172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Сложилась такая ситуация: не в первый раз был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. При оформлении данные указываю без изменений, соответственно, кодовое слово тоже. В начале июня 2014 года был оформлен потребительский кредит, сведения о котором я узнавала через авто-информатор (БЕЗ логина и пароля). Идентификация проходила по номеру телефона. В течении полутора месяцев (удобная для меня идентификация куда - то пропала) личную информацию о кредите предлагают узнать с помощью логина и пароля, у меня их нет, поэтому, как обычно, решила узнать инфо через консультанта по телефону. В этот раз информацию мне предоставить не смогли, названное мною кодовое слово не совпало, хотя, именно оно прописано в договоре и называлось мной постоянно. Посоветовали обратиться к представителю, где оформлялся кредит. Но и там мне помочь не смогли, объясняя свой отказ тем, что у них нет таких полномочий. Ближайшее отделение банка находится на расстоянии 200 км от моего города. Что делать в такой ситуации? Спасибо.

Оформил кредит в Альфа-Банке. Одобрили 442900 руб. на 3 года.Подписал договор.18.11.2014г. разбирая бумаги, обратил внимание, что сумма кредита 513.500. Причем эта сумма указана только в Индивидуальных условиях. Т.е. сумма страховой премии 70600 рублей.Безумие заключается ещё и в том, что на эту сумму начисляются проценты!В отделении где оформлялся кредит, мне корректно никто не объяснил, что это за страховка.Итак! Кредит оформлял 24.10.2014г.19.11.2014г. звоню в банк и говорю, что хочу вернуть страховую премию. Мне говорят, что я мог рассчитывать на возврат премии ТОЛЬКО ДО КОНЦА МЕСЯЦА, В КОТОРОМ ПОЛУЧИЛ КРЕДИТ, т.е. дали бы его 31 числа, 01 я уже в пролёте. Составили по телефону претензию № 1411191560. Через день на телефон в СМС пришел отказ.В договоре о возврате страховки и тем более о сроках возврата нет НИ СЛОВА! Страховой полис мне никто не дал.О банке всегда отзывался очень положительно, был потреб.кредит, выплатил в срок. Абсолютно бескорыстно привел кучу народу как физических лиц так и несколько компаний. Эта ситуация привила невероятный негатив... Что теперь делать не знаю. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

29.07.2014 года я купил телевизор в магазине Эльдорадо г. Пермь, оформив кредит в Альфа-Банке. При оформлении документов агент банка Б-кова Л.Л. сообщила, что необходимо заключить договор ОБЯЗАТЕЛЬНОГО страхования жизни, предложив к нему БЕСПЛАТНЫЙ бонус в виде услуги "Альфа-Хранитель". Торопясь вернуться на свое рабочее место, я, доверяя работнику банка и надеясь на ее компетентность, подписал все бумаги, в которых, видимо, было и заявление на страховку. В середине октября месяца я собирался расплатиться по кредиту досрочно, а следовательно и расторгнуть договор страхования. Далее - получить назад неиспользованную часть страховой премии. В банке мне ответили, что страховая премия не возвращается. Тогда я по телефону подал претензию за номером 1410180610 от 18 октября, на которую получил отказ. Далее подал еще две повторные претензии 1410220381 и 1410310922 от 22 и 31 октября, соответственно, на которые так же пришел отказ.Узнав в банке о том, что страхование жизни - услуга добровольная и не найдя в своем пакете документов ДОГОВОРА либо ПОЛИСА страхования С МОЕЙ ПОДПИСЬЮ, хотелось бы узнать существует ли таковой вообще. В противном случае, т.к. ЗАЯВЛЕНИЕ на страхование не является ДОГОВОРОМ либо ПОЛИСОМ страхования с МОЕЙ ПОДПИСЬЮ, ПРОШУ ВЕРНУТЬ сумму страховой премии в размере 5924,62 (пять тысяч девятьсот двадцать четыре рубля шестьдесят две копейки), а также сумму за якобы бесплатную услугу "Альфа-Хранитель" в размере 900 (девятьсот) рублей на номер Текущего кредитного счета 40817810********1700 в счет погашения основного долга.С уважением, Голынин Сергей Валентинович.

Действительно, в 90% случаев я выхожу из ваших отделений довольным клиентом. Уж не знаю в чем тут дело - в персонале, фоновой музыке, интерьерах. Но это так. Выше всех похвал работает Альфа-клик и Альфа-мобайл. Крайне удобные сервисы! Каких-то неприятных казусов с банком не случалось. Могу вспомнить лишь случай, когда какой-то новенький менеджер почему-то не нашел заказанную кредитку и почему-то решил заказать мне другу. Через неделю в банке меня ждало 2 кредитки :)) Брать не стал, а так-то неплохое предложение. Ну и главный минус - это банкоматы. Вот тут, ребята, вам еще работать и работать.

