171 735 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Все началось года 1,5 назад. Я сразу разочаровался. Решил купить новый холодильник, сделать жене сюрприз. Сюрприз точно не удался... сотрудник позвонил и супруге, и соучредителям фирмы, где я работаю, и родителям. Ну, в принципе, фиг с ним, смирился. Платил все исправно, ни разу не просрочил. Некоторое время спустя пришли сотрудники Альфа банка и предложили открыть счет для юр. лица и установить терминалы для безналичной оплаты, я согласился, заплатил 6000 тысяч, бегал раз пять - открыли. Должны были поставить терминалы и не поставили. Уже год прошел, одного магазина уже нет, а они все еще ставят. Недавно решил взять технику в кредит. Вижу - печально знакомый Альфа банк. Подумал - я же был клиентом, все платил вовремя, должны быстро одобрить... Я был не прав - не одобрили, не объясняя причины. Но последнее было вообще супер! Кредит уже оплатил, осталась карточка и я решил ее вернуть в банк. Пришел, попросили паспорт, я предъявил. Смотря на мой слегка помятый паспорт, оторвав с паспорта почти всю фотографию ногтем, сказала, что у меня паспорт в ненадлежащем виде и я не могу вернуть карту. Слава богу, я пошел в другой офис и спокойно вернул карту назад банку.Подумайте об вашем отношении к клиентам, у вас их скоро не останется.

Все началось года 1,5 назад. Я сразу разочаровался. Решил купить новый холодильник, сделать жене сюрприз. Сюрприз точно не удался... сотрудник позвонил и супруге, и соучредителям фирмы, где я работаю, и родителям. Ну, в принципе, фиг с ним, смирился. Платил все исправно, ни разу не просрочил. Некоторое время спустя пришли сотрудники Альфа банка и предложили открыть счет для юр. лица и установить терминалы для безналичной оплаты, я согласился, заплатил 6000 тысяч, бегал раз пять - открыли. Должны были поставить терминалы и не поставили. Уже год прошел, одного магазина уже нет, а они все еще ставят. Недавно решил взять технику в кредит. Вижу - печально знакомый Альфа банк. Подумал - я же был клиентом, все платил вовремя, должны быстро одобрить... Я был не прав - не одобрили, не объясняя причины. Но последнее было вообще супер! Кредит уже оплатил, осталась карточка и я решил ее вернуть в банк. Пришел, попросили паспорт, я предъявил. Смотря на мой слегка помятый паспорт, оторвав с паспорта почти всю фотографию ногтем, сказала, что у меня паспорт в ненадлежащем виде и я не могу вернуть карту. Слава богу, я пошел в другой офис и спокойно вернул карту назад банку.Подумайте об вашем отношении к клиентам, у вас их скоро не останется.

полная деза со стороны альфы. Хотя и мелочь, но жутко неприятно. с альфой завязывать.

К сожалению, понадобились деньги и я обратился в банк (не Альфа Банк) за кредитом. За 2 месяца получил кучу отказов, даже банк, в котором у меня зарплатная карта с немаленькой БЕЛОЙ зарплатой, отказал.Заказал кредитную историю из НБКИ и обнаружил, что в Альфа банке задолженность (20000). Позвонил оператору, мне ответили, что задолженность составляет 50 рублей за Альфа мобайл и еще есть кредитный лимит в 41000, которым я не могу воспользоваться (по какой причине, я так и не понял), и часть этой суммы каким-то образом "светится" как задолженность. Порекомендовали мне закрыть эту карту, оплатить долг 50 руб. за Альфамобайл, и в течении 45 дней мой счет закроют и внесут изменения в БКИ. Замечательно, но деньги мне сейчас нужны, а из-за задолженностей, я так понимаю, банки мне отказывают.Может есть какая-то возможность ускорить процесс?

но сначала надо "задобрить" банк, чтобы дали "добро", оформить на кредитора 2 планшета стоимостью 40 тыс.руб. В итоге, человек с этим долгом и без кредитной карты! Банк, естественно, названивает и возмущается. Господа банкиры, ищите эти планшеты по их номерам, возвращайте себе долг и следите за своими сотрудниками. Заявление в полицию написано.

