177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Я вляюсь клиентом банка по двум кредитным картам. Как и у многих у меня случились финансовые затруднения, возникла просроченная задолженность. Затруднения, к счастью, преодолены и возможность расплачиваться по картам восстановлена. Сотрудники банка выставили карты к оплате в полном объеме, что не возможно сделать единовременно, но сумма прекрасно погашается ежемесячно, что я и делаю. Это легко увидеть по выписке.Но Банку этого мало, мне названивает коллекторское агентство, которое себя именует КавказИнвест или Гарант. Вопрос: КОМУ передает договора банк? Судя по тому, что эти люди налили что-то в замки, обклеили подъезд листовками оскорбительного содержания, банк работает с весьма сомнительными в плане закона личностями! На все просьбы сделать реструктуризацию - молчание. Сегодня звонил мужчина, сказал: что "всё будет только хуже, дверь я замучаюсь менять вместе с замками и никакая полиция не поможет, а телефон можете и не запоминать, незарегистрированную симку выброшу!". Почему Альфа банк не решает вопросы цивилизованно?Почему не разрешает оплачивать карту ежемесячно?Я могла бы погасить свой долг перед Альфабанком в течение 3-х максимум 4-х месяцев! Почему такая непримиримость к клиентам?У меня есть фото листовок с угрозами и замочных скважин, залитых какой-то смесью!

