177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу рекомендовать Альфа-банк и старшего менеджера по работе с Юридическими лицами, Стоянову Руслану. Очень быстро открыли расчетный счет в Альфа-банке, за короткое время с минимальным оформлением и заполнением, нужного количества анкет и всей документации, в течение трех дней счет был активирован, по которому я уже смог проводить операции. Огромная благодарность сотруднице банка Стояновой Руслане.

За последние 3 месяца несколько раз предложения предодобренных кредитов - в Альфа-клике несколько сообщений, письма на электронку и на обычный городской адрес, звонки с предложением кредита. Подключение Альфа-чек к только что перевыпущенной карте, невозможность отключить эту услугу с минимальными затратами. Отказ по звонку отключить оповещения о кредитах предодобренных ("сделайте это сами через интернет"). Отношение в офисе Альфы в Дзержинске - параллельно с обработкой меня - разговорчики операторов "за жизнь", обсуждение их личных проблем.

За последние 3 месяца несколько раз предложения предодобренных кредитов - в Альфа-клике несколько сообщений, письма на электронку и на обычный городской адрес, звонки с предложением кредита. Подключение Альфа-чек к только что перевыпущенной карте, невозможность отключить эту услугу с минимальными затратами. Отказ по звонку отключить оповещения о кредитах предодобренных ("сделайте это сами через интернет"). Отношение в офисе Альфы в Дзержинске - параллельно с обработкой меня - разговорчики операторов "за жизнь", обсуждение их личных проблем.

В конце октября я увольнялась и, соответственно, хотела закрыть зарплатную карту, написала заявление о закрытии со 2.11.2015, карту мне закрыли 30.10.2015. Но это не самое страшное, потом я увольняться передумала и написала заявление о восстановлении карты. Через некоторое время мне поступила информация о том, что моя СТАРАЯ карта восстановлена, с тем же номером и паролем. Когда я попыталась ей воспользоваться мне сказали, что карта недействительна. Я связалась с сотрудниками альфа-банка по горячей линии, девушка сказала мне, что мою карту перевыпустили и ее надо забрать в отделении. Я приехала в банк, получила карту и выяснилось, что деньги, расчет, который я получила при увольнении со счета организации списались, но мне на карту не дошли, потому что, ВНИМАНИЕ, ОНИ НЕ УВЕДОМИЛИ МЕНЯ О ТОМ, ЧТО СМЕНИЛИ НОМЕР МОЕГО СЧЕТА, а работодатель перечислил денежные средства на старый счет. После этого у них было внутреннее расследование, после которого мне было сказано ехать в отделение банка и писать заявление на открытие старого счета, с целью снятие я него денег. В банке сделали заявку, сказали как только счет откроется мне позвонят. Позвонили, и сказали, что они не могут открыть счет, потому что мне нужно написать претензию на горячей линии. Я оставила претензию, и мне сказали, что она будет рассматриваться в течение 7 ДНЕЙ!!! потом со мной свяжутся. Конец истории неизвестен, претензия в рассмотрении, потом обязательно отпишусь. Но настроение у меня таково, что если бы у меня не было выбора, я с вашим дебил-банком не связалась бы НИКОГДА В ЖИЗНИ.

