172 515 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Коротко: если вы получаете зарплату через АльфаБанк - пять раз подумайте и перечитайте отзывы. Минусы могут перевесить. Если вы не получаете зарплату через АльфаБанк - точно проходите мимо. Подробно. Подал анкету со всеми документами. Вместо заявленных на сайте 3-х дней рассматривали месяц. При этом я постоянно названивал, каждый раз они извинялись, обещали завтра, крайний срок - послезавтра. Через месяц наконец-то одобрили. Но выдвинули дополнительные условия: по всем кредитным картам (у меня их было 3, все из разных банков) сделать выписки и все кредитные карты, кроме одной, закрыть. Причем карту, которую можно оставить, они выбрали сами, она оказалась с самой высокой кредитной ставкой, лично я бы ее закрыл в первую очередь. Причем объяснить, почему именно так, они не могут, на все ответ: "Так решили аналитики". Это можно оспорить, но, судя по опыту, они же опять будут рассматривать месяц. Не стал пересматривать. Параллельно с поиском квартиры я собрал все выписки, и закрыл карты, что бы перед сделкой с этим уже не заморачиваться и заниматься только квартирой. В некоторые банки приходилось ездить по 2 раза, потому что предыдущая справка была немного не такая, как хотят видеть в АльфаБанке. В конце концов все выписки и справки по снятию доп. условий устроили сотрудника АльфаБанка. На это потрачена неделя. Перед сделкой сотрудник, который со мной работал, ушел в отпуск. Я начал работать с другим сотрудником, оставалось решить вопрос со страховкой (я так думал). Но сотрудник заявил, что доп. условия еще не сняты, надо снимать, давайте документы. Я показал письма от другого сотрудника, в которых сказано "Все Ок", рассказывал, что все снято. Не верит - давай документы. Почти все документы я подвозил в банк сами оригиналы, копий не делал. Все заново что-ли собирать? Но потом они вроде как нашли ту кучку моих документов. И сказали: - По одной карте нашли - снимаем. По другой карте не подходит. Пришлось опять ехать в банк и получить точно такую же выписку. Теперь подошла (в чем разница?), но надо еще договор показать. После договора всё сошлось. - По третьей карте - документов нет. Хотя день назад этот же сотрудник, говорил что есть. Пришлось опять посылать. Потрачена еще неделя. По страховым: ВКС ответила на следующий день. АльфаСтрахование думала полторы недели. Хотя ей несколько раз напоминали. Я купил квартиру, потом сделал новые кредитки банков, которые у меня были до ипотеки. И зачем вся эта возня с закрытием и предоставлением кучи справок по 3 раза была нужна? В итоге куча времени потрачено на ожидание результата рассмотрения. И еще куча времени убита на устранения доп. условий. Плюсы, указанные на сайте банка, оказались минусами.

