177 331 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Хочу поделиться своим знакомством с банком, долгое время не отвечала на их бред, но письма с нарисованной колючей проволокой приходящие моей маме порядком надоели. Так вот Господа "БАНКИРЫ"надеюсь после этого до ваших мозгов с высшим образование дойдет(в чем лично я сомневаюсь) а клиентов у вас поубавится. В 2010 году(даже могу и дату назвать, но назову ее в суде) моим работодателем мне была выдана зарплатная карта, сначала все хорошо, зарплата приходит и я ее снимаю. проработав в фирме 1 год я увольняюсь, еще через пол года начинаются звонки из кул центра где набраны наитупейшие люди которые не владеют ни какой информацией, но твердят с упорством идиотов у вас просрочка по кредиту, отдайте, будет кошмар и т. д. Сначала ты как честный человек пытаешься что то доказать этим людям, что ты не брал кредит, что карта у тебя зарплатная и ни каких кредитных договоров на сумму 5000 рублей такая смехотворная сумма из-за которой уже 5 лет выносят мозг моей маме, не заключала с данным банком, просишь назвать номер кредитного договора(который должны заключать чтобы тебе выдали кредит)они его назвать не могут так как его естественно нет, пытаюсь выяснить когда снимались деньги каждый раз разные даты. Так вот продолжается это пол года в день от 5до10 представителей не выдержавший в центральный офис банка где милейшему не очень умному и совсем ничего незнающему сотруднику пытаюсь рассказать свою печальную историю, в ответ глупая улыбка и робкое предположение что у моей карты был подключен овердрафт, но это должно быть отражено в договоре на получение зарплатной карты и подключить его сама я не могла. Так ничего и не поняв из путанных объяснений я покинула данное учереждение. Потом были и претензии в бак которые он естественно отклонил, и разговоры с начальником службы безопасности который выслушав всю мою историю сказал что со стороны банка идет какой то бред, приезжали к моей маме и какие то граждане и опять ничего не могли не обьяснить и сами ничего не понимая уезжали. Так вот этот бред мне порядком надоел, у меня давно другая фамилия так как я вышла замуж, другая работа и телефон, но не потому что я скрываюсь много чести, у меня три кредита которые я исправно плачу, хорошая кредитная история(как не странно). посоветовавшись с юристом я решила подать на ВАС в суд, дело я легко выиграю так ни каких документов у вас нет а моральный ущерб который вы мне выплатите будет в разы больше моего якобы"долга". Надеюсь умные люди ни когда не свяжутся с вашим банком, вот вам номер моего якобы кредитного договора чтоб знали кто вам пишет№PAYOOFRR110131ADE2CY. до встречи

Номер обращения #720913Прекратите заниматься телефонным терроризмом! Ищут человека, с которым я никоим образом не контактирую, не общаюсь, не вижусь! Звонят с телефонов +792359***32, +792359***23 и бросают трубку уже на протяжении недели. Не являюсь ни поручителем ни созаемщиком. Идите под дверь к нему стойте, что ли, днём и ночью, зачем невинным людям доставлять неудобство?