30.11.15 в 20-15 мной была проведена попытка снятия наличных с моей дебетовой карты в банкомате Альфа-банк, карта была возвращена мне банкоматом с формулировкой "транзакция прервана". Через 2 минуты я пробовал снять деньги уже в другом банкомате Альфа-банка, но снова карта была возвращена мне с аналогичной формулировкой. Посчитав, что это могут быть проблемы со связью у банкоматов Альфы из-за вечернего снегопада, я доехал до ближайшего предложенного официальным приложением Альфы банкомата Росбанка. Карта была также возвращена банкоматом с формулировкой "Данная карта не обслуживается этим банкоматом". После этого я первый раз за вечер обратился в поддержку Альфа-Банка. Специалист колл-центра посмотрел информацию о моей карты и подтвердил мне, что карта исправна, но нужно попробовать чуть позже.В 20:45 я попытался оплатить продукты питания в магазине, кассовый терминал не принял карту ни по технологии PayWave, ни по чипу. Терминал выдал сообщение "карта не обслуживается". Чтобы не остаться без ужина, я оплатил сразу же свою покупку по имеющейся кредитной карте Альфа-банка, платеж успешно прошел.В 21:22 я, используя данные дебетовой карты, о которой я пишу данное обращение, успешно оплатил услуги своего Интернет-провайдера.После этого я второй раз обратился к поддержке Альфа-банка. Примерно в 21:45 меня соединили со специалистом, чье имя я, к сожалению, не помню, которая, рассмотрев мое обращение и с кем-то проконсультировавшись, сказала мне, что данная проблема вызвана временным сбоем в системе Альфа-банка. Заверила меня, что инцидент разрешится в ночь с 30.11 на 01.12, в ином случае сообщит мне об этом в удобное для меня время (я попросил связаться со мной в 9-00 утра). Параллельно со слов специалиста для технических специалистов было составлено обращение, номер которого мне не сообщили.Сегодня, 01.12, с утра никто не перезвонил. Я посчитал это как признак устранения проблемы, НО(!) в 10:05 пытаясь снять деньги в банкомате МКБ карта снова была мне возвращена банкоматом с формулировкой "Сбой программного обеспечения карты".В 10:55 я вновь позвонил в поддержку Альфа-банка, так как данная ситуация меня совсем не устраивает, меня соединили со специалистом Ив-вым Артемом О., которому я снова все рассказал. НО(!) выслушав меня, Артем заявил, что это мои проблемы, так как скорее всего у меня размагнитилась карта, и теперь я должен самостоятельно обратиться в любое отделение Альфа-Банка, заплатить 270 рублей за перевыпуск карты и ожидать карту в течении нескольких дней. На мой вопрос: "Почему это теперь стало моей проблемой? Правильно ли я понимаю, что Альфа-банк переложил ответственность на меня?", Артем ничего не смог ответить, повторив ранее сказанную мне информацию, что теперь это мои трудности, и я должен их решать самостоятельно. При этом хочу отметить, что я сомневаюсь в компетенции Артема, так как в ходе телефонного разговора он неоднократно спрашивал меня об одном и том же, явно добиваясь моего раздражения, при этом оправдываясь, что он уточняет (Примечание: уточнять по 3 и более раз это нормальная работа специалиста 2-й линии?). Не получив достойного и адекватного ответа, я попросил предоставить мне ФИО специалиста, который вчера вечером создавал заявку, и номер этой заявки. Оставив меня снова ожидать на линии (а звонки для клиентов Альфа-банка для Москвы и Московской области платные хочу я вам напомнить). После сообщил, что не может сообщить мне этих данных, так как не смог связаться с этим специалистом, хотя я просил назвать мне ФИО и номер заявки...Теперь я вынужден оставить этот комментарий на данном сайте и надеяться, что в очередной раз после обращения на banki.ru Альфа-банк успешно сможет решить мою проблему (это действительно проблема, так как я не собираюсь из-за какого-то сбоя прекращать использовать необходимые мне услуги, предоставляемые банком). Также хочу сразу отметить, что данная дебетовая карта находится в одном и том же портмоне, что и вторая кредитная карта Альфа-банка и карта другого банка, которые все вчера и сегодня работают, то есть, если допустить возможность размагничивания, это могло произойти только при работе с первым указанным мной банкоматом в 20-15 30.11.

Недавно проводила операции с инвестиционными продуктами через Альфа-Клик. С этого момента меня стали ежедневно атаковать по телефону различные инвестиционные и фондовые компании. Уточняла в моей УК -  там другие мои данные и они не разглашаются. Писала претензию в Альфа-банк -  ответили на следующий день, что ничего такого нет. Честно, расследование, которое проводится меньше суток в части утечки персональных данных, наводит на подозрение ("а был ли мальчик?"). Альфа-банк - недешевый банк, но мне хотелось бы верить, что надежность, в том числе и в части хранения моих перс.данных, стоит дорого. Для инфо: являюсь клиентом - физическим лицом, банка с 2006 г.  по различным продуктам.

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента.Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить.Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт.Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом.Да хотя бы: - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати. - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить. Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО.В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента.Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить.Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт.Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом.Да хотя бы: - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати. - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить. Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО.В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента.Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить.Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт.Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом.Да хотя бы: - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати. - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить. Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО.В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.

