251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 5 января Мария из курьерской службы доставила мне карту «Альфа-Банка» с апельсином. Я спросила о бонусе в 5000 рублей за первую покупку, но она не знала и дала телефон кол-центра. В чате банка Альфа-помощник не дал чёткого ответа, но оператор Екатерина подробно разъяснила, что бонус мне не полагается. Хотя я и расстроилась, мои поиски закончились. Спасибо Екатерине за ясный ответ и минус Марии за незнание продуктов банка.

20 сентября 2024 в 13:26 Сотрудник Татьяна оказала мне помощь в вопросе получения бонуса за друга. Она постоянно поддерживала связь и оперативно решая все мои вопросы. Благодаря её профессионализму всё прошел быстро и без задержек. Хочу еще раз выразить ей искреннюю благодарность за оказанную помощь. Рекомендую Альфа Банк!

Сегодня ко мне приехала девушка представитель банка. Заранее позвонила перед визитом, что было очень удобно и приятно. Приехала вовремя, вручила альфа-карту и платежный стикер. По моей просьбе помогла разобраться с категориями кэшбека. Все рассказала, показала. Пожелала хорошего дня и настроения. Очень приятно удивлен такой отзывчивостью сотрудника банка. 

Думаю, все знают, что сейчас Альфа банк и Вкусно и Точка очень много "Контактируют" и делают совместные акции. Общепит предлагает скидки от себя на продукцию, а банк - кешбэк 50% или 100%. Хотел бы поделиться опытом с такой последней колабы, которая началась, примерно, в конце ноября. Каждую неделю был кешбэк от Альфы 100%, должен быть по крайней мере. Я, до сего момента, доверял банку и думал, но ведь не может банк обманывать, кому верить, если не ему то. Но как оказалось, верить банку нельзя. Вышло все случайно, у нас в семье 4 человека и все мы пользовались данным акционным предложением. Так как все пользуются картой банка и кешбэк постоянно начисляется в размере 1000р каждый месяц, проверить начислили ли за ВиТ было очень сложно. Но случайно вышло, что один из четырех человек, ничего не покупал по карте кроме ВиТ весь декабрь и по итогу 10 января кешбэк не пришел за него. Мы начали проверять и о чудо, оказалось он не пришел вообще никому, ни за декабрь, ни за ноябрь. Обратились в поддержку на 2-ух устройствах и даже при том, что обращения были почти идентичными, 2 оператора решили вопрос по разному, как такое может быть не ясно, у них нет регламента? 1 оператор составил самостоятельно заявку на пересмотр кешбэка и извинился, второй же просто отправил самостоятельно создавать заявки, через специальный раздел в приложении (и по моему даже не извинялся и все прочее, то есть, так и должно быть, "-Кешбэк не начислили? -Ну вот иди и разбирайся"). Хорошо, идем создавать заявки, мне нужно было их сделать 3, но приложение не дает создать сразу на 3 покупки, можно только по одной, прокликиваем все пункты, пишем свою почту (он ее даже не запоминает) и создаем. И тут самое главное, не знаю для чего, но приложение не дает создать их друг за другом, между созданием, надо ждать ~5 минут. Очень удобно! По итогу, ждем решения заявки 2-3 дня. В заключении, хотелось бы сказать, что для меня, это откровенный обман со стороны банка, чтобы они сейчас не говорили и как не оправдывались, ведь они точно придут в комментарии. Я все понимаю, ошибка, сбой и прочее, но не у 4 из 4 людей с заказами на протяжении 1-2 мясецев, это намеренный отказ в выдаче кешбэка пользователю. Многие люди даже не следят за своим кешбэком, так как доверяют банку, а судя по всему зря. А если у вас он выше 1000р в месяц, то я даже не представляю, как догадаться за что он начислен, а за что нет. p.s. Про ожидание ответа оператор в чате приложения вообще молчу, 40 и 50 минут составило в 2 часа ночи (Я писал и утром, и днем, всегда ожидание очень долгое). Эта первая поддержка, которую я вижу, с таким долгим временем ответа. p.s.s. Если все таки, работник банка решит оставить свой комментарий, прошу сделать это не шаблонно, а объясните мне, как такое может быть, что кешбэк не начислен ни кому за 2 месяца, кроме как обман? Других ответов мне не надо, только этот интересует.

