175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Начали обслуживание в банке в ноябре 2014 года. Как физическое лицо и как юридическое.В этом отделении очень комфортно и удобно совершать банковские операции, т.к. имеется отдельная зона для самостоятельной работы с компьютером и зона для детей, кулер с водой, где есть всегда вода и стаканы. Всегда чисто!Все специалисты отделения Алабяна, д.3 всегда вежливые, готовы ответить на все вопросы и помочь. Грамотно и доступно объясняли как работать с Альфа-клик, Альфа-Бизнес онлайн и помогли определиться с выбором банковских продуктов.Особенно отмечаем хорошую работу  Елены Р., Дарьи Р., Андрея,  а также специалиста по работе с VIP клиентами Натальи Ф. Искренне им благодарны.С уважением,Анна, Марина.

Уважаемый Альфа Банк, 06.12.2014 в Мвидео я оформил карту "Мои Покупки" (№ договора M0LD1110S14120611636) для покупки ноутбука. Во время заполнения специалистом заявки я заранее предупредил специалиста, что в страховке или в других доп продуктах я не нуждаюсь. После этого специалист сказал, что кредит мне одобрен со страховкой, а повторную заявку можно будет подать только через 30 дней. Такой вариант меня, конечно, не устроил. Специалист сказал, что отказаться от страховки можно в любом отделении на протяжении действия всего кредита. Я успокоился, так как 30 дней ждать я не мог. Недавно я выкроил время и зашел в ближайшее отделение, где мне сказали, что могут составить претензию, но ничего не гарантируют, так как таких случаев очень много и претензия не гарантирует возврат страховки! Я решил не составлять претензию, а написать сразу здесь! Специалист ввел меня в заблуждение, поставив выполнение плана выше моего финансового благосостояния и я требую вернуть сумму страховой премии.

Добрый день. 28 марта 2015 года я обратилась в Альфа-банк для оформления кредита (поступило предложение от банка). Сотрудник рассказал об условиях предоставления кредита, меня всё устроило и мы приступили к оформлению. При подписании документов я обнаружила, что в договоре указана сумма выше на 62000, чем сумма, на которую я оформляла кредит. Как пояснил сотрудник, это сумма кредита+проценты за пользование кредитом, то есть полная сумма для возврата банку. Сотрудник предоставил мне на подпись большое количество документов, но у меня не было времени для полного ознакомления с их содержанием, так как в машине меня ждал мой маленький ребенок. Поэтому я в спешке всё подписала, получила деньги и ушла. Приближался первый платеж по кредиту. Я стала посматривать документы в поисках графика платежей и обнаружила полис страхования. Оказалось, что сотрудник без моего ведома и согласия оформил мне страхование жизни! Вот почему сумма кредита в договоре была на 62000 больше! Это страховая премия, которую мне обманным путем также включили в стоимость кредита! На которую также начисляются проценты!Страхование жизни по закону является добровольной услугой и оформляется только с согласия клиента! Поскольку ваш сотрудник ввел меня в заблуждение, ничего не сказал об оформлении договора страхования, прошу вернуть уплаченную мной страховую премию! Никогда не ожидала от такого крупного, солидного банка такого не профессионального подхода к клиентам! Сотрудник в наглую меня обманул, пользуясь моей некомпетентностью в вопросах банковского дела.