В понедельник 17-го ноября получил новую карту М-Видео бонус.Карту сразу же активировал и был счастлив, но счастье как оказалось было недолгим.Через полчаса попытался расплатиться через терминал и каково же было моё удивление, когда я увидел отказ в оплате - сообщение "Превышен лимит одновременной выдачи наличных".Позвонил в колл-центр в тот же день и мне честно признались, что попытки платежей и отказы видим, никаких ограничений быть не должно, составим служебную записку.Вчера, 19-го ноября мне позвонила та же девушка, что составляла служебную записку, и радостно сообщила: - Проблему мы вашу решили еще вчера, можете пользоваться картой.Я было уже обрадовался и поверил ей и банку, подумал - действительно хороший банк и хорошее обслуживание, но карта так и не заработала.Решил повторить позвонить снова в колл-центр, мне сказали, что проблема ваша решена, видим сегодня ваши операции, видим, что не работает - подождите до завтра.Сегодня - ровно то же самое. Третья попытка звонка в колл-центр - "подождите еще минутку, подождите еще минутку", и далее обрыв связи.Комиссию за обслуживание банк списал, а услуга не оказана. Ставлю единицу Альфе за обслуживание клиентов, сервис и нежелание решать свои же проблемы.

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже много лет, в интернет банке все очень разумно и удобно сделано. В том числе давно коплю деньги на квартиру, используя накопительный счет в Альфа-Банке и тариф "Комфорт". Недавно стал зарплатным клиентом и решил, что пора приобрести квартиру с помощью ипотеки. Конечно, сильно огорчило то, что месяц назад сильно подняли проценты по ипотеке (на 2%). Менеджер мне сообщила, что обычно срок рассмотрения составляет 3 рабочих дня, а сейчас наблюдается спад количества заявок из-за ухудшения условий. Все же я решил оформить заявку, так как сроки мне поджимали. Прошло больше недели - от банка ни ответа, ни привета. И это даже не смотря на то, что я являюсь зарплатным клиентом. Надо было сразу подавать заявки в другие банки, но я понадеялся на Альфа-Банк, т.к. до этого были только положительные впечатления. Собственно, вопрос состоит в том: зачем вообще сообщать клиенту сроки, которые заведомо невыполнимы? Почему нельзя сразу сообщать, что рассмотрение заявки может потребовать 2 недели (к примеру)? А если одобрят за 3 дня, то и клиенту будет приятно. Сейчас же получается так, что банк вызывает недовольство и негодование клиентов от превышения заявленных сроков в два и более раза.

