251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала дебетовую катру с доставкой на дом. Договорились в удобное для меня время. Представитель банка приехал во время, помог в телефон загрузить интернет-банк, активировать карту. За что очень благодарна, так как сама бы я не справилась. Но потом возникли проблемы и мне пришлось обратиться за помощью в тех.поддержку через соц.сеть - В Контакте. Вопросы решили быстро, за что тоже большое спасибо.

Я совсем недавно обратилась по отключению страхования на счете моей кредитной карты. написала в поддержку, после короткого диалога с роботом, меня перевели на оператора. Я написала обращение с составом своей проблемы. мне ответили очень оперативно и быстро ее решили. А так же компенсировали сумму страховки, за что очень благодарна. 

С вопросами по смене кэшбэка, которые банк предоставляет на выбор каждый месяц, обратилась 10 января 2025г в чат банка. Мне ответил Вадим. Он проинформировал меня, что категории выбираются один раз в месяц , в определенные числа месяца и сменить их потом нет возможности. Вадим так же дал мне полную консультацию по моему вопросу от чего зависят категории, которые банк мне даёт на выбор ежемесячно. Полностью теперь понимаю весь процесс с выбором категорий для кэшбэка, оператор все очень подробно объяснил. Благодарю за консультацию оператора Вадима!

Меньше месяца мне понадобилось, чтобы кардинально изменить своё отношение к Альфа-банку на крайне негативное. Большинство операторов в чате поддержки абсолютно неграмотно интерпретируют условия своего же договора по накопительному счёту, не понимая разницы между понятиями "закрытие счёта" и "снятие денег со счёта БЕЗ его закрытия". Для них так же пополнение УЖЕ ранее открытого счёта - это то же самое, что и открытие нового счёта (а следовательно и попаданее под новые условия начисления процентов, менее выгодные для клиента в моём случае). При этом на мои требования показать/подчеркнуть соответствующий пунтк в опубликованных на оф.сайте условиях по счёту, так никто и не дал ответ. Но зато ответы операторов изобилуют субъективными "если бы Вы оставили хоть рубль...", "это Вам надо было..." и т.п., что с юридической точки зрения является конечно же полнейшим абсурдом и не имеет никакого веса. В итоге после подачи претензии через офис банка, мне пришёл односложный ответ-отписка, что банк может в одностороннем порядке менять условия, что в корне противоречит ответу, полученному в чате поддержки несколькими днями ранее. Просто какой-то сюр, не имеющий ни логического ни юридического обоснования. Ну и ко всему прочему, голосовой помощник банка работает просто отвратительно. Он так ни разу и не переключил меня на живого оператора, гоняя по кругу записанный скрипт. При этом сам он не может решить никакой вопрос чуть сложнее каких-то базовых, типовых (которые и так можно решить самостоятельно почитав сайт банка) Если служба контроля качества будет отрабатывать мой отзыв, то очень советую сначала изучить мои обращения № А2501040450 и А25010911335, а также по неизвестной причине отклонённое обращение № А2501040437, где я прямо указываю на абзац текста условий, под которые я полностью попадаю.

21 декабря 2024 в 18:30 обратилась за помощью в онлайн-чат через приложение банка, с вопросом начисления кэшбэка. Оплатила покупку картой в Альфа-пятницу. По условиям акции должен был прийти кэшбэк в 100% размере. Обычно кэшбэк, который придёт, отображается в приложении (под суммой покупки). В этот раз он не отображался, поэтому появились сомнения. Решила уточнить в чате. Оператор Кирилл подробно ответил, помог разобраться. (Ответ: "Пока что плановый кэшбэк отображаем не в полном объёме, потому что нам нужно время, чтобы партнёр проверил выполнение условий. Если вы их выполнили, то кэшбэк начислим 10-го числа следующего месяца, как обычно"). Общение в чате всегда вежливое и чёткое, быстрое и без лишних слов 👍 Сегодня (10 января) пришёл кэшбэк в 100% размере 🤩 Спасибо Альфа-Банк ❤️

На протяжении уже нескольких месяцев 10 числа, когда банк даёт кэшбэк я обращаюсь в чат с просьбо доначислить то,что обещали. Сейчас это акция со вкусно и точка, до этого были другие партнёры. Если у вас нет налаженного взаимоотношения с партнёрами,то зачем вы предлагаете кэшбэк, который не в состоянии предоставить?

