175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка, имею кредит и кредитную карту в этом банке. Отличный банк, удобное расположение, хороший сервис. Я никогда не имел просрочек, как по кредиту, так и по кредитной карте.1 апреля 2015 мне пришло смс-сообщение, в котором говорилось о том, что из-за невыполнения мной кредитных обязательств по договору, мой кредитный лимит заблокирован. Я сразу обратился в колл-центр, где мне сообщили, что это ошибка и ничего не блокировалось и блокироваться не будет. Через 2 дня в одном из  ресторанов я не смог расплатиться, попав в глупую ситуацию. На кредитной карте отсутствовал лимит. Кредитная карта на тот момент была полностью погашена. Снова обратившись в банк, я получил ответ, что лимит заблокирован. Поступила информация из БКИ, о непогашенном кредите в другом банке. Посоветовали обратиться именно в «НБКИ» и сообщили номер телефона, а также сайт, на котором я смогу запросить свою кредитную историю. Так как этот процесс небыстрый, я начал обзванивать банки, в которых брал кредиты. Во всех банках (их было всего 2) мне сообщили, что задолженностей нет. Я сразу подумал о мошенниках, взявших кредит на моё имя. Изрядно понервничав, я узнал о возможности запросить и моментально получить свою кредитную историю в одном из салонов связи. Стоит данная услуга 990 рублей, чек имеется, как и распечатка из «НБКИ» (при необходимости могу приложить). Из распечатки выяснилось, что за всю жизнь я ни разу не просрочил выплат по кредиту ни в одном из банков. Отношусь я к этому очень скрупулезно.Я оставил претензию по телефону, сообщив всё вышеописанное, а также сделав акцент на то, что уже получил свою кредитную историю из «НБКИ», в которой не было ни одной задолженности. Мне сообщили, что срок рассмотрения претензии - 9 рабочих дней. По истечении 2-х дней пришел ответ по претензии «В претензии отказано, подробности выясняйте в колл-центре». В колл-центре мне сообщили следующее «В соответствии с Общими условиями выдачи кредитной карты Банк вправе полностью или частично заблокировать доступный лимит по карте при возникновении у Клиента просроченной задолженности по любому соглашению о кредитовании, заключенному между Клиентом и Банком. Подобная ситуация может также возникнуть при получении Банком информации из бюро кредитных историй о наличии у Клиента задолженности по кредитам, полученным в других Банках. В дальнейшем Банк может пересмотреть свое решение и возобновить предоставление Клиенту кредита при погашении указанной просроченной задолженности». Прочитав «Общие условия выдачи кредитной карты…»  действительно обнаружил там пункт 7.12, в котором описаны данные условия.  10 апреля 2015 года, я обратился в другое БКИ «Equifax», заказал кредитную историю и в этом агентстве (бесплатно 1-й раз). И снова получил чистую кредитную историю. Без задолженностей. 13 апреля 2015 года, я лично обратился в доп. офис банка, за разъяснениями. Милая девушка, выслушав мою грустную историю, сообщила, что отсканирует мои кредитные истории из «НБКИ» и «Equifax» и направит непосредственно в тот отдел, который заблокировал мне кредитный лимит, не предоставив номера заявки и т.д. сообщив только, что она позвонит мне на мобильный и сообщит решение по моему вопросу (как я понял в данной ситуации мне пошли навстречу?)14 апреля 2015 года, мне позвонила та самая девушка и сообщила, цитирую: «Всё нормально! Ваш кредитный лимит будет разблокирован в течении 2-х дней!». На мой вопрос, а что же это собственно было, она ответила: «Ну, им достаточно было этих отсканированных копий для разблокировки кредитного лимита!». Более я не стал мучить бедную девушку расспросами (тем более, что до сих пор уверен, что она пошла мне навстречу). А решил рассказать свою историю на данном ресурсе. 15 апреля 2015 года лимит разблокирован.Итог: 2 недели блокировки лимита без обоснованных причин, неловкая ситуация при попытке расплатиться картой, потраченные деньги, потраченное время. А самое главное – нервы, с мыслями о злоумышленниках взявших кредит на моё имя. Испорченная репутация банка в глазах клиента.Дорогой, Альфа-банк у меня только 2 вопроса:«Как могла произойти данная ситуация?»«Каким образом можно вернуть доверие вашего клиента?»

