172 313 отзывов о банке «Альфа-Банк»

В продолжение моего недавнего отзыва о работе банка, хочется сказать, о том, что банку не нужны платежеспособные клиенты. Я снова сталкиваюсь с все с теми же проблемами в плане обслуживания, и каждый раз успокаиваю себя тем, что везде бывают сбои, недобросовестные сотрудники и т. д. Недавно закрыла кредит, на руках осталась карта, я позвонила в банк и узнала, что ей можно оплачивать покупки. Итог, думаю понятен, я снова звоню и узнаю, что уже оказывается нельзя, а может и можно, но позже, когда будет определен кредитный лимит. Ну и черт с этой картой, я решаю открыть другую на такую же сумму, в итоге отказ. На этом сайте куча жалоб клиентов, страдающих от кредитной политики банка. Оценку не ставлю так как, кредитная политика не оценивается. Когда я начала обслуживаться, меня убеждали, что процентные ставки со временем снижают хорошим клиентам, и если выплатить несколько кредитов без просрочек, то в этом банке будет хорошая кредитная история и т. д. Я с банком не первый год, ставки огромные как были, так и остались, хотя у меня не просто хорошая кредитная история, она идеальная. По картам я никогда не выхожу за пределы льготного периода. Вот и скажите, что нужно делать, чтобы снизилась процентная ставка? Идеальнее платить невозможно, брать большие суммы под такой процент будет только дурак. И тут до меня дошло, банку нужны должники, с которых можно вытрясти все эти бешеные проценты и штрафы, а что они получают с меня? В итоге с этим банком нет смысла сотрудничать нормальным клиентам, мои знакомые, пользуются услугами другого банка и там предоставляют и скидки на кредит, и всякие льготные условия. Туда я и пойду. Вы мне еще кредитную историю забивать будете своими отказами. Хорошо хоть хватило ума открыть депозит в другом банке, а то бы мне еще долго пришлось с вами общаться.

Мне нужно было оплатить одну услугу через интернет. Ввёл данные своей карты на сайте, после чего появилась страница, где нужно было ввести СМС-код. Но СМС мне не пришла. Попытка дозвониться до банка не увенчалась успехом. Пришлось тратить своё драгоценное время и идти в отделение, где мне сказали, что ничем помочь не могут, т.к. это техническая проблема.Из-за глубокого непрофессионализма этого банка у меня были серьёзные проблемы. На кой мне такой банк, который не может выполнять свои первейшие и не такие уж сложные обязанности? Не даром он далеко не первый в рейтинге.