Признаться честно, дорогой читатель, не думал, что в этом месяце оставлю тут отзыв-вопрос. Месяц уж близился к концу, в обслуживании все было чудесно. Почти... До сегодняшнего дня. Видимо такая вещь как карма все-таки существует. Есть у меня теперь основания это подозревать. Были времена, когда отзывов тут за маленький промежуток времени я писал довольно-таки много. Для начинающего завсегдатая портала. И показалось мне сегодня, что банк как-то стал меня избегать. Не в буквальном смысле, конечно, в переносном. Будто фибрами своей финансовой души чувствует во мне теперь опасность, ну или угрозу очередного каверзного вопроса. Захотелось моей душеньке, человечной, не финансовой, взять монитор новый, да очи свои порадовать. Просмотрел рынок, нашел нужный в одной сети, да по акции 0-0-24. То бишь рассрочку. Ну как, рассрочку? В странах заморских может быть и бывают настоящие рассрочки, а тут, в умом которую не понять, от рассрочки только названьице. Кредит хитрющий, непростой, да дается не каждому. Заслужить его надобно еще! Не всякого гоже чудом-то таким одаривать в аршином которую не измерить.Предупрежден - значит вооружен. Именно этому сказу я решил следовать, прежде чем нырять в объятия кредитного специалиста на торговой точке. Позвонил в КЦ, уточнил сколько можно кредитных продуктов максимально иметь, ибо есть КК. Оказалось, что у меня забито под завязку. Но! Можно пробовать оставить заявку в любом случае, ибо иногда банк может одобрить кредитные продукты и сверх лимита, сказали мне на том конце... к сожалению не провода, микрофона. Было это 17 числа сего месяца сего года. Обрадованный и окрыленный, 19 числа сего месяца сего года начал держать я путь в объятия специалиста, дабы смог он доставить усладу моей душеньке. Далее почти как у Блока. Ночь, улица, фонарь, торговая точка. На самом деле фонарей очень много. Зашел с замиранием сердца и в предвкушении, не зная тогда еще что меня ждет, в магазин. Дабы банку потом было проще ответить на мои вопросы, здесь необходимо упомянуть адрес точки - магазин ДНС в г. Казань, ул. Баумана, 68. Время было 16.55. Оформление товарного чека для оформления кредита-рассрочки заняло не более 5 минут. В 17:00 чек был на руках. А вот дальше я немного опешил. Кредитного специалиста на месте не оказалось. Сидели спецы из других банков, но Альфы не было. И это в торговой точке, где, судя по отзывам на данном же портале, идет нешуточная борьба за каждого клиента. Но я-то с Альфой уже давно и твердо знал, что только там буду пытаться оформить рассрочку. Хотя не скрою, меня царицею... то-есть другим консультантом соблазняли, но я не поддался. Однако надо было об этом пожалеть наверное... ибо пришлось ждать целых 20(!) минут, пока не появилась она... "как мимолетное виденье" и далее по тексту автора стихотворения. А ведь я еще когда-то писал об ожидании и очередях в отделениях банка. Это оказывается были цветочки... ну, или видимо банк готовил меня, тренировал силу воли в ожидании обслуживания на полях... то есть торговых точках. Карма, подумал я. "Опять он, подумал Штирлиц" (банк). Уж я не знаю, что изучают по корпоративной этике в банке... да и вообще по этике, но эта девушка-консультант меня очень удивила. А изучил я ее очень хорошо. Осмотрел всю поверхность, что была доступна для созерцания и не была скрыта за стойкой. Но не нашел того что искал. Ни на каком месте поверхности не было бейджика с инициалами консультанта и принадлежностью к банку. Да даже без инициалов, хотя бы знакомого шильдика "А" на поверхности и при приветствии и обращении ко мне было бы достаточно произнести инициалы вслух. Неужели так тяжело научить сотрудников произнести простую и уважительную фразу: "Здравствуйте, я такая-то такая, сотрудник Альфа-банка, чем я могу вам помочь?"? Но, не судьба мне была это услышать. Лишь "здравствуйте" и "чем я могу вам помочь?". И снова показалось, что карма... Будто в банке намеренно прячут имена своих сотрудников. Ну, по крайней мере от меня. Единственное, что как-то отдаленно приближало ее к банку - это почти нимб над головой... а точнее наклейка на стене, "Альфа-банк". По отсутствию человека под которой я и понял в начале, что ее нет.Сую в рученьки консультанта чек для оформления. Говорю: - Мне, барышня, рассрочку, пожалуйста, оформите.Что тут началось! Глаза ее заблестели аки луна в ясную ночь, работа спорилась в ее руках, клавиатура чуть ли не стонала от просьбы отдохнуть! А улыбка... улыбка девушки-консультанта была словно с картины "Девушка с персиками"... или Мона Лизы. Но я-то парень не простой! Банки.ру читаю! Знаю и про попытки навязывания страховок, попытки их возвратов и прочее, прочее, полезное для идущих в объятия кредитного специалиста! Чувствую, что время близится к концу и скоро заявка будет засылаться в банк.И тут я говорю: - Девушка, мне пожалуйста без страховок всех. Просто рассрочка по акции.И ты знаешь, дорогой читатель, тут я опешил второй раз. Улыбка юной девушки тут же сменилась улыбкой как у джокера из фильмов про Бэтмена. Было ощущение, будто она телепатически получила сообщение от банка - это он. От Штирлица. Она как-то сразу вся сникла и уже через минуту я услышал: "Заявку посылаем". И еще через минуту - отказ. Чек был возвращен продавцу, для снятия резерва, а я, несолоно хлебавши, отправился восвояси.Итоги и вопросы-пожелания:1. Товарищи, ставьте что ли по 2-е специалистов в торговые точки, чтобы они заменяли друг друга при отсутствии. Так ведь и правда потенциальных заемщиков потерять можно.2. Т.к. консультант сидит за стойкой при оформлении заявки, потенциальный клиент не видит, что происходит оформление заявки именно по условиям, названным клиентом, и что отправка заявки осуществлялась физически. Поясню - может специалист просто набрала данные, а услышав отказ от всех страховок, что плохо для консультанта, решила не отправлять заявку, а клиенту потом сказать, что пришел отказ. Не всякий же все это будет проверять. В связи с чем прошу представителей банка проверить в информационных системах банка и дать ответ - действительно ли 19.11.2014г в период с 17-25 до 17-40 мск по моим персональным данным была сформирована заявка на кредит в указанной выше торговой точке и по ней был отказ.3. И, Альфа-банк, друг, не прячься! Выйди в народ! Пусть все знают с кем общаются, когда пользуются услугами банка. Научите уже людей этикету или носке бейджиков с инициалами! 4. Возвращаясь к п.2. Можно ли организовать работу кредитных специалистов так, чтобы еще до отправки запроса на кредит, клиент ознакомился что данные в запросе соответствуют просимым клиентом условиям и чтобы клиент видел, что специалист действительно осуществил физическую отправку заявки на кредит?С нетерпением жду ответов на п.п. 2,4.С уважением, клиент Альфа-банка.

