251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября 2024г. в 17:21 Я обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-Бизнес с вопросом о переводе со своего счета баллов на рубли. У меня было 2000 баллов. Оператор Андрей объяснил мне условия обмена. Они заключаются в том, что обменять баллы на рубли можно только от 3000 баллов, и что 1 балл=1 рубль. А так как мне не хватало ещё 1000 баллов я не могла их обменять на рубли. Мне сразу стало все понятно. Общение с оператором было лёгким и понятным. Спасибо!

Недавно в моем мобильном приложении пришло предложение от банка в виде баннера, суть заключалась в том чтобы защитить свои карты от хищений, мошенничества. Так как эта проблема распространена в наше время, я решила воспользоваться предложением банка, за помощью в понимании данного предложения 08 января 2025, в 12:35 обратилась в онлайн чат приложения Альфа банка. В 12:36 в чате ответил оператор Иван, он обьяснил что данная программа связана с возмещением убытков в связи с несанкционированным снятием денег, мошенническими действиями тртьих лиц, хищением наличных полученных в банкомате, утратой карты. Иван рассказал что сумма возмещения зависит от стоимости страховки, отправил табличку где отображена зависимость стоимости программы от суммы возмещения, можно воспользоваться ежегодной или ежемесячной оплатой услуги, услуга распространяется на все дебетовые и кредитные карты, очень удобно что программу можно подключить самостоятельно в своем мобильном приложении. В заключении Иван описал порядок действий по пяти пунктам при наступлении страхового случая. Благодарю сотрудника онлайн чата приложения Альфа банка Ивана за помощь в разъяснении предложения банка и подключении к программе защиты моих карт!

В декабре по Альфа-пятницам был 100% кэшбек на акцию дня во Вкусно и точка. Я воспользовалась в первую пятницу и сразу же получила кэшбек (увидела его начисление). В следующую пятницу мне начислили не 115р, а 1р. Я обратилась в онлайн-чат, где мне предложили ждать 10 января, когда завершается обработка всех платежей и начисляется кэшбек. Я смиренно ждала, но в указанную дату мне начислили всего 1р. Я написала в онлайн-чат, где мне предложили составить обращение. Эта процедура идеально построена, я лишь выбрала операцию покупки и уже через несколько часов мне одобрили доначисление кэшбека в размере 114р (с учетом уже полученного 1р). Скрины прилагаю. В общем, никаких препирательств, я даже расстроиться не успела. Любимый банк. 

В октябре-ноябре 2024 года у меня был открыт Альфа-Счет с выгодной процентной ставкой на первые 2 месяца. Так как с третьего месяца процентная ставка значительно снижалась и стала для меня невыгодной, решила переложить деньги в другой банк. Но не была уверена, что можно снять деньги в последний календарный день месяца и при этом не потерять проценты. 30 ноября в 21:27 обратилась за разъяснениями в чат Альфа-Банка. После моего общения с чат-ботом в 21:44 к общению подключилась сотрудница банка Надежда. Уже в 21:53 она проинформировала меня, что, так как проценты уже выплачены, я могу закрыть Альфа-счет. Что я и сделала в тот же вечер. Спасибо сотруднице банка Надежде – все быстро и четко! И Спасибо Альфа-Банку – не все банки могут похвастаться реально работающим чатом, оперативно решающим вопросы клиентов по обслуживанию!

10 января 2025 года я обратился в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о накопительном счёте: как его открыть и какие условия предлагаются. Специалист Михаил быстро отреагировал на мой запрос и уже через 10 минут предоставил мне ясное и доступное объяснение всех этапов открытия счёта, а также озвучил процентные ставки. Он также поделился пошаговой инструкцией, как правильно открыть накопительный счёт. Я остался крайне доволен полученной информацией, которая значительно упростило мне процесс открытие накопительного счёта.

Добрый день!

