251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27.12.2024 написала в чат банка с вопросом про начисление кэшбэка по акции партнера (Акция дня во "Вкусно и точка"). Со мной общалась оператор Екатерина. Екатерина задала уточняющие вопросы, чтобы лучше понять ситуацию, затем дала мне развернутые ответы, все разъяснила. А так же поздравила с наступающими праздниками, что особенно приятно. Спасибо.

10.01.2025 г через приложение оформила заказ на получение дебетовой карты вашего банка. Утром 11.01.25 г позвонил ваш представитель Игорь и мы договорились о встрече, на встречу он приехал через 20 минут и помог оформить получение карты, т.к ранее в сентябре 2024 г другой ваш представитель не смог выдать мне карту, из за какой то ошибки и предложил ехать в филиал банка, мне это не удобно. А сегодня, Игорь устранил все ошибки, и оформил мне карту, так же рассказав о приложении Инвестиции, которое сам же и установил. Я очень довольна профессианолизмом вашего представителя. Он все рассказал про дебетовую карту, кэшбеки, инвестиции и вклады и помог установить приложения, показав в них что и как работает.

2 сентября в приложении Альфа банка увидел подписку Альфа смарт. Но к сожалению, не нашел подробную информацию в приложении (возможно не там искал). Обратился в чат банка. Что бы не терять время попросил соединить со специалистом. Без лишних вопросов Альфа помощник соединил с сотрудницей Кристиной. Я ее попросил рассказать про услугу Альфа смарт. Кристина подробно все написала, какие есть плюсы от подписки и что первый месяц бесплатно. При этом предупредила, что со 2 месяца будет списываться 299 рублей, если тратить от 20 тыс рублей по всем картам. А в остальных случаях 399 р. На мой взгляд, Кристина поступила по честному, рассказала о плюсах и минусах подписки Альфа смарт. К сожалению, не все люди говорят о минусах. Мы привыкли о них узнавать по факту…

В итоге решил попробовать первый месяц бесплатно. Кристина подключила услугу и сообщила, что в дальнейшем ее можно отключить. Подсказала, как это можно сделать самостоятельно. А если будут сложности, то можно обратиться в чат банка за помощью.

Еще раз убеждаюсь о профессионализме сотрудников Альфа Банка. Очень приятно общаться с грамотными сотрудниками банка. Спасибо Кристине за ее честность!!!

Написала в чат поддержку с вопросом о списании дкнег за кредитную карту, за которую уже внесла ежемесячный платеж, а деньги со счетов все еще списывались. в поддержке опперативно решили проблему и помогли разобраться со списанием денег со счетов. проверяли все быстро и моментально помогли и ответили на все мои вопросы. Огромное спасибо! 

Произошла ситуация с которой столкнулась первый раз , был сделан перевод денежный по реквизитам и он был заморожен, написала в онлайн чат поддержку в мобильном приложении И оператор все доступно объяснил , спасибо за быстрый ответ. Все на высшем уровне . отлично справляются со своей работой , оператор 

8 октября 2024г написала в онлайн чат банка для уточнения информации и условий по начислению кэшбэка от партнера банка. В приложении банка увидела, что можно получать кэшбэк от партнера, для помощи подключился сотрудник банка Кирилл, дал подробное разъяснение по вопросу, по начислению и выплате кэшбэк от партнера, я не совсем разобралась в вопросе, думала кэшбэк начисляют за все покупки от партнера, оказалось, только на первую покупку это работает. Понравился оперативный ответ сотрудника, ответ предоставил Кирилл через 7 минут, все проверил и подробно дал описание по моему вопросу. Так как у меня уже была первая покупка ранее, то на вторую покупку кэшбэк не начислялся от партнера банка.Понравились четкость, оперативность и скорость главные приоритеты по решению моего вопроса в чате банка.

10 января увидела на витрине акцию "кэшбек 1% на все" В предоставленных файлах с условиями не смогла найти то что мне нужно, есть ли какие-то исключения при которых акция не работает или не начисляется и поэтому решила обратиться в чат. 

10.01.25 в 16:43 написала в чат банка и через минуту мне уже ответила оператор Алена, которая уточнив информацию, очень быстро и подробно рассписала мне как он работает, даже все мелкие детали: что он работает от 100₽, чем чаще делаешь покупки, тем круче кэшбек и где можно посмотреть на какие товары работает. 

Так же, Алена помогла разобраться с другими видами кэшбека и помогла выбрать мне нужный, а так же предупредила в каких случиях он может не начислятся. В конце беседы Алена попрощалась и пожелала доброго вечера ! 

