175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфа-банке у меня оформлена кредитная карта и на данный момент имеется просрочка платежа. Каждое утро мне звонят сотрудники банка, обычно после 8, и КАЖДЫЙ раз спрашивают причину просрочки платежа, при этом говорят, что сейчас вот запишут причину и у меня больше никто её спрашивать не будет. Но каждый звонок одно и то же. Так же частенько разговариваю с сотрудником банка, всё поговорили, всего доброго, кладу трубку и они у себя там пишут, что я трубку бросила, и начинают звонить по другому контактному номеру, который я указывала, моей сестре и говорят, что со мной не могут связаться! Разве это нормально?! И вчера (26.04.2015) вообще было здорово... Позвонили мне в 7:27 с номера +7-929-95*-**-09! Позвонили, я ответила и бросили трубку! Перезванивает Елена с номера +7-926-53*-**-46, в 7:57! Я сходу ей говорю: "Вы в курсе, что по закону не имеете права мне звонить в данное время?! С 7:27 мне звоните!". Она начала было извиняться, сказала, что звонок в 7:27 у них не отмечен и якобы мне до этого звонили только вчера, но я-то знаю, что это Альфа-Банк звонили, да и все скопленные  негативные эмоции от всех ситуаций со звонками, а особенно от звонка в 7:27, дали о себе знать...В общем, требую разобраться и с некорректными отметками о том, что я якобы бросаю трубку, и они перезванивают моей сестре, и о звонках в 7:27 и 7:57!27.04.2015 10:59Сегодня всё намного круче!Мне позвонили в 12:01, с того же номера, что и в 7:27! Это был первый звонок за день. Поговорили, всё нормально и сейчас мне пишет сестра, что ей звонили в 9! Это уже ни в какие ворота! Тут одни нецензурные слова на язык приходят! Звонят главное не мне первой, а сестре! Удалите её номер у себя из базы, раз вы так по-дурацки всё делаете! Я всегда беру трубку, всегда общаюсь, ибо понимаю, что это мой косяк что задержка платежа, но звонить с самого утра не мне, а третьему лицу - это уже просто беспредел!Я буду обращаться и дальше, буду писать жалобу на банк и за ранние звонки, и за то, что звонят не мне, а третьим лицам!

