251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Случайно увидела списание с карты в сумме 399 рублей, ничего не покупала. В чате приложения быстро ответили, что деньги были удержаны за подписку Альфа-смарт. Видимо я случайно куда-то нажала)))

На мою жалобу оператор вежливо предложил оформить отказ от оплаты тут же в приложении, для чего необходимо сделать несколько несложных манипуляций. Всего пару кликов, и втечение минуты мой запрос рассмотрели. Не успела я дочитать положительный ответ, как деньги пришли на карту..! Вот это сервис ! Высший пилотаж. Спасибо! 

10 января я обратился в чат банка, чтобы разобраться со вкладами. Сотрудник Илья быстро помог мне с вопросом, подробно объяснив процентную ставку и условия. Благодаря его помощи я смог открыть вклад с максимальной ставкой 20%. Особенно понравилась легкость в общении и умение доступно объяснять сложные для клиентов моменты. Огромное спасибо, Илья!

Возникла такая ситуация, и уже не в первый раз: у меня не начислился кэшбэк по акции альфа-пятница из вкусно и точка по трём операциям за месяц: от 06.12.2024 в 11:25; от 13.12.2024 в 11:08; и от 20.12.2024 в 11:09.
И в этой связи 10 января 2025 года в 6:21 утра я обратился в онлайн-чат для помощи и разъяснений. Мне ответил оператор Юрий. Я описал ему всю ситуацию и в чате прикрепил скриншоты всех трёх операций. Юрий ответил мне через 3 минуты, уже в 6-24, и попросил меня создать автоматические обращения по каждой операции отдельно, при этом заверил меня, что если что то не получится то я могу написать в чат и он поможет.
Обращения я создал как и мне предложили, рассмотреть их пообещали до 12 декабря, но уже в этот же день все три обращения №A2501102414, №A2501102422 и №А2501102385 были решены и деньги начислились на счёт кэшбэка! В целом хорошие акции у альфа-банка, хорошие кэшбэки, хорошая служба поддержки и операторы. Но с такой ситуацией сталкиваюсь не в первый раз, по этому поставлю оценку 4.

Здравствуйте! 27 декабря мне не начислили кэшбэк 119 рублей в акции Вкусно- и точка. Я обратилась 10 декабря в 16:05 в онлайн чат Альфа-Банка. Мне ответил специалист Игорь. Он направил обращение по доначислению баллов. И тут же баллы начислили на мой счёт. Вопрос решили очень быстро. Спасибо Игорю за помощь.  

8 января я написала в чат о том почему мне не выплатили 100% кэшбэк с акции «Вкусно и точка" от Альфа банк

На мой вопрос ответила сотрудница Алёна которая объяснила причину не выплаты кешбэка, оказывает что торговая точка потвердила мой платеж спустя 3 дня от даты моей покупки ( покупала 20 декабря ( пятниц) а организация потвердила только 23 декабря ) также она прислала номер выписки где написано что организация подвердила именно спустя 3 дня, мне не удалось открыть её тогда Алёна обтеснила мне как это сделать , я зашла в выписке и да действительно организация потвержила спустя 3 дня, но я не расстраиваюсь ведь от альфа банк еще много предложение по кэшбэку

Мне очень понравился ответ от данного сотрудника , что обьяснила мне подробней почему не будет выплаты . Спасибо

После открытия ИП банк начал массовую атаку звонками на мой телефон. На просьбу не звонить, все равно настойчиво работали с возвражениями.

После позвонил на горячую линию и попросил убрать мой номер из массового обзвона, обещали убрать в течении 3х дней. По истечении 2х недель атака банка продолжилась, могли звонить по 5 раз в день. 

При повторном обращении на горячую линию извинились, уточнили, что больше звонков поступать не будет, сегодня в очередной раз поступил звонок от альфа с их "выгоднейшими" предложениями.

О каком качественном обслуживании может идти речь, если они не могут убрать 1 мобильный номер из обзвона?..

28.12.2024 г. в 13.14 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк т.к. после оплаты коммунальных услуг в истории операций не отобразилась соответствующая категория, по которой мной в декабре был выбран повышенный кешбэк. Я посчитала, что это связано с оплатой по QR-коду и требуется совершение еще одного платежа другим способом. 

Консультацию проводила Инна. Инна проверила информацию и пояснила, что платеж был оформлен правильно и кешбэк будет начислен, а также сообщила возможные способы оплаты для получения кешбэка в интересующей категории.

Я получила всю необходимую информацию. Благодаря консультации совершение дополнительных платежей не потребовалось. 

Я пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картами Альфа-Банка, очень довольна тем, что карты являются бесплатными, без платы за годовое обслуживание.

Заранее не ознакомившись с условиями переводов и платежей по карте Альфа-Банка, я решила с ее помощью пополнить карту стороннего банка. При этом операция по пополнению карты происходила также в стороннем приложении, не в приложении Альфа-Банка.