Все вышеперечисленные негативные отзывы мне как физическому лицу понятны, но все должны понимать , что везде есть грамотные и менее компетентные сотрудники; поэтому важно самим вникать в особенности услуг предлагаемых банком, в принципе вся информация всегда есть на сайте или у Вас в договоре! За несколько лет был курьезный случай, при выдачи 40 тыс рублей, банкомат зажевал купюры и удалось выудить 29 банкнот, после немедленного звонка в банк, было оформлено устное заявление и через 2 дня мне вернули 11 тыс руб на счёт ! Минус для меня один, это порой неграмотные сотрудники удаленного телефонного центра отвечающего на звонки, но учитывая , что звонить приходится кране редко, меня это не пугает! Банк хороший, рекомендую, удобный сервис как для физ так и для юр лиц, а негатива можно найти в любом банке, везде работают люди! Обидно , что не обнаружил ни одного ответа сотрудников Альфа-Банка на жалобы! На странице Промсвязьбанк , на все претензии есть ответ сотрудника банка!

17.11.2014 года оставил претензию 1411171614 в филиале Беляево. 18 числа получил отказ! Позвонив в колл-центр, не услышал четкого объяснения! Прошу объяснить, почему я должен платить за страховку жизни, если не подписывал никакой документ? Сумма моего кредита по договору составляет 87.500! Сейчас при закрытии должен заплатить ещё 8 тыс рублей! Прошу четкого объяснения!Администратор: Когда и где оформлялся кредит? Опишите консультацию сотрудника по условиям кредита перед подписанием договора.Дарья19901988: Кредит оформлялся 17.07.2014 в офисе турфирмы Пегас-туристик, по телефону. Перед составлением договора у меня спросили, дополнительно ли делать какие-нибудь страхования или услуги, я сказал нет. Соответственно, не видел никаких договоров на страхование жизни.Альфа-банк выше утверждает, что "В Банке хранится подписанное Вами заявление на получение дополнительной услуги по добровольному страхованию заемщика потребительского кредита, а также поручение на перечисление денежных средств в счет оплаты страховой премии". Однако, заявление - это не документ на страхование. В документе должна быть прописана сумма страховки, в заявлении этого быть не может. И почему сумма страхования составляет 8 тысяч рублей? А если бы сумма страхования была 200 тысяч и ее включили бы без моего ведома?В прошлый четверг (20.11.2014) оставил запрос на документы из архива, которые я подписывал. Обещали, что в пятницу или понедельник будет все готово и меня проинформируют. Наступил вторник - тишина. Звоню в колл-центр, мне там тоже ничего не сказали, обещали узнать мой вопрос и перезвонить, никто в итоге не перезвонил. Вечером пришлось ехать в банк и там сотрудник сказал, что документов нет и очень странно, что мне сказали о их возможной готовности в течение 2-3 рабочих дней, говорит, что "обычно неделя". Жду в четверг-пятницу свои документы и там уже буду действовать по ситуации.

Было хорошее мнение о данном Банке, однако последнее время оно сильно поменялось. Обратился значит на ноябрьских праздниках в отделение в Балашихе для закрытия банковской карты, выданной для погашения кредита.Сотрудник отделения при закрытии предложил оформить кредитную карту как клиенту с хорошей кредитной историей. Я сначала хотел отказаться, но потом решил, пусть будет - может быть пригодится. Сотрудник при мне завел заявку и сообщил, что мне одобрена кредитная карта с лимитом 35 000 рублей. Я обрадовался, думал - хорошо, пойдет. Соответственно, у меня взяли паспорт и водительское и сделали копию. Сказали - "Ждите, в течение 3х дней придет смс о наличии карты в отделении".НУ тут и началось. Прошла неделя - смс нет, решил зайти узнать, что с картой. На что мне сотрудница, если не ошибаюсь Наталья, сказала, что заявки даже не видит, потом сказала, что, мол, плохие сканы и с Вами должны были связываться. Я сказал, что со мной никто не связывался. Попросила повторно документы для того, чтобы сделать копию более четкие. Я согласился.Прошла 2 неделя - тишина. Снова обращаюсь в отделение, на что вижу данная сотрудница открыла ящик и там лежали мои документы то есть их даже никто не трогал и заявку как я понял не отправлял. В душе сложилось негативное впечатление, т.е. если бы я попросил более 500 000 рублей, ко мне бы лояльнее отнеслись, нежели какие-то 35 000 рублей НУ И НАКОНЕЦ.обратился значит сегодня в данное отделение - мне говорят, что у Вас отказ по заявке. Супер. И это лояльное отношение к своим клиентам. За все время ни звонка, ни смс. Видно в этом Банке любят только клиентов с большими лимитами и если лимит меньше 50 000 рублей, на Вас даже не обратят внимание. Хотелось бы узнать причины столь плохого отношения ко мне, как к клиенту Банка и что с моими документами (копиями).

