251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12 декабря 2024 года обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфы. Не могла открыть Альфа афишу. Сотрудник Анна быстро включилась в диалог и выслала информацию по устранению неполадок. Все заработало в итоге после выполнения инструкции Анны. Благодарю Альфа банк за хорошую работу и отношение к клиентам. 

Добрый день. В декабре выпало повышенные категории, одна из них была кафе и рестораны. Проверила начисления, за одну из покупок был начислен стандартный кэшбек, а не повышенный. Это было кафе, но МСС терминала был, как у фастфуда. Те мне не должны были начислять кэшбек. Написала в банк, уточнить почему. Они ответили, что из-за МСС, и они были правы, но В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ НАЧИСЛИЛИ повышенный кэшбек, целых 5%! Самый лояльный банк в мире. Плюс поражает скорость рассмотрения - я написала 6 января, ответила на следующий день + кэшбек добавили сразу. Обожаю и рекомендую! Скрины отправлю отдельно. 

10 января около 22:15 написал в поддержку Альфа-Банк по вопросу о том «как заморозить карту и получить новую в случае потери?» 

Помог мне ответом на мой вопрос оператор Александр. Александр рассказал мне что если я потерял карту, то я могу заблокировать карту в приложении и оформить перевыпуск.

Так же Александр уточнил не потерял ли я карту, но к моему счастью я просто перестраховывался на случай если вдруг когда-нибудь потеряю свою карту.

Так же у Александра я уточнил могу ли я восстановить свою карту в их оффлайн банках, на что получил положительный ответ. Я благодарен оператору Александру, за быстрые и понятные ответы. 

Добрый вечер, 04.11.2024г я обратился в чат с банком по причине того, что не работали СПБ переводы. Выходила ошибка при переводах. Обратился в онлайн-чат Альфа-Банка в личном кабинете приложения. Альфа-помощник моментально подключился и ответил пошагово как подключить СПБ в приложении. Необходимо было зайти в разделе «Главный» - Профиль, далее, «Настройки», затем, «Переводы по номеру телефона», нажать на переключатель «Входящие переводы", а далее указать счёт, на который хочу получать переводы.Платить за это не нужно было.Спасибо вам за заботу, операвность и отзывчивость!

Здраствуйте, обратился в онлайн-чат 11 июля 2024 в 19 25 с проблемой о кешбэке. Приложил все скриншоты. Ответила оператор Ксения подключилась в течении 2 минут . Участвовал в акции альфа-пятница, а кешбэк не начислили обещанный за акцию. Оператор все проверила, и начислили деньги на карту сразу же. Очень приятно от такого сервиса. 

08.01.25

 В 00:02 Обратился в онлайн чат Альфа-банка 

С вопросом о том как определяются какие категории кешбека которые будут в этом месяце сотрудница Мария ответила менее чем за 5 минут описала то что эти категории формируются автоматически все очень понятно объяснила я благодарен этой сотруднице пользуюсь банком 2 года и все вопросы решаются менее 15 минут 

Отличный банк Суперская поддержка

обратился в чат онлайн альфа банка 10 января в 20:16, у меня был вопрос по снятию и пополнения в сторонних банкоматах, любезно и приветливо ответила Ксения, что если проверить баланс, то будет комиссия 30 рублей в банках партнёрах, также 59 рублей в других банкоматах. Пополнения составляет 1 процент.Обслуживание на высоте. Спасибо Ксении за быстрое обслуживание.

Добрый вечер, хотел бы поблагодарить банк за онлайн-чат в Альфа-банке и его оперативных и отзывчивых операторов! 19.11.2024года получил стикер от Альфа-банка, но, к сожалению, при оплате столкнулся с проблемой при оплате на терминале.

20.11.2024г обратился в онлайн-чат с данной проблемой, оператор Юлия уточнила мне, что в стикер встроили NFC-чип, и если терминал не видит его, посоветовала прикладывать сам стикер к верхней части терминала, потому что, как правило, именно там размещают считыватель карт. И действительно, проблема была именно в этом! Благодарю за скорость в решении проблем!