При осуществлении операции пополнения сторонний банк не сообщил мне о том, что возможно начисление комиссии, перевод прошел успешно, деньги были переведены с дебетовой карты Альфа-Банка на счет другой карты.

О том, что в случае пополнения карты стороннего банка, будет начислена комиссия разумеется я не знала. При пополнении с дебетовой карты Альфа была списаны та сумма, которую я указывала - 2 платежа по 500 рублей, при этом сумма комиссии за эти операции отобразилась отдельными платежами немного позже. Размер комиссии за перевод составил - 30 рублей за одну операцию.

Дата пополнения карты стороннего банка – 15 декабря, 13:54.

Дата списания комиссии за проведенные операции – 17 декабря 2024, 22:21.

Я самостоятельно составила обращение о возврате данной комиссии, делая упор на то, что я ранее не знала о такого рода комиссиях по карте и не была предупреждена сторонним банком о данных расходах.

Дата составления обращения по вопросу возврата комиссии за переводы – 18 декабря 2024 год.

Мое обращение было рассмотрено банком, и я получила ответ с информацией о том, что банк принял решение отказать мне в возврате комиссии, так как она была обоснована правилами использования дебетовых карт, начисление согласно тарифам.

Тогда я обратилась за помощью к специалисту в чате поддержки.

Дата обращения в чат службы поддержки – 19 декабря 2024, 20:29.

Мне ответила сотрудник Надежда. Она еще раз напомнила мне о размерах и правилах начисления комиссий по дебетовым картам, а также уверила меня в том, что данная комиссия была взята с меня совершенно законно и обоснованно согласно тарифам карты.

Я поспешила не согласиться с сотрудником, еще раз уточнила, что я не знала о том, что за данные переводы будет взята комиссия, к тому же меня не предупредил сторонний банк, а сама комиссия Альфа-Банком была списана с карты не одновременно с платежом, а позже, что также ввело меня в заблуждение.

Также я со своей стороны попросила специалиста составить повторное обращение, поскольку я более не могла направить обращение по данной ситуации, ведь ранее мой вопрос уже был рассмотрен банком. Надежда прислала ссылку для того, чтобы я попробовала вновь направить свое повторное обращение, уточнила, какая ошибка у меня появляется.

Сотрудник Надежда всячески старалась мне помочь, было видно, что она разделяет мою проблему и относится к ней как к своей собственной. Специалист предложила составить повторное обращение со своей стороны, после чего направила его в профильный отдел банка для рассмотрения и принятия лояльного и справедливого решения.

Надежда составила обращение, которому был присвоен номер, и его также можно было отследить в мобильном приложении банка. Надежда сказала, что сделала все возможное для того, чтобы моя просьба была удовлетворена, попросила ожидать решения банка по обращению.

В этот же день пришел ответ по обращению. Банк в качестве лояльности ко мне, как к постоянному клиенту, принял решение сделать возврат взятой комиссии в размере 60 рублей, деньги были сразу же зачислены на счет моей дебетовой карты. Банк со своей стороны предупредил, что я должна ознакомиться с тарифами по карте и в дальнейшем не осуществлять операций, не будучи осведомленной о их стоимости.

Хочу поблагодарить банк за быструю поддержку, сегодня (10.01.2025 в 17:50) обратился в онлайн чат, хотел узнать все ли платные функции у меня отключены, на вопрос очень быстро ответила девушка Элина, и помогла мне, ответив на все мои вопросы очень быстро и качественно, спасибо большое за такую классную поддержку!!! 

Здравствуйте! Не могла сделать снимок экрана в приложении Альфа-Банка. Обратилась в онлайн чат Альфа-Банка чтобы мне помогли. Через 6 минут мне ответила оператор Инна и написала что мне нужно зайти в Профиль - Настройки, потом Безопасность и отключить защиту от посторонних глаз. Я все сделала как написала мне Инна и смогла сделать снимок экрана. Спасибо большое Инне за подробный ответ. 

У меня получилась странная ситуация - 30 октября после частичного возврата заказа кэшбэк на покупку списался на сумму, даже большую, чем сумма самого возврата. Решил обратиться в чат поддержки в приложении Альфа-Банка. Мне ответила оператор Ирина. Она все проверила и начислила разницу. Решение вопроса заняло не более 15 минут. Спасибо за такую оперативность оператору Ирине и Альфа-Банку!

8 января 2024 года в 20:29 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка: "Здравствуйте! В декабре 2024 г. я отправила ссылку своим друзьям на оформление дебетовой Альфа-карты. 3 друга по моей ссылке заказали и получили дебетовые Альфа-карты. За каждую рекомендацию банк мне начислил по 1500 руб. Всего за 3 рекомендации 4500 руб. В декабре у меня была выбрана категория кешбэк за совет карты - дополнительно 500 руб. Когда мне будет начислен этот кешбэк и сколько, если по моей ссылке друзья оформили 3 дебетовые карты?" Несмотря на то, что это был вечер выходного дня, мне уже через 3 мин ответил сотрудник Андрей. Он вежливо и доходчиво мне об'яснил, что кешбэк за рекомендацию карты другу мне будет начислен однократно вместе с кешбэком по другим категориям 10 января. Благодарю сотрудника Альфа-банка Андрея за консультацию по интересующему меня вопросу. Успехов Альфа-банку в Новом 2025 году! 

