251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 января появился вопрос по поводу нескольких вопросов по условиям кредитной карты. Для решения вопроса я решил обратиться в поддержку банка в чате. Мне ответила сотрудница Евгения. Евгения рассказала подробно про условия, например продолжительность льготного периода, который составляет 60 дней. Минимальный платёж составляет от 0 до 10 процентов от суммы долга, также Евгения сообщила сколько будут составлять проценты при выходе из льготного периода. Дополнительно Евгения подсказала где можно посмотреть задолженность с максимальной точностью. Спасибо грамотной сотруднице за подробно рассказанную информацию.

Здравствуйте!

Я столкнулась с проблемой некомпетентности и обмана со стороны сотрудника банка. 

В октябре со мной связалась сотрудница банка с предложением об открытии расчётного счёта для юридического лица и получения бизнес карты. Особенность данного предложения состояла в том, что по бизнес карте были предусмотрены условия по повышенному кешбэк и дополнительная премиальная карта с особыми условиями обслуживания (возможности карты указаны на первом скриншоте).

25 октября 2024г. состоялась встреча, на которой сотрудник банка оформила мне счёт и выдала бизнес карту. С её слов по бизнес карте действовали условия по начислению повышенного кэшбэк в размере 10% в течение трёх месяцев с момента активации карты. Карта была мною активирована 2 ноября, и, как оказалось сейчас, акционные три месяца по кэшбэку действовали для меня с момента открытия счёта (октября), а не момента активации карты (ноября), как меня в этом уверила сотрудник.

По итогу я планировала провести транзакции по карте и применить условия по начислению повышенного кешбэка в январе, фактически же условия акции для меня закончились декабре, о чем я была введена в заблуждение.

Также по конкретным указаниям сотрудника я пополнила счёт для активации счета. С её слов, при активации счёта до конца октября я должна была получить бонус в размере 1000 бонусных рублей за пополнение счёта бизнес карты. По истечению месяца после пополнения счёта данный бонус мною не был получен. В чате приложения банка мне объяснили, что счёт был пополнен неправильным образом, в связи с чем бонус не был начислен. Обратившись с этим вопросом всё к тому же сотруднику банка, я получила ответ что, вероятно, произошла какая-то ошибка, она составит обращение, и бонусы мне начислят. 

Получив ответ на обращение, я увидела все тот же ответ, что мною была допущена ошибка при пополнении счета, и бонусы не положены. Хотя, повторюсь, пополнение счёта было произведено мною строго по инструкции сотрудника банка.

Относительно премиальной карты, которая была мне обещана при открытии бизнес карты, хочу отметить следующее. Сотрудник банка в конце октября уверила, что занимается её оформлением, но по настоящее время данная карта мною не получена. 

На протяжении двух месяцев я получала ответ, что карта находится в процессе изготовления. В декабре месяца сотрудник в принципе перестал выходить на связь и более не отвечает на сообщения.

Резюмируя хочу сказать, что в результате некомпетентности сотрудника банка и неоднократного обмана с её стороны, я не смогла полноценно воспользоваться специальными предложениями от банка, а именно:

- Из-за того, что сотрудник банка не обладает знаниями по корректному пополнению счета и карты, мною не получены бонусы за пополнение карты

- Трехмесячный акционный период по начислению повышенного кэшбэка для меня сократился до двух месяцев по причине некомпетентности сотрудника

- Обещанная премиальная карта, документы на оформление которой мною были подписаны, спустя три месяца так и не получена.

К сожалению, в виду вышеупомянутых доводов, мои планы о дальнейшем сотрудничестве с банком и переводе основного счета с менее крупного, но, хотя бы, честного банка с компетентными сотрудниками в банк Альфу более не актуальны.

Искренне не рекомендую верить обещаниям сотрудников, завлекающих к открытию бизнес счета в этом банке, и открывать там счета. А если появляется проблема, напрямую с банком её никак не решить-в чате дают шаблонные ответы.

Частично переписку, подтверждающую мои доводы, предоставила в скриншота.