Сегодня 11 января в 15:30 по мск я связался с представителем поддержки мобильного банка, у меня возник вопрос по 'Скидка до 40 процентов в Яндекс Маркете " нигде в банере я не нашел подробную информацию о этом предложение и вынужден был обратиться в поддержку, в поддержке мне ответил сотрудник Полина и ответила она следующим образом "Яндекс является партнёром Альфа-Банка, поэтому некоторым клиентам на январь доступна категория "скидка до 40% Яндекс Маркет" К сожалению в данном предложение я не нашел выгоду для себя, так как это больше похоже на рекламу сервиса Яндекса, чем на спец предложение от банка, но в любом случае я благодарю сотрудника банка Полину за быстрый ответ на поставленный вопрос и желаю банку всего наилучшего. Общая оценка 4/5 

(Скриншоты из чата не могу предоставить в связи с безопасностью мобильного банка который не позволяет делать скриншоты) 

У меня был вопрос,какие МСС коды входят в категорию кэшбека Культура и Искусство в ноябре 2024 г. Оператор онлайн-чата Елена мне очень помогла разобраться, относятся ли кинотеатры к данной категории. Прислала MCC коды, где я могла самостоятельно убедиться, какие коды подойдут под категорию Искусство и Культура.Ответил оператор достаточно быстро. Спасибо Альфа-Банку за оперативность и исчерпывающий ответ! Скриншоты прилагаю. 

Здравствуйте, вчера (10 января 2025) в 13:32 я захотел подробнее узнать про сервис Альфа Тревел, так как раньше слышал что то от знакомых. Сразу мне ответили, что есть приятный кешбек в виде 7% на авиабилеты и 10% на отели, что меня порадовало. Далее я подробнее расспросил про кешбек и мне быстро ответили, что за другие категории он так же имеется. Остался доволен обслуживанием, информация понятна!

Обратился в чат банка в 13:27 13.09.2024 г с вопросом рекомендации расчетного счета другу ИП, непонятны были условия акции, они изменились на тот момент, хотел разобраться по данному вопросу и сумме вознаграждения, которую получу за рекомендацию другу счета. В чате подключился специалист Наталия, я задавал вопросы по условиям акции, сумме вознаграждения, какой таифный план должен быть по счету ИП и все нюансы по данному вопросу. Сотрудник отвечал мне быстро, давая подробные ответы на мои вопросы, а также описал все изменения, которые произошли по данной акции с определенной даты, как было раньше и какие условия сейчас, после уточнения всех вопросов, я порекомендовал другу счет и получил вознаграждение, что несомненно порадовало. Спасибо сотруднику Наталии, что дала разъяснение мне на мои вопросы, отвечала быстро, и помогла в решении моего вопроса.

Здравствуйте всем, вчера мне понадобились справки, а именно понадобилась справка о закрытых кредитах. В приложение зашёл, не увидел где можно эту справку взять, решил написать в поддержку. Вчера 10.01.25 в 23:19 написал в поддержку и уже через 5 минут оператор Айдар подсказал где в приложении можно найти справки и получить нужную. Нашел эту функцию в разделе справки и выписки и все получил. Справка была готова через 30 секунд. Спасибо большое поддержке, в частности оператору Айдару за то что я сразу нашел где взять справку в приложении, а не потратил 20-30 минут на самостоятельные поиски, поддержка просто супер, спасибо 

19.12.2024 с кредитной карты списали 590р.на резервы. 20.12.2024 написала в чат Альфа-банка для получения разъяснения за что списали. Поддержка ответила, что это плата за годовое обслуживание кредитной карты. Я сообщила специалисту, что я не знала, что обслуживание карты платное. На это специалист Дарья ответила, что банк ценит своих клиентов и тут же мне вернули мне на карту 590р. Спасибо. 

В прошлом году принял участие в акции Альфа-пятница со 100% кэшбэком во "Вкусно и Точка" но кэшбэк так и не получил. Вчера связался с поддержкой. Выяснился интересный нюанс. Несмотря на то, что в условиях акции указано "Альфа-Пятница действует по всем картам Альфа-Банка: дебетовым и кредитным", по моей Апельсиновой карте начисление кэшбэка не предусмотрено, т.к. по этой карте выплата возможна только бонусами (апельсинками) Х5.