В общем, сотрудничаем с данным банком недавно, но негатив копится практически с самого начала. Притом, как мне кажется, что доп офис на Щербаковской - просто рассадник необязательных сотрудников, которым, грубо говоря, абсолютно все равно есть клиент или его нет (или почти нет).В общем, вначале мы пытались перейти на другой тариф обслуживания. Все написали, перепроверили и т.д. Операционист нас уверила, что все ок, можете работать спокойно. Затем ушла в отпуск, потеряв наше заявление. Ну что ж, мы не гордые, написали еще снова... 2 раза.Далее мы решили попробовать такую новомодную вещь как АльфаPay, заполнили мы раз заявление - ну, что бы вы думали?! Конечно, оно потерялось! Заполнили еще раз... И в третий раз тоже заполнили месяца так полтора назад. И все ждем и ждем. Я уж не говорю о таких мелочах, как не знание операционистами своих банковских продуктов. Почему мне нужно от них требовать такого, как например отправка карты в другой город? Я полчаса заставлял операциониста позвонить куда-нибудь, чтоб она узнала, что у вас такое существует. В итоге развернув мне монитор, сказала - выбирайте сами отделение куда вам отправить карту, т.к. она вообще в этом не разбирается. И тут мне пришлось разбираться с вашими обозначениями филиалов, т.к. она ничего не понимала, да и не нужно это было ей.Ладно, суть о чем: может все таки найдите наше заявление на АльфаPay (кстати в последний раз операционист уверяла, что оно не потеряется, она лично проконтролирует это)? Бермудский треугольник какой-то. Вроде и работать с банком приятно, но как только обращаешься к операционистам, то становится неприятно.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты всего 3 недели, попробовала - очень удобно. До сегодняшнего дня... Сегодня ночью примерно в 3 часа произошло списание 5000 рублей с кредитной карты на счет моего мобильного телефона (а смс с платежом от мегафона пришла в 7 утра). Это я обнаружила как смогла прочитать смс. Естественно, денег на счету не оказалось, а проверив на всякий случай счет на кредитной карте, я увидела этот перевод.Поехала разбираться. В банке мне сказали, что я сама подтвердила данную операцию и деньги ушли в мегафон. В мегафоне мне сказали, что деньги поступили и сразу ушли в киви-кошелек. Я оформила там претензию, что данный перевод не осуществляла. В киви кошельке я оставила заявление с просьбой разобраться. И вот что интересно: в банке я говорю, что никаких операций этой ночью я не делала, но претензию на таких основаниях мне отказались принимать. Каким образом могла быть скомпрометирована моя кредитная карта? Как у мошенников оказались мои персональные данные по кредиту со всеми паролями? И еще мне в банке сказали, что надо было страховать свою карту, тогда мол такой случай быстро служба безопасности рассмотрит и в течение 2х недель деньги вернут. А так... разбирайтесь сами, возможно это займет до полугода. Это без платной страховки. Ну что делать, я оформила страхование счета, отключила кое-какие услуги. Буду ждать - останется на карте что-нибудь к утру... Если у кого-нибудь были такие случаи, напишите, как вы вышли из этой ситуации.

Но вспомнил про Альфа–клик и смог консолидировать некоторые резервные ресурсы, перекинуть их на карточку и решить все вопросы. Блин, в 21 веке живем. Если правильно пользоваться предоставляемыми возможностями (слава богу, у Альфы с этим все хорошо), то можно жить :)

Сегодня после 15.00 я совершил несколько попыток перевести деньги через Альфа-Мобайл для оплату ЖКУ по г. Москве. Все попытки заканчиваются сообщением: "В настоящее время сервер недоступен. Попробуйте повторить попытку позднее." Приложение открывается, остатки показывает, но деньги не переводит. Что случилось?Администратор: Вы не звонили в банк узнать причину такой работы приложения?Anton B.: Обратился в поддержку банка по телефону +74957888878. Девушка причину не знает. Составили письмо в техподдержку. Перевод денег невозможен до сих пор (21.11.2013 21:05. - Прим.ред.).

Настолько плохо ко мне не относился еще ни один банк. В мае оформил кредит. Платил исправно, больше, чем указано в памятке. Спустя 2 месяца диагностировали тяжелое заболевание (онкология, высокий риск смерти), оказался нетрудоспособным почти на 3 месяца. Когда понял, что вопрос с назначением терапии затягивается на неопределенное время, обратился в отделение банка, объяснил ситуацию, заполнил заявление с просьбой об отсрочке платежей на 6 месяцев (все деньги уходили на дорогостоящие препараты - заранее закрыть счет не было возможности). В заявлении указал актуальные контактные данные. И ладно бы отказали в отсрочке, так ведь даже не удосужились связаться и сообщить, что решили по моему вопросу. В итоге пришлось закрывать больничный и выходить на работу, чтоб не расплачиваться с вашей конторой всю жизнь. При этом вам почему-то оказалось наплевать, кто будет гасить долг вместо меня случись беда.Сейчас меня доводит до исступления другая ситуация - 13 ноября внес всю требуемую сумму на вашу карточку и попытался закрыть счет досрочно: банкомат выдал ошибку. Сотрудница банка объяснила, что так как платеж последний - досрочно закрывать счет смысла нет, и заверила, что сумму спишут в расчетную дату и счет закроется. На вопрос не будет ли набегать долг до наступление расчетной даты - меня заверили, что не будет. И что же я вижу - долг вновь появился. В этот раз сотрудники сказали, что счет можно закрыть не позднее чем за 3 месяца до последнего платежа. В вашей памятке написано дословно: "Счет кредитной карты можно закрыть в любой момент при отсутствии на нем задолженности. Для закрытия счета кредитной карты необходимо подъехать в ближайший офис Альфа-Банка с картой". Ну и как вас понимать?И в завершение - почему за обслуживание ваших счетов в вашем банке берется пеня? Банкомат купюры меньше 50 руб. не принимает (чтобы найти банкомат, который примет эту сумму пришлось ехать в другое отделение). И вроде и внести больше можно, пусть и переплатить, но после ваших выкрутасов с вами дел иметь не охота, и тем более жалко дарить вам хоть копеечку.Судя по всему, вам клиенты не важны ни разу, а важен лишь их кошелек. Вы забыли, что сотрудничество должно быть ВЗАИМОВЫГОДНЫМ. Так что больше к вам ни ногой! Администратор: В каком именно отделении Вы побывали 13 ноября? openid.mail.ru/mail/dautovzinur: Сначала по Молодогвардейцев 32а, там внес сумму, 50 р. банкомат отдал обратно, кассовое обслуживание стоит 250 р. Отправился на Комсомольский пр-т 2а, там в минибанкомате внес 50 р. Далее попытался закрыть счет, банкомат выдал сообщение об ошибке, и т.д.

