175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, уважаемый Альфа-банк! Я являюсь вашим клиентом с 2014 года, приобрела кредитную карту с лимитом в 20000 рублей, весь 2014 год оплачивала долг по кредиту, без задержек и просрочек. В начале 2015 года попала в больницу и пробыла там более 2-х месяцев, соответственно не работала в это время и заработную плату не получала, в итоге просрочила выплату по карте на 3 месяца, в данный момент работаю половину рабочего дня, из-за чего выходит небольшая заработная плата, погашать вовремя и нужную сумму пока не получается. Хотелось бы узнать, возможна ли реструктуризация с моими текущими проблемами  на работе и задолженностью? И как это можно осуществить?

...Его слишком много в последние дни в моей жизни.Итак, по порядку: все началось со смены сим карты в телефоне. 02.04.15 г. я сменила оператора, номер остался тот же. Позвонила в банк, предупредила, подъехала в отделение, предупредила. Думала все закончилось на этом, но это было только начало.С тех пор 2 недели я не могла воспользоваться Альфакликом, вход в Альфаклик программа мне давала, а вот деньгами воспользоваться - нет. Т.е. смотришь на свои деньги и сделать ничего не можешь. Вот тут я поняла, что деньги лучше хранить под подушкой, знаете, после этих двух недель, это как-то надежнее. Милые менеджеры по телефону обещают вернуть работоспособность максимум через 1 день, и так 14 дней подряд. Эти же менеджеры говорят, что обязательно позвонят и лично проконтролируют ситуацию, но ни один сотрудник так и  не позвонил. Да, кстати, сотрудники тех. поддержки неоднократно намекали, что это мол ваша проблема, может у вас мошенник в телефоне сидит или  в компьютере вирус завелся. Ситуация с АльфаКликом решилась случайно. В очередной раз в состоянии негодования обратилась в отделение и случайный сотрудник заинтересовался проблемой, сам позвонил в Москву, сам перезвонил потом мне. В общем, ситуация решилась, но какими нервами, какими накладками и какими потерями, знаю только я.Но это только половина проблемы: я глав.бух предприятия и через мой телефон идет подписание платежных поручений. Все то же самое, но только с тех. отделом по работе с юр.лицами. Какую ересь они мне несли, особенно в свете того, что в этот же момент мне говорила техподдержка по работе с физлицами. Не раз принимали менеджеры претензии, но ни одного ответа! Сколько раз я за 14 дней обращалась в отделения, то с физлицами, то с юрлицами. И еще одна история в довершение жирной точки в отношениях. Решила сегодня сделать перевод с карты на карту другого банка, деньги списаны, на другую карту не поступили, заморожены (по словам вашего оператора) до 5 дней! Т.е. Вы мои деньги используете 5 дней? АльфаБанк - у вас проблемы? Нужно срочно выводить активы? Вы морозите деньги своих клиентов! В общей сложности у меня и моего предприятия проблемы с оборотом в течении 19 дней! И никакой ответственности за свои действия! Вот это банк! Вот это партнер!P/S Пишу с аккаунта мужа.

...Его слишком много в последние дни в моей жизни.Итак, по порядку: все началось со смены сим карты в телефоне. 02.04.15 г. я сменила оператора, номер остался тот же. Позвонила в банк, предупредила, подъехала в отделение, предупредила. Думала все закончилось на этом, но это было только начало.С тех пор 2 недели я не могла воспользоваться Альфакликом, вход в Альфаклик программа мне давала, а вот деньгами воспользоваться - нет. Т.е. смотришь на свои деньги и сделать ничего не можешь. Вот тут я поняла, что деньги лучше хранить под подушкой, знаете, после этих двух недель, это как-то надежнее. Милые менеджеры по телефону обещают вернуть работоспособность максимум через 1 день, и так 14 дней подряд. Эти же менеджеры говорят, что обязательно позвонят и лично проконтролируют ситуацию, но ни один сотрудник так и  не позвонил. Да, кстати, сотрудники тех. поддержки неоднократно намекали, что это мол ваша проблема, может у вас мошенник в телефоне сидит или  в компьютере вирус завелся. Ситуация с АльфаКликом решилась случайно. В очередной раз в состоянии негодования обратилась в отделение и случайный сотрудник заинтересовался проблемой, сам позвонил в Москву, сам перезвонил потом мне. В общем, ситуация решилась, но какими нервами, какими накладками и какими потерями, знаю только я.Но это только половина проблемы: я глав.бух предприятия и через мой телефон идет подписание платежных поручений. Все то же самое, но только с тех. отделом по работе с юр.лицами. Какую ересь они мне несли, особенно в свете того, что в этот же момент мне говорила техподдержка по работе с физлицами. Не раз принимали менеджеры претензии, но ни одного ответа! Сколько раз я за 14 дней обращалась в отделения, то с физлицами, то с юрлицами. И еще одна история в довершение жирной точки в отношениях. Решила сегодня сделать перевод с карты на карту другого банка, деньги списаны, на другую карту не поступили, заморожены (по словам вашего оператора) до 5 дней! Т.е. Вы мои деньги используете 5 дней? АльфаБанк - у вас проблемы? Нужно срочно выводить активы? Вы морозите деньги своих клиентов! В общей сложности у меня и моего предприятия проблемы с оборотом в течении 19 дней! И никакой ответственности за свои действия! Вот это банк! Вот это партнер!P/S Пишу с аккаунта мужа.