Здравствуйте, уважаемые посетители сайта банки.ру.Сейчас поведаю я вам о своих отношениях с Альфа банком, и об отношении Альфа банка ко мне. История достаточно поучительная для всех вкладчиков, не только Альфы, потому как затрагивает важную тему отношений в треугольнике Человек - Банк - Судебный Пристав. Итак, начнём повествование. Часть первая. 29-го сентября 2009 года, в ККО «Волжский-Мирный» «Альфа-Банка» мною был заключён «Договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор). В тот же день был размещён депозит «Победа» №ххххх59. Последняя пролонгация - 29.09.13, сроком на один год.15.01.14 мною так же был размещён депозит «Победа» №ххххх19. сроком на один год, до 15.01.15.05.03.2014 г. Судебный пристав-исполнитель направил в ОАО «Альфа-Банк» три Постановления об обращении взыскания на денежные средства должника по материалам исполнительного производства №127ххххх/34. Предмет исполнения - Штраф в размере 1000 руб., по одному постановлению на каждый счёт должника (меня) имеющийся в вашем банке. В части постановления каждого было указано «Обратить взыскание на денежные средства должника, находящиеся на счёте: счёт № ххххх59» «Обратить взыскание на денежные средства должника, находящиеся на счёте: счёт №ххххх19» «Обратить взыскание на денежные средства должника, находящиеся на счёте: счёт № ххххх15», то есть, штраф один - 1 000 руб, постановлений – 3 штуки на сумму 3 000 руб.Получив данные постановления, ОАО «Альфа–Банк» произвёл следующие действия:- Досрочное расторжение депозита от 15.01.2014- Досрочное расторжение депозита от 29.09.2014- Взыскание на осн. Пост. со счёта № ххххх15, п/п№1 от 28.03.2014- Взыскание на осн. Пост. со счёта № ххххх15, п/п№2 от 28.03.2014- Взыскание на осн. Пост. со счёта № ххххх15, п/п№3 от 28.03.2014Всё бы ничего, подумаешь как-то криво выполнили постановления, всего две тысячи лишних содрали, но плюс ко всему при досрочном расторжении депозита банк удержал ранее начисленные (ежемесячные) проценты по обоим вкладам, которые составили 60 тыс руб. Это увеличило сумму штрафа с 1 тысячи до 63 тысяч! Вот так наказали!Конечно сразу попросил руководителя ККО связаться с руководством и исправить ситуацию, к сожалению, получил ответ - мы (работники банка) поступили правильно.Есть некоторая обида, поэтому оценка - КОЛ. Как в школе.Часть вторая, собственно Претензия, адресованная сотрудникам Альфа банка. Считаю, что вышеуказанными действиями (Досрочное расторжение депозита от 15.01.2014 и Досрочное расторжение депозита от 29.09.2014) банк нарушил условия договора, а именно, пункт 2.8 Приложения № 6 к Договору, где в частности говорится: «Досрочный возврат Депозита любого вида осуществляется переводом денежных средств на Экспресс счет при обращении Клиента в Отделение Банка». Других случаев досрочного возврата (в частности по собственной инициативе банка) вышеуказанным договором не предусмотрено. Также обращаю ваше внимание на то, что требование досрочного возврата обоих депозитов не содержалось ни в одном из постановлений судебного пристава.Считаю, что вышеуказанными действиями (Взыскание на осн. Пост. со счёта №ххххх15, п/п№2 от 28.03.2014 и Взыскание на осн. Пост. со счёта № хххх15, п/п№3 от 28.03.2014) банк также нарушил условия договора в части здравого смысла, исполнив одно и то же постановление, адресованное на счёт № ххххх15, три раза подряд!На основании всего вышеизложенного прошу:- Восстановить депозит №ххххх59 на прежних условиях от 29.09.2009, а именно аннулировать досрочное расторжение по инициативе банка от 28.03.14;- Восстановить депозит №ххххх19 на прежних условиях от 15.01.2014, а именно аннулировать досрочное расторжение по инициативе банка от 28.03.14;- Вернуть денежные средства, перечисленные по платёжным поручениям №2 и №3 от 28.03.14 со счёта № ххххх15. О принятом вами решении прошу сообщить в 5-дневный срок по телефону.P.S. Ещё я знаю, у вас в банке есть такая девочка с приятным голосом, регулярно звонит, то спрашивает доволен ли я обслуживанием, то не хочу ли я карту открыть. Назовите мне, пожалуйста, имя того сотрудника, который запретил ей в тот день позвонить мне и сказать "У вас проблемы!"Ведь смотрите что получается: 100 звонков - привлечено 2-3 новых клиента, а тут один раз поленились снять трубку и минус семья из клиентов. Может быть по этому финансовые показатели вашего банка "радуют": просроченная задолженность в кредитном портфеле растёт +36,87%, а Вклады физических лиц падают −4,65% (изменения апрель 2014-январь 2014, данные сайта banki.ru)Вот такая вот история отношений началась (или подошла к концу). Как поётся в любимой песне, Let my money GO! 03.06.2014 11:54Некоторое время назад обратился в Альфа-банк через сайт Банки.ру с отзывом-претензией.Вопрос решён банком положительно, оперативно, без лишних слов, за это банку - высокая оценка, и большая благодарность всем специалистам за их помощь.Отдельное спасибо создателям banki.ru за очень информативный, авторитетный и полезный ресурс.

Добрый день!Сразу начну: взял потребительский кредит в Альфа банке, мне одобрили сумму 268 тыс. Прислали смс и позвонила девушка, просила придти куда мне удобно. Пришел через 3 дня, девушка дала мне три бумаги расписаться и ушла заниматься своими делами. Я расписался, она вдалеке увидела и сказала: "Идите получайте карту." Я получил карту с пин кодом, расписался снова... Каково было мое удивление, когда сумма была 238 тыс. А 30 тыс. уже ушло на страховку - это уму непостижимо! Еще деньги не снял, а уже должен... А что говорить про договор, я его так и не получил! Что делать не знаю, снял все, деньги мне нужны были на строительство... Что, теперь брать другой, чтоб закрыть этот с нормальными условиями? Ничего не объяснили. И с чего я должен со своего кредита им сразу отдать деньги? Пусть хотя бы вычитали с первых взносов именно на страховку. Я и так пользуюсь ДМС Альфа и страхование жизни от них...Администратор: В документах, которые Вы подписывали, речь о страховке шла?

