251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Узнала об альфа-карте от своего папы, знала что он ей пользуется на очень уж хороших условиях и тоже захотела. Он пригласил меня, это было в ноябре 2022 года. Я зарегистрировалась и оформила карту с заказом в отделение. Как я была удивлена, когда пришла в офис банка - было ощущение, что я попала домой к своим друзьям! Комфортная обстановка, вежливый и доброжелательный персонал, удобный функционал - все это характеризует отделение альфа-банка в Петрозаводске на улице Ленина. Несмотря на то, что была большая очередь, меня быстро приняла сотрудник Елена. Она подробно объяснила мне все условия и привилегии карты. Картой пользуюсь по сей день, уже вся семья на неё перешла и заказала себе альфа-стикеры) Альфа-банк - современный банк!) 

Позвонил 18.07.23 в контактный центр, что не давал согласия на подключение услуги Хоть потоп! (коробка)/Дом под защитой, и просил разобраться и отключить услугу и произвести возмещение. Менеджер зарегистрировал обращение, пришло сообщение что рассмотрят обращение в течение 2 дней. Но прошло буквально не больше 1часа и мне вернули деньги и отключили комиссию. Спасибо большое за оперативность и понимание🤝

Мой друг, который является клиентом Альфа банка решил поучаствовать в акции. Отправляет мне реферальную ссылку, где мне предлагается стать клиентом альфа банка. 

Перейдя на сайт, вижу выбор являюсь я гражданином РФ или нет. Т.к. я не имею гражданства выбираю соответствующий пункт, но к сожалению, с помощью сайта принять участие невозможно, необходимо идти в отделение. Ну ладно, подумал я, ничего страшного, схожу. 

Придя в офис, ко мне подходит консультант объясняю ему ситуацию: "меня пригласили по реферальной ссылке, хочу принять участие в акции". Меня попросили еще принести нотариально заверенный перевод паспорта, собственно пошел за ним. На следующий день, снова прихожу в тот же офис, но встречает другой консультант. Оформив все документы, мне она сообщает, что я НЕ имею права принимать участие в данной акции, т.к. не имею гражданства РФ. Меня данная ситуация возмутила, почему я трачу свое время, деньги на оформление документов, и только после заключения договора, мне заявляют, что я не могу принять участие в их акции. Стал обращаться в службу поддержки в приложении. И тут начинается самый настоящий цирк. Во первых работа бота, который не способен обрабатывать длинные жалобы.

После связи с оператором, и объяснения ситуации, он попросил подождать, чтобы связал с более компетентным оператором. И вот спустя 15 минут мне приходит уведомление, что на мою претензию добросовестно забили. 

Мне после завершения данного диалога предложили оценить работу оператора, выставил 1 звезду, почти моментально поступил звонок от нового оператора банка. В очередной раз объяснив ситуацию, он мне сообщил, что это моя вина, т.к. я не изучил необходимые условия участия акции. Задав вопрос, почему ни на одном из этапов мне не сообщили, о невозможности принятия участия, он ответил "не знаю". После сообщил ему, чтобы подождал пару секунд, чтобы я включил запись диалога, и он продублировал мне информацию, данный оператор ответил мне, что всю информацию мне предоставил и сразу же бросил трубку :) 

По итогам общения с данным банком я понял следующее: если вы иностранец, даже и не мечтайте ни о какой выгоде в данном банке, все что вам светит это потерянное время и деньги для бюрократических бумажек.

Перестать клиентом вы также просто не сможете, т.к. в чате работают гениальные операторы, которые не отвечают. А идти в отделение банка очередная трата времени.

Хочу похвалить оперативность работы сотрудников, да и самого Банка в целом! 17 июля 2023 года обратился в отделение банка! Вопрос был в расторжении договора страховки и компенсации списанных денежных средств! Сотрудник Банка помог оформить и отправить надлежащее заявление! На рассмотрение и решение было отведено по регламенту 5 дней! Но не прошло и полных суток, как был получен ответ на мой запрос! Было принято решение в мою пользу! Договор расторгнут и денежные средства компенсированы! Благодарю за оперативность рассмотрения и решения моего вопроса!!

Хочу поблагодарить Мурада, работника офиса Альфа-Банка, расположенного по адресу: г.Псков, Рижский пр., д.16. Я обратилась в отделение банка 11 июля 2023 года по вопросу оформления и выдачи кредитной карты "100 дней без процентов". Предварительно я самостоятельно изучала аналогичные финансовые продукты, предлагаемые другими банками. Мурад - грамотный, компетентный и клиентоориентированный специалист, ответил на мои вопросы, подтвердил уже имеющиеся у меня знания об этой кредитной карте и оперативно оформил все необходимые документы в электронном и бумажном виде. Карту я оформила в связи с предстоящей поездкой, условия возврата в течение года денежных средств за покупки, сделанные в первые 30 дней, очень удобны! Спасибо Альфа-Банку и Мураду!