176 720 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-Банка не один год, даже работал в группе компаний. Также давно пользуюсь кредитной картой. Никогда не было никаких нареканий к обслуживанию и честности банка. Всегда укладывался в льготный период. И вот: обнаружил снятие 716 руб. за "комиссия за организацию страхования здоровья"! Понятия не имел о подключении данной услуги. В первый месяц льготного периода у меня снимают сумму, равную годовому обслуживанию! За предыдущие годы такого не было никогда (картой пользуюсь регулярно). Оформляю претензию по телефону, через день приходит ответ, что по претензии 1509280506 принято отрицательное решение, т.к. якобы согласие с данной программой подписано мною. Операционист при выдаче карты ни словом не обмолвилась о какой либо программе. Сегодня собираюсь обратиться с повторной претензией. О результатах напишу позже.

Я, Веселов Александр Викторович, посетил в этом году мероприятие организованное Альфа Групп-"ALFA FUTURE PEOPLE". Не буду вдаваться в подробности данного мероприятия. Все хорошо организовано, и я получил положительные эмоции и заряд позитива от проведенных нескольких дней на данном фестивале. Все было омрачено лишь одним фактом. Все расчеты на территории производились по электронному браслету с технологией PAY PASS. Перед тем как начать пользоваться браслетом после получения, клиент вносит денежные средства через банкомат. Я внес 3000 рублей на свой браслет и сразу же совершил покупку на 250 рублей в одном из пунктов питания. Затем я вышел с территории мероприятия. Вернувшись назад мне необходимо было пройти турникеты и оказалось, что мой браслет не сработал (и таких людей, кстати, было много). Всех, с кем произошел данный факт, направляли в сервисное помещение. Девушка забрала мой браслет и выдала мне новый вместе с картой. Я спросил про мои деньги, которые находятся на браслете, но девушка уверила меня, что потом я смогу их получить в любом отделении Банка после окончания фестиваля. (пояснив, что так происходит у многих и это единственный способ вернуть деньги). Я внес на новую карту денежные средства и пользовался новым браслетом на протяжении всего фестиваля. По возвращении в Москву я обратился в офис банка на Ленинском Проспекте и описал суть произошедшей со мной ситуации. И тут был приятно удивлен, когда сотрудники сказали, что не знают, что с этим делать. Специалист сказал, чтобы я оставил свой контактный номер, и он обязательно мне позвонит. Спустя несколько дней он действительно позвонил мне и сказал, что вопрос будет решаться в кратчайшие сроки. После этого прошло больше двух недель, и специалист позвонил мне сообщить, что по данному факту нельзя ничего сделать. Мне не пришло ответа по претензии, если таковая составлялась, и я удивляюсь до глубины души абсурдности ситуации. Карту с браслетом забрали, деньги не вернули, претензию не рассмотрели!Я давно являюсь клиентом этого банка. Это не та сумма, из-за которой я должен разочароваться в банке. Но бездействие, наглая ложь, отсутствие клиентоориентированности - разве этими качествами должны обладать сотрудники банка, входящего в ТОП-10? Для меня это большой вопрос. А ведь в таких мелочах мы и узнаем истинное лицо...Я знаю руководителей данной организации, и они, поистине заслужившие доверие порядочные люди, строившие практически "на костях" принципы сервиса и клиентоориентированности. Надеюсь, что хоть кто-нибудь из них займется моим вопросом, но такого рода обращения до них просто не доходят и решаются на местах некомпетентно и "спустя рукава".

Добрый день.28.07.2015 взяла кредит наличными 250 000. Делаю досрочное погашение 24.09.2015, а сумма уже 290 000руб. 40 000 из них страховка. По закону о защите прав потребителя - это навязанная услуга, и я могу от нее отказаться. Почему я должна оплачивать страховку при досрочном погашении? По претензии 1509280083 Альфа банку мне ответили отказом, ссылаясь на то, что в договоре есть моя подпись. Готовлюсь к заявлению в суд на Альфа банк и Альфа страхование.

Никогда не связывайтесь с этим банком! Оббегайте его стороной! Я связалась на свою голову - открыла расчетный счет, повелась на красивые слова менеджера, которая сама же меня нашла, писала звонила, предлагала супер-условия по ведению расчетно-кассового обслуживания, по кредитованию моих клиентов... по кредитованию отказали (спрашивается, зачем предлагали?), ну да ладно... Так первый же платеж по абсолютно правильным реквизитам ушел в никуда, уже неделю не могу вернуть свои деньги! В банке вежливо говорят, ну подождите, никуда ж они не денутся - повисят в воздухе и вернуться! А ничего, что мне надо отдавать деньги в работу, у меня есть обязательства перед клиентами..? Это просто беспредел, причем наглый, беспринципный! Заказала расследование платежа - заплати еще... В общем, я сто раз пожалела, за то что предала мой любимый сбербанк.. Жду не дождусь, когда верну свои деньги и бежать куда подальше от этого банка.