когда начались звонки и угрозы хамское отношение и непристойные разговоры звонки поступают не только мне но и всем родственникам хотя ни каких телефонов я никому не давал страхуют без вашего согласия а потом сумма кредита увеличивается ровно в двое . в общем очень неприятные люди и совести у них нет звонки поступают с 6 утра до 11 вечера каждый час и просто молчат а если кто и говорит иногда то такое ощущение возникает что вас держат за свиней извиняюсь за выражение. удачи всем!

Сегодня (19.11.2014) я обратилась в отделение Альфа-Банка (вип-клиентом, которого я являюсь) в г.Новокузнецке по вопросу подачи заявления на чарджбэк в МПС Виза. Сотрудницы банка вообще не поняли, что именно я от них хочу, и пришлось объяснять им, что такое чаржбэк, сроки по регламенту Визы и вообще всю процедуру. В итоге заявление у меня приняли. НО тут же вечером пришел отказ в рассмотрении претензии. Получается, что мое заявление даже не было отправлено по назначению и рассмотрено как полагается в таких случаях! Просто сотрудники банка самовольно приняли решение отказать мне в заявлении моем, хотя процедурой чаржбэк занимается не банк - он всего лишь посредник между мной и МПС Виза. В саму Визу мое заявление так и не попало! Полнейшая некомпетентность и необразованность сотрудников банка! Намерена писать в МПС Виза жалобу на банк!08.12.2014 08:48Снова вынуждена обратиться с негативным отзывом о работе данного банка. Писала ранее о непонимании банком процедуры Чаржбэк.Меня приглашали на повторную подачу заявления, но ОПЯТЬ через всего 3 дня пришел отказ! Сегодня я узнала причину - прошло более 120 дней с оплаты. Это опять доказывает полнейшую некомпетентность всех сотрудников данного банка! Ходить и ругаться сил уже нет. Объясняю им регламент Визы, который Я, в отличие от них, ЧИТАЛА, но ничего добиться я немогу. Деньги, которые я пытаюсь вернуть очень важны и сумма очень большая для меня! По регламенту МПС Виза по международным стандартам, срок для подачи заявки на Чарджбэк по неполучению заказанного товара или услуги - 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты! Я предоставила доказательства, что услуга мне НЕ ОКАЗАНА не более 120 дней, а говоря простым языком - меня обокрали совсем недавно (Форекс-компания ММСИС Груп) - закрыли сайт они не более месяца назад, а споры мои с ними и недовольство возникли так же не более 120ти дней назад, я это все предоставила банку (скрины разнообразнейшие)! Прошу уже разобраться в данном вопросе.

В связи с необходимостью 27.05.14 я взяла в указанном банке потребительский кредит на сумму 155 тыс рублей, также сотрудники банка настояли, что для больших шансов на одобрение кредита необходимо взять страховку (с учетом страховки сумма составила 176,5 тыс рублей) от альфа-страхование, при этом меня уверяли, что в случае досрочного погашения (а я изначально планировала закрыть кредит досрочно) сумма страховки будет пересчитана, по фактическому времени использования кредитных средств.27.10.14 когда я пришла сделать досрочное полное погашение, оказалось, что это возможно только с учетом погашения ВСЕЙ суммы с учетом страхования за весь период (5 лет, хотя пользовалась я кредитом около 6 месяцев), но меня опять таки уверили, что это нормальная ситуация, что необходимо погасить всю сумму, написать заявление на перерасчет суммы по страхованию и средства за неиспользованную страховку мне будут возвращены.Я так и сделала, одновременно с погашением суммы кредита менеджером была подготовлена претензия на перерасчет суммы страхования (номер 141027101 о чем мне пришло подтверждение по смс. После чего уже через 3 (!) часа мне пришла смс от банка, что по моей претензии принято отрицательное решение.По телефону никакой подробной информации по сути проблемы мне дать не смогли, направив в офис в котором оформлялся кредит!Когда я приехала в офис, то там уже со мной разговаривали совсем по другому, управляющая этого офиса начала говорить, что ничего сделать не может, что это решение банка и т.д., и т.п., надо писать официальную претензию и отправлять заказным письмом, при этом отказалась выдать копию той претензии, которая была оформлена в момент погашения кредита и отказ по ней, мотивируя это тем, что это не является официальным документом банка.... Уже после, анализируя все произошедшие со мной "приключения" становится понятно - это система обмана клиентов, со сложившейся системой мотивации сотрудников за обман (иначе, какой человек просто так будет врать, а потом выслушивать от недовольных клиентов?), из общения с сотрудниками и просмотрев интернет понимаешь - это происходит массово!По указанному вопросу уже написал в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру и если не вернут деньги обязательно буду судится.