Уважаемый А. С-лов! К сожалению, я вынужден обратиться к Вам (а также ко всему руководству Альфа-банка по соответствующим направлениям деятельности), потому как некоторые из подчиненных Вам сотрудников своим уровнем профессионализма, поведением и отношением к клиенту, создают негативный образ Альфа-банка в Москве и Московской области. Хочу обратить Ваше внимание на тот факт, что данный отзыв (как и последующие письменные жалобы и заявления) явился результатом именно хамского отношения сотрудников Подольского отделения Альфа-банка ко мне и моей супруге, как к клиентам. Ситуация в следующем.В июне 2015 года, между магазином "М-видео" и моей супругой заключен договор купли-продажи телевизора по объявленной магазином акции - "Рассрочка 0-0-24%". В процессе оформления покупки нас направили кпредставителям банка и из всех прочих нами был выбран Альфа-банк. Девушка-консультант, без каких-либо зазрений совести молча начала оформление документов (предварительно получив информацию о том, что товар приобретается именно по вышеуказанной акции в "рассрочку"). Закончив оформление документов, сотрудник банка передал нам на подпись договор кредитования, т.е. не "рассрочка" по акции, а обыкновенный договор потребительского кредитования с соответствующим высоким процентом и переплатами, явно не соответствующими условиям акции. Нами было сделано замечание, однако сотрудник Альфа-банка пояснила, что мы ничего ей не сказали и теперь повторное одобрение кредита на мое имя невозможно. В связи с этим, новые документы, уже по "рассрочке" оформляли на супругу. В новых документах уже была указана сумма телевизора (как на ценнике), т.е. внешне напоминало так называемую акцию/ (Итого к выплате со страховкой - 38 470 ,39). Хотелось бы отметить также, что данный консультант настаивала, что оформление "рассрочки" со страхованием является ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и без страхования нам ничего и никогда в Альфа-банке (да и в любом другом банке) не дадут. Проявив терпение, мы согласились.Некоторое время спустя, основываясь на положения ФЗ "О защите прав потребителя", моей супругой написана претензия о возврате суммы страхования, данная претензия была удовлетворена. (Итого к выплате - 32 618,2. Более того, девушка-консультант заверила, что никаких переплат не будет, уверяла, что именно 32 618, 28 окончательная сумма к оплате без каких-либо процентов.В течение полугода нами вносятся денежные средства в большем количестве, чем указано в графе - ежемесячный платеж.Для внесения денежных средств в большем объеме (в один из отчетных месяцев), в июне 2015 года нами в Подольское отделение подано соответствующее устное заявление (операционист пояснил, что этого достаточно и она "в компьютере себе пометила"), которое к нашему удивлению не принято во внимание и с карты была списана сумма ежемесячного платежа (данный факт причинил дополнительные убытки, так как досрочное погашение не учтено и процент начислялся на большую сумму). Т.е. Подольским отделением наше заявление просто не рассмотрено, вообще никаких действий не последовало. Видимо операционист не достаточно компетентен и раздает клиентам рекомендации, которые не имеют под собой каких-либо оснований.Хотелось бы отметить, что денежных средств на карте хватало всегда, в том числе, на погашение кредита на большую сумму, чем ежемесячный платеж.В итоге, к ноябрю 2015 года нами была внесена на карту сумма, указанная в графе – и того к оплате (32 618,2. После чего мы 28.11.2015 направились опять же в Подольское отделение банка и попросили закрыть счет. Вот с этого момента начинается самое интересное. Приняла нас девушка-операционист (к сожалению, имя не записал), которая первоначально была сдержанна в своих эмоциях. Объяснила, что закрыть счет не получится, так как мы должны доплатить еще определенную сумму, которая образовалась в результате начисления процентов на общую сумму займа. Само собой, мы такого поворота не ожидали и попросили ее разъяснить, как же так вышло, что это якобы «рассрочка», а проценты начисляются. Тут и выяснилось, что нами заключен опять же простой кредитный договор и ни о каких акциях и «рассрочках» она понятия не имеет. Допустим, сотрудник Альфа-банка не знает об акциях магазинов, сотрудничающих с банком. Но повторная просьба все разъяснить, пересчитать и разложить по полочкам привела операциониста чуть ли не в ярость. Беседа приняла пренебрежительный тон, нетерпение со стороны операциониста заметно возросло. На вопрос – почему в разных отделениях Альфа-банка нам каждый раз рассчитывают разную сумму остатка по кредиту ответа не последовало. В связи с тем, что девушка-операционист не смогла толково и самое главное адекватно объяснить в чем же причина переплат, мы попросили встречи с заведующим Подольского филиала, поскольку портить себе настроение по причине плохого обращения с клиентами рядовых сотрудников не было никакого желания. Первую мою подобную просьбу операционист игнорировала и пыталась еще что-то доказать. Только тогда, когда я прервал нескончаемый потом негативных высказываний и повторно попросил встречи с заведующим, девушка-операционист ответила, что заведующий пока занят другим клиентом и выйдет к нам как только освободится.Действительно, спустя некоторое время к нам троим (я, моя супруга и операционист) присоединилась какая-то девушка. Я не случайно употребил «какая-то», потому как какой-либо бейджик отсутствовал, вступая в разговор «какая-то» девушка не представилась, не назвала ни своего имени, ни должности. Фактически было так – «Ну что тут у вас, вам все уже объяснили». Считаю себя человеком культурным, попросил представиться. Ответ получил далеко не сразу. Т.е. сначала назвали должность – заместитель управляющего Подольским отделением (сам управляющий либо был занят, либо отсутствовал на рабочем месте, либо не считает клиентов Альфа-банка достойными общения с его персоной). Мы попросили назвать свое имя и фамилию, на что получили ответ – «Варвара». Я переспросил – «просто Варвара и все?», девушка ответила – «да». Я настаивал на фамилии, которую назвали после больших уговоров и опять же к большому сожалению я не расслышал ее полностью, поэтому записать не удалось. Хочу обратить внимание на то, что так и не удалось понять, общались мы с действительно должностным лицом, за которого Варвара себя выдавала или это был просто какой-то из рядовых сотрудников.Так вот, (видимо) заместитель управляющего Подольского отделения (видимо) Варвара объяснила, примерно следующее – «Наш сотрудник вам уже все объяснил, у вас обычный кредит. Я не знаю ни о каких рассрочках, я вижу подписанный вами кредитный договор и все. Вы должны были читать, что вы вообще подписываете. Надо внимательно читать документы». Дополнительно сообщила , что – «Банк пошел вам на встречу и вернул вам сумму страховки, хотя мог вообще ничего не возвращать. Положения ФЗ о Защите прав потребителя на это не распространяются».Обращаю внимание, что эти пояснения сначала сопровождались повышенной интонацией в голосе, а после вообще перешли в насмешки. Т.е. эти две девушки сидели напротив нас с супругой и о чем-то посмеивались не закончив с нами разговор. Продолжать унизительный для себя разговор я не захотел и попросил у(видимо) должностного лица (видимо) Варвары дать письменный отказ на нашу просьбу о закрытии счета. (Видимо) Варвара пояснила, что она никаких письменных отказов не дает и вообще никто в Подольском отделении этим не занимается, добавила также, что за письменным отказом от закрытия счета нам надо проследовать в центральный офис Альфа-банка (о том, что в субботу он не работает естественно сообщено не было).Мы с супругой, уже с испорченным напрочь настроением поехали в центральный офис за разъяснениями к адекватным сотрудникам. К сожалению в субботу он не работал, т.е. время мы потратили зря (из Подольска в центр Москвы). Подводя итог всему вышесказанному, хотелось бы отметить, что во многом благодаря «грамотной и клиентоориентированной» работе сотрудников Подольского отделения Альфа-банка мы с супругой более не будем сотрудничать с данным банком, всем своим друзьям и знакомым будем отрицательно характеризовать работу банка в целом. Мне почему-то всегда казалось, что в условиях сложной экономической ситуации банковскому сектору важен каждый клиент и его денежные средства, как показывает практика общения с отдельными сотрудниками Альфа-банком, это не так.Дополнительно сообщаю, что данный отзыв является началом долгого «пути жалоб и заявлений». Само собой в центральный офис будет подана более конкретизированная жалоба с приложением копий всех документов.Кроме всего прочего, считаю, что для исчерпания инцидента (видимо)заместитель управляющего Подольского отделения Альфа-банка (видимо) Варвара должна принести нам с супругой извинения лично.Вместе с тем, прошу все таки разобраться какие кредиты и «Рассрочки»выдаются сотрудниками Альфа-банка гражданам в розничных магазинах и почему выдача кредита без страхования невозможна. А также сообщить, где и в какое время можно получить полную и всестороннюю консультацию по сложившейся с заключенным кредитным договором ситуации.В случае отсутствия реакции на данный отзыв, оставляем за собой право обратиться с жалобами в Центробанк России, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве и т.д. (всю более конкретную информацию об адресах и датах можем предоставить дополнительно). С уважением!

