251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне понравилось как быстро они отвечают на вопросы, примерно 2-3 минуты бывают и больше. 

Ну это понятно почему, потому что им тоже пишут и задают вопросы клиенты!

Решила на свою голову оформить кредитную карту 100 дней без %, веселье началось в день доставки карты курьером - курьер не знал условия по кк (распространяется ли льготный период на снятие наличных, есть ли страховка в документах, в каком пункте прописана), пришлось несколько раз звонить на горячую линию, чтобы проверить условия. Мобильного приложения для IOS нет, для того чтобы я могла им пользоваться, пришлось обращаться в отделение банка. Потом я захотела уменьшить кредитный лимит, в чате банка с 15.07 обращение не исполнялось. Когда позвонила на горячую линию 18.07, дозванивалась до сотрудника больше 20 минут из за того что голосой помощник постоянно сбрасывал , в итоге оператор, хоть и ошибся в отчестве, но лимит уменьшил. В ближайшее время планирую отказаться от продукта из-а такого ужасного сервиса.

Добрый день! Я бы хотела отметить работу сотрудников банка, а именно онлайн чат поддержки. Сколько бы раз я не обращалась с вопросами, мне всегда быстро, вежливо, а главное подробно и понятно(!) отвечают. Всегда ставлю 5 из 5. Спасибо за вашу работу) Желаю Банку успехов, процветания и лояльных клиентов)

Рассмотрели ваше A2307112271:

На текущий период другом не выполнены условия акции. Другу надо получить карту в пластике. Карта как и положено пластик и покупкм оплачены,друг получил 500р.,а я свой приз из игры 3000 за рекомендацию нет ,почему? В Альфе дают 500 ₽ за оформление дебетовой Альфа-Карты Она бесплатная, со всеми переводами без комиссии и с кэшбэком до 100% каждый месяц Ответ банка мы проверим детали и вернёмся к вам с итогами в ближайшее время. Бонус начислили. Отвечаю я, Спасибо !Разобрались вы лучшие!Много и долго пришлось писать,но результат есть!Никогда не сомневалась :Работники Альфа и сам банк отличные.Все мы учимся,а вы нам помогаете . Здоровья и всех благ! Ответ банка спасибо за добрые слова, мы всегда рады помочь ❤ Успехов вам и финансового благополучия! Слова от меня.. Выплату за рекомендацию карты выплатили и мне и другу, буду ещё рекомендовать друзьям и получать деньги от банка, мне нравится эта функция.

Не так давно, 3 июля получил кредитную и дебетовую карту Альфа Банка, представитель который привез мне карту, был очень добр и общителен, рассказал полностью обо всем в плане кредитной карты, ответил на все интересующие меня вопросы.

 Пару днями позже, когда я начал тратить кредитный лимит, у меня возник вопрос по задолженности, потому что, я тратил и чуть позже сразу же пополнял, а задолженность все также оставалась неизменной, написал в онлайн чат мобильного банка, уже через пару минут мне ответил оператор, и ответил на мой вопрос.

Мобильный банк сам по себе очень удобный, несмотря на то что у меня нет приложения, я спокойно и быстро могу зайти в браузере в свой банк с помощью приложения AKEY, выполнять переводы и пополнять кредитную и дебетовую карту точно также удобно, практически ничем не отличается от того что было бы в приложении!

Я недавно обратился в контакт-центр Альфа банка с вопросом о возможной блокировке моей дебетовой карты. Дата обращения: 10 июля 2023

Сотрудником, который мне помог, был менеджер по имени Иван. Он проявил высокий уровень профессионализма и вежливости, сразу же взялся разбираться в ситуации.

После предоставления необходимых данных, Иван провел проверку моего аккаунта и выяснил, что блокировка карты была временной мерой без моего уведомления. Он извинился за неудобства и принял меры по разблокировке карты.

Весь процесс решения проблемы занял около 15 минут, что приятно удивило. Я был доволен скоростью работы сотрудника и его грамотным подходом к решению проблемы. Иван также очень понятно объяснил мне, как предотвратить подобные ситуации в будущем.