28.12.2024г. сняли с меня комиссию за альфа-чек, на сколько я помню, то я отключала данную функцию и решила обратиться в чат. Достаточно быстро на мой запрос отреагировала оператор Анна, подсказала мне какие необходимо сделать действия, как отклюлить и проверить данную услугу, а так же о преимуществах данной функции. Решила не отменять и пользоваться ею дальше, действительно, это очень удобно 🔥🔥🔥

10 января я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой подсказать, где находится ближайший ко мне офис данного банка. На моё обращение откликнулась сотрудница компании Дарья, которая быстро и подробно ответила на интересующий меня вопрос. Большое спасибо, Дарья, за тёплый, быстрый и подробный ответ!

Я подключил на декабрь 2024г. 3 категории кэшбэка одна из них 1 % категория все покупки. 29.12.2024 в приложении банка Я обратил внимание что за покупку кэшбэк почему-то не начисляется. Сразу же это было в 21:56 Я Обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка. Ответила мне оператор Елена. Елена попросила написать дату и сумму покупки. Вместе с Еленой мы достаточно быстро разобрались в моем вопросе. Спасибо Елене за быструю и подробную консультацию по решению моего вопроса, сам бы Я не разобрался. А с таким удобным чатом поддержки вопрос быстро решился.

Из-за того, что скачать приложение банка приходится пользоваться браузерной версией. 10 января 2025 обратился в техподдержку, с вопрос как установить приложение. Уже через 2 минуты мне ответила оператор Мариэта. Она сказала что на iOS самому приложение установить не получится, но это могут сделать в отделении банка, а еще можно вызвать человека который сам приедет и установит приложение. Несмотря на то, что моя проблема не решена, благодарю оператора за то что подсказала как именно её можно решить

"Альфа-банком" я пользуюсь в течение последнего года, имею дебетовую карту, платежный стикер, несколько вкладов. В ноябре 2024 в официальном приложении банка мне поступило предложение о возможности получить повышенный кэшбек на все покупки. Суть получения данной награды заключалась в том, что мне было необходимо в течение двух месяцев (ноябрь и декабрь 2024 года) не пользоваться начисленным ранее за них кэшбеком, то есть деньги должны были находиться в разделе "кэшбек и сервисы". В таком случае в январе и феврале 2025 года кэшбек за все покупки повышается с 1% до 1,5%.

Данное предложение меня заинтересовало, в виду чего я старательно выполнил данные условия. Но в январе 2025 года кэшбек на все покупки в размере 1,5% мне начислен не был, остался базовый 1%. 

04.01.2025 я обратился за консультацией в чат приложения банка, где на помощь быстро пришла оператор Ирина, которая вникла в мою проблему, провела проверку и разъяснила то, что кэшбек будет пересчитан после новогодних праздников и все необходимые суммы мне будут доначислены. Также Ирина была очень любезна и поздравила меня с праздниками. 

09.01.2025 кэшбек мне был пересчитан, теперь в январе и феврале 2025 года я буду получать поаышенный кэшбек!  

Хочу поблагодарить Ирину за помощь в разрешении проблемы, а сам банк - за отличное предложение по награде и кэшбеку за нее! 

Почаще бы проводились такие акции! Надеюсь на дальнейшее взыимовыгодное сотрудничество с "Альфа- банком".

При погашении задолженности у меня не пошла оплата в основной долг на большой срок, а счет меньшего срока, оператор Татьяна меня все грамотно проконсультировала, в моем обращении в чат потдержки 10 января 25, расписала мне всю историю по платежам, проконсультировала меня как правильно гасить каждый долг, чтобы вся платежи распределялись равномерно. 

