175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23.04.15 обратился в отделение Альфа-Банка на пр-т Лиговский, д. 73 для замены кредитной карты в связи с истечением ее срока. При получении кредитной карты мной было подписано заявление на ее активацию в связи с заменой. Сотрудник банка по умолчанию, без моего ведома подключил мне платную услугу Альфа-Чек. Никаких разговоров о данной услуги не было, был выдан бланк на активацию новой кред. карты! Прошу разобраться в этой ситуации, разъяснить данному сотруднику, что совершенные им действие - противозаконные. Также поясню на будущие, если мне будет подключена какая-либо услуга без моего ведома, как минимум я закрою счет в вашем Банке.PS: Сейчас в связи с указанными обстоятельствами, я уже начинаю рассматривать такой ход событий.

Здравствуйте!Являюсь держателем дебетовой карты Альфа-банк уже несколько лет.Ночью 12 апреля мне пришло пять  SMS-сообщения о списаниях со счета карты на общую сумму около 19000р. И sms о том, что карта временно заблокирована, с просьбой обратиться в банк. Обнаружив их утром, сразу позвонил в банк с жалобой и заблокировал карту полностью, разъяснив, что карту никому не передавал, операции не производил, списания производились БЕЗ моего ведома, т.е. мошенническим способом. Оператор объяснила, что деньги были списаны, но оставались "заморожены" до 21.04.2015, и до этого числа нет смысла писать заявление.По федеральному закону №161 (гл.2 ст.9 ч.12) банк "обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления". Однако, обратившись в отделение, составил заявление. Претензия 1504220922. И спустя сутки  получаю отказ по претензии с формулировкой: "Операция прошла успешно. Банк отказывает в удовлетворении претензии". Т.е. это не ответ, это просто констатация факта - получил отписку. Мне собственно какое дело до того прошла операция или нет, я оспариваю сам факт ее списания. Вопрос банку: на каком основании не удовлетворена первая претензия?

В последнее время наметился тренд на именно такой дизайн сайтов и это грустно. Если для интернет-магазинов и тому подобных проектов этот дизайн уместен, то для информационных сайтов организаций он мне кажется совершенно неоправданным. 1) "Вырвиглазые" фоны текстов, которые становится сложно читать, особенно при значительном объёме информации. 2) Засилие выпадающих менюшек и нескончаемые прокрутки окон и списков, 3) Не эргономичное расположение информации 4) Странные названия меню (попробуйте найти информацию о переводах в другой банк, задача не тривиальная. Я смогла это сделать только забив в поисковике и получив ссылку уже на конкретную страницу на сайте. На самом сайте найти нужную информацию не удалось. Оцените путь где лежала эта информация https://alfabank.ru/sochi/retail/internet/transfer/transfer-other/ и как простой смертный должен был догадаться что она там?) 4) Обилие не уместной анимации и прочих "украшений", которые не к лицу серьёзной фин.организации (все эти колышущиеся цветочки и идущие люди только отвлекают внимание и мешают находить нужную инф.). Пользователи банка хотят получать чёткую, краткую фактическую информации максимально удобно, а не любоваться красотами интернет дизайна (тем более очень спорного). В моём случае, искала информацию о банковских переводах в другие банки. Вот выдержка с сайта из вкладки о переводах: "Комиссия согласно тарифам". Где собственно ссылка на эти тарифы? И ещё: "Максимальная сумма перевода 100000" "Максимальная сумма перевода при онлайн подключении интернет-банка 15000" И что вы думаете? Я, как мне кажется, логично предположила что это лимит для интернет банка ("при онлайн подключении..."), но уж сумма больно маленькая. Позвонила в службу поддержки, оказалось это при использовании мобильного подключения к банку. Ну почему этого не указать прямым текстом? В общем продукт сырой (сайт) и для банка не подходящий. И вообще за это заплачены приличные деньги? Я бы уволила тех кто контролировал процесс перехода на новый дизайн. p.s. Текст постоянно расползается из своих рамок при изменении размера окна или разрешения экрана. В общем за сайт заслуженная 2. Сам банк неплохой (3 из 5), правда пользуюсь в основном альфа-кликом.