17.04.2015  в период местного времени с 13.25 до 13.33 г. Екатеринбург, ТЦ Гринвич (ул.8 марта) я вносила в банкомат # 350506 Альфа банка наличные в сумме 30000 руб. (30 шт. купюр номиналом 1000 руб.) по корпоративной карте Альфа кэш для зачисления на расчетный счет юр.лица. Банкомат деньги принял, как всегда высветилась надпись "зачислить на счет", я отметила, после этого банкомат вернул карту, чек не выдал. Мне необходимо было внести на расчетный счет общую сумму 120000 руб. для оплаты нашим поставщикам. Поэтому я продолжила вносить деньги в банкомат, так как решила, что просто закончилась бумажная лента, а смс запаздывает. Внесла еще 90000 руб., все нормально, чеки выдал, смс поступили. Позвонила бухгалтеру в надежде, что на счет поступила вся сумма: первые 30000 + 90000=120000 руб. К сожалению, на счет поступило только 90000 руб. Где первый взнос 30000 руб?. Я позвонила на горячую линию, приняли претензию #1504170961, жду решения. Считаю, что по горящей линии сотрудник банка должен не только предлагать оформить претензию, но и давать рекомендации, что в данный момент лучше сделать. Обычно люди звонят сразу, не отходят от банкомата. Также, немаловажно знать есть камера у этого банкомата или нет? Сотрудник по горячей линии может сделать запрос, узнать и сообщить об этом клиенту, а пока не узнает - предложить не отходить от банкомата. Думаю, что люди, у которых пропали деньги, не будут против. Зачастую уходят, потому что не знают что делать! Банк точно знает, но ничего не рекомендует! Например, в других отзывах я читаю, что лучше подождать следующего клиента и проверить не выплюнул ли банкомат ему мои деньги. Я этого не знала и ушла. Теперь вся надежда, что обнаружится излишек при инкассации. Однажды у меня уже был такой случай с банкоматом Сбербанка (банкомат находился в отделении Сбербанка), так они тут же направили сотрудника, повесили объявление, что банкомат не работает, на следующий день позвонили мне и сказали, что по камерам видят как я кладу деньги, и уточнили какие купюры, после этого через несколько дней всю сумму зачислили мне на счет. Я понимаю, что для работы банка это сложно сделать, но это необходимо сделать хотя бы с теми банкоматами, где нет видеокамер!

Впервые обратилась в Ваше отделение по поводу потери зарплатной карты (приблизительно 3-4 месяца назад) и попала к специалисту Роману Т. Он достаточно быстро оформил документы, всё подробно объяснил. В озвученные сроки он связался со мной и я без всяких проблем получила новую карту. Спустя 3-4 месяца обратилась в Ваш банк за кредитной картой и опять меня обслуживал Роман. Приятно удивило, что он меня вспомнил, кроме того я опять достаточно оперативно получила всю необходимую информацию и быстро оформила документы. Спустя неделю, Роман сообщил, что моя карта готова. Когда приехала в отделение (16.04.15), Роман, уже традиционно, обслужил меня более чем достойно: предложил более выгодное предложение по кредитной карте (оформляла PLATINUM),  аннулировал предыдущую, разъяснил все преимущества новой (10 минут).Искренне благодарю Романа Т. за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам.С уважением, Гречкина Татьяна Ивановна.

Впервые обратилась в Ваше отделение по поводу потери зарплатной карты (приблизительно 3-4 месяца назад) и попала к специалисту Роману Т. Он достаточно быстро оформил документы, всё подробно объяснил. В озвученные сроки он связался со мной и я без всяких проблем получила новую карту. Спустя 3-4 месяца обратилась в Ваш банк за кредитной картой и опять меня обслуживал Роман. Приятно удивило, что он меня вспомнил, кроме того я опять достаточно оперативно получила всю необходимую информацию и быстро оформила документы. Спустя неделю, Роман сообщил, что моя карта готова. Когда приехала в отделение (16.04.15), Роман, уже традиционно, обслужил меня более чем достойно: предложил более выгодное предложение по кредитной карте (оформляла PLATINUM),  аннулировал предыдущую, разъяснил все преимущества новой (10 минут).Искренне благодарю Романа Т. за его профессионализм и внимательное отношение к клиентам.С уважением, Гречкина Татьяна Ивановна.

Небольшое предисловие: несколько лет назад уже писала отзыв об этом банке, мне тогда отказали в выдаче кредитки из-за опечатки в электронной анкете.Подробности тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/4340663/Тогда мне, действительно, как и указано в ответе, позвонила сотрудница банка, вежливо объяснилась за ту ситуацию, и пригласила придти в офис для оформления карты. В офис я, правда, не пошла, т.к. на тот момент успела оформить карту в другом месте. Но впечатление о банке вроде как было исправлено. И что вы думаете? Сейчас, точнее, пару месяцев назад, я только сейчас сподобилась написать, я решила оформить-таки кредитку.  А дальше какое-то почти дежавю. Заполнила анкету, из банка пришло сообщение о "предварительном одобрении" и о том, что карта готова и я могу забрать её в выбранном отделении. Приехала. Сотрудник долго копировал мои паспорт, загран и СНИЛС. За картой предложил заехать в будний день. Но буквально на следующий день мне пришло сообщение, что в карте отказано. На этот раз без указания причины.Уважаемые сотрудники "Альфа-банка"! Как же можно так наплевательски относиться к людям? Да нет, я понимаю прекрасно, что вы вправе отказать и даже не объясняя причину. Хотя в данной ситуации не очень понятно, зачем же меня так усердно приглашала за картой ваша сотрудница.  Но почему вы не делаете это сразу? Зачем надо сообщать  о "предварительном одобрении", отнимать у людей время, приглашая их в офис? Кредитная история у меня нормальная, в анкете были указаны достоверные сведения и ничего нового-нехорошего после моей поездки в офис банк про меня явно не узнал. Поэтому расценить эту ситуацию я могу только как издевательство...

