банка об индивидуальных условиях № MOGLA910S14030908220 от 09.03.2014г.), девушке-работнику банка четко сказала, что отказываюсь от страховки. Понадеявшись на то, что сотрудница банка меня поняла, тщательно вчитываться в договор не стала, т.к. посчитала, что устного ответа будет достаточно, НО сотрудница явно не захотела меня услышать! Прошу руководство банка объяснить причину оформления страхования и насколько это законно - оформление продуктов банка без согласия клиента?

Здравствуйте, собратья по несчастью. Как и многие, имел глупость взять кредит в этом банке, самое обидное, что это мой первый кредит и сразу же такое негативное впечатление. Но будем говорить по факту.18.07.14 оформил кредит в офисе АБ на Беляево, сотрудники были вежливые и участливые (только поэтому ставлю 2, а не 1), всё оформили, подписали. Начитавшись отзывов на этом сайте, я сразу ждал подставы с договором страхования и очень удивился когда не увидел ни договора, ни поручений, даже обрадовался поначалу, что банк наконец-то перестал фокусничать со страховкой. Но как всегда, не всё так просто... Вчитавшись в договор, увидел пункт (в разделе "цели получения кредита") о том, что я, оказывается, беру кредит для того, чтобы ДОБРОВОЛЬНО погасить сумму ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья. (Каково, а? Логика на уровне америкосов не иначе.) Ну, и на иные цели. Естественно, никакого договора ДОБРОВОЛЬНОГО страхования я не видел и ничего относящееся к нему не подписывал.Обратившись к Татьяне Трофимовой на этом сайте, 23.08.14 она помогла оформить претензию за номером 1408230569, на которую сегодня пришел отказ, в колл-центр не дозвониться, бот гоняет по кругу информацию по 6 кнопок.Что имеем в результате? Первый же кредит оставил негативное впечатление, после выплаты кредита с таким банком я распрощаюсь полностью. Я только понять не могу - почему банки не заинтересованны в новых клиентах? Хотя это больше риторический вопрос...

после чего последовал звонок от не воспитанного молодого человека который предлагал мне внести еще один платеж пока будет идти разбирательство по поводу не зачисленных средств, на что я возразил что не моя проблема что банкоматы Альфа Банка не работают должным образом:) Карту я погасил, а осадок остался:) Жаль у меня зарплатный проект в Альфе

04.09.2014 в меховом салоне я оформила кредит на норковую шубу 85600, банк одобрил только со страховкой. Зная, что по закону я могу от нее отказаться, приняла условия банка. На следующий день в филиале на Лермонтова, 63 я написала претензию №1408050710, мне сказали, что в ближайшее время рассмотрят и позвонят. Прошел почти месяц ни ответа, ни привета. 02.09.2014 по телефону горячей линии я составляю повторную претензию №1409030495, оператор уверяет, что в течение суток мой вопрос будет решен, но опять тишина. Меня кормят завтраками, видимо думая, что мне в итоге легче будет выплатить эту страховку. Я не ожидала такого отношения от такого серьезного банка. Сегодня(!) прошел ровно месяц и наступила дата первого платежа, а результата НЕТ! Я считаю, что банк хитрит и пытается обдурить своих клиентов.

Здравствуйте!Ситуация такая: был взят кредит в Альфа банке наличными. При оформлении сотрудники как всегда умолчали о страховке и получилось так, что я взял в кредит, из 392 т.р. 30 т.р. страховка, итого, я должен 420 т.р. Перед отъездом в другой город по работе было принято решение о расторжении договора страхования и возврате денежных средств. Но не тут-то было. В отделении заявление на заполнение мне дать отказались, на горячей линии говорили, типо того что сами дали согласие, сами виноваты! Пришлось официальным письмом отправить в страховую заявление, пришел ответ, основанный на ст.958 п.3 ГК. Как же так, в банке Открытие страховку вернули без проблем! А я получается страховку в кредит взял, я даже эти деньги и не видел? Какой-то круговорот ден. средств получается!И еще что-то непонятное происходит с графиком платежей. По документу, который мне выдали на руки, в данном месяце в основной долг должно было списать 11 т.р., а в электронном кабинете пишут 10 т.р., непонятен расчет!

но отделение было закрыто на час раньше,пришлось платить в айбоксе и деньги дошли через пять дней . с меня списали з00 грн % если не животные верните з00 на баланс.