Хочу поделиться своим знакомством с самым неприятным банком в мире.Долгое время не отвечала на их бред, но письма с нарисованной колючей проволокой, приходящие моей маме, порядком надоели. Так вот, Господа "БАНКИРЫ", надеюсь, после этого до вас дойдет (в чем лично я сомневаюсь), а клиентов у вас поубавится. В 2010 году (даже могу и дату назвать, но назову ее в суде) моим работодателем мне была выдана зарплатная карта. Сначала все хорошо, зарплата приходит и я ее снимаю. Проработав в фирме 1 год, я увольняюсь. Еще через полгода начинаются звонки из кул центра, где набраны люди, которые не владеют никакой информацией, но твердят с упорством: "У вас просрочка по кредиту, отдайте, будет кошмар" и т. д. Сначала ты, как честный человек, пытаешься что-то доказать этим людям, что ты не брал кредит, что карта у тебя зарплатная и никаких кредитных договоров на сумму 5000 рублей... (такая смехотворная сумма, из-за которой уже 5 лет выносят мозг моей маме) не заключала с данным банком. Просишь назвать номер кредитного договора (который должны заключать, чтобы тебе выдали кредит), они его назвать не могут, так как его, естественно, нет. Пытаюсь выяснить когда снимались деньги. Каждый раз разные даты. Так вот, продолжается это полгода, в день от 5 до 10 представителей. Не выдержав, иду в центральный офис банка, где милейшему, но совсем ничего не знающему сотруднику пытаюсь рассказать свою печальную историю. В ответ улыбка и робкое предположение, что у моей карты был подключен овердрафт. Но это должно быть отражено в договоре на получение зарплатной карты и подключить его сама я не могла. Так ничего и не поняв из путанных объяснений, я покинула данное учреждение. Потом были и претензии в банк, которые он естественно отклонил, и разговоры с начальникомслужбы безопасности, который, выслушав всю мою историю, сказал, что со стороны банка идет какой-то бред. Приезжали к моей маме и какие-то граждане и опять ничего не могли не объяснить и, сами ничего не понимая, уезжали. Так вот, этот бред мне порядком надоел, у меня давно другая фамилия, так как я вышла замуж, другая работа и телефон, но не потому, что я скрываюсь - много чести, у меня три кредита, которые я исправно плачу, хорошая кредитная история (как ни странно). Посоветовавшись с юристом я решила подать на ВАС в суд, дело я легко выиграю, так как никаких документов у вас нет, а моральный ущерб, который вы мне выплатите, будет в разы больше моего якобы "долга". Надеюсь, умные люди ни когда не свяжутся с вашим банком.Вот вам номер моего якобы кредитного договора, чтоб знали, кто вам пишет - №PAYOOFRR110131ADE2CY. До встречи.

Добрый день! Невозможно на сайте вашего банка полно составить обращение - нет возможности приложить скрин или другое вложение. Сегодня вечером ошибка при входе в альфа-клик, ошибка сертификата. Использовался firefox и google chrome. Установлен Касперский, открывает страницу в защищенном окне.Сергей

Добрый день! Невозможно на сайте вашего банка полно составить обращение - нет возможности приложить скрин или другое вложение. Сегодня вечером ошибка при входе в альфа-клик, ошибка сертификата. Использовался firefox и google chrome. Установлен Касперский, открывает страницу в защищенном окне.Сергей

Хотел открыть счет, т.к. уже есть опыт работы с Альфабанком и меня устраивает схема работы клиент-банка (вход без смс, а подпись платежек смс, так как несколько человек работают с клиент-банком). По опыту работы: первый раз счет открывали неделю,каждый раз, когда приходишь в банк, перед тобой максимум 1 человек, но ждать при этом приходится минимум полчасапытаются списать комиссию за любую фигню, то что в других банках бесплатно, начиная от перевода со своего счета на свой же счет в Альфе и заканчивая приложением для айфона.закрыли офис в Перово, где я открывал счета, самовольно, никого не спросив, перевели меня в отделение в Реутове. А чего не во Владивосток? четыре дня назад я оформил на сайте заявку для открытия еще одного счета для нового юр лица, до сих пор до меня никто не доехал!

Хотел открыть счет, т.к. уже есть опыт работы с Альфабанком и меня устраивает схема работы клиент-банка (вход без смс, а подпись платежек смс, так как несколько человек работают с клиент-банком). По опыту работы: первый раз счет открывали неделю,каждый раз, когда приходишь в банк, перед тобой максимум 1 человек, но ждать при этом приходится минимум полчасапытаются списать комиссию за любую фигню, то что в других банках бесплатно, начиная от перевода со своего счета на свой же счет в Альфе и заканчивая приложением для айфона.закрыли офис в Перово, где я открывал счета, самовольно, никого не спросив, перевели меня в отделение в Реутове. А чего не во Владивосток? четыре дня назад я оформил на сайте заявку для открытия еще одного счета для нового юр лица, до сих пор до меня никто не доехал!

