251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 января 2025 года в 14:36 написала в поддержку банка с вопросом по кешбеку. Не могла найти где посмотреть категории по которым доступен кешбек и думала что он доступен только у партнеров. Но оператор Анастасия подсказала что я выбрала только одну категорию и помогла найти где я могу выбирать эти категории в приложении. Спасибо Анастасии за быстрый и понятный ответ.

Добрый день! Я через приложение альфа банка решил оформить страховку на автомобиль , тем более указано, что при оформлении через приложение приходит кешбек в размере 10-%. Я 12 декабря быстро оформил, через приложение оказалось все легко и просто , но кешбек мне на высветился после оплаты. 20 декабря Я написал в чат поддержки, мне ответила Анастасия , проверила информацию и указала ждать кешбек в день начисления - это 10 число, так же составила обращение. Да кешбек пришел 10 января, но в размере 350 рублей. так же пришел ответ по обращению , что если кешбек придет меньше опять обратиться в поддержку. Я написал 11 января в поддержку , Мария специалист все проверила и указала, что максимальная сумма кешбека 350 рублей. При оформлении страховки я этой информации не увидел. Спасибо конечно за кешбек, но Минус одна звезда , что информации по ограничению выплаты нигде не видно . 

10 января написала в чат приложения по поводу кредитной карты. Пополнила счет,а данные не обновились. Хотелось узнать,что случилось. Как оказалось не хватило средств.

Мне неудобно было разговаривать,и мне самой нужно было перезвонить в банк. Сотрудница Ирина перезвонила сама ,быстро и понятно всё объяснила. Я узнала,что можно рефинансировать задолженность,и многое другое. Полностью довольна обслуживанием.Спасибо!

Надеюсь будет также много всего интересного,хорошие категории кэшбэка,быстрое и удобное пополнение!

Желаю удачи и развития!

9 января 2025 года решил обратиться в чат поддержку, которая находится в мобильном приложении. Был вопрос, касаемо дебетовой карты, которая была у меня в приложении, но при этом номер отличался от моей пластиковой карты. Обратился в чат, где мне ответил Павел, объяснив, что это элекронная карта которую можно закрыть. Далее не сразу успел ответить, поэтому чуть позже меня сразу перевели на другого агента Веронику, которая закрыла мою карту.

Всем рекомендую данный банк. Вам помогут решить ваш вопрос за считанные минуты.

Хотелось бы отметить впервую очередь, что операторы быстро отвечают в чате и не приходится по пол часа биться с ботом). 18 ноября в 18:00, я обратилась в чат банка с вопросом, о переводе денег по номеру телефона на карту ребёнка. Не могла я этого сделать, мне писали, перевод не вожможен... У меня двое детей, и у обоих детские карты, пользуются почти год. Карта сына привязана к счету мужа и он без проблем в своём личном кабинете за две секунды может перевести деньги на карту сына. А карта дочки привязана к моему счету. И вот я хотела перевести по номеру телефона деньги на карту сына, но мне написали что не возможно сделать перевод (мужа не хотелось отвлекать в то время от работы). Я обратилась в чат банка с этой проблемой, сначала моим вопросом занялась оператор Светлана, попросила отправить скрин с текстом о невозможном переводе, я отправила, через несколько минут Светлана ответила, что перевод по номеру телефона не доступен для допдержателей-неклиентов то есть детей. Ответ оператора я увидела не сразу(отвлеклась), но я продолжила свой вопрос, спросила: получается я не смогу перевести деньги сыну? Но к разговору подключился уже другой оператор Антон, он то мне и объяснил, что я могу по номеру карты перевести деньги! Так я и сделала! А то бы до сих пор не знала если бы не столкнулась с этой проблемой, я может быть со временем догадалась что по номеру карты можно, но на тот момент нужно было срочно перевести деньги, да и согласитесь но номеру то телефона проще и быстрее, потому что номер в телефоне есть, ввёл имя и всё. В общем хочу сказать, что в чате всегда быстро отвечают и решают вопросы! 

Вчера в 22:20 у меня хотели списать 99 рублей за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала. Списали 9 рублей, которые были на балансе карты и он ушел в минус. Написала в онлайн чат с банком о данной ситуации. Сказали, что необходимо создать обращение по данному вопросу и пополнить счёт, чтобы эти средства списались. Я пополнила и создала обращение. Буквально через 10 минут средства вернулись обратно. Очень довольна, что всё решили и отключили данную услугу. Спасибо специалисту Алёне за вежливость и качество в решении проблемы.