10 декабря 2024 года пыталась перевести деньги на крупную сумму по номеру телефона. Перевод был заблокирован. Думаю из-за того, что раньше с карты этого банка я такие крупные перевод не совершала. Тогда пришло сообщение с ошибкой. Попробовала перевести ещё раз и снова ошибка. Через 20 минут пришло уведомление по SMS, что личный кабинет был заблокирован. Я пыталась войти разными способами, но дальше окна авторизации приложение не пускало. Звонила в контактный центр, думала быстренько разблокировать кабинет в тот же день, но мне сказали, что это возможно сделать только лично в офисе. Я с перепугу давай смотреть, есть ли в моём городе центр Альфа-Банка. В Обнинске нет филиала Т-Банка, вот я и давай думать, а есть ли филиал Альфы. Нашёлся, причем открылся недавно, а не то пришлось бы ехать в соседний город. На следующий день пошла в офис. Народу было много, но когда я сказала, что мне нужно разблокировать личный кабинет, то посадили на диванчик и прислали отдельно девушку. Для разблокировки нужно было ответить на вопросы про назначение перевода и его получателя. Для разблокировки звонили аж в головной офис московский. На всю операцию ушло минут 15. Можно было быстрее, но я долго искала переписку с получателем (нужно было предоставить её). Под конец всей операции задавали вопросы о поступлении предложений по поводу вложения в крипто, ставки, бизнес, открытие счетов и других видов мошенничества и предупредили, что все похожие запросы - обдираловка. В общем, взаимодействие с Альфа-Банком было приятным.

10 января 2025 года ,я обратилась в чат Банка.Обращение в работу принял сотрудник по имени Кристина.У меня был вопрос по поводу расторжения договора ДМС, сотрудник всё детально рассказал куда мне нужно для этого обратиться и также рассказал о накопительном счёте с высокой % ставкой.Хочу поблагодарить операторов, которые работают с клиентами в онлайн-чате, за их профессионализм в решении вопросов, оперативность, доброжелательность, отзывчивость.

Давно являюсь клиентом банка и до настоящего времени никакого разочарования. Желаю банку успехов во всех начинаниях, развития и процветания!

• 06.06.24 обратилась в офис банка по условиям кредитной карты. Был вопрос почему были начислены проценты на общую задолженность по карте, включая покупку товара с услугой " год без процентов ".Сотрудник в течении 10мин. объяснил условия по кредитной карте. Предложил выпустить новую карту, чтобы перекрыть долг, вопрос решили.Спасибо сотруднику банка за помощь в решении вопроса. 

17 августа 2024 обратился через мобильное приложение банка по поводу начисления кэшбека на покупку у партнера, на самой операции в приложении кэшбек не отображался, хотя операция считалась обработанной, в чате удалось Быстро выбрать нужную тему для обсуждения с онлайн помощником, который смог ответить на все интересующие для меня вопросы и выслал выписку по операция по поводу которых у меня был вопрос насчет начисления кэшбека. На все 3 моих заявки ответили очень быстро и информативно! отличный сервис, рекомендую ! 

Только недавно хвалила банк. Но увы, разочаровал. Не исполняет обязанности по выплате кэшбека. В декабре банк устроил акцию со Вкусно и точка. За покупки по пятницам определённого продукта кэшбек 100 процентов. Сделала две покупки. Всё как надо, сканировала куар в приложении. Позже заметила, что кэшбек не отображается в предварительной сумме и в партнёрском кэшбеке. Написала в чат. Вместо того, чтобы проверить, отписались, что так бывает, начислят 10 янв, не переживайте. 10 янв выплачен только категорийный кэшбек. Пишу в чат. Снова, не переживайте, начислим в течении дня. Еле добилась составления обращения. В течении дня, конечно, ничего нет. И вот уже в чате пишут, что если не начислили десятого , то значит, партнёр не дал подтверждения участия в акции. С утра , значит, наврали в чате. Не понятно только зачем врать. Ну и конечно ждите теперь рассмотрения обращения. Не понятно только, почему клиент должен бегать за своим кэшбеком? Это копейки вообще. Почему в конце декабря нельзя было проверить, почему не отображается кэшбек от 13 дек, просто проверить, что там с акцией? Вместо этого одни извиняйте и ждите ответа.