Просто возмущена работой сотрудников Альфа-банка! Несколько дней назад позвонила хамоватая девушка, представилась сотрудницей банка, сказала, что у меня какой-то долг по карте и его необходимо срочно погасить. Для справки: карта Альфабанка у меня действительно была, ее выдавали на работе, когда я увольнялась, карту у меня забрали, сказали - вернут в банк. С того времени прошло полтора года! За это время никто не уведомлял, что имеется какая-то задолженность. Я сходила в отделение, мне дали распечатку. Оказывается, эти 875 рублей набежали за мобильный банк, который я на карту тоже не подключала. Очень интересен тот факт, как зарплатная карта могла уйти в минус, ведь обычно при таких обстоятельствах (при первом минусе) обслуживание карты прекращается. Сотрудник в отделении сказал, что это все мои проблемы, претензию написать нельзя, единственный выход - заплатить, иначе будут проблемы. Правда минут через 20 мне позвонил начальник этого сотрудника, сказал, что он молод, все неправильно мне рассказал и деньги на счет мне вернут, платить ничего не надо будет. Через минут 10 пришли деньги в размере 29 рублей за последний месяц, видимо. Очевидное издевательство! Очень обидно, я так уважала этот банк, и такое разочарование...

Здравствуйте!У меня была дебетовая карта по зарплатному проекту, открытая в Альфа-Банке.Закончив работать на месте, где она была оформлена, и устроившись в другую организацию, где зарплатный проект открыт в другом банковском учреждении, я посетила ДО "Киевский", для закрытия карты. Мной были подписаны заявление о закрытии счета, карты, услуг Альфа-клик и Альфа-чек. Получен остаток по счету. Получила документы о закрытии и была заверена сотрудницей Альфа-банка, что мои "отношения" с данным банком прекращены.Спустя 10 дней мне пришло сообщение от Альфа-банка: "Уважаемый клиент, ваш пакет услуг был изменен с Пакет услуг "Корпоративный" на Пакет услуг "Оптимум". Обслуживание согласно тарифам банка". Спрашивается, на каком основании мне присваивает без моего ведома и согласия какие-либо тарифы банк, клиентом которого я больше не являюсь?.. Я крайне недовольна и возмущена своевольными действиями данного банка. Позвонив в банк, сотрудник сообщил мне, что "теперь я должна придти в отделение и написать заявление на отключение Пакета услуг", который я не подключала!

Являюсь зарплатным клиентом альфа банка уже 3 года, пользуюсь кредиткой, все отлично. В ноябре оформил денежный кредит, не хотел соглашаться на страховку, но кредитный специалист уверяла, что без страховки нельзя. Вопрос: мог ли я отказаться от страховки? И могу ли я в течение 30 дней отказаться от страховки?

22.11.15 Взяла в альфа банке кредит заранее одобренный,приехала все подписала забрала документы,карточку мои покупки,для погашения кредита и + сделали кредитной.Забрала товар и уехала. Так как я уже брала кредит в данном банке,знала что и как с карточками делать.Единственное в первый раз меня хотя бы спросили сделать кредитный лимит или не нужно,на что получили отрицательный ответ.В этот же раз меня ни о чём не спрашивали просто поставили в известность,но всё бы ни чего пока дома я не решила зайти в личный кабинет Альфа банка,очень удивилась не увидев новую карту,попыталась зарегестрировать новую,опять же не даёт,пишет неверные данные,ладно пошла до банкомата вставляю ввожу пин код на что мне неправильный номер карты.Пришла домой позвонила в службу поддержки объяснила ситуацию,на что мне сказали что данную карту вообще не видят.Проверила все подписанные документы касательно этой карты и вообще кредита,но ошибки ни где не нашла. Ужассссно,ехать до ближайшего отделения 2 часа да и то не всегда возможно,работа дело такое...И что же мне делать???Это хорошо ещё я сразу спохватилась,а что было бы если бы подошёл обязательный платёж а мне денег не положить,пошла бы просрочка? И чья бы была вина?.Ужасссссссно вообщем всё это.

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на Анжелу Викторовну И. (так представилась сотрудница Альфа-Банка). Я являюсь клиентом банка, выплаты по кредитному договору производились вовремя и в срок, в полном объеме. Из-за кредитных проблем своего супруга (с которым не проживаю) данная сотрудница звонит мне и ведет себя некомпетентно, употребляя грубые выражения по отношению ко мне, и требует выплатить долг. Так как я являюсь другим физ лицом и не проживаю вместе с супругом, считаю такие звонки в мой адрес неприемлемыми. Не рекомендую обращаться в этот банк, так как сотрудники позволяют себе оскорблять людей и вести себя неподобающе обслуживающему персоналу.

