171 921 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Рассказывала, что с ним надежно и спокойно. Впервые сейчас рекомендовать не хочу. Сегодня 1.03.2014 в 07.36 утра, а сегодня суббота (!), меня разбудила менеджер Анастасия и на мой вопрос о том что нельзя ли не звонить так рано в выходной день, продолжила говорить свой дежурный текст (видимо гордясь тем, что она крутой гуру "холодного обзвона"). Я нормальный клиент банка, в этом можно легко убедится если посмотреть на мою историю отношений с Альфа банком. Хочется пожелать банку, чтобы внимательнее подбирал сотрудников по работе с клиентами.

В конце 2013 года стал зарплатным клиентом Альфа-Банка, и уже в декабре на меня кто-то взял кредит. Обидно, однако. Паспорт нигде не терял. Откуда мои данные у мошенника, не понятно. Узнал о кредите, когда получил на свой телефон смс о неоплаченном платеже по кредиту, в январе. Пошёл 17 января в ближайшее отделение возле м. Тульская и написал претензию под номером 1401170383. До сих пор (прошло более 40 дней) никакого решения по претензии нет, причём задолженность списывают с моего зарплатного счёта.

В конце 2013 года стал зарплатным клиентом Альфа-Банка, и уже в декабре на меня кто-то взял кредит. Обидно, однако. Паспорт нигде не терял. Откуда мои данные у мошенника, не понятно. Узнал о кредите, когда получил на свой телефон смс о неоплаченном платеже по кредиту, в январе. Пошёл 17 января в ближайшее отделение возле м. Тульская и написал претензию под номером 1401170383. До сих пор (прошло более 40 дней) никакого решения по претензии нет, причём задолженность списывают с моего зарплатного счёта.

Уже несколько лет являюсь постоянным клиентом альфабанка, не уходил в другие банки даже при наличии более выгодных условий и схожей надежности банка. Те ценности, которые важны для меня - это открытость информации и просто использования. Возможно, разговор с чукчей и рэпером на одном языке - это краткое пояснение почему мною ценился альфабанк уже долгие годы. Отзыв написан для тех, кто уже тоже клиент альфабанка или планирует обратиться.Сегодня, в очередной раз проверив счет увидел, что годовые проценты уменьшились на 1.1 процента. Сначала подумал, что ошибка, зашел - на сайт, нет - всё правильно. Действительно изменились условия тарифа с 6 февраля. Позвонил в колл-центр, мне посоветовали не грустить и согласиться с условиями тарифа. Там же на сайте, нашел новый накопительный счет "активити" с 6% годовых без каких-либо условий, никто мне перейти на такой счет не предлагал, видимо, в надежде что я не найду его и будет всё "AS IS".А поводом для отзыва послужило вот что. Когда банк хочет уточнить информацию, что я о нем думаю - он мне звонит, когда в банке сбои в Москве, а я живу в Новосибирске - он пишет в соц. сетях, когда мне хотят дать кредит - мне пишут и звонят. Почему, когда меняются правила игры, мне не звонят и не пишут?Все в итоге, в том числе и я, разумеется, согласятся с новыми условиями, вариантов не так много. Даже если изменения незаметно коснулось хотя бы миллиона человек - неплохой доход для банка, а большая часть клиентов даже и не обратит внимания на изменения.Раньше я думал, что мы с банком партнеры и мы будем расти вместе. Понял, что наивно заблуждался.