Позвонив по номеру и спросив можно ли сравнить платежи(я переплачивала каждый месяц) мне ответили нет нельзя. Это нормально? и теперь сумма недоплаты якобы будет расти, Больше никогода не свяжусь с банком

Добрый день! Мне был одобрен кредит в Альфа Банке. При оформлении кредита менеджер озвучил опцию "страхования жизни и здоровья", при просьбе пересчитать общую переплату за весь период (60 месяцев) страхования по данной опции, мне была озвучена сумма 2400 рублей. В итоге списана сумма 35000 рублей. Претензию оформила - отказ. Ребята, это какое-то сумасшедшее кидалово, вроде не в 90х, не? Объясните, как я могу вернуть кредит без потерь? Нет никакого желания сотрудничать с этим банком. Насколько я поняла из пяти минут поиска в Гугле, проблема такая не у одной меня.Администратор: Какая сумма указана в качестве ПСК в анкете-заявлении на кредит, которую Вы подписали?nvrnvr: В договоре указано две процентные ставки:Полная стоимость кредита составляет 27,28Процентная ставка и порядок ее определения -24,99Кредитный менеджер меня заверил, что моя процентная ставка по кредиту - 24,99, ни больше, ни меньше.

01.08.2014 подошел срок платежа (я могла по их условиям оплатить кредит по этот день включительно) мне с 7 утра начали названивать специалисты банка и твердить что я якобы должница и общение было настолько хамским, будто я не оплачивала кредит вообще никогда! звонят по всем номерам, включая мой рабочий и нелестно отзываются обо мне, как о их клиенте, который якобы должник со стажем! просто кошмар, очень расстроена! никогда больше не буду иметь дела с этим банком и отговорю всех из своего окружения! раньше были мелкие кредиты во всех банках, и нигде не было такого хамского отношения! и все за какие–то 1140 в месяц! стыд и позор банку! и еще хотелось бы отметить, что сотрудники банка не оставляют никакой информации после разговора с клиентом и ответа на все интересующие их вопросы! ОНИ ПРОСТО ТУПО ПРОДОЛЖАЮТ НАЗВАНИВАТЬ И ДОСТАВАТЬ! с 7 утра до 12 ночи включая ВЫХОДНЫЕ дни!

Расскажу одну поучительную историю, основанную на личном опыте.Неделю назад решил, что пора после 4 лет пользование голдовой кредиткой, увеличить её кредитный лимит (был 110 т.р.). Пришёл в отделение на Академика Лебедева, где мне объяснили, что у моей карты лимит увеличить нельзя, но можно оформить платиновую, где будет нужный лимит в 300 тысяч, заодно и льготный период у неё больше. А голдовую, если не нужна, можно закрыть.Ну раз только так... Написал заявление.Через неделю пришёл в банк за картой. И тут я поторопился - наивно видя, что платиновая карта с большим лимитом лежит рядом, пишу заявление на закрытие голдовой карты. После этого менеджер берёт платину и сообщает, что её лимит 115 тысяч. Хм... + 5000 лимита. Более того, стоимость годового обслуживания платины 5500, против 3000 голда. Спрашиваю менеджера - зачем мне такая карта, если смысл замены был в увеличении кредитного лимита. В ответ, понятное дело, фраза, что они это не решают, мол, менеджер, который отправлял вашу заявку должен был всё нормально объяснить. Ненужную платину забирать, естественно, отказался.В сухом остатке: старая карта уничтожена, новая осталась в банке. Подать новое заявление невозможно, так как клиент может иметь только одну карту с периодом 60 дней и одну со 100 днями льготного периода (так в банке объяснили). Приходите, говорят, через 45 дней, когда счета закроются. А деньги очень сейчас нужны... Один раз решил не вникать в процесс, и сразу попал. Урок на будущее, ищу новый банк для оформления кредитки, ждать 45 дней не вариант, к сожалению.

Ужасно расстроили бесконечные звонки, в случае задержки обязательного платежа. Не смогла оплатить вовремя, уехала в глухамань без интернета. И началось, с 7.00 в субботу с разных номеров каждые пол часа. Ну если я вышла на просрочку,начисляйте мне установленные неустойки,я договор читала и подписывала. Все понимаю, зачем меня доставать звонками,я от этого быстрей не доеду и платеж не погашу. В общем закрываю карту и уматываю из этого банка.