Очень благодарна, что сотрудники очень профессионально и быстро выполняют свою работу! Желаю Альфа Банку держаться в топе!

Очень неприятно осознавать что банк с таким стажем работы скатился до уровня старшей группы детского сада. Всего навсего ПОПЫТАЛСЯ заказать в данном месте дебетовую карту ( чего может быть проще) . Но я сильно ошибся , свою(или чужую) карту мне не довелось увидеть, а почему? Да потому что сотрудник который позвонил и уточнил нужна мне дебетовая карта Альфа-Банка или нет, больше на связь так и не вышел, на мои звонки не отвечал. Вот и гадай теперь , толи теперь в альфе такие люди неблагонадёжные работают, толи просто с них пора снять корону.

Здравствуйте, нужно оформить дебитовую карту для младшего брата, искал варианты. Написал в чат поддержки альфа банка 10 января 2025 года в 15:11 , через некоторое время ответила оператор Кристина в 15:14 , и рассказала про преимущества карты для детей от Альфы, 1 процент кешбек на все покупки( максимальная сумма 2000 руб в месяц) , приходит он 10 числа ща предыдущий месяц, Кристина рассказала как оформить карту (в приложении открыть все мои продукты - новый продукт- карта- детская карта ) , также приятно что обслуживание бесплатное, можно выбрать дизайн. 

Очень интересные условия от Альфы, буду заказывать 

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Альфа-Банка. 10 января в 21:48 я написала в чат и, к счастью, быстро получила ответ от сотрудницы по имени Мака. Я забыла свой пин-код, и она подробно объяснила, как его изменить через мобильное приложение. 

Мака подсказала, что нужно зайти в раздел "Все мои продукты", выбрать нужную карту и нажать "Сменить пин-код". Она также отметила, что для того чтобы новый пин-код начал корректно работать, нужно запросить баланс или снять наличные в банкомате. 

Кроме того, я узнала, как проверить комиссию за снятие наличных с кредитной карты. Если у меня возникнут проблемы с изменением пин-кода, Мака порекомендовала обратиться на горячую линию, указав номера телефонов для разных регионов.

+7 495 788 88 78 для Московской области. 

8 800 200 00 00 для других регионов. 

В целом, я осталась довольна быстрым и профессиональным обслуживанием. Спасибо, Альфа-Банк, за помощь!

10 января 2025 года в 19:49 я обратился с вопросом о работе акции “Альфа-Пятница” и получил подробный ответ от Екатерины. Она чётко объяснила, что для участия нужно зайти в раздел «Предложения партнёров» или воспользоваться виджетом «Альфа-Пятница» в приложении, прокрутить барабан с 9 по 10 января, а 10 января оплатить общественный транспорт или пополнить транспортную карту. Екатерина также уточнила, что кэшбэк может достигать 100% от суммы покупки, но не превышает 200 рублей за все покупки в день.

Ответ был понятным и содержал всю необходимую информацию для участия в акции. Радует оперативность и отзывчивость операторов банка.

10 января 2025 года в 19:33 обратился в чат с вопросом, почему в системе указано, что у меня привязаны две карты. Консультант Екатерина быстро и чётко ответила: одна из карт физическая (пластиковая), а вторая — виртуальная.

Ответ был лаконичным, но исчерпывающим. Понравилась оперативность и простота объяснения. Спасибо за качественное обслуживание!

10 января написал в чат приложения, чтобы отключить платную услугу "альфа-чек" так как я не нуждался в этой функции. Сотрудница Екатерина быстро откликнулась на мой вопрос и помогла решить проблему, деньги что потратил на услугу вернули сразу. Остался очень доволен помощью поддержки банка, большое спасибо за оперативность!

Хочу написать положительный отзыв об оперативности поддержки банка. 4 июня обратилась в поддержку с проблемой работы СБП, мой номер телефона просто не видел никто для перевод, как и я сама не могла совершать переводы. Через 3 минуты оператор выявил проблему, дело было в том, что номер телефона был привязан к нескольким аккаунтам, возможно, к старому владельцу мобильного оператора. В течении получаса вопрос был решен, сразу же номер привязали только к моему аккаунту. СБП заработал. Очень благодарна за быстрое решение вопроса. 

Сегодня 10 января 2025 года обратилась в онлайн поддержку Альфа-Банка для разъяснения вопроса по начислению кэшбэка (скрин переписки прилагаю на фото) Со мной общалась специалист Альбина. Хочу оставить положительный отзыв о ее работе. Были заданы уточняющие вопросы и в течение нескольких минут были даны разъяснения по начислению кэшбэка, составлено обращение от моего имени. Вопрос решен оперативно.