Открыл рублевый дебетовый счет в Альфе, пользовался больше 2-х лет. Карта gold Аэрофлот. В недавнем времени потребность в пользовании счетом сошла на нет. Пришел закрывать карту и счет в октябре 2014. Числилась задолженность за обслуживание карты 1 тыс руб с копейками, оплатил. Подал заявление на закрытие, несколько раз переспросил все ли услуги мне убрали, не будет ли мне опять что-то за что-то начисляться? Несколько раз мне подтвердили: "Да, Сергей Сергеевич, не беспокойтесь, абсолютно никаких комиссий и начислений более не последует". "Спасибо!" - "Пожалуйста!". Я ушел с копией заявления долой.И вот на дворе 16 апреля 2015, приходит смс: "Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплаты комиссии банка 1 тыс руб с копейками"... Звоню в Альфу, в чем проблема? Я был в октябре 14 г. в отделении и закрыл счет. "Сейчас посмотрим... да вы закрыли карту, но не закрыли счет". Объяснил ситуацию, что мне солгали в лицо в отделении на Люблинской, 171. Предложили составить претензию, составили, ответ будет быстрым как сказала мне оператор. И вот сегодня 17 апреля 2015 г., как обещали ответ пришел быстро и конечно же никто не сомневался, что он будет отрицательным. Самое обидное в данной ситуации, что заявление я не сохранил и доказать свою правоту не могу. Что же делать, пойду оплачу несчастных тысячу рублей и наконец-то закрою счет в Альфа-банке!

Уважаемые руководители Альфа банка! Вынужден вам написать свои пожелания, так как филиал Альфа банка в городе Нижний Новгород по улицы Белинского, д. 61 проблему решить не смогли.Суть проблемы такова: приехал я в командировку в Калининград, пользовался активно вашими картами, но каким-то чудным образом их заблокировали и переиздали на следующий день. Я обратился в отделение Альфа банка в городе Калининград по данной проблеме, им удалось узнать по базе, что их переиздали по вине банка, находящегося в Нижнем Новгороде и справиться с данной проблемой не смогли, так как передача кредитной карты занимает  довольно большой срок, а денежные средства нужны были в этот день заплатить за гостиницу и за такси, я уж не говорю про питание... В Калининградском отделении смогли только издать карту не именную. Далее я попросил знакомых и родственников перевести деньги с их карты на мою, деньги списались с их счетов, а мне не поступили. Правдами и неправдами я купил билет на самолет, расплатился за такси и гостиницу (командировка сорвана, не считая принесенного мне дискомфорта, мягко говоря).Я приехал в Нижний Новгород, обратился в отделение, которое было инициатором перевыпуска моих карт, и поинтересовался, по какой причине они это сделали. Они это прокомментировали, что это ошибка операциониста и он был наказан. p.s Я блокировку карт не заказывал и перевыпуск - тоже. Мною были размещены претензии посредством колл-центра №1503311189,  №1504040133. Уведомления о блокировке или звонка и согласования своих действий со мной не было. Прошу разобраться в данной проблеме и найти подходящий компромисс.

