175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Я являюсь держателем кредитной карты № 40817810********3464, оформленной в Альфабанке.Ранее у меня также была дебетовая карта (плюс привязанная к тому же счёту неименная обычная карта).Указанная дебетовая карта использовалась для получения заработной платы.В связи со сменой работы я перестал использовать дебетовую карту. При этом с неё продолжало списываться ежемесячное обслуживание за ряд подключенных услуг. У меня не было времени для того, чтобы закрыть накопившийся таким образом минус. Когда же мне удалось это сделать - я закрыл всю образовавшуюся таким образом задолженность. После чего пришёл в отделение, расположенное близ метро Дмитровская (г.Москва). К сожалению, не могу вспомнить точную дату обращения.Цель моего визита была одна - отключить все платные опции, подключенные к моим счетам, чтобы перестать ежемесячно просто так уходить в минус. Ибо я перестал активно пользоваться услугами Альфабанка ввиду отсутствия поступлений на дебетовую карту заработной платы по причине, указанной выше. Со мной было два человека. Все вместе в втроём мы стояли рядом с сотрудником банка, трижды задавая один и тот же вопрос: "Что необходимо предпринять, чтобы перестала списываться плата за различные услуги и опции". Нам было предложено закрыть дебетовую карту. На вопрос: "верно ли мы понимаем, что сделав это и оставив только кредитную карту, я буду платить только годовое обслуживание по кредитной карте, которое списывается 1 раз в год?" нам уверенно ответили: "Да, всё верно. Именно так, как вы и сказали". Я повторил свой вопрос трижды, и люди, бывшие со мной, готовы это подтвердить. При необходимости в суде.Сейчас, к моему большому сожалению мне звонят представители Альфабанка (коллекторы) и говорят, что я должен денег.Сумма задолженности растёт, процент капает. Это при том, что я сделал всё для того, чтобы остаться клиентом банка, последовал рекомендациям сотрудника банка и не пользовался кредитной картой с того момента ни разу!Для меня данная ситуация является абсолютно неприемлемой! Это полноценный обман клиента!Мне непонятно, почему и за что я должен снова отдать деньги банку.По номеру моей карты нетрудно отследить всю историю операций, совершённых по ней. А также все сделанные выплаты. До текущего момента мне казалось, что "качественный клиент" - это тот, кто хорошо зарабатывает ("в белую"), исправно тратит, возвращает в срок. Особенно в текущих рыночных условиях.Видимо моё понимание разнится с понимаем аналогичных понятий в Альфабанке.Не трудно видеть, что кредитный лимит неуклонно увеличивался, оплаты совершались вовремя.Сейчас я намерен сделать следующее:1. Пойти в отделение банка.2. Погасить "задолженность".3. Прекратить все отношения с Альфабанком.4. Подать исковое заявление в суд, подкрепив его свидетельскими показаниями.Иного пути не вижу по ряду причин:1. Коллекторы ведут себя грубо и не воспитанно, совершенно не вслушиваясь в конкретику ситуации.2. Не имею физически свободного времени на выяснение деталей по телефону и в отделении банка. Моё время стоит дорого.3. Считаю необходимым восстановить справедливость в дальнейшем.С уважением,ваш в скором времени бывший клиентГаланкин Николай Константинович.

Сегодня звонили сборщики просроченной задолженности из Альфа банка моей дочери и наорали в трубку матом.Если еще раз поступит подобный звонок, я пишу в Прокуратуру! Решайте вопрос! Я в пятницу написал заявление на реструктуризацию! И тут начались эти звонки с удвоенной силой!Не хотите по-хорошему, будет война по-плохому!

Уже 2 года являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Была довольна абсолютно всем (есть с чем сравнивать), но последняя история заставила задуматься, возможно, даже о смене банка. В пятницу, 17 апреля 2015 года, работодателем был переведен мне аванс, о чем у меня есть платежное поручение. Но деньги на счет так и не поступили. 3 раза звонила в банк. Первый раз девушка просила номер платежного поручения, у меня перед глазами его не было. Второй раз позвонила через 2 дня, оператор ответила, что она не может прояснить эту ситуацию, т. к. обычно в таких случаях бухгалтер работодателя должен сам писать запрос в банк. Когда я позвонила в третий раз, мне сказали, что если средства были переведены во второй половине дня, то зачислены они будут на следующий день. Но позвольте, это не просто денежный перевод, это зарплата (!), которую всем хотелось бы получать вовремя и на которую большинство рассчитывает именно на определенные даты. И которая по закону выплачиваться должна без задержек. Я смирилась с тем, что деньги обычно поступали ко мне на счет ближе к полуночи (просто для себя сдвигала дату получения на 1 день вперед), но на 3 дня...Хотелось бы услышать комментарии представителей банка на этот счет. Как я уже писала выше, со стороны работодателя вины нет - платежное поручение датировано верным числом. Всю дополнительную информацию готова предоставить.

