172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В декабре месяце 2013 года какой-то доброжелатель каким-то образом оформил на меня потребительский кредит. Как он это сделал, для меня непонятно, ксерокопии паспорта или каких-либо документов я нигде не оставлял! Узнал, увидев долговое письмо в почтовом ящике на 13000 рублей. Сходил в филиал банка, написал претензию аж 4 апреля №1404040483, и тишина! Позвонив в банк, говорят что еще не разобрались! И самое смешное, что с этим банком я никогда не имел никаких дел!

Доброго времени!На этой неделе обратился в Альфа-банк для открытия расчетного счета. Скажу сразу, остался очень доволен оперативностью работы банка, на все про все заняло несколько дней, как и обещали.Также отмечу интернет-клиент Альфа-банка, на мой субъективный взгляд это лучшая система ДБО, из тех с которыми приходилось работать - функционал, интерфейс, легкость подключения. Все на уровне! Советую.Смутили тарифы, т.к. услуги предоставляются в пакете (обычно навязывают кучу всяких ненужных услуг). Но, как оказалось, пакеты услуг подобраны с умом, по крайней мере для моего бизнеса, как говорится, попали в точку.Особо хотел бы отметить уровень менеджеров. К сожалению, не во всех банках клиентщики знают свои же продукты, говорят одно, а потом выясняется совсем другое. В Альфе данной проблемы точно нет (по крайней мере в отделении на ул. Декабристов). Менеджера Руслану просто замучил вопросами по тарифам и продуктам, но большое ей спасибо, на все ясно и развернуто ответила-рассказала. Желаю побольше таких сотрудников всем другим банкам.Резюмируя, скажу еще раз, что остался доволен качеством обслуживания и продуктами Альфы, так держать!Администратор: А какой у Вас пакет услуг, если не секрет?2 simon1520: Пакет "торговый".

Сегодня, 16 мая оформлял кредит на 100 000 рублей в точке кредитования Альфа-Банка в стоматологии. При оформлении кредита сотрудница Анна сообщила мне, что кредит "одобрен со страховкой". На мой вопрос: "Как же так, разве нельзя отказаться от страховки?" она только пожала плечами и сказала, что "кредит одобрен только со страховкой". Потом она предложила мне подписать документ под названием "Заявление на получение Дополнительной услуги по добровольному страхованию заемщика Потребительского кредита". Когда я обратил на это её внимание и повторно спросил, можно ли отказаться от страховки, она сказала, что нельзя. Также, помимо этого заявления, на листе было и другое, на услугу "Альфа-хранитель". Об этой услуге вообще не было сказано ни слова, а я подумав, что это просто вторая копия заявления на страховку, подписал и её. Тут уж сам дурак, признаю, нужно было быть внимательнее.Кроме того, сейчас обнаружил, что среди вороха документов, который мне выдали, нет самого Договора на кредит.Написал жалобу по интернету, пока молчат.

Я являюсь держателем кредитной карты Альфабанка. Картой я активно пользовалась, мне все нравилось, до определенного момента...Заранее оговорюсь, что точных сумм (до копеек) я сейчас не помню.В начале февраля мне необходимо было внести сумму в 108 000 руб. (кредитный лимит и проценты, которые набежали). Я предварительно проверила информацию в "личном кабинете", после этого я благополучно внесла указанную сумму. Деньги пролежали на счете 2 дня, после чего я обналичила сумму в 40 000, за что, безусловно, заплатила комиссию 2500 руб. Поскольку деньги лежали на счете 2 дня, я была полностью уверена, что беспроцентный период был обнулен. Но каково было мое удивление, когда, зайдя в "личный кабинет", я обнаружила, что проценты продолжают капать, а период обнулен не был.В колл центре мне, безусловно, этот нонсенс объяснить не смогли. Я пришла в отделение, где очень долго выясняли, разбирались и т.д. В итоге выяснилось, что, согласно выписке, сумма на день гашения составляла на 89 руб. больше, чем я внесла. Но почему в моем "личном кабинете" была отображена некорректная информация, мне объяснить не смогли и предложили написать претензию. Поскольку я еще не знала как данная ситуация решится, а проценты продолжали капать, мне пришлось положить обратно снятые ранее 40 000 (+2500 руб. комиссия, ранее взятая банком). Убедившись, что беспроцентный период погашен, я пошла опять снимать наличные, потому как они мне были все еще нужны. Опять заплатила комиссию. Но на этот раз мне выдали только 20 000руб., объяснив это тем, что я исчерпала свой лимит снятия наличных. В итоге: я потеряла массу времени (звонки в колл центр, бесконечное прослушивание музыки в трубке, походы в офис, написание претензий); деньги (пришлось дважды оплачивать комиссию за обналичивание); в самый неподходящий момент я осталась без наличных денег, на которые рассчитывала (поскольку меня ограничил банк по своей же вине); ну и, конечно, безвозвратно утраченные нервные клетки.После рассмотрения моей жалобы банк вернул мне 89 руб. и принес извинения в смс сообщении. Таким образом, банк признал, что была совершена ошибка. Но тогда, простите, как же компенсация всех остальных моральных и материальных потерь? Я написала еще одну претензию в банк с подробным изложением вышеуказанной истории. Я любезно попросила Банк компенсировать мне понесенные моральные и финансовые убытки в том размере, на какой банк сам оценивает свою репутацию. Данную претензию в офисе банка у меня принимать отказались и сказали отправить письмом с уведомлением на адрес главного офиса. Письмо было отправлено и, согласно уведомлению, получено банком. Спустя пару месяцев мне пришло очередное фееричное смс сообщение от банка "Вы выполнили все условия договора и теперь банк снимает Вам ограничение на снятие наличных". Спасибо Вам большое, Альфа- Банк!Таким образом, Альфа-Банк в очередной раз признал, что с сервисом у них большие проблемы, фонда на компенсацию неудобств клиенту у них не сформировано и репутацию свою они ценят на "0".Лично я не испытываю ни малейшего желания оставаться клиентом такой сомнительной организации. В ближайшее время я намерена заблокировать карту и более не прибегать к услугам данного банка. Чего и Вам желаю!