Я, Митрофанова Наталья Анатольевна, студент СПБГУ, пользуюсь услугами Альфа­Банка, имею дебетовую карту, по дебетовой карте 03.04.2015г. была снята с банкомата сумма в размере 117000 руб. неизвестными мне лицами. Я с 02.04.2015 г. по 04.04.2015 находилась в хостеле «Друзья» по адресу г. Санкт­ Петербург, ул. Восстания, д.13, кв.24.Смс уведомление не получила! Детализация приложена из СЗФ ОАО Мегафон! О том, что на карте нет средств, я узнала при покупке 09.04.2015! Я тут же заблокировала карту и составила претензию под номером 1504091667, 15.04.2015 г. получил отказ по данной претензии.15.04.2015 г. я написала повторную претензию, 1504151671 и получила отказ! Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию и отправить официальный ответ на почту: г.Санкт­ Петербург, Ломоносовский р­н, ул.Центральная, д.11, кв.21, т.к. сумма для меня значительная, и вернуть на мой счет 117.000 руб. в кратчайшие сроки. Банк нарушил ФЗ от 1.04.2015 г. №161 "о национальной платежной системе", согласно этой статье меня должны были уведомить о снятии д/с, но меня не уведомили. С января 2015 г. банк обязан компенсировать потерю д/с, уведенных с карты без согласия их владельца 144 УПК РФ. В части 15 статьи 9 закона ­ банк должен вернуть мне списанные д/с. В части 13 статьи 9 ­банк обязан возместить сумму операций, о которой не проинформировал клиента и которая была совершена без согласия клиента.Ваш банк, как эмитент платежной системы виза (а также мастеркард) должен выполнять все условия и регламенты этой платежной системы. Выпустив для меня карту виза (мастеркард), вы согласились представлять эту платежную систему, и обязаны подчиняться их правилам. Процедура Чарджбэка строго регламентирована системой виза (мастеркард), и являясь эмитентом вы должны выполнять этот регламент! В противном случае я напишу заявление в международную ассоциацию ВИЗА (МАСТЕРКАРД) об отказе вашим банком выполнять их правила. И Председателю Центрального банка Российской Федерации, а также, я имею за собой право подать иск в суд как нарушение банком моих прав потребителя! Пойду до конца, т.к. я требую справедливости.Прошу произвести компенсацию понесенных мной расходов и морального вреда; в случае невыполнения данного требования, я буду вынужден прекратить обслуживание в вашем банке и подобрать для себя более адекватную банковскую организацию, которая не только на словах рассказывает, а еще и в реальности по­ человечески относиться к своим клиентам.Спасибо!27.04.2015 0:19Ответ сотрудниками ОАО Альфа Банк на мое сообщение!Thursday 23 April 2015 15:47 +0300 from <>:Уважаемая Наталья Анатольевна,по результатам проведенной проверки Банком установлено следующее: операции, зафиксированные в авторизационной базе Банка свидетельствуют о корректной выдаче наличных.Операции производились с использованием ПИН-кода, известного только держателю карты. Следовательно, можно предположить, что данные операции были совершены либо самим Клиентом, либо третьими лицами, имевшим доступ к карте и ПИН-коду. В соответствии с Правилами пользования международной банковской картой Держатель расчетной карты обязан хранить ПИН в секрете. Ни при каких обстоятельствах ПИН не должен стать известным другим лицам. Держатель расчетной карты не имеет права передавать расчетную карту и/или ПИН в пользование кому бы то ни было ни при каких условиях. В случае передачи расчетной карты и/или ПИН Держателем расчетной карты кому-либо в пользование, все потраченные с использованием расчетной карты суммы будут отнесены на счет Держателя расчетной карты в безусловном порядке.Дополнительно сообщаем Вам, что в соответствии с п. 10.1. Правил пользования международной банковской картой в случае обнаружения утраты или незаконного использования расчетной карты, а также в случае, если Держатель расчетной карты подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, он обязан немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций по расчетной карте и счету, до момента получения Банком извещения об утрате расчетной карты Клиент несет ответственность за все операции с расчетными картами, совершенными другими лицами, с ведома или без ведома Держателя расчетной карты.В связи с вышеизложенным у Банка нет оснований для принятия положительного решения по Вашей претензии.Сообщения о проведенных операциях в рамках услуги SMS- Банк «Альфа-Чек» были сформированы и направлены на номер Вашего мобильного телефона. По вопросу недоставки указанных сообщений Вам необходимо обратиться к оператору сотовой связи, который предоставляет Вам свои услуги.В соответствии с ч.4 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" (далее - Закон № 161-ФЗ) оператор по переводу денежных средств обязан информировать Клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа, путем направления Клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с Клиентом. К электронным средствам платежа относятся: банковские карты, Интернет Банк «Альфа-Клик», услуга «Альфа-Мобайл», услуга «Альфа-Чек», услуга «Альфа-Диалог».Информирование Клиентов об операциях осуществляется одним из следующих способов:– в случае подключенной услуги «Альфа-Чек» - посредством направления SMS-сообщения, содержащего информацию о проведенных операциях по счету карты, к которой подключена услуга, на номер телефона сотовой связи Клиента;– в случае подключенного Интернет Банка «Альфа-Клик» – путем размещения в Интернет Банке «Альфа-Клик» информации о совершенной операции;– в случае отсутствия у Клиента подключенных Интернет Банка «Альфа-Клик» и услуги «Альфа-Чек»:• путем предоставления выписок на бумажных носителях в отделениях Банка;• путем предоставления информации о совершенной операции в Телефонном центре «Альфа-Консультант»;• путем предоставления информации о совершенной операции при обращении к банкоматам Банка.Также Договором предусмотрена обязанность Клиента по проверке поступающих на номер телефона сотовой связи SMS – сообщений Банка о совершенной операции /проверке информации о совершенной операции, размещаемой Банком в Интернет Банке «Альфа-Клик»/получению выписки о совершенных операциях в отделениях Банка/получению информации о совершенных операциях в банкоматах Банка/обращению в Телефонный центр «Альфа-Консультант» не реже одного раза в сутки.Для получения ответа по претензии в письменном виде необходимо направить запрос заказным письмом в канцелярию Альфа-Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27, АО «Альфа-Банк», с пометкой «Претензия».--- Оцените, пожалуйста, ответ банка ---https://alfabank.ru/sendmail/vote/?d2006c2679339f9fec6e0a670da297ea---С уважением, Альфа-БанкТелефонный Центр "Альфа-Консультант"(+7 495) 78-888-78(8 800) 200-00-00---Если Вам требуется уточнение по предоставленному ответу, просьба обращаться через форму "Обратной связи" - специалисты банка видят все предыдущие сообщения и ответы на них.Всю переписку с банком Вы можете посмотреть в "Личном кабинете" на сайте, зарегистрировавшись на адрес электронной почты, который Вы указываете для получения ответов:https://alfabank.ru/private/register/Спасибо за Ваш ответ! Каждая сторона считает себя правой в сложившейся ситуации, поэтому мной, Клиентом Альфа-Банка, была подана заявка в Генеральную Прокуратуру, с целью разобраться в претензионных моментах к ОАО Альфа-Банк для справедливого урегулирования вопроса.В вашем ответе, Вы апеллируете тем, что операции производились с использованием ПИН-кода, известного только держателю карты. И, следуя из этого, предполагаете, что данные операции были совершены либо самим Клиентом, либо третьими лицами, имевшим доступ к карте и ПИН-коду. Я, в свою очередь, поясняю, что Правила пользования международной банковской картой, мной, как Держателя расчетной карты не нарушались и я хранила ПИН в секрете. Ни при каких обстоятельствах ПИН не разглашала! Карту и/или ПИН в пользование кому бы то ни было не передавала ни при каких условиях. Мной были выполнены действия из п. 10.1. Правил пользования международной банковской картой в случае обнаружения утраты или незаконного использования расчетной карты, а также в случае, если Держатель расчетной карты подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, он обязан немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций по расчетной карте и счету, до момента получения Банком извещения об утрате расчетной карты.При обнаруженииотсутствия средств, я сообщила об этом в Телефонный Центр ОАО Альфа-Банк по горячей линии.Сообщения о проведенных операциях в рамках услуги SMS- Банк «Альфа-Чек» мной получены не были. К оператору сотовой связи, который предоставляет Мне свои услуги обратилась: детализация звонков и смс уведомлений в полном объеме наглядно показывает ,что смс от Альфа Банка не имеется!По вопросу безопасности моих средств, которые я вверила ОАО Альфа -Банк , как Клиент данного банка заявляю, что Вы свои услуги не выполнили и поэтому обращаюсь к Вам по моей претензии как к банку, услугами которого я, пока еще, пользуюсь!Мной было отправлено заказное письмо в канцелярию Альфа-Банка по адресу: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27, АО «Альфа-Банк», с пометкой «Претензия», а также письмо на имя Председателя Правления, после получения ответов, я подаюисковое заявление в суд и в Комиссию по правам человека, а также в органы Роспотребнадзора для справедливого решения.Данная ситуация крайне неприятна для меня, т. к. с моей стороны ни каких мошеннических умыслов не было. Более того, эта ситуация разрушила все мои планы!Являясь студентом СПбГУ Международных Отношений, я должна была уехать для благотворительных целей в Индию,а также для получения и усовершенствования практических навыков тургида! В связи с мошенническими действиями, я теперь не имею средств для поездки!! Спасибо!!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка, который читают данные отзывы! Хотела бы рассказать про свою ситуацию с использованием вашего банкомата по адресу (Линии Октябрьской Железной Дороги ул., 2, стр. 2) 23 апреля (в промежутке с 19:30 до 20:00). Хотела внести наличные деньги на свою моментальную карту вашего банка. Внесла первую сумму в районе 17 тысяч рублей, она успешно зачислилась на карту. Дальше, вставила пачку купюр (различного номинала, от 500р до 5000к) на сумму в районе 45000-47000 тысяч рублей, после чего ваш банкомат их с радостью съел и выдал на экране сообщение "Банкомат не может распознать некоторые купюры, ожидайте возврат средств", средства, естественно, банкомат не вернул.Не отходя от "кассы", я позвонила по номеру указанном на банкомате, после долгого разговора в стиле "А сколько именно купюр вы положили? А какое количество купюр было различных номиналов? А сколько средств вы положили?" сошлись на том, что пачка была крупная и в районе от 30 до 45-47 тысяч рублей, так как на месте пересчитать полное количество средств вставленных в банкомат было невозможно, девушка в претензии указала сумму 30 тысяч рублей и приняла претензию (сообщив о том, что решение нужно ожидать 2 суток).На следующие сутки пришла смска, что "По вашей претензии принято положительное решение и деньги будут возвращены на счет". Средства действительно поступили, но в размере 30 тысяч рублей. Но как так? Разве при инкассации банкомата вы не считаете полное количество излишних средств в банкомате?! Тогда кому в карман эти средства уходят, если вы не можете посчитать полную сумму которую зажевал банкомат? После того как я приехала домой и все посчитала, вышло, что в банкомат в итоге было внесено около 45-47 тысяч рублей (30000 из которых мне вернули). Я позвонила опять по телефону, объяснила ситуацию, мне предложили составить новую претензию и сказали опять ожидать "не более 2 суток". Двое суток прошло, звоню сегодня - в ответ "По вашей заявке ответ еще не принят", "Да.. и 2 суток - это минимальный срок рассмотрения заявки" - хотя изначально по телефону ваши сотрудники говорят обратное "Срок рассмотрения заявки составит НЕ БОЛЕЕ 2 суток, с момента подачи". Прошу разобраться уже с моей проблемой и вернуть мне средства в полном объеме.

Всем доброго времени суток!В начале апреля 2015 г. решил заполнить на сайте Альфа-Банка заявку на кредитную карту со 100-дневным льготным периодом погашения задолженности. Заполнил все необходимые поля и стал ждать ответа. До сих пор вот жду...Если по хронологии, то:1) 04.04.2015 - начал заполнять анкету2) 11.04.2015 или 12.04.2015 окончательно ее заполнил и отправил на рассмотрение (у банка есть неплохая функция, когда начатую анкету можно дозаполнить в более поздний срок)3) после 5 рабочих дней (как было указано на сайте), я решил узнать судьбу своей заявку в колл-центре банка. С помощью автоматического меню мне этого сделать не удалось (автоинформатор сообщал, что моя заявка не найдена)4) после этого решил позвонить в колл-центр еще раз, чтобы пообщаться со специалистом. Специалист также ничем помочь не смог (не буду описывать компетентность специалиста, т.к. для этого можно написать еще один отзыв, но компетентность оставляет желать лучшего).Уважаемый банк!Дайте хоть какой-нибудь ответ... Уж очень интересно как вы работаете с клиентами (до сей поры клиентом Альфы не являлся, да и сейчас пока не являюсь).Оценку пока не ставлю, посмотрим что ответит банк.