Я являюсь клиентом банка 2 года и 4 месяца (ЗП-клиент). В 2014 году мною был оформлен кредит с ежемесячной выплатой 38000 руб. Компания, в которой я работала, 30 октября 2015 года сократила штат сотрудников. 5 ноября 2015 я обратилась в банк с просьбой рефинансировать мой кредит и дать мне отсрочку в 3 месяца, пока я не найду работу. Сотрудник банка, финансовый консультант Алексей Б. принял мое заявление с заверением, что свяжется со мной через 5 рабочих дней. К сожалению, ни через 5, ни через 6 и даже 7 рабочих дней со мной так никто и связался. После того, как я перезвонила сама, мне было сказано, что заявление вернулось и причину выяснят как можно быстрее.Прошло еще 2 недели... Мне пришлось опять звонить в банк и выяснять, что же все таки с моей заявкой. Такое халатное отношение к клиентам я не видела еще ни в одном банке. 26.11.2015 после очередного моего звонка мне было сказано, что в банке заработала какая-то программа и мне надо снова приехать в банк, чтобы заполнить все соответствующие документы, после чего я получу ответ в течение 15 минут. Я приехала, Алексей Б. опять что-то заполнял, я расписалась и мне было сказано, что он перезвонит мне в течение дня и даст ответ. Ответ в виде смс: "Вам отказано в предоставлении кредитного продукта" пришел сразу же. Как мне сказал консультант, в причинах было сказано "другое". Менеджер обещал выяснить причину, но он так со мной и не связался (я даже не удивилась ).Мне казалось, что банки должны заботится о своих клиентах, а на деле, Вы загоняете заемщиков в долговую яму и, когда мы идем Вам навстречу и просим помощи (не отказываясь при этом платить!), банк поворачивается к клиентам нелицеприятной частью тела.Очень жаль, что мне пришлось разочароваться в ваших услугах...

Прошу исключить мой номер телефона 8 (473) 279 ** 14 из базы обзвона. Задолженности перед банком не имею. Беспокоят очень часто (в день раз по десять) по кредитному договору, оформленному А-ва Вячеслава М. Своего согласия выступать в качестве контактного лица по его договорным обязательствам я не давала.

Пару лет назад катались в Австрию, взяли в прокате машину. В конце отпуска узнали, что прокатная контора (Авис) решила самостоятельно увеличить стоимость аренды авто. Уже в РФ обратились в банк с претензией. Уж не знаю, разбирался банк или нет, но через 60 дней деньги вернули. Потеряли на процентах, так как Авис принимает только кредитки, но это будет нам уроком больше никогда не обращаться в Авис.Спасибо Альфе, что встали на сторону клиентов.C этим банком с 2006 года. Лучшее, что есть в банке - это Альфа-клик и Альфа-мобайл.

Пользуюсь альфой не первый год, кредитками тоже несколько лет, но чуть меньше. В последние полгода возникла проблема с оплатой вовремя, задерживал (до месяца). 3 мес назад лимит карты заблокировали, что в принципе нормально. Это предыстория.16 числа этого месяца лимит был разблокирован. На счету (лимите) появилось в районе 70тр. 18 ноября было потрачено в районе 10тр, на счету (лимите) осталось 60тр (плюс какие-то копейки). 19 числа было снято 30тр налом в банкомате и потрачено еще 4тр по карте, вечером внесено по системе "карта-карта" на счет 34500р. Заметьте, кредитный счет (лимит) активен, что показывалось и в альфаклике, и в смс, и в чеке банкомата, когда снимал 30тр (оставалось 29тр лимита). Что происходит:Приходит смс о несанкционированном перерасходе. На следующий день - еще одна. За 18 и 19 число, соответственно. На официальную претензию - откуда перерасход, банк отвечает - надо было читать договор, где четкая дата оплаты указана. На вторую претензию - а откуда взялся открытый лимит - то же самое (1511200874 и 1511230539).И возникает ощущение, что варианта 2:1. У альфы проглючил биллинг, и открылся лимит, когда вообще он не должен был, и не в том размере. При этом вроде бы надо признать свою ошибку и снять перерасход.2. Альфа намеренно открывает лимиты, когда с них нельзя снимать деньги, не предупреждает об этом клиента - а это уже похоже на мошенничество.Других вариантов не вижу. Лимит был открыт банком - факт. Снять с него без перерасхода нельзя - тоже факт. Предупреждения об этом нет - факт.