Никогда не связывайтесь с этим банком! Оббегайте его стороной! Я связалась на свою голову - открыла расчетный счет, повелась на красивые слова менеджера, которая сама же меня нашла, писала звонила, предлагала супер-условия по ведению расчетно-кассового обслуживания, по кредитованию моих клиентов... по кредитованию отказали (спрашивается, зачем предлагали?), ну да ладно... Так первый же платеж по абсолютно правильным реквизитам ушел в никуда, уже неделю не могу вернуть свои деньги! В банке вежливо говорят, ну подождите, никуда ж они не денутся - повисят в воздухе и вернуться! А ничего, что мне надо отдавать деньги в работу, у меня есть обязательства перед клиентами..? Это просто беспредел, причем наглый, беспринципный! Заказала расследование платежа - заплати еще... В общем, я сто раз пожалела, за то что предала мой любимый сбербанк.. Жду не дождусь, когда верну свои деньги и бежать куда подальше от этого банка.

Являюсь ИП счет №4080 2810 9027 **** **** Захожу в банк-клиент, там пишет "доступ ограничен, обратитесь к менеджеру или в отделение". Еду в банк, там говорят "документы ждите на почте", еле уговорил дать хотя бы сканы на месте. Оказывается, банк в одностороннем порядке разрывает со мной договор на основании пункта 7.7.2 договора, который звучит так: 7.7.2. "выявления Банком в деятельности Клиента признаков сомнительных операций и сделок, а также при непредставлении Клиентом дополнительной информации Банку, в том числе объясняющей экономический смысл проводимых операций и сделок.Доходы у меня в среднем аж целых 120-150 т.р/месяц. Работаю только по безналу. Все беленько-пушистенько (ну налоги не вовремя плачу как ип, но это законом не запрещается, а пеннируется)Ладно, банк не хочет со мной работать, не нужны ему клиенты. Это уже мелочи жизни, но претензии:1. Мог бы задать свои вопросы по экономическим смыслам.2. Мог бы предупредить, мол, мы вас закроем, так что предупредите всех контрагентов и вообще переведите денюжку.3. Мог бы предупредить по смс/почте о закрытии, а то пока в клиент-банк не зашел не узнал. 4. Претензии по датам: пишет, что 21.09 приостановил, извещение пришло 29.09 (т.е. это еще и на почту надо бы сходить), а счет будет полностью заблокирован 01.10 (через нотариуса получать). Еще раз спам с рекламой по смс/почте от банка приходит, а такую важную инфу отправлять считает не необходимым.В принципе расстраивает именно подход. п.с. уже 3-й день висит заявление о закрытии "ожидает одобрения", а кто и когда из сотрудника банка его даст не известно. Висит 1/3 месячного дохода, завтра уже 30... Видимо, тянут до 1го числа, блин.

Сегодня 30.09 поступило смс-сообщение от Alfa-bank думал очередной спам, текст: 30.09.2015 в 10:00 "Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 30.09.2015 summa 3588.86 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."Очень долго вспоминал, каким образом я связан с этим банком, т.к. долгое время являюсь сотрудником другого кредитов/КК карт никогда не было нигде... Ну да ладно, вспомнил что в далеком 2009, когда был студентом, работал в М.Видео и там были зарплатные карты Альфы.Сначала я подумал, что это мошенники, потому что Альфа-Банком я не пользуюсь уже очень давно, но от меня мало что требовалось и решил позвонить на гор.линию Там мило ответила Дарья, но поняв суть моего звонка, милость сменилась какой-то непонятной "агрессией", можете послушать… как выяснилось, я должник со стажем, с февраля 2010 картой не пользуюсь, предложил сделать выписку по счету, о том, что я там не работаю, работодатель сведения не подал, задолженность образовалась из-за подключенной услуги альфа Мобайл(59 рублей за каждый месяц с 2010 года!) о том, что услуга была подключена я узнал 30.09.2015 после прочтения смс и звонка на гор линию. Начиная вспоминать, как так могло произойти, вспомнил, что, когда ездил получать карту в офис Будённого/красная Краснодар (здание с часами), сотрудник зала сказал, что нужно активировать через банкомат и через интернет (надо так надо), в этот момент и была как выяснилось подключена данная услуга. Считаю услугу "навязанной", т.к. была подключена обманным путем либо путем ввода в заблуждение. За что может списываться обслуживание, если данной услугой не пользовался?Говорю, что хочу составить жалобу, переключили на адекватного специалиста Татьяну. Составили жалобу 1509300326. Мотивацией написание здесь отзыва были уточняющие моменты (в претензии сказал 2011 год) В чем моя основная претензия к банку:На моих счетах не было средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться в силу отсутствия средств на счетах. Тем не менее, комиссия за якобы пользование услугой начислялась Банком ежемесячно. Оснований для взятия комиссии у Банка не было - услуги не было оказано.Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта - где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 5 ЛЕТ, а не в момент списания.Обратившись к данному ресурсу понял, что "ни один я такой". Прошу разобраться в данной ситуации.PS: после того как пришла смс с номером претензии, пришла вторая смс с просьбой оценить Дарью, отправил "0" пришел ответ о том, что сервис не работает, прошу принять во внимание ответ по оценке сотрудника.