Винегрет! 27 числа, не важно какого месяца, я обязан Вам, уважаемый банк, оплачивать кредит. Вы же обязаны предоставлять мне полную и актуальную информацию по моим вопросам, связанным с вашими продуктами. 27 февраля, днем, на счете была сумма денег, которая не покрывала всю сумму ежемесячного платежа. Днем 27 числа ее списали, как за уплату кредита. Мне нужно было пополнить счет на энную сумму денег, чтобы закрыть месяц! Я обратился в контакт-центр, мне молодой человек сказал сумму! К нему никаких претензий. Я внес 1 000! Далее, срочно потребовалось оплатить за товар, а под рукой была лишь карта, а налик в машине! Я оплатил с карты 300 р. В итоге, на карте 700 р. Этой суммы не хватало для полного ежемесячного платежа, и я снова позвонил Вам. Оператор в этот раз уверял, что деньги сняли и ничего не нужно вносить, лишь на следующий месяц довнести деньги. Т.е. деньги списали, оставшуюся часть - на сл месяц. Это я понял с его слов. Переспрашивал тысячу раз, но получал один ответ. В 8 утра следующего дня по местному времени (мне спать еще час) звонок. Наглая женщина просит внести сумму денег для погашения кредита, мол я задолжал! Спросонья я лишь сказал - окей, внесу. Лишь спустя пару минут понял, что меня вчера обманули. Ну а далее цирк с конями! Звонок на работу, мол я должник! Звонки на сотовый! Взбешенный всей ситуацией, вечером после работы, пытаюсь дозвониться до отдела по работе с претензиями и оставить эту самую претензию. Претензия на того самого молодого человека, который меня неверно проконсультировал. Куча звонков, куча непонятных на мой вопросы ответов -то наберите 5 0, когда услышите голос автоответчика, то 6 0, то сейчас переведем, а в ответ опять автоответчик. Со стопитсотого раза дозвонился до нужного отдела, там меня перенаправили... и вот я уже вроде на финишной прямой! Но тут просят кодовое слово! Анкета у меня была с собой, и по анкете я ей произнес его! Оператор говорит, что неверное кодовое слово! Какого черта неверное, если я диктовал по анкете! Тем самым претензию, на некачественную консультацию я не смог оставить, а лишь услышал, что меня шлют в отделение банка, а ощущалось будто просто шлют. Подытожим:1. Оператор неправильно проконсультировал, из-за этого образовался долг в размере 160 рублей. Сказал бы мне тогда, что нужно довнести столько-то, его бы и не было. 2. Не стоит с утра звонить, аж в 8 утра! Начните хотя бы с 10, ну хотя бы... 3. Кодовое слово с какого перепугу неверно, если Я ЕГО ПИСАЛ НА АНКЕТЕ И ЕГО ЖЕ ДИКТУЮ. Кто вводил в базу, у него откуда руки растут?4. Хочу, чтобы в кредитную историю не было пометки о долге, так как Я НЕ ВИНОВАТ, что ВАШ КОНСУЛЬТАНТ ПРЕДОСТАВИЛ МНЕ ЛОЖНУЮ ИНФУ!5. 4 пункт ИСПОЛНИТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНОВ целом - получил массу неприятных впечатлений, от обращения с вашими недопрофессионалами! Грубое и мерзкое обращение! Рейтинг банка и так низкий, не хочу желать, чтобы он рос!

Ни в кредитном калькуляторе, ни в онлайн анкете нет возможности установить срок кредита более 36 месяцев."Ставка по кредиту определяется индивидуально. Чем больше информации о себе вы предоставите, тем выгоднее будут условия по кредиту.до 2 млн рублей (1) на ваши цели, ставка от 14,99% годовых (2) на срок до 5 лет (3). По привлекательной процентной ставке без поручителей и комиссий международная банковская карта в подарок онлайн заявка на сайте alfabank.ru. возможность застраховать свой кредит, удобство погашения («Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», банкоматы Альфа-Банка и банков-партнеров и т.д.)Как получить кредит наличными?оформить онлайн-заявку;обратиться в любое удобное для вас отделение Альфа-Банка с документами.1. Максимальная сумма кредита составляет до 1 млн рублей (до 2 млн рублей — для корпоративных и зарплатных клиентов).2. Указанный размер ставки действует с 1 января 2014 года по 31 марта 2014 года включительно при оформлении онлайн-заявки на сайте Альфа-Банка. При оформлении заявки в любом отделении Альфа-Банка: для зарплатных и корпоративных клиентов — от 15,99%, для прочих физических лиц — от 17,99%. Пожалуйста, уточните у своего работодателя, является ли ваша компания корпоративным клиентом Альфа-Банка.3. Срок кредита: 12, 24, 36, 48 и 60 месяцев."