Уважаемый банк! Я являюсь вашим клиентом с 09.08.2013 г., Дог. ILOTTUF3AHAIMEM130809 от 09.08.13. Платил 1 год и 7 месяцев все исправно, но в марте ИП, в котором я работал, закрылось, был официально не оформлен и доказать, что я потерял работу, не могу, поэтому допустил одну просрочку, а тут уже и второй платеж на носу, да и штрафы начислили. Сейчас я нашел работу, работаю с 6 апреля 2015 г., по трудовому договору (могу предоставить документ), но зарплата значительно меньше ежемесячного платежа. Я не отказываюсь от платежей и готов платить кредит. Прошу помочь мне в решение этой проблемы, для меня на данный момент огромной. Мне очень нравится Ваш банк, не смотря на утренние звонки в 7.30, я надеюсь на Вашу помощь, и, что мнение о Вашем банке не изменится. Мой телефон есть в анкете, подскажите хотя бы какие документы мне нужно предоставить в банк. Заранее спасибо.

Столкнулась с проблемой, надеюсь, здесь мне Альфа-банк поможет с решением. Решила взять себе ипотеку, так как ипотечный кредит большой, необходимо закрыть потребительские кредиты, один в Альфа банке, другой в банке "X". В банке "X" кредит закрылся по НБКИ уже через 2 дня, в отличие от Альфа-банка. Я была очень удивлена, когда сделала КИ и увидела, что по Альфе у меня действующая просрочка по досрочно погашенному кредиту. То есть, банк отправил неверную информацию в НБКИ. Пыталась решить этот вопрос: обращаюсь в отделение, претензии не принимают. Звоню на горячую линию - отсылают в НБКИ. Звоню в НБКИ - говорят пишите письменный запрос, отсылайте почтой России, рассмотрим. Представляю, сколько будет идти рассмотрение и как быстро до них дойдет запрос. Альфа-банк прошу помочь в оперативном решение проблемы (обновить информацию в НБКИ), ипотека горит.

Сегодня, в 22:30 находясь в ТРЦ Гагаринский, оплачивая выбранный товар, не прошел платеж с дебетовой карты (баланс положительный, около 100 т. р.). Попытался снять наличные в банкомате Росбанка (технические ошибки). Клиенты других банков свободно оплачивали свои покупки. На звонок в банк, мне ответили, что ведутся "регламентные работы" и уведомлять клиента они не должны! И что мы имеем? Я еду в магазин, выбираю полтора часа товары, трачу свое время (час моего времени стоит дорого), а банк обламывает. Ребята, РЕГЛАМЕНТ на то и регламент, чтобы его соблюдать. И регламент в моем понимании должен соблюдаться вами. Я трачу свое время, и не могу получить свои же деньги и обслуживание, за которое заплатил!!!P.S.: если бы мне сказали, что нет связи, я бы не так расстроился, но эта формулировка меня выбесила! Желание размещать у вас средства на накопительных счетах стремится к нулю!

