251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всем привет. В этом отзыве я поделюсь опытом решения проблемы оплата по QR-коду дебетовой картой Альфа. Проблема возникла следующим образом. Пришли с женой в торговый комплекс покупать ей одежду. У нас по дебетовой Альфа-карте стоит категория кэшбэк одежда и обувь. Выбрали одежду, подходим к кассе и нас просят оплатить по QR-коду. Что мы и сделали по просьбе продавца, ожидая потом как обычно кэшбэк по категории одежда и обувь 5%. Проходит 7-10 дней смотрю в мобильном приложении историю платежей, а кэшбэк не начислен после обработки. Звоню в контактный центр Альфа, поясняю эту ситуацию, а мне оператор Андрей вносит пояснения о том, что кэшбэк при оплате по QR-коду не работает т.к. это простой денежный перевод по СБП. Я начинаю возмущаться, а оператор спокойно мне пояснил, где про это написано, как это посмотреть самому и т.д. Посмотрел и правда не положено, сам ошибся. Также Андрей пояснил, что возможны акции (пока их нет) по оплатам QR-кодом, для этого нужно периодически просматривать сайт и/или мобильное приложение, информация там присутствует. Андрей профессионально разрешил проблемную ситуацию, в которой я сам сделал упущение (поторопился с оплатой. надо было платить просто картой, а не по QR-коду). Вердикт - кэшбэк не начисляется по оплате QR-кодом, имейте это ввиду!!! Спасибо Андрей, грамотно расставил все. 

17.07.2023 я подала заявку на кредит наличными на сайте, заполнила все данные, через 10 минут мне позвонили чтобы провести анкетирование по стандартным вопросам. Около 20 часов я посетила отделение банка по адресу Лиговский просп., 73, уточнила условия кредита, оказалось что в него включена страховка. На мой вопрос о том, как отказаться от страховки сотрудница банка ответила, что кредит без страховки сейчас не оформляется и даже если я от страховки откажусь после оформления, то банк повысит мне ставку и в следующий ежемесячный платеж внесет весь остаток задолженности по кредиту согласно федеральному закону "такому-то". Позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что страховку можно не оформлять, банк не может заставить клиента оформить страховку + банк не включит в следующий ежемесячный платеж весь остаток задолженности по кредиту, но ставка действительно станет выше. На мой вопрос о том, что делать если сотрудник банка настаивает на том, что кредит без страховки не оформляется оператор колл-центра посоветовала обратиться в другое отделение. Отказалась от одобренной заявки. Остались очень неприятные впечатления о банке.

Недавно узнала, что у меня есть возможность перевести задолженность по кредитной карте из другого банка с хорошим грейс-периодом. У меня в другом банке было 2 кредитки, я хотела перевести долг только с одной из них и закрыть её. Обратилась в банк 13 июля через чат в мобильном приложении, чтобы понять, как это сделать. Оператор Светлана очень подробно объяснила как именно это сделать и в каком порядке происходит погашение задолженности. Сервисом и взаимодействием с банком довольна! 

Здравствуйте! 1 июня со мной связались обанщики под видом службы безопасности Альфабанка. Типа от моего имени кто-то оформляет кредит. Я сразу написала в чат, меня соединили со специалистом Ильей, который сразу же проверил информацию, не оформили ли от моего имени каких-либо кредитов, проконсультировал меня, как быть в подобной ситуации, что делать и что ни в коем случае не говорить. Спасибо огромное за консультацию. Успокоил меня.

Так же, в чате 9 июня задавала вопросы про карту, про приложение. Специалист Снежана подробно мне все объяснила и ответила на все мои вопросы. Очень легко решить проблему, если попросить Бота переключить на Оператора. Человек человека поймет и поможет) С уважением, Екатерина С.

Сегодня у меня возни вопрос по установке приложения, в связи с этим позвонил в контактный центр банка. Голосовой бот-помощник объявил, что время ожидания сотрудника больше чем обычно из-за большой загруженности контактного центра. До чего же было мое удивление, когда этот самый голосовой помощник спросил мой вопрос и смог на него ответить. Обычно такие боты могут просто отсортировать по произнесенному вопросу к определенному сотруднику, а здесь сразу же был произнесен ответ и более того, выслана ссылка в смс для подключения к веб версии приложения. К сожалению, хоть и приложение на ios скачать не получится, но технологии и искусственный интеллект применяемые банком выше всяких похвал, а также дают возможность клиентам сэкономить свое время.