251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Увидела, что со счета ушла комиссия за подписку, на которую не обратила внимание при оформлении карты. Была неприятно удивлена. Когда рассчитываешь на одну сумму, а там меньше и не хватило при расчёте в магазине. Написала в чат Альфа - банка, и мне помогли отключить подписку, и деньги вернули. Даже не ожидала. 

Хочу поделиться крайне неудачным опытом взаимодействия с Альфа-Банком при попытке оформить дебетовую карту с доставкой на дом.

Первая попытка получения карты была 13.05.2025. Курьер прибыл, однако оформить и выдать карту на месте не удалось — произошла техническая ошибка на стороне банка. Сотрудник пояснил, что карту активировать невозможно, и посоветовал перенести доставку либо обратиться в отделение. Согласился на повторную доставку — и 15.05.2025 ситуация повторилась: аналогичная ошибка при попытке активации, и вновь предложили решать вопрос в отделении банка.

На этом этапе начинаются самые большие трудности. В моем городе работает единственное отделение Альфа-Банка, и оно физически не справляется с потоком клиентов. Электронной очереди нет, система выдачи талонов часто отключена либо работает ограниченно. Очередь формируется в живом порядке, ожидание составляет от 30 минут до часа и более. Причем это — постоянная ситуация, не зависящая от дня недели или времени суток. Внутри отделения ощущается перегруженность, люди ждут стоя, персонал не успевает обработать обращения оперативно. Возникает закономерный вопрос — почему в 2025 году, при активной цифровизации банковской сферы, клиент вынужден тратить часы своего времени на решение базовой задачи — получение карты?

Также стоит отметить отсутствие предложений по альтернативным решениям со стороны банка: ни онлайн-вариантов переоформления, ни ускоренного обслуживания, ни хотя бы внятного объяснения причин системного сбоя при доставке.

В результате я дважды потратил время на неудачные визиты курьера, а теперь вынужден в третий раз потратить время в длинной очереди в отделении — просто чтобы получить свою карту. Это не только крайне неудобно, но и абсолютно не соответствует стандартам современного клиентского сервиса.

В прошлом году тоже заказывал их карту, но тогда карту без проблем выдали, но навязали кучи услуг (брокерский счет, вклад, дополнительный счет) без моего согласия и тогда с ними попрощался, думал в этом году исправились, но увы, думайте и делайте выводы сами.

Я пополнил свою карту Альфа банка на 6000р через банкомат т-банка.Когда зашёл в приложение банка увидел комиссию в 60р.Написал в поддержку,мне все объяснили.А также вернули мне комиссию и отправили 35р,тем самым предупредив меня.

И теперь я знаю про комиссию при пополнение через другие банкоматы,при этом не потеряв денег.

Огромное спасибо Альфа банку

Хочу искренне поблагодарить Альфа Банк и суперпрофессионала Елену! Мой вопрос возник 11 мая в 11:18, когда случилось так, что мои данные о карте получили мошенники, а уже в 11:19 подключилась Елена , сразу заблокировала карту , чтоб ничего не списали , а всего через 17 минут, в 11:36, вопрос был решен и на все мои вопросы даны были . Елена быстро среагировала на ситуацию с картой, заблокировала ее и перевыпустила новую. Она проявила высокую заинтересованность в решении проблемы. Рада, что являюсь вашим клиентом!

Купил новый телефон, решил добавить карты в приложение Mir Pay. 11 мая2025 года, при добавлении карты Альфа-Банк, выдало ошибку "Не удалось завершить регистрацию карты", такое же сообщение выдавало и при добавлении детской карты Альфа-банка. После нескольких попыток стало выдавать сообщение "Операция отклонена банком эмитентом карты". В чате и на горячей линии помочь не смогли. Потом перезвонила сотрудница с поддержки Альфа-банка, спросила по какой причине я был недоволен помощью сотрудника чата и поддержки, я объяснил что они помочь не смогли, и судя по их комментариям не сталкивались с такой проблемой. Сотрудница сказала что направит запрос техническим специалистам и будет переодически звонить и узнавать решена проблема или нет. Сегодня, 15 мая 2025 года при добавлении карты Альфа-банка выдает сообщение "Не удалось завершить регистрацию карты", при попытке добавления детской карты выдает сообщение "Операция отклонена банком эмитентом карты". Карты других банков добавляются без ошибок. В настоящее время приложение Mir Pay обновлено до самой новой версии, настройки приложения сброшены до заводских, никаких других карт в приложении не привязано.

Без предупреждения у меня списали комиссию. С ней я был не согласен и решил обратиться в банк для разъемнения ситуации. Сначала мне разъяснения что за комиссия и за что списали. Я попросил вернуть за неё деньги ведь считал её списанной незаслужино. Мне сказали как это сделать. Я обратился с заявкой о несогласии с комиссией и мне вернули за неё деньги. 

12.05.25 Списали деньги за комиссию, попытался оспорить списание ведь не подключал данную услугу, написав в чат мне сразу же ответили, задали пару вопросов и вот мне возвращают деньги за подписку, а так же помогают её отключить. Поддержка справилась быстро и качественно, вернули деньги несмотря на условия обслуживания.