Мой дорогой Альфа-Банк! Я уже написал отзыв от лица бывшего сотрудника, хочу рассказать об опыте от лица клиента.Вклады - пожалуй то, в чём я вам доверился, всё-таки надёжный банк с хорошими ставками, достойные условия. Что маленький вклад, что большой. Очень удобно было с крупными суммами - положили с женой на пару месяцев деньги в процессе покупки квартиры, потом сняли в отделении рядом с местом проведения сделки. Разве что несогласованность коллцентра и офисов немного огорчила: по телефону заказ суммы возможен был за 5 дней, а у менеджера - за 3. Надо бы это как-то упорядочить.Кредитка - не люблю, но попользовался, прикольно иметь грейс-период 100 дней, это тоже однозначно классный продукт.Вот ДБО для физических лиц - это провал. Я люблю ДБО, пользуюсь постоянно, вообще не хожу в банк по возможности, хотя отделение рядом.Да хотя бы: - комиссия за Альфа-Мобайл. Вы что? 2015 год, платная система ДБО. Мне Тинькофф приплачивает рублей по 700 за пользование его картой, а тут вам ещё отдай ежемесячно за программу на телефон. Да ещё и бесплатное обслуживание за вклад даёт кстати. - совершенно идиотские комиссии. Смотрите, мне ежемесячно надо оплатить по шаблонам несколько квартир семьи, МГТС, вот это всё. Почему я не плачу через Альфу? Потому что я на комиссиях угорю на пару сотен минимум, а это, позвольте, уже можно и пивка попить. Шаблоны формировать вообще неудобно. Автоплатёж тот же самый за телефоны подкорректировать это вообще эпопея. Про отдельный логин в Альфа-Мобайл и говорить не стоит, что это за прошлый век? Мало того, что он цифровой и как минимум поэтому небезопасный, так ещё и неудобно - нельзя что ли сделать PIN на вход и токенизацию приложения? Ладно Клик - он такой большой, глянцевый, толстый и неповоротливый. Но андроидный Мобайл - это определённо то, как банку из топ-10 не надо делать клиенты ДБО.В общем, прости меня, Альфа, но ты - маленький Сбербанк. Надёжный, но не очень удобный.

Пришел оформлять карту для оплаты валютных покупок онлайн. Специально уточнил у оператора о кросс-курсах и списаниях с валютной карты. Об отсутствии комиссии и перевода через кросс-курсы уточнил.В итоге после 2х месяцев пользования вижу списания за услуги комиссии банка. 17$, 2$ и т.д.Думал пользоваться иными наборами, в том числе кешбеком (даже уже получил карту), но после такого отношения намерен закрыть все пакеты услуг.По смс тоже непонятно. Говорили бесплатно, на сайте стоит Х денег в месяц со второго месяца. Непрозрачный банк, суть которого открывается на второй месяц. Удивлен как пользовался ими много лет назад. Видимо, политика сильно поменялась. Хорошо, что года назад закрыл в нем все вклады. Нам не по пути.

Это последний шаг, который я предпринимаю, дабы достучаться до банка. Далее буду обращаться в суд.Оформила кредит 25.10.2015 г. Платеж до 26 числа каждого месяца. 25.11.2015 г. оплатила нужную сумму через личный кабинет стороннего банка. С 27.11.2015 и по сей день с 7:00 поступают звонки о просроченной задолженности. Звонки идут с 7:00 до 10:00. через каждые 15 минут и от разных специалистов. Выясняется такой момент: что в базе я зафиксирована на девичью фамилию. Скорее всего, поэтому платеж система не видит. Специалисты предлагают обратиться в офис банка для смены персональных данных. В связи с этим у меня к банку есть вопросы.1. Почему специалисты нарушают 353 ФЗ "О потребительском кредите", где четко сказано, что в будни звонки по поводу кредитов совершаются с 8:00 до 22:00, а в выходные и нерабочие дни с 9:00 до 20:00.2. При составлении претензии через Телефонный центр, меня каждый специалист переключал на другого. В итоге только на 7-м специалисте сие действие прекратилось и он составил претензию. Не умолчу, что каждому новому специалисту я пересказывала свою проблему с самого начала, хотя, например, в других банках специалисты информацию друг другу передают.3. Объясняю момент по поводу девичьей фамилии. Ранее у меня была оформлена кредитная карта с моей девичьей фамилией. В феврале 2015 г. я вышла замуж. В апреле (точно не помню) я обращалась в отделение банка на Ленина в г. Екатеринбурге, чтобы погасить задолженность по карте и ее закрыть. Т.к. у меня уже была новая фамилия, то специалисту я показала св-во о регистрации брака. Карта закрыта, услуги отключены. Потребительский кредит от 25.10.2015 оформлен на новую фамилию (что естественно). Но в системе я все равно числюсь по старой. По новой меня не находят, по новым паспортным данным - тоже. Специалист утверждает, что я должна была банк оповестить о смене ПД. Но я считаю, что я не обязана была это делать, т.к. карта была закрыта, я не являлась клиентом банка. Ошибку специалиста, закрывающего мою карту, я исправлять не собираюсь. Тем более мой потребительский кредит оформлен на новую. Если бы он был оформлен на девичью, а после этого я вышла замуж, то здесь я была бы согласна с банком. Я, как бывший работник другого банка, полагаю, что идентификация клиентов в Альфа-банке идет по номеру телефона. То есть, в базе по номеру я зафиксирована по девичьей, специалист отделения не изменил мои данные при закрытии карты, получается и кредит отображается по старой. Своей ошибки я не вижу, т.к. на руках кредитный договор, оформленный на новую фамилию, который и буду показывать суду, если не прекратятся звонки в не регламентированное законом время. Звонки неоднократно пугали моего 5-месячного ребенка.В отделение банка я приехать не могу, т.к. нахожусь в 200 км от ближайшего отделения + на руках грудной ребенок. Также это ошибка банка, я ее исправлять не собираюсь.Прошу прекратить звонки! любые. Т.к. на обзвоне сидит 20 человек и всем я объясняю ситуацию снова.Правильно ли я понимаю, что банк не смотрит на ФИО клиента, а заводит его по номеру телефона? Выходит, если бы я потеряла сим карту, то в один прекрасный день я могла бы обнаружить у себя  в личном кабинете взятый кем-то кредит на мое имя?Прошу предоставить официальный ответ на мою претензию на мой почтовый ящик. На данный инцидент готова закрыть глаза и не доводить дело до суда, если Банк разрешит отправить по факсу или почте св-во о регистрации брака и если банк не будет начислять мне пени за якобы неоплаченный платеж. (чек о данном платеже имеется).