Здравствуйте! Очень огорчены. Я и мой молодой человек больше года являемся вашими клиентами. Если нужен кредит, то только к вам! Но на днях были удивлены тем, что нам отказали в кредитной карте на 100 дней, хотя на нем всего одна карта, а разрешается до 3-х кредитных карт если я не ошибаюсь. После этого пошли в другой банк, и там нам без проблем оформили карту с лимитным периодом. После такого к вам даже идти больше не хочется хоть бы причину озвучили...P.S. карту оформляли не на мою фамилию.

Добрый день!28 января оставила заявления на открытие дебетовой зарплатной карты (в Петербурге, в отделении на Пионерской). Сказали прийти через 2 недели. Пришла через 2 недели - на меня посмотрели круглыми глазами, сказали, что не нашли меня в системе и что я, наверное, не оставляла заявление и их обманываю. После 15-и минут попыток узнать, где же моё заявление, мне сказали, что оказывается зарплатная карта делается 3 недели.Через три недели позвонила по телефону поддержки, сказали, что меня нет в базе. Подождала еще неделю и пошла в отделение.На этот раз девушка в банке проявила сочувствие, пообещала позвонить в зарплатный проект и попросила написать второе заявление на всякий случай (чтобы отправить с пометкой "срочно", если заявление пропало). Сказала, что позвонит мне на следующий день.Я заявление написала и с копией паспорта ей отдала (на руках у меня копия этого заявления есть).Ни на следующий день, ни позже девушка не перезвонила. Сегодня позвонила в поддержку, снова ответили, что меня нет в базе.Головной офис нашей компании находится в Ярославле. Сейчас, чтобы перечислить мне деньги, им приходиться напрягать кучу людей. А я до сих пор не знаю, где вообще мои документы...Очень прошу помочь! Сильно расстроена из-за такого обращения.

На Претензии реагируют отрицательно, мотивируя свой Выбор непонятно чем, без письменных подтверждений. Расторгают Договор, несмотря на чеки платежей. Им всё равно. Я удивлена, что это за БАНК, и как ему можно доверять. Всегда брала кредиты и таких проблем никогда не было. Я просто в шоке, плачу и виновата, что их сотрудник неправильно вбил моё отчество, хотя в ДОГОВОРЕ у Меня всё правильно!

Много лет являюсь клиентом Альфа-банка (зарплатные карты и вклады). Всегда была ОЧЕНЬ довольна обслуживанием и удобнейшим Интернет-банкингом. Пока не оплатила штраф ГИБДД через Альфа-клик.Штраф был оплачен 10.07.2013, платеж проведен. Раньше Альфа-клик всегда работал четко, и я была в полной уверенности, что штраф оплачен, но когда в феврале 2014 решила проверить свои штрафы на сайте ГИБДД, оказалась, что штраф так и висит в ГИБДД в неоплаченных. На скриншот платежа из Альфа-клика, отправленный через форму на сайте ГИБДД, последние ответили, что он не является подтверждением.Оказалось, не только мне так повезло:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5682929https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5150756Почитала - как раз в июле в новостях писали, что через Альфа-банк платить не следует:http://lenta.ru/news/2013/07/05/badbanks/Только вот на сайте Альфа-банка никакой информации об этом не было, а возможность оплатить штраф была. Что я и сделала на свою голову.Звоню в банк, там предсказуемо ответили, что раз платеж не вернулся, все прошло. А если Вам что-то надо - заказывайте расследование по платежу за 500 руб. Раздраженная дэвушка Анастасия разговаривала очень нелюбезным тоном, еще и осмелилась голос повысить. На вопрос о том, бывали ли такие случаи раньше, мне было отмечено, что конечно же нет.При других обстоятельствах я бы могла поверить, что это в ГИБДД какие-то проблемы, а вменяемый (до этого) банк не виноват. Учитывая всю информацию выше, совершенно очевидно, что это косяк банка, у которого как раз в это время были проблемы с оплатой штрафов, что он признать никак не хочет. И помимо снятой комиссии за перевод я должна платить еще деньги и выяснять, куда этот перевод делся.Печально, планировала открыть там еще один вклад в дополнение к имеющемуся, но, учитывая все вышеперечисленное плюс хамство сотрудников, придется прощаться с Альфой.