Мною был заключен договор кредитования с Альфа-Банком, что под собой подразумевало поставить подпись в пункте о передачи моих ПД третьим лицам. Мною было направлено уведомление АБ по Почте России об отзыве обработки моих персональных данных, об их передаче третьим лицам, а также обработке персональных данных 3-х лиц, указанных в договоре кредитования. Уведомление банком получено 26.02.2015 г., однако на сегодняшний день 27.04.2015 никаких писем от банка я не получил, подтверждающих факт исполнения моего требования.Хочу добавить, что на сегодняшний день мои персональные данные использует КА Сентинел. На каком основании - они даже не могут подтвердить, никаких документов об уступке прав требования и т.п. не получал. Спешу добавить, что КА Сентинел также разглашает мои персональные данные, такие как факт образования задолженности и т.п. третьим лицам. Совершают звонки третьим лицам, указанным в анкете, т.е. людям, которые своего разрешения на обработку их ПД не давали, а я в свою очередь его отозвал.Прошу ответить на вопрос:"Почему вы игнорируете 52-ФЗ"?С уважением Максим.P.S.Если ничего не изменится в течение недели, буду жаловаться в ЦБ.

Оформляла кредит на айфон 16-03-15 через интернет-магазин Apple ok. Мне позвонили, подтвердили положительно решение банка, но когда я узнала о проценте, я отказалась, т.к. он был очень большой. В начала апреля мне приходит смс, что я должна погасить ежемесячный платеж. Выясняется, что на меня ошибочно банк оформил кредит. Я написала претензию 1504161493, мне сказали, что в течении 7 дней она рассмотрится. Сегодня 27 апреля! Никто не позвонил и ничего не решил. А деньги требуют и смс приходят. Девушка сегодня, которой я позвонила, сказала, что, оказывается, до 21 дня у них рассмотрение претензии. Завтра буду составлять повторную претензию на компенсацию морального ущерба, и если до 6 мая никаких результатов, пишу заявление в полицию.

При этом мне сказали, что страховую сумму возможно вернуть, но только после выплаты кредита.Это мне объяснила представитель банка в магазине Норд. Когда я решила уточнить номер счета, куда перечислить сумму за кредит, этого сотрудника не было, другой сотрудник обьяснила, что страховая сумма возвращается в течении месяца со дня покупки (я задумалась это некомпетентность либо обман, чтоб не возвращать деньги?). Мне сказали, что необходимо ехать в Челябинск (наше отделение находится в Южноуральске), в определённое отделение банка и там составить претензию пиcьменно. Я так и сделала. Поехала в Челябинк, нашла указанное отделение банка, там очень удивились некомпетентности наших сотрудников, сказав, что ехать не надо никуда, претензия регистрируется по телефону горячей линии в Москве, рассматривается и заявление пишется в отделении нашего города. В ИТОГЕ я чуть не потеряла время для подачи претензии, напрасно сьездила в другой город и все это благодаря НЕПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ работе сотрудников банка.