Меня заверили что все хорошо, деньги переведутся через несколько минут, не волнуйтесь. Я со спокойной душой ушла домой. Сегодня приходит смс в котором говорится что мне надо внести денег на кредитный счет ,сумма то так и осталась на старом счете. Ни чего не сделали, получается просто обманули. Много лет являюсь клиентом Альфы, но чувствую что надо уходить, обидно очень, уже второй косяк за 3 месяца

Ежемесячно приходили смски, что вам необходимо внести сумму в этом месяце по кредиту, спокойно шел и вносил.В этом месяце не пришла смс, да и я совсем забыл... один день просрочки. Звонит сразу же автоинформатор - у вас задолженность и штраф. И никакого права на прощение. Вот и надейся на технику банка...+ ко всему... Смотрю договор, а в договоре 1000 рублей страховка, хотя четко говорил "Мне кредит без страховки, т.к. умирать я еще не собираюсь".Вот такой он, Альфа Банк, вроде как и честный... но при этом не очень. Наживается на клиентах.

Я оформил кредитную карту вашего банка! Мне не выдали ни договор, ни тарифный план... А в колл-центре сказали, что должны были выдать. И только после года использования карты я узнаю, что проценты списываются в дату внесения платежа, а не в расчетную дату... И если картой не пользуешься вообще, за смс банк так же плату с карты снимают, хотя она должна действовать только на расходные операции. А если за месяц не было таковой операции, плата взиматься не должна (так происходит в большинстве банков), но не в вашем! Крайне недоволен, закрываю в вашем банке счет и буду советовать всем знакомым к вам вообще не обращаться.

У меня вообще сложилось впечатление, что Альфа банку либо глубоко чихать на своих клиентов, либо у них очень-очень сильный сбой в системе, который они уже на протяжении многих месяцев не чинят, видимо потому что им чихать. Итак, начну.На сам кредит я подала в начале марта, сегодня к слову четвёртая неделя апреля. Пришла в Тверское отделение, всё заполнила, подписала, документы предоставила. Сказали, что карту можно будет забрать через 3-5 дней, но в любой случае я получу смс оповещение. Прошло 5 дней, а смс всё нет. Решила доехать сама. Никто не извинился, но карта была на месте.Меня пригласили в кабинет, дабы всё получить. Сидела я там минимум час, так как некий Александр, всё никак не мог понять, что за сбой у них в системе. Оказалось, что какого-то документа не хватает и, несмотря на то, что карта пришла, он мне её выдать не может. Попросил заполнить анкету повторно, но что-то не распечатывалась со штрих кодом. 100 раз он попробовал, но безуспешно. После сказал, что анкету он отправит сейчас, а то другое попробует заново распечатать на следующий день, и обязательно мне позвонит. Проходит недели 2, звонков, смсок нет. Про карту я как-то забыла, но вот решила позвонить в колл-центр. Меня соединили с банком, и ситуация та же. Карта у них, проблемы с документами. Я ещё раз приехала в офис, ещё раз заполнила эту, будь она трижды счастлива, анкету, и также сделала запрос на доставку карты в офис на Коломенской. Проходит ещё неделя... смс нет, звонков тоже. Решаю дойти до отделения на Коломенской. Там они видят, что карта всё ещё на Тверской, но самое интересное, что мне нужно заново заполнить анкету! Боже Иисуси, да что вы?! Я уже рву и мечу, на что мне обещают лично позвонить и доставить карту через 3 дня.К слову, то был понедельник. Конечно же, в четверг звонка нет, пятницу тоже. Во вторник звоню в колл-центр, где мне сообщили, что карта на Коломенском. Новость меня обрадовала, и я на всех порах отправилась в офис. В офисе карта действительно была, и думаю вот, вот оно счастье! Но... не тут-то было, товарищи, я запросила само предложение от банка для уточнения суммы выданного кредита. И знаете чё? Его нет! Карта, значит, гуляет по Москве, а кредита на ней нет. И чего же это его нет? А вот чего, нужно в пятый раз заполнить анкету, в связи с тем, что в банке что-то там не могут разглядеть уже в четвёртый раз. Но что же они разглядывают уже 1.5 месяца? А это друзья, оказывается, коммерческая тайна! Простите, что-что это? Мало того, что я 1.5 месяца сама проявляла инициативу, звонила, ездила, тратила своё время, четырежды заполняла анкету, мне не звонили когда обещали... Так мне ещё и говорят "Ну проблему я вижу, к сожалению, это наша коммерческая тайна, и я Вам сообщить причину не могу". Поэтому заполните-ка в пятый раз. "Может заново сделать заявку?" - поинтересовалась я. На что клерк мне ответила, что гарантии, в том, что всё пройдёт гладко, нет. Раз нет гарантий, и у вас не отлаженная система, то нечего предлагать кредиты! От кредита я отказалась. Хуже сервиса даже сложно себе представить.