Добрый день, господа.Прошу вас дать ответ по запросу ниже.Уважаемый Андрей Борисович! Настоящим письмом прошу Вас закрыть договор (соглашение о кредитовании) № РОSOVI23110816AEZPJO от 20.10.2011 г., заблокировать текущий счет по выше указанному № договора, заблокировать текущий счет пластиковой кредитной карты и выдать официальную справку о выполнении всего выше перечисленного. Так же прошу Вас отключить рассылку смс-сообщений от третьих лиц (коллекторских организаций), дать указание коллекторским организациям об удалении моего номера мобильного телефона, домашнего телефона, мобильного телефона родственников из их базы и об окончании телефонных звонков на эти номера, обновить информацию в Бюро кредитных историй и по мере ее обновления выслать по «Почте России» отчет.Со дня оплаты денежных средств в размере 14108 (четырнадцати тысяч сто восьми) рублей 86 копеек на основании Решения Кировского районного суда г. Санкт-Петербурга по делу № 2-270/2015-59 обязательства по Соглашению о кредитовании прошу считать выполненными. Ответ на данное письмо прошу выслать заказным письмом по «Почте России». Приложения: 1. Копия Решения именем Российской Федерации (резолютивная часть) по делу 3 2-270/2015-59 от 28.09.2015 г. Мирового судьи судебного участка № 59 г. Санкт-Петербурга Ис-вой А. С. при секретаре Л-киной Л. В. С участием ответчика Р-ченко С. Н. 2. Копия чека-платежа от 20.11.2015 г. на сумму 14 200 (четырнадцать тысяч двести) рублей 00 копеек.20.11.2015 г.  С.Н. Р-ченко

Добрый день, господа.Прошу вас дать ответ по запросу ниже.Уважаемый Андрей Борисович! Настоящим письмом прошу Вас закрыть договор (соглашение о кредитовании) № РОSOVI23110816AEZPJO от 20.10.2011 г., заблокировать текущий счет по выше указанному № договора, заблокировать текущий счет пластиковой кредитной карты и выдать официальную справку о выполнении всего выше перечисленного. Так же прошу Вас отключить рассылку смс-сообщений от третьих лиц (коллекторских организаций), дать указание коллекторским организациям об удалении моего номера мобильного телефона, домашнего телефона, мобильного телефона родственников из их базы и об окончании телефонных звонков на эти номера, обновить информацию в Бюро кредитных историй и по мере ее обновления выслать по «Почте России» отчет.Со дня оплаты денежных средств в размере 14108 (четырнадцати тысяч сто восьми) рублей 86 копеек на основании Решения Кировского районного суда г. Санкт-Петербурга по делу № 2-270/2015-59 обязательства по Соглашению о кредитовании прошу считать выполненными. Ответ на данное письмо прошу выслать заказным письмом по «Почте России». Приложения: 1. Копия Решения именем Российской Федерации (резолютивная часть) по делу 3 2-270/2015-59 от 28.09.2015 г. Мирового судьи судебного участка № 59 г. Санкт-Петербурга Ис-вой А. С. при секретаре Л-киной Л. В. С участием ответчика Р-ченко С. Н. 2. Копия чека-платежа от 20.11.2015 г. на сумму 14 200 (четырнадцать тысяч двести) рублей 00 копеек.20.11.2015 г.  С.Н. Р-ченко