Добрый день. Вчера посетил отделение "Кузьминки" по вопросу потребительского кредита для физ.лиц (условия, необходимые документы и т.д.). Компания, сотрудником которой я являюсь, имеет расчётный счёт в Альфа-Банке и является пользователем зарплатного проекта уже более полугода. Девушка-менеджер посмотрела по эл.базе данных и сказала, что "в базе не отображается, что я являюсь пользователем зарплатного проекта", видно только персональное предложение по кредиту. Мол, нужно предоставлять полный пакет документов. Честно говоря, выглядит как-то, мягко говоря, странно всё это. В чём смысл тогда зарплатного проекта, если помимо отчислений заработной платы на карту банка, больше нет никаких преференций? Нести справку 2-ндфл в банк, который сам без всякой справки может всё посмотреть... Абсурд какой-то...

Я являюсь клиентом Альфа-Банка несколько лет. Получаю зарплату, оплачиваю кредиты, делаю накопления. Всё было хорошо, пока не пришлось решать настоящую проблему.17.11.2014 я пытался расплатиться при помощи карты, однако терминал выдавал отказ. Воспользовавшись мобильным приложением, я выяснил, что на моём основном дебетовом счету баланс стал отрицательным и долг составляет порядка 49 тысяч рублей (никаких уведомлений об этих списаниях мне не приходило). Это само по себе показалось мне очень странным, ведь карта дебетовая и такого овердрафта быть не могло. Я позвонил в службу поддержки банка, где мне сказали проверить, были ли такие же списания полгода назад, т.е. 17.05.2014. Также сотрудник службы поддержки мельком упомянул, что я уже не первый сегодня обращаюсь с подобной проблемой. Придя домой, я проверил выписку по своему счёту. И действительно обнаружил повторяющиеся списания.17.05.2014 я оплачивал страховку машины в Автомире на Дмитровском шоссе. Со счёта было снято 3 суммы: 5837.83 руб; 1250 руб и 49 150 руб. Данные суммы были проведены 20.05.2014 и запись об этом есть в выписке по счёту.Точно такие же 3 суммы были сняты с меня 17.11.2014 по непонятной причине. На следующий день я пошёл в отделение Альфа-Банка по адресу Москва, ул. Бутырская, д. 95, чтобы вернуть ошибочно списанные деньги (написать заявление) и решить вопрос с тем, что я фактически не могу пользоваться своей картой, т.к. на привязанном к ней счету был отрицательный баланс, образовавшийся из-за этих списаний.В отделении я общался с менеджером Ольгой Владимировной. Для начала я выяснил, что банк списал с моего накопительного счёта сумму для покрытия моего якобы долга, аргументируя это тем, что такие условия были прописаны в договоре. Дальнейшее общение с менеджером было напряжённым. Она обращалась грубо, обвиняла в том что я сам виноват в "компроментировании" карты, якобы, на моём счету были зафиксированы аналогичные списания ещё 14.05.2014 (что невозможно физически), подкрепляла свои слова она какими-то распечатками, абсолютно игнорируя факты: наличия списаний (в отделении мы также посмотрели выписку), наличие кассовых чеков с конкретной датой. Также она утверждала, что я вероятно передавал свою карту третьему лицу или сообщал pin-код от неё, что также является неправдой.Позже, оказавшись у компьютера, я проверил выписку по своему счёту на эту дату и не обнаружил таких сумм. Вечером этого же дня я ещё раз внимательно изучил распечатку, на которую указывала менеджер и обнаружил, что там стоит дата 14-05-17, что является перевёрнутой датой 17.05.2014, а не 14.05.2014, на чём настаивала менеджер.С её слов выходило, что банк совсем не причём, и она ничего предпринимать не будет. В итоге я написал заявление на возврат средств (№ 1411180501). По телефону службы банка оформил жалобу на сотрудника отделения (№ 1411181150) и попытался что-то выяснить по своему вопросу. Однако и там ничего сделать в моей ситуации не смогли. Ссылаясь на протокол рассмотрения, мне предложили ждать срок до 60 дней.Итого: будучи добросовестным клиентом банка, я на ровном месте лишился более 50ти тысяч рублей, был обвинён в компрометировании карты, потратил почти весь рабочий день на разбирательства и теперь должен ждать 60 рабочих дней в надежде, что возможно мне вернут мои же деньги.Мне повезло, что это были не мои последние деньги, но кому-то могло так не повезти. Особенно это обидно, когда до Нового года осталось меньше полутра месяцев и теперь о планах на новогоднюю поездку можно забыть.Хочу заметить, что буквально на днях такая же ситуация произошла со Сбербанком и там эту ситуацию решили профессионально.Прошу возможного содействия в данном вопросе. Хотя бы, чтобы моё заявление на возврат средств рассмотрели в ускоренном порядке.