В октябре обратилась в отделение в тц Простор, не начислялся кешбэк по картам. Дебетовую карту перевыпустили, сказали оказывается уже была старая . А по кредитной карте сказал кешбэка не будет, по этой карте другие условия, нужно новую карту) Имя специалиста не помню, благодарю за оперативность, все хорошо объяснила!

10.01.2025 узнал про альфа стикер, решил написать в чат альфа банка чтобы узнать подробнее про данный вид карт, т.к я слышу про такую карту в первый раз и у меня не было даже малейшего представление о нем. Написал в чат, где мне ответил оператор Вероника. 

Оператор Вероника обьяснила мне что платежный стикер этор маленькая пластиковая карта, которая клеится на чехол телефона, а также скинула ссылки на оформление данного вида карт. После чего у меня возникло пару вопросов, но из-за того что я поздно прочитал, т.к довольно долго дожидался ответа(видимо была нагрузка на операторов) мне ответил оператор Алена.

Я спросил у оператора Алены, про условия и есть ли плата за пользование альфа стикером, подождав буквально пару минут оператор Алена ответила на интересующие меня вопросы и без лишних слов обьяснила условия пользованием альфа стикером, а также уведомила меня, что стикер является платным первый год. То есть ты платишь комиссию равную в 590 рублей за год, а дальше уже альфа стикер становится бесплатным. Также предложили про универсальный дизайн карты, но плата за данный вид стикеров будет выше.

Хотел бы выразить благодарность двум операторам Вероники и Алены за подробные ответы, хоть в первый раз я и долго ждал ответа, это ничего страшного, главное что мне ответили четко и без воды.

28 сентября 2024 года в 14:08 я обратился в чат поддержки, так как не мог поставить кодовое слово, и уже через 2 минуты мне ответил оператор Надежда она объяснила мне что нужно делать, я был удивлен что мне так быстро помогли , Уле на следующий день я смог поставить кодовое слово я очень рад что банк так быстро помогает и отвечает на вопросы 

10 января 2025г обратилась в приложении для физических лиц с вопросом про открытие счета для ИП. Мне ответила оператор Кристина. Она сразу мне сообщила что мне нужно с вопросами по счету ип обращаться в специальное приложение банка для юр лиц. Так как такого приложения у меня ещё нет и я только собираюсь открыть счёт для ип в Альфа-банке, мне очень помогли ссылки, которые оператор мне прислала. В них содержались абсолютно все ответы на вопросы, которые я хотела задать по юридической теме. Не пришлось скачивать спец приложение и обращаться там. Даже в приложении для физ лиц мне помогли с вопросами по счету Ип. Кристине большое спасибо, ссылки с информацией, которые она мне скинула, очень помогли во всем разобраться. Отличная подготовка операторов! 

Неделю назад мне понадобилось пополнить текущий счет Альфа банка путем внесения наличных денег в банкомате. Так получилось, что с собой у меня оказался лишь стикер. И вот досада! На все мои телодвижения около банкомата ответ на экране был один-карта не читается!Неприятненько. Девушка менеджер огорчила, сказав, что перевыпуск стикера будет платным. Я уже стала планировать, что буду обходиться без него.Позвонила на горячую линию, посоветовали попробовать в другом банкомате. Попробовала, результат тот же.Вчера опять была попытка реанимировать стикер, но тщетно. Снова звонок на горячую линию,тут уже пообещали , что перевыпуск будет бесплатным.Чтобы не сделать какой либо ошибки,сегодня обратилась в чат банка,В 19-50 Альфа помощник передал вопрос оператору Алине. Алина объяснила разницу, между перевыпуском стикера и выпуском нового. Не откладывая в долгий ящик, я решила сразу же выполнить те действия, которые порекомендовала сделать Алина. Но у меня что то пошло не так, по крайней мере экран мне сказал, что произошла ошибка. Снова задала вопрос в чате. Алина проверила информацию и заверила меня, что заявка на перевыпуск стикера уже есть в системе. Видимо, есть определенная недоработка этой цепочки в мобильном приложении. Без Алины я бы не разобралась.Теперь буду ждать смс о готовности стикера. Алина, спасибо за оперативность, за доброжелательный тон общения в чате!

Прошу оформить подключить пакет услуг Альфа Only, так как готов оплатить комиссию указанную на официальном сайте Альфа банка.