У ваших конкурентов уже давно нет одной даты для выплаты кэшбэка всем клиентам, она индивидуальна и вопрос решается быстрее. В альфу же напишешь в чат ждёшь пока тебе ответят, потом уточнят то,что есть уже в чате, потом скажут,что "к сожалению, не дождались ответа, мы на связи 24/7" и обязательно отправят смс с просьбой оценить консультацию смс на номер телефона. Хуже поддержки, которая НЕ понимает, НЕ читает чат, НЕ хочет помочь я нигде не видела. Каждый месяц надо требовать кэшбэк, который вы же сами и обещаете

Заказала дебетовкю карту по ссылке блогера где за открытие этой карте и при определённой трате должен был начислиться бонус в 1000 рублей. Перед тем как открыть карту позвонила на горячую линию банка узнала нет ли на мне каких либо открытых карт или счетов в альфа банке,на что мне оператор горячей линии ответил что открытых карт и счетов у меня нет. Оформила карту 4 сентября 2024 года совершила покупку 8 сентября и ждала зачисления 1000 в течении месяца. Но не через месяц не через два мне так и не пришёл бонус. На мои многочисленные сообщения в чат приложения операторы писали ждите, но в один прекрасный день один из операторов ответил что мне не придет никакой бонус так как на момент открытия у меня была открыта какая-то виртуальная карта которая нигде не отображается,ххотя я напомню что перед открытием карты я позвонила на горячую линию и мне сказали у меня нет открытых карт в их банке. Бонус мне естественно не пришел и карту я закрыла так как с таким банком работать нельзя. Подумайте прежде чем связываться с Альфа банком 

При выборе категории КЭШ на месяц указала Alfa PAY, зная, что буду оплачивать лечение зубов, к сожалению, медицинских услуг не предлагалось в списке. После лечения зуба, выдя "счастливой" из кабинета, подписала документы обо всех манипуляциях, оплатила и ушла домой. В истории платежей и начислений больше недели не отображался кэш, я обратилась в чат поддержку банка за пояснениями. Оператор Диана проверила и объяснила, что платёж был проведён без использования Alfa PAY. Я просто на автомате провела оплату картой, а не приложением, хочу сказать спасибо операторам за понимание от не особо внимательных клиентов.

Здравствуйте! Мне должны были доначислить проценты по вкладу, так как после закрытия Alfa Only проценты по вкладу уменьшились без моего ведома.  

2 декабря я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка и было составлено обращение А24120215218. 

3 декабря Альфа-Банк ответил, что проценты доначислили на мой счёт. Спасибо Альфа-Банку) 

Здравствуйте! Сегодня 10.01.2025г. в 14:25 обратилась в онлайн чат банка, не могла вывести кэшбэк, мне ответила оператор Валерия, объяснила оказывается сейчас кэшбэк списать можно только от 500 рублей, банк установил лимит для более крупных покупок. Спасибо Валерии все быстро и доходчиво объяснила.

29.12.2024чесла Я заметил что банк списал у меня деньги за услугу ,Подписка на услугу"Альфа-чек".Я обратился в подержку,мне ответил альфа помошник в 5:46,он мне прислал инструкцию как отключить отключить подписку ,Я прочитал и и понял как отключить альфа чек .Альфа помошник мне помог решить эту проблему 

10 января 2025 года обратился в онлайн-чат Банка. Оператор Кристина начала меня консультировать. Вопрос заключался в следующем: почему я не могу перевести денежные средства на свой счет в альфа банке через сбп со своего счета в другом банке? Такая проблема у меня только с Альфа-Банком. Сотрудница сообщила что это вина банка, потому что задвоился счет. Но из-за их вины, почему то я должен бегать по офисам и решать проблемы. В офисе был меньше месяца назад, и сообщил что не собираюсь тратить своё воемя. Оператор проблему так и не смогла решить. Позор Альфа- Банку! Полное неуважение к клиенту. Скриншоты предоставлены.

Решил заказать карту после того, как мне выпал кэшбэк 1000 рублей в качестве приза на Озоне. 9 января 2025 года оставил заявку на сайте: указал свои данные и выбрал удобный день и время встречи с представителем. Карту забрал уже сегодня, 10 января 2025 года в городе Северск Томской области. Из всех банков, которыми я пользовался, в Альфа-Банке пока что самое быстрое оформление карты, что меня несказанно порадовало. Еще очень понравилось, что можно выбрать удобный временной промежуток, в который подъедет представитель банка и вручит карту. Я выбрал удобное мне время с 15 до 17 часов и примерно в 16 часов представитель банка К-ва Юлия М. уже ждала меня возле моего подъезда. Стоит также отметить, что перед этим Юлия уточнила, действительно ли мне удобно встретиться в указанную ранее на сайте дату, а также сказала, что оповестит меня о своем прибытии за 10 минут. Такой уровень сервиса и заботы о клиенте действительно заслуживает похвалы!