У меня зарплатная карта. В связи с моим уходом в декретный отпуск была задержка в выплате средств на карту, долго считали, долго оформляли. На счете карты возникла отрицательная сумма баланса, потому что списывались деньги за навязанную платную услугу "Алфа чек". Все понимаю: и то, что банку нужно наживаться на клиенте, и то, что для этого банк использует любые законные способы, но до каких пор будет продолжаться это наглое издевательство над клиентами? Люди, до каких пор Вы будете молчать? Минус на моем счете составлял 200 руб. 70 копеек, так этот гадкий банк достал! Звонили каждый день, даже в выходные, несмотря на то, что я согласилась с этим минусом и проблема будет решена, как только мне зачислят зарплату. Раздражает то, что любой человек совершенно беззащитен перед банком, банку наплевать, что Вы находитесь на последнем месяце беременности, Вас будут убивать вместе с Вашим ребенком за задолженность, которая была спровоцирована самим банком.

С начала месяца на телефон поступают непрерывно звонки из Альфа-банка о кредитной задолженности неких людей. К данной задолженности не имею никакого отношения, о чем неоднократно заявляла звонящим. Написала жалобу на сайте банка (претензия №1504241057), тем не менее звонки не прекращаются (с раннего утра до позднего вечера). Я пенсионерка, нахожусь на заслуженном отдыхе, эти звонки влияют на мое самочувствие. Вчера написала еще заявления в соответствующие органы, раз такое отношение, и сотрудники банка просто не хотят слышать просьбы не звонить

К своему большому сожалению, не могу найти свой предыдущий отзыв об этом банке. Тем не менее, думаю сотрудники банка по номерам претензий смогут понять, о какой конкретно ситуации идет речь.Итак, в июле прошлого года приключилась весьма банальная (судя по отзывам на этом сайте) история. На адрес принадлежащей мне квартиры, находящейся в одном из подмосковных городков, стали приходить письма с требованием погасить кредит на имя человека, о котором никто никогда ничего в нашей семье не слышал. При этом в квартире проживает мой родственник - инвалид I группы и сиделка. На претензию 1407110596 с описанием ситуации был дан отрицательный ответ, а в отзыве на этом сайте представитель банка ответила, что "для кардинального решения проблемы"мне следует обратиться в банк и предъявить документы, подтверждающие отсутствие непонятного господина по адресу моей квартиры. Это и было сделано моим представителем, которая лично доставила необходимые документы в офис на Алтуфьевском шоссе. Во время визита было установлено, что в первичных документах на получение кредита в адресе был указан иной номер квартиры –вместо квартиры № 35 (моей), была указана квартира № 36. То есть имела место ошибка в ведении базы данных.После этого письма на адрес моей квартиры поступать перестали.Казалось, можно считать вопрос решенным, но видимо сотрудники банка не нацелены на то, чтобы решать проблемы. В начале апреля 2015 снова поступило письмо от Альфа-банк с требованием о погашении задолженности по кредитному договору. После телефонного звонка поуказанному в письме контактному телефону выяснилось, что в банке сменился сотрудник, отвечающий за взыскание по этому кредиту, а в базе данных адрес изменен не был.По данному факту моим представителем была составлена претензия 1504110324, по которой по непонятным причинам было принято отрицательное решение.Поскольку все действия, о которых сообщала представитель банка на сайте www.banki.ru, были выполнены, нужные документы в банк представлены, я настоятельно прошу:1. Исключить вышеуказанный адрес моей квартиры из базы данных банка. Если для этого необходимо подача каких-либо дополнительных заявлений прошу считать настоящий отзыв таковыми.2. Также исключить адрес моей квартиры из базы данных любых бюро кредитных историй, если таковое размещение имело место. Поскольку имеет место "рецидив", то настаиваю на том, чтобы со стороны банка были принесены официальные письменные извинения и таковые были направлены по адресу квартиры.Администрацию сайта очень прошу засчитать вышеуказанную оценку банку, т.к. в прошлом году этого сделано не было.

Не первый раз задерживают по макс. сроку возврат денег с холда. 17-го числа Airbnb сделало hold через Paypal, 18-го числа Airbnb отменило hold и Paypal провёл cancel холда. Airbnb не снимало средств, т.е. это не refund, а отмена holda, но денег до сих пор нет на карте, т.е. вместо новой брони на airbnb мне приходиться ждать, когда Альфа Банк захочет мне вернуть деньги.Отвратительно.

Не первый раз задерживают по макс. сроку возврат денег с холда. 17-го числа Airbnb сделало hold через Paypal, 18-го числа Airbnb отменило hold и Paypal провёл cancel холда. Airbnb не снимало средств, т.е. это не refund, а отмена holda, но денег до сих пор нет на карте, т.е. вместо новой брони на airbnb мне приходиться ждать, когда Альфа Банк захочет мне вернуть деньги.Отвратительно.

Сегодня, 25.04.15 примерно в 17:30 по Иркутскому времени производил досрочное погашение кредита, пластиковую карту банкомат не принял, писал "ошибка". Решил внести сумму 12 000 рублей без карты. Банкомат принял деньги, 12 000, появилось окно "внести", я нажал "внести", появилось окно "невозможно выполнить операцию" и он вышел на первую страницу с рекламой. Деньги мне не вернулись, и пришла ли сумма на счёт, я тоже не знаю. Обратился к администратору, она составила претензию 1504250460 и сказала ожидать результата 2 дня. Прошу поскорее разобраться с этой ситуацией, т.к. хотел и далее пользоваться услугами вашего банка, но теперь почувствовал неуверенность в дальнейшем использовании услуг.

С московского номера позвонили и сказали, что одобрено под 30% годовых и годовое обслуживание 625 рублей, предупредили, что поступит смс о прибытии карты в офис. Когда смс пришло, взяла необходимые документы и поехала в офис. В офисе сотрудник Сергей М-ин взял паспорт, не сверив данне отправил еще раз куда то анкету. Как потом оказалось, что в анкете не указан номер квартиры. Сотрудник пояснил, что ничего страшного и можно подать заявку еще раз, не предупредив, что условия изменятся. Через несколько дней пришло новое смс о том, что в офис поступила новая карта. Приехала снова в офис, опять тот же сотрудник. Ничего не пояснив, молча распечатал договор. Но как оказалось, что оформлена карта Visa Gold, под 30% годовых и с ОБСЛУЖИВАНИЕМ 2500. Это вообще как и на каком основании? Понятное дело, что брать карту с кредитным лимитом в 15000 и обслуживанием в 2500 -это бред. Проконсультировать сотрудник тоже никак не смог по кредитной карте. Смысл от таких сотрудников? Очень недовольна обслуживанием этого сотрудника, впечатление от банка тоже ухудшилось. Всем знакомым не буду советовать связываться с Вашим банком, т.к. не понятно, что сотрудник сделает за спиной клиента.