Решил сохранить свои валютные сбережения и поместил их в Банк. Очень удобное обслуживание, самый лучший интернет-банк, call-центр на высоте. Что бы ещё пожелать? Хотелось бы ещё получать процент по вкладу. И это тоже оказалось доступно и легко. Через какое-то время понадобилось снять валюту. С евровалютой проблем не было. С долларами же какая-то засада! Второй день уже пытаюсь их снять в отделениях со своего счёта - безуспешно. Данная операция не разрешена! Привет! Вчера посетил два отделения в одном банкомат с долларами был в сервисе. В другом долларов к выдачи нет. Я, конечно, понимаю кризис в стране. Валюта в дефиците. Выгоднее же продавать по спекулятивным курсам гражданам за наличные. Но ведь я ж клиент.Могу получить обслуживание только вечером. В это время отделение уже закрыто - да и не уверен, что в кассе смогу это сделать по приемлемым условиями (бесплатно), а с банкоматами вот такая беда. Надеюсь что проблемы временные и всё можно решить. Отзыв пока публикуется без оценки.С уважением,Вячеслав.

Год назад, на волне обрушения тульских банков и слухов о банкротстве банка, в котором я держал свои сбережения, я решил разделить их и отнёс часть средств в Альфа-Банк, как мне тогда казалось, респектабельный и приличный банк и в НОМОС. Процедура приёма моих 600 000 рублей была приблизительно одинакова в обоих банках и заняла по 40 минут. И на год я забыл о банках.Приблизительно в августе мне настойчиво стала звонить сотрудница банка с предложением VIP услуг. В итоге я согласился и пришёл в офис. Мне рассказали, какие замечательные "бонусы" в виде бизнес-залов в аэропортах и платиновых карточек для всей семьи я получу, если принесу в Альфа-банк 3 000 000 рублей. От услуги я отказался, да и денег всё равно таких не было. Как показало дальнейшее развитие событий "всё правильно сделал"(с)1-го ноября 2014 года закончился срок действия вклада, впереди были праздники, но НИКТО из банка не позвонил, не прислал СМС или email, не предупредил (как это делает, например, ПромСвязьБанк), а сам я только вернулся из турпоездки и малость подзабыл.5-го числа я пришёл в банк забирать свои кровные деньги. Ожидая в очереди в течение 20 минут, я наблюдал, как в банк занесли две большущие сумки с деньгами. Так вот, когда я подошёл к менеджеру-стажёру и по её требованию снял обложку с паспорта (слава Богу, что не заставили раздеться) состоялся следующий разговор:М: - А Вы деньги заказывали?Я: - Нет.М: - Ну, тогда, заказывайте, пишите объяснительную откуда у Вас эти деньги и может быть мы завтра Вам выдадим, а так у нас по правилам до ПЯТИ дней.Я: - На каком основании?М: - Читайте договор.Я: - А ничего, что банк пользуется моими деньгами уже 5 дней безвозмездно (даже не по ставке до востребования), ничего, что когда я приносил в банк деньги, никого не интересовало откуда они?М: - Просто напишите, что это Ваш вклад.Я: - Зачем нужна отписка, если и так понятно, что это мой вклад и мои проценты?М: - Так надо. Денег не дадим.Я: - Мне нужны деньги именно сегодня.М: - Можем выписать карточку и вы получите 450 000 по карте и 200 000 в кассе.Я: - А ничего, что, во-первых у вас в банкомате исключительно тысячные купюры и это 12 транзакций ? Ничего, что мне карта вашего банка даром не нужна?М: - Ничем помочь не можем. Деньги заказывать будете?Я: - Ок, буду.М: - Во сколько Вам завтра удобно?Я: - В 9:30 утра.М: - Хорошо.После этого, обозлённый, я пошёл к тому самому VIP-менеджеру и высказал, всё, что я думаю об их VIP программах и их банке. Надо отдать должное, что это была единственная менеджер, которая ХОТЕЛА помочь. Остальные только что не ухмылялись мне в лицо. Через четыре часа она позвонила мне и предложила получить 450 000 в кассе и 200 000 в банкомате, но время было упущено, и я оставил вопрос с деньгами до утра.Утром по семейным обстоятельствам я был в банке в 9:05. Придворный (ну, тот, что стоит у дверей) менеджер сходу заявила, что, так как деньги заказаны на 9:30, мне придётся подождать минут 20-25, Видимо, именные купюры были заказаны именно для меня именно к 9:30. Не хамство ли?В 9:25, после написания унизительной объяснительной, я получил в кассе свои деньги до копейки (где они, кстати взяли копейки?) и потребовал дать мне заявления на прекращение разрешения на обработку моих персональных данных, удаление меня из всех их рассылок, закрытии интернет-банка. На требование снять обложку с паспорта ответил отказом и, оказалось, что можно и без этого снять копию с документа. Получив заверенные копии всех заявлений я покинул этот "банк" навсегда и рассказал всем, кому только мог о хамстве самого банка и его сотрудников. Очереди, хамское отношение персонала, нежелание помочь клиенту и сохранить его вот что я запомнил об этом банке.PS И теперь кратко про НОМОС (он теперь ОТКРЫТИЕ) - те же деньги в тот же день выдали, пусть и за 40 минут, но в момент прихода и без объяснительных.PS Я уже не говорю про любимый ПромСвязьБанк, в котором вообще любые суммы я получал и получаю без проблем.