Добрый день! Меня зовут Ирина. Обслуживаюсь в Альфа-Банке как Индивидуальный предприниматель совместно со своими коллегами по бизнесу, всего нас 6 ИП. Совместно со своими коллегами хочу выразить благодарность А-мову Валерию за качественный сервис. Счета открыли очень оперативно, буквально за 1-2 дня! После перехода в Альфа-Банк из МКБ было очень много вопросов и приходилось довольно часто консультироваться. Так вот, Валерий оказался  одним из тех людей, который всегда на связи и ответственно подходит к делу. Побольше таких сотрудников! Спасибо!

и по сей день первокурсник вынужден обивать пороги банков, названивать через день, но результат - карты нигде нет! Предложили снять деньги , но надо заплатить процент! Может потому и карту не возвращают!? Я переводила ему денежные средства на эту карту. Больше услугами Альфа-банка никогда не воспользуюсь, тем более, что и сама в Новокузнецке потерпела неприятности также связанные с переводом кредитных средств через банкомат. Деньги не зачислились, чек не выдан. На все мои претензии ответ -смс-уведомлениями -"ОтрицательныЙ". Никто не позвонит, ничего не обЪяснит. Отношение к клиентам отвратительное!! Теперь Альфа-банк вызывает у моей семьи и моих друзей только негативные эмоции!

19.03.2015 я вносила в банкомате Альфа-банка на ул.Кедрова, 7а денежные средства, в размере 1000$, на свой лицевой счет. Банкомат купюры забрал, завис, чек никакой не выдал, перестал работать на прием купюр. По телефону горячей линии дозвониться до живого человека было невозможно, поэтому я побежала в ближайшее отделение на Профсоюзной и составила претензию. Девушки в отделении меня успокаивали и говорили, что обычно уже на следующий день проблема решается и деньги возвращаются на счет, завели претензию №1504190343. Сегодня уже 23.04, деньги так и не были зачислены. Когда я звоню на горячую линию, мне говорят: "Претензия в работе, ждите, максимальный срок рассмотрения - 21 день". Не понимаю, почему так долго, наверняка инкассация банкомата была проведена уже 20.04. Сумма немаленькая, я сильно переживаю. От знакомого узнала, что у него недавно была похожая ситуация, тоже с Альфа-банком. Никогда раньше в других банках с таким я не сталкивалась, хочется после возвращения денег на счет (надеюсь, что мне их все-таки вернут) разорвать любые отношения с банком.

Начнем с того, что сегодня (23 апреля) просто не проходили платежи с карты Альфа на карту Сбербанка. Нужно было перевести всего 1600 рублей. В итоге к середине дня перевод был принят, но деньги не списаны. Ближе к ВЕЧЕРУ, после звонка оператору Альфа-банка выясняется, что банки должны согласовать этот платеж АЖ ДО 2 МАЯ!Это что за работа такая? На кой черт мне такие согласования? Удивительно, но отменить платеж тоже нельзя...От возмущения такой наглостью просто нет слов!28.04.2015 15:26Оплатил 1680 руб с карты на карту. Мало того, что деньги не ушли тут же - об этом я писал предыдущий отзыв. Прошло несколько дней, ок... Деньги списали, перевод прошел... Но! Как я мог об этом узнать, не позвонив вашему оператору? Почему при оплаченных мною СМС уведомлениях мне не пришло уведомление, что деньги списаны?