Не так давно столкнулся с изъятием карты банкоматом по причине превышения количества ввода пинкода, мало пользовался кредиткой и забыл, подумав решил перевыпустить. Офис расположенный ко мне ближе - рядом с м.Семеновская находился в ремонте, поэтому я выбрал офис у м.Крылатское, так как работаю не далеко.Приехал, получил талончик, после вызова к менеджеру банка оформил все что хотел и покинул офис. Был крайне приятно удивлен, когда получил свою карту через три дня. Быстро, удобно. Одни положительные эмоции, спасибо банку и сотрудникам офиса.

Дважды задавал вопрос тех поддержке о наличии платы за Альфа-чек на пакете услуг Комфорт, оба раза получал чёткий ответ, что такой платы нет и услуга включена в пакет услуг! Через месяц зашёл в альфа-клик и увидел, что с двух кредитных карт сняли комиссию за альфа-чек. После чего вновь обратился в тех. поддержку с вопросом почему так, только после этого они уточнили, что плата не взимается с дебетовых. Понимаю, что тех. поддержке даётся такая установка от администрации банка, поэтому к ним претензий ноль, но считаю, что это такая политика банка, не давать полных условий предоставления услуг, является некорректной и неприятной для лояльных клиентов банка.

Обнаружила у себя фальшивые долги по налогам. Оплачивала все до копейки, но давно, не помню даже в каком месяце.Подумала, легче оплатить заново, чем ехать в город, где мое отделение.Зашла в Альфа-клик, и вот чудо! Информация о всех платежах легко доступна! (Раньше информация была максимум за последние три месяца, и нужно было бы ехать за триста верст, заказывать выписку. А если не помнишь период, то много выписок, чтобы что-то доказать   .За такой подарок от Альфа-банка - твердая пятерочка!