Решила вернуться  в Альфа-Банк, открыть дебетовую карту. Подала заявку в интернете, после чего меня пригласили в офис для подачи заявления. Все тарифы были просмотрены на сайте. В отделении сотрудница сообщила мне, что сейчас открыть карту можно только если "здесь и сейчас" пополнить счет на 3000 рублей минимум. На мой вопрос почему и зачем, ведь тарифы по выбранной мной карте не такие большие, чтобы сразу нужно было списать такую сумму, она сказала, что это "проверка банка", что я не буду отмывать деньги с использованием этого счета. Сидя с ребенком перед сотрудницей я переспросила ее еще раз, возможно ли открыть карту без пополнения счета "здесь и сейчас" на 3 000 рублей. Сотрудница сказала, что нет, и отказала в дальнейшем обслуживании. Из дома я позвонила в справочную Банка, где мне сказали, что таких условий по выбранной мною дебетовой карте не существует. Руководство Банка вообще в курсе, что сотрудники сами придумывают условия для обслуживания клиентов?

Пару недель назад заходил в "Альфа-Банк", в дополнительный офис "Кузнецкий Мост". Несмотря на середину дня и расположение в самом центре Москвы, в банке очередь была небольшой.Прекрасно работают системы дистанционного обслуживания, вот и получается, что необходимость посещения банка возникает крайне редко. При этом в отделении отлично поставлено управление очередью. Менеджеры в зале доброжелательны, быстро ориентируют клиентов и оперативно следят за движением очереди. Менеджер нашла меня в зале и пригласила к специалисту, хотя моя электронная очередь ещё не подошла. Но освободился специалист, который тоже мог решить мой вопрос, и меня тут же проводили к нему. Теперь во всех отделениях "Альфа-Банка" стоят новые банкоматы, которые намного удобнее старых, практически нет ограничения по количеству денежных купюр для внесения или получения. Впрочем, и другие банкоматы, которые расположены вне офисов банка, отличаются хорошим дизайном и удобным интерфейсом. Девять лет назад стал клиентом "Альфа-Банка" и никогда не разочаровывался в этом банке. Хотелось бы поблагодарить Ольгу Юрьевну П., от её работы остались самые лучшие впечатления.

Перевел деньги со своего расчетного счета ИП на счет физлица в Сбербанк (собственная карта Сбербанка) по системе Альфа бизнес онлайн. Деньги через пару минут списались со счета ИЗУМИТЕЛЬНО! Это было 8.04.15. Пишу 14.04.15 (22.15), денег на счету нет до сих пор. Сотрудники банка уверяли, что межбанковский перевод длится 2 дня, потом - от 3 до 5 дней. Денег в Сбере на неопознанных счетах филиала нет. Завтра поеду в филиал писать претензию. Межбанковский перевод в одном городе и длится уже 5 рабочих банковских дней! Первый раз такое вижу.... Деньги гонял и в соседние страны, и очень часто работаю с Москвой. В другом банке перевод длился максимум сутки. А тут уже слов приличных не хватает...

Перевел деньги со своего расчетного счета ИП на счет физлица в Сбербанк (собственная карта Сбербанка) по системе Альфа бизнес онлайн. Деньги через пару минут списались со счета ИЗУМИТЕЛЬНО! Это было 8.04.15. Пишу 14.04.15 (22.15), денег на счету нет до сих пор. Сотрудники банка уверяли, что межбанковский перевод длится 2 дня, потом - от 3 до 5 дней. Денег в Сбере на неопознанных счетах филиала нет. Завтра поеду в филиал писать претензию. Межбанковский перевод в одном городе и длится уже 5 рабочих банковских дней! Первый раз такое вижу.... Деньги гонял и в соседние страны, и очень часто работаю с Москвой. В другом банке перевод длился максимум сутки. А тут уже слов приличных не хватает...

Здравствуйте. 14.04.15 вечером в 20:18 по местному времени (17 18 по мск) в банкомате, находящемся в г.Новосибирск, Морской проспект, 54, пополнял деньги на карту (через банкомат Альфа Банка № 401372) на сумму 7000. Банкомат принял деньги, но выдал ошибку, отдал мне карту, не распечатал чек и не перевел деньги на счет. Деньги возвращены мне не были.15.04.2015 пойду в отделение банка создавать претензию. О результатах обязательно сообщу на данном форуме. Сталкиваюсь с этой ситуацией впервые, а пока что очень расстроен, настроение испорчено. Конечно, очень не хочется долгих разборок...

