251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С удивлением обнаружил, вернее, обратили внимание друзья и партнеры, что при обычном переводе по номеру телефона, что мы совершаем несколько раз на дню, Альфа банк в квитанции об операции, разглашает практически полностью ФИО. Если в других банках, проверял, спрашивал в чатике большого канала, зная только номер телефона, вы видите, что посылаете или получаете от Иван Р. или Иван Иванович Р., то Альфа указывает всем все 22 - это в моем случае - буквы, закрывая звездочками всего 2 буквы из 22. Не надо быть гением, не надо подключать нейросеть, чтобы догадаться, что это за две буквы из 22. Я давал согласение на обработку персональных данных банку, но не разрешал их распространять неограниченному числу лиц, которые знают номер. Если вы покупаете яблоки на лотке или продаете их, платите в парикмахерской, да просто зная номер телефона человека, Альфа с радостью сообщит практически всю ин-фу без смущения. Спасибо, что без адреса и даты рождения. 

Понятно, что проблема не у меня лично, а касается всех миллионов пользователей карт Альфы. Первое обращение. "В рамках чата помочь не можем". ОК. Написал письменное заявление в отделении (А2307192835), жду ответ. По идее, еще раз, проблема не локальная, возможно, касается еще каких-то банков, так что, буду писать обращение в ЦБ, как оператору системы СБП и в Федеральную служба по надзору в сфере массовых коммуникаций, как орган контроля за распространением перс. данных граждан. 

Возможное решение: на уровне банка, в квитанции приложения и интернет-банка, указывать КОРОТКИЙ вариант, как все известные мне банки. Не Иван Ива**в, а Иван И.

Сотрудник Виктория внимательно и профессионально решила две моих проблемы:

1. При входе в личный кабинет со стационарного компьютера (мобильного приложения у меня нет, телефон обычный, кнопочный) постоянно сбивался пароль, и каждый раз приходилось восстанавливать доступ. Виктория оформила мое обращение и уже прилетело смс о том, что банком вопрос взят в работу.

2. Через СБП я осуществил перевод средств, чтобы погасить минимальный платеж по кредитной карте. Он был ошибочно зачислен на дебетовую карту, которой я давно не пользуюсь. Часть средств списалась на смс-оповещения с этой карты. Благодаря Виктории мне был сделан возврат и вся сумма направлена на кредитную карту. 

Заказала карту Альфа банка, бесплатно привёз курьер (Посоветовал муж). Была проблема с тем что не разблокировались возможности пользоваться ей в полной мере (переводы, не добавлялся паспорт в данные итд) Но можно было переводить на этот счёт деньги и оплачивать покупки, на протяжении около 2 недель ждала когда замочки в приложении сами пропадут. В итоге позвонила через приложение оператору 19.07.2023 в 17:30(очень удобно что можно звонить через приложение). Очень вежливый оператор попался, вроде зовут Дарья. Она объяснила все на понятном языке, что дело в том что нужно просто перезарегистрироваться и все замочки пропадут, так и сделала, помогло. А я уже отчаилась, думала нужно будет ехать в отделение Альфа-банка. Быстрое решение проблемы, хороший сотрудник банка!