Работой данного банка была довольна. Умеренные проценты по картам. Удобное интернет-обслуживание. Но вот оно, то самое НО! Взяла потребительский кредит в данном банке, оформила кредитную карту с лимитом в 30000 и беспроцентным сроком в 55 дней. Потом, посидев, подумав, решила попробовать оформить кредитную карту с беспроцентным сроком в 100 дней, чтобы перекрыть оба счета и уже пользоваться одной картой и не носить деньги два раза в месяц на разные счета. Кинула онлайн-заявку. Звонили несколько раз, спрашивали для чего сумма, о работе, ну и все стандартные вопросы. Причем звонили разные люди с интервалом в день с одними и теми же вопросами. В конце концов мне позвонили и сказали, что карта предварительно одобрена и нужно подойти с документами для ее оформления. Пришла с документами, все отдала и вот уже опять почти сутки заявка на рассмотрении. Не могу понять одного: если вас не устраивает, что у меня уже есть одна карта, то для чего была одобрена заявка предварительно? Неужели вы не видите, какие счета у меня открыты в вашем банке?Потратила вчерашний вечер и сегодня опять начались звонки с вопросами о работе, чем и как мы занимаемся. Господа, я уже 5 людям ответила на данные вопросы. За 4 дня у меня ничего не поменялось! Теперь даже если заявка будет одобрена, то не буду карту забирать. Эта дотошность банка начинает раздражать.

Добрый день.У меня образовались просроченные выплаты по-кредитам. Уволили с работы.Заранее пошёл в отделение, в котором обслуживаюсь, и объяснил ситуацию сотруднику, который отвечает за подобные случаи. Попросил возможности какого-либо выхода из этого недоразумения. Потому что всегда старался и стараюсь быть законопослушным и своевременным плательщиком. Причём в Альфа-банке мне предлагали стать VIP-клиентом, открыть счёт на ребёнка. и т.п., когда дела шли отлично.Сотрудница банка сказала, что вариантов в данном банке нет никаких. И что меня обложат штрафами и процентами.Позже я проконсультировался с бывшей сотрудницей Альфа-банка, которая ею уже не является. И она нарисовала совсем другую картину, объяснив это нежеланием сотрудников отделений банка идти навстречу клиенту и заморачиваться такими вопросами. Затем я столкнулся с таким же подходом в другом отделении, чтоб иметь представление проблемы. И, уже объяснив им, что располагаю иной информацией, получил вариант, который, возможно, сможет мне как-то помочь. Хотя проценты уже пошли из-за потери времени и дней. И если собирать нужные справки для подачи соответствующего заявления, пройдёт ещё несколько дней или неделя-полторы. К тому же, последние два-три дня сотрудники Альфа-банка звонят в 7 утра, без каких-либо извинений за раннее время дня! Это самое настоящее неуважение к человеку, и, тем более, к клиенту банка, которому предлагали стать VIP.Убедительная просьба соответствующих сотрудников и лиц банка войти в ситуацию и помочь совместными усилиями разобраться.С уважением,Станислав