Прошу прекратить неправомерные звонки по поводу моих задолженностей на номер 8(343)251-**-72. Звонки поступают начиная с 6.00, что является нарушением п3. ч2. статьи 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)». В квартире проживают люди в возрасте, операторы оказывают на проживающих в квартире психологическое давление, что может привести к негативным для их здоровья последствиям.Я по данному адресу не зарегистрирована и не проживаю там более 5 лет. Проживающие там люди не имеют никакого отношения к моим задолженностям и не предоставляли банку свой номер телефона, не давали согласия на звонки. С переездом (заметьте, даже в другой город) я сообщила банку актуальные контактные данные, ко мне всегда можно дозвониться. Дважды писала в отделении банка на Московском пр., СПб, заявление, чтобы номер сняли с обзвона, но звонки продолжаются.Являюсь клиентом Альфа Банка много лет и не имею значительно просроченных задолженностей (возможны задержки на день или два в случае форс-мажоров).В случае, если звонки на этот номер не прекратятся, я буду вынуждена не только отказаться от услуг Альфа Банка, но и обратиться в суд.Прошу выслать мне официальное подтверждение того, что номер снят с обзвона.Также прошу пояснить отказ в рефинансировании моих кредитов. Пользуюсь тремя кредитными продуктами АБ, кредит наличными и две карты. В связи с потерей рабочего места, я более не могу выплачивать сумму 20000 в месяц и выше. Обратившись за помощью по вопросу рефинансирования к специалисту отделения на Московском пр., я не получила даже возможности заполнить заявку на рефинансирование, т.к. специалист потребовал справку о доходах. Но как я могу её предоставить, если я НЕ РАБОТАЮ?Прошу предоставить информацию по этому вопросу в письме или же жду звонка от представителя банка по поводу рефинансирования. В случае отказа буду вынуждена обратиться за рефинансированием в другой банк и отказаться от ваших услуг.

Прошу прекратить неправомерные звонки по поводу моих задолженностей на номер 8(343)251-**-72. Звонки поступают начиная с 6.00, что является нарушением п3. ч2. статьи 15 Закона России «О потребительском кредите (займе)». В квартире проживают люди в возрасте, операторы оказывают на проживающих в квартире психологическое давление, что может привести к негативным для их здоровья последствиям.Я по данному адресу не зарегистрирована и не проживаю там более 5 лет. Проживающие там люди не имеют никакого отношения к моим задолженностям и не предоставляли банку свой номер телефона, не давали согласия на звонки. С переездом (заметьте, даже в другой город) я сообщила банку актуальные контактные данные, ко мне всегда можно дозвониться. Дважды писала в отделении банка на Московском пр., СПб, заявление, чтобы номер сняли с обзвона, но звонки продолжаются.Являюсь клиентом Альфа Банка много лет и не имею значительно просроченных задолженностей (возможны задержки на день или два в случае форс-мажоров).В случае, если звонки на этот номер не прекратятся, я буду вынуждена не только отказаться от услуг Альфа Банка, но и обратиться в суд.Прошу выслать мне официальное подтверждение того, что номер снят с обзвона.Также прошу пояснить отказ в рефинансировании моих кредитов. Пользуюсь тремя кредитными продуктами АБ, кредит наличными и две карты. В связи с потерей рабочего места, я более не могу выплачивать сумму 20000 в месяц и выше. Обратившись за помощью по вопросу рефинансирования к специалисту отделения на Московском пр., я не получила даже возможности заполнить заявку на рефинансирование, т.к. специалист потребовал справку о доходах. Но как я могу её предоставить, если я НЕ РАБОТАЮ?Прошу предоставить информацию по этому вопросу в письме или же жду звонка от представителя банка по поводу рефинансирования. В случае отказа буду вынуждена обратиться за рефинансированием в другой банк и отказаться от ваших услуг.

Я являюсь клиентом альфа-банка, есть кредит, есть небольшая просрочка, но то, что случилось недавно ни в какие ворота не влазит. Сотрудник звонил с этого номера +796498786**. Имя и фамилию я его не запомнил. Сотрудник службы взыскания нарушил кучу законов гк и ук рф, такие как часть 2 ст.183 УК РФ,часть 2 ст. 857 ГК рф, статья 26 закона,ст. 13.11 КоАП РФ. Согласия на использование информации о моих родственниках и близких я не давал.25 ноября этот тип позвонил на работу моей супруге, которая находится на 8 месяце беременности, потребовал от руководства ее номер, а также сообщил о параметрах моего кредита сторонним лицам, после чего позвонил моей жене и довёл ее до нервного срыва и угрозе преждевременных родов. На этом он не остановился. Узнав, где работает и живет моя теща, сообщил это жене.27 ноября он позвонил моей теще на работу, сообщил начальству о моих долгах, также потребовав номер моей тещи. Ей он сообщил все параметры моего кредита, со слов тещи, он сказал, что мою жену посадят, а моего не родившегося ребенка отдадут в дом малютки, а квартиру отнимут. Здесь я усматриваю множественное нарушение законов, а именно, угроза жизни и здоровья моим близким, разглашение банковской тайны, КРАЖА информации из баз данных ФМС России, телефонных баз, баз сотовых операторов, нарушение закона о персональных данных. Также прошу администрацию banki.ru переслать, если возможно, этот отзыв в цб рф для разбирательства с нарушением. Также будет отправлено заявление в прокуратуру и на горячую линию банка.