25 ноября 2014 г. я подавала в АО «Альфа-банк» (далее — «Банк» заявление на возвратный платеж по делу компании FOREX MMCIS (претензия № 1411251280). 10 апреля 2015 г. (т.е. спустя более чем 4 месяца) получила отказ, который был мне зачитан по телефону сотрудником телефонного центра Банка. В своем ответе Банк сослался на Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц, а именно на пункт 12.8 («Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Держателю Карты соответствующим ТСП»), а также на тот факт, что платежный сервис ROBOKASSA свою услугу выполнил в полном объеме и перевел мои денежные средства в пользу ТСП (Grand Solutions), следовательно, возврат денежных средств, по мнению Банка, невозможен.Исходя из данного ответа банка прошу пояснить мне следующее:Почему АО «Альфа-банк» не выполняет правила МПС MasterCard, эмитентом банковских платежных карт которой он является, ссылаясь вместо этого на положения своего Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц. Также мне непонятно, почему моя претензия не была передана в арбитраж МПС, несмотря на то, что банк уверял меня в обратном. Никаких документов, подтверждающих передачу моей претензии в МПС, Банк мне не предоставил. Также, Банк не предоставил мне документы подтверждающие перевод моих денег в ТСП (Grand Solutions). При необходимости я могу заплатить 500 долл. США за оспаривание на арбитраже, однако этого права с вашей стороны мне не было предоставлено. В свою очередь, сведения, которые я предоставила АО «Альфа-банк», по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках арбитражного разбирательства (никаких иных сведений АО «Альфа-банк» у меня не запрашивал), поскольку:1. Компания MMCIS является мошеннической(уголовное дело было заведено в декабре). При этом денежные средства я переводила в ТСП (Grand Solutions), а не в компанию MMCIS, следовательно, с юридической точки зрения я не могу являться клиентом компании MMCIS, а документов, подтверждающих аффилированность ТСП и MMCIS, просто нет в природе.2. Платежные сервисы косвенно нарушали нормы федеральных законов при переводе денежных средств в части размеров сумм, которые они имели право переводить без проведения идентификации плательщиков, нарушали они и условия своих же оферт, поскольку выпускали на имя плательщика неограниченное количество локальных карт, хотя в их офертах заявлена только одна такая карта.3. Профильных консультационных услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получала, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни АО «Альфа-банк», ни платежный сервис мне не предоставили и предоставить не смогут. 4. Расчетный счет ТСП (Grand Solutions), на который были переведены мои деньги, размещен в АО «Альфа-банк». Поэтому Банк не заинтересован в признании своей деятельности с данным ТСП незаконной и прибегает к множеству юридических уловок, чтобы всячески оправдать свою оплошность. Также мне непонятен избирательный подход АО«Альфа-банк» в отношении решений по аналогичным ситуациям. Претензии некоторых клиентов были успешно удовлетворены без арбитража, некоторые и после арбитража, а в моем случае (наиболее распространенном) последовал отказ с очень сомнительной формулировкой. В связи с чем я прошу АО «Альфа-банк» прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее. Принимая во внимание вышеизложенное, я настоятельно прошу Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию, в частности, ответить по существу на следующие вопросы:1. Почему Банк отказывается рассматривать мои заявления по существу, тем самым нарушая мои права потребителя?2. Почему Банк не выполнил ранее данное мне заверение о передаче моей претензии № 1411251280 в арбитраж МПС? Если претензия была передана в арбитраж, то прошу Банк предоставить мне соответствующие документы подтверждающие этот факт, потому что верить вашим словам я не намерена. И мне будет очень интересно узнать, каким образом вы проводите арбитражный спор между самими собой, т.к. расчетный счет ТСП (Grand Solutions), на который были переведены мои деньги, размещен в АО «Альфа-банк». Мне от вас, помимо ответов на мои заявления, нужно официальное подтверждение факта передачи моей претензии в арбитраж МПС MasterCard, т. е. документ за подписью и печатью уполномоченного представителя данной организации (желательно двуязычный (на русском и английском языках) и визированный представителем МПС из штаб-квартиры в США), в противном случае все ваши заверения я буду расценивать как голословную ложь. Распечатанные на принтере бумажки мне не нужны.3. Почему в отношении, например, компании S-A-SБанк вернул многим клиентам денежные средства, а моем случае (с идентичной схемой оплаты) отказал (по имеющейся у меня информации Банк возвращал денежные средствам некоторым клиентам и по ситуации с FOREX MMCIS)?4. Из вашей переписки с другим клиентом мне известно, что: банком-эквайером в данной ситуации является именно Промсвязьбанк. Ниже привожу текст из вашей с ним переписки: "Тема вопроса: Претензия#632546 Вопрос (24марта 2015 в 11:35) Прошу ответить на мой предыдущий вопрос по существу, в противном случае я буду расценивать этот факт как отказ АО «Альфа-банк» в предоставлении мне ответа по запрашиваемой мною информации. Суть моего вопроса такова: является ли ПАО «Промсвязьбанк» банком-оператором (банком-эквайером) платежных сервисов RBK Money и Robokassa по моим платежам? Если нет, то какой именно банк (банки) является таким оператором (банком-эквайером) платежных сервисов RBK Money и Robokassa по моим платежам? Спасибо!Ответ (27 Марта 2015 в 09:51) Уважаемый Александр Вячеславович, сообщаем, что Банком-эквайером являлся ОАО«Промсвязьбанк»."Надеемся на взаимопонимание."5. Прошу вас предоставить мне документы подтверждающие перевод моих денег по следующей цепочке:  Моя карта Альфа-Банка -> Робокасса -> Промсвязьбанк-> расчетный счет ТСП (Grand Solutions) Если подтверждающих документов не будет предоставлено, то я не намерена оставлять эту ситуацию как есть, а буду добиваться справедливости с помощью обращения в компетентные органы, в том числе судебные.Спасибо! (ответ ожидаю от претензионного отдела или от руководства Банка)25.04.2015 21:5410 декабря 2014 г. я подавала в АО «Альфа-банк» (далее — «Банк» заявление на возвратный платеж по делу компании FOREX MMCIS (претензия № 1502070774 повторная на претензию 1412101946). 9 февраля 2015 г. (т.е. спустя 2 месяца) получила отказ, который был мне зачитан по телефону сотрудником телефонного центра Банка. В своем ответе Банк сослался на Договор комплексного банковского обслуживания физических лиц, а именно на пункт 12.8 («Банк ни при каких условиях не несет ответственности за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низким качеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственности за товары и услуги, предоставленные Держателю Карты соответствующим ТСП»), а также на тот факт, что Банк осуществил операцию при помощи платежного сервиса «ONLINEDENGI». В свою очередь «ONLINEDENGI» перевел денежные средства по указанным мною реквизитам и в полном объеме в пользу ТСП - компанию «GRAND PERFORM LIMITED» (адрес: Trust Company Complex, Ajeltake Road, Ajeltake Island, Majuro, Marshall Islands MH 96960), следовательно, возврат денежных средств, по мнению Банка, невозможен.