Все началось со звонка сотрудника Банка, который позвонил и предложил воспользоваться кредитным продуктом (потребительским кредитом), так как у меня зарплатная карта Альфа-банка под 16,5% годовых. Возникла необходимость и я решил воспользоваться предложением. После моего заявления на рассмотрение кредита в течении получаса перезвонили и сказали, что кредит одобрен, но не на год, как я хотел, а на три года, чтобы снять предполагаемую нагрузку 50% от зарплаты на семейный бюджет, но при этом не учитывалась з/плата жены и предложение принести справку 2НДФЛ сотрудник проигнорировала. Но ни словом не обмолвилась, что % при этом увеличился до 24,99%. После прочтения договора на мой вопрос почему так увеличилась ставка, Елена (сотрудник банка) ответила, что это общий процент по кредиту. Я спросил у сотрудника: "Здесь написано про страхование, я не нуждаюсь в страховании - подписывать это не хочу", на что получил ответ: "Это автоматически идет к кредиту, как подкрепление вашего договора, на случай если вы потеряете работу, а если вы не подпишите, вам не выдадут кредит". В сумму кредита мне включили 14500 на страховку, на которые мне еще и насчитают проценты по кредиту. Затем я уточнил, могу ли я досрочно в любой день частично погасить кредит и нужно ли мне ждать число списывания, мне ответили, что по заявлению деньги списываются в день поступления. 25 августа я написал заявление о частичном погашении кредита в банк и внес деньги на счет. И сотрудник банка заявила, что деньги будут списаны по графику и не раньше. На заявление почему меня ввели в заблуждение, мне ответили, что я неправильно ее понял. Очень удобная позиция сотрудников или политика банка? "Клиенты банка, вы просто неправильно нас поняли…", причем начиная с процентной ставки, потом условий договора и его погашения.

чтоб избавиться надо переслать все смс на телефон сотруднику альфбанк и позвонить, расскзать суть проблемы, номер из обзвона удалят

Всем привет. Это снова я и в очередной раз мы с вами поговорим о Альфа-Банке, теперь уже о потребительском кредите. Клиентом является муж, но, в силу отсутствия свободного времени, такими делами как отзывы о банках, занимаюсь я (Заботливая Жена ).Часть первая: выбор БанкаПару лет назад уже пользовались услугами Альфы, остались довольны, поэтому, когда на позапрошлой неделе возникла потребность в небольшой сумме наличных, выбор был очевиден, да и к этому времени муж уже являлся зарплатным клиентом, что теоретически упрощало путь от заявки до получения денег. Сразу скажу, что деньги нужны край до 30.08, поэтому, взвесив все "ЗА", супруг начал оформлять заявку на сайте.Часть вторая: заполнение заявкиПервые трудности возникли уже в графе про количество месяцев, отработанных на нынешнем месте: не хватало пары дней до 3-х месяцев. Решив не обманывать банк, муж оставил это дело, но очень быстро поступил звонок из банка, где прекрасная мадам сообщила, что ничего страшного в столь малых цифрах нет и направила менеджера, который приехал и заполнил заявку вместе с мужем (кстати, муж неверно указал год моего рождения (на год позже, чем есть на самом деле, но я думаю, это простительно, ведь я очень молодо выгляжу ). Товарищ из банка уверил, что в течение трех дней будет принято решение, и укатил заносить данные куда их там заносят, а мы расслабились и стали ждать. Как раз и количество отработанных месяцев перевалило за 3, прям как по маслу.Звонок от менеджера с известиями о том, что мужа еще не внесли в базу зарплатников и что нужна 2НДФЛ, нас не напугал, оперативно выписанную справку забрал все тот же менеджер (отсутствие необходимости таскаться в банк не могло не радовать). И вот свершилось! Нам одобрили ту сумму, что была нужна на тот срок, который нам удобен! ура-ура, нужно только прийти в любое отделение, поставить пару подписей на документах и все, через пару дней деньги поступят на карту. Как вы помните, на этот момент мы вполне укладываемся в сроки, которые сами себе назначили.Часть третья (сегодня): недоумениеВзяв 2 дня в счет отпуска, мой наконец-то выспавшийся муж в отличном настроении поехал в отделение Альфы и Зеленограде, сообщил, что приехал подписать доки на одобренный кредит, но тут выясняется, что у товарищей в системе есть инфа о том, что это только предварительное одобрение, и что ему нужно показать все документы и принести 2НДФЛ.<Здесь мы передаем пламенный привет менеджеру, который забирал все документы, и желаем ему счастья>Звонок на горячую линию с вопросом: "как так получилось?!", ответное бормотание о том, что "вы можете оставить претензию", поиски телефона менеджера (у него, кстати, рабочий день еще не кончился наверняка), звонки (удивительно просто) сбрасываются. А вот тут у нас огромная просьба к представителям Альфа-банка: пожалуйста, решите нашу проблему! Нужно ли мужу еще раз заказывать эту справку? Или может, это сбой какой в системе? Не может же быть так, что звонок о том, что можно подписывать договор, поступил раньше, чем вся инфа о финансовом состоянии заемщика оказалась и проанализировалась специалистами. Сегодня 25.08. У нас 5 дней, а самое неприятное, что теперь от нас ничего не зависит.С уважением, Мы.