и очно, когда обратилась в Пресненское отделение банка с заявлением о частичном досрочном погашении кредита и получила на рука распечатку графика оставшихся платежей.
В личном кабинете 15.04.2014 г. стояла сумма (есть скриншоты) после досрочного погашения 268 189 р. 41 к.
Сегодня (после того, как подала претензию через сайт банка и ответа не поступило до сих пор) 23.04.2014 г. стоит уже lдругая сумма – 273 120 р. 86 к.
В одностороннем порядке банк повысил сумму по кредиту на 4 931 р. 45 к.
Согласно графика выплат оставшейся суммы по кредиту, который выдал сотрудник Пресненского отделения 8.04.2014 г., в одностороннем порядке сумма по кредиту завышена на 27 526 р. 63 к. (!). На мою письменную претензию до сих пор ответа не получила.
Буду обращаться в Центробанк. Нечистоплотное ведение бизнеса считаю не приемлемым и противозаконным.

По моему телефону непрерывно звонят и требуют погашения какого-то кредита, который я никогда не брал. Пишу претензию банку и заявление в полицию. Так советуют юристы. Хотелось бы узнать ваше мнение. Телефоны, по которым идет прозвон - 7992200**65, 8-800-200*-*66 и 8-495-780-**-00. Был давно клиентом, держал деньги на вкладе, не ожидал, что так будут использованы мои данные. Сегодня стали звонить уже родным, такое просто недопустимо. Если так работают их службы, то какие выводы можно сделать?..

Я, Григорьева Татьяна Олеговна, обратилась в Альфа банк с целью открытия расчетного счета своей организации НОУ "Профи-Карьера". Организация действующая, работает с 2003 года. Все документы в порядке. Без объяснения причин, ссылаясь на то, что в выписке ЕГРЮЛ я указана как руководитель организации, а не генеральный директор, мне было отказано в открытии счета и предложено внести изменения в уставные документы. Выписку ЕГРЮЛ берем постоянно, Всех все устраивало. Банк рассматривал документы более 7 дней, постоянно запрашивая какие-то новые справки, письма и т.д. По истечению более чем недели мне было отказано, причем только на словах, никакого письменного разъяснения со стороны банка не было. Я считаю, что Банк нарушает инструкцию ЦБ об открытии расчетного счета юридическим лицам. По вине банка у нас сорвалось много сделок и не было заключено более 20 договоров с нашими клиентами.