В конце 2013 года взял в одном из магазинов нашего города в кредит телевизор. Кредит оформил в Альфа-банке. Вместе с кредитом получил кредитную карту с лимитом 28000р и беспроцентным периодом 55 дней. В июле 2014 года расплатился данной картой за товар в размере 8000р. После этого ежемесячно стали приходить смс с суммой минимального платежа для погашения. Сразу связался с техподдержкой Альфа-банка, в которой мне объяснили что данная сумма включает в себя проценты за месяц по сумме задолженности + частичное погашение основного долга. Я гасил все минимальные платежи в срок и даже каждый раз переплачивал чтобы побыстрее погасить долг по карте. Каково же было моё удивление после того, как я позвонил в банк 19 ноября 2014 года и узнал что у меня долг 16000 руб. Оказывается у меня каждый месяц снималась комиссия за пользование картой, и данная комиссия почему то в минимальный платёж не входила, также ни каких оповещений о том что данная комиссия снимается я не получал. Картой я воспользовался 1 раз, и за что снимается комиссия каждый месяц я не знаю. Вот такой банк! Жду объяснения от представителей банка, поэтому пока без оценки!

Добрый день! Заказал своей суженной доп.карту Соsmо. Ждали как положено 5 дней. Вчера вечером звоню в контакт центр, карты нет. Сегодня смс, мол, карта готова приходите, забирайте, что она, как потом выяснилось, сделала с большим удовольствием. Все впечатления описывать не буду, но были они очень даже приятными. Хочу отметить работу ККО Грибоедовский, где карту-то и получали. Ребята молодцы, помогли девочке разобраться с терминалом, выдающим талоны, создали отличную атмосферу, показали как должен работать современный банк (благо, есть с чем сравнить), ну и самое главное сделали свою работу четко и быстро. В итоге, все остались довольны, поэтому ребята, огромное вам спасибо, продолжайте в том же духе ну а Альфа банку можно гордиться такими сотрудниками и своей работой, на одного постоянного клиента у него теперь точно больше!

Доброго времени суток! Я не сторонник писать отзывы, особенно плохие, но данная ситуация меня вынуждает. Я являюсь зарплатным клиентом ОАО "Альфа-банк" более 5 лет, работаю в руководстве компании. В свое время к нам приезжали специалисты отдела ипотеки, предлагали свои продукты, оставляли буклеты, говорили, что если что, мы к вам приедем, все оформим итп - молодцы, так как времени ездить и оформлять совершенно нет! И вот, пришел тот долгожданный момент, когда я решил воспользоваться предложением. Выбрал именно Альфу из-за предложенного удобства оформления, плюс неплохие ставки. Я через начальника отдела кадров попросил вызвать специалиста. Через 2-3 дня со мной связался Александр С., скинул мне по почте анкету и список документов. Это было 18 июня. Я получил 2-НДФЛ все заполнил и отправил ему 27 июня. Через неделю я узнаю, что нужно было все отсканировать, снова все отправляю это уже 2 июля. Справка НДФЛ уже почти просрочена! Менеджер говорит все ок, на этом все заканчивается. Я в полной уверенности, что анкета ушла на рассмотрение, ожидаю...Спустя месяц, 30 июля (!) я пытаюсь узнать, что с моей анкетой, в ответ мне он мне пишет, надо подъехать и все привезти! Куда? Когда? Хочу водителем передать... Документы просрочены! Ноль эмоций! 4 августа снова пытаюсь связаться, приходит отбойник типа он в отпуске до 17 августа. В итоге, я два месяца просто так потерял из-за того, что сотрудник не может толком ничего объяснить, ни разу сам не позвонил, никакого желания работать я не увидел, считаю, что, какой же это продажник, если он не приносит прибыль, а упускает её из под носа, когда уже все само лежит на блюдечке. На днях я решил возобновить процесс и обратился в одно из отделений, сдал документы менеджеру, который обещал переправить в отдел ипотеки (я знаю, что такая возможность существует). А теперь я снова узнаю от менеджера, что документы попали к Александру С.! Во избежание повторения событий, прошу руководство ОАО "Альфа-Банк" принять меры по отношению к данному сотруднику, желательно сменить его на другого и, наконец, рассмотреть мою кредитную заявку. С уважением,Администратор: Просьба предоставить банку информацию для работы и отписаться в комментариях.