Имел неосторожность открыть карту аэрофлотбонуса в Альфабанке. Решил, что раз зарплатный проект ведется там же, то будет удобнее не переводить деньги в другой банк. Заплатив около 800 рублей за годовое обслуживание карты и подключив платную услугу смс-информирования, думал, что на этом все формальности закончены и впереди меня ждет только радость от начисления миль и льготных полетов. Не тут-то было... Сначала выяснилось, что при оформлении карты мне перепутали местами имя и фамилию. Ну, перепутали и перепутали. Карту банк оперативно перевыпустил, пообещав, что мили все равно зачтутся. И даже что-то 1 раз действительно зачлось и начислилось. Но почему-то на этом все завершилось. Далее пошел увлекательный процесс с принятием от меня претензии о начислении миль, пересылке ее в Аэрофлот и уведомлении меня о том, что ответ отрицательный. Я уже и по телефону общался, и лично в офис заходил - результат одинаковый. Все вежливо, предупредительно, но вот толку, к сожалению, нет. Если проблемы почему-то совершенно неразрешимые, пусть мне хотя бы скажут, что сделать ничего нельзя. Я уже в общем-то даже готов отказаться от этой злополучной карты (хотя бы за смски не буду ежемесячно деньги терять). Буду считать оплату годового обслуживания уроком себе на будущее, только вот боюсь как бы этот процесс не породил такую же череду необходимости звонить, пересылать какие-то документы и главное тратить кучу своего времени. Оценку завысил, так как в плане обслуживания зарплатной карты этим же банком никаких претензий нет.

Имел неосторожность открыть карту аэрофлотбонуса в Альфабанке. Решил, что раз зарплатный проект ведется там же, то будет удобнее не переводить деньги в другой банк. Заплатив около 800 рублей за годовое обслуживание карты и подключив платную услугу смс-информирования, думал, что на этом все формальности закончены и впереди меня ждет только радость от начисления миль и льготных полетов. Не тут-то было... Сначала выяснилось, что при оформлении карты мне перепутали местами имя и фамилию. Ну, перепутали и перепутали. Карту банк оперативно перевыпустил, пообещав, что мили все равно зачтутся. И даже что-то 1 раз действительно зачлось и начислилось. Но почему-то на этом все завершилось. Далее пошел увлекательный процесс с принятием от меня претензии о начислении миль, пересылке ее в Аэрофлот и уведомлении меня о том, что ответ отрицательный. Я уже и по телефону общался, и лично в офис заходил - результат одинаковый. Все вежливо, предупредительно, но вот толку, к сожалению, нет. Если проблемы почему-то совершенно неразрешимые, пусть мне хотя бы скажут, что сделать ничего нельзя. Я уже в общем-то даже готов отказаться от этой злополучной карты (хотя бы за смски не буду ежемесячно деньги терять). Буду считать оплату годового обслуживания уроком себе на будущее, только вот боюсь как бы этот процесс не породил такую же череду необходимости звонить, пересылать какие-то документы и главное тратить кучу своего времени. Оценку завысил, так как в плане обслуживания зарплатной карты этим же банком никаких претензий нет.

В сфере обслуживания и банковских переводов , это лучший банк России .