30.12.2013 года, находясь по адресу: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 129а, ТЦ "ПРИНЦ ПЛАЗА" в магазине "Эльдорадо", обратился к сотруднику (кредитный специалист) Альфа-Банка, по поводу оформления потребительского кредита на технику.Выбрал товар и мы преступили к оформлению заявки на кредит. Долго ждал решения банка, в итоге, так и не дождавшись ответа - ушел, никаких документов при этом, соответственно, не подписывал и копии документов не делались! Насколько мне известно, просто заявка на кредит никоим образом не является фактической выдачей и началом действия кредита, а лишь только заявкой, которую можно отменить и отказаться от кредита.Через месяц мне пришло смс сообщение от Альфа-Банка, в котором меня просили оплатить кредит. Я позвонил в Банк в надежде убедиться, что это ошибочное смс, но мне ответили, что действительно есть действующий кредит, и настоятельно попросили оплатить задолженность по нему. Естественно, мне пришлось объяснить, что я не брал никакого кредита! С моих слов, сотрудником Банка была составлена претензия, для дальнейшего разъяснения, каким образом образовалась задолженность, если ни один документ мною не был подписан и технику я не получал! Примерно через месяц я обратился уже в отделение "Альфа-Банка", для уточнения "судьбы моей мистической задолженности". Мне сообщили, что она до сих пор в работе и сроки рассмотрения моей претензии от 30 до 45 дней. Потом сказали, что сделали запрос в торговую организацию и что им не пришел обратный ответ и что проценты не будут начислены, и не будут выноситься на просрочку. Я попытался написать повторную претензию, но мне отказали в принятии такого заявления, объяснив это тем, что это можно сделать только по телефону. В общем, сказали дождаться решения.Прошло еще 1,5 месяца, я еще раз обратился в отделение Банка, заявка была все так же в работе, и добавили, что есть просрочка, хотя при первом обращении меня заверили, что ПРОЦЕНТЫ НЕ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬ! И еще для ускорения процесса сотрудники Банка посоветовали мне самому съездить в Эльдорадо и "поторопить их с ответом".Итог следующий: каждый день начисляются проценты за кредит, которого я не брал, испорчена кредитная история (хотя я являюсь клиентом Альфа-Банка и в свое время добросовестно все выплачивал) и висит претензия, которую рассматривают уже почти 3 месяца!Вопрос: как можно повлиять на ситуацию, выяснить причину и получить внятное объяснение, при каких обстоятельствах я стал злостным неплательщиком?! Очень хочется понять, стал ли я жертвой некомпетентности и халатности сотрудников по отношению к клиентам или это очередной факт мошенничества, что очень распространено в настоящее время!Администратор: Перед уходом из торговой точки, где заполнялась анкета-заявление на кредит, Вы не интересовались у кредитного специалиста возможными последствиями своих действий? Заявление было только заполнено или и подписано тоже? В какое именно отделение Вы обращались по факту рассмотрения претензии?Kazah2503: 1. Перед уходом из торговой точки, где заполнялась анкета-заявление на кредит, Вы не интересовались у кредитного специалиста возможными последствиями своих действий?Перед уходом из торговой точки я не поинтересовался возможными последствиями, но и сотрудник банка, в свою очередь, не проинформировал меня об этом. Получается, если клиент решил взять кредит, а затем, по какой-то причине передумал, но при этом успел в устной форме заполнить анкету-заявление, он уже в любом случае обязан брать кредит, и не имеет права от него отказаться? В таком случае получение кредита должно быть оформлено кредитным договором. При этом заемщику выдается на руки оригинал договора. Договор я не подписывал и никакого оригинала на руках не имею.2. Заявление было только заполнено или и подписано тоже?- Анкета-заявление на кредит была заполнена сотрудником банка с моих слов. Т.е. никаких документов я не подписывал и никаких копий не оставлял.3. В какое именно отделение Вы обращались по факту рассмотрения претензии?- Обращался в отделение Банка по адресу: Мытищи, Олимпийский проспект, д. 19, корп.1.

