251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу рассказать как мне помогла поддержка банка.У меня списали деньги за обслуживание кредитной карте. Написал в поддержку. Буквально через пару минут вернули деньги на счёт.Еще и подключили новые условия.

Диалогом с оператором остался доволен, 

Подробно расказали про новые условия моей карты. 

В целом не раз уже обращался в поддержку, вегда вопросы решались быстро

Так как я активно пользуюсь картой Альфа банка, по который начисляют кэбэшбэк, я 10 числа ждал сумму денег по накопившемуся кэшбэку за месяц, с столкнулся с ситиации, что по одной крупной покупке мне не начисли его, я обратился в онлайн чат 10.01.2025, где оператор мне дал отличную рекомендацию как поступать в таких ситуациях, нужно состовлять заявку, что не в полном обьеме начислен кэшбек, выбрать транзакцию на которою не начислен кэшбэк. мне данное обращение рассмотрели в день обращения и начислили дополнительный кэшбек. спасибо за помощь сотрудникам банка, рекомендую данный банк, так у них лучший кэшбэк. 

11 января 2025 года в 14:05 я обратился в техническую поддержку Альфа-Банка через мобильное приложение с вопросом об использовании оплаты по QR-коду. На мой запрос ответила оператор Инна, и это общение оставило только положительные эмоции.  

С самого начала я был приятно удивлен быстротой ответа. Уже через пару минут я получил подробные инструкции о том, как пользоваться оплатой через QR-код. Инна объяснила всё очень четко и доступно, без лишней воды, сразу по существу. Это сразу настроило на доверие и дало понять, что передо мной профессионал.  

Затем я задал дополнительный вопрос: взимается ли комиссия за использование оплаты через QR-код? Инна сразу же ответила, что комиссия не взимается, но уточнила, что кешбэк от банка за такие операции не начисляется. Её объяснения были понятными и точными, и мне не пришлось ничего уточнять дополнительно.  

Особенно хочу отметить манеру общения Инны. Она говорила уверенно, доброжелательно и с большим вниманием к моему вопросу. Чувствовалось, что моё обращение действительно важно, и это было очень приятно. Общение прошло легко, и я почувствовал себя уверенно, понимая, что получил всю необходимую информацию.  

Этот опыт общения с поддержкой стал для меня показательным: такие моменты создают доверие к банку и его сервисам. Ушёл из чата с хорошим настроением и уверенностью, что с такими специалистами любые вопросы будут решены быстро и профессионально.

В банке удобно оплачивать коммунальные услуги, также иногда банк предлагает индивидуальные предложения. Мне поступило уведомление о возврате 3% от оплаченной через приложение в ноябре суммы коммунальных платежей. Я решила воспользоваться данным предложением, осуществила через приложение оплату 3-х платежей, однако с платежей 3% мне не вернулись. Это и послужило причиной обращения в банк. Сотрудник банка Алина 10.12.2024 в 10:58 проверила информацию по моему вопросу, нашла все мои платежи за коммунальные услуги. Пояснила,что платеж на сумму 4 471.43 рублей от 23.11 прошел как внешний перевод по полным реквизитам, поэтому кэшбек за данную операцию не начислится. Что касается остальных 2-х сумм, сотрудник банка составила обращение. Обращение было рассмотрено моментально и требуемая сумма доначислена. Спасибо за понимание и быстрое решение вопроса. Банк рекомендую.

Увидел акцию в приложении альфа банка о покупке с кэшбэком в купер 20% , решили заказать еду из ресторана , в течении 2 дней отобразился кэшбэк написал в поддержку оператор Никита ответил , что в течении 10 дней кэшбэк должен корректно отобразится , 10 дней прошли но кэшбэк там и не отобразился , повторно написал и оператор Мария оперативно начислила кэшбэк сразу на карту хочу сказать спасибо за оперативную работу 

Заинтересовала акция Альфа пятница,решил узнать,что это такое и какая мне будет от этого выгода.

Обратился в онлайн-чат 11.01.25 в 09:56 в ту же минуту получил ответ от менеждера Константина.

Он рассказал мне подробно,что акция эта связана с начислением повышенного кешбека за покупки именно в пятницу,на определённые категории предложенные в этот день банком,назвал сроки с какого и по какое числа она будет проводиться(она кстати скоро закончится),так же подсказал в каком разделе приложения банка я могу найти информацию о категориях и подсказал,что информацию о них на предстоящую пятницу публикуют уже с среду(то есть за 2 дня).

Этой акцией я уже успел воспользоваться!!

Благодарю Константина за подробный, понятный и быстрый ответ и за вежливость в общении.