Так как у нас в городе нет, ни одного офиса, а так же нет банкомата Альфа–банк, нам приходится снимать, у ваших партнеров, я выбрал Промсвязьбанк–банкомат и решил сегодня обналичить часть зар.платы, в размере 35000 тысяч рублей, Промсвязьбанк–банкомат, выдал мне мою карту, НО НЕ ВЫДАЛ НИ ЧЕКА, НИ ДЕНЕГ!При повторном запросе баланса ДЕНЬГИ СПИСАЛИСЬ 35000 Т. Р.
Пытаюсь позвонить по БЕСПЛАТНОМУ телефону службы поддержки 8–800–200–00–00, постоянно занято, понял, что это нереально, попробовал позвонить на номер 8–495–788–88–78, дозвонился сразу, минут 7 ждал пока свяжут с оператором, начал объяснять причину звонка вдруг нас разъединили, как оказалось этот номер платный!И пока ты там висишь на тел и ждешь, чтобы как то, что то выяснить и вернуть свои деньги, с тебя еще списывают деньги!Пополнив счет, перезваниваю вновь, опять приблизительно столько же ждал пока соединят с оператором, ведем с ней довольно длительную беседу и в итоге, оператор мне сообщает, что она мне помочь не может и соединит меня с претензионным отделом (Смысл тогда был разговоры разговаривать, стандарты сервиса зазубренные оператором, за мои деньги, мне слушать не интересно!) Переключили. Висел я 27 минут, чтобы меня соединили с претензионным отделом, я был в шоке, в итоге либо кто то скинул, либо сорвалось!Перезваниваю в ТРЕТИЙ РАЗ, говорю оператору тоже самое...опять, тут наконец–то мне дали ответ. В течение 10 ДНЕЙ ЖДИТЕ, МОЖЕТ СТОРОННИЙ БАНК ВЕРНЕТ НА КАРТУ ВАШИ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ НЕТ, ТО ЕЗЖАЙТЕ В ОФИС АЛЬФА–БАНК И ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ, спрашиваю ск. претензия рассматривается, 70 РАБОЧИХ ДНЕЙ ТОЧНО!ТО ЕСТЬ БОЛЬШЕ ДВУХ С ПОЛОВИНОЙ МЕСЯЦЕВ В СОВОКУПНОСТИ, МНЕ ЖДАТЬ РАССЛЕДОВАНИЯ! Я и моя семья святым духом не питаемся, содержу семью я, жена в декр–м отпуске, как быть никого не интересует!

С этими делами у меня было всего несколько меликх проблем. В принципе, в банке концепция такая: клиент максимально делает всё сам (в альфа–клике), а только некоторые действия он выполняет в офисе банка.
Но здесь и начинаются проблемы. Что касается организации работы и персонала – здесь полный ноль. В самих отделениях страшная текучка и реально разбираются в деле всего несколько человек, остальные только мнят себя какими–то мачо и всё время зовут старших сотрудников. Впрочем, ладно, с этим ещё можно жить. Но с некоторого времени у банка образовалась какая–то странная паранойя по поводу безопасности альфа–клика. Нет, я согласен, что безопастность важна именно для меня, но в нормальных банках, например, можно выбрать опцию "pin–калькулятор"(такая электронная машинка с кодами) и тогда вопрос безопасности решён. В альфа–банке же происходит как–то по–другому. Там всем заведует какой–то таинственный работник службы безопасности, его мотивация и действия не ясны и не поддаются объяснению.
Вот моя история(попытаюсь кратко):
В августе я отдыхал в одной из заморских стран и во время отдыха у меня закончились деньги. Я попросил одного из знакомых перекинуть мне денег через альфа–клик (у него тоже счет в АБ). Мне нужны были деньги: заплатить за отель, купить билеты и пр., всего он мне закинул около 125000 руб. И вместо того чтобы расплатиться я оказался в странной ситуации – мне заблокировали счёт (доступ к альфа–клику), так что я не мог даже залогиниться! Я позвонил в банк (кстати, если вы звоните в банк, то ждите, что вас будут кидать от сотрудника к сотруднику в течение 10–20 минут и каждый будет выспрашивать все ваши данные, прежде чем вы попадёте в нужный отдел) и общался с ними в течение часа(!). Оказалось, что если кто–то отправляет мне деньги превышающие какой–то лимит, то мой эккаунт блокируется. То есть такая ситуация – я не совершаю никаких операций, это делает кто–то другой (возможно, что без моего ведома) и мне при этом блокируют счет. Логика совершенно дикая. Они звонили моему товарищу, но он телефон дома забыл и уехал по своим каким–то делам. А без этого, как оказалось, мой счёт невозможно разблокировать(чтобы например попросить кого–нибудь другого туда закинуть денег). А если бы он уехал не на 1 день, а на 10, то я ждал бы 10 дней. При желании развлечься таким образом можно заблокировать чей угодно счёт, а потом просто не брать трубку, когда вам будет звонить таинственный менеджер из службы безопасности (сумму всё равно не спишут, поэтому как инструмент для блокирования чужого счёта – великолепная вещь). Одним словом оставил в полиции паспорт и ноут в залог и жил пару дней на пляже без всего. Пока они не дозвонились до моего товарища.
Банком пользоваться можно, но доверять ему ни в коем случае нельзя.