18 апреля получили 700 000, оставалось 83 670. В отделении Тверская Ямская в Москве дали телефон, по которому можно узнать о возможности получения всей суммы 495 78 888 78, предложили звонить через две недели. Через три недели (15 мая, около 15.00) позвонили, и нам сообщили, что (ура!) остаток можно получить в том же отделении. Сегодня, 16 мая, пришли, но нам было сказано, что никаких денег нет, и скорее всего не ожидается, что отвечал кто–то некомпетентный в этом вопросе и т.д., что мы неправильно что–то поняли. Уверяю, что все было высказано предельно ясно, нас однозначно поняли, и однозначно сказали о возможности получить остаток денежных средств. Мое мнение – некомпетентность сотрудников Call центра отбила всякие вопросы о доверии этому банку.
Во второе посещение была предоставлена возможность доступа к интернет банкингу (проверять самим наличие средств на счету), но вопрос, почему этого нельзя было предложить сразу? Оператор Яньшина Е., обслуживавшая нас оба раза, могла бы это сделать сразу, в этом к ней также претензия.

с Альфа-банком "дружу" уже довольно долго. Учитывая, что я сама сотрудник Банка (слава Богу, другого) и опытный пользователь банковских услуг, звоню в КЦ Альфы краааайне редко. Не люблю я это...Теперь накипело и поясню почему. У меня оформлен потреб в этом чудном банке, уже около года я его успешно плачу, но на другую фамилию, т.к. умный оператор умудрилась допустить 2 ошибки в моей, довольно простой фамилии. Ну, плачу и плачу (паспорт-то мой у них ) то, что оплату я произвожу по безналу на 3-е лицо, но себе - не смущает меня. Ну так вот... не так давно я приобрела в рассрочку некий продукт через Альфу, 25 минут я заполняла с девочкой заявку по телефону, раз 20 сказала как правильно пишется моя фамилия и попросила перепроверить. Сегодня появилась необходимость уточнить кое-что по реквизитам, звоню, представляюсь - а меня нет! Вообще! Есть мои ПД на другую неверную фамилию (старый кредит), а вот новой заявки никакой нет, а у меня срок оплаты как бЭ уже подходит. Я говорю, что ж мне делать? Может я и не должна вам ничего? На что милая девушка предложила мне приехать в офис, исправить ошибку в Фамилии. Уважаемые процедурщики Альфы, я не имею ни времени, ни желания ехать к вам в офис, дабы исправить ОШИБКУ ВАШЕГО сотрудника. Вообще, почему я должна это делать? Одна заявка оформлена криво, второй нет вообще, а я в итоге должна что-то делать. Интересно...Мой отзыв - это прям крик души! Наладьте свои внутренние регламенты и процедуры, все банки давно работают для людей, а ваш всё косит под extСбер - совок. Мало того, что мой вопрос решить по телефону так и не удалось, так мне еще и о времени намекнули, мол оно у нас регламентировано, нет возможности долго консультировать. ОГОНЬ! Уважаемые Альфовцы, прошу принять какие-либо меры для обнаружения моего контакта, ибо меня совершенно не радует перспектива ехать к вам в офис для выяснения причин и поисков виноватых. Желаю ВАМ развития профессионального, конкуренция жёсткая, а вы так притормаживаете собственный прогресс.С уважением, клиент.