Являюсь клиентом Альфа банка с декабря 2024 года. В списках партнеров банка увидела мой любимый магазин одежды, при онлайн покупке в котором банк обещает начислить очень хороший кэшбек в размере 15%. 11.01.2025 я обратилась в чат банка с разъяснением каким образом необходимо осуществить покупку в магазине, чтобы указанный кэшбек был начислен. Сотрудник банка Алина очень быстро и понятно объяснила, что для начисления кэшбека необязательно выполнять переход на сайт магазина через приложение банка, просто достаточно ввести данные банковской карты при оплате товара на сайте магазина и кэшбек будет начислен. Также Алина указала сроки начисления кэшбека по партнерской программе. Выражаю благодарность банку за оперативную помощь в возникающих вопросах и вежливое обращение с клиентами.

Ураа !!! Выпала категория кеш бэк ЖКХ 10% ! Был вопрос можно ли оплатить ЖКХ кредиткой и получить кеш бэк , написал в чат 23.12.2024 в 10.57 , на связь вышла Елена , она подробно объяснила , что с кредитки можно оплатить ЖКХ но только по QR коду , по реквизитам не получится . А так же написала как правильно это сделать и не правильные примеры оплаты . Очень доволен ответом , спасибо Елене что помогла разобраться , за счёт кредитных денег оплатить ЖКХ ещё и получить кеш бэк это очень круто ! Спасибо альфа банку за такие хорошие категории кеш бэка и за таких сотрудников как Елена . 

Отслужив в армии, я вернулся домой и узнал, что в альфабанке ввели кэшбек за покупки, благодаря такой новости я решил заказать карту Альфа-банка. Оформил заявку 09.01.2025, а 10.01.2025 уже должен был её получить, но в связи непредвиденными обстоятельствами, встречу попросил перенести на следующий день, на что банк согласился. Ровно в назначенное время приехала сотрудница банка Эльвира, и прям в машине оформили договор и я получил карту. Хочу отметить, что встреча была довольно приятная, никогда не встречал таких позитивных работников банка, а так же Эльвира мне поведала про акцию в Альфа-Инвестициях и помогла разобраться с этим, на все вопросы получил понятные и подробные ответы. Так же порадовали категории кешбека, которыми действительно я буду пользоваться, а не тасовать колоду банковских карт в магазине, вспоминая на какой карте есть кэшбек

20 декабря 2024 года, воспользовавшись акцией 100% кешбек на покупку в "Вкусно и точка" приобрел акционные товары, по которым должен был придти 100% кешбек на сумму 185р

В день прихода кешбека 10.01.25 заметил, что данного кешбека нет, после чего обратился в чат для разрещения ситуации.
Оператор чата, попросил составить обращение в банк, для разбора ситуации. Обращение было составлено, и 11.01.25 по обращению A25011028434 был дан ответ, что банк все проверил и начислит данную сумму до конца текущего дня. Но сегодня 12.01.25 кешбека 185р так и не поступило, о чем я вновь написал в чат банка.
Оператор Виктория составила повторное обращение и спустя 5 минут данные деньги пришли мне на карту. Хочу поблагодарить оператора Викторию за скорость работы и решение проблемы за такое быстрое время.

Недавно я обратилась в службу поддержки по поводу кэшбэка за покупку в М-видео. Это произошло 12 января 2025 года в 09:53. Меня интересовало, распространяется ли кэшбэк на онлайн-покупки или только на покупки в офлайн-магазине.

Я задала вопрос, и быстро получила ответ от поддержки. Сотрудник Юлия сообщила, что ей нужно немного времени для проверки информации, и через несколько минут уточнила, что акция действительно распространяется только на онлайн-покупки.

Я была приятно удивлёна, насколько быстро и эффективно была предоставлена информация. Служба поддержки помогла мне разобраться в условиях акции без лишних задержек. 

Обслуживание оставило очень положительное впечатление: сотрудница Юлия была вежлива, отзывчива и профессиона. Я обязательно буду использовать их услуги снова и рекомендую другим!

Я решила обратиться в службу поддержки, так как хотела приобрести телевизор и узнать о текущих акциях по кэшбэку от партнёров банка. Обратилась я 12 января 2025 года в 09:30.

В процессе общения с представителем службы поддержки Алиной, я задала несколько вопросов о наличии актуальных предложений. Алина объяснила, что в данный момент доступны множество акций, однако она не смогла перечислить все предложения, так как это может изменяться. Также она посоветовала зайти в раздел "Выгода" на сайте банка, чтобы ознакомиться с актуальными предложениями, и упомянула о сервисе Альфа Маркет с кэшбэком до 50% на технику.