В целом, работой банка я доволен, являюсь VIP клиентом этого банка и все полностью устраивало до недавнего времени... Пару месяцев назад банк предложил оформить три кредитные карты, озвучив преимущества перед конкурентами, что одна из трех карт будет иметь льготный период три месяца. Я подумал почему бы и нет и предложение банка принял. Сейчас длительное время нахожусь за границей и активно пользовался двумя картами из трех. Через три недели пришло уведомление, что я должен внести платеж по кредитке. Стоп, какой платёж, ведь льготный период три месяца?.. Ну да ладно, решил - приеду в Россию и выясню ситуацию. Сделал перевод запрошенных банком средств на дебетовый счет, к которому прикреплены мои карты, и успокоился... пока не получил смс-уведомление о просрочке! Нашел все пароли, зашел в Альфа клик и увидел, что ничего со счета не списалось, оказывается, платеж надо делать вручную в программе! Ок, сделал. На следующий день получаю вторую смс о просрочке, уже на большую сумму! Захожу опять в клик и вижу очередную сумму, которая появилась 19.11.2013, с требованием погасить задолженность до 19.11.2013. Бред какой-то... спасибо, что заранее, называется. Мало того, что я вообще не планировал никаких платежей обещанные три месяца, так еще и просрочку впаяли! Звоню своему менеджеру, объясняю ситуацию, он мне отвечает, что есть ежемесячный платеж от суммы задолженности и составляет он 5% - это так называемый платеж, подтверждающий вашу платежеспособность! (Очень интересная формулировка, а подтвердить платежеспособность перед выдачей карты нельзя?) А вот что за вторая сумма, он не знает и обещает выяснить в течении дня. Но в течении дня мне так и не перезванивают. Теперь вопрос к Альфа банку: зачем вводить в заблуждение клиентов о льготном периоде? Так и скажите, что ваш льготный период 1 месяц, а не три. Я конечно уверен, что об этом написано в многотомном классическом банковском договоре и что я сам виноват, не вычитав это мелким почерком, но т.к. я являюсь активным пользователем банковских продуктов, имея подобные карты и в других банках, но никогда такого ежемесячного платежа, подтверждающего мою способность платить, не встречал. Плюс я как бы ваш VIP клиент, был уверен, что менеджерам не составит труда все мне разъяснить заранее и в крайнем случае меня предупредить о предстоящей проблеме. В общем, осадок остался неприятный и карту банк заблокировал, и остается только гадать что там с моей кредитной историей в итоге.

Тогда же всерьез пригляделась к условиям и вариантам. Оказывается, можно тратить с нее (фактически, жить на заемные деньги) и параллельно откладывать зарплату на депозит.
Такой фокус особенно хорош с Альфой – у нее грейс составляет 100 дней, больше трех месяцев.
С тех пор так вот и живу :))