при мне сотрудник банка разрезал карту и закрыл счет(по крайне мере мне так сообщил)...на этом и распрощались...
Выясняется... через месяц ...что счет не закрыт и у меня задолженность перед банком в размере 56 рублей...И тут началось...каждый день начиная с 7.00(утра) и до 23.00 каждые 15 мин. звонит автомат (на мобильный и городской телефон) ...
Позвонил сотрудник банка (в 7.00 утра) и рассказывает мне про ситуация (что у меня задолженность) я ... сотруднику все объяснил что так и так все сделали в офисе...И тут пошло...хамство...Типа эта ваша проблема ...счет у вас не закрыт , вы злостный не плательщик...Сотрудник (девушка) постоянно перебивает...не слушает мои объяснения... грубо разговаривает...Я ей говорю , если я погасил задолженность в размере 100 000 рублей...у меня что не нашлось бы 56 рублей...Это не моя вина... что сотрудник банка оказался не квалифицированным сотрудником и не до конца доделал свою работу ( я как ответственный клиент все условия перед банком выполнил), а мне еще позвонили на грубили ...обозвали...утром испортили настроение... Вывод... сами виноваты...а обвинили клиента(((

В соответствии с чем:
– банковская карта изъята сотрудницей и по моей просьбе разрезана. Только перед этим предшествовал рассказ сотруднице, что при изъятии карты ее необходимо разрезать, о чем, видимо, сотрудница и ее коллеги слышали в первый раз. Вследствие чего поиск режущего инструмента растянулся на 5–10 минут.
– Оформлено и заверено в двух копиях "Уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании", в котором дается разъяснение, что счет кредитной карты будет закрыт по истечении 45 календарных дней с даты подачи заявления (17 марта 2014).
Вопросу к Банку:
1. Почему на 6 мая 2014 счета счет не был закрыт в соответствии с указанным выше заявлением (счет должен был быть закрыт 30 апреля, а не по истечении 51 дня)?
2. Почему при звонке в Контакт–центр Банка первый сотрудник порекомендовал прийти в отделение ДО "Сокол" и повторно оформить заявление?
3. По какой причине сотрудник К–ва Анастасия (второй, на которого переключили) не предоставила извинения от лица Банка, а лишь указала, что это ошибка с моей стороны и мне необходимо ее решать самостоятельно. Однако после 15 минутного разговора и совещания с коллегами, радостно сообщила, что счет будет закрыт сегодня? Прошу провести проверку по указанным мной пунктам и предоставить ответ. Заранее благодарю.

Считаю просто возмутительной работу Альфа-Банка по отношению к своим постоянным клиентам!У моей организации давно заключен договор с Альфа-Банком по зарплатному проекту. У меня есть счет и зарплатная карта Альфа-Банка, на которую я получаю регулярно зарплату от работодателя. А также потребительский кредит, открытый несколько лет назад. Т.к. зарплата у меня небольшая, закрывать кредит и жить мне помогают близкие люди, регулярно делающие по моей просьбе денежные переводы на эту же карту, т.к. она привязана к единому счету. 22 апреля (за день до отпуска) я не смогла снять наличные через банкомат Альфа-Банка по карте. Деньги нужны были срочно на поездку, по телефону служба поддержки сообщила, что информацией не владеют, возможно, что карта размагничена, нужно приезжать в отделение и менять карту. Пришлось срочно занять деньги у знакомых, т.к. времени на разбирательство не было. Банк просто оставил меня без собственных средств. 12 мая я обратилась в отделение (Кузьминки). Оказывается, мою карту заблокировали (служба безопасности банка) по собственной инициативе и требуют от меня бумагу с обоснованием переводов. Также предложили мне снять деньги через кассу под 10%(!) по последней сумме перевода (такой процент берет этот банк за снятие в течении первых 10 дней после поступления денег на счет, я в шоке). Старые средства, которые я не снимала с карты, я смогла снять под 1% только через кассу!По итогам произошедшего, я поговорила с руководством моей компании. Будем отказываться от работы с этим банком. В дальнейшем услугами Альфа-Банка ни в коем случае пользоваться не планирую и никому не посоветую из своих знакомых (а их, поверьте, немало). Банк очень неплохо зарабатывал на моей компании, на моем кредите и средствах на счету - больше этого не будет!