(за 2 месяца сняли около 600 руб.) Учитывая что я всегда принципиально отказываюсь от страховки - я в шоке! Честно говоря первая мысль была, что мне подсунули бумажку на подпись при получении перевыпущенной карты. Еду в банк, сотрудник банка говорит что страховка оформлена через телецентр (НО МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ!) По телефону оформляем претензию, сегодня получаю отрицательный ответ. Как основание Заявление на присоедиение к коллективному договору, которое я не подписывала. В ответе было сказано, что я могу отказаться от этой услуги, но этим отказом я подтверждаю то что страхование было по моему согласию, а это не так. И естественно деньги возвращать никто не собирается. Что это: "косяк" одного сотрудника или спланированные действия банка?! Всем кто читает этот отзыв совет: ПРОВЕРЬТЕ ДЕТАЛИЗАЦИЮ ваших карт, а то с каждого по 600 руб, а то и больше и сумма может нарисоваться весьма приятная для банка. Возможно мой отзыв и излишне категоричен, но ощущение того что из тебя делают дурака, который не знает какие услуги подключал, очень неприятное. Завтра буду консультироваться с юристами по решению этой проблемы, а то вроде и сумма небольшая, но сам факт бесит! Еще интересный момент: в филиале банка расположенном на ул. Крылова оформлять письменную претензию отказались, как в телецентре отказались выслать на электронную почту ответ на претензию, думаю это для того чтобы осложнить путь к "правде". № претензии 1504130902i (претензия оформлена через телецентр Ду-овой Еленой Анатольевной 13.04.2015г.). Ну, и услуга мобильный банк, которая подключается банком самостоятельно, а отключается только в офисе банка тоже "радует", хотя 50 руб в мес. по сравнению с 300 руб. сумма тоже не очень значительная. Такое ощущение что банк уже не знает как еще "ободрать" своих клиентов. Наверное это те самые инновации за которые в офисе банка висит награда))

Вот уже несколько лет я клиент этого банка. Никогда не возникало проблем и вот... вчера, совершенно случайно посмотрев детализацию кредитной карты, обнаруживаю комиссию за организацию страхования (за 2 месяца сняли около 600 руб.) Учитывая, что я всегда принципиально отказываюсь от страховки - я в шоке! Честно говоря, первая мысль была, что мне подсунули бумажку на подпись при получении перевыпущенной карты. Еду в банк, сотрудник банка говорит, что страховка оформлена через телецентр (НО МНЕ НИКТО НЕ ЗВОНИЛ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ!) По телефону оформляем претензию, сегодня получаю отрицательный ответ. Как основание, Заявление на присоединение к коллективному договору, которое я не подписывала. В ответе было сказано, что я могу отказаться от этой услуги, но этим отказом я подтверждаю то, что страхование было по моему согласию, а это не так. И, естественно, деньги возвращать никто не собирается. Что это: "косяк" одного сотрудника или спланированная махинация банка?! Всем, кто читает этот отзыв, совет: ПРОВЕРЬТЕ ДЕТАЛИЗАЦИЮ ваших карт, а то с каждого по 600 руб, а то и больше и сумма может нарисоваться весьма приятная для банка. Возможно, мой отзыв и излишне категоричен, но ощущение того, что из тебя делают дурака, который не знает какие услуги подключал, очень неприятное. Завтра буду консультироваться с юристами по решению этой проблемы, а то вроде и сумма небольшая, но сам факт бесит! Еще интересный момент: в филиале банка, расположенном на ул. Крылова, оформлять письменную претензию отказались, как в телецентре отказались выслать на электронную почту ответ на претензию, думаю это для того, чтобы осложнить путь к "правде".№ претензии 1504130902i (претензия оформлена через телецентр Д-ковой Е.А. 13.04.2015г.).Ну, и услуга мобильный банк, которая подключается банком самостоятельно, а отключается только в офисе банка тоже "радует", хотя 50 руб в мес. по сравнению с 300 руб. - сумма тоже не очень значительная. Такое ощущение, что банк уже не знает как еще "ободрать" своих клиентов. Наверное, это те самые инновации, за которые в офисе банка висит награда.