В ноябре 2013 года я обратился в ОАО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) города Омска на ул. Красный Путь, 61 за информацией о получении кредита наличными и заполнил соответствующее заявление-анкету, которое Банк считает надлежащей офертой (предложением заключить кредитный договор). При этом Банк, являясь кредитной организацией, предлагающей свои услуги неопределенному круг лиц, по отношению к физическим лицам вступает экономически более мощным субъектом отношений и поэтому не предоставляет потребителю иной возможности обратиться за кредитом, кроме как через заполнение заявления-анкеты по форме Банка. Как человек, не имеющий юридического образования, я не разбираюсь в специальных терминах, а работники Банка не предупредили меня обо всех юридических последствиях подписания заявления-анкеты. Более того, копия подписанной мною «оферты» даже не была мне предоставлена, поэтому я не имел возможности получить надлежащую юридическую консультацию хотя бы после подписания заявления-анкеты. Впоследствии пришло смс уведомление о том, что Банк отказывает в получении кредита. Через два дня после первого смс уведомления пришло второе - то том, что кредит одобрен. Я позвонил по телефону горячей линии, там мне сообщили, что кредит действительно одобрен и мне нужно прийти в Банк для подписания договора, при этом сообщили: если договор не будет подписан, заявка на кредит будет аннулирована. Но необходимость в кредите у меня отпала, однако Банк, пользуясь моей юридической неграмотностью и злоупотребляя своим положением, совершил «акцепт», одобрив мою кредитную заявку и зачислив денежные средства в сумме 115 000 рублей на счет открытый банком на мое имя, о чем мне не сообщили. О состоявшемся «заключении» кредитного договора я не был уведомлен надлежащим образом. Никаких письменных уведомлений из Банка я не получал, о реквизитах счета, на который были зачислены денежные средства мне сообщено не было. О возможности и способах получения кредитных денежных средств мне также ничего не было известно. Несмотря на это, Банк принялся исполнять «заключенный» кредитный договор, списывая из зачисленных на мой счет денежных средств причитающиеся ему платежи. На протяжении 5 месяцев я не знал о существовании кредита, узнал по чисто случайности (в противном случае узнал бы о кредите через 3 года, когда деньги на счете закончились бы). Мне пришла смс о том, что подключен интернет банк и позвонил в банк, где я узнал о кредите и об открытом счете на мое имя. Отмечу и тот факт, что до заключения кредитного договора любой банк обязан ознакомить потенциального заемщика с полной стоимостью кредита и графиком его погашения. В моей ситуации и это сотрудник Банка не сделал. В связи со случившемся я требую признать кредитный договор недействительным и аннулировать кредит! Банк позиционирует себя, как клиентоориентированый, а по факту, ОБМАННЫМ ПУТЕМ оформляет кредиты.

Сегодня в 15.44 мне пришла смс, что мне подключили Альфа клик, а я не являюсь клиентом вашего банка!В 2013 году я оставляла заявку на карту в вашем банке, но за картой не явилась в течение месяца. Позвонила спустя месяц в ваш банк и мне сказали, что срок получения карты закончен. Обстоятельства изменились, кредитная карта мне была уже не нужна, и я не стала оформлять повторную заявку.И вот сегодня мне пришло смс, что на меня оформлен Альфа клик! Я позвонила в Альфа-банк и мне сказали, что на меня действительно не зарегистрировано никаких карт и что мол ПРОСТО подключили Альфа-клик: "Это бесплатно, не волнуйтесь!"Я не хочу, чтобы без моего ведомо подключали какие-то услуги, и не хочу иметь к вашему банку никакого отношения! Удалите Альфа клик на мое имя, не удивлюсь если "навешайте" на меня там впоследствии какие-то услуги, за которые мне придется платить!Просьба удалить Альфа клик!

В январе был взят потребительский кредит на 6 месяцев. Первый платёж 19.02.2014, имея возможность погасить кредит раньше, поэтому 28.01.2014 была заплачена полная сумма по кредиту. Как сказано на этом сайте, так и на официальном сайте Альфа-банка, для полного "Полное досрочное погашение кредита" нужно: в дату ближайшего ежемесячного платежа необходимо обеспечить наличие на текущем кредитном счете суммы, достаточной для полного погашения задолженности.Сегодня 22.04.2014 позвонили с претензией о том, что не платится кредит, при вопросе почему он не был закрыт, хотя погашен заранее, сообщили, что якобы должно было быть написано заявление. При вопросе как тогда осуществлялись платежи за февраль и март, было сказано, что снимались со счёта. Узнала, что на счёте ещё есть 13700+, на вопрос почему снова не была снята сумма, сказали, что нужно именно зачислять деньги каждый месяц, а с тех они не могут снимать. Судя по всему, произошёл сбой в ПО банка, а косяк пытаются переложить на меня.