1. 11 мая сделал перевод на свою карту в другом банке , случайно перевел не по сбп а по номеру карты и заплатил комиссию, тк я о ней не знал обратился в поддержку, на мое удивление, очень быстро и четко нужный специалист разобрался в моей проблеме и без лишних документов или вопросов вошел в положение иернул комиссию, за пару минут деньги вернулись на карту, хотя и были списаны по моей же вине!!!большое спасибо за помощь, 5 из 5

14 мая мне перевели деньги на карту Альфа-Банка и списали комиссию за подписку на услугу Альфа-Чек. Я не видел информацию о подключении услуги при открытии карты в УКД.

Обратилась в чат Альфа- Банка уже 15 мая. Вопрос решили за минуту, банк сразу же вернул комиссию на карту. Спасибо за оперативность!

15.05.2025 была снята комиссия за услугу которой давно не пользуюсь. Написала обращение через мобильный банк в чате поддержки. Ответили быстро,точнее в течении нескольких секунд.Все легко и просто тут же появляются понятные кнопки,нажимаешь и все готово. Комиссию вернули тут же. Уже больше 4 лет пользуюсь этим банком и всем рекомендую

Нужно было отключить страховку с кредитной карты. 15 мая обратилась в чат в мобильном приложении, бот быстро переключил на оператора Альмиру. Она корректно поняла мой вопрос, объяснила какие условия отключения страховки и скинула ссылку для быстрого создания обращения для отключения страховки. Обращение отправила за 1 минуту, сразу же пришел ответ и вернули деньги. Спасибо, за оперативность, удобство (не пришлось обращаться в банк лично) 

1. В сентябре я решил завести банковскую карту и открыть вклад, так как. через год я планировал путешествие в Турцию. Я выбрал именно Альфа-банк, т. к. это один из самых выгодных банков на данный момент. Я пришёл с мамой 19-о сентября 2024-о года. Мы вызвали сотрудницу и она нам всё подробно рассказала про дебетовую карту, была вежливой, спросила вы согласны с данными условиями, я сказал что да. Далее она помогла открыть мне вклад со ставкой 18,51 % годовых,тот вклад у меня есть до сих пор и будет длится до 19 сентября 2025. Сейчас в меня на вклад 55 485 рублей, 39 копеек. 

Сегодня 15 мая. Подключилп по ошибке подписку, затем сразу же отключила, а потом заметила, что за нее списались деньги. Написала в чат, мне сразу же ответил ассистен, после чего я поняла, что нужно создать обращение. Создала обращение, оказалось это легко. Деньги вернули буквально в течении 5-10 минут. Спасибо за оперативность!

• В апреле написал обращение в приложении банка для отключения услуги Альфа -чек, чтобы не списывалась комиссия, 16 мая обратил внимание, что 14 мая опять списали комиссию. После обращения ✓А25051511771 об отмене комиссии вернули деньги на счёт в течении 5 минут. Огромное спасибо за быстрое решение вопроса!

15 мая в мобильном приложении Альфа-Банка я увидела комиссию за перевод со своей карты на другую, которая пришла постфактом после перевода. Там же в подробностях было предложение оспорить комиссию помимо описания причин. Я оспорила её.

Альфа-Банк быстро решил вопрос (в течение 2 минут) и вернул деньги на карту, подсказал, где смотреть условия по комиссиям в своём приложении. Благодарю!

Посетил офис по адресу Ленинский проспект дом 99. Вывеска вроде есть. Вошёл, и сначала не понял куда попал. Никаких признаков банка за первой дверью не обнаружил. Набравшись храбрости шагнул дальше, открыл вторую дверь. Ну что сказать, если бы не пара банкоматов слева так бы и не понял.

Все сидят за столиками и на высоких барных стульчиках с ноутами. На меня ноль внимания.

Потоптавшись на месте попытался привлечь к себе внимание. Никто даже не пошевелился, хотя пара девиц сидели без клиентов. Ладно, подошёл к ним. По мере приближения ощутил оценивающий взгляд. Сделал паузу, подождал, но не поздоровались, а сразу в лоб спросили: "У вас какой вопрос?" Далее диалог:

- Можно вклад открыть, но карта мне не нужна

- Как это вклад без карты?

- Обыкновенно!

-Без карты никак невозможно.

Пауза, но не нужна мне карта... Продолжаем:

- Хорошо, а можно счёт открыть и перевести на него деньги по СБП? Тут некоторое замешательство с совещанием, но ответ: -Нет, мы так не делаем. Хотел я было подискутировать: вот мол, на профильных форумах уверяют что это возможно, но барышни уже потеряли ко мне интерес.

Наверно я таки их не впечатлил:). И вправду одет был не в костюм... Собственно о чём этот отзыв: Хотелось бы всё-таки понять, возможно ли было без карты открыть вклад или счёт и пополнить его через СПБ с последующим открытием вклада.

Или со мной просто не захотели заморачиваться? Т.е это системно это или рандомный человеческий фактор? Кстати и никаких альтернатив мне предложено не было.

Купила ОСАГО по акции "кэшбек до 10%". В итоге кб не начисляет совсем, операторы футболят в чате, на звонки обещают перезвонить позже и не звонят. Написала в раздел решить проблему на Банки ру, представитель банка кинула отписку, что все начислено, даже не проверив начисления. Я отправила скриншоты, подтверждающие отсутствие начислений и снова тишина от банка.