Скриншоты прилагаю

7.08.2024 я обратился в чат банка через мобильное приложение с вопросом начисления кешбека за оплату страховки осаго картой альфа банка, оператор Татьяна сразу подключилась и сообщила что кешбек будет начислен 10.09.2024. 10 сентября кешбек так и не пришел, я составил обращение в котором 11 сентября банк пояснил что к сожалению я не выполнил условие, я не перешел по ссылке спецпредложения для получения кешбека. Но не успев расстроиться банк сообщил мне что все равно начислят мне кешбек в рамках акции! Приятно иметь дело с таким банком, несмотря на то что я не выполнил условие, банк пошел на встречу своему клиенту и не огорчил меня! В итоге кешбек пришел на счет! Рекомендую данный банк искренне!

Я обратил внимание, что у меня в личном кабинете отображается две карты. И я написал об этом в чат поддержки 9 января 2025 года в 21:32. Ко мне на помощь пришёл оператор Алексей. Он сказал, что вторая карта виртуальная и открывается при открытии счета, пока не доставили пластиковую, ей можно пользоваться. И предложил, что если она не нужна, он может её заблокировать или можно это сделать самому. Я попросил, чтобы он закрыл её. Что он сделал, уже через минуту. Спасибо. 

14 декабря 2024 года в 00.14 я обратилась в чат приложения Альфа-Банка с просьбой закрыть одну из кредитных карт. Кстати, не у всех банков есть такая функция и я даже не надеялась, что в Альфа-Банке закроют мне карту дистанционно, поэтому написала поздно ночью, а при возможном отказе на следующий день я готова была посетить отделение банка. Но на мое удивление через 8 минут ответил оператор Андрей и просто спросил причину моего решения для отзыва о продукте. Я ответила, что хочу взять ипотеку. Оператор предложил снизить лимит, чтобы снизить кредитную нагрузку и попросил оценить условия пользования кредитной картой. В кредитной карте меня все устраивало, но то что не работал беспроцентный период при переводе средств с карты на карту. Через 13 минут оператор развернуто расписал о закрытии карточного счета, направил договор о закрытии, указал где я могу взять справку о закрытии счета, что придет СМС о закрытии.

Сотрудники отделения не выдают выписку по счету за декабрь 223 года , ссылаясь на то что система не выдает выписки до 2023 года . Тем самым припятствкют в оформлении детского пособия . На горячей линии отправляют в отделение . В чате тоже отправляют в отделение . В итоге как получить выписку ? Причем девушка на входе у терминала хамит всем вошедшим , отправляет в другое отделение . Ужасное отношение . 

Здравствуйте. Хотела бы поделиться своим опытом общения с менеджерами по вопросу получения дебетовой карты Альфа банка. 17 ноября 2024 года я оставила на сайте заявку на получение дебетовой карты Альфа банка. После этого не следующий день мне пришло смс сообщение о том что карту мне привезет курьер с 9:00 до 11:00. Но я хотела получить карту не через курьера а самостоятельно в отделении банка нашего города. Так как хотела еще получить дополнительную развернутую консультацию по такому банковскому продукту как платежей стикер. А зная что курьеры которые привозят карту дополнительной информацией по банковским продуктам не предоставляют, поэтому хотела получить карту именно в банке. Я решила обратится в чат банка. И написав туда сообщила что хочу чтобв со мной связался курьер, который должен был привести мне карту. В чате представитель банка пояснил что курьер предварительно позвонит мне для согласования встречи. И действительно где то в 9:30 со мной связался курьер, который меня проконсультировал и пояснил что я абсолютно беспрепятственно могу получить нужную карту в отделении банка в любое удобное для меня время. И любезно отменил доставку. Еще он пояснил что при оформлении карты на сайте к сожалению нет возможности выбрать получение ее не через курьера, а выбрать пункт самовывоза карта из банка. На мой взгляд это конечно не очень удобно. Со стороны банка можно было бы предусмотреть эту опцию. В остальном я осталась очень довольна общением со службой поддержки банка и курьером, который занимается доставкой карт. Большое спасибо, карта оказалась очень удобной. С множеством вариантов кэшбэка.