В конце января 2014 года узнал, что стал "счастливым обладателем" кредита от "Альфа-Банка", мне пришло письмо, что я просрочил оплату взноса по кредиту. В ходе некоторого разбирательства выяснилось, что "некто" взял кредит в Туле, под покупку мебели, по копии моего паспорта. Я написал претензию банку №1402031189, оставил образец своей подписи. Написал заявление в полицию Отдел МВД по району Чертаново Северное г. Москвы, талон уведомление №242 от 03.02.2014г. получен в 20 часов 40 мин. Прошло долгих 2,5 месяца, в течении которых мне приходили письма с угрозами, звонки от "Альфа-Банка". Никто из сотрудников банка даже не удосужился связаться со мной в течении этих двух с половиной месяцев. Только совсем недавно со мной связался сотрудник (всё таки еще остались хорошие люди) из отдела, который занимается непосредственно "выбиванием" долгов (направляет дела в суд). Немного о кредите: Его оформляли в Туле, оформляла сотрудник, некая См-ва А.С., мошенники даже не удосужились нормально подделать мою подпись. Данные, указанные в договоре, являются "липовыми", включая телефон сотовый и домашний, место работы, семейное положение (из договора узнал, что я вдовец ), должность, образование. В качестве контактного лица, для срочной связи со мной, указан "некто" Ф-тов Андрей Викторович и номер телефона +7903-16*-**-95.Прошу Банк срочно разобраться в данной ситуации и наказать мошенников.

Брала кредит в прошлом году, погасила досрочно, но не без проблем. В этом году позвонил специалист, предложил карту с обслуживанием в 1200 руб. в год, "наобещал" скидку минимум 10% по этой карте. Когда я пришла в банк в городе Перми, мне сказали, что по карте Альфа-банк МастерКард Стандарт скидки не предоставляются, есть другая карта, Альфа-банка Космополитен, но ее нужно снова изготавливать. А деньги нужны были на следующий день. Первоначально, когда мне предлагали карту МастерКард Стандарт, я отказывалась от карты, т.к. мне не нужен был льготный период на 100 дней, сумма 86 500,00 руб. и годовое обслуживание 1200 руб. (если я максимум возьму только 5000 руб.), но специалист банка убедил, что я буду иметь скидки примерно 10%. В общем, я согласилась ЗАБРАТЬ карту, "на всякий случай", вдруг понадобится (деньги на следующий день мне заняла подруга - просто дала свою кредитную карту Сбербанка, где обслуживание всего 590 руб. в год). Соответственно, я не стала вставлять карту в банкомат или оплачивать этой картой что-либо, она у меня просто лежала, в программу Альфа-Чек я не заходила. А вот сегодня пришло смс с просьбой заплатить 320 руб. до 12.05 2014 г. ОКАЗАЛОСЬ, сотрудник банка АКТИВИРОВАЛ мою карту, не спросив меня об моем желании на это (просто провел картой по терминалу, якобы зачислив деньги на счет, и попросил ввести пароль). Сегодня оформила претензию через горячую линию Альфа-Банка, буду ждать ответа.Возможно я бы и пользовалась активно этой картой, если бы не одно "но". Начало договора обговаривалось сотрудником банка, а вот вторая половина - нет. Что означает пункт: Полная стоимость кредита (далее - "ПСК") составляет: в случае полного погашения задолженности по Кредиту в течение действия беспроцентного периода пользования Кредитом - 2,96%? Если я буду вносить деньги в срок, я что, еще что-то должна заплатить?Здесь я уже вопрос задавала, был даже ответ, но что за "отписки" - "информация адресована в офисы в вашем городе, мы проведем разъяснительную работу с сотрудниками". А что по факту? Один сотрудник сказал или недосказал, не донес информацию до клиента, другой сотрудник не так понял, а в результате проценты, просрочки, навязанные кредиты, комиссии за обслуживание платит добросовестный заемщик. Хочу разъяснить всю ситуацию - не платить за навязанную обманным путем кредитную карту (обслуживание 1200 руб.) и больше никогда в жизни не связываться с Альфа-Банком!

