175 553 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулась с крайне неприятной ситуацией в Альфа-банке. Около 2,5 лет назад оформила кредитную карту, которой один раз воспользовалась по-настоящему (взяла деньги, затем своевременно погасила задолженность) и отложила ее в дальний ящик, так сказать "на всякий случай". С тех пор я больше этой картой ни разу не пользовалась, но по сей день продолжаю регулярно платить за нее немалые суммы, так как банк безо всякого уведомления снимает какие-то совершенно непонятные мне суммы (то 1200, то 1500 руб.), а потом спустя 100 дней беспроцентного пользования, начисляет мне на эти суммы проценты за невозврат и только тогда начинает ТРЕБОВАТЬ с меня погасить долг, тем самым, естественно, портит мою кредитную историю и заставляет платить деньги, которыми я не то чтобы даже не воспользовалась, а элементарно не подозревала о том, что с меня кто-то за что-то снимает и тем более начисляет %. Начинаю выяснять, за что с кредитной карты списаны деньги, меня "футболят" от одного оператора к другому, толком никто ничего объяснить не может и только робот неустанно повторяет: "просим срочно погасить вашу задолженность..."Возмущению моему нет предела! Придется снова ехать в банк, разбираться и конечно на этот раз я планирую закрыть эту карту и ограничить себя и своих близких от каких-либо взаимоотношений с этим ужасным АЛЬФА-банком!Поэтому мой совет всем желающим оформить кредитную карту в АЛЬФА-банке - если желаете сохранить свою хорошую кредитную историю и свои нервы, закрывайте сразу карту, как только она становится вам не нужна!

День добрый! Я являюсь клиентом банка не так давно, и в силу своей неопытности и молодости столкнулся с такой проблемой, при оформлении товара в кредит в магазине, не ознакомился с условиями предоставления кредита, и подписался на доп. услуги. В итоге мне эти доп. услуги обошлись в 4000 рублей поверх своего кредита на 17 000 руб.Когда я это понял, решил обратиться в КЦ банка. Конечно, с сотрудником первой линии сложно было общаться, первое впечатления было - как будто сотруднику совершенно плевать, она проверила что-то по моему счёту, стала говорить странные вещи, которые меня полностью запутали, а после соединила с отделом претензии, где сотрудник выслушал меня, разобрался в ситуации и зафиксировала обращение. И уже на следующий день я получил смс, что претензия рассмотрена в положительную для меня сторону. Хотелось бы сказать банку ОГРОМНОЕ СПАСИБО, за то, что банк клентоорентирован, и отдельно хочу поблагодарить сотрудника отдела претензии и извиниться. Такие сотрудники очень ценные.Что касается сотрудника первой линии, я надеюсь, звонок будет прослушан и к сотруднику будут предприняты меры. Конечно я не хочу, что бы мой отзыв лишал сотрудника премии и вообще как либо сказался на её з/п, но тренинг по навыкам ведения диалога ей бы совершенно не помешал бы.Спасибо большое Банку и сотрудникам.

04.03.2015 мной была полностью погашена задолженность по кредитной карте через устройство банкомат. Сумма задолженности отображалась в "Альфа-Клик", но для уточнения обратился в отделение, чтобы быть уверенным в корректности вносимой суммы. Ее подтвердили и через 5 минут я ее внес.Спустя месяц, решив проверить свой счет через Альфа Клик, я обнаруживаю, что у меня образовалась задолженность в 1600 рублей, о чем не было ни оповещения по смс, ничего! Откуда могла взяться эта сумма, если задолженность была полностью погашена (даже больше на 400 рублей)?Была составлена претензия, по которой, конечно же, пришел отрицательный ответ!Номер претензии -1504080906.

На протяжении многих лет являюсь клиентом банка и никогда не думала, что буду писать негативный отзыв, оказавшись в подобной ситуации.До этого проблем не возникало и банком я была очень довольна, оценивая его на 5 баллов из 5 возможных.  Но... Некоторое время назад я получила смс, где говорилось, что мне предварительно одобрена кредитная карта с лимитом 81000 и 100 днями беспроцентного периода. Предлагалось позвонить по указанному номеру и узнать детали, предложение ограничено. Позвонила я не сразу, через несколько дней, спросила о необходимых документах, сроках рассмотрения и так далее. Девушка мне ответила, что карта и лимит УЖЕ одобрены, спросила о предпочтениях (VISA или MasterCard) и сказала приезжать с паспортом в ближайшее отделение на Луганской улице. Паспорт - это хорошо, подумала я, но на всякий случай решила прежде взять справку у работодателя по форме 2-НДФЛ, ну мало ли... За дни, что я эту справку ждала, мне приходили смс с информацией о готовности карты и возможности ее получить, и напоминания, что моя карта меня ждет. В пятницу, 10 апреля, в 11 часов мне звонят с телефона 755-59-30 и в очередной раз говорят, что моя карта готова, ждет меня, мне только нужно приехать и забрать ее. Отложив все дела, я реагирую на подобную настойчивость и еду в отделение банка. Каково же было мое удивление, когда вместо карты я получаю "ваша карта аннулирована". Что это? Наплевательское отношение к своим клиентам и их времени? Или издевательство? Сообщив человеку о возможности получения карты, через час так его огорошить... Если карта была аннулирована, то можно было сообщить об этом по телефону, а не вводить меня в заблуждение, говоря о возможности ее забрать и приглашая приехать в отделение банка. Я потеряла время, силы (мне 62 года - не девочка по Москве прыгать, чтобы меня развернули в обратном направлении в результате), нервы... причем в ситуации, когда банк сам предлагал свой продукт. Получается, что правая рука не знает, что делает левая, а страдают при этом клиенты.Остается только надеяться, что этот случай так и останется для меня единичной неприятностью. Как уже говорила выше, в силу положительного опыта предыдущего сотрудничества с Альфа-банком, ставить единицу не поднимается рука. Поэтому, пока без оценки.