Доброго времени.Надеюсь, что это сообщение прочитают как можно большее количество работников банка. Чтобы наконец-то дошло, что не только милая улыбка делают отношение к человеку, но и деятельное участие.19 июня этого года случилось мне приобрести новую сим-карту в мегафоне. С прекрасным коротким номером. Всё было замечательно, пока через неделю мне с регулярностью от 1 до 20 звонков день не стали названивать коллекторы Альфа-банка. Так называемые ООО "Сентинел". В последнее время наяривают и угрожают чаще обычного. Когда звонки стали поступать после девяти вечера, чаша терпения переполнилась. О, кстати, пока писал это сообщение, поступил очередной автоматический звонок.Какой-то Куликов Ю.Н., вероятно прошлый владелец телефонного номера, должен Альфе 48620 рублей (да, смс приходят тоже регулярно). По договору АРР_271213170146947.По номеру кредита Вы можете позвонить и узнать всё что хотите у меня лично. Надоело общаться с роботами. И прекратите высылать мне домой группу РОВД, пугать уголовкой, запугивать приставами у входа в дом.Уважаемые сотрудники банка. Я являюсь добросовестным клиентом Вашего банка с 2008 года. Я принципиально в жизни никогда не брал кредитов, сколько Вы мне их не предлагали. Имейте ввиду, что если эта ситуация продолжится, я прекращу с Вами всякое сотрудничество.Офис Сентинел в Калининграде меня в грубой форме послал к вам. В Вашем офисе на Черняховского я уже писал заявление. Собственноручно. Не помогло. Ещё не стал брать входящий на заявлении, т.к. полагал сотрудников банка на Черняховского более порядочными, нежели "сухарей" из Сентинел. Всё тлен. Звонки на следующий день стали в два раза чаще.Если по прошествии 48 часов от вас поступит хоть один вызов и многострадальная группа районного отдела внутренних дел опять помчится в неизвестность, я сделаю всё, чтобы эти 48620 рублей были взысканы с Вашего банка в мою пользу. Потому как Ваши звонки начали наносить мне уже весьма значительный моральный вред. Буду фиксировать каждый Ваш звонок, записывать его на аудио, фиксировать время звонка у телефонного оператора, но научу Вас уважать людей.Абсолютно без уважения к банку, с надеждой на разрешение ситуации добросовестным и адекватным работником.

Здравствуйте!24 октября 2015 года я написал заявление на перенос даты очередного платежа по кредиту. Раньше у меня был платеж 28 числа каждого месяца, заявление написал на перенос на 3 число каждого месяца (мне так было бы намного удобнее). Моё заявление было принято и сотрудник банка сказала, что следующий платеж будет 28 октября, а дальше 3 декабря (и далее 3 числа каждого месяца).28 октября платеж был снят со счета, как и положено. А на прошлой неделе стали приходить сообщения, чтобы я оплатил следующий платеж 30 ноября (как по старому графику). В субботу я позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что моего заявления нет и нового графика тоже нет. Не то, чтобы заявление не согласовали, а его совсем нет. Потеряли?Сегодня, 30 ноября, сняли деньги со счета, но там не хватало больше 3000 рублей. Сходил в офис, где мне подтвердили, что на самом деле заявления нет. Получается, что я потратил время зря! А самое главное - не полностью оплатил очередной платеж (надо было, конечно, перестраховаться и положить всё-таки деньги на счёт).Обращение в офисе банка не стал писать, потому что не уверен в его судьбе. Новое заявление также не стал писать - буду платить по старому графику, чтобы не надеяться на перенос даты.P.S. Раньше никогда не было претензий на работу банка, всё было отлично(вроде бы больше двух лет клиент банка), но вышеуказанная ситуация всё испортила - оценка 4.

