251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 10 января 2025 года примерно 12:20 обратился в чат поддержки по поводу вкладов и накопительных счетов. На данный момент ищу выгодный для себя вклад с хорошей процентной ставкой. Оперативно со мною связался оператор Данил, уточнил все мои пожелания по вкладам и подробно рассказал как мне его открыть. Также оператор уточнил есть ли у меня действующие накопительные счета, а они у меня есть, но на них маленькая процентная ставка, Данил рассказал как повысить процент по нему. Это было очень полезно для меня, я остался доволен быстрым ответом 

В альфа приложении появилась акция, крути барабан, выпал кешбэк на транспорт 60 процентов. Но информации по нему мало,не понятно действует ли он только один день и распространяется ли он на пополнение транспортной карты. Написала в чат 09.01.25 ответила оператор Марина, которая все проверила и сообщила мне, что кешбэк действует только в пятницу- 10.01.25.Оператор сообщила, что транспортную карту нужно пополнять именно в приложении перевозчика , если пополнить через приложении банка, то кешбэк не начисляется, также Марина предупредила, что кешбэка не будет, если оплатить транспортные услуги по куар-коду или через СПБ. Сделала все с учётом рекомендаций оператора, сегодня пополнила карту тройка через приложение метро Москвы и тут же начислился кешбэк 150 рублей.Нравится такие акции банка, хоть и мелочь, но всё равно приятно и легко получить доп. экономию на проезд тоже нелохо. 

10 января 2025 года я обратился в чат с банком по причине того, что не мог сделать скриншот личного кабинета в приложении Альфа-Банка — постоянно выходила ошибка «Не удается сделать скриншот личных данных». Менеджер Дарья быстро подключилась к диалогу и подробно объяснила, как вернуть возможность делать скриншоты. Она пошагово рассказала, что нужно отключить в настройках функцию «Защита от посторонних глаз». Дарья оставалась на связи, пока я не убедился, что всё получилось. Было очень приятно получить такую оперативную и профессиональную помощь. Скриншоты переписки прилагаю. Благодарю за качественную поддержку!

На январь мне Альфа банк предложил категорию "Техника" с кешбеком 5%. МСС у Яндекс Маркета как раз подходил под эту категорию. Но сомнения были.

10.12.2024 г. в 10.00 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банк, т.к. после установки обновления стало невозможно сделать скриншот в приложении, который мне требовался. 

Консультацию проводила Марина. Марина сообщила, в какой раздел необходимо зайти и какие действия выполнить для отключения Защиты о посторонних глаз. 

Проблема была сразу решена. Благодарю Марину за такой быстрый и четкий ответ. 

Здравствуйте, хочу поделится мнением про детскую карту от Альфа банка. Так как у меня дочь ещё школьница начальных классов, я ей заказала детскую карту от Альфа банка. Так вот 10 января 2025 года, я решила что может можно подключить кэшбэк к детской карте. 10 января 2025 года в 14:34 я написала в онлайн чат Альфа банка с просьбой помочь мне разобраться и мне быстро и понятно написала оператор Марина, что можно скачать детское приложение Альфа банка и включить там нужные категории кэшбэк, при чем в приложении регистрируется сам ребёнок, со своей картой и номером телефона, что очень удобно в целях безопасности моих средств на карте. Спасибо большое за быстрый и ответ, и отдельная благодарность за детское приложение. 

В начале декабря пыталась переоформить стикер, в приложении не получилось. Обратилась в отделение банка. Мне сделали перевыпуск, спасибо! Перевыпустили стикер без пластика 👍🏻 Вообще то мне нужен был пластик. Хотела сделать перевыпуск, чтобы остаться на прежних условиях, а не новые где 590 списывается. Потихоньку буду уходить от этого банка, каждый год хуже и хуже. 

Написал в поддержку 10.01 2024. Ответила Елена хотел спросить всё про платежный стикер от альфа спросил что за него дало портить когда его заказываешь мне ответили, что при заказе стикер бесплатный но за сам стикер нужно плотить 1 год по 590 руб., а потом после года пользования стикером и потом за него платить ничего. Не надо также спросил сколько по времени будет идти стикер мне сказали что 1-2 дня сказали что я сам выбираю дату время когда камне приедет представитель банка и привезет платёжный стикер очень благодарен поддержке за помощь.