Считаю просто возмутительной работу Альфа-Банка по отношению к своим постоянным клиентам!У моей организации давно заключен договор с Альфа-Банком по зарплатному проекту. У меня есть счет и зарплатная карта Альфа-Банка, на которую я получаю регулярно зарплату от работодателя. А также потребительский кредит, открытый несколько лет назад. Т.к. зарплата у меня небольшая, закрывать кредит и жить мне помогают близкие люди, регулярно делающие по моей просьбе денежные переводы на эту же карту, т.к. она привязана к единому счету. 22 апреля (за день до отпуска) я не смогла снять наличные через банкомат Альфа-Банка по карте. Деньги нужны были срочно на поездку, по телефону служба поддержки сообщила, что информацией не владеют, возможно, что карта размагничена, нужно приезжать в отделение и менять карту. Пришлось срочно занять деньги у знакомых, т.к. времени на разбирательство не было. Банк просто оставил меня без собственных средств. 12 мая я обратилась в отделение (Кузьминки). Оказывается, мою карту заблокировали (служба безопасности банка) по собственной инициативе и требуют от меня бумагу с обоснованием переводов. Также предложили мне снять деньги через кассу под 10%(!) по последней сумме перевода (такой процент берет этот банк за снятие в течении первых 10 дней после поступления денег на счет, я в шоке). Старые средства, которые я не снимала с карты, я смогла снять под 1% только через кассу!По итогам произошедшего, я поговорила с руководством моей компании. Будем отказываться от работы с этим банком. В дальнейшем услугами Альфа-Банка ни в коем случае пользоваться не планирую и никому не посоветую из своих знакомых (а их, поверьте, немало). Банк очень неплохо зарабатывал на моей компании, на моем кредите и средствах на счету - больше этого не будет!

Я подумала если я добросовестный плательщик,тогда зачем она мне,но мне сказали,что без страховки не дадут кредит,я согласилась,если обязательная услуга (а брала 95000т.руб.), после оформления некоторое время спустя,взяв справку по счету смотрю,а там сумма не 98500 (95000+3500),а 103500 вопрос,а где 5000 гуляет...
Я обратилась в филиал Альфа–банка,оказалось страховка не 3500,а 8500 как Вам товарищи?
Захотела составить притенцию по возврату страховки,но мне ОТКАЗАЛИ ссылаясь на то,что надо было в первый месяц обращаться,а как я могла это сделать,если я не знала об этом подвохе со стороны банка,входе процесса ещё выяснилось,что я полноправно могла отказаться (по закону) от зловещей сраховки вначале заключения договора,почему я должна кормить чужой карман...
ГДЕ СПРАВЕДЛИВОСТЬ?

Добрый день. Причина номер раз: на сайте onetwotrip не могу оплатить билет кредитной картой Альфа-Банка. Пишет, что транзакция не проводится банком. В банк-клиенте по операциям нет информации. Эта ситуация возникает не в первый раз при оплате билетов.Причина номер два: звоню в банк, пытаюсь связаться с оператором. В первый раз после 5 минут ожидания меня оператор переводит на специалиста по кредитным картам и еще через 5 минут ожидания просто обрывается связь. На второй попытке дозвона - 5 минут ожидания и обрыв связи, даже до оператора не дошло дело.Ситуация неприятная. Спасибо.Администратор: Даты и ориентировочное время звонков в банк не подскажете?maxname: Первый звонок - 14.05 21:58 (7 мин). Второй звонок - 14.05 22:06 (6 мин).