Почему при первичном обращении сотрудник банка оказалась некомпетентной и не правильно проинформировала?
Почему на сайте или в других открытых источниках не указана информация о необходимом остатке в размере 1 000 000 рублей.

Почему информация в отделениях банка, в чате приложения и колл-центре противоречит друг другу.


11.01.2025 года я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом как зайти в личный кабинет банка на компьютере. Оператор Павел быстро ответил на мой вопрос и ответил что можно выполнить вход по моему номеру карты Альфа-Банка, если так войти не получается, то можно позвонить на горячую линию банка, где дадут временный пароль. У меня все хорошо и получилось войти по номеру карты.

Хочу поблагодарить Альфа-Банк за компитентных сотрудников 

Чтобы не ходить в банк для оплаты коммунальных услуг коллега предложила оплачивать услуги в мобильном приложении банка по qr- коду. 11 января 2025 в 18:37 спросила по этому вопросу в мобильном чате у Юлии. Она рассказала, что с помощью qr- кода можно оплатить товары и услуги, а также перевести деньги в другой банк, оплатить коммунальные услуги или налоги. Для оплаты подойдёт любой смартфон с камерой и подсказали как зайти в приложении для оплаты, а лимитов для такой оплаты нет. В диалоге оператор помогла подключить камеру, которая просила разрешения в настройках телефона. После помощи оператора я смогла произвести оплату по qr коду квитанции ЖКХ. Спасибо большое квалифицированному специалисту за помощь. 

Здравствуйте, хочу рассказать вам про обман альфа банка на кэшбек. 

В 20тых числах декабря приходит реклама альфа банка что они открыли альфа каток в Калининграде при покупке 50% кэшбек. Я повелся на данную акцию и купил билеты через официальный сайт катка, оплатил альфа картой, мне начислили кэшбек 1% , я обратился в поддержку где мне сказали, что кэшбек от партнера начисляется дольше обычного подождите 10 января все будет, я подождал 10 января и ничего не изменилось, я написал обращение в приложение, где мне ответили идите лесом мы начислили все правильно. Вот такой обман на пустом месте. 

Сегодня, 11 января, я обратился в поддержку банка. Я вспомнил о том что у меня подключена услуга альфа-смарт, она заканчивается 17 января, после, я не хотел продлевать ее дальше, я долго искал где же мне отключить эту подписку. По итогу я пришел к тому что не нашел параметр отключения, тогда я сразу знал что мне делать. Я обратился в онлайн чат с банком, для того чтобы мне помогли решить проблему. Почти сразу же мне ответила Виктория, с четким ответом на мой вопрос и решением моей проблемы. Она помогла мне отключить подписку и сказала что она будет действовать еще до 17 числа. В заключении хочу добавить от себя, что Альфа-Банк это по настоящему лучший банк. И это не единственный случай когда мне помогли. Здесь прекрасная поддержка, работают отзывчивые и добрые люди.

Обратилась в чат Альфа-Банка. Ответила Ксения. Замечательный сотрудник. Хотела закрыть кредитную карту, так как страхование за нее списывалось ежемесячно в разных суммах, даже когда не было задолженности по ней, Ксения предложила оставить кредитную карту, но отменить ее страхование, а также вернула на счёт последнюю списанную за нее сумму, выплата вернулась моментально. Приятно очень. 

Банк понятен, нет навязанных комиссий, подводных камней. 

Нравится, что категории кэшбэка можно выбрать, достаточно разнообразны. 

Я довольна очень. Спасибо

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по быстрому и точному консультированию по открытию накопительного Счета . Открыл 10 января наклпиельный счет с повышенной ставкой на конечный останок на 2 месяца 20% Годовых .потом увидел что при подключении альфа Смарт еще дополнительно начисляется 2% но на ежедневный остаток . Написал в службу поддержки , кокраз я общался по другому вопросу со специалистом Мария. В 14-57 я уточнил если Я подключу Смарт повысится ли ставка по счету. В 15-09 мне Мария предоставила развернутую консультацию - На самом деле на данный момент для вас самый выгодный текущий альфа счет.

Сейчас у вас 20%. Приветственная надбавка по данному счету активна у вас первые 2 календарных месяца. То есть январь и февраль.

По ежедневному остатку макимальная ставка сейчас 17%

8% базовая

5% при тратах от 30 000 рублей или 6% от 200 000 рублей

+3% по Альфа Смарт.

спасибо за такой быстрый и развернутый ответ И банку за выгодные условия по открытию накопительного счета