Исходя из данного ответа банка прошу пояснить мне следующее: Почему АО «Альфа-банк» не выполняет правила МПС MasterCard, эмитентом банковских платежных карт которой он является, ссылаясь вместо этого на положения своего Договора комплексного банковского обслуживания физическихлиц. Также мне непонятно, почему моя претензия не была передана в арбитраж МПС, несмотря на то, что банк уверял меня в обратном. Никаких документов, подтверждающих передачу моей претензии в МПС, Банк мне не предоставил. Также, Банк не предоставил мне документы подтверждающие перевод моих денег в ТСП («GRAND PERFORM LIMITED». При необходимости я могу заплатить 500 долл. США за оспаривание на арбитраже, однако этого права с вашей стороны мне не было предоставлено. В свою очередь, сведения, которые я предоставила АО «Альфа-банк», по моему убеждению, являются более чем достаточным основанием для рассмотрения данной претензии в рамках арбитражного разбирательства (никаких иных сведений АО «Альфа-банк» у меня не запрашивал), поскольку:1. Компания MMCIS является мошеннической (уголовное дело было заведено в декабре). При этом денежные средства я переводила в ТСП («GRAND PERFORM LIMITED»), а не в компанию MMCIS, следовательно, с юридической точки зрения я не могу являться клиентом компании MMCIS, а документов, подтверждающих аффилированность ТСП и MMCIS просто нет в природе.2. Платежный сервис «Деньги Онлайн» косвенно нарушал нормы федеральных законов при переводе денежных средств в части размеров сумм, которые они имели право переводить без проведения идентификации плательщиков, а именно суммы свыше 15000 руб.В соответствии с выпиской из ЕГРЮЛ «Деньги Онлайн» прекратила свою деятельность 10.04.2012.И по информации предоставленной ЦБ РФ: "компания не зарегистрирована Банком России в качестве оператора по переводу денежных средств, оператора платежных систем или оператора услуг платежной инфраструктуры. Также «Деньги Онлайн» не относится к некредитным финансовым организациям, указанным в статье 76.1 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)", в отношении которых Банк России является органом, осуществляющим регулирование, контроль и надзор в сфере финансовых рынков и (или) сфере их деятельности в соответствии с федеральными законами." В сноске: "По информации, имеющейся в распоряжении Главного управления, организатором проекта «Деньги Онлайн» выступает ООО «КФЦ-Процессинг»" я могу сделать вывод, что АО «Альфа-банк» в своем отказе были неточны, намеренно или нет, озвучив, что именно «Деньги Онлайн» выполнила свои услуги по переводу денежных средств.Для справки: ООО «КФЦ-Процессинг»" ИНН 7813489616, (учредитель"ДеньгиОнлайн"), 197198, СПб, проспект Добролюбова, 11, литер Е, страна происхождения: Кипр.3. Профильных консультационных услуг, заявленных в оферте ТСП, я не получала, и никаких подтверждающих документов о том, что я их получила ни АО «Альфа-банк», ни платежный сервис мне не предоставили и предоставить не смогут. 4. Расчетный счет ТСП («GRAND PERFORM LIMITED»), на который были переведены мои деньги, размещен в р. Кипр: Номер счета получателя: CY82003001580000015832101616, Банк получателя: CYPRUS POPULAR BANK PUBLIC CO LTD, Отделение: INTERNATIONAL BUSINESS CENTRE 2, Город: LIMASSOL,158, Код банка: LIKICY2N. И никаких документов, подтверждающих перевод моих денежных средств на данный счет, Банк мне НЕ предоставил. Также мне непонятен избирательный подход АО«Альфа-банк» в отношении решений по аналогичным ситуациям. Претензии некоторых клиентов были успешно удовлетворены без арбитража, некоторые и после арбитража, а в моем случае (наиболее распространенном) последовал отказ с очень сомнительной формулировкой. В связи с чем я прошу АО «Альфа-банк» прокомментировать данную ситуацию как можно детальнее. Принимая во внимание вышеизложенное, я настоятельно прошу Банк, ответить по существу на следующие вопросы:1. Почему Банк отказывается рассматривать мои заявления по существу, тем самым нарушая мои права потребителя?2. Почему Банк не передал мою претензию № 1502070774 в арбитраж МПС? Если претензия была передана в арбитраж, то прошу Банк предоставить мне соответствующие документы подтверждающие этот факт. Мне от вас нужно официальное подтверждение факта передачи моей претензии в арбитраж МПС MasterCard, т. е. документ за подписью и печатью уполномоченного представителя данной организации (желательно двуязычный (на русском и английском языках) и визированный представителем МПС из штаб-квартиры в США), в противном случае все ваши заверения я буду расценивать как голословную ложь. Распечатанные на принтере бумажки мне не нужны.В настоящий момент МПС MasterCard завалена жалобами на банки РФ и других стран СНГ, в том числе на АО «Альфа-банк» (я также подала жалобу на Банк в МПС MasterCard, номер дела: 422252088727), которые дают, по сути, ничем не мотивированные отказы на претензии клиентов в отношении возвратных платежей и отказываются исполнять свои обязательства перед клиентами.3. Почему в отношении, например, компании S-A-S Банк вернул многим клиентам денежные средства, а моем случае (с идентичной схемой оплаты) отказал (по имеющейся у меня информации Банк возвращал денежные средствам некоторым клиентам и по ситуации с FOREX MMCIS)?4. Прошу признать транзакции по данной претензии мошенническими и незаконными. Обязать службу безопасности Банка провести тщательное расследование, а в случае невозможности или нежелании ее проведения прошу предоставить обоснованный официальный ответ.5. Прошу вас предоставить мне документы подтверждающие перевод моих денег по следующей цепочке: Моя карта Альфа-Банка -> ONLINEDENGI -> расчетный счет ТСП («GRAND PERFORM LIMITED» на КипреВозможно, что в цепочке переводов присутствует банк ВТБ24, через который компания ONLINEDENGI переводила деньги в офшор.Если документы не будут предоставлены, то я намерена инициировать проверку проводки моих платежей специальной группой МВД в рамках уголовного дела №256585.В заключение мне бы хотелось сказать, что я буду добиваться справедливости с помощью обращения в компетентные органы (штаб-квартира МПС в США, прокуратура, МВД (ОБЭП), ФАС, Росфинмониторинг, Уполномоченный по правам человека в РФ)), в том числе судебные; также я призываю всех пострадавших от действий соответствующих банков и платежных систем обращаться в указанные выше органы с описанием изложенной выше ситуации.Спасибо! (ответ ожидаю от претензионного отдела или от руководства Банка)