Здравствуйте!13.08.2013 я обратилась в Альфа-банк в г. Ставрополе (отделение на ул. Ленина, 299), сообщила сотрудникам свои новые паспортные данные (сменила фамилию), оплатила образовавшуюся задолженность (работала в г. Москве и была в Альфа-банке зарплатным клиентом). Также предупредила, что хотела бы доверить банку существенную сумму денег для размещения в депозит. Спросила о возможных пакетах услуг и попросила предложить наиболее оптимальный для моей ситуации. Несколько раз повторила, что деньги фактически внесу наличными на счет только через неделю (20.08.2013), так как они на момент моего обращения еще находились в другом банке (депозит). То есть прежде, чем с крупной суммой денег переступить порог Альфа-банка, посчитала правильным предупредить о подобном визите и согласовать все условия размещения денежных средств.Операционист направила меня в VIP-зал к сотруднице Виолетте В. (VIP-менеджер), которая, в свою очередь, оформила мне в тот же день (13 августа) пакет услуг "Комфорт", оформила золотую дебетовую пластиковую карту и сообщила, что мой некогда зарплатный счет так и останется моим, а к нему добавится счет "Блиц-Доход", на который я и смогу разместить 20 августа денежные средства. Виолетта, на мое уточнение по комиссии за обслуживание данного пакета услуг, сказала, что при нахождении на вкладе более 600 000 руб. (если сумма не снижается, конечно) комиссия за обслуживание не взимается. С меня сразу взяли комиссию 500 руб. за открытие самого пакета услуг. А также, со слов Виолетты, проценты на размещенные денежные средства должны быть зачислены на текущий остаток на конец месяца, но включая все дни с момента размещения вклада (то есть при внесении: с 20 августа до 30 сентября включительно мне полагалось получить от банка проценты).20.08.2013, как и планировалось, я внесла 7-значную сумму наличных (если это важно, то деньги выручены от продажи квартиры, что могу подтвердить Договором купли-продажи) на свой счет в Альфа-банке, и тот же день они были зачислены на счет "Блиц-Доход" под соответствующую сумме процентную ставку.Уже далее, в сентябре (возможно даже 31 августа, точно уже не скажу) при разговоре с оператором Колл-центра для VIP-клиентов выяснилось, что с 20.08 по 31.08.2013 проценты на мой вклад не начислялись по той причине, что сам этот вклад "Блиц-Доход" был открыт ранее, чем на него внесены деньги. То есть т.к. открыли 13 августа, не внося при этом денег, а внесли их только через неделю, то и проценты не начисляются до конца текущего месяца. Возник закономерный вопрос: для чего же мне этот вклад открыли ЗАРАНЕЕ, если я предупредила сотрудницу Виолетту, что вносить деньги буду только через неделю?Ответ на этот вопрос я получила в отделении Альфа-банка, той же осенью, при непосредственном разговоре с Виолеттой в присутствии сотрудницы Яны (фамилию не уточняла). В процессе обсуждения данной ситуации была выявлена некомпетентность VIP-менеджера Виолетты, которая, как оказалось, даже не знала о таком условии банка (открытие вклада "Блиц-Доход" и зачисление денег на него должно происходить в один день).Получается, что если бы я пришла, например, 1 августа, мне бы открыли вклад, а деньги я внесла 2 августа, то за весь август мне НЕ начислили бы проценты, деньги пролежали бы просто так.Клиенты (особенно потенциальные), конечно, могут самостоятельно и заблаговременно изучить все тарифы банка, его пакеты услуг и все, что пишется мелким шрифтом, но, поясните, для каких тогда целей в отделениях сидят сотрудники и получают зарплату, разве они не обязаны отвечать на вопросы по услугам банка и отвечать компетентно? Тем более, что в каждом банке свои особенности. Например, в некоторых клиент, оформляя договор с банком, может этот договор прочесть и подписать, а второй экземпляр со всеми прописанными условиями сотрудничества забрать себе домой, однако, в Альфа-банке из документов я видела только приходные и расходные ордера, да бланки заявлений/переводов. А рекламные красочные буклеты содержат минимум информации и не отражают всех условий банка.В итоге, только Яна принесла мне извинения от лица банка и на мой вопрос, как теперь компенсировать мне упущенную выгоду (а это порядка 5000 рублей), ответила, что ОНИ САМИ от моего лица составят ЭЛЕКТРОННУЮ претензию и отправят на рассмотрение в соответствующий отдел, а мне на телефон придет смс о готовности ответа. Через три недели я снова обратилась в Альфа-банк, т.к. смс не получила и услышала от Яны, что моя претензия была отклонена (не удовлетворена), что я смогла прочесть на листе формата А4 в виде одной строчки текста, без какой-либо печати и подписи. На мою просьбу пообщаться с руководителем отделения Яна сообщила, что "все в отпуске" и больше она ничем не может мне помочь, хотя снова принесла извинения от лица банка.Ко всему прочему, у меня с 13.08.2013 по 13.04.2014 ежемесячно списывалась комиссия за обслуживание (499 рублей в мес.), хотя на сайте банка четко прописано, что, если на счете более 600 000 руб., то обслуживание бесплатное. А весь обозначенный период у меня было на вкладе значительно более этой суммы и никогда она не снижалась, вплоть до 24 апреля.Так подробно рассказываю, потому как: 1 - некомпетентность персонала банка подрывает его авторитет,2 - персоналу сходит с рук то, что приносит клиенту упущенную выгоду, а по сути убыток,3 - на каком основании не выполняются условия тарифов банка и клиент снова теряет свои деньги?В итоге два вопроса:Как решается вопрос, если клиент по вине сотрудника не получил ожидаемый доход?По какой причине ежемесячно, включая апрель этого года, с моего счета удерживали комиссию в размере 499 рублей ежемесячно, что противоречит тарифам банка?

Вчера 48 звонков и соседей терроризируют звонками.В банке говорят что так звонить будут пока не заплачу.А в другом банке пошли навстречу на месяц перенесли платежи.Итог–там нет человечности не люди а машины..Расплачюсь и больше не буду с банком этим связыватся

Мое мнение - Альфа банк один из лучших банков!Все что нужно и по теме! С кредитами никто голову не морочит, есть льготный период 100 дней! Аэрофлот бонус и прочее!Открываю уже третью карту. Пользуюсь услугами банка на протяжении пяти лет.Хочу поблагодарить Антонову Алену из отделения на Пресненском валу! Очень грамотный специалист! Все рассказала и помогла все оформить! Все бы так работали и, я думаю, отрицательных откликов бы не было! Спасибо, Алена! Вы мне очень помогли и об Альфе у меня только положительные эмоции!Администратор: Какую карту и когда оформляли в последний раз? Сколько времени провели в отделении?Yelllow: 10 мая 2014г. Оформлял карту Альфа-Банка 100 дней! Провел в отделении 15 минут! Очереди не было!