Когда уже, скажите пожалуйста, Альфа-Банк разберется с своими техническими проблемами на сайте и в панели администрирования Альфа бизнес онлайн? Третий день я не могу решить проблему с р/с. В один прекрасный день я оплачивала счет, оплата прошла успешно, решила я оплатить второй, как при отправлении сообщения мне начало всплывать окошко с надписью "Возможно произведена смена сим-карты". При этом, никакой смены сим-карты не производилось - она вообще не вынималась из телефона и я никуда не обращалась для ее смены. Т.е. - никакой смены ни номеров, не телефонов, не операторов - ничего не происходило. В аккаунтах я номера тоже не меняла.Отсюда вывод - что очередной раз, глючная система Альфа-Банка, которая не в первый раз уже глючит (к примеру, как с 6 утра мне приходили смс о последней операции в Альфа бизнес онлайн, ежесекундно не прекращая, или как их робот звонил мне в 8 утра и говорил, что у меня есть задолженность - а ее нет и не было), сработала как-то не так, что-то там поломалось и блокировало мне всю мою работу.При этом, я три дня подряд звоню на горячую линию, на которой у меня просят кодовое слово. Кодовое слово от компании - им не подошло в первые два раза и просили личное кодовое слово. Ок, я пошла в отделение банка, в котором мне его поменяли, так как старое я не вспомнила - спасибо, что быстро. Опять позвонила на горячую линию - так выяснилось, что кодовое слово не подходит по причине того, что это поле - пустое. Спросили с меня кодовое слово компании - назвала, так и это поле оказалось пустым. Это что, издевательства такие над клиентом? Во сколько отделений мне еще сходить, сколько раз мне еще позвонить нужно, что бы банк решил свою проблему с новым дизайном натянутым на хреновую систему? Зачем им вообще мое кодовое слово какое-либо, что бы проверить свои технические неполадки, если я им русским языком говорю, что номер не меняла. Какое обновление информации - о чем вообще речь?! Зачем ее обновлять, если она не менялась во первых, а во вторых - у вас пустые поля. Как мне кодовое слово назвать - если у вас система не работает?Вы когда сайт новый заказываете, что, никто не тестирует как это потом работает? Почему я должна терпеть вот такие вот стабильные в последние полтора месяца косяки с вашими техническими неполадками?

Когда уже, скажите пожалуйста, Альфа-Банк разберется с своими техническими проблемами на сайте и в панели администрирования Альфа бизнес онлайн? Третий день я не могу решить проблему с р/с. В один прекрасный день я оплачивала счет, оплата прошла успешно, решила я оплатить второй, как при отправлении сообщения мне начало всплывать окошко с надписью "Возможно произведена смена сим-карты". При этом, никакой смены сим-карты не производилось - она вообще не вынималась из телефона и я никуда не обращалась для ее смены. Т.е. - никакой смены ни номеров, не телефонов, не операторов - ничего не происходило. В аккаунтах я номера тоже не меняла.Отсюда вывод - что очередной раз, глючная система Альфа-Банка, которая не в первый раз уже глючит (к примеру, как с 6 утра мне приходили смс о последней операции в Альфа бизнес онлайн, ежесекундно не прекращая, или как их робот звонил мне в 8 утра и говорил, что у меня есть задолженность - а ее нет и не было), сработала как-то не так, что-то там поломалось и блокировало мне всю мою работу.При этом, я три дня подряд звоню на горячую линию, на которой у меня просят кодовое слово. Кодовое слово от компании - им не подошло в первые два раза и просили личное кодовое слово. Ок, я пошла в отделение банка, в котором мне его поменяли, так как старое я не вспомнила - спасибо, что быстро. Опять позвонила на горячую линию - так выяснилось, что кодовое слово не подходит по причине того, что это поле - пустое. Спросили с меня кодовое слово компании - назвала, так и это поле оказалось пустым. Это что, издевательства такие над клиентом? Во сколько отделений мне еще сходить, сколько раз мне еще позвонить нужно, что бы банк решил свою проблему с новым дизайном натянутым на хреновую систему? Зачем им вообще мое кодовое слово какое-либо, что бы проверить свои технические неполадки, если я им русским языком говорю, что номер не меняла. Какое обновление информации - о чем вообще речь?! Зачем ее обновлять, если она не менялась во первых, а во вторых - у вас пустые поля. Как мне кодовое слово назвать - если у вас система не работает?Вы когда сайт новый заказываете, что, никто не тестирует как это потом работает? Почему я должна терпеть вот такие вот стабильные в последние полтора месяца косяки с вашими техническими неполадками?