Без оценки. До разъяснений Банка. После разъяснений попрошу модератора поменять оценку.У меня есть продукт Банка, которым пользуюсь не первый год. Кодовое слово не менялось и я его не забывал.Получал на новой работе зарплатную карту Банка. Перед получением специально позвонил в колл и проверил свою память на кодовое слово. Все ок. Вписал это же слово в заявление на выпуск нового продукта. Отксерил заявление - на случай амнезии.Получил новую карту, звоню ее активировать - "кодовое слово неверное"! Елки зеленые! Потерял память... Достаю ксерокопию заявления, звоню в колл, провериться - действительно, слово в заявлении не авторизовывается. Неверное.Вопрос - что делать в этом случае - не возникает: ехать в любимое отделение, благо его работа замечательна, решу все вопросы. Мне, в общем-то все равно, где воспользоваться потом банкоматом. Рассказы о том, что слово, написанное в заявлении, не соответствовало Правилам и его поменяли - НЕ принимаю, т.к. до момента оформления нового продукта слово Правилам соответствовало. Так или иначе у меня вопрос к Банку - почему Банк самостоятельно может менять информацию, указанную Заявителем? Неужели - "человеческий фактор"?03.09.2014 09:10Проблема решена, карта активирована.Кодовое слово, которое у меня было несколько лет, Банк изменил самостоятельно, без попытки связаться со мной. О чем вчера известил моего работодателя. Возможно найдется соответствующий внутренний документ у Альфы, что я не прав, и кодовое слово, которое было у меня много лет, при получении нового Продукта - должно меняться. Но давайте изменим оценку на 5. Банк сэкономил мне время на посещение офиса. Для меня это важнее. Спасибо! Администратор: Вы уверены, что это достойно "пятерки"? Может быть, тогда дополните портрет банка положительными штрихами?АПС: Есть некая коллизия, и она в том, что Банк при выдаче для заполнении анкет на получение корпоративных карт - не предусмотрел в этих анкетах пункт о том, что у Заявителя уже может быть Продукт и кодовое слово, которое не надо менять. И, соответственно, отработал по договоренности с моим работодателем (о чем и сообщил). Неучтенный фактор, он выполз. Пять - все таки - за оперативное решение проблемы, за отлаженную систему обратной связи.

нужно было отремонтировать следующее замена заднего бампера,замена левого крыла,окраска левой задней двери (opel astra j седан) мастер приемщик очень доброжелательно меня встретил ,быстро оформил документы ,напоил кофе )) провела от силы 20 минут,машину всю отфотографировали (пробег,уровень топлива,работу фар ,поворотников,стоп сигнала)и забрали ... И что самое Главное машина была готова 28.08.2014 года через ДВА дня!я была приятно удивлена такой скоростью )) забирая машину с ремонта досконально проверила Все!качество окраски ,полировки,подборка цвета,как закреплен бампер,задние фары,крыло,резиновые уплотнители на двери,ВСЕ ИДЕАЛЬНО!спасибо мкц Лаура!машина как из салона!p.s. Вещи оставленные в машине в целости и сохранности ,все на месте!

Вместо 5000 как платили ранее почему то банк решил что мы должны платить по 11200 в месяц ,хотя до этого не было просорочек , Сегодня произошел просто вопиющий случай . Бабушка со своей зарплатной карты перевела на кредитную карту моего мужа по которой срок платежа 28 числа и он в предыдущем месяце был оплачен 2000 на подарок внучке Это банк списал эти деньги в счет процентов Откуда они взялись просто не понятно Ребенок был поставлен в известность что бабушка выслала денежку и мы пойдем в кофе , Ребенок остался без подарка.

Очередной отрицательный опыт общения с Альфа банком. Являясь корпоративным клиентом Альфа банка, взяла кредит наличными на 430 т.р. Через 2 месяца при попытке погасить его полностью, обнаружила, что включено Альфа-страхование жизни, причём самого Договора Страхования нет (лишь строчка в кредитном договоре, что он подразумевает моё согласие при оформлении кредита). При оформлении претензии через горячую линию №14082100997 пришло отрицательное решение. Получается, что страхование жизни оформлено на 5 лет и необходимо в первую очередь банку для обеспечения своей же безопасности/гарантии выплат даже в случае недееспособности/смерти заёмщика! Но кредит (его основная сумма 430 т.р.) погашен через 2 месяца, далее теряется всякий смысл страхования жизни, поскольку банк уже получил свои деньги с максимальными процентами за первые 2 месяца, а заёмщик "СМОЖЕТ" воспользоваться страховкой только в случае СВОЕЙ СМЕРТИ! Где логика такого страхования? Её нет, но и страховку банк аннулировать/пересчитать отказывается. Остаётся один путь в поисках справедливости - это суд. Но неужели нельзя вернуть стоимость невостребованной бессмысленной страховки или как минимум пересчитать её стоимость за РЕАЛЬНОЕ время пользования кредитом и сохранить лояльность своих клиентов в подобных абсурдных ситуациях?