Здравствуйте! Читаю отзывы про обслуживание Альфабанка и складывается впечатление, что call центр и сотрудники на местах - это разные организации. Ну, обо всем по порядку.Я долгое время являюсь клиентом этого банка, и всегда восхищался передовыми технологиями используемых в банковской сфере (Альфа-клик, Альфа-мобайл, Альфа-ключ и т.д) - очень удобно, мобильно, информативно.Не радуют только сотрудники, которые в погоне за своими бонусами или планам по продажам компании порой идут, мягко говоря, на ввод в заблуждение клиента. Особенно в отношении страховки по потреб. кредитам, сам сталкивался несколько раз в сети магазинов М.Видео. Но сейчас, хотелось бы рассказать относительно недавний случай, про страховку. У меня долгое время в Альфа-клике висело несколько одобренных предложений по льготному кредитованию (я бы сказал, условно льготному 19,9%) сложилась ситуация и мне понадобились деньги на пару месяцев, я решил оформить кредит. Мне позвонили с call-центра, сказали, что одобрен кредит, который я могу получить без страховки, объяснили условия кредитования, обговорили время и отделение банка, в которое мне будет удобно подъехать. В назначенный час и в назначенном месте меня ждал менеджер (девушка), с которой мы стали заполнять док-ты и т.д. Когда я попросил напомнить мне условия, я узнал, что мой кредит со страховкой. На мой вопрос "Почему? Ведь мне до этого в call-центре говорили, что без!" получил ответ: "Эти... Москва! Они всем одобряют без страховки, а на местах все иначе". Тогда я сказал, что не хочу страховаться, и получил ответ: "Да, вы можете написать отказ от страховки, который будет рассмотрен банком", но по интонации менеджера я представил, что это достаточно длительный процесс (имея опыт в других банках, таких как Росбанк). А на следующий день у меня был самолет, время поджимало. Пока я подписывал все необходимые бумажки, мы разговорились, я решил поинтересоваться, а как долго вообще банк принимает решение по отказу от страховки? Получил ответ, что чуть ли не мгновенно! (Не помню точный ответ, но по смыслу, достаточно быстро.) Я ей говорю: "Тогда давайте напишем", и получаю ответ: "Уже поздно, договор подписан и деньги перетекают к вам на счет" (действительно, в этот момент мне приходит sms о пополнении счета). Я спрашиваю, что можно сделать теперь? Получаю ответ "Уже ничего!".Примерно через 1,5-2 месяца я хотел досрочно закрыть этот кредит. Звоню в call-центр, спрашиваю полную сумму для досрочного погашения и задаю вопрос… возможно ли как-то вернуть эти 25 тыс. руб., т.к жалко помимо %, отдавать страховую премию И!, ВНИМАНИЕ!, получаю ответ оператора: "Вы могли написать отказ от страховки в течении первых 30 дней с момента оформления кредита". А почему же меня не информировали об этом? Соответственно, моему возмущению, не было предела, Ведь девочка сказала, что уже все, а про то, что я могу написать отказ, она умолчала! Оформили претензию 1311040131 и 1311071115, соответственно - отказ. В общем, осадок неприятный остался...Администратор: "В назначенный час и в назначенном месте..." - огласите, пожалуйста, и то, и другое.Foxandrey: 04.09.2013 отделение Краснодар, Ул. Тургенева, 107/а, время не помню - между 16.00-18.00.

но в один прекрасный день возвращаясь домой, обнаружил на своей двери бумажный лист от Альфа–Банка наклеенный на мою дверь о том,что один из жильцов прописанный и живущий со мной,не выполняет обязательства перед банком,все замки плотненько то же были обмазаны клеем внутри,честно говоря,домой я не сразу попал,а один из замков замазан клеем на столько,что увы,теперь он не функционирует!
После такого у меня у самого пропало желание выполнять обязательство в выплате ссудных процентов ,после того как мое имущество (дверь) были испорчены!
Благо в нашем подъезде стоят видеокамеры,и запечатлен момент наклеивания на дверь листа А4 и замазывание всех моих замков клеем,видеозапись уже получена мной от Управдома, (cкоро залью на youtube) я сделал дополнительные фото и теперь я буду требовать компенсацию за порчу моего имущества,и моральный ущерб от того что я 30 минут не мог попасть домой!