Личную информацию смогу предоставить дополнительно в рамках решения данного вопроса.

В конце октября 2024 года заметил новинку в Альфа-Банке. Появились задания с наградами. За разные простые действия обещали бонусы, и всё выглядело довольно круто. Одно из заданий было оставить кэшбэк нетронутым два месяца, и за это должны были дать 1,5% кэшбэка на все покупки в январе. Задание показалось несложным, вот я и решил участвовать. Два месяца кэшбэк не трогал, ждал бонуса в январе.

Но когда наступил январь, никакой награды не показалось. В списке кэшбэка не было нужной категории, и в разделе с наградами ничего не видно. Ну, думаю, надо спросить в поддержке, что за дело.

8 января в 22:00 обратился в поддержку, мне ответила Елена, соединила с профильным специалистом Семёном. Тот сказал, что в разделе с заданиями трудности, и обновление будет только 10 января. На дополнительный вопрос ответила Алла: успокоила, что награда всё равно придет, даже если я выведу кэшбэк сейчас.

В итоге всё решилось нормально, я доволен. Жаль, что такие неполадки получились, но ничего. Проблемы могут быть везде, поддержка на уровне.

Здравствуйте! Разбираясь со своими платежами в Личном кабинете Альфа-Банка, обратил внимание на подозрительную оплату. Решил разобраться, что это за транзакция? Обратился в Техническую поддержку.

24.12.2024 в 18:41 написал в онлайн-чат на сайте. Меня интересовал следующий момент, почему оплата неизвестного мне сотового телефона значилась, как «часто оплачиваемая», если этот номер мне даже не был знаком. Означало ли это, что этот номер действительно часто оплачивался с моей карты?

Моим вопросом занялась оператор Татьяна. Разобравшись в ситуации, Татьяна пояснила, что данный номер, на самом деле, оплачивался всего лишь один раз. Система зафиксировала его и предложила для дальнейшего использования в разделе «часто оплачиваемые». Это меня успокоило. Так как, один раз я действительно мог пополнить баланс данного номера сотовой связи, но не более.

Так что, спасибо Татьяне, что внесла ясность и всё объяснила! Теперь я спокоен! )))

При оформлении документов потребовалась справка о том, что у меня есть счёт в банке. Отделение банка находиться очень далеко от меня. По этой причине спросила ответ в мобильном чате 9 января 2025 в диалог вступила Евгения в 18:24 поздравила меня с Рождеством, а через буквально через 8 минут, поблагодарив за ожидание расписала подробно, как в мобильном приложении я её могу получить. По вопросу заверения справки ответила,будет что на ней будет присутствовать печать банка, но если потребуется синяя печать, то нужно обратиться с паспортом и телефоном в любое отделение, для полноты ответа, скинула в чат гиперссылку на список ближайших отделений, где это можно осуществить. Огромное спасибо за помощь и техническую поддержку Евгении в решении вопроса. 

10 января написал в чат приложения, чтобы оформить накопительный счёт. Сотрудница Ирина ответила быстро, все понятно объяснила, чем отличается минимальный остаток и ежедневный остаток. Ирина помогла мне открыть накопительный счёт а также дала ссылку где все расписано подробно благодаря Ирины я сделал накопительный счёт

10.01.2025 я обратился в онлай-чат мобильного приложения Альфа банка с просьбой проверки информации о том, что мне не был начислен кэшбэк за покупку в кафе "Вкусно и точка" в рамках акции "100процентный кэшбэк за покупку в Альфа-пятницу в кафе "Вкусно и точка"". На мое обращение в течение менее пяти минкт откликнулся оператор по имени Татьяна, которая попросила меня подождать, так как ей необходимо было проверить информацию. После чего, Татьяна сообщила мне, что действительно мне не был начислен указанный кэшбэк и пояснила, что она исправила данную ошибку и кэшбэк мне был начислен. Я проверил свою карту и увидел, что действительно кэшбэк мне был начислен. Таким образом, Татьяна очень быстро вникла в мою проблему и исправила ее, за что я очень ей благодарен. 