После того, как мне отказали в кредите на небольшую сумму (20 тыс. руб. при моем ежемесячном официально подтвержденном доходе 30 тыс. руб.) сразу три кредитных организации, я решила запросить свою кредитную историю. В  кредитной истории я с удивлением обнаружила, что мне была выдана кредитная карта АО «Альфа-Банк». Выдана еще в начале года, и по ней УЖЕ идут проценты!  Но! Я никогда не обращалась в данное кредитное учреждение ни по какому поводу. Позвонив  по телефону круглосуточной единой справочной, указанной на сайте Альфа-Банка, я, предоставив свои паспортные данные, выяснила у оператора, что кредитная карта была выдана в офисе «Санкт-Петербург – Лесной проспект». Однако, в г. Санкт-Петербург я никогда в жизни не была, а в день выдачи кредитной карты я находилась на работе, в г. Казани. Специалист единой справочной предложил принять от меня заявление по телефону(!), что больше напоминало допрос с пристрастием. Через три дня мне пришло СМС-сообщение на русском языке, но, почему-то, латинскими буквами, цитирую: «Уважаемый Клиент, сообщаем, что по Вашему обращению принято отрицательное решение». Имея филологическое образование, я поняла, что в объективном рассмотрении моего заявления этой конторой мне просто отказано. Больше всего возмутило обращение ко мне «Клиент», т.к. я никогда даже мимо дверей офисов этого заведения не проходила. Как могла быть выдана кредитная карта на мое имя, в мое отсутствие, без предъявления моего паспорта, т.к. я не теряла свой  паспорт, у меня его не крали и я не передавала его третьим лицам? С начала года я ни сном ни духом не ведала об этой кредитной карте!  А если бы моя дочь не уговорила бы меня взять в кредит новый гаджет и я не заинтересовалась бы своей кредитной историей? Долг продолжал бы расти, а потом начали бы названивать коллекторы?  Где хоть какое-то уведомление по моему местужительства? У «Альфа-банка»нет службы безопасности? А если есть, значит, все это подстроено самим банком? Решили «деньжат по-легкому срубить?». Не выйдет! Будут платить компенсацию по судебному решению в многократном размере!

Столкнулась с недопустимой ситуацией! Три дня подряд пыталась взять в Альфа-Банке уже одобренный кредит наличными! Мне необходимо было лишь только подписать договор. Обратилась в отделение на пр.Лиговском 73, сообщила сотруднику о наличии одобренной заявки, на что получила ответ от сотрудника по имени Антон, что без услуги страхования кредит мне не выдадут, что это распоряжение руководства и он ничем не может мне помочь!После чего я позвонила в call-центр, озвучила данную проблему, сотрудник call-центра посоветовала обратиться в другое отделение. Я последовала её совету и обратилась в отделение на ул.Ак.Лебедева, где получила от специалиста Александры (девушка) шаблонный ответ, что без страховки кредит мне не получить.Мне лично достоверно известно, что эта услуга добровольная! КАКОЙ РУКОВОДИТЕЛЬ РАЗДАЁТ ТАКИЕ КОМАНДЫ - НЕ ВЫДАВАТЬ КРЕДИТЫ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ?! А ЭТО ИМЕННО ИДЁТ ОТ РУКОВОДСТВА, ВО ВСЯКОМ СЛУЧАЕ ДАННЫЕ СОТРУДНИКИ ССЫЛАЛИСЬ НА ЭТО!Я являюсь активным клиентом Альфа-Банка на протяжении уже 5-ти лет и смею заметить, что с каждым годом персонал всё хуже, менее грамотнее, без чувства такта! Я люблю этот Банк, но что происходит с подбором персонала? С руководящим звеном, которое отдаёт такие не законные приказы?Примите меры в отношении руководства данных Офисов!

25.09.15 мной был открыт расчетный счёт как ИП в Альфа Банк. При подаче документов мне рассказали про акцию Яндекс Директ на 9000 р. И тишина...Сегодня обратилась на горячую линию для юр .лиц, на что мне ответили - не располагают информацией и нужно обратиться в отделение банка.Хотелось бы узнать, почему при получении расчетного счёта мне не предоставили данную акцию?

Вчера вечером (примерно полшестого) банкомат 501542 "зажевал" мои 6000 рублей, которые я хотел положить на карточку жены. Мы очень расстроились, жена позвонила на "горячую линию", ей быстро ответили, объяснили как правильно оставить обращение, и уже сегодня проблема оказалась решена - деньги появились на счету. Конечно, нехорошо когда банкомат работает абы как, но систему надо оценивать не по её ошибкам, а по реакции на ошибку - а это твёрдая 5.