Стала клиентом этого банка в прошлом году, получив кредитную карту с лимитом в 600 000 руб. Все было хорошо и оплачивала все платежи вовремя.Однако, с наступлением кризиса стала допускать просрочки в связи с тем, что свой бизнес связан с импортом и катастрофически упали заработки. По мере возможности все оплачиваю, ни от чего не отказываюсь, но сотрудники банка начинают звонить начиная с 7:00 и до 23:00. Я занятой человек и не всегда могу ответить на звонок по причине встреч, работы, судебных заседаний (я юрист) и пр. После разговора с сотрудником звонки опять продолжаются и все так же назойливо. В марте месяце у меня был просрочен платеж и я обещала сотруднику банка, что 5 марта от меня поступит платеж, на что он сказал, что если платеж не поступит 5 марта, то расходный лимит по карте будет заблокирован. Я выполнила свое обещание и 5 марта в 22:59 деньги были зачислены, но ранее в 20:35 от банка пришла смс о том, что платежный лимит заблокирован. Это нормально? В апреле, к сожалению, я опять допустила просрочку платежа. У меня были пропущенные звонки от банка, и я вчера 26 апреля сама перезвонила в банк в 15:03, пообщалась с сотрудником, объяснила ситуацию, сказала, что в счет погашения долга 21 апреля внесла 5 000 руб., что ни от чего не отказываюсь и что смогу решать вопрос с погашением задолженности только после майских праздников, так как жду поступления денежных средств от партнеров. Сотрудник сказал, что может дать мне только 3 дня на погашение. Я объяснила, что не могу этого сделать физически и что перед этим объяснила ему всю ситуацию и что мне самой совершенно неприятно портить свою репутацию и быть должником. Сотрудник "зачитал мне права", сообщив, что банк подаст на меня в суд и арестует мое имущество. Кроме того, по информации из интернет-банка на 26 апреля моя задолженность составляла 90 742,69 руб., но сотрудник упорно настаивал, что я должна 99 000 руб. После этого звонки стали поступать по телефону контактного лица (Сергей К.), который я оставляла в анкете, так же с 7:00 и до 23:00. Сергей сказал сотрудникам банка, что неправильно звонить в такое время. Сегодня, 27 апреля звонки на его номер продолжились (при этом мне звонков не поступало), он сообщил сотруднику, что я сама связывалась с банком, на что сотрудники ответили, что я с банком не связывалась и что он ОБЯЗАН мне передать информацию. Что это за хамство? Я понимаю, что у меня есть задолженность, но учитывая, что банк выдал карту под бешеный процент, что начисляет бешеные пени и штрафы, он не в проигрыше. Ведь когда банк выдавал мне карту, он же видел мою кредитную историю и понимал, что я надежный заемщик. Карту с лимитом 600 000 руб. всем подряд ни один банк не даст. Я являюсь вип-клиентом ведущих банков и они лояльно подходят к сложившейся ситуации, но только не Альфа -банк. Мне нужно платить зарплаты сотрудникам, налоги, взносы, аренду и пр., государство мне не помогает, а банкам всегда оказывает помощь. Так почему банки, получая государственную помощь за счет нас налогоплательщиков, так "выкручивают руки"? После того, как пройдет кризис кому банки будут выдавать кредиты, учитывая то, что сейчас очень у многих заемщиков возникли трудности? Финансовая ситуация наладится и я опять смогу стабильно зарабатывать и обслуживать свои кредитные обязательства, но клиентом Альфа-банка я не останусь ни на минуту и никогда не порекомендую его своим знакомым.14.05.2015 16:16В дополнение к предыдущему отзыву, хочу добавить, что после того, как представитель банка ответил на мой отзыв, сотрудники перестали звонить каждые полчаса и спрашивать одно и то же. Также назойливые звонки прекратились моему контактному лицу. Сегодня я обратилась с заявлением и необходимыми документами на реструктуризацию в отделении на пр. Энгельса 136. Очень надеюсь на положительное решение моего вопроса, так как не отказываюсь от своих кредитных обязательств, но хочу снизить кредитную нагрузку на время кризисных явлений в стране.

Добрый день! Как многие тут клиенты, и я в том числе с безупречной кредитной историей попал в тяжелую фин. ситуацию, из-за банального сокращения зп на работе на фоне "нового" и как мне кажется даже худшего "кризиса", чем в 2008.В общем, клиент банка с 2010 года, может даже раньше, был один кредит на 330 000 - выплачивал, потом перекредитовался на 600 000, выплачивал, потом перекредитовался на 1000 000. Вот уже полтора года плачу по 39 000, благо зп позволяла. Но, как говорится в одной пословице "так будет не всегда" - с января урезали почти в два раза и доплачивал из личных, так сказать, сбережений на черный день. 27.04.15 подал заявление на рефинансирование + с большим желанием может отсрочку хоть на 3 мес получу для восстановления состояния, вот и посмотрим как Альфа, тот прекрасный быстрый банк во всех смыслах этого слова, заканчивая быстрым процессингом Киви, относится к клиентам, которые за несколько лет доказали, что штрафы и пени - это не про них. К сожалению, когда подавал заявление, мне сказали, что раньше рассматривали заявление в течении 10 дней а то и раньше, а сейчас число людей, подавших заявление на рефинансирование, резко возросло, так что как мне сказали, в течении двух недель может быть, но так вышло, что еще майские праздники... не повезло.Буду счастлив, если банк быстрее рассмотрит заявление, ну, а какое будет решение - посмотрим.

Были на неделе в М.Видео, покупали технику для дома. Как узнали, что есть рассрочка, сразу же обратились в Альфа_Банк (всегда считала этот банк лучшим). Как только мы подошли к кредитным специалистам, подошла женщина и начала в грубой форме требовать от специалиста быстрее оформить кредит со страховкой и какими-то еще доп.услугами. Говорила, что рассрочек нет. Далее она влезала в разговор и перебивала специалиста, чтобы побыстрее от нас избавиться. Как мы поняли, это было высшее руководство Альфа-Банка. Безумно стало неприятно, поэтому обратились в другой банк, где нам оказали помощь по высшему разряду.