Добрый день!
Расскажу Вам свою историю.
Я взяла кредит на телефон в магазине электроники. Сразу попросила сотрудника банка не оформлять мне страховку, на что она сказала «Да, конечно!». Но как оказалось страховку они мне все–таки оформили. Думаю я не одна столкнулась с этой проблемой. Но это еще пол – беды. Подпись в договоре я все–таки поставила. Но дело в том что мой кредит был погашен досрочно, а по условиям договора страховка высчитывается 0.9 процентов от суммы кредита ежемесячно. То есть мне должны по идее вернуть эту разницу. И я решила обратится в банк и написать заявление о возврате денежных средств. И тут началось! Я поразилась тому что в банке не было не одного компетентного в этом вопросе сотрудника, никто не мог мне толком изложить мои права, и даже заместитель управляющего (офис на тульской) разговаривала со мной так, как будто я ей очень досаждаю. Хочу подчеркнуть то что я не отказалась от страховки, я оплатила всю сумму указанную в договоре, и теперь я просто хочу вернуть свои деньги.
На следующий день после погашения кредита я приехала в другой офис уже на рязанском проспекте. Написала заявление (у них это называется жалоба), попросила присвоить входящий номер банка, чтобы в случае отказа я могла получить письмо с указанием причины данного отказа. Так же я попросила ксерокопию этого заявления. сперва мне отказали давать распечатку. Только после того как я позвала заместителя управляющего, мне ее дали сказав что все будет хорошо, деньги мне вернут, что ваша заявка зарегистрировано. Я еще уточнила получу ли я письмо, на что они ответили положительно. Но спустя 2 дня, мне приходит смс о том что мне отказано! Я позвонила по номеру горячей линии и девушка продиктовала мне причину отказа. я сказала что теперь по условиям заявки я хочу получить этот отказ в письменной форме, на что она мне ответила что это невозможно так как у вашей жалобы нет канцелярского номера, а тот что есть просто номер жалобы. Прекрасно просто! Теперь мне нужно опять идти в банк, писать новую жалобу, и просить мне присвоить КОНЦЕЛЯРСКИЙ номер. Теперь я буду писать эту жалобу еще и на сотрудников банка.
В любом случая я намеренна довести это дело до конца. Я буду обращаться во все органы дабы добиться справедливости. И надеюсь что другие люди не допустят подобной ошибки.

21/09/2013 нам не посчастливилось связаться с вашим банком! Взяли кредит на покупку телефона! Кредит одобрили под 45% плюс страховка, от которой мы не смогли отказаться (хотя страхование - дело добровольное). Наступил момент, когда мы решили закрыть кредит вашего банка полностью и расторгнуть договор! 16/11/2013 мы обратились в ДО в г. Красногорске, где нам отказали в закрытии кредита. Во-первых, чтобы внести деньги на карту через операциониста, нам предложили заплатить комиссию в размере 250 рублей (таких комиссий за приходный ордер нет ни в одном нормальном банке), во-вторых, сотрудники данного ДО совершенно некомпетентны и выглядят не по стандартам. Меня очень удивил тот факт, что Заместитель управляющего Наталья была одета в синюю (не белую) блузу и находилась на фронт-линии встречала клиентов. Я считаю, что сотрудник, занимающий такую должность, должен соответствовать стандартам внешнего вида. И ни на одном из сотрудников не было корпоративного галстука, что тоже не есть хорошо.Нам в данном офисе пришлось потратить 30 минут своего времени и уйти ни с чем. При этом ваш банк начисляет нам проценты за кредит каждый день. Ну, это пол беды.17/11/2013 Мы пришло в ДО Новогиреевский и опять стояли в очереди, из 5 окон работают всего 2, хотя сотрудников в офисе намного больше, но они не работают, а только ходят из кабинета в кабинет.В этот день нам опять отказали в полном погашении кредита у операциониста, потому что он нам сказал, что досрочное погашение оформляют только в колл-центре. Мы внесли денег на карту больше, чем сумма общего долга, уточнили у сотрудника как мы можем обратно получить свои средства, на что сотрудник ответил: "Никак. только через 45 дней после расторжения договора". Также сотрудник нас уверил, что позвонив в колл-центр и оформив там досрочное погашение, расторгнуть договор мы можем на следующий день! Сотрудники колл-центра приняли заявление на досрочное погашение (хочу уточнить, что это полное погашение, а не частичное, которое должно происходить в день обращения клиента) и сказали, что списание пройдет только в дату платежа! Очень странно, почему за эти дни мы должны платить банку проценты? Мы досрочно закрываем ваш кредит! Прошу, чтобы наш кредит закрыли в тот день, когда мы внесли сумму, необходимую для полного погашения! МЫ не планируем спонсировать ваш банк! Также просим, чтобы с сотрудниками была проведена беседа по поводу внешнего вида (неприятно видеть таких сотрудников в офисе)! Ждем ответ на претензию в положенный срок.Ирина!Администратор: Вы уверены в своем знании стандартов дресс-кода данного банка? В чем заключалась некомпетентность сотрудников ДО в Красногорске 16.11 и что именно, кроме наличия комиссии, помешало осуществить досрочное погашение? Что говорится в УДБО касательно правил досрочного погашения кредита и даты списания?Просьба прислать данные заемщика представителю банка.