09.09.2011 года я взяла телефон в кредит у Альфа-банка, сроком на 10 месяцев, погасила за ранее, на руках 10 чеков оплаты. Они меня доставали звонками, угрозами, коллекторами... Внесли меня в черный список. Ужас... Я подала претензию, мне в ней отказали. Пришлось сменить номер телефона. И вот прошло столько лет и опять пришло обязательство к оплате. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

К нам в компанию несколько недель подряд приезжали сотрудники этой чудной, сказочной организации, предлагали миллион разных кредитных продуктов. Лично моя история заключается в том, что вариант с кредитной картой мне оказался интересен, как резервный (лимит указал в 60000 р) . Мало ли, понадобятся деньги, а тут беспроцентный период аж 90 дней. В общем, решил заполнить анкету.Отдал компетентному сотруднику копии нужных документов. И... тишина. Ну, думаю, не хотят одобрять, ни звонков, ни смс, ни уведомлений по почте не было, вот и славно. Живем дальше! Через 3 недели звонок! Пятый человек за 1.5 месяца предлагает мне заполнить анкету на кредитную карту Альфа-банка! Я, естественно, говорю, что уже заполнил эту магическую скрижаль и ответа не получил. Тут мне рассказали о том, что жизнь несправедлива и кто-то неответственный потерял мой свиток, но вот он, новый сотрудник, такого не допустит. Очередной великий сотрудник кредитного отдела приехал переписал и собрал все мои данные и, о чудо!, через 2 месяца приходит ответ с одобрением! Ребята, 2 месяца на одобрение карты?! Меня столько и компетентные органы не проверяли ни разу в жизни. Счастью моему не было предела, радовался как Медведев, когда стал президентом.И пошел через пару недель забирать кусок одобренного мне пластика. Пришел, весь такой красивый, с оригиналами документов и все такое. Проверяя анкету, заметил опечатку в номере телефона. Анкету предложили перезаполнить, получив ее с исправленным номером телефона, сотрудник банка сообщил, что мне отказали в кредитной карте!  Ребята, 3 месяца вы звонили, приезжали, уговаривали, помогали заполнять анкету и в итоге я потерял свое время и нервы! На хрена вы мне сдались?! Предложить и оформить продукт "Кредитную карту" было решением банк,а но банк ее одобряет/не одобряет, как оказывается, что одобренная карта не одобрена?  На хрена мне несколько месяцев звонить и предлагать? Одно хорошо - что я не имею никаких кредитов и связей с этим банком!

Доброго времени суток!К моему сожалению, пишу негативный отзыв об Альфа-Банке, с коим меня связывает многолетнее сотрудничество.Была открыта кредитная карта. Долгое время ей пользовалась, но потом, без моего ведома увеличили кредитный лимит по карте. Все бы ничего, но мне он был не нужен. Ладно! Сказали написать заявление на уменьшение кредитного лимита, написала позже, но перед этим случилось следующее.Расходовала средства по карте на покупку стройматериалов, посчитала льготный период, и к этому времени собиралась полностью погасить задолженность. Начала гасить, и в промежутке написала заявление на уменьшение кредитного лимита. Просила уменьшить до 120000 руб. Погасила задолженность, и оказалось, что я обсчиталась на 10 т.р, в связи с тем, что кредитный лимит мне поставили - 130000. В итоге - начисленные проценты в размере 8000 руб. Ладно! Сама виновата.Погасила задолженность 19.01.15. По смс-уведомлениям полностью! А льготный период закрыт не был. И в итоге, до сих пор мне считают проценты за пользование кредитом.Я была в отделении на Семеновской, и никто из сотрудников не смог объяснить почему с меня снимают денежные средства. Прошу Вас разъяснить мне данную ситуацию:На 19.01.15 остаток по кредитной карте - 130060,17 (т.е. кредит закрыт полностью)С 23.01.15, я начала расходовать денежные средства.21.02.15 - было внесение наличных в размере 20 000 рублейи сразу списание процентов за пользование кредитом в размере 759,09.На текущий момент проценты за пользование кредитом 1892,77 .Вопрос - откуда?