Добрый день. Я потеряла телефон персонального менеджера. Позвонила в справочную. "Я ничем не могу проконсультировать по данному вопросу". Если у меня потерялся телефон, кто мне скажет? Просила передать мой телефон менеджеру, чтобы связался. Справочная служба, она для чего вообще? 9000 за обслуживание брать не стесняетесь, а сервис ниже всякой критики. Уже второй раз справочная служба мне не помогла. Месяца 2 назад была ситуация, платежку отправила с ошибкой, из интерфейса завернуть платежку не получилось, пишет, нельзя, позвонила в справочную, они сказали - ничем помочь не могут, а надо было мне сказать, чтобы я позвонила операционисту. Платежка была подвешена час, за это время я не дозвонилась до операциониста, а горячая линия отказалась помочь, в итоге неправильная платежка списалась, а позже операционист сказала, что надо было звонить ей напрямую, а я не дозвонилась, потому что она была на обеде.Горячая линия для чего вообще существует? Как раз для таких случаев, когда операционист с клиентом, например, может разрешить проблему. И вопрос с утра так и не решен: как мне связаться с моим персональным менеджером?С уважением, Елена, ООО Нерудас

Вижу тут много отрицательных отзывов. Но думаю на самом деле, что с проблемами чаще обращаются, чем пишут позитив и благодарности. Являюсь зарплатным клиентом банка, всегда была всем довольна - много банкоматов, удобные интернет-услуги. В середине апреля через сайт стала оформлять заявку на кредит, несколько раз бросала, но альфа-напоминалка, которая приходила на почту, постоянно приглашала меня вернуться на сайт и дооформить заявление. Сделала. Молодой человек позвонил на след день, подробно рассказал об условиях и моих дальнейших действиях, сказал, что могу обратиться в банк до Х мая. Однако в конце апреля пришла СМСка, что ваше предложение действительно еще три дня. Первый вопрос, кто ее отсылал и с какой целью? Пошла в банк, ДО Дмитровский, там была менеджер Евгения, посмотрела, сказала, что все верно, предложение до Х мая действительно. Ну ок.После праздников пришла с собранными документами, специально уже в менеджеру Евгении. Она взяла документы, все объяснила, рассказала. Подписала все документы, в одном из них надо было выбрать - поставить "ДА" или "НЕТ" двум видам страховки. Прежде чем идти в банк, я большое число информации в интернете прочитала и в первую очередь этот форум, и про завуалированный способ втюхивания продажи страховок была в курсе. Еще в беседе Евгения сказала, что это ваш выбор, хотите берите, хотите нет. В бумаге вижу пункт, говорю, что ставлю галочки "Нет". Вот тут меня действия менеджера удивили... не хочется конечно плохо думать, но мне было сказано, что не надо ставить, потому что если бы страховка была включена, то у вас уже сумма была бы больше. Хотя в договоре явно написано, что если вы выберете "да", то сумма будет добавлена к предварительно одобренной сумме кредита! Возможно я бы тоже эту страховку втихую получила, не отметив ничего. Но свои жирные галки, что "НЕТ" я все-таки поставила. Так что люди, обращайте внимание на этот момент. Я понимаю, что банку очень выгодно продавать эти страховки и менеджеры наверняка с них свой бонус имеют. В общем мой второй вопрос - почему мне было рекомендовано ничего не отмечать? Все заполнила, кредитный менеджер объяснила, что документы отправлены на проверку и ждите решение. Я ушла, по пути зашла в магазин и получая чек, понимаю, что Альфа-банк то мне ничего не выдал, никаких документов, договоров! Возвращаюсь в банк, оказывается, кредит мне уже выдан. Ну что, это наверное плюс, быстро и оперативно, учитывая, что у меня и сумма немаленькая. Из документов я получила только "Уведомление о предоставлении кредита". Там только мои подписи, второй экземпляр в банке. Мой третий вопрос - это нормально? Почему я оставила в банке кучу своих подписей, свои данные, а банк мне в отчет даже печать свою нигде не поставил и подпись своих менеджеров? Так же я предполагала, что кредит придет на текущий мой счет, но открыт новый счет. Чтобы погашать задолженность, мне надо будет на него необходимую сумму класть и она будет автоматически сниматься? Мне что-то говорили о какой-то специальной кредитной карте, с которой можно этот одобренный кредит снять, но так как вроде условились, что пойдет на текущий, то я поняла, что карты не будет. Счет открыт новый, карту значит тоже получать? (Не хотелось бы, так как она мне не нужна.) И еще будет вторая - просто кредитная карта (которая как бонус к кредиту идет)? И когда я смогу их получить? Опять-таки начитавшись историй, что люди эти карты не получали, а кто-то ими пользуется и вгонят в долги, не хочется в такой ситуации оказаться. Резюмируя, пока я услугами и сервисом Альфа-банка довольна и предполагаю дальше пользоваться. Но так как теперь у меня кредит, а не просто дебетовые счета, понимаю, что надо быть особо осторожной и внимательной, в том числе к действиям Альфа-банка. Благодарю за предоставленный кредит, действительно очень выгодное предложение (сейчас на сайте ставка 14,99 - лучше не найти). И еще раз, несмотря на отмеченные для меня вопросы, хочу отметить работу кредитного менеджера Евгении, девушка очень грамотно правильно рассказывает и объясняет. Прошу ответить на мои вопросы. С уважением, Ольга.