Уже 2 года являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банка. Была довольна абсолютно всем (есть с чем сравнивать), но последняя история заставила задуматься, возможно, даже о смене банка. В пятницу, 17 апреля 2015 года, работодателем был переведен мне аванс, о чем у меня есть платежное поручение. Но деньги на счет так и не поступили. 3 раза звонила в банк. Первый раз девушка просила номер платежного поручения, у меня перед глазами его не было. Второй раз позвонила через 2 дня, оператор ответила, что она не может прояснить эту ситуацию, т. к. обычно в таких случаях бухгалтер работодателя должен сам писать запрос в банк. Когда я позвонила в третий раз, мне сказали, что если средства были переведены во второй половине дня, то зачислены они будут на следующий день. Но позвольте, это не просто денежный перевод, это зарплата (!), которую всем хотелось бы получать вовремя и на которую большинство рассчитывает именно на определенные даты. И которая по закону выплачиваться должна без задержек. Я смирилась с тем, что деньги обычно поступали ко мне на счет ближе к полуночи (просто для себя сдвигала дату получения на 1 день вперед), но на 3 дня...Хотелось бы услышать комментарии представителей банка на этот счет. Как я уже писала выше, со стороны работодателя вины нет - платежное поручение датировано верным числом. Всю дополнительную информацию готова предоставить.

Добрый день! Есть кредитные карты две. Сначала приходит информация о ежемесячном платеже одна, а потом сумма другая. В выписке по карте сумма, которая была изначальна. Картой не пользуюсь. Деньги не снимаю.И еще, можно как-то сделать так, чтобы Ваши работники мне не звонили и не напоминали о платеже, так как они раздражают своим грубым разговором о ПОДХОДЯЩЕМ ПЛАТЕЖЕ! Некоторые даже не представляются!

Я 30.03.2015 года, оформила рассрочку в Магазине М Видео, до заполнения специалистом заявки я заранее предупредила специалиста, что в страховке или в других доп продуктах я не нуждаюсь. Сотрудник мне сказал, что без страховки оформление договора невозможно. Когда я спросила, могу ли я отказаться от страховки, специалист сказал, что отказаться от страховки можно в течении 30 дней. После чего, я позвонила на горячую линию банка, мне дали ту же самую информацию. Далее специалист банка приступил к подписанию документов, при этом втюхал какой-то "бесплатный" брелок и наклейку, сказав, что это подарок от банка. Подписав договор, я с покупкой ушла домой. 1 апреля (спустя 2 дня), я решила позвонить на горячую линию, и отказаться от страховки, на что сотрудник банка мне ответила, что от страховки отказаться невозможно, так как  я должна была это сделать в течении календарного месяца. Это повергло меня в шок. После этого я узнала, что "бесплатный" брелок, оказался платным. Когда, приехав в магазин, я подошла к сотруднику банка (другому), и уточнила, могу ли я при досрочном расторжении договора отказаться от страховки, сотрудник ответил - нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне сумму страховки, т.к. страховка является добровольной, а не принудительной.

Я 30.03.2015 года, оформила рассрочку в Магазине М Видео, до заполнения специалистом заявки я заранее предупредила специалиста, что в страховке или в других доп продуктах я не нуждаюсь. Сотрудник мне сказал, что без страховки оформление договора невозможно. Когда я спросила, могу ли я отказаться от страховки, специалист сказал, что отказаться от страховки можно в течении 30 дней. После чего, я позвонила на горячую линию банка, мне дали ту же самую информацию. Далее специалист банка приступил к подписанию документов, при этом втюхал какой-то "бесплатный" брелок и наклейку, сказав, что это подарок от банка. Подписав договор, я с покупкой ушла домой. 1 апреля (спустя 2 дня), я решила позвонить на горячую линию, и отказаться от страховки, на что сотрудник банка мне ответила, что от страховки отказаться невозможно, так как  я должна была это сделать в течении календарного месяца. Это повергло меня в шок. После этого я узнала, что "бесплатный" брелок, оказался платным. Когда, приехав в магазин, я подошла к сотруднику банка (другому), и уточнила, могу ли я при досрочном расторжении договора отказаться от страховки, сотрудник ответил - нет.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне сумму страховки, т.к. страховка является добровольной, а не принудительной.