Уважаемые руководители Альфа банка! Вынужден вам написать свои пожелания, так как филиал Альфа банка в городе Нижний Новгород по улицы Белинского, д. 61 проблему решить не смогли.Суть проблемы такова: приехал я в командировку в Калининград, пользовался активно вашими картами, но каким-то чудным образом их заблокировали и переиздали на следующий день. Я обратился в отделение Альфа банка в городе Калининград по данной проблеме, им удалось узнать по базе, что их переиздали по вине банка, находящегося в Нижнем Новгороде и справиться с данной проблемой не смогли, так как передача кредитной карты занимает  довольно большой срок, а денежные средства нужны были в этот день заплатить за гостиницу и за такси, я уж не говорю про питание... В Калининградском отделении смогли только издать карту не именную. Далее я попросил знакомых и родственников перевести деньги с их карты на мою, деньги списались с их счетов, а мне не поступили. Правдами и неправдами я купил билет на самолет, расплатился за такси и гостиницу (командировка сорвана, не считая принесенного мне дискомфорта, мягко говоря).Я приехал в Нижний Новгород, обратился в отделение, которое было инициатором перевыпуска моих карт, и поинтересовался, по какой причине они это сделали. Они это прокомментировали, что это ошибка операциониста и он был наказан. p.s Я блокировку карт не заказывал и перевыпуск - тоже. Мною были размещены претензии посредством колл-центра №1503311189,  №1504040133. Уведомления о блокировке или звонка и согласования своих действий со мной не было. Прошу разобраться в данной проблеме и найти подходящий компромисс.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка, имею кредитную карту и дебетовую карту, на которую ваш банк перечисляет мне оплату за мотивацию. Ранее брала деньги в вашем банке (погасила досрочно). Всегда платила исправно.26 февраля 2014 г. попала в больницу с тройным переломом ноги. Была произведена сложная операция. В данный момент я нахожусь на лечении, не хожу( в гипсе), нахожусь без обеспечения вообще, т. к. работала по трудовому договору ( больничные не платят). У моих родственников и знакомых нет возможности оплачивать за меня ежемесячные платежи. Встану на ноги и буду оплачивать все сама. Сложность в том, что я сама не могу предоставить в банк пакет документов на отсрочку или реструктуризацию (попросила одних знакомых взять анкету для заполнения, заполнила, потом попросила отнести в банк, сегодня узнала, что они не смогли пока отнести мои документам по личным ситуациям - работают и т.д.), т.е. это вопрос времени. И еще одна проблема - мой работодатель не предоставляет мне трудовой договор. Можно без него? (Работала у него давно, более 3-х лет.)Понимаю, что звонки - это обязанность ваших работников в данный случай, поэтому всегда в 7 утра стараюсь ответить на звонки ваших сотрудников (которые, кстати, в отличие от других банков, разговаривают более вежливо и с  пониманием). Мой сотовый тел. всегда включен,   прошу прекратить звонки на стационарный номер тел. (его я укажу в личных данных), который мне лично не принадлежит, этот телефон смежный (на несколько квартир, там маленький ребенок. люди не должны страдать от этих звонков, у меня лично он не подключен вообще), в данный момент я там не проживаю. Надеюсь на ваше понимание. И подскажите как правильнее решить сложившуюся ситуацию. СПАСИБО ЗАРАНЕЕ!

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка, имею кредитную карту и дебетовую карту, на которую ваш банк перечисляет мне оплату за мотивацию. Ранее брала деньги в вашем банке (погасила досрочно). Всегда платила исправно.26 февраля 2014 г. попала в больницу с тройным переломом ноги. Была произведена сложная операция. В данный момент я нахожусь на лечении, не хожу( в гипсе), нахожусь без обеспечения вообще, т. к. работала по трудовому договору ( больничные не платят). У моих родственников и знакомых нет возможности оплачивать за меня ежемесячные платежи. Встану на ноги и буду оплачивать все сама. Сложность в том, что я сама не могу предоставить в банк пакет документов на отсрочку или реструктуризацию (попросила одних знакомых взять анкету для заполнения, заполнила, потом попросила отнести в банк, сегодня узнала, что они не смогли пока отнести мои документам по личным ситуациям - работают и т.д.), т.е. это вопрос времени. И еще одна проблема - мой работодатель не предоставляет мне трудовой договор. Можно без него? (Работала у него давно, более 3-х лет.)Понимаю, что звонки - это обязанность ваших работников в данный случай, поэтому всегда в 7 утра стараюсь ответить на звонки ваших сотрудников (которые, кстати, в отличие от других банков, разговаривают более вежливо и с  пониманием). Мой сотовый тел. всегда включен,   прошу прекратить звонки на стационарный номер тел. (его я укажу в личных данных), который мне лично не принадлежит, этот телефон смежный (на несколько квартир, там маленький ребенок. люди не должны страдать от этих звонков, у меня лично он не подключен вообще), в данный момент я там не проживаю. Надеюсь на ваше понимание. И подскажите как правильнее решить сложившуюся ситуацию. СПАСИБО ЗАРАНЕЕ!