Уважаемый банк!С апреля месяца мне стали поступать звонки от имени Вашего банка с напоминанием о дате следующего платежа. При чем звонки поступают по несколько раз в день с разных номеров и от разных сотрудников банка.Я устала сообщать Вашим сотрудникам, что о дате платежа я помню, что звонить мне не надо с напоминанием - мне достаточно интернет-банка и смс уведомлений. Уже 2 или три раза я пыталась отключить эту услугу как по телефону, так и лично в отделении.НАСТОЯТЕЛЬНО ТРЕБУЮ отключить эту услугу. Мне она не нужна. В противном случае будет создана антиреклама в крупнейших СМИ.

29.09.2015 в 10:00 получаю СМС от Alfa-Bank:"Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 29.09.2015 summa 2123.47 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka."Сначала я подумал, что это мошенники, потому что Альфа-Банком я не пользуюсь уже очень давно, обращение идёт не по имени и само сообщение написано транслитом. Вечером позвонил в Альфа-Банк по этому поводу, оказалось, что действительно, банк считает, что у меня есть долги.30.09.2015 в 9:30 я приезжаю в отделение Алтуфьево и прошу разъяснить ситуацию. Сотрудники этого отделения заведомо относятся к людям с пренебрежением, как к злостным неплательщикам. Тут уже никаких "пожалуйста", зато одни лишь "вы должны" - как с коллекторами поговорил. Только потом, разобравшись, что я не отказываюсь платить, если действительно должен, они стали чуть более вежливыми.Выяснилось, что я оказался должен Альфа-Банку за услугу "Альфа-Мобайл". Ежемесячно они загоняли мой счёт в минус - каждый месяц минус 59 рублей - и это продолжалось в течение пары лет. Самое забавное, что в тот день, когда я пришёл в банк (30.09.2015), они списали ещё 59 рублей. Получается, должен я им уже больше, чем они присылали мне в SMS вчера.В чем моя основная претензия к банку:На моих счетах не было средств. Услугой Альфа-Мобайл я не пользовался, и не мог пользоваться в силу отсутствия средств на счетах. Тем не менее, комиссия за якобы пользование услугой начислялась Банком ежемесячно. Оснований для взятия комиссии у Банка не было - услуги не было оказано.Если уж у меня подключена услуга Альфа-Мобайл и происходит списание со счёта - где же SMS-уведомление о списании, которое должно было прийти? Почему я узнаю о том, что у меня есть какие-то списания через 2 года, а не в момент списания? Закон "О Национальной платёжной системе" юристы этого банка не читали?Общаться с сотрудниками отделения в Алтуфьево на эту тему оказалось бесполезным - они производят впечатление некомпетентных, грубых людей, или людей, которые вообще ничего не могут и не хотят решать. Мне проще заплатить 2200 р., чем общаться с неприятными людьми.Я не считаю вопрос урегулированным. Надеюсь, что в Альфа-Банке найдутся ответственные люди, которые поймут, что занятия мелким вымогательством совсем не улучшает репутацию этой организации.

Крайне недовольна тем, что мне не объяснили в офисе Альфа банка, при получении карты, о том, что как только я ее активирую, сразу спишется годовая комиссия. В этом вопросе, конечно же, я неграмотна, и услышав звонок через 3 мес о том, что я должна, меня выбило из колеи. Т.к. все свои вопросы решила без использования этой кредитки. Получается, что за кусок пластика отдаю 942 р. Чудесно. Спасибо "заботливым" сотрудникам офиса за хорошее объяснение. Кстати, активировала я ее в присутствии менеджера, она меня попросила об этом, не обратив мое внимание на то, что здесь и сейчас вы уйдете в минус и уже будете должны. Спасибо огромное за опыт такой! В жизни более не обращусь в этот банк.