Брала кредит в прошлом году, погасила досрочно, но не без проблем. В этом году позвонил специалист, предложил карту с обслуживанием в 1200 руб. в год, "наобещал" скидку минимум 10% по этой карте. Когда я пришла в банк в городе Перми, мне сказали, что по карте Альфа-банк МастерКард Стандарт скидки не предоставляются, есть другая карта, Альфа-банка Космополитен, но ее нужно снова изготавливать. А деньги нужны были на следующий день. Первоначально, когда мне предлагали карту МастерКард Стандарт, я отказывалась от карты, т.к. мне не нужен был льготный период на 100 дней, сумма 86 500,00 руб. и годовое обслуживание 1200 руб. (если я максимум возьму только 5000 руб.), но специалист банка убедил, что я буду иметь скидки примерно 10%. В общем, я согласилась ЗАБРАТЬ карту, "на всякий случай", вдруг понадобится (деньги на следующий день мне заняла подруга - просто дала свою кредитную карту Сбербанка, где обслуживание всего 590 руб. в год). Соответственно, я не стала вставлять карту в банкомат или оплачивать этой картой что-либо, она у меня просто лежала, в программу Альфа-Чек я не заходила. А вот сегодня пришло смс с просьбой заплатить 320 руб. до 12.05 2014 г. ОКАЗАЛОСЬ, сотрудник банка АКТИВИРОВАЛ мою карту, не спросив меня об моем желании на это (просто провел картой по терминалу, якобы зачислив деньги на счет, и попросил ввести пароль). Сегодня оформила претензию через горячую линию Альфа-Банка, буду ждать ответа.Возможно я бы и пользовалась активно этой картой, если бы не одно "но". Начало договора обговаривалось сотрудником банка, а вот вторая половина - нет. Что означает пункт: Полная стоимость кредита (далее - "ПСК") составляет: в случае полного погашения задолженности по Кредиту в течение действия беспроцентного периода пользования Кредитом - 2,96%? Если я буду вносить деньги в срок, я что, еще что-то должна заплатить?Здесь я уже вопрос задавала, был даже ответ, но что за "отписки" - "информация адресована в офисы в вашем городе, мы проведем разъяснительную работу с сотрудниками". А что по факту? Один сотрудник сказал или недосказал, не донес информацию до клиента, другой сотрудник не так понял, а в результате проценты, просрочки, навязанные кредиты, комиссии за обслуживание платит добросовестный заемщик. Хочу разъяснить всю ситуацию - не платить за навязанную обманным путем кредитную карту (обслуживание 1200 руб.) и больше никогда в жизни не связываться с Альфа-Банком!

Добрый день. Как можно вернуть страховку по кредиту? Я взяла кредит в Альфа-банке 11.04.2014 года и вернула всю сумму 18.04.2014 года с учетом страховки. Мне насчитали 4900 страховка, 900 карта, 900 альфа хранитель. Я пришла в банк, хотела все вернуть, но мне говорят это Ваше, нам ничего не надо. Вы за это заплатили. Да я понимаю, кредит с меня снимут 12.05.2014 года. Страховка дается на год, но я пользовалась всего 1 месяц. Карту хочу вернуть (закрыть), Альфы хранитель тоже. Вернуть ли мне хотя бы часть страховки. Я конечно была очень хорошего мнения об этом банке, но когда я все это увидела и как со мной разговаривали в банке, я в шоке. Спасибо.

Здравствуйте, хотелось обратиться к руководству банка. Я понимаю, что все ваши работники - люди занятые, но мы тоже не свободные и тратим свое время. 21 апреля я обратилась в банк за кредитной картой, у меня с собой были все документы. Девушка Алиса в офисе Новогиреево приняла мои документы и сказала, что у них виснет система, она отправит мою заявку в банк и сегодня же перезвонит мне, когда приехать за картой. Звонка не последовало и на следующий день, когда я обратилась в офис у метро Перово, девушка посмотрела и сказала, что на меня не было и нет никакой заявки и ждать звонка мне неоткуда. К тому же, она мне сказала, что на мое имя уже давно есть предложение от банка и получить карту я могу буквально за несколько минут. Как это понимать?24.04.2014 14:09Ранее был опубликован отзыв "Ужасное обслуживание". Без лишних предисловий хочу сказать, что мое недопонимание ситуации и некоторая безграмотность в банковских вопросах заставили меня сделать поспешные и ошибочные выводы. Хочу принести свои извинения сотруднице банка Алисе за то, что я создала ей проблемы. Алиса действительно очень компетентный, внимательный, вежливый и удивительно располагающий к себе сотрудник. Прошу Вас извинить меня за негативный отзыв и доставленные неудобства, я еще раз убедилась в профессионализме и надежности банка, клиентом которого являюсь не один год. Очень надеюсь, что сотрудники банка меня поймут и извинят. Заранее спасибо.