Добрый день!

Хочу поблагодарить менеджера Владимира за быстрое решение моего вопроса. Сегодня , в 18:29 я обратился в онлайн час в приложении банка с вопросом по закрытию расчётного счета. Так вот менеджер Владимир сэкономил мне кучу времени сориентировав по ситуации и подсказал мне ближайший ко мне офис где могут решить мой вопрос. Отзыв пишу, потому что в Жёлтом банке мне по трое суток отвечают в поддержке. Люблю альфу)

Вот что мне нравится в Альфа- банке, так это клиентский чат, где тебе компетентно ответит сотрудник на любые вопросы в любое время суток, да и бот не даст поскучать. 

29 декабря 24 года ранним утром у меня было списание основного долго с кредитной карты в размере 330 рублей. Я сначала не поняла, расстроилась. Написала в чат следующее сообщение:

Сегодня, 29

01.24, с кредитной карты было списано 330 рублей. Не поняла за что.

На мой вопрос ответил сотрудник банка Елизавета. 

Оксана, благодарю за ожидание! Списание 330 рублей - погашение основного долга. Когда вы совершаете покупки по карте образовывается задолженность. Когда вносите средства на счет ваша задолженность погашается. Это и называется погашение основного долга. Нет повода для волнения - это техническая особенность. Погашение задолженности проходит по мере подтверждения сумм торговыми точками.

Сумма, которая идет на погашение основного долга, никуда фактически не списывается, она остается в доступном лимите.

У меня на душе отлегло,что банку я не должна, и с хорошим настроением я стала готовиться к Новому году. 

Ждал 10 число так как было написано воплотим кеш бэк 10 января .10 захожу в приложение на страницу карты по которой кеш бэк ,а там уже неотоброжаеться кеш бэк за декабрь а отоброжаеться за январь,смотрю на карту зачислений не было ,растерялся с вопросом а где же то что говорили выплатят .

вспомнил что всегда в непонятных для меня моментах пишу в чат для разъяснения ,написал в чат а где то что говорили выплатите 10 января ,оператор Анна объяснила куда зайти в приложении ,куда нажать чтоб вывести кеш бэк.большое спасибо Анне .в Очередной раз при помощи чата решил все вопросы 🤘✊👊

10 января 2025 года я обратился в онлайн чат Альфа-банка, чтобы узнать, есть ли какая-то скидка при оформлении полиса ОСАГО через мобильное приложение. Через несколько минут на связь вышла оператор Мария. Она проверила информацию и дала мне развёрнутый ответ на мой вопрос. Мне понравилось, что оператор Альфа-чата как всегда оперативно вышла на связь и разложила всё по полочкам, так что отпала необходимость в каких-либо дополнительных вопросах. Спасибо Марии!

18 июля я обратилась в чат поддержки Альфа банка ,чтобы закрыть две кредитные карты.Ответил оператор Александр,был очень вежлив,еще раз мне рассказал,что мои карты с очень выгодными условиями.Приняла решение все таки пока закрыть.

адександр отправил документы на расторжение договора,и сказал ждать уведомления.

Через два дня кредитные карты мне закрыли,без всяких проблем.

Работа специалиста очень понравилась.Все быстро и оперативно.Благодарю!банк однозначно рекомендую!!!

Я давняя клиентка Альфа банка. С удовольствием пользуюсь его услугами и продуктами. Сегодня, в пятницу 10.01.2025 увидела, что можно пополнить транспортную карту с кэшбэком, если прокрутить барабан. Покрутила, выпало: кэшбэк 60 процентов, не более 150 руб. Ранее я уже спрашивала про свою карту подорожник, мне можно её пополнять в приложении, что очень удобно. В этот раз решила пополнить ее с хорошим кэшбэком. Я пополнила карту через приложение, выбрав категорию Транспорт и указав город Санкт Петербург. Деньги списались с текущего счета и у меня возник вопрос, когда придет кэшбэк за эту операцию. В 20.08 я адресовала его в чат. Через 19 минут мне ответила Ольга: кэшбэк будет начислен 10 февраля. Радует четкая и грамотная работа службы поддержки и Ольги в частности. Скриншот переписки прикрепила.