Вопрос Альфа-Банку через  почту social@alfabank.ruФИО держателя карты - Волков Сергей С Номер счета карты 4************7061 VISA Green S7 с чипом (Debit) - Расчетная ------------------------- Добрый день! На протяжении 3 лет вы не начислили ни одну милю по карте, привязанную к S7. ------------------------- Так же по Вашему запросу, о якобы 3-х неправильно набранных пароляx. Карту изъяли еще около 5 месяцев назад в Шанхае. Счет я должен оплачивать, а воспользоваться услугами не могу. -------------------------Ответ.Сергей, добрый день. Проверили информацию по вашей карте. Мили не начисляются, т.к. карта не зарегистрирована в бонусной программе по причине: расхождение данных в написании на карте  и в S7, нарушен обязательный порядок эмбоссирования Имя - Фамилия. Полное совпадение данных на карте и в  S7 является необходимым условием для регистрации карты и дальнейшего начисления миль. Отметим, что заявление на выпуск карты заполняется сотрудником банка со слов клиента, клиент подписывает Анкету после проверки корректности указанных в ней данных. Написание нужно сверить с загранпаспортом. Карту необходимо перевыпустить с правильным порядком Имя-Фамилия. О  перевыпуске обязательно информировать нас. Карта блокировалась в 2014 году 1 раз - 06.11.2014 для подтверждения подозрительных операций в Китае.  Была разблокирована по звонку  в ТЦ  24.11.2014. Что касается изъятия карты банкоматом, то был превышен лимит неверного ввода пин-кода (5 раз). На данный момент карта  активна, если у вас нет на руках карты, то ее необходимо временно заблокировать, пока не получите карту обратно, обратившись в тот банк, в банкомате которого карта была изъята.  Теперь разберем ответ от Альфа-Банка.При регистрации карты Альфа-Банка сотрудниками банка была снята ксерокопия карты S7 PRIORITY. т.е. в Альфа-Банке работают дилетанты.------  {Отметим, что заявление на выпуск карты заполняется сотрудником банка со слов клиента, клиент подписывается Анкету после проверки корректности указанных в ней данных. Написание нужно сверить с загранпаспортом} Ее сверили и она правильна. Фамилия Имя и номер карты S7. {На данный момент карта  активна, если у вас нет на руках карты, то ее необходимо временно заблокировать, пока не получите карту обратно, обратившись в тот банк, в банкомате которого карта была изъята.} Карту изъяли и вдобавок пришло письмо от банка эмитента о том, что ее нужно изъять у владельца. Китайский банк ее изъял. Выдать ее не может, так как был отправлен запрос от банка эмитента. Сотрудник снова говорит абсурд.    Сервис в Контакте https://vk.com/alfaonlineНастасья Гр-коваСергей, как вам удобно, я могу предложить лишь вариант решения вопроса. Если картами/счетами не планируете пользоваться, их необходимо закрывать в отделении банка, дабы избежать задолженности на счете из-за списания комиссий. Если нет возможности обратиться самостоятельно, возможно закрытие по нотариально заверенной доверенности. Информация об изъятии карты была получена непосредственно от сотрудников службы мониторинга.Сергей ВолковНастасья, у меня нет времени на закрытие счетов. Я живу в Шанхае.Настасья Гр-коваСергей, если нет возможности обратиться самостоятельно, возможно закрытие по нотариально заверенной доверенности.Сергей ВолковНастасья, Вы сами себе противоречите. Вы не юрист и нотариус, а мы ежедневно выполняем данные услуги. Поэтому мы пока разговариваем на разных языках. Скажу даже больше, в этом году из-за Вас компания S7 потеряет не менее 300 человек клиентов. Настасья Гр-кова даже не понимает, что чтобы заверить нотариально, нужно, чтоб два человека пришли к нотариусу (т.е. я должен прилететь в РФ и заверить нотариально). А зачем мне тогда что-то заверять?Более ответа от Альфа-Банка нет! Спите спокойно! "ХОД КОНЕМ" S7Уважаемый Сергей, По уточненной информации, полученной от сотрудников Альфа-Банка, банковская карта выпущена с некорректным порядком имени и фамилии. Вам необходимо обратиться в Банк для перевыпуска карты.  Так как ошибка совершена по вине банка, денежные средства за перевыпуск карты взиматься не будут. По завершении данной операции, пожалуйста, сообщите об этом ответным письмом для начисления на Ваш счет миль за весь прошедший период.Т.е. Вы перевыпустите карту, а потом суп с котом!Конечно шока нет, надо с этим смириться и заблокировать и Альфа-Банк и перестать летать S7 - им кажется, что они одни на этом белом свете.