Недавно решила себе открыть кредитную карту. Долго выбирала банк. И, наконец, решила подать заявку в Альфа банк на кредитную карту с льготным периодом 100 дней. Заполнила заявку на сайте и ждала ответа. К сожалению, когда со мной пытались связаться, я не могла ответить в связи с семейными обстоятельствами. Но мне долго и упорно звонили каждый день.Через несколько дней я решила свои проблемы и могла поговорить с сотрудником. Я ответила на звонок. Молодой человек мне сообщил, что карта мне одобрена, рассказал на каких условиях и что мне нужно теперь ждать смс о готовности карты.СМС пришла, но времени все не было доехать. Работаю постоянно. Но все же я выделила свой выходной на поездку в отделение, которое находится в другом  конце города (т.к. оно в Рязани только одно). Сначала долго в системе не могли найти мою заявку. Через минут 15 все-таки заявка нашлась, распечатали все документы. Я предоставила свои паспорт, водит.удостоверение и 2-НДФЛ. Оставалось только отправить эти документы для конечного решения. Но как оказалось данные в анкете неправильные. Во-первых, я указывала город проживания РЯЗАНЬ, в анкете, которую распечатали сотрудника отделения - РЫБНОЕ. Хотя индекс и остальной адрес правильно.Адрес регистрации тоже оказался неверным, вместо СЕЛО, там почему-то БУХТА!   Я такого ну уж точно не могла написать. Я сама работаю в банке, и в курсе как надо заполнять. Так еще и перед отправкой проверяла все.Но и на этом ошибки не закончились. Поле "кем выдан паспорт" обрезано, там не полностью написаны данные.В итоге, сотрудник отделения Наталья сказала, что эту заявку придется отменить и подать с ней сейчас заново. Я согласилась. Заполнили заявку, сфотографировали меня. Сотрудник сказал надо ждать теперь решения, отпустил меня и сказал, что позвонит, когда будет решение. Но уточнила, что может быть отказ из-за первой заявки. Я возмутилась, т.к. данные я писала верные. А распечатали мне непонятно чью анкету! В отделении я провела около полутора часа. Потратила кучу времени и нервов.Только все зря. Через пару дней пришло смс об отказе. Спасибо тебе, "милый Альфа-банк" за то, что я потратила кучу времени. А у вас сайт непонятно чьи данные выгружает! Написала на сайте Альфы претензию, ответили, что занимаются моим вопросом. Но только больше никакой информации не поступает. Забыли уже, наверное...Очень жаль. Считала Альфа банк хорошим банком, который ценит своих клиентов. Но данная ситуация вынуждает меня разочароваться в нем.