Тинькофф Банк подарил в День рождения снятие наличных без комиссии со своей кредитной карты. При снятии с банкомата Альфа-банк снял с меня 1 450 рублей комиссии, никак об этом не предупредив. Альфа-банк, спасибо за поздравления. Почему меня не предупредил банк? Кому нужно снимать деньги с такой монструозной комиссией вообще?

Добрый день. Меня зовут Зарубин Дмитрий П. Закрывал зарплатный счет в первой неделе марта в ульяновском отделении. Сказала девушка (фамилия и время есть, если потребуется), что через 40 дней счет автоматически закроется. То есть это "технический счет", на закрытие которого заявление писать не нужно. Но суеты было много: зачем-то сделали копию документа на открытие счета, который взял с собой, на всякий случай, написал заявление на закрытие, "спрошу у старшего", потом "старший начальник" сказал, что писать не нужно заявление. Какие-то бумаги были порваны вручную. Карту при мне порезали, попросил проверить,есть ли комиссии платные по счету, комиссий не было. По моим расчетам, счет должен быть закрыт 15 апреля. Сегодня 19-е, зашел проверить - счет существует! Работник сделал работу свою нормально, хорошо к нему претензий нет, но счет мне никакой не нужен и пакет услуг, в том числе. На "Банки.ру" это частая ситуация, счета закрываются со скандалом. Почему просто нельзя закрыть счет? Без консультаций с юристами, жалоб в Роспотребнадзор и на банковских сайтах?

На протяжении многих лет являюсь клиентом Альфа-банка, всегда был абсолютно доволен обслуживанием и удобством банка. Но в прошлом году начали происходить непонятные события, а именно в ноябре 2014 года пытаясь снять деньги со своей дебетовой карты, я получил отказ без объяснения причины в нескольких банкоматах. При звонке в колл-центр мне сообщили, что своими картами для снятия наличных я более пользоваться не могу,  лишь оплачивать покупки и снимать наличные через операциониста в отделении банка, причину данного ограничения в колл-центре мне отказались объяснять. В тот же день я обратился в отделение вашего банка на ул. Черняховского в городе Калининграде, к сожалению, сотрудники отделения так же не смогли мне сообщить причину, по которой я не могу снять наличные через банкомат, лишь сказали, что это навсегда. Естественно, в тот же момент я попросил выдать мне все денежные средства с моих текущих счетов и закрыть их. Я подписал заявления на закрытия всех моих текущих счетов и сдал все свои дебетовые карты, оставив только кредитную карту,  так как ограничение на пользование денежными средствами не касалось кредитного продукта. Так же мной вместе с управляющей отделения была составлена служебная записка в службу безопасности банка, с целью уточнения причин, по которым был ограничен доступ к моим денежным средствам посредством дебетовых карт. Управляющая отделения пообещала перезвонить мне в срок 3-5 дней с ответом от службы безопасности. Стоить ли говорить, что за 5 месяцев звонка я так и не дождался. Более того, после подписания заявлений на закрытие всех текущих счетов и сдачи дебетовых карт (то есть полного прекращения обслуживания по пакету услуг) банк продолжает ежемесячно списывать комиссию за пакет услуг и за услугу смс-банк по дебетовым картам которые были заблокированы и сданы в банк в ноябре! При обращении в колл-центр банка с просьбой составить претензию по данному факту мне предлагают вновь обратиться в отделение банка, однако обращаться к некомпетентным сотрудникам отделения я не вижу смысла. Прошу представителей банка дать оценку сотрудникам отделения, которые не могут выполнить такую простую операцию как закрытие текущего счета. Так же прошу произвести соответствующие корректировки для удаления списанных комиссий за обслуживание по пакету услуг, которым я отказался пользоваться в ноябре 2014 года. Надеюсь, что хоть что то еще осталось от того отличного банка, который я советовал всем знакомым на протяжении многих лет.