Доброго времени суток. Хочу поделиться опытом получения вышеупомянутой кредитной карты. Для отпуска искал на сайте кредитку с бесплатным первым годом обслуживания. Из предложенных вариантов выбор пал на Альфа-Банк (платина, кобрендинг и еще бесплатное обслуживание). Ознакомился на сайте Банка с информацией. Выяснил - цитата из акции "Условия распространяются на карты «Аэрофлот — MasterCard — АЛЬФА-БАНК» категорий Gold и Platinum, выпущенные на основании анкеты-заявления начиная с 21.08.2012 по соглашениям о кредитовании, заключенным начиная с 21.08.2012. Действие предложения не распространяется на клиентов, оформляющих кредитную карту на льготных условиях, действующих для корпоративных клиентов ОАО «АЛЬФА-БАНК» и сотрудников Группы компаний". При подаче документов (13.02.14) поинтересовался будет ли первый год обслуживания бесплатный? И, конечно же, получил положительный ответ. При получении самого пластика (19.02.14) задал аналогичный вопрос, и получил аналогичный ответ. 24.02.14 зашел в интернет банк и посмотрел баланс карты, и о, чудо, списано годовое обслуживание. Этим же днем позвонил в банк и оставил претензию по возврату списанной суммы. 26.02.14 получил отрицательное решение. Перезваниваю и уточняю причину отказа. Вежливо сообщили, что данная комиссия списана верно, т.к. я являюсь корпоративным клиентом. Уточнил, что подразумевается под определением - корпоративные. Оказывается, под эту категорию попадают клиенты, получающие з/п в Банке или наемные работники организаций, находящихся на обслуживании в Альфа-банке. Я первый раз обращаюсь в Банк (ни кредитов, ни депозитов и проч. услуг не получал\размещал в Банке). После моих высказываний, оператор взял еще паузу, после которой сообщил, что у меня льготные условия. На вопрос какие, услышал предположение, что возможно не предоставил справку о доходах 2-НДФЛ. Я предоставил (13.02.14) ВЕСЬ перечень требуемых документов (обозначен на сайте Банка). Пришлось оставить вторую претензию с уточнением обстоятельств. Жду ответа по второй претензии (отпишусь, какой получу ответ).В целом обслуживание хорошее (работают профессионалы по продажам продуктов банка). Интернет банк (в отличие от других банков) на высоте (по функционалу). По качеству работы не могу сказать, т.к. пока ничем не пользовался. Но вот за то, что условия, рекламируемые Банком, не совпадают с реальностью, ставлю 1. В итоге получаем среднюю оценку в 3 балла.

Стоял в Альфа-Клик автоплатеж на 20/02/14 в другой банк. 21/02/14 утром сваливается смс, что платеж был неудачный. 22/02/14 позвонил в колл-центр спросить в чем дело. Сотрудник примерно за 10 минут так ничего не смог ответить. Сказал, что составил служебную записку, ждите звонка. Заканчивается 26-е. Через 3 дня списание денег со счета, в другом банке. Сколько еще ждать реакции Банка?

Давно обслуживаюсь в Альфе, все нравится. Но подскажите, что в последнее время происходит с Альфа-кликом? Он стал часто намертво зависать, не реагирует на клики, не до конца загружаются страницы, вылетает на главную страницу (и это не зависит от того, с какого устройства я выхожу - домашнего компьютера, смартфона или планшета). Все это вызывает беспокойство за сохранность средств. Может быть, идут какие-то технические работы и клиентам стоит временно приостановить использование Альфа-клика? Что порекомендуете?

Добрый день. Раньше счет (для ООО) в вашем банке можно было открыть за два дня. Сейчас этот процесс занимает дни... бесконечность, при этом менеджеру не дозвониться через общие номера, соединяют неохотно. Такое ощущение, что надо постоянно ездить вы банк и надоедать вам, чтобы не забыли! А на вопрос почему менеджер обещал позвонить и не сделал этого, услышала: "Я вчера поздно освободился". Этот ответ слышу дважды, но счет нужен срочно и именно в Альфа банке, приходится терпеть. Поэтому призываю вас к улучшению работы с клиентами, более активной позиции, а не вяло текущим движениям. Надо, чтобы клиенты хотели вернуться к вам, а не наоборот.Прошу как-то посодействовать, а то приходишь и такое ощущение, что я выпрашиваю милостыню (сотрудники смотрят с презрением), а я всего лишь хочу с вами сотрудничать! В чем же дело?Администратор: Когда и в какое отделение обращались по поводу открытия счета? И чем все закончилось?lerolll: Это было в отделении на Малой Конюшенной, закончилось все хорошо, счет открыли и менеджеры стали очень вежливыми и теперь звонят по всем вопросам. Почему для получения результатов надо обязательно ругаться?!

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, связаться с вашим другом ******** ********** **********ем у него есть проблемы с Альфа-банком, ему необходимо связаться с сотрудником по номеру тел. 8–905–918–38–91 Юлия для урегулирования данного вопроса или сообщите нам как его найти.
Естественно имя я скрыл... НО.. Проблемы у людей бывают разные, и этот способ просто из рамок вон...

В зале пять менеджеров все свободны, и только сейчас начали двигать очередь. Бардах.