Здравствуйте. В декабре 2014 года подавал заявку на 300.000 в Альфа банк. Менеджеры, очень приветливые и улыбчивые, приняли заявку. Был отказ по непонятно какой причине...Прошло больше полугода и вчера буквально поступил звонок с банка. Подняв трубку, я нарвался на мужской грубый голос, видимо, СБ-шника, который нахальным образом мне сказал, что у меня были поддельные документы, мне нужно срочно приехать в банк и разрешить этот вопрос. Что он собрал кучу документов и собирается подавать заявление в милицию. Я конечно был в таком шоке, в котором нахожусь до сих пор, собственно... На встречу я не поехал с этим человеком. Сегодня звонил этот же номер, но трубку решил не брать.  Документы я брал на своей работе, в бухгалтерии, на которой работаю до сих пор. Уважаемое руководство Альфа Банка, я являюсь клиентом этого Банка с 2008 года. Всегда брал и платил кредиты исправно. Пользуюсь Альфа Кликом. Прошу разобраться в этой ситуации. Такое отношение к себе я не потерплю. Если Вы и держите у себя таких наглых и быдловатых ребят, то извините..

Добрый день.Дважды пробовал переходить в Альфа-Клик 2.0, и оба раза возвращался к предыдущей версии. В третий раз (переходил в 2.0 для открытия счетов, которые нельзя открыть в версии 1.0) обратно вернуться не дают. Ссылки для возврата в предыдущую версию, к сожалению, уже нет.1. Как можно вернуться в Альфа-Клик 1.0? Пользоваться версией 2.0 неудобно. Мне не нужны лишние картинки. Мне просто нужен список счетов и список услуг (переводы и пр.).2. Если невозможно выполнить возврат к версии 1.0, можно хотя бы в версии 2.0 удобный список счетов сделать? Особенно, на главное странице. Упорядочить их нельзя.  Они появляются, как я понимаю, согласно последним операциям. Это неудобно. Хочется зафиксировать список счетов в нужном порядке. Виджет по расходам вообще не нужен. Тем более что он отражает некорректную информацию. Кнопка "Избранное" на главной странице раздражает. Что она показывает? И как ее редактировать? Вообще, хотел бы ее убрать. И так далее... Просьба - верните кнопку возврата в версию 1.0, пожалуйста.

Добрый день.Я 11.04.2015 по адресу г.Нижний Новгород, Коминтерна, 105 через банкомат банка - вашего партнера "Промсвязьбанк" хотела снять деньги в размере 15 000 рублей. Банкомат работал и позволил вставить карту, а также произвести дальнейшие действия для снятия денег. После того как банкомат вернул карту, ни денег, ни чека он не выдал. Мало того, немного "подумав",  он показал надпись, что банкомат временно не обслуживается, потом еще немного "подумав" - опять перешел в рабочий режим, но ни деньги, ни чек он так и не выдал. Рядом с банкоматом я провела еще порядка 15 минут, надеясь, что деньги все таки появятся, чего не произошло.  Со счета сумму сняли, пришло смс-сообщение об этом на телефон.В этот же день, 11.04.2015, я позвонила в Альфа банк, где девушка помогла мне составить претензию № 1504110778 и сказала, что деньги будут заблокированы. А также, мне было сказано, что претензия будет рассматриваться в течении 3-х банковских дней. Я при этом уточнила, что деньги снимала не в банкомате Альфа банка. По прошествии 3 дней мне было сказано, что ждать придется до 60 дней, а также я узнала, что деньги разблокированы и списаны окончательно со счета, то есть не находятся в состоянии "HOLD". Прошу банк как можно быстрее разобраться в данной ситуации и вернуть мои деньги в размере 15 000 рублей, поскольку это зарплатные деньги, а у меня маленький ребенок, который хочет кушать не через 60 дней, а сегодня!