Вижу тут много отрицательных отзывов. Но думаю на самом деле, что с проблемами чаще обращаются, чем пишут позитив и благодарности. Являюсь зарплатным клиентом банка, всегда была всем довольна - много банкоматов, удобные интернет-услуги. В середине апреля через сайт стала оформлять заявку на кредит, несколько раз бросала, но альфа-напоминалка, которая приходила на почту, постоянно приглашала меня вернуться на сайт и дооформить заявление. Сделала. Молодой человек позвонил на след день, подробно рассказал об условиях и моих дальнейших действиях, сказал, что могу обратиться в банк до Х мая. Однако в конце апреля пришла СМСка, что ваше предложение действительно еще три дня. Первый вопрос, кто ее отсылал и с какой целью? Пошла в банк, ДО Дмитровский, там была менеджер Евгения, посмотрела, сказала, что все верно, предложение до Х мая действительно. Ну ок.После праздников пришла с собранными документами, специально уже в менеджеру Евгении. Она взяла документы, все объяснила, рассказала. Подписала все документы, в одном из них надо было выбрать - поставить "ДА" или "НЕТ" двум видам страховки. Прежде чем идти в банк, я большое число информации в интернете прочитала и в первую очередь этот форум, и про завуалированный способ втюхивания продажи страховок была в курсе. Еще в беседе Евгения сказала, что это ваш выбор, хотите берите, хотите нет. В бумаге вижу пункт, говорю, что ставлю галочки "Нет". Вот тут меня действия менеджера удивили... не хочется конечно плохо думать, но мне было сказано, что не надо ставить, потому что если бы страховка была включена, то у вас уже сумма была бы больше. Хотя в договоре явно написано, что если вы выберете "да", то сумма будет добавлена к предварительно одобренной сумме кредита! Возможно я бы тоже эту страховку втихую получила, не отметив ничего. Но свои жирные галки, что "НЕТ" я все-таки поставила. Так что люди, обращайте внимание на этот момент. Я понимаю, что банку очень выгодно продавать эти страховки и менеджеры наверняка с них свой бонус имеют. В общем мой второй вопрос - почему мне было рекомендовано ничего не отмечать? Все заполнила, кредитный менеджер объяснила, что документы отправлены на проверку и ждите решение. Я ушла, по пути зашла в магазин и получая чек, понимаю, что Альфа-банк то мне ничего не выдал, никаких документов, договоров! Возвращаюсь в банк, оказывается, кредит мне уже выдан. Ну что, это наверное плюс, быстро и оперативно, учитывая, что у меня и сумма немаленькая. Из документов я получила только "Уведомление о предоставлении кредита". Там только мои подписи, второй экземпляр в банке. Мой третий вопрос - это нормально? Почему я оставила в банке кучу своих подписей, свои данные, а банк мне в отчет даже печать свою нигде не поставил и подпись своих менеджеров? Так же я предполагала, что кредит придет на текущий мой счет, но открыт новый счет. Чтобы погашать задолженность, мне надо будет на него необходимую сумму класть и она будет автоматически сниматься? Мне что-то говорили о какой-то специальной кредитной карте, с которой можно этот одобренный кредит снять, но так как вроде условились, что пойдет на текущий, то я поняла, что карты не будет. Счет открыт новый, карту значит тоже получать? (Не хотелось бы, так как она мне не нужна.) И еще будет вторая - просто кредитная карта (которая как бонус к кредиту идет)? И когда я смогу их получить? Опять-таки начитавшись историй, что люди эти карты не получали, а кто-то ими пользуется и вгонят в долги, не хочется в такой ситуации оказаться. Резюмируя, пока я услугами и сервисом Альфа-банка довольна и предполагаю дальше пользоваться. Но так как теперь у меня кредит, а не просто дебетовые счета, понимаю, что надо быть особо осторожной и внимательной, в том числе к действиям Альфа-банка. Благодарю за предоставленный кредит, действительно очень выгодное предложение (сейчас на сайте ставка 14,99 - лучше не найти). И еще раз, несмотря на отмеченные для меня вопросы, хочу отметить работу кредитного менеджера Евгении, девушка очень грамотно правильно рассказывает и объясняет. Прошу ответить на мои вопросы. С уважением, Ольга.