В итоге, Алина помогла мне сориентироваться в возможностях кэшбэка и направила в нужные разделы. Обслуживание мне понравилось, так как Алина была вежлива, отзывчива и предоставила полезную информацию. Я оценю ее работу положительно, надеясь, что мой отзыв поможет улучшить качество обслуживания.

9 января 2025г. я обратилась в чат мобильного приложения банка с целью понять, что выгоднее: пользоваться кошельком маркетплейса или получать кешбэк от покупки на карту реальными деньгами. Со мной связался сотрудник Михаил, который быстро и профессионально помог с решением этого вопроса.

Михаил оперативно сообщил, что кешбэк за покупки на маркетплейсе начисляется, и подробно объяснил, как MCC-код торговой точки влияет на начисление. Он также указал, что дополнительную информацию о кодах можно найти в приложении в разделе "Выгода". Благодаря его разъяснениям я определилась с выбором и решила получать кешбэк на карту, так как этот вариант оказался для меня более удобным и выгодным.

Я осталась довольна работой Михаила, особенно его доброжелательностью, оперативностью и умением четко разъяснить даже непростые моменты. Спасибо за помощь!

Добрый день. В декабре 2024 года я совершила две операции с карты Альфа банка, чеки по которым не поступили на мою электронную почту (думаю, что причина заключается в том, что неверно был указан адрес электронной почты). А чеки по этим операциям мне просто необходимы для получения компенсации (налогового вычета). Дело в том, что совершенные операции – это оплата за курсы по учебе моего сына. 

В связи с этим 22.12.24 г. в 20:55 я обратилась в чат банка за помощью. В чате мне ответил специалист Анвар (кстати, переключение с бота на «живого» оператора произошло очень быстро, что я, как клиент, конечно оценила). Анвар оперативно ознакомился с моей ситуацией, задал несколько уточняющих вопросов и взял паузу для решения. Через некоторое время он объяснил мне, что чек формируется автоматически при совершении платежа. И что у него нет технической возможности повторить формирование чека. Но он предложил мне другой путь решения: сформировать с МП нетиповую справку по операции, в которой фигурируют все данные по платежу. Анвар предусмотрительно расписал мне весь путь в МП, в соответствии с которым я могла бы сформировать справку, и поинтересовался, какой вариант для меня был бы более предпочтительным: сформировать ее самостоятельно или через сотрудника банка. Я выбрала второй вариант. После чего Анвар переключил меня на своего коллегу Ивана, который, в свою очередь, сформировал нужный мне документ и вынес его в раздел «Справки и выписки». Я без труда зашла в данный раздел и скачала любезно сформированную оператором справку. Благодарю сотрудников службы поддержки Анвара и Ивана за безупречную – четкую, слаженную, оперативную работу с клиентами.

Я обратился в поддержку банка по поводу кэшбэка, так как у меня возникли вопросы о его суммировании, и хотел уточнить детали. Обращение произошло 11 января 2025 года в 18:26. 

В процессе общения я задал вопрос: "Если есть кэшбэк в категории и аналогичный кэшбэк у партнёра, суммируются ли эти два вида кэшбэка?". Представитель службы поддержки Анастасия оперативно ответила, уточнив, что это зависит от конкретного партнёра, и попросила меня указать, о ком идёт речь.

Я ответил, что партнёр — М-видео. Анастасия объяснила, что, к сожалению, кэшбэки не суммируются, и банк начислит только тот, который выше по проценту. Это был исчерпывающий ответ на мой вопрос.

Обслуживание мне очень понравилось: консультант был внимательным и терпеливым, поддерживал общение на протяжении всей консультации. Я чувствовал, что моя проблема важна для него. Также было приятно, что мне напомнили о возможности задать дополнительные вопросы и оставить оценку после консультации, что свидетельствует о желании улучшать качество сервиса.

Спасибо за помощь!