При встрече Юлия максимально подробно и доходчиво объяснила все тонкости пользования мобильным банком, рассказала о том, как пользоваться кэшбэком, как он начисляется, как выбирать категории. В общем, если бы до Альфа-Банка я не пользовался услугами других банков, то информации, которую преподнесла представитель банка Юлия, мне хватило бы с головой, чтобы начать максимально эффективно пользоваться картой. Кроме вручения карты и разъяснения всех тонкостей, Юлия рассказала о выгодной акции и предложила открыть брокерский счет, объяснив, что и как делать, и даже посоветовала, какие акции лучше приобрести! Мне очень понравилось то, как подробно Юлия все объяснила и разложила все по полочкам.

Я остался очень доволен оказанными услугами. Мне понравились условия пользования дебетовой картой, а также система кэшбэка. С удовольствием порекомендую этот банк своим знакомым!

10 января 2025 года в приложении увидела списание со счета 03.01.2025. Тут же обратилась к чат боту, чтобы выяснить за что было списание. Через чат бота выяснила за какую услугу было списание,которую при оформлении карты подключила и забыла. Через чат бот же отключила услугу "Альфа - чек". Быстро и без очередей решила вопрос через чат бот. 

10.01.2025 15:26 сотрудник сергей

Обратился в чат поддержки банка с проблемой, не мог заходить в приложение и веб-страницу банка, просил пароль, но я не устанавливал пароль, приходилось каждый раз входить по номеру карты, а это приносило дискомфорт, постоянно брать карту и заходить. Написал в чат, оператор мне отправил временный пароль, теперь намного легче пользоваться банком. Спасибо за помощь.

Здравствуйте уважаемые модераторы Банки ру. Хотелось бы поделиться с вами, положительными эмоциями по поводу обращения в банк с вопросами по кэшбэку. 

В Январе помимо, нескольких категорий мне выпала категория "Аксессуары 7%". Не совсем понятно, что, за аксессуары. И немного лень разбирается в приложении.)) И по этому 10.01.25 в7:34 с данным вопросом обратился в Альфа-банк через приложение в чат банка. 

В 07:40 на мое сообщение с вопросо ответила Ксения. Она разъяснила, что, в эту обцию относится, услуги по чистке и ремонту аксессуаров из кожи. И также предоставила МСС коды, это 5948,7251,7631 собственно потом я загуглил, благодарю за то что Ксения указала мне направление)) Также она, написала как смотреть, данную информацию в приложении банка. Также я спросил с какими предложениями партнёров суммируется кэшбэк в 07:41, Ксения ответила мне в 07:42, что предлодения от партнёров не суммируются. Кэшбэк научился по большему проценту. Далее я поинтересовался в 07:44 есть ли какие нибудь реестры с указанием этих МСС. В 07:45 Ксения ответила мне что к сожалению они не могут помочь мне с данной информацией а так же пояснила мне что МСС это код вида деятельности торговой точки. 

Благодарю Альфа-банк и сотрудника по работе с клиентами Ксению. За то что она указал мне направление, по которому я могу свободно найти максимальную информацию. Также ответила на ряд, глупых на мой взгляд вопросов я бы мог сам, но поленился. А Ксения любезно помогла мне с моими вопросами.

10 января 2025 года, примерно в 15-15:30 (Екатеринбруг) я обратился в чат технической поддержки Альфа банка, через мобильное приложение. 

 У меня было 2 вопроса по кэшбэку и прошла буквально 1 минутка и мне ответила Севда.

Быстро, четко и понятно - вот что мне нравится. Севда мне рассказала все о кэшбэке и я этому был очень рад. 

Хочу отметить, что Севда была очень вежлива и приятна в общении.

А так же поздравила меня с Новым Годом и теплыми словами❤

Рекомендую! Советую! Люблю Альфа-Банк!❤

В мобильном приложении банка возник вопрос о реферальной ссылке. 10.01.2025 года в 12.32 обратился в онлайн-чат об условиях подключения. Сам активно пользуюсь картой банка, решил привлечь друга на выгодных условиях. Оператор Анастасия грамотно объяснила и дала ссылки в приложении, основные вопросы были сняты в ходе обращения. Ответ Анастасии был ясным, понятным и ответил на все поставленные мои вопросы. Друг тоже был полностью удовлетворен и получил ответы, будем подключать его.

Я 10 января решила испытать удачу в колесе фортуны в мобильном приложении альфа-банка,удача повернулась ко мне лицом и наконец то выпал долгожданный кэшбек на заправки 5%. Решила обратится в поддержку альфа-банка мобильного приложения,так как не было возможности подробно искать условия акции. Оператор Дарья ответила мне буквальнь через несколько минут, помогла мне разобраться с данным кэшбеком,рассказала какие условия и на каких именно заправках будет действовать данная акция. Еще подсказала по лимиту на кэшбек,это важно,так как заправляюсь я много. Ответила быстро и по делу,мой вопрос был решен буквально за 5 минут!

Хочу выразить огромную благодарность Дарье, за очень подробную информацию и ответы на все мои вопросы!

Воспользовалась акцией и рада своему кэшбеку!)