Недавно получила карту Х5 клуба от Альфа-Банка и не могу не похвалить за условия по кешбеку. Обращалась сегодня в чат поддержку в 10:26 и оператор Марина проконсультировала меня по накоплению апельсинок на карту Х5 клуба. Оказалось, что она даже выгоднее обычной карты Пятерочки или Перекрёстка, так как совмещает в себе обе программы лояльности! Во-первых, кешбек начисляется за все товары без акции, целых 7% от покупок в Пятерочке и Перекрестке при оплате этой картой. Во-вторых, можно также получить 7% от доставок из этих магазинов. 

И в-третьих, как мне сказала Марина, этот кешбек можно увеличить с помощью сервиса Пакет, благодаря которому количество категорий увеличивается до 5 и с каждой категории начисляется по 20% кешбека в апельсинках. Просто чудо, а не карта! Спасибо большое оператору Марине за подробное описание системы апельсинок. 

Здравствуйте! 10.01.2025 года, в 13:23 обратился в чат банка по вопросу изменения ставки по накопительному счёту. Сотрудница банка, Анна, сообщила, что на сегодняшний день ставка по накопительному счёту составляет 20% в первые 2 месяца. На мой вопрос о пересмотре ставки, Анна сообщила, что ставка пересматривается примерно раз в 2 месяца. Также Анна сообщила, что ставка действует на счёт до 1.5 млн руб. Минимального ограничения нет. С третьего месяца ставка снижается до 11% при покупках от 20000 рублей. При покупках до 20000 рублей ставка составляет 4%. В целом, условия неплохие. Буду внимательно изучать предложение банка. Анне ставлю твёрдую пятёрку за понятные ответы.

Посетил отделение по адресу: Краснодар, ул.Красная 124. 9 января 2025 г. около 17.30. встав в электронную очередь и дождавшись своей очереди на табло, с удивлением узнал, нужно подождать еще минимум 1 час. Попросил пригласить руководителя, отказались, сославшись на конец его работв в 17.00. Уйдя из отделения через 15 минут получил смс- сообщение, что я обслужен. Вернувшись обратно получил ответ, что я обслужен ресепшен банка ( т. е. сотрудника Ларисы), а основное обслуживание еще нужно ожидать. В это время в отделении началась громкая словесная перепалка между сотрудниками банка и другими посетителями , требующими пригласить руководителя отделения и жалующимися на очень долгое ожидание обслуживание и инертную работу персонала. Работники отделения хамили , огрызались, а один вставил в ухо наушник и отрегулировал громкость. Найдя все- таки среди сотрудников руководителя , представившегося Натальей Юрьевной я попросил навести порядок и обслужить меня. На что получил ответ, что её рабочий день уже окончен в 18.00. Обслуживания я с трудом добился, Хотя большинство посетителей угодило не дождавшись.!Но зафиксировал полный непрофессионализм( плохо обученный персонал) , элементарное отсутствие воспитания всего коллектива (хамство, ухмылки, вранье),равнодушие руководителя. Крайне не рекомендую данное отделение , а следовательно и сам Альфа Банк

Недавно заказывал дебетовую карту Альфа-банка с доставкой на дом. Представитель банка прибыл вовремя, был очень вежлив и доброжелателен. Он не просто отдал карту, а подробно объяснил, как пользоваться мобильным приложением, рассказал о его основных функциях, а также проинформировал о действующих акциях и выгодных предложениях. Благодаря ему, я сразу же смог начать пользоваться картой и всеми ее преимуществами. Спасибо за такой качественный сервис!

Ещё радует хороший кешбэк от использования карты и участия в акциях партнёров. И все это в удобном приложении банка, где всё интуитивно понятно!

Участвовала три раза в акции Альфа-пятница 100% кэшбэк во вкусно и точка. 10 января 2025 года мне начислили только один кэшбэк в рамках этой акции. Я сразу же обратилась в чат и мне помогла Анастасия. Она сразу же составила обращение в банк и мне в эту же минуту перевели сумму за остальные два кэшбэка. Спасибо большое за оперативность!