Год назад обратилась в отделение Альфа банка для того, чтобы погасить полностью кредит. Сотрудники огласили, что для меня есть предодобренное предложение на Н-ую сумму. Я сначала отказалась, но подумав, решила, что предложение выгодное и с помощью него я смогу погасить 2 кредита других банков, для удобства и платить только в Альфе. Вечером после работы заехала для оформления документов. Подписала необходимые документы, сняли копию паспорта. Через некоторое время "специалист" сказала, что предложение уже не действительно! Я очень удивилась и попросила уничтожить все документы, после чего спросила все ли так, как они говорят. Но меня заверили, что все в порядке, что операция не прошла!Через 2 недели я улетаю работать по контракту за границу. Возвращаясь через год, обнаруживаю, что на мне висит кредит в немаленькую сумму! Я в шоке начинаю вспоминать, что я делала в это время... И тут все стало ясно! В общем, написала претензию, жду ответа! Если честно, мучает бессонница и нервишки пошаливают! Как же так можно работать, я не представляю! P.s. Сама - банковский служащий!

В июле 2014 г. открывали счета для ООО (рублевый и валютный). Воспользовались бесплатным сервисом от Альфа-Банка: выезд менеджера в офис. Менеджер М-нова Олеся подробно проконсультировала по всем вопросам. Подготовка и проверка пакета документов заняла всего один час без отрыва от работы. На следующий день счета были открыты. Через день пришло смс с паролем для работы в Интернет-банке. Всё легко и быстро, без траты времени на дорогу, без ожидания в очереди, без забывания каких-то документов, что часто бывает. Это очень ценно для малого бизнеса - скорость и качество обслуживания. Спасибо.Администратор: Как называется ваша организация и кем Вы в ней являетесь?moreolla: Организация ООО Торговый дом Метеомастер. Я работаю в ней главным бухгалтером.

Уже несколько раз меня это сильно выручило. Два раза – в отпуске, один раз – когда машину повредил. Увы, не свою :)) Все прошло без сучка и задоринки – 100 дней на погашение после того, как первый раз потратишь деньги с карты (есть еще ежемесячный платеж – 5%). Все просто и понятно.