Обслуживаюсь в Альфа Банке уже лет 11 или 12, точно не помню. Всегда рекомендовал (да и рекомендую банк знакомым и близким). Более того - вся моя семья (братья, сестра, жена, отец) имеют счета в Альфа банке. По моей рекомендации клиентами банка стали не менее 10 человек.Не имею больших накоплений или вкладов в банке однако имею значительные обороты  на счетах в Альфа-Банке. Имею кредитные карты и потребительский кредит которые обслуживаю уже лет 5 или 7.За всю жизнь задержал на один день платеж по кредитке из-за сильного гриппа. Прибежал с температурой в банк на следующий день, согласился с оплатой штрафа в 20 долларов и сильно переживал. Это было лет 5 назад.Это к вопросу о том, как я отношусь, да и относился к Альфа-Банку.Теперь об отношении Альфа-Банка ко мне.Альфа Банк мне доверяет, дает кредиты и открывает счета. Ему спасибо. Но ВИП-обслуживание на тарифе Максимум - это, в общем, ерунда. То есть, по большому счету это ВИП-обслуживание это то же обслуживание, что и в офисе, но без очереди.Пример: с регулярностью 4-5 раз в год занесенные мной деньги через МКБ или банкомат Альфа-Банк "съедаются" и не зачисляются на счет. Это как бы бесит, но я уже свыкся - косяки происходят у всех, а вношу я деньги на счет почти ежедневно.Последний раз это произошло два дня назад, сегодня мне ответили, что рассмотрели мою жалобу, деньги нашли, но зачислят их в течение 5 рабочих дней! АУУУУУ! Зачисление денег через МКБ - это официальный способ зачисления средств Альфа-Банком. Это не перевод через КИВИ, левый терминал и т.д. ЭТО ИХ РЕКОМЕНДОВАННЫЙ способ. То есть и деньги мои найдены! Но зачислят их только в течение 5 рабочих днейМне казалось, что ВИП-обслуживание предполагает то, что мне должны были пойти навстречу в приоритетном порядке. Ан нет. Ну я уж не говорю о том, что сегодня пару раз пытался дозвониться своему ВИП менеджеру, но у него телефон недоступен. Другой пример: с постоянной регулярностью мне приходили предложения о перекредитовании, которые я с удовольствием принимал. Обращаю внимание, что опять же я обслуживаю свои кредиты без задержек и просрочек. Я скорее перезаймусь у знакомых заранее, если у меня будет хоть малейший намек на то, что я не успею оплатить какой-либо платеж. Звонок менеджеру: мне перестали приходить такие предложения. Что-то случилось?Ответ: мы этим не занимаемся, этим занимается особый отдел. Раз он не прислал - значит не считает нужным.Особо обращаю внимание: я не считаю это обязанностью Альфа-Банка. Я не считаю, что Альфа-Банк в обязательном порядке должен мне давать кредиты. Более того, я знаю что такой отчет не засчитывается администраторами Банки.ру как негативный. Просто учитывая, что я ВИП-клиент банка, я ожидал какой-то развернутый ответ, ну к примеру - Вы сильно закредитованы, или мы сейчас не делаем таких предложений итдНо опять же ВИП-обслуживание видимо предполагает только решение вопроса вне очереди, но не серьезный подход к нуждам клиента. Мне это важно, потому что другой банк предлагает мне кредит и я склонен на него согласиться, так как не знаю даст ли мне перекредитование Альфа.И еще: новая версия Альфа-Клика сильно тормозит. Мне очень не нравится. А вернуть старую не разрешают. Вывод - еще полгода назад я бы поставил оценку 5 за работу Альфе (ну может быть 4.8 за то, что часто деньги "виснут". Теперь 3. ну может быть  даже 2.8.Думаю уйти с ВИП-обслуживания  - оно бессмысленно.Ну а вообще очень разочарован. Был в другом банке, показывал свое текущее состояние счетов итд - предлагали перейти к ним. Хрен редьки не слаще, но вообще обидно немного...