Хочу похвалить этот банк,он прекрасен ,сегодня 10.01.2025г в 18:42 была в офисе Альфа-банка по адресу Салмышская 37.

У меня было раздвоение счетов ,девушка Виктория мне быстро помогла и решила эту ситуацию.

Дело в том,что на мою фамилию было два счета на разные номера и это мне мешало совершать переводы. 

Решили мы это за 5-7 минут. Один счет закрыли быстро.

 + девушка Виктория помогла мне восстановить доступ к приложению,так как я меняла Сим карты.

Спасибо большое за вашу помощь!

10 января крутанул барабан удачи на Альфа-пятницу и мне выпал кешбэк в размере 60% на оплату транспорта. Пополнив транспортную карту в банковском приложении картой Альфа банка я заметил, что кешбэк не начислился. Обратившись в онлайн чат банка мне ответила сотрудник Элеонора и объяснив суть моей проблемы она мне объяснила, что нужно было оплачивать не через приложения, а только с помощью самой Альфа картой, и что в других случаях кешбэк не начисляется по данной акции. Спасибо за граммотное решение проблемы и заботу о своих клиентах. Буду обращаться к Вам снова и снова!

07.01.2025 в 14.19 обратилась в чат мобильного приложения альфа банка, т.к. в личном кабинете на кредитной карте не соответствовала сумма общего долга и суммы доступной для трат. Оператор Кирил подключился быстро, уже через 1 минуту), все вежливо объяснил почему так и когда, обновится и будет соответствие реальных денежных средств на карте. Очень нравится Альфа банк, всегда быстро и грамотно помогают, объясняют дохотчиво

25 Декабря я обратился в чат приложения Альфа-Банк мобайл. Дело в том, что после обновления приложения я не знал, как самостоятельно делать скриншоты внутри приложения. Заходил в настройки, давал дополнительные разрешения, перезагружал смартфон, но ничего не помогало. Написал в чат приложения в 21:51 по уральскому времени. Ровно через две минуты в 21:53 на помощь мне пришла консультант чата Марина, которая поприветствовала меня и написала, что поможет через пару минут. Вскоре Марина вернулась в чат, поблагодарила за ожидание и подсказала, что мне следует сделать. Марина написала, что мне нужно зайти в раздел Профиль, далее Настройки, Безопасность и Защита от глаз. Перешёл в настройки приложения, нашёл нужный раздел и переспросил оператора чата о том, что мне нужно просто переключить галочку. Марина написала, что всё верно. Я отправил скриншот в чат и поблагодарил Марину за помощь.

Мне очень понравилось, как Марина проконсультировала меня. Она пришла в чат всего через две минуты после моего обращения, но практически сразу же предоставила ответ на мой вопрос. Прошу заметить, что это была моя ошибка. Я смотрел настройки смартфона, но самостоятельно не смог додуматься до того, чтобы перейти в настройки приложения Альфа-Банка. К счастью, оператор чата Марина оказала мне помощь. Возможность делать скриншоты на банковские операции очень важна для меня. Хочу поблагодарить Марину и Альфа-Банк за то, что в очередной раз пришли на помощь!

Мы с подругой через мою реферальную ссылку оформили карту, она совершила первую покупку, но деньги так и не приходили.

Я написал в поддержку Альфа-Банка, Оператор быстро соорентировался в проблеме и помог нам ее решить.

Это заняло какое то количество времени, но зато на следующий день бонусы пришли, еще раз убеждаюсь что Альфа банк, это не просто банк, а еще опытные специалисты, которые всегда помогут и объяснят.

Скриншоты прилагаются.

Обратилась в чат банка по вопросу списания суммы за услугу, которую, по моему мнению, я сама не подключала, возможно просто не помню о данной услуге. Услуга мне была не нужна. Вопрос решили быстро, деньги вернули. Спасибо Альфа банку! В других банках такого сервиса нет. Так же радует хороший кешбэк.