Выражаем особую благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно отделению находящемуся по адресу Дмитровское шоссе, дом 13А за великолепное и доброжелательное отношение к клиентам. Особенно сотрудницам Назели и Карине. Спасибо. Желаем хорошего карьерного роста и надеемся на дальнейшее продуктивное сотрудничество...

Являюсь клиентом Альфа-Банк с 2011 г., в настоящий момент подключен пакет услуг Максимум.Всегда был очень доволен работой сотрудников и рекомендовал банк, как один и самых современных и удобных, своим знакомым и партнерам по бизнесу.До этого пользовался кредитной картой Visa Gold, кредит наличными был погашен мною досрочно. Обслуживаюсь как физ.лицо, в то же время являюсь Индивидуальным предпринимателем.В феврале 2014 г. взял кредит наличными договор, платил без задержек до ноября 2014 г. и после первой же просрочки банк просто не давал возможности сделать реструктуризацию или рефинансирование.Неоднократно звонил в Call центр с просьбой рассмотреть мое заявление на рефинансирование, так же обращался в отделение, где в устной форме мне отвечали отказом. Это было в 2014г.Причина отказа была следующей: по правилам банка для рассмотрения заявления на рефинансирование необходимо предоставить в банк пакет документов, и обязательным условием было предоставление справки по форме 2-НДФЛ.Я ИП,  работаю один  и просто НЕ ИМЕЮ ПРАВА  сам себе сделать справку по форме 2-НДФЛ.Предлагал предоставить справку по фоме 3-НДФЛ, на что получил ответ, что в таком случае если вы не предоставите справку по форме 2-НДФЛ, банк  РАССМАТРИВАТЬ ваше заявление не будет! 2014 год запомнился многим далеко не самым удачным. У всех бывают временные трудности, я считаю что партнеры проверяются как раз в такие моменты.У меня появились просрочки по двум кредитным договорам с Альфа банком, т.к. была потеря дохода и возможности выплачивать кредит не было. Вопрос: зачем тогда существует страхование по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + Защита от потери работы", которое было мне навязано Альфа-Банком?Как указано в ст.5 Федерального Закона от 2 декабря 1990 г. №395-1 "О банках и банковской деятельности",  банк не в праве заниматься страховой деятельностью. Кроме того, банк навязывает потребителю определенную страховую компанию. Здесь налицо нарушение Федерального Закона РФ "О защите конкуренции". На момент заключения кредитного договора, заполняя анкету, мною было указано, что я не работаю по найму, а имею собственное дело как индивидуальный предприниматель. Несмотря на это, по инициативе Банка со мной был заключен договор страхования по вышеуказанным программам. Вместе с тем, условия Программы страхования «Защита от потери работы и дохода» не распространяет свое действие, в рамках заключенного договора, на меня, как индивидуального предпринимателя.В феврале 2015 г.  банк расторг оба кредитных договора в одностороннем порядке.В соответствии с п. 1 ст. 958 ГК РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.Договор Кредит наличными  №  MAXPPLE2AE1YC8140207  от  07.02.2014 г и Договор по кредитной карте № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. Договор страхования № 06312/364/501536/4 от 07.02.2014Так сложилось, что примерно в это же время появился стабильный доход.07.03.2015 мне сделали операцию по удалению аппендицита, отказался от лечения в больнице, выписался на 3й день и в течении марта 2015 г., мною  полностью была погашена задолженность по кредитному договору  № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. в размере 535080 руб.В апреле 2015 г., я снова обратился в банк, с  просьбой о  рефинансировании. Сотрудник Call-центра мне сообщил, что на данный момент я могу предоставить справку по форме 3-НДФЛ.Сразу же обратился в отделение Альфа-банк, заполнил анкету, предоставил справку по форме 3-НДФЛ, нотариально заверенную копию Свидетельства о регистрации ИП, копию налоговой декларации УСН. Через неделю от банка пришел отказ. Поступают звонки от службы взыскания Альфа-Банка с просьбой погасить весь кредит, частями. На данный момент это сделать не представляется возможным. Надо отдать должное, разговаривают вежливо, по крайней мере пока. Имущества у меня нет, продать нечего. ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ И ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ равными платежами каждый месяц.На основании вышеизложенного прошу разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства за страховку, рассмотреть мое заявление на рефинансирование.P.s. Если Альфа-Банку  такие клиенты как я не нужны, тогда прошу подать на меня в суд! Чтобы я мог погашать задолженность перед банком по установленному графику.29.04.2015 17:0127.04 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в моей ситуации возможно сделать рефинансирование, даже посчитали ежемесячный платеж. Я согласился с условиями. Договорились, что со мной свяжутся позже и уточнят порядок действий.Связались...В этот же день позвонил сотрудник из отдела по взысканию задолженностей с требованием внести денежные средства в размере от 50 до 300 т.р до конца апреля месяца.Сегодня пришло смс-уведомление с текстом: "Ваше кредитное досье сформировано и передано в Юридический Департамент для дальнейшего направления искового заявления в суд."Это либо обман, либо БАРДАК!Прошу Уважаемый Альфа-Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Являюсь клиентом Альфа-Банк с 2011 г., в настоящий момент подключен пакет услуг Максимум.Всегда был очень доволен работой сотрудников и рекомендовал банк, как один и самых современных и удобных, своим знакомым и партнерам по бизнесу.До этого пользовался кредитной картой Visa Gold, кредит наличными был погашен мною досрочно. Обслуживаюсь как физ.лицо, в то же время являюсь Индивидуальным предпринимателем.В феврале 2014 г. взял кредит наличными договор, платил без задержек до ноября 2014 г. и после первой же просрочки банк просто не давал возможности сделать реструктуризацию или рефинансирование.Неоднократно звонил в Call центр с просьбой рассмотреть мое заявление на рефинансирование, так же обращался в отделение, где в устной форме мне отвечали отказом. Это было в 2014г.Причина отказа была следующей: по правилам банка для рассмотрения заявления на рефинансирование необходимо предоставить в банк пакет документов, и обязательным условием было предоставление справки по форме 2-НДФЛ.Я ИП,  работаю один  и просто НЕ ИМЕЮ ПРАВА  сам себе сделать справку по форме 2-НДФЛ.Предлагал предоставить справку по фоме 3-НДФЛ, на что получил ответ, что в таком случае если вы не предоставите справку по форме 2-НДФЛ, банк  РАССМАТРИВАТЬ ваше заявление не будет! 2014 год запомнился многим далеко не самым удачным. У всех бывают временные трудности, я считаю что партнеры проверяются как раз в такие моменты.У меня появились просрочки по двум кредитным договорам с Альфа банком, т.к. была потеря дохода и возможности выплачивать кредит не было. Вопрос: зачем тогда существует страхование по программе "Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + Защита от потери работы", которое было мне навязано Альфа-Банком?Как указано в ст.5 Федерального Закона от 2 декабря 1990 г. №395-1 "О банках и банковской деятельности",  банк не в праве заниматься страховой деятельностью. Кроме того, банк навязывает потребителю определенную страховую компанию. Здесь налицо нарушение Федерального Закона РФ "О защите конкуренции". На момент заключения кредитного договора, заполняя анкету, мною было указано, что я не работаю по найму, а имею собственное дело как индивидуальный предприниматель. Несмотря на это, по инициативе Банка со мной был заключен договор страхования по вышеуказанным программам. Вместе с тем, условия Программы страхования «Защита от потери работы и дохода» не распространяет свое действие, в рамках заключенного договора, на меня, как индивидуального предпринимателя.В феврале 2015 г.  банк расторг оба кредитных договора в одностороннем порядке.В соответствии с п. 1 ст. 958 ГК РФ, договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай.Договор Кредит наличными  №  MAXPPLE2AE1YC8140207  от  07.02.2014 г и Договор по кредитной карте № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. Договор страхования № 06312/364/501536/4 от 07.02.2014Так сложилось, что примерно в это же время появился стабильный доход.07.03.2015 мне сделали операцию по удалению аппендицита, отказался от лечения в больнице, выписался на 3й день и в течении марта 2015 г., мною  полностью была погашена задолженность по кредитному договору  № PUOCGFRR120818AE1YC8 JN 18.08.2012 г. в размере 535080 руб.В апреле 2015 г., я снова обратился в банк, с  просьбой о  рефинансировании. Сотрудник Call-центра мне сообщил, что на данный момент я могу предоставить справку по форме 3-НДФЛ.Сразу же обратился в отделение Альфа-банк, заполнил анкету, предоставил справку по форме 3-НДФЛ, нотариально заверенную копию Свидетельства о регистрации ИП, копию налоговой декларации УСН. Через неделю от банка пришел отказ. Поступают звонки от службы взыскания Альфа-Банка с просьбой погасить весь кредит, частями. На данный момент это сделать не представляется возможным. Надо отдать должное, разговаривают вежливо, по крайней мере пока. Имущества у меня нет, продать нечего. ЕСТЬ ЖЕЛАНИЕ И ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ равными платежами каждый месяц.На основании вышеизложенного прошу разобраться в ситуации и вернуть мне денежные средства за страховку, рассмотреть мое заявление на рефинансирование.P.s. Если Альфа-Банку  такие клиенты как я не нужны, тогда прошу подать на меня в суд! Чтобы я мог погашать задолженность перед банком по установленному графику.29.04.2015 17:0127.04 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в моей ситуации возможно сделать рефинансирование, даже посчитали ежемесячный платеж. Я согласился с условиями. Договорились, что со мной свяжутся позже и уточнят порядок действий.Связались...В этот же день позвонил сотрудник из отдела по взысканию задолженностей с требованием внести денежные средства в размере от 50 до 300 т.р до конца апреля месяца.Сегодня пришло смс-уведомление с текстом: "Ваше кредитное досье сформировано и передано в Юридический Департамент для дальнейшего направления искового заявления в суд."Это либо обман, либо БАРДАК!Прошу Уважаемый Альфа-Банк прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Столкнулся со странной и неприятной ситуацией при оформлении заявки на КК. У меня уже есть дебетовая карта этого банка, теперь решил воспользоваться кредитной.Оформил заявку на КК на сайте банка 3 апреля сего года. На следующий день перезвонили, все уточнили, проверили. На следующий день после этого пришло сообщение о том, что карта предварительно одобрена. Перезвонил сотрудник и сообщил, что надо предоставить все обещанные док-ты (паспорт, ВУ и 2НДФЛ), тогда карту можно будет забрать и пользоваться. Впечатление хорошее.По своей вине пришел забирать карту только 23 апреля. Почти час просидел в очереди (отделение Ленинградское ш. 13к1), когда дождался, сотрудник сообщил, что карта одобрена, назвал кредитный лимит, стал проверять ПД и обнаружил, что в заявке была опечатка в один символ в названии улицы в адресе прописки. Сказал, что в этом случае карту мне выдать не смогут, исправления внести невозможно. Затем успокоил, предложив заново оформить заявку, но теперь уже с ним в отделении.Еще час мы оформляли заявку, которая отличалась от первоначальной на один символ. В конце обращения сотрудник меня еще раз успокоил, заявив, что карта перевыпускается за 2-3, максимум за 5 р.д.Сегодня мне пришло сообщение, что по заявке был вынесен отказ. Я перезвонил в поддержку банка и оператор бодро мне отрапортовала, что заявка рассмотрена отрицательно из-за того, что с момента подачи первой заявки прошло менее 30 дней, а теперь мне надо ждать еще 30 дней до 23.05.2015, чтобы подать теперь уже корректную заявку.Что меня больше всего удивляет, в банке уже много лет есть все мои данные, т.к. я уже давно обслуживаюсь там по расчетной карте. Неужели из-за опечатки в ОДИН символ нужно устраивать столько проблем? И что, получается, сотрудник в отделении потратил час своего и час моего времени, изначально не зная, что мы заполняем заявку впустую?! Да и еще увеличил время моего ожидания на 3 недели.Неужели кризис и по Альфа-банку ударил снижением качества обслуживания?