Сегодня, в г. Санкт–Петербурге по адресу ул. Туристкая 36 к.1 в банкомате, который там находится, я пытался снять со своей карты 200 000 рублей. Очень нужны были эти деньги.
Банкомат заглючил и не выдал ни чека ни денег. Деньги, как показывает альфа–клик со счета были списаны.
Позвонил в службу поддержки: сказали: "ждите" Ничего себе, полугодовая зарплата испарилась со счета, а мне говорят "ждите"!
Когда ждать свои деньги? Нужно ли писать какое–то заявление чтобы деньги вернулись на счет? Это просто беспредел, 200 тысяч за один миг не стало. Что делать в такой ситуации, как мне вернуть мои деньги?

Как это могло быть, не понятно, потому как операции по карте я делал практически каждый день, и никто меня не уведомлял о блокировке. И тут мне рассказывают, что, дескать, взломали сайт РЖД, поэтому банк решил неделю назад ещё блокировать онлайн–операции карт, которые ПОДОЗРЕВАЮТСЯ в компрометации. Объяснение, рассчитанное на дибила, все онлайн–операции подтверждаются смс–паролем на допстранице secure3d. Таким образом, если онлайн операции были заблокированы, это обозначает, что это их 3D–secure не надёжно? Она ещё спрашивает: «Вы новую карту заказывать будете?» Как будто у меня есть выбор! А куда деваться? Деньги у вас лежат, а воспользоваться ими я не могу! Заказали. Самое смешное то, что заблокировали через полмесяца после слива данных о картах. Чушь! Буквально после моего звонка, карта перестала работать и в магазинах в реале! Справедливости ради, скажу – да, карту прислали быстро. И тут я стал понимать всю суть этого развода: Карту прислали новой технологии PayPass… То есть, банку просто надо было выпендриться перед MasterCard, что они, такие умнички, кучу карт с новой технологией продали, а тут как раз слив на РЖД, было грех не воспользоваться!
Но мало того, при выдаче карты они заставляют подписать Расписку о том, что я разрешаю обработку моих персональных данных. Вещь не новая, нормально. Но там есть очень забавный пункт: «Настоящее согласие дано, в частности, для получения информационных и рекламных сообщений от банка, организаций, которые реализуют программы сотрудничества по партнёрской карте, а также от их партнёров». Перевожу: меня заставляют подписаться на рекламу от банка, его партнёров, и их партнёров. Другими словами – от всех подряд! Когда я попросил убрать этот пункт из расписки, сотрудница банка сказала: «Тогда я не выдам Вам карту». Я уточнил у девочки в офисе: «Карта уже работает»? Она сказала «Да». Я тут же иду в магазин и покупаю себе перекус. Как вы думаете, что произошло? «Лимит исчерпан». Выхожу из магазина, звоню восемь–восемьсот–два–миллиона и начинаю разбираться. Мне говорят: «По какой–то причине у Вас на карте выставлен лимит в ноль. Я всё поправила, ночью будет выгрузка, всё заработает». На следующий день нифига! Звоню опять, слышу другую фразу: «Я вижу, что тут системная ошибка, надо отправить заявку». Отправили. Через два дня опять тоже самое. Короче, неделю уже карта так и не работает. Сегодня утром опять звоню, уже на взводе полном. Мне говорят: «Всё в порядке, у вас выставлен лимит до 5000 долларов в сутки, всё работает». Делаю две операции в интернете (одна – Германия, вторая – США), по обоим – отказ. Звоню. Выясняется, что у них там целая череда лимитов, и вот какие–то лимиты до сих пор не сняты, и опять знакомая песня: «Я сняла, сегодня вечером будет выгрузка, карта заработает…». Ну, думаю, онлайн–платежи у Альфы всегда были делом геморройным, пойду в магазине попробую. Иду в магазин, вижу на терминале надпись «Карта заблокирована». И получаю СМС «Уважаемый клиент. В целях безопасности карта Х*ХХХХ временно заблокирована». Это уже просто смесь бреда с идиотизмом и шизофренией… Звоню им, выясняется, что транзакция с Германией вызвала у этих клоунов подозрения, и они карту с НУЛЕВЫМ ЛИМИТОМ операций ещё и заблокировали, чтобы защитить меня от кого–то… Реально защита нужна только от них самих!
Короче, сейчас сижу, мониторю рынок на тему кобрендов в других банках.