7 декабря 2024 в 09:35 я задал вопрос в чате техподдержки Альфа Банка о том, какая комиссия будет взята с меня, если я я захочу перевести деньги с моей карты Альфа на мою карту в Сбере? Мне тут же ответила сотрудница Татьяна и уже через 3 минуты рассказала, что за перевод по номеру карты взимается 1.95 % комиссии, минимум 30 руб. С кредитного счета 5.9 % + 150 руб.

Понравилось, что Татьяна сразу описала и бесплатный вариант - через СБП (до 30 млн. руб в месяц): Платежи -> По номеру телефона. Надеюсь, клиентам банка пригодится эта информация.

Добрый день, стараюсь экономить и не упускать кешбэк. Через ВТБ оплачивала покупку в хозяйствеенном магазине, ей был присвоен МСС-код 5999 и она попала в категорию,,дом и ремонт,,. У меня как раз была эта категория в Альфа банке, но с большим кешбэком,чем в ВТБ. Следом я хотела совершить ещё одну покупку в этом магазине, но перед этим решила перепроверить в какую категорию попадет данный МСС-код в Альфа -банке, так как не факт, что совпадёт. Но не нашла этот МСС -код в списке банка вообще. 29.12.24 написала в чат перед совершением покупки и тут же ответила оператор Валерия, которая всё выяснила и сообщила, что 5999-й МСС-код означает «различные магазины и специальные розничные магазины» и по этому коду кэшбэк не начисляется.Оплатила покупку с карты другого банка, где кешбэк был 1.5 процента. Но работу операторов Альфа банка хочу отметить, очень быстро выходят на связь, возник вопрос тут же в режиме почти онлайн можно его решить: не первый раз уже прям перед покупкой связываюсь с оператором по МСС-кодам,да и по иным вопросам, касающимся кешбэка, и оператор подключается сиюминутно.

В ноябре вышло задание " сохрани кешбэк за ноябрь и декабрь " и в январе будет кешбэк на все покупки не 1% , а 1,5% . задание выполнили , а кешбэк так и не появился , начали разбираться .к диалогу подключился оператор Владислав , все нашел, разъяснил и объяснил, в диалог писала 9 января, а 10 января действительно пришел кешбэк за декабрь и появилось выполненное задание . и пересчёт будет с на 1,5% с 1.01.2025года. Вот спасибо , быстро и оперативно все решили и объяснили .

10.01.2025 в 14:20 ч обратилась в онлайн чат, чтобы мне дали Ответ на мой волнующий вопрос про "деньги вам и друзьям" , другу порекомендовала карту и деньги не пришли.Условия выполнены.

Специалист Елена мне объяснила почему ещё не пришли , и когда придут , стоит подождать. Благодарна очень Елене, специалист высокого качества!!!

Альфа-Банк как всегда превосходит все банки.Сотрудники Потрясающие.

советуйте карты , и вам будут благодарны.

У меня есть кредитная карта Альфа-Банка, очень удобный продукт с хорошим бесплатным периодом на оплату и снятие наличных! Но однажды произошла такая ситуация: 23 июля 2024 года у меня на карте было некое списание средств в размере 1500,04. Как потом выяснилось, это оказалась комиссия за страхование моей кредитки! В одном из договоров, при оформлении, я не убрал какую то галочку.

Такое большое списание, конечно же, меня не устроило, и я, как только увидел эту операцию, обратился в онлайн чат за помощью, 26 июля в 15-11. Мне ответила оператор София! Сразу хочу сказать, она отнеслась с пониманием к моей достаточно грубой претензии, и действовала в моих интересах, а не в интересах банка. Разобравшись в ситуации, она отключила эту услугу и по моей просьбе составила заявку (претензия №A24072612085) на возврат денежных средств. Вернутся деньги должны были в течении 3-х дней. Всё это было сделанно уже в 15-21. По итогу деньги вернулись на следующий день, 27 июля. Ответили мне быстро, вопрос решили, всё возместили. Софии в чате я поставил 5 баллов из 5 за помощь, быструю и полную. Спасибо службе поддержки Альфа-Банка!