Добрый день! Я участвовала в акции 100% кэшбэк от Альфа-Банка, купила продукт на 119 рублей. Но 10 января деньги мне не пришли на счёт. Тогда я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка с просьбой помочь мне вернуть 100% кэшбэк. Мне ответила специалист Лилия и написала что деньги отправили на мой счёт. Я проверила, действительно деньги появились у меня на счёте. Спасибо Лилии за помощь. 

Суть в том, что на протяжении уже более чем года сложности с решением проблем стали визитной карточкой поддержки Альфа-банка.

Схема каждый раз одна и та же: 1. Сперва долго разбираются в вопросе (и более месяца, и более 2 месяцев)

2. Потом сообщают о "передаче вышестоящему руководителю"

3. Проблема так и не решаетчя.

Мог бы осветить много примеров, но за основу возьму последний. Так же как и ранее в виду невыполнения обещаний по компенсации я через два месяца вновь обратился в поддержку выяснить, а работают ли по проблеме или нет. Оказалось, что не работают и пошел новый виток обещаний. Это при том, что я был неско месяцев премиальным клиентом.

Но и тут схема ответов и нерешния проблемы остается.

Надеюсь, что банк оптимизирует свои процессы.

Осенью 2024 открыла текущий счет, он нужен был по условиям банка для того, чтобы получить бонусы по акции. При открытии счета нигде не нашла информацию по поводу комиссий. По счету было две операции: зачисление бонусных денег от банка и перевод этих денег в другой банк. Через некоторое время случайно заметила, что на счету минус 199 рублей. Оказалось, текущий счет платный и комиссия составляет 199 рублей в месяц. Я написала в чат банка на сайте вопрос: какой у меня тариф, и можно ли сменить тариф, чтобы у меня не списывали 199 рублей каждый месяц, при том что я пока не планирую активно пользоваться текущим счетом. Мне быстро ответили из банка, как сменить тариф, и вернули списанную комиссию 199 рублей. Спасибо!

Добрый день! В январе 2024 года совершила покупку на Яндекс Маркете, купила плиту. До этого сотрудники в офисе Альфа банка подсказали, что данная покупка пройдет как категория "Техника", а у меня на данную категорию в сентябре был повышенный кешбек 5%, в итоге после покупки кешбек расчитался как 1%, потому что покупка засчиталась как "Маркетплейсы", а на эту категорию у меня кешбека не было) В итоге после покупки у меня должен был зачислится кешбек в размере 350 рублей вместо 5000 © Я написала в чат, и с моей ситуацией разбирались сотрудники, спасибо Алсу, что поменяла в виде исключения категорию, и мне в итоге пришли мои заветные 5%🥰😍🥳

В конце 24ого ключевую ставку не повысили, наступил 2025 год, и предложения банков стали меняться. К сожалению не успел воспользоваться повышенным процентом накопительного счет в Альфа, так как с этого месяца процент понизили, и именно по этому вопросу меня в приложении меня проконсультировала оператор Виктория. Ответили как всегда быстро, у Альфа-Банка с этим никогда не было проблем, всегда оперативно отвечают в чате, и Виктория вежливо и понятно ответила мне на мои вопросы о том, какая сейчас приветственная надбавка для новых пользователей, сколько она будет длиться, какие условия нужно соблюсти тем, у кого счет был открыт ещё в декабре и так же проконсультировала когда лучше всего пополнить счет, чтобы получить максимальную выгоду и спасибо ей за это. Обращался в поддержку 6 января в 14:11.

Начну с того что 10 октября ( день выписки по карте ) зачисленте кэшбека , мой первый опыт в пользование данного банка !!!решила проверить баланс, и пришла в недоумение . От того что по предложенным акциям от банка не был начислен кэшбек, пришлось самостоятельно пересчитывать все операции ( самостоятельно) пришлось отыскать все чеки и акции для обращения в поддержку за перерасчетом ! Но не все так просто , все операторы противоречат друг другу , очень долгое разбирательство привело к созданию обращения по моему вопросу ( рассмотрения обращения в течение 4 календарних дней ) . Сомнительное удовольствие, когда за работниками банка приходится все перепроверять!

Перед праздниками посетила спа-салон, навела красоту за 3900 руб, расчитывала на кэшбек 4 % в категории Красота, но прошло время, операция была обработана, но без кешбека. 2 января написала вопрос в чате банка и ситуацию исправили, появилась начисленная сумма кешбека в Истории операций. Хвалю банк за оперативность в решении моего вопроса!