251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13 июля обратился в чат Альфа-Банк за советом при закрытии вклада. Вопрос был в том, что непонятно было за начислению процентов при досрочном закрытии вклада.

Вопрос был решен очень оперативно при помощи двух сотрудников: Алины и Алены (сначала немного не понял, но затем опять связался, и уже был другой оператор). Оба сотрудника мне подробно объяснили условия при закрытии вклада, и у меня больше не осталось вопросов) Спасибо за помощь, Алина и Алена)😉

Стал клиентом Альфа-банка в январе 2022 года, когда в июне возникли вопросы по зачислению заработной платы из других банков и комиссиям на эти переводы консультант поддержки полностью объяснила все нюансы и помогла получить свои реквизиты для работодателя. Когда после возникали вопросы по отдельным зачислениям поддержка в чате приложения также дружелюбно помогала разбираться с нюансами переводов и их обработкой банком. В целом для физлица достаточно удобный банк, с гибкими условиями обслуживания и отзывчивой поддержкой клиентов

Хочу поблагодарить сотрудника Владислава, что помог мне с проблемой после получения карты, т.к была допущена ошибка в написании Отчества. Долго не мог понять почему произошла ошибка, после того думал поехать в офис для решения вопроса, но увидел через приложение Альфа-Банка онлайн чат и задал своей вопрос. Проблему быстро исправили. Очень неожиданно что помощь оказывают так быстро и на расстоянии, очень приятно Добра вам Альфа-Банк и особое спасибо Владиславу!

Бьюсь за кэшбэк 2ой месяц и пытаюсь доказать свою правоту, а в ответ лишь отписки...

Я покупала билеты на сайте нордвинд и наткнулась на акцию"Твой билет станет бесплатным! Получи кэшбэк до 5000 рублей". По условиям я должна была купить билет и по рефеоальной ссылке открыт кредитку. Потом оплатить покупку от 3000 рублей.

Всё сделала. Открыла карту по ссылке, купила на 5000. Жду кэшбэк. Все это было в мае и специалисты в чате пообещали кэшбэк в июне. Жду. 11 июня кэшбэка нет. Пишу в чат. Ждите, все будет но 10 июля. Жду. 11 июля кэшбэка нет. Пишу в чат и прошу решить вопрос. В чате якобы регистрируют какое-то обращение и говорят ждать 10 дней. Жду. Выясняю, что ничего не зарегистрировали, а лишь пообещали. Звоню в контакный центр. Прошу чтобы зарегистрировали жалобу. Сквозь пот и лкзы регистрируют с ответом по смс. Я понимаю, что пришлют отписку и прошу дать ответ по телефону или емейлу. Говорят что это невозможно! Новые правила, я все ещё требую ответ по звонку. Говорят хорошо, отразим в описании, что хотите по телефону. Ждите 2 дня. Жду. Приходит ответ вы не новый клиент, поэтому кэшбэка не будет читайте правила и кидают ссылку. У меня недоумение. Как это не новый?! Звоню в банк спрашиваю, когда я открыла счёт? Говорят в мае. Опять недоумение, а как же так получается, что я не новый клиент? Снова оставляю обращение. Но уже не надеюсь на внятный ответ, потому что у банка свои правила и им не интересно выполнять свои обязательства перед клиентами. А жаль.

Альфа банк, вы можете мне дать конкретный ответ со ссылками на пункты условий почему я не выполнила условия акции, если я сделала все как просили?

Почему специалисты водили меня за нос и говорили, что кэшбэк будет?

Почему предыдущий менеджер по работе с моей жалобой провел не качественную работу и не был заинтересован в том, чтобы помочь мне и объяснить почему кэшбэка не будет?

Здравствуйте, сегодня на улице подошли два сотрудника Альфа банка , настойчиво предлагали кредитку. Никак не отставали , я говорил: "Мне не нужна кредитная карта". Мне сказали:"Ну мы оформим вы закроете". Карта только открыта никаких операций не было , лимит не менялся. Хочу закрыть карту, но к сожалению нужно ждать 45 дней. На данный момент кредитная карта никаким образом мне не нужна. Вообще свою жизнь с кредитами связывать не хочу и не буду. Есть ли способ закрыть кредитный счет от кредитной карты досрочно?

Заказал дебетовую карту в июне, которую привёз курьер бесплатно. В рекламе в интернете видел, что к дебетовой карте можно добавить кредитные средства (без дополнительной кредитной карты). Сказал об этом курьеру (представителю банка), он сказал что такая возможность есть и мы подключили всё на месте.
Потом какое то время спустя, я ещё раз перечитал условия предоставления кредитных средств - первый год всё бесплатно, а со второго года нужно будет платить за обслуживание. Да и покупку, которую планировал брать в кредит (электронику) решил отложить на потом, когда выйдет новая версия. (Представитель, кстати, предложил объяснить все условия, но я сказал, что всё знаю и спешил).

В общем веду я к тому, что кредитные средства мне оказались не особо нужны, тем более не хотелось платить за обслуживание.

Я позвонил в колл-центр банка (03.06.23 в 12:26 мск+2), вначале ответил бот, озвучил полезную информацию (что можно подключить бесплатные переводы, что альфа банк первыми к этому пришли), бот уточнил какой у меня вопрос, я озвучил и попросил соединить со специалистом. Имя специалиста не помню, но она всё проверила, на мои вопросы все грамотно ответила. Кроме того не просто закрыла карту, а сказала, что можно расторгнуть договор, и ещё расторгнуть договор на страхование, чтобы за неё деньги не списывали. В итоге я доволен решением проблемы, грамотными ответами, что ничего не скрыли (про страховку).
Ну и ещё несколько положительных моментов, за которые мне нравится альфа банк: хорошие кэшбэки месяца и суперкэшбэк (до 100%, но мне правда пока 15% выпадал), много промо-акций, бесплатное обслуживание, бесплатные переводы, бесплатная оплата ЖКХ, бесплатный поатёжный стикер (при заказе до 30 июля). Вобщем альфа продолжайте в том же духе! Банк супер