Обслуживаюсь в Альфа Банке уже лет 11 или 12, точно не помню. Всегда рекомендовал (да и рекомендую банк знакомым и близким). Более того - вся моя семья (братья, сестра, жена, отец) имеют счета в Альфа банке. По моей рекомендации клиентами банка стали не менее 10 человек.Не имею больших накоплений или вкладов в банке однако имею значительные обороты  на счетах в Альфа-Банке. Имею кредитные карты и потребительский кредит которые обслуживаю уже лет 5 или 7.За всю жизнь задержал на один день платеж по кредитке из-за сильного гриппа. Прибежал с температурой в банк на следующий день, согласился с оплатой штрафа в 20 долларов и сильно переживал. Это было лет 5 назад.Это к вопросу о том, как я отношусь, да и относился к Альфа-Банку.Теперь об отношении Альфа-Банка ко мне.Альфа Банк мне доверяет, дает кредиты и открывает счета. Ему спасибо. Но ВИП-обслуживание на тарифе Максимум - это, в общем, ерунда. То есть, по большому счету это ВИП-обслуживание это то же обслуживание, что и в офисе, но без очереди.Пример: с регулярностью 4-5 раз в год занесенные мной деньги через МКБ или банкомат Альфа-Банк "съедаются" и не зачисляются на счет. Это как бы бесит, но я уже свыкся - косяки происходят у всех, а вношу я деньги на счет почти ежедневно.Последний раз это произошло два дня назад, сегодня мне ответили, что рассмотрели мою жалобу, деньги нашли, но зачислят их в течение 5 рабочих дней! АУУУУУ! Зачисление денег через МКБ - это официальный способ зачисления средств Альфа-Банком. Это не перевод через КИВИ, левый терминал и т.д. ЭТО ИХ РЕКОМЕНДОВАННЫЙ способ. То есть и деньги мои найдены! Но зачислят их только в течение 5 рабочих днейМне казалось, что ВИП-обслуживание предполагает то, что мне должны были пойти навстречу в приоритетном порядке. Ан нет. Ну я уж не говорю о том, что сегодня пару раз пытался дозвониться своему ВИП менеджеру, но у него телефон недоступен. Другой пример: с постоянной регулярностью мне приходили предложения о перекредитовании, которые я с удовольствием принимал. Обращаю внимание, что опять же я обслуживаю свои кредиты без задержек и просрочек. Я скорее перезаймусь у знакомых заранее, если у меня будет хоть малейший намек на то, что я не успею оплатить какой-либо платеж. Звонок менеджеру: мне перестали приходить такие предложения. Что-то случилось?Ответ: мы этим не занимаемся, этим занимается особый отдел. Раз он не прислал - значит не считает нужным.Особо обращаю внимание: я не считаю это обязанностью Альфа-Банка. Я не считаю, что Альфа-Банк в обязательном порядке должен мне давать кредиты. Более того, я знаю что такой отчет не засчитывается администраторами Банки.ру как негативный. Просто учитывая, что я ВИП-клиент банка, я ожидал какой-то развернутый ответ, ну к примеру - Вы сильно закредитованы, или мы сейчас не делаем таких предложений итдНо опять же ВИП-обслуживание видимо предполагает только решение вопроса вне очереди, но не серьезный подход к нуждам клиента. Мне это важно, потому что другой банк предлагает мне кредит и я склонен на него согласиться, так как не знаю даст ли мне перекредитование Альфа.И еще: новая версия Альфа-Клика сильно тормозит. Мне очень не нравится. А вернуть старую не разрешают. Вывод - еще полгода назад я бы поставил оценку 5 за работу Альфе (ну может быть 4.8 за то, что часто деньги "виснут". Теперь 3. ну может быть  даже 2.8.Думаю уйти с ВИП-обслуживания  - оно бессмысленно.Ну а вообще очень разочарован. Был в другом банке, показывал свое текущее состояние счетов итд - предлагали перейти к ним. Хрен редьки не слаще, но вообще обидно немного...