Сотрудники банка говорят, что кредит выдают только со страховкой жизни, от страховки отказаться нельзя, но при этом дают бумажки на подпись, в котором написано мелким шрифтом:"Страхователь/Застрахованный уведомлен, что заключение Договора страхования не может являться обязательным условием для получения кредита в банке, уведомлен, что он вправе не страховать указанные в данном договоре страховые риски (или часть из них) или застраховать их в иной страховой компании по своему усмотрению."

Здравствуйте.По 3-м кредитным картам допустила просрочку ежемесячного платежа, но погасила ее в течение этого же месяца. Однако, несмотря на это, платежный лимит по всем 3-м картам по-прежнему заблокирован. Хотелось бы понимать, когда ситуация изменится, потому что в противном случае я буду финансово не в состоянии вносить платежи по этим картам в будущем.

Здравствуйте!Санкт-Петербург, ул. Большой проспект ПС д. 35 (Мираж Синема), слева от входа сразу банкомат Росбанка (наклейки Росбанка, заглянул сегодня специально еще раз в монитор - все ПО Росбанка). Снял 1300р., комиссия 109 рублей. Написал претензию в Альфа-банк, рассмотрели, решение: "Ваша транзакция проведена не в Росбанке, поэтому комиссия..." Как так?

Мало того, что навязывают и подключают свою "копилку" без ведома и согласия клиента, так еще начинают переводить на нее деньги с текущего счета. Операторы по телефону издеваются. В ответ на просьбу отключить данную услугу оператор начинает рассказывать о том, что это за услуга. Потом уверяет меня, что услуга подключена с моего согласия. Я не дебил, я помню, какую просьбу я озвучиваю оператору. Если я захочу узнать об услуге, я сам об этом попрошу. И я в состоянии вспомнить то, что было неделю назад, когда услуга вдруг вступила в силу.

Сотрудники Альфа-Банка звонят на мой личный номер телефона по поводу кредита моего брата. К его отношениям с банком я не имею причастности, о чем неоднократно заявлял звонящим. Требовал прекратить звонки, но звонки продолжаются.Звонки начинаются с 7 утра с интервалом 10-30 мин.Крайне недоволен ситуацией. Оставил обращение на сайте банка и готовлю жалобы в соответствующие органы.

Добрый день, Альфа-банк! Я, ваш клиент, попал в трудную жизненную ситуацию, бизнес пришлось закрыть, с работы сократили по соглашению сторон... У меня маленький ребенок, супруга в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. В связи со всеми сложившимися обстоятельствами я нарушил условия договора, не заплатил очередные платежи в срок. Сначала спокойно отвечал на звонки сотрудников и каждому объяснял ситуацию, потом начали звонить маме, жене и друзьям, всем говорят, что я скрываюсь и не отвечаю на звонки! Я всегда отвечаю и каждому сотруднику терпеливо говорю почему не внес очередной платеж! На данный момент к мне домой являются некие лица и раздают листовки консьержке и соседям о том, что я должник и не плачу по кредиту! Так же эти же люди приезжают на работу к моей маме! Общение, мягко говоря, не совсем адекватное... Оскорбляют, хамят и т.д. На данный момент я устроился на работу, доход семьи сильно снизился, но я всё равно никуда не прячусь и свою первую зарплату планирую полностью внести в счет погашения просроченных платежей! Я обращался в банк, хотел просить реструктуризацию кредита, т.к. понимаю, что войти в график мне будет сложно, но мне отказали, сказали, что меня не сократили, а я сам ушел с прежней работы. Прошу вас принять меры в отношение ваших сотрудников по взысканию, они постоянно, при каждом звонке говорят, что мой договор с банком расторгнут и я должен внести всю сумму сразу, в отделении банка об этом ничего не знают. Так же сотрудники допускают хамство и оскорбления меня и моих близких, а это совсем не правильно, каким бы я не был должником! Сотрудники ведут себя как "братки" из 90-х.... Думаю, если еще немного подождать, то дойдет и до угрозы жизни! Примите меры, я не прячусь! Платить буду, всегда на связи! Последнее время со мной связывается некий Тимур Маратович, его фамилию узнать не могу, т.к. он ее не говорит. Так же еще есть ваша сотрудница Елизавета. Вот именно эти сотрудники особенно нагло себя ведут, разговаривают так, как будто я именно им должен... Сегодня звонок от сотрудника Тимура перешел все границы, он позволил себе оскорблять меня и мою жену нецензурными словами, есть запись телефонного разговора, так же он угрожает мне личной встречей и расправой, говорит, что с 1 мая устроит мне сладкую жизнь! Прошу вас, срочно примите меры! Я со своей стороны планирую написать заявление в полицию, так как просто опасаюсь за жизнь своей жены и ребенка!Номера телефонов, с которых поступали звонки сегодня +7 965 16***06, + 7 905 59***27.Альфа-банк - такая крупная организация, а набирает такой персонал, что отзывы о вас в интернете страшные и главное, что как ни позвонишь в банк, так там никто помочь ничем не может!