Оформив кредитную карту, я добросовестно гасил ежемесячный платеж, иногда с опозданием на один день из-за начисления не моментально. Когда просрочил на несколько дней один из последних платежей, началась просто травля вплоть до обзвона дополнительных телефонов и писем с откровенными угрозами. Посчитав, что мне начислили 120% годовых, я понял, что с банком надо поступать так, как он с нами. Решил не платить остатки кредита (7000) в принципе, чтобы в случае суда предъявить доказательства угроз в смс и почте - но прошло почти три года и ничего...  Когда в России станут банки такие как Альфа цивилизованнее?

Решил в МВидео поучаствовать в акции 0-0-24.Долго выбирал покупку. Подошел к кредитному менеджеру и попросил оформить. Девушка из Альфабанка сказала, что увы, мне банк не одобрил данную программу 0-0-24, и 0-0-12 тоже не одобрил, но одобрил процентный кредит с переплатой около 6 тыс. рублей за год.Так как я уже мысленно купил товар, пришлось согласиться с этим.Оформили все необходимые документы, товар мне отпустили.Через 2 недели выясняется, что у МВидео идет акция к моей покупке, под которую я не попал, из-за того, что у меня товар оказался куплен по программе беспроцентного кредита, а сумма переплаты оказалась суммой страховки.То есть, менеджер АльфаБанка специально меня ввела в заблуждение относительно того, что мне банк не одобрил беспроцентный кредит, чтобы "содрать" с меня деньги на страховку.Понимаю, что моя вина в том, что не увидел в договоре про страховку, НО получается что банк со своими сотрудниками обманывает клиентов.Не ожидал такого от АльфаБанка, лучше бы взял в Сетелеме.В любом случае - за работу кредитного менеджера и ложь с его стороны оценка банку - 0!

Почему в Альфа-клике нет перевода денег с депозита на текущий счет? По-моему, если предоставить эту услугу пользователям интернет банка, будет экономиться время клиентов, время ваших сотрудников и сократятся очереди в отделениях. Очень рассчитываю на ответ банка, с чем связано отсутствие этой услуги и будет ли она когда-нибудь введена?

Я являюсь на данный момент должником, срок 23 дня. У меня два кредита: карта и потреб кредит. Получилось так, что ранее платила исправно, но недавно уволили с работы, причем неожиданно и без предупреждения. В данный момент в поисках новой работы. Альфа банк звонит каждый день начиная с 07:00. Вы так прессуете, что нет возможности найти спокойно работу, чтобы погасить долг. Звонила на горячую линую, сказали, что в реструктуризации откажут и откладывать платеж никто не будет. Перезанимайте, мол, и платите. А чем? У меня ничего нет! Я платить не отказываюсь, но почему вы не можете пойти навстречу и помочь мне? Объединить кредиты и перенести платеж на 1,5 месяца без постоянного прессинга?! Когда у вас берешь кредит и платишь исправно - вы облизываете клиентов, а как трудности возникают, даже понять не хотите, даже на горячей линии нормально не стали разговаривать. Я уже спать нормально не могу, какие условия вы мне можете предложить? Я прошу помощи.

Я являюсь на данный момент должником, срок 23 дня. У меня два кредита: карта и потреб кредит. Получилось так, что ранее платила исправно, но недавно уволили с работы, причем неожиданно и без предупреждения. В данный момент в поисках новой работы. Альфа банк звонит каждый день начиная с 07:00. Вы так прессуете, что нет возможности найти спокойно работу, чтобы погасить долг. Звонила на горячую линую, сказали, что в реструктуризации откажут и откладывать платеж никто не будет. Перезанимайте, мол, и платите. А чем? У меня ничего нет! Я платить не отказываюсь, но почему вы не можете пойти навстречу и помочь мне? Объединить кредиты и перенести платеж на 1,5 месяца без постоянного прессинга?! Когда у вас берешь кредит и платишь исправно - вы облизываете клиентов, а как трудности возникают, даже понять не хотите, даже на горячей линии нормально не стали разговаривать. Я уже спать нормально не могу, какие условия вы мне можете предложить? Я прошу помощи.