18 октября с карты Сбербанка на карту Альфа банка переводили деньги, но перевод не поступил, прошло больше месяца. За это время отправитель успел выяснить в сбербанке, что с их стороны перевод ушёл в Альфа-банк, о чём есть квитанция.В Альфа-банке деньги не находят. Дважды звонили по поводу этой ситуации в Альфа-банк. Каждый раз сотрудник обещал перезвонить и не перезванивал, приходило обращаться снова. Очевидно сотрудники не хотят разбираться с этой ситуацией и отправляют самостоятельно выяснять судьбу перевода в Сбербанк, хотя разбираться с тем, почему не дошли деньги является обязанностью банков, а не отправителей или получателей.За что Альфа-банк берёт комиссию с обслуживания карты - не понятно, когда переводы не доходят.

18 октября с карты Сбербанка на карту Альфа банка переводили деньги, но перевод не поступил, прошло больше месяца. За это время отправитель успел выяснить в сбербанке, что с их стороны перевод ушёл в Альфа-банк, о чём есть квитанция.В Альфа-банке деньги не находят. Дважды звонили по поводу этой ситуации в Альфа-банк. Каждый раз сотрудник обещал перезвонить и не перезванивал, приходило обращаться снова. Очевидно сотрудники не хотят разбираться с этой ситуацией и отправляют самостоятельно выяснять судьбу перевода в Сбербанк, хотя разбираться с тем, почему не дошли деньги является обязанностью банков, а не отправителей или получателей.За что Альфа-банк берёт комиссию с обслуживания карты - не понятно, когда переводы не доходят.

Приветствую читателей banki.ru.Банк считает, что вправе нарушать законодательство и РФ, распоряжения ЦБ РФ. Распоряжения приходят с Москвы, а в офисах только исполнители!Взаимоотношения с банком начались несколько лет назад, когда необходимо было получить срочно потребительский кредит. Кредит был выдан только на условии подписания доп. соглашения на страхование жизни, причем без такого соглашения кредит не выдавали. Оформил, после получения кредита через несколько дней соглашение расторгнул. Банк, конечно, же сопротивлялся, вешая лапшу, что такие соглашения нельзя расторгнуть. Далее необходимо было оформить ОСАГО. Увидел рекламу Альфа-страхование, пришел уточнить условия. Без страхования жизни отказались оформить полис. Написал вторую жалобу в ЦБ РФ (первая была по доп. соглашению на кредит). В итоге ОСАГО оформил в другом месте.Посчитав, что после этих действий банк должен нормально работать (по законодательству РФ), оформил кредитную карту. Но не тут-то было.... банк в одностороннем порядке меняет условия уже подписанного договора (я тоже хожу изменить в свою пользу, чем вы лучше?), продолжает вешать лапшу, чтобы навязать доп. услуги, с случае просрочки оплаты ежемесячного платежа занимается телефонным терроризмом, решает (даже с согласование даты платежа), что вправе найти контакты родственников и звонить им... При получении выписки по движению средств попытались навязать страхование жизни (у вас фантазии больше ни на что не хватает, кроме страхования жизни или это стоит расценивать как угрозу?). Девушку-оператора я быстро успокоил, сказав, что ничего подписывать не буду, а если она продолжит навязывать услуги - вызову наряд полиции прямо в банк и заявление на нее напишу. В декабре буду расторгать договор по кредитной карте, буду просить, чтобы с БД удалили все данные и не предлагали продукты, сотрудничеством НЕ доволен.В результате все описанного, считаю, что банку глубоко наплевать на клиентов и бабло превыше всего (принципы 90х), рекомендация по данному банку только со знаком "-".