Здравствуйте.07 февраля 2015 г. на меня, был мошенническим образом оформлен потребительский кредит в сумме  45 420 рублей 00 копеек (итого с %  64 819 руб. 65 коп) в АО "АЛЬФА-БАНК" (далее "Банк")  путем обмана, злоупотребления доверием, дезинформации. Итак: 07 февраля 2015г. (в субботу) после  после многочисленных звонков представителями Салона (с декабря 2014г.), я согласилась провести бесплатную  косметологическую процедуру в  Салоне ООО "Голдлайн" по адресу  ул.Большая Полянка. дом  24/2, стр. 4. (Студия Красоты "Эстель", салон "Монплатин"), после пребывания в Салоне более  2,5 часов (пришла с опозданием в 16.00 часов, ушла  19 часов), проведения бесплатной процедуры на лицо (ни услуг, ни косметику, ни кредит не собиралась брать) после длительных уговоров, давления и введения в заблуждение, что никаких пеней и штрафов при расторжении договора не будет, что договор можно расторгнуть в любой момент и т.п., в состоянии  некоторой отрешенности и усталости  я заключила с Салоном  Договор возмездного оказания косметологических услуг, при этом Салоном предложено было оплатить услуги в рассрочку. При даче подписания рассрочки у меня появлялись вопросы, т.к. были сомнения, что это не рассрочка, не вносился первый взнос и др. Все было пояснено: девушка, которая меня торопила,  - работница салона, у них нет отделения банка (логотипов Альфа-Банка не было), не указаны годовые проценты, т.к. это рассрочка, информация обо мне неточная, нет печатей - это неважно, это внутренний документ Салона, разницу в деньгах выплачивает Салон, деньги приносить в Салон, а не в банк и др.,  указывала, где подписывать и я подписывала.  Домой я пришла поздно,  ознакомилась  с документами позже. Просмотрев документы, обнаружила, что на руках у меня, кроме договора имеется Заявление в банк на выдачу кредита. Я поняла, что на меня оформлен именно КРЕДИТ и теперь для отказа от кредита, я сначала должна расторгнуть договор с Салоном, а Салон в свою очередь должен вернуть деньги в банк, иначе мне будут начислять пенни и штрафы. Ни ООО "Голдлайн", ни АО "АЛЬФА БАНК" не поставили в известность меня о том, что услуги будут оплачиваться путем предоставления мне потребительского кредита  на 24 месяца под 37%.  Банком предоставлен мне кредит, согласно Анкеты-заявления на получение потребительского кредита (на оплату косметических услуг) № ... , р/сч. ...  от 07 февраля 2015г. Согласно Платежного поручения № 124  были перечислены денежные средства в сумме 45 420 рублей 00 коп. на расчетный счет № ...  от 08 февраля 2015г., открытый в АО "АЛЬФА-БАНК". Нигде в Анкете-заявления на получение потребительского кредита и прилагаемых к нему документах, не стоит ФИО представителя банка, годовой процент, не указана его должность и полномочия на его принятие указанного заявления на получение кредита, печать. Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк или заёмщик предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, и такой договор считается НИЧТОЖНЫМ. Кредит был оформлен Банком с рядом существенных нарушений: 1. В заявлении о предоставлении потребительского кредита целью является: Спецификация  Товара – КОСМЕТИКА. Однако, мною с ООО «Голдлайн» оформлялся Договор на возмездное оказание  УСЛУГ. 2. В Заявлении на получение кредита указана ложная информация обо мне, относительно размера моей заработной платы, срока работы в организации (указано с 01.02.1999г. фактически с 01.07.2014г.) и   постоянной регистрации и проживания по данному адресу г. Москва. ул.Ч.о.. с 01.02.2015г. (фактически зарегистрирована  в г. Клинцы и проживаю в Москве с другой даты), у меня нет счетов и депозитов в других банках (указано есть), и др.  