Обслуживаюсь в Альфа Банке уже лет 11 или 12, точно не помню. Всегда рекомендовал (да и рекомендую банк знакомым и близким). Более того - вся моя семья (братья, сестра, жена, отец) имеют счета в Альфа банке. По моей рекомендации клиентами банка стали не менее 10 человек.Не имею больших накоплений или вкладов в банке однако имею значительные обороты  на счетах в Альфа-Банке. Имею кредитные карты и потребительский кредит которые обслуживаю уже лет 5 или 7.За всю жизнь задержал на один день платеж по кредитке из-за сильного гриппа. Прибежал с температурой в банк на следующий день, согласился с оплатой штрафа в 20 долларов и сильно переживал. Это было лет 5 назад.Это к вопросу о том, как я отношусь, да и относился к Альфа-Банку.Теперь об отношении Альфа-Банка ко мне.Альфа Банк мне доверяет, дает кредиты и открывает счета. Ему спасибо. Но ВИП-обслуживание на тарифе Максимум - это, в общем, ерунда. То есть, по большому счету это ВИП-обслуживание это то же обслуживание, что и в офисе, но без очереди.Пример: с регулярностью 4-5 раз в год занесенные мной деньги через МКБ или банкомат Альфа-Банк "съедаются" и не зачисляются на счет. Это как бы бесит, но я уже свыкся - косяки происходят у всех, а вношу я деньги на счет почти ежедневно.Последний раз это произошло два дня назад, сегодня мне ответили, что рассмотрели мою жалобу, деньги нашли, но зачислят их в течение 5 рабочих дней! АУУУУУ! Зачисление денег через МКБ - это официальный способ зачисления средств Альфа-Банком. Это не перевод через КИВИ, левый терминал и т.д. ЭТО ИХ РЕКОМЕНДОВАННЫЙ способ. То есть и деньги мои найдены! Но зачислят их только в течение 5 рабочих днейМне казалось, что ВИП-обслуживание предполагает то, что мне должны были пойти навстречу в приоритетном порядке. Ан нет. Ну я уж не говорю о том, что сегодня пару раз пытался дозвониться своему ВИП менеджеру, но у него телефон недоступен. Другой пример: с постоянной регулярностью мне приходили предложения о перекредитовании, которые я с удовольствием принимал. Обращаю внимание, что опять же я обслуживаю свои кредиты без задержек и просрочек. Я скорее перезаймусь у знакомых заранее, если у меня будет хоть малейший намек на то, что я не успею оплатить какой-либо платеж. Звонок менеджеру: мне перестали приходить такие предложения. Что-то случилось?Ответ: мы этим не занимаемся, этим занимается особый отдел. Раз он не прислал - значит не считает нужным.Особо обращаю внимание: я не считаю это обязанностью Альфа-Банка. Я не считаю, что Альфа-Банк в обязательном порядке должен мне давать кредиты. Более того, я знаю что такой отчет не засчитывается администраторами Банки.ру как негативный. Просто учитывая, что я ВИП-клиент банка, я ожидал какой-то развернутый ответ, ну к примеру - Вы сильно закредитованы, или мы сейчас не делаем таких предложений итдНо опять же ВИП-обслуживание видимо предполагает только решение вопроса вне очереди, но не серьезный подход к нуждам клиента. Мне это важно, потому что другой банк предлагает мне кредит и я склонен на него согласиться, так как не знаю даст ли мне перекредитование Альфа.И еще: новая версия Альфа-Клика сильно тормозит. Мне очень не нравится. А вернуть старую не разрешают. Вывод - еще полгода назад я бы поставил оценку 5 за работу Альфе (ну может быть 4.8 за то, что часто деньги "виснут". Теперь 3. ну может быть  даже 2.8.Думаю уйти с ВИП-обслуживания  - оно бессмысленно.Ну а вообще очень разочарован. Был в другом банке, показывал свое текущее состояние счетов итд - предлагали перейти к ним. Хрен редьки не слаще, но вообще обидно немного...