Являюсь клиентом банка с декабря 2013г, у меня кредитная карта с лимитом 100000р. До марта 2015 г. все платежи вносил вовремя. В октябре 2014г. обратился в банк с просьбой рефинансирования или реструктуризации по причине снижения уровня дохода (работал директором-продавцом собственного мебельного магазина, в течении всего 2014г доходы снижались и к октябрю обслуживать кредит стало очень тяжело). Банк рассмотрел моё заявление и отказал.В апреле опять обратился с заявлением на рефинансирование, предоставил документы, что моя фирма ликвидируется и  сейчас не работает, следовательно, доходов я сейчас не имею. Просил уменьшить сумму платежа. Каждый день звонят представители банка и требуют оплаты задолженности. Объясняю ситуацию, на это они мне предлагают заложить в ломбард ПТС от Авито, ноутбук или золото, чтоб выплатить задолженность, не учитывая при этом, что мой долг вырастет ещё больше  в другой кредитной организации. Прошу банк всё-таки рассмотреть возможность рефинансирования моей задолженности по кредитной карте и уменьшения платежа до приемлемой для меня суммы.

Являюсь клиентом банка с декабря 2013г, у меня кредитная карта с лимитом 100000р. До марта 2015 г. все платежи вносил вовремя. В октябре 2014г. обратился в банк с просьбой рефинансирования или реструктуризации по причине снижения уровня дохода (работал директором-продавцом собственного мебельного магазина, в течении всего 2014г доходы снижались и к октябрю обслуживать кредит стало очень тяжело). Банк рассмотрел моё заявление и отказал.В апреле опять обратился с заявлением на рефинансирование, предоставил документы, что моя фирма ликвидируется и  сейчас не работает, следовательно, доходов я сейчас не имею. Просил уменьшить сумму платежа. Каждый день звонят представители банка и требуют оплаты задолженности. Объясняю ситуацию, на это они мне предлагают заложить в ломбард ПТС от Авито, ноутбук или золото, чтоб выплатить задолженность, не учитывая при этом, что мой долг вырастет ещё больше  в другой кредитной организации. Прошу банк всё-таки рассмотреть возможность рефинансирования моей задолженности по кредитной карте и уменьшения платежа до приемлемой для меня суммы.

Прошу прекратить названивать мне постоянно по сто раз на дню. Я не являюсь клиентом вашего банка, ничего вам не должна, мой номер был указан как контактный, меня об этом не спрашивали, только потом поставили в известность. Несколько раз разговаривала с сотрудниками вашего банка, то, что просили передать заемщику я передала, хоть делать это не обязана, я не у вас на работе и зарплату за это мне не платят. Звонки продолжаются, говорят одно и то же, как будто со стеной разговариваешь. Во время очередного разговора я попросила оставить меня наконец в покое, на что мне было сказано наглым тоном, что от меня не отстанут и будут звонить. На мое возмущение и слова о том, что вынуждена буду обращаться за защитой в инстанции, с усмешкой пожелали удачи так, как будто послали подальше...Прекратите это издевательство. Я человек спокойный, но уже готова рвать и метать от такой наглости ваших сотрудников.

