251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.11.24 обратился в поддержку по поводу начисления кешбэка за коммунальные услуги, специалист Александр дал быстрый и исчерпывающий ответ по этому вопросу, когда и в каких числах он отобразиться! По любым вопросам можно обратится в чат приложения, консультанты оперативно помогают решить все проблемы! 

Заблокировали карту во время совершения перевода. Служба безопасности даже не удосужились позвонить! Я за границей и хотела перевести себе деньги, для этого покупала криптовалюту. Дозвониться в банк не возможно. Вчера в роуминге 45 минут слушала Луи Армстронга!!! И так и не дождалась ответа оператора! 

В итоге благодаря так называемой заботе о моей безопасности и "отличной" работе сотрудников банка, которые даже не пытаются помочь клиенту, а тупо ссылаются на регламент, я осталась за границей без денег!

1) С осени 2024г. по дебетовой карте в разделе Кэшбэк появились задания, за которые дается кэшбэк на следующий месяц. В декабре были выполнены условия для получения 10% кэшбэка за фастфуд. Данная категория должна была появиться до 03.01.25г., но ее до сих пор нет. С 03.01.25г. было 2 обращения в чат и 2 обращения на горячую линию. Ответа от банка нет.

При обращении на горячую линию операторам каждый раз, как в первый раз объясняешь, что в их банке по дебетовой карте в разделе Кэшбэк есть задания...! Какие задания? Нет не слышали.

Прошло почти полмесяца, покупки, по которым планировалось получить кэшбэк (новый год и мой день рождения), выполнены по другой банковской карте. Соответственно кэшбэк не получен.

2) Аналогичные проблемы возникали и в ноябре 2024г. с получением категории 5% по ЖКХ на декабрь. Но там проблему решили оперативно.

3) Также не получен кэшбэк по Альфапятнице за Вкусно и точка в декабре 2024г.

Была ситуация я отменил подписку в яндекс музыке, но списание произошло, я решил разобраться в чате поддержки альфа банка , так как после обращения в поддержку яндекс музыки мне сказали что вернут, но деньги так и не приходили, сказали нужно узнать срок возврата у банка, в поддержке альфа банка мне сказали срок и все вернули!

Есть кредитная карта. Из за высокой процентной ставки не пользуюсь, лежит просто прозапас. В конце 2024 года была списана комиссия за использование карты. Обратился в банк с требованием закрыть карту. Сотрудники банка дабы не закрывать карту, предложили возврат списанной комиссии. Немного подумал, согласился. Действительно, спустя некоторое время комиссия была возвращена. В общем и целом доволен. Вопрос решён.

13 ноября пришло сообщение,что можно забрать карту в офисе. Пришел в банк 18 числа мне всё подключили, сотрудница Александра помогла установит приложение, так как на айфоне нет его. Спрашивал про кэшбеки что и как начисляется, узнал многое об акциях, и разных спец предложениях. Спасибо ей большое! Обслуживание было качественное и быстрое, а главное,что всё объяснили 

Добрый день, 20.12.2024 совершила покупку по Альфа-пятнице в Вкусно и точка. Кешбэк должен быть начислен 185р, но не начислился вообще. Обратилась в чат, 04.01.2025 ответила Жанна и посоветовала составить обращение через мобильное приложение. В итоге 10.01 обращение составила и банком было принято положительное решение, кэшбэк начислен 185р. Спасибо!

Доброе время суток . Хочу похвалить альфабанк, а точнее его операторов в онлайн чате веб сайта , в частности оператора Анастасия. Чтобы зайти на сайт нужно ввести логин и пароль,и после ввести смс код , но недавно я поставил секретный код чтобы не нужно было использовать смс код . И недавно сайт снова начал просить код с номера , и я обратился в онлайн чат альфбанка чтобы узнать почему снова надо вводить смс код , к диалогу подключился оператор Анастасия , в ходе диалога она задала некоторые вопросы костальные браузера и на мой вопрос " почему переодически нужен код с номера телефона" она ответила что это связано с браузером , потомучто он сам иногда очищает кеш и куки файлы ( в которых как я и понял хранятся все данные ) , и из-за этого я постоянно должен вводить смс код . Я убрал автоматическое очищение в браузере и теперь мне не надо вводить смс код . Благодарю Анастасию за консультацию и быстрые ответы ! 

Здравствуйте! 5 января в 15:45 обратился в чат поддержки по вопросу "Как списывается плата за обслуживание карты?". Пользуюсь картой около полугода, поэтому решил узнать по поводу списаний за обслуживание.

Ответил мне альфа-помощник, а далее вышла на связь Ольга. Ольга подробно ответила на мой вопрос, Также во время нашего диалога у меня появился ещё один вопрос: "Можно ли подключить уведомления?; Если я не буду пользоваться картой, будет ли взиматься плата за обслуживание?". Ольга ответила и на эти вопросы. 