Приветствую читателей banki.ru.Банк считает, что вправе нарушать законодательство и РФ, распоряжения ЦБ РФ. Распоряжения приходят с Москвы, а в офисах только исполнители!Взаимоотношения с банком начались несколько лет назад, когда необходимо было получить срочно потребительский кредит. Кредит был выдан только на условии подписания доп. соглашения на страхование жизни, причем без такого соглашения кредит не выдавали. Оформил, после получения кредита через несколько дней соглашение расторгнул. Банк, конечно, же сопротивлялся, вешая лапшу, что такие соглашения нельзя расторгнуть. Далее необходимо было оформить ОСАГО. Увидел рекламу Альфа-страхование, пришел уточнить условия. Без страхования жизни отказались оформить полис. Написал вторую жалобу в ЦБ РФ (первая была по доп. соглашению на кредит). В итоге ОСАГО оформил в другом месте.Посчитав, что после этих действий банк должен нормально работать (по законодательству РФ), оформил кредитную карту. Но не тут-то было.... банк в одностороннем порядке меняет условия уже подписанного договора (я тоже хожу изменить в свою пользу, чем вы лучше?), продолжает вешать лапшу, чтобы навязать доп. услуги, с случае просрочки оплаты ежемесячного платежа занимается телефонным терроризмом, решает (даже с согласование даты платежа), что вправе найти контакты родственников и звонить им... При получении выписки по движению средств попытались навязать страхование жизни (у вас фантазии больше ни на что не хватает, кроме страхования жизни или это стоит расценивать как угрозу?). Девушку-оператора я быстро успокоил, сказав, что ничего подписывать не буду, а если она продолжит навязывать услуги - вызову наряд полиции прямо в банк и заявление на нее напишу. В декабре буду расторгать договор по кредитной карте, буду просить, чтобы с БД удалили все данные и не предлагали продукты, сотрудничеством НЕ доволен.В результате все описанного, считаю, что банку глубоко наплевать на клиентов и бабло превыше всего (принципы 90х), рекомендация по данному банку только со знаком "-".

Добрый день. С июня месяца этого года не являлся клиентом банка, хотя до этого активно пользовался картой по начислению полетных миль. После изменения тарифов в июне закрыл счет, так как у других банков были более выгодные условия.В середине ноября мне звонил один из менеджеров по лояльности, уточнить, почему я отказался от услуг банка и не рассматриваю ли я в дальнейшем возможность снова стать клиентом банка. Я ответил, что сейчас такой необходимости нет, но в целом почему бы и нет. Через неделю понадобилось открыть валютный счет и как раз вспомнил об Альфа-банке. 21.11.2015 обратился в отделение банка в г. Королеве с целью открыть валютный счет. Меня пригласили в отдельный кабинет. Я сказал, что интересует возможность открытия счета, даже без карты, если так можно. Мне сказали, что так нельзя и что можно воспользоваться лишь пакетами. Я сказал, что меня интересует пакет с минимальным обслуживанием и что даже смс оповещения меня не интересует. Мне предложили пакет "оптимальный", сказав, что там можно подключать различные программы и выпустить до 5 карт. Я ответил, что мне программы не нужны и карта нужна только одна, заявление на выпуск которой тут же и оформил. С меня запросили сразу внести денежные средства в размере годового обслуживания, то есть 1929 р, сказав, что по-другому пакет нельзя активировать. Я внес 2000 и ушел ждать оповещения о готовности карты. Каково же было моё удивление, когда придя домой и проверив доступ онлайн-банк, я обнаружил на сайте банка, что оказывается есть пакет на одну карту, стоимость обслуживания которого в два раза ниже. Кроме того, оказывается для всех пакетов предусмотрена возможность бесплатного ежемесячного обслуживания при условии определенного остатка на карте. А я собирался держать на карте суммы превышающие этот предел. Таким образом сотрудники банка не предоставили полной информации по различным пакетам, а по сути навязали избыточные услуги. И вынудили заплатить сразу стоимость годового обслуживания, сказав, что иначе невозможно открыть счет.28.11.2015 посетил тот же офис с целью прояснить ситуацию и решить ее по возможности с минимальными издержками для всех. Предложив либо перевести на ежемесячное обслуживание по пакету (которое для меня будет бесплатным при условии определенного остатка на счете) или понизив пакет с "оптимума" до "эконом". На что мне ответили, что для меня это будет не выгодно, так как годовая оплата дает скидку, а эконом+смс будет примерно столько же, сколько оптимум и предложили пользоваться до конца года, "раз уже оплатил". Либо альтернативный вариант: расторжение договора с потерей денежных средств, внесенных за годовое обслуживание. Проясните, пожалуйста, ситуацию, могу ли я понизить пакет до "эконом" и перейти на ежемесячную оплату с зачислением уплаченных средств на счёт? Что для этого надо делать? Если нет, могу ли я расторгнуть договор на пакет "оптимум" и получить назад средства за неоказанные услуги, пропорционально количеству дней, которые остались до конца оплаченного срока?Для справки хотелось бы привести выдержку из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей" Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя "3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Очень замечательное состояние, когда в кошельке все карты одного банка, а на картах - 0 рублей 00 коп. Для Альфа-Банка это нормальная практика - оставить своего клиента без копеек денег.23.11.2015 г. я заходил в Альфа-клик перевести денежные средства с текущего счета на счет кредита с тем, чтобы очередная сумма кредита была списана вовремя. Заодно посмотрел, когда ближайшее погашение средств по другому рублевому кредиту - в Альфа-клике было указано 28.11.2015 г. ОК, подумал я, 28 числа внесу через терминал напрямую на счет кредитной карты. Съездил к терминалу МКБ и внес средства, превышающие ежемесячный платеж. Сегодня же, 28 ноября, выясняется (естественно, как всегда не вовремя - в магазине), что ни на одной из рублевых карт, которые привязаны к разным счетам, ДЕНЕГ НЕТ. Посмотрел в Альфа-клике - и выяснилось, что денежные средства со всех рублевых счетов перечислены на счет кредитной карты, а на самой карте висит овердрафт 129 000 рублей. Позвонил в колл-центр, где выяснилось, что Альфа-Банк в своем интернет-портале Альфа-клик меня ввел в заблуждение, указав дату очередного платежа 28 ноября 2015 г., хотя (по словам оператора, нигде это не подтверждается) датой очередного платежа является 27.11.2015 г. Недолго думая, банк собрал со всех рублевых счетов деньги и перечислил на счет кредитной карты, оставив меня вообще без средств. Оператор колл-центра заметил, что у меня есть еще средства на валютной карте и я мог ими воспользоваться. Действительно, хитрый сотрудник колл-центра, как и банк. Вот только валютную карту я с собой не вожу... В общем, за оставление меня вообще без рублевых средств и таким образом за наплевательское отношение ко мне со стороны банка ставлю "единицу". Милое отношение к клиенту, который доверял банку с 2003 года и находится на приоритетном обслуживании. И, кстати, к клиенту, который принимает решения о переводе своих сотрудников на зарплатный проект. Вот только-только хотел подписывать договор на зарплатный проект, но уже передумал. Пусть мои сотрудники получают зарплату в Сбербанке.Ну, а суть этого отзыва в том, что банк через Альфа-клик вводит своих клиентов в заблуждение по срокам очередного платежа и тем самым ставя клиентов в положение неплательщиков по обязательствам. Ну, и без средств к существованию...