Сегодня обратилась в одну из точек Банка (Мос обл., г. Одинцово, ТЦ Одинцовское Подворье) для приобретения товара в кредит. Обслуживал приятный молодой человек, всё очень даже вежливо, спокойно... до определенного момента. Для заведения заявки на кредит спросил все мои данные, озвучил мне сумму ежемесячного платежа и отправил заявку на кредит, в течении 10 мин одобрили. Распечатал мне договор и тут-то и началось самое "интересное"! Я не из тех, кто подписывает не глядя. 13 листов договора, среди которых пару листов о страховании жизни, про которую сотрудник Банка мне ни слова не сказал, не предложил, не озвучил. Я сначала подписала все листы, кроме страхования. Спросила у сотрудника: "Здесь написано про страхование, я не нуждаюсь в страховании - подписывать это не хочу", на что получила ответ: "Это автоматически идет к кредиту, как подкрепление вашего договора, на случай если вы потеряете работу и т.д. Отключить можно в ДО Банка. И то не факт, что Банк вам уберет ее, вы можете написать заявление, а Банк там уже сам решит, отключать ее Вам или нет". Это вообще как!? В самом договоре прописано дословно: "... понимаю и соглашаюсь, что выбранная мною доп.услуга мне не навязана, выбрана мною добровольно". То есть если я не подписываю, то кредит мне не выдается, как мне дали понять.Я сама работаю в Банке, но мы всегда озвучиваем клиенту про все доп.услуги, которыми он может воспользоваться и только с согласия клиента продукт оформляется. Недавно посещала Хоум кредит, там та же картина со страховками, молча оформляют и заставляют подписывать договор, если хочешь кредит! Им свой комментарий я уже оставила.

а я даже не в курсе пойду в прокуратуру писать

Предоставил свои данные агенту Альфа банка для оценочного расчета платежа по кредиту и проверки одобрения. Кредит одобрили, но под большой процент, из-за чего кредит брать не стал и никакие документы, естественно, не подписывал. Даже забрал анкету с собой "от греха подальше". К тому был "предодобренный кредит наличными" со значительно меньшим процентом у того же Альфа-Банка, им и воспользовался. Каково же было мое изумление, когда я узнал, что тот первый кредит выставлен мне без всяких договоров и заверенных документов. Раньше бы кто рассказал, я бы не поверил что такое бывает! Подал претензию 19 августа №1408190343. Ростов-на-Дону.1. Подскажите как сделать так чтобы срок рассмотрения был 9 дней, как обещано, а не как здесь пишет большинство?2. Кто будет платить проценты по кредиту, которые сейчас начисляются, они будут аннулированы? В частности, за то время, пока сотрудники Альфа-Банка будут рассматривать мою претензию.3. Как возможно оформление кредита без подписания мной договора? Это законно?Являюсь клиентом банка с 2007 года...

Добрый день. В начале месяца мне пришла смска о том, что кредитная карта была заблокирована в связи с неисполнением обязательств по кредитам.Я тут же позвонила в банк, чтобы уточнить информацию, сотрудница банка сказала, что у меня расход сверх лимита 59 рублей, в счет списания услуги Альфа чек. Я уточнила - если я внесу их, карта будет разблокирована? Она ответила да. На следующий день я внесла деньги. В этом месяце платеж у меня должен был быть 18 числа, но деньги я внесла только 21-го с учетом пени. Стоя у банкомата, я попыталась снять остаток денежных средств, но оказалось, что карта заблокирована. Я тут же позвонила в банк, девушка оператор (прошу прослушать наш телефонный разговор), проверив мои данные, сказала, что деньги поступили, но спишутся только после 12.00, а карта будет разблокирована только завтра-послезавтра.На следующий день я вновь позвонила в банк, где другая операторша сказала мне, что у меня заблокирован кредитный лимит и когда он разблокируется - неизвестно, это может продолжатся до 6 месяцев, а мне надо ждать смску о том, что карта разблокирована. А мне бы хотелось узнать как сотрудники могут давать абсолютно противоположную информацию - это первое. Второе: почему мой кредитный лимит заблокирован?

Оказывается эта карта стоит что то там в год за обслуживание, хотя ей можно пользоваться только для погашения кредита, не закрыта и я второй год как выразился сотрудник из офиса на Васильевском острове "Кидаю Банк на деньги" (ээээ, на 600 рублей!) и в связи с эти меня на меня ещё и в бюро кредитных историй что то накропали. Послал через суд. Пока беспокоят только предложениями взять кредит. Короче всё упирается в кадры.