Подал заявку на оформление кредитной карты с льготным периодом 100 дней. Все документы предоставил, карту мне одобрили и я пришел в отделение ее оформлять. При прочтении договора я отказался подписывать дополнительный пункт о перечислении денежных средств до 1000 руб в благотворительный фонд помощи больным детям при каких-то там условиях, на память уже не воспроизведу.  Детям я и так помогаю, постоянно с женой перечисляем в различные фонды небольшие суммы. Но я не хочу, чтобы банк мне навязывал какие-то дополнительные условия в договоре кредитования, никак не связанные с кредитом, и тем более снимал деньги с кредитной карты на благотворительность. В результате мне было отказано в выдаче кредитной карты из-за неподписания мною этого дополнительного пункта, повторяюсь еще раз - никак не связанного с договором кредитования.

Добрый день! Хотелось бы узнать, почему сотрудники отдела задолженности ведут себя по-хамски при звонке клиенту?Сегодня в 09:53 мне позвонила сотрудница банка для уточнения по оплате, у меня в данный момент идет просрочка платежа на 2 дня, в связи с задержкой заработной платы. Девушка же буквально с первой минуты разговора начала общаться со мной на повышенных тонах, после чего я попросила ее сбавить тон, в ответ на это я услышала, что она общается со мной тоном, который ей чуть ли не положен по должности! Это что за, извините, должность у нее такая, при которой ей позволено орать на клиента? Потом она начала мне угрожать тем, что ни я, ни мои родственники не смогут в течении 15-ти лет получить кредит ни в одном банке.Настоятельно требую провести с данной сотрудницей разъяснительную беседу о корректности общения с клиентами и уведомить меня о принятых мерах.Заранее благодарю!

Добрый день. Хочу поделиться с вами печальной история работы претензионного отдела Альфа банка. А именно 21.04.2015 я внес денежные средства через терминал МКБ банка, который обещает мгновенное зачисление и бескоммисионное пополнение с помощью карты. Я положил на свою карту 15.000 рублей, и потом мне вылез чек, что денежные средства приняты, но возможно перевод не был проведен, обратитесь в тех поддержку. Я позвонил в поддержку МКБ, они сообщили мне о том, что есть технические проблемы у принимающей стороны, т.е. Альфа Банка. Позвонил в Альфа банк, мне сообщили о том, что проблем не каких нету, и предложили составить претензию, которая будет рассматриваться два дня, но сказали - если утром не придет сообщение о зачислении, позвонить им. Что я и сделал. Но в тех поддержке мне ничего толком ответить не смогли, мы пытались несколько раз в течение рабочего дня с оператором контакт центра связаться с отделом претенциозной работы  и получить комментарий по поводу сроков, но увы, в течение дня это не удалось. На следующий день я дозвонился до контакт центра и оператор смог связаться с ответственным сотрудником и сотрудник пообещал, что денежные средства я получу только в конце следующей недели. В этой ситуации я не один раз уже слышал о том, что денежные средства зачисляются моментально и моей проблемой занимаются, но я уже в это не верю, потому что я понимаю, что я не нужен этому банку как клиент, т.к. он наплевательски относится ко мне. Чек о зачислении у меня остался. Просьба к руководству заняться проблемой, в противном случае я не вижу смысла продолжать работу с вашим банком, потому что после пополнения счета ждать денежные по 2 недели я не собираюсь.