20.12.24 в Альфа-Банка проходила акция, по которой при приобретении авиа-билета в г. Сочи и из г. Сочи по 20.12.24 на альфа-тревел начисляется кэшбэк в размере 30 процентов, но не более 5000 р. за перелет с датой поездки по 31.03.25. При этом было указано, что начисление кэшбэка будет 10.01.25. Так, 20.12.24 в соответствии с условиями акции приобрела авиа-билет из г. Сочи в г.Мурманск на 28.03.2025 на сумму 17427р. Вместе, с тем, в чате личного кабинета Альфа-Банка несколько операторов подтвердили, что все условия для начисления мне кэшбэка 5000 р. выполнены полностью и кэшбэк придет 10.01.25, также в последствии указывали, что он может не отражаться, но обязательно будет начислен 10.01.25. в итоге 10.02.25 всем моим знакомым, участвующим в данной акции был начислен кэшбэк, но мне он начислен не был. Переписка в чате ни в чему не привела, сделаны обращения а25011020491 и а25011115246, которые вообще не решили существо вопроса. Положенный бонус Альфа-Банка, в нарушение своих же правил не начислил, одним словом полный обман. Очень обидно признавать, что радость от данного банка была не долгой, и банк просто обманывает своих клиентов, начислчя кэшбэк только избранным. Не ведитесь на акции банка, это просто обман

30 сентября я захотел отключить услугу Альфа-чек, потому что не считал нужным дальнейшее использование. Попробовав самостоятельно, у меня не получилось решить проблему , поэтому я обратился в службу поддержки , где мне ответила любезный оператор Елизавета, которая отключила мне эту услугу , предварительно проинформировав меня о том , что это можно сделать собственноручно, но у меня не получалось . Наша беседа закончилась очень приятными словами от сотрудника! Спасибо за помощь !

11.01.2025 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом, могут ли мне установить приложение в банке и сколько это будет стоить. Оператор Полина быстро ответила на мой вопрос сказав что приложение в банке мне могут установить бесплатно и также могут приехать домой и установить его там.

Хочу сказать спасибо Альфа-Банку за такое компитенство сотрудников

В январе 2025 г., я заказал дебетовую карту Альфа-Карта по ссылке друга (доставка курьером). Доставку назначили на 9 января 2025г с 11.00 до 13.00., в 11.00 позвонил курьер Нарек и назначил встречу на 12.00.

Нарек привез мне карту точно по времени - в 12.00. Нарек быстро помог мне активировать карту.

Спасибо Альфа-банку за компетентных и тактичных сотрудников банка которые всегда идут

навстречу клиентам (в моем случае мне привезли карту и всё о ней рассказали).

При переводе денег с карты на кредитный счет, ошибся при выборе карты и указал счет кредитной карты как источник. Все бы ничего, но за перевод со счета кредитки есть комиссия... Очень неприятная ошибка... Посмотрел историю, и там оспорил операцию, особо не надеясь, что деньги вернут. Но среди причин оспаривания была и ошибка при выборе счета списания. Деньги вернули менее чем за минуту. Очень приятная неожиданность. Банку респект. 

4 января около 18:00 задала вопрос в чате :есть ли у меня какие-то платные услуги? - периодически задаю этот вопрос во всех банках, для собственного спокойствия. Оперативность сотрудников в чате как всегда на высоте- менеджер Алина ответила за минуту, а уже через 4 минуты мой вопрос был решен. Оказалось, что платных услуг у меня нет. Видимо, в силу повышенной загруженности в новогодние праздники, девушка тут же отключилась (что абсолютно нормально) и диалог со мной закончил чат-бот, прислав мне смешного енота в конце😃 (скрин прилагаю) . Когда через пару минут я спросила про платные услуги по кредитке, мне уже ответил Александр, а потом Елизавета, от которой я выяснила одну приятный вещь - что обслуживание по кредитке может быть беспостным даже на 2 год пользования, если вы - добросовестный плательщик. А так, возможно, я об этом бы и не узнала) полезно иногда задавать вопросы в чате, даже если ничего не случилось 😄 оперативность и обслуживание в чате лучшие среди конкурентов. 

 11.01.2025 в 3 часа ночи привело мне в голову заказать карту альфа банка по совету товарища. С по выбраному времени со мной связался сотрудник банка Валерий но к в сожалению в выбранном энтервале мне было не удобно встретиться с сотрудникам Валерием по этому я попросил его встретиться со мной позже на что сотрудник положительно отреагировал на мою просьбу. Потом я уснул мне звонил сотрудник он не мог до меня дозвониться когда я проснулся позвонил сотруднику и попросил подъехать уже по другому адресу на что сотрудник так же. Положительно ответил. Встреча длилась в идеальной обстановке приятный общительный человек помог рассказал как пользоваться приложением где искать кэш бэк всем рекомендую данный банк. Спасибо 

Добрый день, Хочу оставить свой положительный отзыв по заказу доставки дебето карты. 23 декабря днем заказал себе дебетовую карту на доставку в г. Казань. Можно было выбрать доставку в тот день, в день заказа, к чему я удивился и решил заказать в этот же день! Встреча была назнач в 9 часов, к моему удивлению представитель приехал вовремя, помог установить все приложени. мне нужен был счет инвестиционный открыть. с представителем все открыли и положили на счет деньги. очень понравилось обслуживание.