Добрый день! 12.01.2025г. в приложении Альфа-банка увидел акцию, где необходимо посоветовать дебетовую карту совместно с детской картой, после чего возможно получение вознаграждения. В 9:20 через онлайн-чат обратился за разъяснениями и к диалогу подключился сотрудник - Анна. Уже через несколько минут были полностью предоставлены условия и правила проведения данной акции. 

25.11.24 Обратился в банк с вопросом по списанию комиссии. Как мне показалось, комиссия была списана ни за что. Нажал на операцию и там же была кнопка оспорить. Я нажал и сразу же выбрал пару комиссий к которым у меня есть вопросы, после чего отправил обращение в банк. Деньги вернули буквально за минуту, за что я благодарю Альфа-Банк

Номер обращения A24112516879

Я обратилась 08.01.2025 в 20.23 в личном кабинете на горячую линию с вопросом могу ли я купить валюту в личном кабинете и как мне это правильно сделать? Ответ долго ждать мне не пришлось и уже через семь минут мне ответила специалист Алина. Сотрудница банка взяла время от 5 до 7 минут, чтобы сформулировать для меня ответ. Уже через 1 минуту она мне подсказала, что для покупки валюты нужно открыть счет в нужной валюте и перевести туда средства. Сумма пройдет с конвертацией по текущему курсу.

Для открытие счета нужно перейти в раздел Все мои продукты. Далее выбрать Новый продукт, далее Счет и выбрать в Рублях или в Валюте. В конце выбирается необходимая валюта.

Так же мне подсказали, что ознакомится с динамическим курсом валюты можно на виджете валют на главной странице или на информационном окне с курсами валют после авторизации. Так же курс валют будет отображаться в момент непосредственно выполнения операции по переводу между счетами, один из которых в рублях, а второй, открытый в необходимой валюте.

Консультация специалиста заняла несколько минут по времени и я получила ответы на все вопросы.

• Сегодня мне в мессенджере, написали якобы из банка, просили чтобы я подтвердила что не брал никаких кредитов. И начали просить данные для входа в онлайн банк чтобы проверить и помочь с решением вопроса. Я решил написать в поддержку банка, чтобы узнать что это такое. И тут мне объяснили что это был обман. Очень благодарен сотрудникам поддержки что спасли меня от мошенников.

Я обратился в службу поддержки в связи с вопросом о начислении кэшбэка на покупки по кредитным картам. Это случилось 12 января 2025 года около 08:54.

Я спросил, идет ли начисление кэшбэка на покупки, сделанные с помощью кредитной карты, и есть ли различия в начислении кэшбэка при использовании дебетовых и кредитных карт. Специалист службы поддержки Данил быстро среагировал и уточнил информацию.

Данил подтвердил, что кэшбэк за оплату по кредитным картам начисляется так же, как и по дебетовым. Я также узнал, что категории для начисления кэшбэка остаются неизменными и для тех, и для других карт.

Мне очень понравилось обслуживание: оператор был вежлив, быстро ответил на мой вопрос и предложил помощь, если возникнут дополнительные вопросы. Это создало ощущение заботы и профессионализма. Я остался доволен работой службы поддержки и благополучно разрешил свой вопрос.

Здравствуйте, 05 января 2025 обнаружила новый баннер в своем мобильном приложении Альфа банка с напоминанием того, что так как моему ребенку только что исполнилось 14 лет, то можно оформить Альфа карту для молодежи, также была приложена пошаговая инструкция для получения паспорта, очень любезно со стороны банка)

Так как у моего ребенка уже есть Детская дебетовая карта от Альфа банка, то за помощью для уточнения информации я написала в онлайн чат приложения банка 05 января 2025, 03:20. Спустя пару минут, в 03:22 в чате ответила оператор Екатерина, девушка обьяснила что нужно актуализировать паспортные данные ребенка в банке, и написала 3-и способа как это можно сделать. Я ответила что первый вариант с отправкой фото паспорта через онлайн чат приложения банка будет для меня самым удобным, Екатерина добавила что дебетовая карта остается та же, ее менять не нужно, и в течение 120 дней с момента исполнения 14 лет нужно будет предоставить паспорт посредством онлайн чата приложения. Спасибо Екатерине за помощь в моем вопросе, она предоставила всю необходимую и исчерпывающую информацию!