Добрый день. Хочу поделиться с вами печальной история работы претензионного отдела Альфа банка. А именно 21.04.2015 я внес денежные средства через терминал МКБ банка, который обещает мгновенное зачисление и бескоммисионное пополнение с помощью карты. Я положил на свою карту 15.000 рублей, и потом мне вылез чек, что денежные средства приняты, но возможно перевод не был проведен, обратитесь в тех поддержку. Я позвонил в поддержку МКБ, они сообщили мне о том, что есть технические проблемы у принимающей стороны, т.е. Альфа Банка. Позвонил в Альфа банк, мне сообщили о том, что проблем не каких нету, и предложили составить претензию, которая будет рассматриваться два дня, но сказали - если утром не придет сообщение о зачислении, позвонить им. Что я и сделал. Но в тех поддержке мне ничего толком ответить не смогли, мы пытались несколько раз в течение рабочего дня с оператором контакт центра связаться с отделом претенциозной работы  и получить комментарий по поводу сроков, но увы, в течение дня это не удалось. На следующий день я дозвонился до контакт центра и оператор смог связаться с ответственным сотрудником и сотрудник пообещал, что денежные средства я получу только в конце следующей недели. В этой ситуации я не один раз уже слышал о том, что денежные средства зачисляются моментально и моей проблемой занимаются, но я уже в это не верю, потому что я понимаю, что я не нужен этому банку как клиент, т.к. он наплевательски относится ко мне. Чек о зачислении у меня остался. Просьба к руководству заняться проблемой, в противном случае я не вижу смысла продолжать работу с вашим банком, потому что после пополнения счета ждать денежные по 2 недели я не собираюсь.

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь с 2012 г., брала сумму кредита 180 тыс. Ежемесячный платеж по 4500. Платила без просрочки 2,5 года. За это время я  выплатила сумму 135 тыс., потом начался в семейной жизни кризис, платила раз в два месяца вместе со штрафами и т.д. Но платила. Потом не платила больше трех мес. и банк мне выставил всю сумму оплатить 118 тыс. После того как я по телефону сказала, что не могу внести сразу такую сумму, могу частями, мне отказали, сказали, что всю сумму и на этом никаких разговоров, пока думала что и как, звоню по горячей линии, а мне называют сумму уже 138 тыс. Такую сумму я точно платить не буду. Это больше даже чем я уже выплатила по кредиту. И причем оплатить я тоже не могу, хотя бы по частям, потому что ввожу лиц. счет, а мне пишут: "Некорректно введет счет". Звонила также оператору, они ничем мне помочь не смогли.Что мне дальше делать? Ждать, когда подадут в суд? Может хоть там снизят пени и штрафы и разрешат выплатить частями?

Здравствуйте. Клиентом банка являюсь с 2012 г., брала сумму кредита 180 тыс. Ежемесячный платеж по 4500. Платила без просрочки 2,5 года. За это время я  выплатила сумму 135 тыс., потом начался в семейной жизни кризис, платила раз в два месяца вместе со штрафами и т.д. Но платила. Потом не платила больше трех мес. и банк мне выставил всю сумму оплатить 118 тыс. После того как я по телефону сказала, что не могу внести сразу такую сумму, могу частями, мне отказали, сказали, что всю сумму и на этом никаких разговоров, пока думала что и как, звоню по горячей линии, а мне называют сумму уже 138 тыс. Такую сумму я точно платить не буду. Это больше даже чем я уже выплатила по кредиту. И причем оплатить я тоже не могу, хотя бы по частям, потому что ввожу лиц. счет, а мне пишут: "Некорректно введет счет". Звонила также оператору, они ничем мне помочь не смогли.Что мне дальше делать? Ждать, когда подадут в суд? Может хоть там снизят пени и штрафы и разрешат выплатить частями?

Выбрал банк по рекомендации друга, услышав о надежном и выгодном обслуживании как юридических, так и физических лиц. Засомневался, но обратившись непосредственно в отделение, остался очень доволен, в первую очередь высокой квалификацией сотрудников, которые на доступном языке все разъяснили. Также порадовал процент по вкладу. Оформил в отделении карту как физическое лицо. Сотрудники были оперативны и доброжелательны.  Отделение Альфа-банка пр. Октября, 121. Спасибо, так держать!

Выбрал банк по рекомендации друга, услышав о надежном и выгодном обслуживании как юридических, так и физических лиц. Засомневался, но обратившись непосредственно в отделение, остался очень доволен, в первую очередь высокой квалификацией сотрудников, которые на доступном языке все разъяснили. Также порадовал процент по вкладу. Оформил в отделении карту как физическое лицо. Сотрудники были оперативны и доброжелательны.  Отделение Альфа-банка пр. Октября, 121. Спасибо, так держать!