Несмотря на то, что мне не потребовалось обращаться в офис, я считаю, что качество обслуживания в контакт-центре Альфа банка заслуживает высокой оценки.

Здравствуйте. Хотел бы оставить отзыв о чате и работе альфа-банка. 29 апрелся срочно нужно было сформировать справку о счетах в банке. Написал в чате. Бот быстро ответил путь формирования справки с ссылкой на документ. Документ сформировался сразу корректный и в нужной форме. Недавно альфа-банк ввел систему кэшбэков и я еще активно стал пользоваться дебетовой картой данного банка. Можно выбирать категории повышенного кэшбэка и крутить колесо на выигрыш дополнительного кэшбэка. Мне это очень нравится. Кэшбэк каждый месяц перевожу в рубли и они моментально падают на карту. Отличный сервис для меня. 

Доброго времени суток. Долго не решался написать отзыв, но все же ситуация просто обязывает, чтобы люди узнали об этом банке. Я являюсь активным клиентом Альфа-банка уже чуть более 1,5 лет и раньше особых проблем с ним не было, но сейчас происходит что-то, что в 2023 году просто немыслимое: 

У меня ипотека в данном банке, а также куплен полис в АльфаСтрахование для этой ипотеки, прошёл год и надо продлять полис, чтобы не увеличилась ставка, ничего особенного, обычная практика, но вот тут-то всё пошло не по плану. Мой текущий полис был до 23 июня 2023, я его продлил, совершив оплату 30 мая, на всякий случай позвонил в АльфаСтрахование, чтобы узнать, нужно ли что-то отправлять в банк (обычно нужно выслать чек об оплате нового полиса), мне говорят, что ничего никуда отправлять не нужно и АльфаСтрахование само предоставляет информацию в банк, позвонил в банк, там подтвердили и сказали тоже самое. 10 июня (спустя почти две недели после продления) обнаружил, что у меня все ещё старая дата и полис в личном кабинете, обратился в поддержку в чате, объяснил ситуацию, на что мне ответили: "Не переживайте, АльфаСтрахование просто не успели передать данные, ждите". Ок, всякое бывает, жду, 27 июня все ещё информация по полису не обновлена, пишу опять в поддержку, мне говорят, что отправили запрос по этому поводу, и оказывается, нужно отправить ещё чек на strahovanie@alfabank.ru, сюрприз, но ладно, время ещё есть (есть месяц на то, чтобы продлить полис после его истечения), в тот же день отправляю письмо с чеком и всей информацией, которую мне сказали указать. 13 июля, никакого эффекта, всё тот же старый полис, пишу в поддержку, мне говорят, что отправили запросы по этому поводу, отправляю ещё два письма, одно такое же как и было 27 июня, второе уже с чеком в виде изображения во вложении (предыдущие два письма имели pdf файл), так как сотрудник поддержки сказал, что "лучше отправлять изображения, а с pdf могут быть проблемы". Сюрприз, называется "догадайтесь сами". Так вот, сегодня 18 июля, информация по полису до сих пор не обновлена. Сейчас жду 23 июля и посмотрю, как разрешится ситуация, самому интересно, а пока консультируюсь с юристом, как подать исковое заявление в суд, в случае незаконного поднятия ставки по ипотеке. 

Вывод: Альфа-банк оказался красивой обёрткой сами знаете чего, клиентоориентированность на нуле, информация неочевидна, противоречива и недоступна, вполне могут потерять или не оказать вам услугу просто так, видимо, зависит от настроения сотрудника банка. Не рекомендую связываться с этим банком, в зависимости от результата, ситуации с ипотекой и полисом страхования, скорее всего покину данный банк как страшный сон, и перейду на действительно современный и электронный банк.

С банка поступило сообщение о мошеннических операциях с моей картой и они ее оперативно заблокировали

Я для решения проблемы написала в мобильном приложении в чат,описала всю ситуацию и мне оперативно ответили и там были номера телефонов куда можно позвонить для решения моей проблемы

Я позвонила,правда пришлось подождать,так как на линии было много звонков

Но потом мне ответили я снов аобъяснила ситуацию,сотрудник посмотрел,что действительно все так и перевыпустил карту