251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращаюсь к Вам с искренней благодарностью за оперативную и профессиональную работу операторов контактного центра вашей компании. 8 января 2025 года в 19:00 я обратилась за помощью на горячую линию по поводу срочной проблемы, которая требовала немедленного решения. В начале месяца выбрала категорию «Красота» 5%, но, совершив покупку в «Магнит Косметик», моя покупка прошла как «Продукты», был начислен кешбэк 1%, после обращения к оператору мне моментально начислили кешбэк 5%, была приятно удивлена лояльному отношению.

Хочу выразить глубокую признательность за быструю и эффективную реакцию в решении моего вопроса!

20 декабря обращалась в чат ( номер обращения A2******234 ) , чтобы разобраться с комиссией за пакет услуг, которые я не подключала и об их подключении не была уведомлена. В решении вопроса помогли очень очень быстро. Комиссию вернули на мой счет. Хочется отметить удобство и простоту пользования сайтом для подачи обращений.

09.01.2025 в 14:08 обратилась в онлайн-чат интернет банка для урегулрования вопроса по кредитной карте.

Имею задолженность по кредитной карте с беспроцентным периодом в 1 год, при пополнении её списывались деньги в погашение основного долга и процентов. Что меня очень удивило, решила обратиться в онлайн-чат интернет банка для уточнения деталей.

(очень нравится что можно задать любой вопрос в онлай чате и получить отчет не посещая отделение банка).

Достаточно быстро нашелся оператор по имени Никита, он объяснил, что проценты списывались за траты по карте по истечению 30 дней, а именно ( если делать покупки по кредитной карте в течении первых 30 дней то будет действовать льготный период 365 деней, а если уже посде 30 дей, то льготный период 2 месяца.)

Именно на эти покупки у меня и были начислены проценты. Очень подробно и доходчиво все обьяснил.

В ноябре во "Вкусно и точка "была акция кэшбэк 100% за покупку продукции по пятницам. 

Я за месяц четыре раза сходил в гастромаркет.10 января кэшбэк не пришёл. Я обратился в службу поддержки и оператор Дарья скинула мне ссылку, по которой я смог бы написать обращение в банк на перерасчёт. Нужно было написать четыре обращения. Оператор Дарья, вместо меня, по моей просьбе составила их ,так как я не умею этого делать. 

Кэшбэк выплатили полностью через час. Спасибо

Альфа банк из слитых баз ИП устраивает обзвон индивидуальных предпринимателей с навязыванием своих услуг: Первый раз на следующий день, после регистрации ИП. Отказ о сотрудничестве и просьбе не беспокоить. 

Второй раз через пару недель. Отказ о сотрудничестве и просьбе не беспокоить. Третий через месяц. Отказ о сотрудничестве, требовании не беспокоить больше ни с какими предложениями и условием, что будет плохой отзыв о банке. 

Четвёртый раз через месяц снова звонят настойчиво с утра и третий день подряд. Блокировщик номеров не помогает. Меня не услышали. Пусть другие услышат. 

Обращалась в поддержку 01.01.2024 в связи с тем, что заканчивался мой вклад в первых числах нового года. Хотелось узнать об условиях, стоит ли переходить в другой банк. В поддержке ответил человек, а не бот, чему я была очень рада. :) Подсказали лучшие условия для открытия, решила положить 150к под очень выгодные условия 21,5% на 3 месяца. Так же поинтересовалась есть ли выгодные условия и мне подсказали про "новые деньги". В дальнейшем часть средств оставлю под проценты. Спасибо и с Новым годом!

Альфа-Банк с каждым нем все хуже и хуже, подключен премиальный пакет альфа онли, перед подключением мне говорили: что вас "чуть ли не в ноги будут целовать", в итоге ответы на наипростейшие вопрос ждешь по 30-40 минут, В ЭТОМ ПРИМИАЛЬНОСТЬ? Потом присылают отписку по скрипту. Смысл таких ответом и службы поддержки. Задаешь вопрос еще раз, в итоге тебе присылают копию твоего вопроса как ответ))) ты задаешь уточнение, но оператор уже отключился, подключается через 40 минут другой и отвечает тоже самое...

Всем привет! хочу рассказать про свой опыт обращения чат поддержки через приложение альфа-банка. У меня имеется кредитная карта данного банка и возникла необходимость расширения лимита по ней. Для консультации я воспользовался чатом в приложении альфа-банка. 03.01.2025 я написал в чат, в 19 часов 44 минуты мне ответил сотрудник тех. поддержки Иван. Я задал вопрос по поводу возможности увеличения лимита карты. Я думал что через пол года смогу подать заявление на увеличение лимита кредитной карты так как индивидуального предложения мне не поступало. Иван объяснил мне что с августа 2024 года правила банка на увеличение лимита изменились. Сотрудник предложил мне альтернативное решение которое я не знал. Он предложил мне закрыть старую карту и открыть новую. Хочу поблагодарить Ивана за помощь в решении моего вопроса.

Увидела выгодное предложение в приложении альфа банка о суперкешбеке на проезд до 100%. При вращении барабана мне выпало 40%. 

Данной акцией решила воспользоваться впервые, но не совсем поняла начислят ли кешбек, если оплачу транспорт от 40 р. Поэтому 10.01.2025 в 10:24 обратилась в чат банка с этим вопросом, оператор Лидия объяснила, что минимальная сумма операции 1 руб. Также мне ответили о дате начисления этого кешбека по акции. После общения в чате я оплатила проезд в транспорте и мне действительно начислили 40% кешбека.

6 декабря оплатил заказ картой Альфа-Банка сумой 69р во Вкусно и точка по акции 100% кешбека, но 10 января кешбек начислен не был.