Алфа-банком пользуюсь давно и в принципе всегда был доволен.3 года назад выдали кредит в 1,5 млн руб без всяких справок за один день.В течение 3-х лет я исправно выплачивал этот кредит с месячным платежом 50 тыс руб. И вот в этом месяце будет последний платеж. За все время ни одной просрочки, все платежи поступали вовремя. И вот я увидел у них рекламу - кредитная карта с льготным периодом 100 дней и всего по 2-м документам. И тут начались приключения. Начал было заполнять анкету на их сайте - думал быстро как у Тинькова или Русского Стандарта будет. Но когда дошел до 3-ей страницы, где надо было заполнить все данные работодателя, я уже не вытерпел и закрыл страницу.Через пару дней мне перезвонили и сказали, что могут приехать ко мне на работу и менеджер сам заполнит анкету. Договорились.Приехал менеджер, заполнил анкету, я дал сканы 2-х документов. Запросил лимит 150 тыс руб. Минут через 15 менеджер уже уехал. На сайте написано, что буквально за 2 дня мне одобрят и сделают карту. Прождал я дня 4 и тут мне звонит менеджер и просит привезти им справку 2-НДФЛ. На вопрос, что на сайте указано, что нужно всего 2 документа, менеджер ответила, что не могут связаться с моей бухгалтерией и поэтому я им должен привезти 2-НДФЛ. Пришлось заказать справку на работе - через 4 дня ее сделали и я отвез в ближайший офис Альфа-Банка и стал дальше ждать.Прошла еще неделя. Я уже стал забывать про эту карту.Но тут звонит девушка и просит еще раз продиктовать всё, что заполняли в Анкете - все мои данные, сколько я получаю, на какие цели карта, сколько у меня сейчас кредитов и т.п. И просят дать контакты друзей! Естественно, я не хочу, чтобы названивали моим друзьям по моим личным вопросам. Я дал телефон жены. Ей сразу же позвонили и стали тоже задавать все вопросы, которые задавали мне.Кароче, 100 раз уже пожалел, что заказал карту у них.Спустя еще дня 4 пришла смс, что карта готова.Поскольку делаем ремонт в новой квартире и наличных денег нет совсем, а тут одобрили карту кредитную, то решили ехать в отпуск и оплатить тур как раз кредитной картой.Сделали бронь в понедельник в Библиоглобусе и я планировал оплатить картой сразу, как только получу ее. Съездил после работы в офис на Бауманскую, получил карту, ее мне якобы активировали и пожелали приятного использования....Решили сразу сходить в магазины и закупиться одеждой для отпуска. Карту активировали в 18.00 в офисе. С 18 до 22 ходили по магазинам и покупали вещи - везде платил этой картой, проблем не было.Приехал домой в 23.30 и нужно было срочно оплатить турпутевку, т.к стоимость тура зафиксирована в $$ по курсу ЦБ на день оплаты.При попытке оплатить тур на сайте Библиоглобуса мне выпала ошибка - что банк эмитент отклонил запрос. Попытался еще несколько раз сделать - то же самое. Бесполезно.Стал звонить в Альфа-Банк, т.к. время уже близилось к концу дня. и с 24.00 курс ЦБ уже другой и путевка автоматически становилась дороже на 500 руб.В общем, по телефону меня стали уверять, что моя карта НЕ АКТИВИРОВАНА. И что я физически не мог вечером ей делать покупки в магазинах. Наверное, за идиота меня считали... Я им утверждаю, что сделал покупки на 10 тысяч рублей уже, а они мне говорят, что я не мог этого сделать....В итоге после второго звонка специалист разобрался в проблеме и сказал мне следующее - моя карта была активирована в 18.00 и по неизвестной им причине была деактивирована в 23.00! Поэтому я и не смог расплатиться ей в Библиоглобусе. Специалист предложил заново активировать карту. Кое как я ее активировал - перешел на сайт БГ и оплатил путевку.И что же в итоге?А в итоге путевка стоила 18372 руб в момент когда я пытался оплатить первый раз, а после того как уже смог активировать повторно карту и оплатил - путевка уже стоила 18860 руб. Итого из-за идиотской ошибки Альфа Банка я потерял 500 руб на пустом месте.И этот ад с получением карты и ее активацией пришлось пройти после того, как я в течение 3-х лет успешно платил им по 50 тыс в месяц.Пожалуй, это была последняя карта Альфа-Банка для меня.