Очень замечательное состояние, когда в кошельке все карты одного банка, а на картах - 0 рублей 00 коп. Для Альфа-Банка это нормальная практика - оставить своего клиента без копеек денег.23.11.2015 г. я заходил в Альфа-клик перевести денежные средства с текущего счета на счет кредита с тем, чтобы очередная сумма кредита была списана вовремя. Заодно посмотрел, когда ближайшее погашение средств по другому рублевому кредиту - в Альфа-клике было указано 28.11.2015 г. ОК, подумал я, 28 числа внесу через терминал напрямую на счет кредитной карты. Съездил к терминалу МКБ и внес средства, превышающие ежемесячный платеж. Сегодня же, 28 ноября, выясняется (естественно, как всегда не вовремя - в магазине), что ни на одной из рублевых карт, которые привязаны к разным счетам, ДЕНЕГ НЕТ. Посмотрел в Альфа-клике - и выяснилось, что денежные средства со всех рублевых счетов перечислены на счет кредитной карты, а на самой карте висит овердрафт 129 000 рублей. Позвонил в колл-центр, где выяснилось, что Альфа-Банк в своем интернет-портале Альфа-клик меня ввел в заблуждение, указав дату очередного платежа 28 ноября 2015 г., хотя (по словам оператора, нигде это не подтверждается) датой очередного платежа является 27.11.2015 г. Недолго думая, банк собрал со всех рублевых счетов деньги и перечислил на счет кредитной карты, оставив меня вообще без средств. Оператор колл-центра заметил, что у меня есть еще средства на валютной карте и я мог ими воспользоваться. Действительно, хитрый сотрудник колл-центра, как и банк. Вот только валютную карту я с собой не вожу... В общем, за оставление меня вообще без рублевых средств и таким образом за наплевательское отношение ко мне со стороны банка ставлю "единицу". Милое отношение к клиенту, который доверял банку с 2003 года и находится на приоритетном обслуживании. И, кстати, к клиенту, который принимает решения о переводе своих сотрудников на зарплатный проект. Вот только-только хотел подписывать договор на зарплатный проект, но уже передумал. Пусть мои сотрудники получают зарплату в Сбербанке.Ну, а суть этого отзыва в том, что банк через Альфа-клик вводит своих клиентов в заблуждение по срокам очередного платежа и тем самым ставя клиентов в положение неплательщиков по обязательствам. Ну, и без средств к существованию...