Огромное спасибо Ольге за её оперативность и клиентоориентированность!

У меня есть кредитная карта от банка, условия были год без % очень выгодные условия, пользовалась картой, и вот скоро подойдет как пройдёт год и у меня возник вопрос, почитав информацию, не нашла по карте нужно ответа по условиям и реш ла обратиться в чат банка 03.12.24 г по поводу условий этой карты по истечении года, будет ли также бесплатное обслуживание карты и следующий год также будет год без % или же станет 60 дней, так как такие карты год без % перестали выпускать,именно с этими вопросами и обратилась в чат. В помощь подключился сотрудник Александр в 21:26 по московскому времени и дал ответы на мои вопросы чётко и с конкретикой, объяснил, что льготный период только один раз даётся в 365 дней, далее период составит 60 дней, а также сказал, что дальнейшее обслуживание карты составит 900 руб. Понравилось, что быстрые ответы можно получить в любое время, как только появился вопрос, сразу же в чате получаешь ответ. Сотрудник вежливый и никакой лишней информации, все по делу и четки и ответами. 

10 числа каждого месяца Альфа банк начисляет кешбек за покупки, но в этот раз мне показалось, что он начислен не полностью, для уточнения данного вопроса 11.01.2024 в 9:45 обратилась в чат с вопросом, как подать обращение через приложение если есть сомнения , что кешбек начислен верно.

Оператор Алина, практически моментально взяла вопрос в работу, прислала сообщение с ссылкой для составления обращения, в котором можно описать ситуацию, для того что бы банк мог разобраться.

Благодарю за оперативность в помощи в решении вопроса менеджера банка Алину, а так же Альфа банк за готовность индивидуально рассмотреть обращение по каждому вопросу а так же за то, что банк готов идти на встречу клиентам.

В приложение добавляю скрин из чата.

27августа 2024 года я обратилась в поддержку банка в приложении с вопросом о льготном периоде, вопрос был связан с очередностью внесения денежных средств по двум льготным периодам, так как по акции я сняла денежные средства в размере 50000 с льготным периодом на 1 год, а после оплатила услуг, которая не вошла в акцию и по ней льготный период был уже 60 дней. В тот момент возможности пополнить всю сумму не было, а платить проценты было накладно.
В процессе общения сотрудник банка Алёна очень тактично и внятно объяснила порядок погашения задолженности. Указала четкие сроки и суммы необходимые для оплаты. Я поняла, что годовой льготный период сохраняется, а пополнения пойдут в счет погашения короткого льготного периода И все мои опасения развеялись! Спасибо огромное!!

Спросил про то что лопнула карта рядом с чипом, объяснили все понятно должна работатт если чип и магнитная линия не повреждены, хорошая поддержка, пользуюсь Альфа-Банком на протяжении 2-3 месяцев, все нравится, кэшбеки и т.д. Все приходит, проблема в том что в моем городе только один банкомат Альфа-Банка

На протяжении нескольких месяцев не могла понять , почему у ребенка нельзя выбрать категории начисления кэшбэка пока не обратилась за помощью в чат поддержку Банка. Обращеное было от 10.01.2025 в 15-32, на помощь мне отклинулась прекрасная сотрудница поддержки Диана, которая помогла справиться с проблемой. Диана откликнулась моментальн, была доброжелательна и подсказала, что проблема в старом приложении, оказалось выбрать кэшбэк можно в онлайн банке, проверив сразу. Благодарю Диану за своевременный, четкий и корректный ответ. Поддержка клиентов у альфа банка на очень достойном уровне!

11 января 2025 увидел, что надоначислили кэшбэк. В этот же день написал в чат. В течение нескольких минут на связь вышел оператор Григорий. Оператор Григорий быстро разобрался во всëм разобрался, составил обращение и тут же на счет пришел недоначисленный кэшбэк. Большое спасибо Альфа банку за профессионализм их сотрудников. 

24 декабря 2024 года я решила оплатить услуги ЖКХ в приложении Альфа-банка, так как на декабрь видела у себя данную категорию повышенного кешбэка в 10 %. 27.12 я увидела, что за часть операций кешбэк так и не был начислен. Написала в чат с просьбой разобраться. Оператор Кристина быстро подключилась к моей проблеме, проверила информацию и объяснила мне, что в условиях данной категории есть лимит (неприятно, но факт) в 300 р, поэтому кешбэк был начислен только на часть операций, а не на все. Видимо предугадав, что меня это расстроит, Кристина сразу скрасила мою грусть, предложив в рамках лояльности компенсацию за покупку в одной из категорий в размере 300 р. Я выбрала заправку на АЗС, кешбэк был начислен вовремя, 10 января. Спасибо банку за лояльность, из пожеланий - пишите пожалуйста подобные условия явно, чтобы они были очевидны для клиента)