Какой русский не любит Халявы... Поэтому, когда я увидел надпись в МВидео 0-0-24, решил, что переплата - 0 процентов. Рассрочка. Т.е. переплат по кредиту нет.С такой мыслью, подтвержденной ее правильностью сотрудниками магазина и колцентра, я и пошел получать одобрение.Эпопею с первым банком опишу в другом сообщении, но следующий банк был Альфа.Сотрудник ОЧЕНЬ не хотел оформлять мне эту рассрочку и на моих глазах и ушах изо всех сил пытался перекинуть эту работу на коллег из других банков (там находились представители 4 банков).В конце-концов, поняв, что ему не отвертеться, он стал заполнять свою заявку.Перед заполнением я несколько раз повторил сотруднику, что кредит мне нужен беспроцентный, акционный.И - вуаля! Спустя немного времени мне было предложено подписать заявку на рассмотрение возможности получения кредита, беспроцентного, но с ежемесячной комиссией за не помню уже что. На мой вопрос, а вот это что (написано было маленькими буквами, заметил только потому, что внимательно читал условия), мне невнятно было сказано, что мол это вот такие условия предлагает банк.Конечно, дальше я развернулся, забрал документы и ушел.Получил кредит и стал счастливым обладателем товаров в другом банке, о чем будет другой пост.Удачи, Альфа!

Имею несчастье получать на карту Альфа-банк з/п, а последние полтора года - пособие на ребёнка.И вот стала я замечать, что со счёта потихоньку пропадают деньги; списываются маленькие суммы (что-то около 50-60 рублей), но регулярно. Настолько регулярно, что на карте образовалась задолженность. Напомню - карта дебетовая! Все мои попытки узнать причину задолженности на карте не увенчались успехом: операторы горячей линии требовали кодовое слово. Кодовое слово, которое я называла, почему-то не подходило, паспортные данные операторов не устраивали, т. к. по словам операторов, без кодового слова не откроется программа! (Ну не издевательство ли?). Мне предлагали поехать в отделение банка и поменять кодовое слово. На мой вопрос, есть ли отделения банка в г. Брянск, следовал отрицательный ответ. В какое, в таком случае, отделение банка, я должна обратиться? Следовал невозмутимый ответ, что в г. Москва. Очень удобно, спасибо, всё для клиента! г. Москва находится примерно в 600 км от г. Брянск. Сегодня сделала ещё две попытки узнать про отделение Альфа банка в г. Брянск. Первая девушка разговаривала очень раздражённо, уверяя, что отделения банка в Брянске нет и никогда не было, мои настойчивые расспросы закончились бросанием трубки со стороны оператора.Второй звонок был более удачным. Девушка сказала, что отделения банка действительно нет, но есть точка (?) по выдаче кредитов, и что, может быть, мне смогут поменять там кодовое слово. А может быть и не смогут? Я правильно поняла? И что на большее (перевыпуск карты, например) мне в этом отделении надеяться не нужно, всё равно придётся ехать в Москву.Браво, Альфа-банк! Вы действительно "лучший" банк. Такой "клиентоориентированности" я не встречала даже в "Сбербанке", который ругают все-все.Администратор: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?catscats: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Проверяла. И не только на "точке продаж", но и звонком на горячую линию банка. Номер телефона верный. Пользуюсь им около 6 лет, никогда не меняла. Он же привязан к моему счёту.Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Пошла снимать деньги в банковат, который выдал сообщение что-то вроде "карта отклонена банком". Позвонила на горячую линию банка и выяснила, что карта не активна. Т. е. банк заблокировал мне карту без всяких предупреждений хотя бы в виде смс и заказал перевыпуск новой карты.Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?Разумеется, выясняла. Достаточно долго общалась с Евгением (добавочный номер 25072) сегодня во временной промежуток примерно с 15.30 до 16.30. Евгений мне объяснил, что банком принято решение о перевыпуске карты по "вине банка". Более точной информации, сказал мне Евгений, нет. Карта была сегодня отправлена менеджеру по зп проектам на мою работу. Эта вся информация, которую я получила. До зм менеджера я пока не дозвонилась, поэтому местонахождение моей карточки сейчас мне не известно. Как и не понятно, как я буду забирать эту карту с работы, если я нахожусь за 600 км от Москвы.