Написал обращение в банк через приложение,и сразу пришёл ответ, что вопрос на рассмотрении.

через 1.5 часа пришёл ещё ответ, что мой вопрос рассмотрен, и подтвердили ошибку в начислении кешбека, в результате чего 69р через минуту были начислены на счет.

Являюсь клиентом уже около года. 10 января в 10:32 спрашивал за то, какие есть актуальные акции и программы бонусные, в которых я могу поучаствовать. Мне в этом помогла менеджен Наталия. Она изучила мой вопрос и подсказала, какие персональные предложения для меня есть. Также Наталия подсказала мне, какие есть общие предложения и акции от банка, которыми могут воспользоваться все, в том числе и я. Приятно, когда сотрудники банка не только отвечают на вопрос,но и рекомендуют еще что-то по теме моего вопроса. Именно поэтому я всегда при каких-либо вопросах обращаюсь в службу поддержки, где мне всегда помогут с моим запросом. Спасибо:)

Оценка 5 из 5! Также радует, корость ответов очень хороша, мне обычно отвечают минут за 3-6. 

Обратилась в поддержку 9 января в 14-25 оператор Марина сразу подключилась, помогла мне со всеми моими проблемами. Спросила как найти реквезиты дебитовой карты, ответила сразу что надо сделать всё грамотно объясняют. Спросила как сделать перевод денег с дебитовой карты альфа банк на номер другой карты с комментарием к перечислению тоже ответили что надо зайти в раздел платежи по номеру карты. Спросила какая плата взимается за смс уведомления по дебетовой карте ответили сразу 99 рублей но у меня отключена услуга. Задала вопрос можно ли через терминал положить на дебитовую карту альфа банк доллары отвели что только рубли. Написала если карта утеряна в одно лицо востановить марина ответила что можно безплатно востановить. Мне очень понравилась оператор марина, вежливая, отвечает быстро, всё граммотно расписывает, всё понятно. Я очень довольна общением с оператором. Таких вежливых людей сейчас не везде встретиш.

Обратился в чат 9 января 2025 года в 18:44 с вопросом о том, как работает акция «Приведи друга». Консультант Кристина предоставила четкий и подробный ответ.

Она объяснила основные условия акции: рекомендатель получает бонус за приглашение друга, а сам друг также получает выгоду после выполнения условий (например, совершения покупки по карте). Все нюансы объяснены максимально понятно, включая сроки зачисления бонусов и шаги для участия.

Консультация была информативной, что позволило разобраться в деталях без дополнительных вопросов. Спасибо за помощь!

Добрый день! Сегодня, 10 января, в 13: 22 у меня возник вопрос по поводу кэшбэка с барабана. Я его прокрутил, и мне выпал 100 кэшбэк на транспорт. Мне было не понятно, как он работает, и поэтому я обратился в чат с банком, и мне помогла менеджер Светлана. Она все понятно объяснила, а главное быстро. Спасибо большое! Удачи!

Обратился в чат 23 декабря 2024 года в 19:29 с вопросом о доступности кэшбэков на январь. Алена оперативно взяла запрос в работу, сообщив, что потребуется 5 минут.

Она подробно объяснила, что категории кэшбэка на январь будут доступны для выбора с 25 декабря. Напомнила, что кэшбэк начисляется 10 числа следующего месяца и что важно обновлять категории ежемесячно. Также рассказала о барабане суперкэшбэка, где можно выиграть до 100% кэшбэка в различных категориях. Для удобства предоставила ссылку с подробной информацией: alfa.me/fun8s4.

Ответ Алены был развернутым, своевременным и полностью удовлетворил мой запрос. Благодарю за компетентную консультацию!

Доброго дня! 

Хочу поделиться, как я потеряла сразу после праздников кешбек за декабрь в сумме 510 р. 

Он должен был 10.01.2025 зачислиться на счёт. Но его нигде не было вообще, только в моей памяти. 

Обратилась в чат. Сначала пришлось выдержать неравный бой с чат-ботом. 

Действительно сложно пройти это квест, но я смогла выпросить оператора. К решению вопроса присоединилась Наталья. И действительно, кешбек есть, но на счёте его никто не видит. Технический сбой. 

Обещали в ближайшее время все исправить. В течение часа все появилось. Благодарю. 

В декабре Альфа-банк проводил акцию совместно с партнёром Вкусно и Точка - по пятницам за покупку товара дня в ресторане начислялся кэшбэк аж 100%!
Я воспользовалась акцией трижды, и 10 января, конечно, зашла на сайт проверить кэшбэк за декабрь. Однако, я обнаружила, что начилили его только за одну покупку...

И в 7:32 я обратилась в чат.

Сначала мне ответила специалист Кристина. Она проверила информацию и задала уточняющие вопросы. Я не смогла ответить на уточняющие вопросы сразу же, поэтому с ответами стал работать уже специалист Владислав.
Проверка заняла некоторое время, однако, когда она завершилась, мне на счёт практически мгновенно упал кэшбэк!

Большое спасибо банку и его сотруднику за оперативное решение вопросов!

Приобрел билеты по альфа-пятнице 5 апреля 2024г в 01:41 по местному времени (УРФО) . По московскому времени было 04 апреля 2024г 23:41. Думал кэшбэк по альфа-пянице в размере 30% не вернется. Тем более он не отразился в истории. Написал в чат. Мне ответили, что кэшбэк будет пересчитан позже и вернется в полном объеме. В итоге так и произошло, кэшбык вернулся в полном объеме 30%. Очень понравиля сервис альфа-пятница. Сильно выручает.