8.04.2015 снимал деньги в банкомате партнёра (МДМ банк), банкомат деньги со счёта снял, но купюры не выдал. Составил претензию через колл-центр. Номер #1504080781Девушка уверяла меня что срок рассмотрения заявки - 3 дня, но часто решают проблему раньше. Пришла смс: "Претензия зарегистрирована, ориентировочный срок рассмотрения - 3 дня.".  http://content.screencast.com/users/skondratov1/folders/Jing/media/5040ed45-415f-4857-b967-d22d1d68a3e8/2015-04-14_1456.png Проходит 3 дня, звоню, спрашиваю статус. Мне говорят - претензия в работе. Предупредил, что по срокам уже должны бы закончить. Мне ответили, что так как снятие было в банкомате МДМ банка, дело может затянуться. Сказали перезвонить позднее. Звоню сегодня, 14.04.2015. Никаких изменений нет, ждём инкассации ориентировочный срок рассмотрения 30-60 дней.Суть моего негодования: я клиент банка, положил туда свои деньги. Тут нет никаких кредитов и т.п. Эти деньги - мои. Мне эти деньги не отдают, из-за проблем банка \банкомата\ банка партнёра \ договорённости между банками партнёрами ит.п. Т.е. из-за проблем, которые меня в принципе не касаются. Так ещё при этом меня обманывают по срокам. Мне нужны были деньги, мне их не дали, сказали - подожди 3 дня. Сдвигаю свои обязательства, выкручиваюсь. Звоню, снова сдвигаю, выкручиваюсь. 3-й раз звоню и оказывается, что мне нужно забыть про эти деньги на месяц-другой.Теперь то, как должны работать, на мой взгляд: если у вас недостаточно средств, ресурсов расширить сеть банкоматов, чтобы удовлетворять потребности своих клиентов. (К слову, г. Красноярск, мкр. Покровский, центральный район города, около 40 многоэтажных панельных домов - нет ни единого банкомата Альфы), вы решаете эту проблему с помощью банков партнёров. Даёте людям зелёный свет, убираете комиссию с операций. В этом случае нужно обязательно продумать, проработать проблемные ситуации. 30-60 дней на обработку претензии - это недопустимо. Я не думаю, что будь я клиентом МДМ банка, мне бы называли тот же срок.Я больше не буду пользоваться банкоматами партнёров, потому что не хочу в какой-то момент лишится на месяц-другой своей зарплаты, если я вдруг решу её полностью снять. А так как рядом банкоматов нет, я скорее всего сменю банк. Я уверен, так поступят многие клиенты Альфы, что пользуются сетью партнёров, когда узнают про риски.

Хочу выразить "благодарность" Альфа банку за то, что в трудный момент, когда я потерял работу и задержал оплату до 8 дней и, как обещали ваши сотрудники пойти на уступки, что если я оплачу к определенному числу, то с кредитной историей все будет в порядке. Оставлял претензию оператору, на нее так и не соизволили ответить, хотя обещали в течении 6 дней... Теперь у меня в Эквифаксе числится просрочка 6 до 30 дней  по кр. карте и по потребительскому до 6 дней. Хочу сказать, что я задержал оплату, как и говорил операторам и в претензии, не потому что я неответственный заемщик, а потому что потерял работу, попал под сокращение, и найти достойную работу очень сложно. Но теперь все нормализовалась, просто я надеялся, что вы все-таки сдержите слово и пойдете на уступки...

Хочу выразить "благодарность" Альфа банку за то, что в трудный момент, когда я потерял работу и задержал оплату до 8 дней и, как обещали ваши сотрудники пойти на уступки, что если я оплачу к определенному числу, то с кредитной историей все будет в порядке. Оставлял претензию оператору, на нее так и не соизволили ответить, хотя обещали в течении 6 дней... Теперь у меня в Эквифаксе числится просрочка 6 до 30 дней  по кр. карте и по потребительскому до 6 дней. Хочу сказать, что я задержал оплату, как и говорил операторам и в претензии, не потому что я неответственный заемщик, а потому что потерял работу, попал под сокращение, и найти достойную работу очень сложно. Но теперь все нормализовалась, просто я надеялся, что вы все-таки сдержите слово и пойдете на уступки...