Имеется ситуация, аналогичная https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7953992/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7916611/29 апреля при попытке снятия наличных в банкомате банка-партнера (PSB), денежные средства банкомат не выдал, сумма осталась заблокированной на моем счете - это было подтверждено сотрудниками Альфа-банка дважды. В этом заключается разница с приведенными случаями - деньги в другой банк не уходили.Сотрудник линии поддержки PSB сразу же удаленно проверил статус банкомата и признал его неисправность - поэтому вопросы только к Альфе.Альфа же, воспользовавшись ситуацией, просто удерживает деньги. Срок предполагаемого снятия блокировки, указанный в полученной мной в операционном офисе Альфа-банка выписке, на следующий день после происшествия, перекрыт уже вчетверо. Отговорки про "международную платежную систему" не стоят ломаного гроша. Все спорные ситуации, с которыми я сталкивался, делая покупки за рубежом через Интернет, решались в считанные часы. Уверен, что проблема - по эту сторону границы.И да, я прохожу те же круги, что описывают коллеги по несчастью - "претензия зарегистрирована под номером таким-то и будет рассмотрена в течение трех дней",  "претензия рассмотрена и переведена в категорию претензий, срок решения по которым составляет до 30 дней" и похоже, что это еще не конец.Хотелось бы свои кровные до майских праздников, но Альфа, похоже, решил взять на себя роль Тони из «Леона».Что можно указать положительного... Ну, девушки в офисе работают вежливые и приятные, да. Условно примем как ценность для клиента.

при оформлении брокерского счёт на не резидента долго тянул и не знал какие документы потребовать у меня и как их оформить, объясняя тем, что такие счета открывают редко и он не знает что делать... Я его попросила оформить доки по определённой процедуре, что бы налог на доходы был не 30% как для не резидентов, а 13% и для этого предоставила дополнительные документы. Он принял все мои документы и не оформил всё в моём присутствии а взял тайм-аут, мол я вам позвоню... и пропал на неделю! А главное по телефону постоянно врёт, то его нет на месте, то он заболел, то он на совещании... Наконец то нашёлся и позвонил, при окончательном оформлении мычал и не мог толком ответить на вопросы, путался и т.д., Но на главный вопрос про 13% налогов, ответил чётко и уверенно: "...налог будет 13% документы проверенны и утверждены Московским офисом... вот мол, я в программе вижу отмечено галочкой 13%, всё в порядке". А спустя некоторое время оказалось, что не всё в порядке, налог Альфа снимает по 30%. После долгих разбирательств с ним лично, с московским офисом, выясняю, что головной офис ни сном ни духом о процедуре под 13% не знает, а он сам Ч-ов опять пропал на неделю, а потом нашёлся и заявил, ни о каких 13% речи вообще не было, мол вам послышалось, ... мол ни чё не знаю, жалуйтесь куда угодно! Откровенно "послал" в Москву, ... звоните туда и разбирайтесь! Он даже не попытался как то решить этот вопрос, найти какой то компромисс, выказать свою заинтересованность в решении этой проблемы. И ЭТО БАНК ВХОДЯЩИЙ В 10 ЛУЧШИХ!!! Вот готовлю жалобы в центробанк, Росптребнадзор и в Ассоциацию Российских банков, посмотрим чем закончится...