Спасибо Алине из поддержки, она подсказала составить Обращение. В результате его рассмотрения Банк согласился дать разовую компенсацию в размере покупки.

Альфа-банк показал свою клиентоориентированность. Ставлю оценку 5!

На протяжении ноября и декабря 2024 года выполняла задание от Альфа банка . Нужно было кэшбек оставлять на балансе 2 месяца. Было обещано повышение в категории кэшбека. Для меня это важно, так как использую данную карту и считаю самой лучшей.

После окончания задания кэшбек ,к сожалению, не увеличивался, поэтому было решено написать в чат с банком. Представитель банка Алёна все подробно расписала, и осталось только ждать !

Наступило 10.01 , и о чудо- повышение кэшбека,сейчас с удовольствием оплачиваю данной картой!!!

10 января я обратилась в Альфа банк в чат по поводу начисления кешбека в 23час45мин. Мне понравилось, что альфа помощник сразу нашел мне сотрудника. Им оказался Артур, который очень быстро решил этот вопрос. Я была не права. Все мне было корректно обьяснено. За покупку по коду, кешбэк с кредитки не оплачивается. Спасибо за быструю консультацию. Вежливое отношение сотрудника. Советую всем пользоваться этим банком. 

Начну с того что у меня нет цели оставить негативный отзыв, цель - достучаться до чтобы они поняли что нужно что-то менять в лучшую сторону.

Являюсь клиентом банка уже лет 5. Все было хорошо, но качество сервиса и привлекательностб предложений с течением времени стремится к нулю, давайте по порядку:

1. Радует что много и часто проводят всякий розыгрышей и акций, но что меня всегда напрягает - нет никаких списков с результатами, т.е складывается ощущение фиктивности мероприяти. Меня это не особо напрягает, но момент есть такой - я просто не участвую в этих акциях по причине того что доказательства их реальности отсутствуют.

2. Заказанная мной карта по программе альфатревел где-то через год стала выглядеть не очень и вот почему: с лицевой стороны отклеилась пленка с рисунком, а на обороте уже не видно ни имя владельца ни какой-либо другой информации - впервые такое происходит у меня с картами. Как-то раз в отделении банка я показал эту карту, на что мне пожала плечами сотрудница и сказала что за плату можно перезаказать, на что я ответил что функционально она работает, но это имидж вашего банка - когда на виду людей я прикладываю карту помоечного вида К терминал.

3. Ухудшение условий программы альфатревел. Я понимаю что ваши правила и менять вы их можете как хотите, но давайте быть честными. Сначала в расчет попадали все транзакции, потом сделали ограничения по видам платежей, затем ввели ограничение на максимальное количество миль в месяц. А теперь подвинули минимальную планку трат При этом оставив максимальное количество миль на месте. Так что же теперь получается и в чем обман: в условиях написано вы получаете 3% при тратах от 200к при этом максимальное количество миль в месяц = 5к. Несложнве математические расчеты показывают что 5000 от 200000 это 2,5%, а не 3 как написано.

Цены на билеты на самолет в среднем выше, чем везде - я понимаю вы вправе ставить какие угодно цены и вы как банк не имеете к этому никакого отношения, как и аффилированная вами компания альфатревел.

Магазин с товарами за мили имеет ограничения в виде не более 50% милями и ассортимент товаров какой-то ну очень выборочный. Конечно же аффилированный вами магазин развивается и вы никак не влияете ни на ассортимент ни на цены и тд.

Возможность поменять мили на рубли за выполненные покупки - цена 2 мили за 1 рубль, может уже дороже.

Я конечно уже взрослый мальчик и в чудеса давно не верю, но давайте быть честными и писать честные цифры. Вы же не хотите репутацию одноименного банка водки или прочих похожих.

4. Общение с поддержкой. Честно, я не знаю как вы это делаете или может только у меня такой негативный опыт именно с вашим банком. Но на мои четко сформулированные вопросы и проблемы со скринами, где явно видно что что-то не так отвечают либо про что-то другое либо так что "мы рассмотрели ваше обрагенте и никаких проблем не увидели - все корректно". А в чем собственно проблема - да в том что в вашем приложении в разделах с начислением миль я вижу некорректные цифры и от чего у меня возникают вопросы - толи цифры кривые толи у вас что-то перестало правильно работать, но по заявлениям ваших специалистов поддержки- у вас все отлично и корректно.