При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице АО "АЛЬФА-БАНК" не была проведена проверка информации. (Ранее, при личном обращении в Альфа-Банк для получения кредита, мне было отказано т.к. я зарегистрирована в Брянской обл., которая не кредитуемая, т.к. нет представительства Альфа-Банка, информировали о необходимых документах для оформления кредита, которых у меня не было, а здесь быстро выдали аж под 37%, и в выходные 07 февраля и перевели 08 февраля 2015г.! ). 3. B платежном поручении № 124 на перевод денежных средств с моего счета указаны реквизиты отличные от реквизитов ООО "Голдлайн", с которой я (Заемщик) заключала договор возмездного оказания услуг. 4. В Заявлении  на перевод денежных средств указан Текущий кредитный счет Заемщика № ... , с которого после были переведены денежные средства Банком третьему лицу (т.е. ООО "Голдлайн"). Заемщик счет в Банке не открывал, следовательно, на момент заключения Заемщиком договоров возмездного оказания услуг, Банком уже был открыт расчетный счет на Заемщика без его согласия. В соответствии с ч. 3 ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. По смыслу данной статьи заявление Заемщика является офертой (т.е. предложением заключить договор), а не договором, т.к. данный документ составлен в нарушение требований установленных ст. 154,160,161,420,820 ГК РФ, а также ст. 9 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» (№402-ФЗ от 06.12.2011 г). В соответствии с п. 1 ст. 7 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.), договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом. Вывод: Банком нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора. В соответствии с п. 4 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.), кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), должна размещаться  информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно п. 6 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. При заключении договора возмездного оказания услуг в помещении Банком, ни его уполномоченными лицами вышеуказанная информация не была доведена до сведения Заемщика (в. т.ч. ни в устном, ни в письменном виде). Вывод: Банком нарушены требования Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013г.). Помимо этого, вышеуказанные действия АО "АЛЬФА БАНК"  и ООО "Голдлайн" имеют признаки, предусмотренные ст. 159 УК РФ ("Мошенничество") -  приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору.Мною было предоставлено в Банк 3 Заявления. Одно со справкой из УВД, которой я Банк уведомляла, что на Салон 22.09.2014г. было заведено уголовное дело № 266473 по ст. 159 УК РФ ("Мошенничество"), 12 февраля 2015г. Салон закрыт (расторгнуть договор на оказание возмездных услуг я не успела), с требованием расторгнуть кредитный договор без штрафов и процентов. Заключения данных договоров с ООО "Голдлайн" и АО "Альфа-Банком" носят незаконный характер и являются недействительными; а также предоставить мне выписку по лицевому счету, движения денежных средств по счетам приход-расход с расшифровкой, копию моего кредитного договора, ФИО сотрудницы банка, которая ввела меня в заблуждение, обманула и др. Я уведомляла, что до разрешения ситуации платежи в банк производиться не будут. Выслать мне письменно решения банка ( отрицательные) и  ответы на адрес фактического проживания. Письменных ответов нет. Последнее заявление 10 апреля 2015г.РS: За что платить? Банк ссылается на то, что есть заявка на кредит и он добросовестно перевел деньги и не важно каким образом она получена, даже с нарушениями. Около полгода ООО "Голдлайн" под следствием, а АО "АЛЬФА-БАНК продолжает сотрудничество. Справку из УВД об уголовном деле по статье "Мошеничество" АО "АЛЬФА-БАНК" игнорирует. Беспредел!