Звонить начинаю с семи утра. Если допустим на неделю просишь перенести платёж. Банк Российский капитал позвонит узнает что и почему,и всё ждут в обещанный день платежа. Я понимаю если месяцами не платишь,но у меня не было такого всё во время всегда.

В этом вопросе, конечно же я неграмотна, и услышав звонок через 3 мес о том что я должна, меня выбил из колеи. Т.к все свои вопросы решила без использования этой кредитки. Получается что за кусок пластика отдаю 942 р. Чудесно. Спасибо "заботливым" сотрудникам офиса за хорошее объяснение. Кстати, активировала я ее в присутствии менеджера, она меня попросила об этом, не обратив мое внимание на то что здесь и сейчас вы уйдете в минус и уже будете должны. Спасибо огромное за опыт такой!!! В жизни более не обращусь в этот банк

Стал клиентом Альфа-банка, устроившись к ним на работу. И честно могу заявить, что больше половины отрицательных отзывов на этом сайте - по вине самих клиентов. За весь период пользования картами, дебетовыми и кредитными, не было никаких проблем. Косячный в банке только колл-центр. На моем счету, с которого списывают деньги за кредит, всегда лежит необходимая сумма. А тут прилетает смс, в которой написано, что 79 рублей не хватает. Даты не помню обращения, но на вопрос о списании со счета суммы наугад ответила, что за смс-уведомления списали абонентскую, как раз сумма совпадала. Я ей говорю, у меня не подключены смс-уведомления, в итоге она, почти психуя, ничего толком мне не ответила. Пришлось перезванивать, выбрав другие цифры для соединения с оператором, где мне адекватно ответили. Оказалось, за перевод на яндекс-деньги, хотя изначально об этой комиссии не предупреждалось, но это уже косяк яндекс-денег.От всех этих обращения в банк очень хорошо спасает альфа-клик. Развивайте его пожалуйста. И добавьте уже, наконец, кнопку для частичного и полного досрочного гашения кредитов. Спасибо.

Стал клиентом Альфа-банка, устроившись к ним на работу. И честно могу заявить, что больше половины отрицательных отзывов на этом сайте - по вине самих клиентов. За весь период пользования картами, дебетовыми и кредитными, не было никаких проблем. Косячный в банке только колл-центр. На моем счету, с которого списывают деньги за кредит, всегда лежит необходимая сумма. А тут прилетает смс, в которой написано, что 79 рублей не хватает. Даты не помню обращения, но на вопрос о списании со счета суммы наугад ответила, что за смс-уведомления списали абонентскую, как раз сумма совпадала. Я ей говорю, у меня не подключены смс-уведомления, в итоге она, почти психуя, ничего толком мне не ответила. Пришлось перезванивать, выбрав другие цифры для соединения с оператором, где мне адекватно ответили. Оказалось, за перевод на яндекс-деньги, хотя изначально об этой комиссии не предупреждалось, но это уже косяк яндекс-денег.От всех этих обращения в банк очень хорошо спасает альфа-клик. Развивайте его пожалуйста. И добавьте уже, наконец, кнопку для частичного и полного досрочного гашения кредитов. Спасибо.

Стал клиентом Альфа-банка, устроившись к ним на работу. И честно могу заявить, что больше половины отрицательных отзывов на этом сайте - по вине самих клиентов. За весь период пользования картами, дебетовыми и кредитными, не было никаких проблем. Косячный в банке только колл-центр. На моем счету, с которого списывают деньги за кредит, всегда лежит необходимая сумма. А тут прилетает смс, в которой написано, что 79 рублей не хватает. Даты не помню обращения, но на вопрос о списании со счета суммы наугад ответила, что за смс-уведомления списали абонентскую, как раз сумма совпадала. Я ей говорю, у меня не подключены смс-уведомления, в итоге она, почти психуя, ничего толком мне не ответила. Пришлось перезванивать, выбрав другие цифры для соединения с оператором, где мне адекватно ответили. Оказалось, за перевод на яндекс-деньги, хотя изначально об этой комиссии не предупреждалось, но это уже косяк яндекс-денег.От всех этих обращения в банк очень хорошо спасает альфа-клик. Развивайте его пожалуйста. И добавьте уже, наконец, кнопку для частичного и полного досрочного гашения кредитов. Спасибо.