Резюмирую: очень бы хотелось чтобы вы задумались и сменили направление и подход к обслуживанию. У вас есть крутые понятные и красивые сервисы, но их польза при таких параметрах и условиях равна нулю, а базовый функционал и приложение есть у большинства банков.

Здравствуйте, хочу похвалить приложение и чат бота Альфа-Банка, после написания вопроса про кешбек в категории афиша бот прислал мне всю информацию о категории афиша, моё сообщение было отправлено в поддержку 11.01.25 в 14:14 ответ поступил моментально, ниже приложу скриншоты с общением с чат ботом в чате была вся информация и ссылка для изучения категорий кешбека.

В декабре 2024 года у меня была заблокирована кредитная карта и на карте стоял минусовой баланс, хотя я не снимала эту сумму с карты. Видимо произошел какой то сбой при ее блокировке. Я написала в чат банка с просьбой разобраться в случившемся. Мне ответила специалист банка Марина, вежливо все разьяснила, сказала что разберется и в течение 3-х дней все восстановят. Когда через час я зашла в свой личный кабинет, увидела, что карта уже была разблокирована и вернули положительный баланс на карту. Вопрос был решен в этот же день. Благодарю Марию. 

16 декабря, я обратилась в офис банка, чтобы забрать ранее оформленную дебетовую карту. На входе меня встретил сотрудник, который провел к терминалу и помог разобраться с выбором необходимой услуги. 

Спустя небольшое количество времени, ко мне обратился сотрудник Махач, который за минимальное время, оформил документацию. В процессе получения, ответил на все интересующие вопросы, все доходчиво объяснил, показал и карта благополучно оказалась у меня у руках. 

С большим удовольствием жду понедельника, когда мои деньги уйдут от них. КАЖДЫЙ этап настройки работы вызывал неведомые сложности от нас не зависящие. Начиная от стандартного перевода денег и открытия счетов, и заканчивая присоединением сотрудника.

1) Сотрудник не может войти в личный кабинет банка, а восстановление пароля ведёт на какой-то номер телефона, который в соглашении с банком никак не указывался. Ни я, ни сотрудник не могли сменить номер.

2) Техподдержка отвечает быстро, но задаёт по 2-3 раза вопросы, ответы на которые можно найти в первоначальном запросе. Никакой помощи - разбираемся сами.

3) Деньги переводятся ОЧЕНЬ долго. Как итог - задержка в поставках. 

4) Сервис Подели штрафует клиентов без особых причин. Сказывается на репутации нашего предприятия

5) Выставили счет по 3690 рублей за открытие обычного расчетного счета дополнительного, рублевого (!!!)

6) Чтобы открыть счет, надо помимо заявки, направить какой-то там ответ на письмо, которое приходит за 5 окон, в уведомления о которых ты знать не знаешь. И никто даже не уведомляет, что может прийти письмо. Никто не звонит, не пишет в чат. Приходится самому, спустя двое суток, звонить в банк, ругаться, и дожидаться объяснений.

Если вы предприниматель с нормальными оборотами, и хотите чтобы ваш бухгалтер спокойно работал, я прошу не выбирать этот банк - сэкономите время и огромное количество нервов. 

Здравствуйте Альфа-банк банк. Спасибо, что у вас бывают игры для нас клиентов. Иногда участвую, бывает даже призы выигрываю, что приятно. Играла в "слово-в слово" и выиграла приз, который могла получить, если оплатить правильно ЖКХ. Естественно я оплату сделала, но были сомнения, правильно или нет я выполнила саму оплату? Поэтому обратилась в чат 01.11.2024г. с этим вопросом . Мне ответил сотрудник Никита, все проверил и объяснил мне. Вобщем успокоил, что у меня все верно сделано и свой выигрыш я получу, как заявлено в условиях игры. В итоге я его получила. Спасибо за консультацию, Никите. И спасибо банку за то, что можно иногда приятно и с пользой провести время за игрой. Всем удачи 🌷