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

Добрый день. Никогда не думала, что придется обратиться сюда. Альфа всегда был моим самым любимым банком, сотрудничаю с ним с 2010 года, все знакомые получили от меня кучу приятных отзывов и рекомендаций о Банке! Всегда самые выгодные предложения по кредитованию, специалисты приходят прям на работу, сервис на высшем уровне! Один Альфа-клик чего стоит, все Мега-удобно!Но повод, по которому пришлось обратиться, не самый приятный. С 06.02.2014г. я нахожусь в декретном отпуске и отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет.К тому моменту, в Банке у меня была открыта кредитная карта (с 2011 года) и кредит наличными. Никаких просрочек за все время не было, платежи поступали всегда исправно.До этого я так же пользовалась различными банковскими продуктами и всегда все закрывала в срок.В феврале 2015 года возникла первая просрочка платежа по кредитной карте (вызванная тем, что в декабре 2014г. моего мужа уволили с работы, в данный момент муж отказывается от участия в выплатах, находимся на стадии развода).Я являюсь зарплатным клиентом Банка, и счет кредита наличными привязан к моему зарплатному счету (15-го числа поступала з/п, этим же числом списывалась определенная сумма в счет кредита, меня все устраивало).После возникновения просрочки по кр.карте поступившие деньги (декретные) без моего ведома списались с зарплатного счета на счет кредитной карты. Таким образом, возникла просрочка еще и по кредиту наличными, т.к. оставшейся на счету суммы было недостаточно для погашения кредита, за месяц по кредиту набежали очень большие проценты (почти 50% от суммы платежа).В итоге, с 15.02.2015г. у меня тянутся 2 просроченные задолженности и суммы постоянно увеличиваются. Все декретные поступления списываются в счет долгов на разные счета на усмотрение Банка, т.о я остаюсь совершенно без средств к существованию.После того, как начались звонки от представителей Банка, я узнала о услуге рефинансирования долга. 29.02.15 я обратилась в отделение Банка, где мне рассказали, какие документы я должна предоставить. 14.04.15 я пришла в Банк со всеми документами (пришлось долго ждать справку с работы, т.к. проживаю в другом городе) и написала заявление на рефинансирование долга по 2 кредитным продуктам.В данный момент, я ожидаю решения от Банка. Сюда обращаюсь с просьбой и за консультацией:1. Прошу положительно рассмотреть мое заявление на рефинансирование долга, т.к. в данный момент у меня нет никаких доходов, кроме декретных выплат, которые блокируются Банком.2. Ввиду того, что просрочка по кредиту наличными возникла не по моей вине (сумма платежа всегда поступала в срок), прошу снять все начисленные штрафы по кредиту с 15.02.15г. Это поспособствует скорейшему  возвращению в привычный график платежей. Прошу учесть, что, несмотря даже на декретный отпуск, выплаты по кредитам поступали всегда в срок, и это не являлось причиной отказа от уплаты.Обращаю внимание, что Банк списывает все мои доходы ПОЛНОСТЬЮ, поэтому хотелось бы скорейшего урегулирования вопроса с компетентными лицами.С уважением к Вам, Наталья Макеева.

За не подтвержденную мною, якобы просроченную задолженность, начали поступать звонки от коллекторской службы банка, звонки начиная с семи утра. Ни один из сотрудников не был готов к разговору и начинали разговор с фраз по какой причине и далее бла бла бла. Все началось 16.02.2015 г., когда я заключил договор рефинансирования с Альфа Банком. 17.02.2015г. начали поступать звонки о просроченной задолженности по 2 кредитным картам, существовавшим до подписания договора рефинансирования. По подсказкам сотрудников информационной службы банка, составил претензию и не одну, на что через несколько дней получил отрицательный ответ, что образовавшиеся просроченные долги я должен оплатить. Претензии были составлены мною с простым вопросом, объяснить мне как и по какой причине они образовались. Сразу скажу, что таких претензий я  составил более 10 штук и скажу Вам, дорогие клиенты банка, и ВАМ, ГОСПОДА руководители банка, что в главном офисе в Москве работают люди, которые не знают элементарных правил общения по тел. Спрашивая их какую сумму я должен, каждый раз получал разную цифру, и так не сумевшие ответить мне на вопрос, за, что все таки я должен. В одном из ответов сослались, что якобы у меня карты арестованы судебными приставами и суммы, которые мне вменяют, именно оттуда и вытекают. Сумма, о которой идет речь, - это 1 700 рублей. Не поленился, сходил и к приставам, где мне ответили, что никаких арестов, никаких судов, никаких определений судов и взысканий на меня НЕЕЕЕЕЕТ. Снова претензия в банк - как это понимать? Спрашиваю сотрудников, ответа не получил, пинали как мяч с телефона на телефон 37 мин, ни один не смог объяснить что происходит. Начинаю думать - а не мошенники ли меня преследуют? Ну а как так получается, 10 претензий - ответы разные. И решился обратиться в отделение банка, с которого все и началось, чтоб поставить точку раз и навсегда - либо плачу если будет обоснование, либо говорю "до свидания". Первый раз я получил развернутый ответ от сотрудника банка. Девушка, которую зовут Алена К., внимательно выслушав меня и проверив все текущие документы в течении 30 мин, во всем разобралась и действительно на цифрах и документах мне все объяснила. Так, что управленцы банка, у Вас ЛЮДИ работают только в провинции? Сделайте выводы о своей безобразной работе, выглядеть так, как сейчас, непристойно такому банку. Не смочь решить элементарных проблем. А Алене К. из филиала ККО НИЖНИЙ НОВГОРОД МЕЩЕРСКИЙ огромное, искреннее, человеческое СПАСИБО, ПЯТЕРКА ВАМ, АЛЕНА! БАНКУ 0. После этого случая с Альфа банком, буду всем рассказывать от том какие Вы на самом деле. Интернет большой, постараюсь донести эту информацию как можно больше людям, чтоб были в курсе ВАШИХ бездарных, некомпетентных действий.