Добрый день! Ситуация следующая: связи со сменой места работы испытываю потребность перенести дату ежемесячного платежа с 1-го числа месяца на 8-е число (зарплата 5-го числа). И мне, и банку это выгодно, т.к. платеж по кредиту будет оплачиваться в полном объеме и в срок. 29.07 обратился в отделение в г.Ярославль по улице Свободы, 2. Написал "Заявление об изменении даты осуществления ежемесячного платежа в погашение кредита". Сотрудник пояснил, что изменения вступят в силу только со следующего отчетного периода, т.к. нужно подавать заявление не позднее, чем за 14 календарных дней до наступления даты платежа. Платеж, как уже говорил, 1-го числа, поэтому изменения должны били вступить в силу только в сентябре (08.09.14). Проверить наличие изменений предложили через пару дней в интернет банке. Реакции не последовало.06.08 обратился повторно в то же отделение. Специалист тот же: "Я все сделал правильно, мне пришел ответ, что все хорошо, должны были поменять". Предложил написать заявление повторно. Я отказался, т.к. первое заявление было написано своевременно для переноса с сентября. Я запросил копию заявления, попросил поставить "копия верна". Сейчас копия у меня на руках. Специалист сказал, что разберется и перезвонит мне на мобильный. Через два дня позвонила девушка с мобильного телефона и сказала, что в течении сегодня-завтра изменения вступят в силу. Опять не последовало никаких изменений.По-моему, 12.08 или 13.08 обратился в третий раз в то же отделение. Кстати, все разы в счет своего рабочего времени, т.к. мы с отделением работаем в одном графике. Спец тот же. Ждал 40 минут, ничего не дождался, обещали позвонить. Сказали, что с претензиями не работают, отправили в колл центр. На следующий день позвонили, сказали, что перенос в сентябре не возможен, т.к. мое заявление "не прошло должного согласования". Перенос возможен только с октября. 14.08 обратился в колл центр, оформил претензию №1408140820.21.08 пришло смс "по вашей претензии принято отрицательное решение". Позвонил, чтобы выяснить причину: "Вам необходимо обратиться в отделение банка, чтобы написать заявление о переносе даты платежа".21.08 оформил повторную претензию №1408211736 со словами "заявление написано своевременно". Смысла писать повторно не вижу.Вывод: Из отделения отправляют в колл-центр, из колл-центра отправляют в отделение. Со своей стороны я сделал все необходимое (заявление написано 29.07), а банк не может удовлетворить мое требование, не называя причину. Очень обидно, что в век клиентского сервиса лидеры рынка могут позволить себе не обращать внимания на детали. Какими бы привлекательными и выгодными не были условия, впечатление и мнение формируется из мелочей. Хотя вряд ли удовлетворение обоснованного требования - мелочь. Тогда писали бы, что за два месяца надо заявление оформлять, вопросов бы не возникло. Ну а про три визита и бестолковые переговоры по телефону и пустые обещания - смирился. Прошу представителей банка включится в процесс и повлиять на ситуацию. Мне нужен перенос срока платежа с 1 на 8 число с сентября, т.к. заявление написано своевременно.

Я являюсь руководителем Юридического отдела компании "Хоум ми", хочу выразить свою и всей компании благодарность менеджеру ОАО «АЛЬФА-БАНК» ДО «ЮГО-ЗАПАДНЫЙ» в г. Москва Н-лько Анне за прекрасную работу с клиентами банка. Она очень оперативно помогает справиться с любыми проблемами, которые возникают непосредственно в работе с банком. Всегда вежливо, квалифицировано отвечает на вопросы или поможет разъяснить любую проблемную ситуацию. Очень хороший человек, хотелось бы побольше таких людей, тогда и работать было бы намного проще и лучше.Администратор: Проиллюстрируйте, пожалуйста, отзыв хотя бы одним примером.