Здравствуйте, Банк! На моей территории прописан ваш клиент. Он давно не проживает, и свои вещи давно забрал, их и было-то зубная щетка, бритва да носки. Я много раз звонила в банк, уведомить  о не проживании по адресу вашего клиента. Я понимаю, все так говорят, но с какой стати вы разговариваете со мной по-хамски и как с преступницей? Я вам, что ли, денег должна? Проверяйте клиентов прежде чем выдавать кредиты. Почему бы не приехать по указанным рабочим и домашним адресам ДО выдачи кредита? А зачем? Вы ж гонитесь за своей фантастической прибылью. А раз гонитесь, терпите и издержки неплательщиков. Кто вам сказал, что в бизнесе не бывает потерь? Не знаю как зовут девушку на горячей линии, которая только и умеет что бросать трубку,  ей видимо очень мало платят, ей в лом даже с людьми разговаривать.Сотрудник Дмитрий Алексеевич Ж. - вообще очень грубый человек, скажем так, нецензурные слова ведь запрещены. Данный сотрудник (я несколько раз с ним разговаривала по телефону, лично мы не встречались, меня дома не было, когда он приходил, была подруга) сказал мне страшным, страшным голосом, что Альфа - не тот банк, который возможно кинуть, и что банку все равно от кого получить свои деньги - от клиента ли, от приставов ли, при взыскании ЧУЖОГО имущества. Но они их получат. Ага... 800 тыс за подержанный чайник видимо кто-то даст. На основании того, что я попросила покинуть мою квартиру (по телефону, который мне подруга передала в момент прихода)  данного сотрудника, он сделал вывод, что я укрываю их клиента и его имущество. Впрочем, справедливости ради,  в саму квартиру он и не пытался зайти.Банк, вы уже два раза, в январе и на днях, а может и больше раз, приходили в мой дом. И что, вы там нашли своего клиента? Еще и консьержку напугали, она между прочим пожилая, и если вы доведете ее до могилы, на вас могут возбудить уголовное дело за убийство. Каждый раз вы пугаете ни в чем не повинных людей, суете бумажки в лицо, нарушая банковскую тайну, кстати,  смотрите как на воров. Что это за безобразие? Кто вам дал право такое? У нас в стране вообще-то презумпция невиновности, даже если бы я была вашим клиентом, но я им, к счастью, не являюсь и никогда не буду. И не надо мне угрожать прийти с приставами. У вас есть судебное решение? Исполнительный лист? Два свидетеля? Покажите бумаги. В любом случае будет вызвана полиция, когда придете. Если походы в мой дом повторятся, я сама пойду в прокуратуру, в суд, с иском о вымогательстве. Отстаньте от меня и перестаньте присылать сотрудников по моему адресу!Жалоба на банк уже лежит в ЦБ. Или вам закон не писан? Ищите своих клиентов сами и требуйте деньги с того, кто у вас их взял. Остальные люди вам НИЧЕГО не должны, и не тратьте наши нервы.С неуважением, Светлана.

Здравствуйте, Банк! На моей территории прописан ваш клиент. Он давно не проживает, и свои вещи давно забрал, их и было-то зубная щетка, бритва да носки. Я много раз звонила в банк, уведомить  о не проживании по адресу вашего клиента. Я понимаю, все так говорят, но с какой стати вы разговариваете со мной по-хамски и как с преступницей? Я вам, что ли, денег должна? Проверяйте клиентов прежде чем выдавать кредиты. Почему бы не приехать по указанным рабочим и домашним адресам ДО выдачи кредита? А зачем? Вы ж гонитесь за своей фантастической прибылью. А раз гонитесь, терпите и издержки неплательщиков. Кто вам сказал, что в бизнесе не бывает потерь? Не знаю как зовут девушку на горячей линии, которая только и умеет что бросать трубку,  ей видимо очень мало платят, ей в лом даже с людьми разговаривать.Сотрудник Дмитрий Алексеевич Ж. - вообще очень грубый человек, скажем так, нецензурные слова ведь запрещены. Данный сотрудник (я несколько раз с ним разговаривала по телефону, лично мы не встречались, меня дома не было, когда он приходил, была подруга) сказал мне страшным, страшным голосом, что Альфа - не тот банк, который возможно кинуть, и что банку все равно от кого получить свои деньги - от клиента ли, от приставов ли, при взыскании ЧУЖОГО имущества. Но они их получат. Ага... 800 тыс за подержанный чайник видимо кто-то даст. На основании того, что я попросила покинуть мою квартиру (по телефону, который мне подруга передала в момент прихода)  данного сотрудника, он сделал вывод, что я укрываю их клиента и его имущество. Впрочем, справедливости ради,  в саму квартиру он и не пытался зайти.Банк, вы уже два раза, в январе и на днях, а может и больше раз, приходили в мой дом. И что, вы там нашли своего клиента? Еще и консьержку напугали, она между прочим пожилая, и если вы доведете ее до могилы, на вас могут возбудить уголовное дело за убийство. Каждый раз вы пугаете ни в чем не повинных людей, суете бумажки в лицо, нарушая банковскую тайну, кстати,  смотрите как на воров. Что это за безобразие? Кто вам дал право такое? У нас в стране вообще-то презумпция невиновности, даже если бы я была вашим клиентом, но я им, к счастью, не являюсь и никогда не буду. И не надо мне угрожать прийти с приставами. У вас есть судебное решение? Исполнительный лист? Два свидетеля? Покажите бумаги. В любом случае будет вызвана полиция, когда придете. Если походы в мой дом повторятся, я сама пойду в прокуратуру, в суд, с иском о вымогательстве. Отстаньте от меня и перестаньте присылать сотрудников по моему адресу!Жалоба на банк уже лежит в ЦБ. Или вам закон не писан? Ищите своих клиентов сами и требуйте деньги с того, кто у вас их взял. Остальные люди вам НИЧЕГО не должны, и не тратьте наши нервы.С неуважением, Светлана.

Здравствуйте, Банк! На моей территории прописан ваш клиент. Он давно не проживает, и свои вещи давно забрал, их и было-то зубная щетка, бритва да носки. Я много раз звонила в банк, уведомить  о не проживании по адресу вашего клиента. Я понимаю, все так говорят, но с какой стати вы разговариваете со мной по-хамски и как с преступницей? Я вам, что ли, денег должна? Проверяйте клиентов прежде чем выдавать кредиты. Почему бы не приехать по указанным рабочим и домашним адресам ДО выдачи кредита? А зачем? Вы ж гонитесь за своей фантастической прибылью. А раз гонитесь, терпите и издержки неплательщиков. Кто вам сказал, что в бизнесе не бывает потерь? Не знаю как зовут девушку на горячей линии, которая только и умеет что бросать трубку,  ей видимо очень мало платят, ей в лом даже с людьми разговаривать.Сотрудник Дмитрий Алексеевич Ж. - вообще очень грубый человек, скажем так, нецензурные слова ведь запрещены. Данный сотрудник (я несколько раз с ним разговаривала по телефону, лично мы не встречались, меня дома не было, когда он приходил, была подруга) сказал мне страшным, страшным голосом, что Альфа - не тот банк, который возможно кинуть, и что банку все равно от кого получить свои деньги - от клиента ли, от приставов ли, при взыскании ЧУЖОГО имущества. Но они их получат. Ага... 800 тыс за подержанный чайник видимо кто-то даст. На основании того, что я попросила покинуть мою квартиру (по телефону, который мне подруга передала в момент прихода)  данного сотрудника, он сделал вывод, что я укрываю их клиента и его имущество. Впрочем, справедливости ради,  в саму квартиру он и не пытался зайти.Банк, вы уже два раза, в январе и на днях, а может и больше раз, приходили в мой дом. И что, вы там нашли своего клиента? Еще и консьержку напугали, она между прочим пожилая, и если вы доведете ее до могилы, на вас могут возбудить уголовное дело за убийство. Каждый раз вы пугаете ни в чем не повинных людей, суете бумажки в лицо, нарушая банковскую тайну, кстати,  смотрите как на воров. Что это за безобразие? Кто вам дал право такое? У нас в стране вообще-то презумпция невиновности, даже если бы я была вашим клиентом, но я им, к счастью, не являюсь и никогда не буду. И не надо мне угрожать прийти с приставами. У вас есть судебное решение? Исполнительный лист? Два свидетеля? Покажите бумаги. В любом случае будет вызвана полиция, когда придете. Если походы в мой дом повторятся, я сама пойду в прокуратуру, в суд, с иском о вымогательстве. Отстаньте от меня и перестаньте присылать сотрудников по моему адресу!Жалоба на банк уже лежит в ЦБ. Или вам закон не писан? Ищите своих клиентов сами и требуйте деньги с того, кто у вас их взял. Остальные люди вам НИЧЕГО не должны, и не тратьте наши нервы.С неуважением, Светлана.