Добры вечер! Недавно решил приобрести себе телефон. Как у меня не хватало на него денег! Решил взять в рассрочку. Пришел в магазин, выбрал товар и пошел в кредитный отдел, где увидел три банка: Ренессанс, Сетелем и Альфа. Попросил в Ренессансе рассказать мне условия кредитования у них, где получил грубый ответ: "Вот висят, читайте!". В Сетелеме сказали - без взноса не оформляют.Ну остался Альфа... Подошел, спросил про условия, тогда мне очень внятно, грамотно объяснили условия и сделали расчет и дополнительные услуги мне не были впихнуты, как в Ренессансе, все было четко, грамотно объяснено. Специалист знает свою работу! Руководству банка и конечно самому специалисту Руслану Л. хочу сказать спасибо, что так грамотно и четко выполняете свою работу!

Выражаю Благодарность Екатерине Резиной за профессионализм, внимательность, умение быстро найти решение. Услуга по консультации по кредитной программе.Альфа-Банк считаю наиболее ориентированным на клиента и надежным.

17.04.2015  в период местного времени с 13.25 до 13.33 г. Екатеринбург, ТЦ Гринвич (ул.8 марта) я вносила в банкомат # 350506 Альфа банка наличные в сумме 30000 руб. (30 шт. купюр номиналом 1000 руб.) по корпоративной карте Альфа кэш для зачисления на расчетный счет юр.лица. Банкомат деньги принял, как всегда высветилась надпись "зачислить на счет", я отметила, после этого банкомат вернул карту, чек не выдал.Мне необходимо было внести на расчетный счет общую сумму 120000 руб. для оплаты нашим поставщикам. Поэтому я продолжила вносить деньги в банкомат, так как решила, что просто закончилась бумажная лента, а смс запаздывает. Внесла еще 90000 руб., все нормально, чеки выдал, смс поступили. Позвонила бухгалтеру в надежде, что на счет поступила вся сумма: первые 30000 + 90000=120000 руб. К сожалению, на счет поступило только 90000 руб. Где первый взнос 30000 руб?. Я позвонила на горячую линию, приняли претензию #1504170961, жду решения.Считаю, что по горящей линии сотрудник банка должен не только предлагать оформить претензию, но и давать рекомендации, что в данный момент лучше сделать. Обычно люди звонят сразу, не отходят от банкомата. Также, немаловажно знать есть камера у этого банкомата или нет? Сотрудник по горячей линии может сделать запрос, узнать и сообщить об этом клиенту, а пока не узнает - предложить не отходить от банкомата. Думаю, что люди, у которых пропали деньги, не будут против. Зачастую уходят, потому что не знают что делать! Банк точно знает, но ничего не рекомендует! Например, в других отзывах я читаю, что лучше подождать следующего клиента и проверить не выплюнул ли банкомат ему мои деньги. Я этого не знала и ушла. Теперь вся надежда, что обнаружится излишек при инкассации.Однажды у меня уже был такой случай с банкоматом Сбербанка (банкомат находился в отделении Сбербанка), так они тут же направили сотрудника, повесили объявление, что банкомат не работает, на следующий день позвонили мне и сказали, что по камерам видят как я кладу деньги, и уточнили какие купюры, после этого через несколько дней всю сумму зачислили мне на счет. Я понимаю, что для работы банка это сложно сделать, но это необходимо сделать хотя бы с теми банкоматами, где нет видеокамер!

Начали обслуживание в банке в ноябре 2014 года. Как физическое лицо и как юридическое.В этом отделении очень комфортно и удобно совершать банковские операции, т.к. имеется отдельная зона для самостоятельной работы с компьютером и зона для детей, кулер с водой, где есть всегда вода и стаканы. Всегда чисто!Все специалисты отделения Алабяна, д.3 всегда вежливые, готовы ответить на все вопросы и помочь. Грамотно и доступно объясняли как работать с Альфа-клик, Альфа-Бизнес онлайн и помогли определиться с выбором банковских продуктов.Особенно отмечаем хорошую работу  Елены Р., Дарьи Р., Андрея,  а также специалиста по работе с VIP клиентами Натальи Ф. Искренне им благодарны.С уважением,Анна, Марина.