Имею несчастье получать на карту Альфа-банк з/п, а последние полтора года - пособие на ребёнка.И вот стала я замечать, что со счёта потихоньку пропадают деньги; списываются маленькие суммы (что-то около 50-60 рублей), но регулярно. Настолько регулярно, что на карте образовалась задолженность. Напомню - карта дебетовая! Все мои попытки узнать причину задолженности на карте не увенчались успехом: операторы горячей линии требовали кодовое слово. Кодовое слово, которое я называла, почему-то не подходило, паспортные данные операторов не устраивали, т. к. по словам операторов, без кодового слова не откроется программа! (Ну не издевательство ли?). Мне предлагали поехать в отделение банка и поменять кодовое слово. На мой вопрос, есть ли отделения банка в г. Брянск, следовал отрицательный ответ. В какое, в таком случае, отделение банка, я должна обратиться? Следовал невозмутимый ответ, что в г. Москва. Очень удобно, спасибо, всё для клиента! г. Москва находится примерно в 600 км от г. Брянск. Сегодня сделала ещё две попытки узнать про отделение Альфа банка в г. Брянск. Первая девушка разговаривала очень раздражённо, уверяя, что отделения банка в Брянске нет и никогда не было, мои настойчивые расспросы закончились бросанием трубки со стороны оператора.Второй звонок был более удачным. Девушка сказала, что отделения банка действительно нет, но есть точка (?) по выдаче кредитов, и что, может быть, мне смогут поменять там кодовое слово. А может быть и не смогут? Я правильно поняла? И что на большее (перевыпуск карты, например) мне в этом отделении надеяться не нужно, всё равно придётся ехать в Москву.Браво, Альфа-банк! Вы действительно "лучший" банк. Такой "клиентоориентированности" я не встречала даже в "Сбербанке", который ругают все-все.Администратор: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?catscats: Корректность номера телефона, к которому "привязан" неизвестно когда и кем подключенный Альфа-Чек, на "точке продаж" не проверяли? Проверяла. И не только на "точке продаж", но и звонком на горячую линию банка. Номер телефона верный. Пользуюсь им около 6 лет, никогда не меняла. Он же привязан к моему счёту.Откуда вам стало известно о внеплановом перевыпуске карты? Пошла снимать деньги в банковат, который выдал сообщение что-то вроде "карта отклонена банком". Позвонила на горячую линию банка и выяснила, что карта не активна. Т. е. банк заблокировал мне карту без всяких предупреждений хотя бы в виде смс и заказал перевыпуск новой карты.Выясняли ли в колл-центре причины происходящего?Разумеется, выясняла. Достаточно долго общалась с Евгением (добавочный номер 25072) сегодня во временной промежуток примерно с 15.30 до 16.30. Евгений мне объяснил, что банком принято решение о перевыпуске карты по "вине банка". Более точной информации, сказал мне Евгений, нет. Карта была сегодня отправлена менеджеру по зп проектам на мою работу. Эта вся информация, которую я получила. До зм менеджера я пока не дозвонилась, поэтому местонахождение моей карточки сейчас мне не известно. Как и не понятно, как я буду забирать эту карту с работы, если я нахожусь за 600 км от Москвы.

12.11.2013 перекредитовалась в Альфа-банке, закрыли один потребительский кредит, открыли другой. На разницу должны были открыть дебетовую карту, но открыли кредитную. При чем прикрепили её к потребительскому кредиту. Ни снять наличными, ни перевести на другие счета в Альфа-клике не возможно. Утром 12 ноября полетела в отделение, открыла текущий счет. Обещали в течение суток перевести деньги с ошибочной открытой кредитной на этот счет. Прошло трое суток (рабочих), текущий счет пустой.Задавать вопросы в личном кабинете бесполезно, я на другой вопрос жду ответа уже больше 3 положенных суток. Даже не знаю какую оценку давать банку, была о нем другого мнения пока не столкнулась с таким вот отношением в клиентам!

В итоге в Альфабанке был самый маленький %. Жаль что я не согласился взять деньги в надежде получить более выгодное предложение, в итоге придется брать в другом под больший %, т.к. повторное обращение после отказа месяц.