20 марта 2015 г. на меня (далее «ЗАЕМЩИК» был оформлен потребительский кредит в сумме 97 600 (Девяносто семь тысяч шестьсот) рублей 00 копеек в АО «АЛЬФА БАНК» (далее «БАНК». О фактах, при которых был предоставлен кредит: 20 марта 2015г. после, после многочисленных звонков представителями Салона, Заемщик согласилась провести бесплатную косметологическую процедуру в салоне ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» по адресу ул. Забелина д.3, стр.3 (он же салон "Моника", ул Солянка, 1/1, стр 2, как указано в шапке договоров), после проведения в салоне 3х часов, многочисленных уговоров и убеждения, что никаких пеней и штрафов при расторжении договоров, Заемщик заключила с Салоном два Договора возмездного оказания услуг, при этом салоном предложено было оплатить услуги в рассрочку. Так как время было пятница вечер 20.30, а домой я пришла около 22.00, то ознакомилась с документами гораздо позже. В выходные просмотрев документы обнаружила, что на руках у меня, кроме договоров, имеется Заявление в банк на выдачу кредита. Позвонив в банк, я узнала, что на меня оформлен кредит и теперь для отказа от кредита, я сначала должна расторгнуть договор с Салоном, а салон в свою очередь должен вернуть деньги в банк, иначе мне будут начислять пенни и штрафы. Ни ООО «РОЯЛ БЬЮТИ», ни АО «АЛЬФА БАНК» не поставили в известность Заемщика о том, что услуги будут оплачиваться путем предоставления Заемщику потребительского кредита на 24 месяца. БАНКОМ предоставлен кредит Заемщику согласно Анкеты-заявления на получение потребительского кредита (на оплату товара, работы, услуги) № ... от 20 марта 2015г, а 23 марта 2015г., согласно Платежного поручения №.., были перечислены денежные средства в сумме ... рублей 00 коп. на расчетный счет ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» № ..., открытый в АО «АЛЬФА-БАНК». Нигде в Анкете-заявлении на получение потребительского кредита и прилагаемых к нему документах, не стоит подпись самого Заемщика, а также нет подписи представителя банка, не указана его должность и полномочия на его принятие указанного заявления на получение кредита. Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк или заёмщик предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, и такой договор считается НИЧТОЖНЫМ. Кредит был оформлен БАНКОМ с рядом существенных нарушений:1. В заявлении о предоставлении потребительского кредита целью является приобретение Товара – КОСМЕТИЧЕСКИЙ НАБОР. Однако ЗАЕМЩИКОМ с ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» оформлялись два Договора на возмездное оказание услуг. 2. В Заявлении на получение кредита указана ложная информация о ЗАЕМЩИКЕ, относительно размера его заработной платы, места работы, семейного положения и.т.д. При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице АО «АЛЬФА-БАНК» не была проведена проверка информации.3. B платежном поручении № ... от г. на перевод денежных средств со счета ЗАЕМЩИКА, указаны реквизиты отличные от реквизитов ООО «РОЯЛ БЬЮТИ», с которой ЗАЕМЩИК заключал договоры возмездного оказания услуг. 4. В Заявлении Заемщика на перевод денежных средств указан Текущий кредитный счет Заемщика №.., с которого после были переведены денежные средства Банком третьему лицу (т.е. ООО «РОЯЛ БЬЮТИ». Заемщик счет в Банке не открывал,следовательно, на момент заключения Заемщиком договоров возмездного оказания услуг, БАНКОМ уже был открыт расчетный счет на ЗАЕМЩИКА без его согласия. В соответствии с ч. 3 ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. По смыслу данной статьи заявление ЗАЕМЩИКА является офертой (т.е. предложением заключить договор), а не договором, т.к. данный документ составлен в нарушение требований установленных ст. 154, 160, 161, 420, 820 ГК РФ, а также ст. 9 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» (№402-ФЗ от 06.12.2011 г.). В соответствии с п. 1 ст. 7Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.Вывод: Банком нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора. В соответствии с п. 4 ст. ст 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно п. 6 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.), в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 4 настоящей статьи. При заключении договоров возмездного оказания услуг в помещении Банком, ни его уполномоченными лицами вышеуказанная информация не была доведена до сведения Заемщика (в.т.ч.ни в устном, ни в письменно виде).Вывод: Банком нарушены требования Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№353-ФЗ от 21.12.2013 г.).Помимо этого, вышеуказанные действия АО «АЛЬФА БАНК» и ООО «РОЯЛ БЬЮТИ» имеют признаки, предусмотренные ст.159 УК РФ (мошенничество) - приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору.ЗАЕМЩИКОМ было предоставлено в БАНК Заявление на отзыв оферты и Претензия, а позже Отказ исполнения в одностороннем порядке по заявке на кредит. Однако до настоящего момента ответа от Банка не поступило.