Имея вклад с возможностью расходных операций, столкнулся с проблемой с выдачей наличных в Альфа-Банке.Оказалась, что свои деньги, внесенные на вклад наличными, я могу получить от Альфа-Банка, только записавшись за неделю. Причем, чтобы Альфа-Банк согласился отдать деньги, я должен сразу перевести их со вклада на текущий счет, только после этого можно будет записаться на получение наличных на это самое "через неделю" (= "пять дней, не включая день записи и день получения", как мне говорят сотрудники).Хотел бы спросить у представителя банка, а также опытных пользователей сайта: не усматривается ли тут нарушение Гражданского кодекса и ФЗ N 395-I. Подлежит ли применению ст. 28 п. 5 ФЗ N 2300-1?

20 ноября 2015 года при посещении офиса Звёздный Альфа-банка столкнулась с недопустимым отношением сотрудника К-йко Н. ко мне. При закрытии вклада я подписывала документы и случайно забрала Распоряжение о закрытии вклада. Получив деньги и уехав из банка, через 5 минут мне позвонил сотрудник банка и в приказном тоне потребовал моего возвращения в банк. Разговаривала со мной, как будто я преднамеренно забрала с её стола этот документ. Я пообещала вернуть его через 30 минут, но она сказала, чтобы я приехала сейчас же. Когда я вернулась в банк, я не услышала извинений, а она продолжала общаться в грубой и обвинительной форме на повышенных тонах. Впервые сталкиваюсь с таким отношением в банке и клиентом Альфа-банка быть после этого инцидента не желаю!

Эту кантору надо было назвать не альфа-банк, а омега-банк. В течение пяти лет являлся зарплатным клиентом данного банка, во всех брошюрках говорится о "привилегированности" данной категории. Забудьте, никаких привилегий вы не получите. Несколько раз пытался взять кредит в данной организации и всегда, Всегда в нем было отказано. И это при том, что банк знает мою заработную плату место работы, начисляет на карту денежные средства! А кредиты небольшие и короткие на пол года. Кредитной истории в данном банке не имею а в другом (ВТБ24) - она положительная... В общем банк надо было называть не первой буквой греческого алфавита, а последней: Омега-банк лучшее название для этой фирмы.

29.08.2013 16:11  я отставляла свой отзыв на Банки.Ру, на него был написан комментарий сотрудника банка, с обещанием разобраться в проблеме и позвонить мне. Но этого так и не последовало, на данный момент ситуация крайне запущена.Опишу её ещё раз. В июле 2013 года вносила деньги в банкомате, оплата кредитного продукта, которые не поступили на счет, а также мне не была выдана квитанция, якобы деньги банкомат "зажевал". Ну что ж, написала претензию, мне ответили, что я никаких денег не вносила. Написала вторую, мои деньги нашлись, после того, как в претензии я попросила просмотреть записи видеокамеры, их обещали вернуть мне на указанный счет. Надо сказать, что на тот момент у меня было два кредитных продукта в Альфа банке, один я добросвестно оплачивала на протяжении 22 месяцев из 24, второй на протяжении 18 месяцев из 24х. И вот, при внесении денег на счет одного из продуктов, данные средства "потерялись", а потом "нашлись", но на счет мне так и не поступили, зато со второго счета благополучного списались на счет другого. Естественно, я оказалась неплательщиком, естественно, я не права.Писала в адрес банка много раз, в том числе и в Москву, что готова оплатить продукты, но без учета возникших пеней и с возвратом моих денег. Полный игнор, зато мне звонят коллекторы. Вот такой вот банк

Крайне не рекомендую связываться с Альфа Банком, особенно с кредитными продуктами.После 1 дня просрочки ваши финансовые обязательства станут известны всем вашим знакомым, которых эти "менеджеры" смогут найти. После расторжения договора вам начнут ломать почтовые ящики и угрожать физической расправой!