Нужно было пополнить чужой Qiwi кошелек, через Альфаклик, на сумму 10000 рублей. После пополнения операция получила статус "Проверка Альфа-Банком". Специалист службы безопасности стал звонить на телефон, я не мог взять трубку, т.к. не слышал телефон, через 2 минуты позвонил, меня соединили с оператором. Оператор запросила мои идентификационный данные, после чего разблокировала доступ в Альфаклик. Мною был задан вопрос: - Платеж, который не прошел, что с ним делать? На что получил ответ:- Ничего с ним не делайте, просто повторите его. - Деньги не спишутся два раза? Меня заверили, что нет. Я повторил платеж, он успешно ушел, и через 20 минут так - же ушел и первый платеж. Позвонил в банк, написал обращение, все подробно описал, через 4 дня пришел отрицательный ответ. Формулировка примерно такая: "Мы сделали запрос нашему партнеру QIWI, на возврат денежных средств, но получили отказ. Деньги Вам не вернут. За все Ваши операции ответственность несете только Вы". Что мне делать?

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа-банка.04.09.2015 мной был приобретен товар в кредит в магазине"Связной". При оформлении я не очень хорошо поняла информацию о предоставляемых услугах, решила ознакомиться с ними позже. При детальном изучении договора я выяснила, что была подключена услуга страхования, которая мне была не нужна. В договоре страхования в пункте 16.1 указана информация, что от услуги я имею право отказаться до момента вступления полиса в силу. При этом страховая премия должна была быть возмещена мне в полном объеме.Моментом вступления полиса в силу считается 00 часов 00 минут 16-го календарного дня, следующего за датой оплаты страхователем полной суммы страховой премии, то есть, 20.09.2015.4.09.2015 года мной был осуществлен звонок в банк с целью отключения ненужной мне услуги. На что мне ответили, что претензия принята в обработку, после чего отказали в отключении услуги страхования.Впоследствии, я повторно обратилась в банк, на что мне ответили, что время для отключения услуги истекло. Тогда я составила претензионное обращение на официальном сайте "Альфа-Банка". В ответ на электронную почту мне пришла информация о том, что мой запрос зарегистрирован, после чего рекомендовали ждать ответа по эл. почте от специалистов АльфаСтрахования. Ответа до сих пор не поступило, деньги мне не вернули. Просьба помочь разобраться в ситуации.

Имею кредитную карту альфа банка с 2007 года, пользовался постоянно просрочек старался не допускать (если и были, то давно и на несколько дней), а примерно с полгода назад (точней не могу сказать), мне её просто заблокировали! Никаких звонков, писем на эл.почту и других предупреждений не было! Теперь я могу только вносить на нее деньги. звонок на горячую линию тоже ясности в вопрос не внес - оператор лишь подтвердила, что карта заблокирована, но причину назвать не смогла и посоветовала взять в ЦБ кредитную историю(вообще не понятно для чего! Предполагаю, предложила первое, что пришло в голову, лишь бы избавится!). Почитав отзывы, пришел к выводу, что возможной причиной мог стать какой-то "рискованный платеж". Единственным "необычным" платежом была покупка сыну игры в x-box-live примерно за 200руб.У меня два вопроса: почему существуют какие-то ограничения на использование карты, а я как клиент об этом не знаю, и почему банк в одностороннем порядке без всякой видимой причины блокирует карту?Восемь лет пользовался картой, но теперь видимо придется присмотреться к другим банкам.

Спасибо Татьяне за оперативное решение нестандартного запроса в разделе "вопрос-ответ". https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8470181Просил банк закрыть карту с дорогим обслуживанием без визита в банк, в связи с желанием открыть другую. По правде говоря, ожидал отписку "помочь не сможем, приходите в отделение". Пятёрку в копилочку.