Здравствуйте. За всё время, которое я являлся клиентом Альфа-Банка, видел только положительные моменты. Большим плюсом данного банка является удобство пользования пластиковыми картами. Это касается как получения средств, так и моментальными зачислениями их на счёт карты. В других банках это занимает некоторое время. Почти шаговая доступность банкоматов или Альфы или банков-партнёров, в которых можно так-же без комиссий получить нужную сумму. Всё хорошо и удобно, до тех пор, пока вдруг случайно не станешь должником. Ситуация следующая: находясь в отпуске в другом городе, забыл в такси сумку с деньгами и документами. Средств у меня не стало одномоментно всех. Заявлений в полицию я не подавал, поскольку нужно было возвращаться в свой город каким-то образом, а возня местной полиции всё равно ни к чему бы не привела, только заняла бы время. Вернувшись домой, запросил у Альфы отсрочку платежа, по причине отсутствия средств, и сообщил, что деньги появятся только через месяц, т.к. находился в отпуске и не работал, на что был получен ответ, что отсрочками платежа банк не занимается и т.д., из чего следовало, что отсрочки не дождаться. Средства для внесения платежей на данный момент у меня отсутствуют. Я никоим образом не отказываюсь от долга перед банком, и уведомил банк, что через три месяца полностью погашу задолженность (это порядка 90 тыс рублей) вместе со всеми процентами. Этот вариант их не устраивает очевидно. Вчера начались телефонные звонки со "страшилками" из серии "Должник! у тебя двое суток, а дальше ВСЁ!...". Звонок анонимный, но в пользу банка. Сегодня рано утром очередная "страшилка", но с другого номера. Не страшно правда мне, просто теперь вижу вторую сторону работы Альфа-Банка. Грязную и дешёвую. Кто это звонил, я не знаю. Возможно коллекторская конторка какая-то, но в этом случае Банком мне не предоставлено никаких сведений о передаче моего долга. Следовательно звонок из Альфа-Банка.Если такой "прессинг" со звонками будет продолжаться, я знаю что делать. Опыт имеется с "Ренессансом", но там я сам виноват был. К чему всё это рассказывал - у монетки всегда две стороны. Если аверс у неё надраено сверкает, то вовсе не обязательно, что реверс будет такой же. В данном случае он оказался гнилой и дешёвый, как российские фольгированные железные монетки из лужи. Одна сторона сверкает, а на второй фольга полностью сгнила. И, несомненно, после того как рассчитаюсь с этим банком, всякие отношения с ним прекращу, и другим буду советовать не связываться с ним, хотя раньше было наоборот.

Доброго времени суток! Обратилась в банк в июле 2014г. с целью погашения кредита. Вдаваться в подробности не хочу, но так как оказалось это необходимо для того чтобы его разместили, всё же потрачу время и уж тогда напишу всё!Я взяла в кредит ноутбук по карте "Мои покупки" в январе 2014 года. Сроком на 18 месяцев. В итоге, исправно платя и всегда вовремя, через 6 месяцев я решила закрыть кредит полностью.Обратилась в отделение банка на Братиславской. Там молоденькая и очень милая девочка (называю её именно так, т.к. назвать её менеджером не рискну). Она ничего толком сама не смогла ответить мне по моему вопросу, всё время обращалась за помощью с уточнениями к своим коллегам. В итоге она мне объяснила то, что мне необходимо внести полную сумму долга и ждать полного списания. Что я и сделала. И вот, на следующий день после даты списания я пришла в отделение, и что же я узнаю?! Оказалось, что эта девочка неправильно посчитала на КАЛЬКУЛЯТОРЕ сумму моего долга и Кредит не закрыт! Я была в бешенстве! И тут как раз мне на помощь и явился менеджер Азер С.В итоге, я очень сильно разочаровалась в этом банке и уже отчаялась решить свой вопрос с закрытием кредита, но на помощь мне пришёл Менеджер по сервису Альфа-банка Азер С. (филиал в г. Москва в ТЦ Бум на ст. метро Братиславской). Менеджер банка очень вежливо и очень понятно разъяснил мне как и что нужно сделать для решения моего вопроса. Я уже и не надеялась на то, что всё решится достаточно быстро.Хочу выразить огромную благодарность Азеру С. за качественную, грамотную, профессиональную работу, за индивидуальный подход, консультации, вежливое человеческое отношение и оперативную работу. С момента обращения до положительного решения по моему вопросу прошло не более 14 дней, что не может не радовать! Мне не пришлось откладывать отпуск.Впечатления о банке остались нейтральные, считаю, что для лучшей работы банка необходимо ОБУЧАТЬ ВСЕХ СОТРУДНИКОВ БАНКА. Но вышеупомянутый менеджер - настоящий специалист, на которых держатся компании, если бы не он, я была уже готова обратиться в суд (а это время, деньги и очень мне этого не хотелось)!