Весной этого года пришлось залезть в кредит в этом банке. Ну, оформили, забрал свой товар, начал платить. В августе не удалось своевременно оплатить и началось: во-первых, "позвонишки" не всегда в удобное для меня время, звонят мальчики и девочки, нагоняют жути, до ужаса бестактные и некомпетентные. Перезваниваю в банк - дальше все становится еще интереснее, у них, если им звонит должник - все, прав никаких не имеет, таких только в концлагерях держать. К сожалению, там тоже нет человека, с которым за "позвонишек" можно договориться. Ладно, вспоминаю, что у меня смартфон на Android, начинаю копать и нахожу интересную функцию "заблокированные контакты", потихонечку начинаю их добавлять к себе. Но "позвонишки" и сам конфликт открыли еще огромную кучу подробностей. Во-первых, нежданно я стал счастливым обладателем карты "Мои покупки", а хотел-то всего навсего кредит взять, где написано сколько как и за какой срок. И самое что интересное - специалист, который кредит оформлял, не сказал ничего, только улыбалась. Звоню, говорю заблокируйте ее к чертовой бабушке, она мне никуда не упала. А мне: это типа часть кредитной программы, и не можем мы это сделать, и идите в отделение... По итогам написал в Роспотребнадзор, а копию ЦБ РФ заслал, пусть им объяснят, а потом и мне на всякий случай. Потом вернули мне деньги, пошел я, перечислил им, сижу жду, когда кипиш на телефоне прекратится... А не тут-то было, не прекращается. Перезваниваю, спрашиваю: "А чего теперь вам, нехорошие люди, не нравится?". А они мне - не получали и все. Обращаюсь в Рапиду (через нее, кстати, деньги им передавал.) Они говорят, что деньги им передали. Опять в банк. В процессе разговора с оператором выясняется, что в банке сразу же зачисляются деньги из Киви и их банкоматов, а от остальных приходится пару-тройку дней ждать. Какие выводы напрашиваются... До недавнего времени я считал Альфа банк вполне адекватной организацией, с понятными правилами, которые никогда чужими деньгами не крутили, да и с зачислением никогда никаких проблем не было. А тут волшебство, за 300 рублей готовы человека до белого каления довести, а то и еще дальше, потому как в определенные моменты общения хотелось того больного писателя, который инструкции по такому способу достать клиента написал, и дать ему почувствовать каково это быть на атакуемой стороне.Так что, если не хотите неприятных сюрпризов, не связывайтесь с эти банком. Точнее даже не это - если вы взяли кредит, в любом случае сюрприз будет, но в отличие от этого банка все остальные не настаивают на своей безупречности и по звонку исправляют косяки, с картами, информационными сообщениями и так далее. Спасибо за внимание.

Весной этого года пришлось залезть в кредит в этом банке. Ну, оформили, забрал свой товар, начал платить. В августе не удалось своевременно оплатить и началось: во-первых, "позвонишки" не всегда в удобное для меня время, звонят мальчики и девочки, нагоняют жути, до ужаса бестактные и некомпетентные. Перезваниваю в банк - дальше все становится еще интереснее, у них, если им звонит должник - все, прав никаких не имеет, таких только в концлагерях держать. К сожалению, там тоже нет человека, с которым за "позвонишек" можно договориться. Ладно, вспоминаю, что у меня смартфон на Android, начинаю копать и нахожу интересную функцию "заблокированные контакты", потихонечку начинаю их добавлять к себе. Но "позвонишки" и сам конфликт открыли еще огромную кучу подробностей. Во-первых, нежданно я стал счастливым обладателем карты "Мои покупки", а хотел-то всего навсего кредит взять, где написано сколько как и за какой срок. И самое что интересное - специалист, который кредит оформлял, не сказал ничего, только улыбалась. Звоню, говорю заблокируйте ее к чертовой бабушке, она мне никуда не упала. А мне: это типа часть кредитной программы, и не можем мы это сделать, и идите в отделение... По итогам написал в Роспотребнадзор, а копию ЦБ РФ заслал, пусть им объяснят, а потом и мне на всякий случай. Потом вернули мне деньги, пошел я, перечислил им, сижу жду, когда кипиш на телефоне прекратится... А не тут-то было, не прекращается. Перезваниваю, спрашиваю: "А чего теперь вам, нехорошие люди, не нравится?". А они мне - не получали и все. Обращаюсь в Рапиду (через нее, кстати, деньги им передавал.) Они говорят, что деньги им передали. Опять в банк. В процессе разговора с оператором выясняется, что в банке сразу же зачисляются деньги из Киви и их банкоматов, а от остальных приходится пару-тройку дней ждать. Какие выводы напрашиваются... До недавнего времени я считал Альфа банк вполне адекватной организацией, с понятными правилами, которые никогда чужими деньгами не крутили, да и с зачислением никогда никаких проблем не было. А тут волшебство, за 300 рублей готовы человека до белого каления довести, а то и еще дальше, потому как в определенные моменты общения хотелось того больного писателя, который инструкции по такому способу достать клиента написал, и дать ему почувствовать каково это быть на атакуемой стороне.Так что, если не хотите неприятных сюрпризов, не связывайтесь с эти банком. Точнее даже не это - если вы взяли кредит, в любом случае сюрприз будет, но в отличие от этого банка все остальные не настаивают на своей безупречности и по звонку исправляют косяки, с картами, информационными сообщениями и так далее. Спасибо за внимание.