Незаконно впихивают страховку по кредитным картам, причём заранее (когда предлагают по телефону) не предупреждают. Если б знала, ни за что бы не взяла такую карту. Обычно всегда рассчитываю, а тут просто надули! Без страховки карту не дают, даже с отличной кредитной историей. Заманивают льготным периодом 100 дней. Зачем нужен этот льготный период, если картой ещё не пользовалась, а уже должна 3000р. Полный беспредел! И с комиссией за снятие наличных обманывают, обещают 5.9%, а на деле 7.99%. Очень невыгодно!Желание одно - пусть подавятся этими 3000р и сдать эту карту. Только настроение портят. Играют на том, что отказываться неудобно, когда карта уже поступила в отделение. Хотела перекрыть другой кредит, да не тут -то было - себе дороже выйдет. Никогда больше в этот банк не обращусь! Лучше жить на з/п, чем кормить дармоедов. Свои дети голодные сидят. ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЬНА!!! Противно даже эту карту в руки брать!

Доброго времени суток! В далеком 2011 году открывал зарплатный счет в Альфа банке, после чего были с ними еще и с кредитом разбирательства, но все долги по кредитам были выплачены! Но суть вот в чем: буквально месяц назад мне пришла смска от альфа банка о том, что мне необходимо погасить какую-то комиссию банка в размере 2200+- рублей! Совсем уже забыл про смску, подумав, что развод мошенников! Сейчас вновь возникла необходимость в зарплатном счете банка и оказалась, что задолженность моя уже 3400+- рублей, и она как раз по прошлому зарплатному счету! Законны ли действия банка? Три с лишним года не оповещали меня о какой-либо задолженности, и за последний месяц она выросла более, чем на 50%! Плюс, когда я выплачивал долги по кредиту год назад, летом 2014, мне так же не были озвучены никакие задолженности! Имею ли я право подать в суд на банк? Никогда ни на кого не подавал в суд, но это уже сверхнаглость банка! Если кто может помочь в этом деле, прошу откликнитесь!

Являюсь клиентом банка более 10 лет, не было никаких нареканий, всегда все на твердую 5-ку. Но вот решил оформить кредитную карту (раньше предложение в личном кабинете было, потом пропало). Оформил заявку, позвонили, пригласили в отделение, все быстро, пока не приехал в банк. 25.09 время 18-20 я прибыл в банк, началась сверка документов и тут началась вся Эпопея! То сканер не работает, то что-то не проходит, милая девушка всячески пыталась решить вопрос, но опять сбой, что-то не проходит, время тикает. Прошел час... История на той же ноте, ничего не работает. С горем пополам вроде бы все прошло, на часах уже перевалило за 20-00. И тут выясняется, что карту мне сейчас никто не выдаст, технические сложности настигли еще раз меня. Собираюсь уезжать, и мне обещают, что в понедельник мне перезвонят в понедельник, чтобы приехать за картой (хотя не по моей то вине не проходят документы, не выдается карта, услугу доставкой курьером предложить не мешает). Уточнил на всякий случай, есть ли мой номер, заверили, что есть в анкете. Но вот настал уже вторник, никто и не думает звонить. Очень обидно, потрачено время, сервис на твердую единицу. Надеюсь исправятся. Удачи в развитии качества обслуживания!

29.08.2010 года в вашем банке был оформлен кредит на покупку телевизора. 26.03.12 года кредит был полностью погашен. Сегодня 29.09.2015 пришло сообщение о "необходимости оплатить комиссию банка в размере 2420 руб. Почему в течение больше чем трех лет не было никаких напоминаний о списании комиссии. Почему не закрыты счета, хотя карта, которой оплачивался кредит, была сдана в банк и закрыта. Если я не пользовался никакими продуктами и услугами банка за все это время, кредит закрыт досрочно и без просрочек - за что я должен платить такую сумму?Прошу разобраться.

У меня был вопрос по списанию сумм с кредитной карты, ваша сотрудница Юлия Перчикова быстро, доходчиво и квалифицированно мне все пояснила.Кроме того, ранее возникло недоразумение в связи с тем, что сотрудники банка некорректно оформили досрочное погашение кредита, а это некорректное оформление стоило мне порядка 30 тыс руб. После двух безуспешных претензий шёл в отделение все вам заплатить и закрыть все счета. Юля написала новое заявление-претензию, пришло положительное решение, и я не только остался в банке, но и открыл ещё один счёт с картой. Большое спасибо Юлии за качественную работу. Поощряйте таких сотрудников! Если бы у меня были открытые позиции, я бы у вас её переманил