Спасибо всем сотрудникам банка, принимавшим участие в решении претензии 1504130465. При очередном обращении в отделение банка операционистом было предложено сменить пакет услуг, впоследствии стало понятно, что выбор был сделан неверный и данный пакет мне не подходит. Очень неожиданно и приятно, что к неоднозначной ситуации банк подошел с пониманием и тем более приятны феноменально короткие сроки рассмотрения претензии (буквально 3 часа с момента регистрации).

Доброго времени суток.Доброжелательный К-ченко Андрей Сергеевич проявил усердие при оформлении кредита. Хорошее отношение, рассказал все способы оплаты кредита, установил приложение Альфа-мобайл, добавил в шаблон для оплаты кредита, удобный сервис, быстрое оформление, оставил номер телефона для дальнейших консультаций, за что ему огромное спасибо.P.S. Побольше бы таких.

Вспомнилось мне тут, как банк дважды накосячил по нашим с мужем картам. При получении кредита наличными мне выдали карту для погашения кредита, уведомив, что за ведение счёта карты не будет никакой платы и смс оповещения о сроках ежемесячных платежей тоже бесплатны. Кредит был выплачен досрочно, и я спросила у сотрудников что делать с картой, мне ответили - пользуйтесь, она же бесплатная.На карте оставались излишне внесенные деньги и карта осталась у меня. Долго о ней не вспоминала, пока не получила другую карту и не увидела в интернет банке свои счета. На старой карте не только не осталось денег, но ещё добавился минус, за какие-то услуги, которые, оказывается, подключились с какого-то момента без уведомления. Погасила минус, закрыла карту. Мужу срочно понадобился новый ноутбук для работы, старый сломался. Пошёл в М-видео, взял  потреб.кредит у представителя Альфы, на территории этого магазина электроники. Она впихала нам две страховки, якобы без них кредит не выдается и ещё стала нам предлагать две карты, одну для погашения, а вторую просто так (видимо для плана). Мы отпирались как могли, но она нам её сунула в конверт к документам и сказала - она совсем бесплатная. Через неделю муж закрыл кредит за ноутбук стоимостью 19 тыс.р., а переплата составила 4 тыс.р. А позже стали приходить сообщения о долге, через полгода. Оказывается, на этой ненужной карте были подключены все услуги, какие только мог предоставить банк. Тоже погасили и закрыли карту.  Интересно получается, без согласия подключают выдают карты, а потом денег просят... А из-за планов, сотрудники банка на что только не способны, обманывают навязывают. Не для клиентов банк работает, а для себя. Номера карт даже не буду писать, они закрыты, а банк как всегда отмажется, свалив все на клиентов. Уже оставляла отзыв, где мне ответили представители банка, что хамство с их стороны в порядке вещей. Повторюсь, не для клиентов они работают!

Вспомнилось мне тут, как банк дважды накосячил по нашим с мужем картам. При получении кредита наличными мне выдали карту для погашения кредита, уведомив, что за ведение счёта карты не будет никакой платы и смс оповещения о сроках ежемесячных платежей тоже бесплатны. Кредит был выплачен досрочно, и я спросила у сотрудников что делать с картой, мне ответили - пользуйтесь, она же бесплатная.На карте оставались излишне внесенные деньги и карта осталась у меня. Долго о ней не вспоминала, пока не получила другую карту и не увидела в интернет банке свои счета. На старой карте не только не осталось денег, но ещё добавился минус, за какие-то услуги, которые, оказывается, подключились с какого-то момента без уведомления. Погасила минус, закрыла карту. Мужу срочно понадобился новый ноутбук для работы, старый сломался. Пошёл в М-видео, взял  потреб.кредит у представителя Альфы, на территории этого магазина электроники. Она впихала нам две страховки, якобы без них кредит не выдается и ещё стала нам предлагать две карты, одну для погашения, а вторую просто так (видимо для плана). Мы отпирались как могли, но она нам её сунула в конверт к документам и сказала - она совсем бесплатная. Через неделю муж закрыл кредит за ноутбук стоимостью 19 тыс.р., а переплата составила 4 тыс.р. А позже стали приходить сообщения о долге, через полгода. Оказывается, на этой ненужной карте были подключены все услуги, какие только мог предоставить банк. Тоже погасили и закрыли карту.  Интересно получается, без согласия подключают выдают карты, а потом денег просят... А из-за планов, сотрудники банка на что только не способны, обманывают навязывают. Не для клиентов банк работает, а для себя. Номера карт даже не буду писать, они закрыты, а банк как всегда отмажется, свалив все на клиентов. Уже оставляла отзыв, где мне ответили представители банка, что хамство с их стороны в порядке вещей. Повторюсь, не для клиентов они работают!

Вспомнилось мне тут, как банк дважды накосячил по нашим с мужем картам. При получении кредита наличными мне выдали карту для погашения кредита, уведомив, что за ведение счёта карты не будет никакой платы и смс оповещения о сроках ежемесячных платежей тоже бесплатны. Кредит был выплачен досрочно, и я спросила у сотрудников что делать с картой, мне ответили - пользуйтесь, она же бесплатная.На карте оставались излишне внесенные деньги и карта осталась у меня. Долго о ней не вспоминала, пока не получила другую карту и не увидела в интернет банке свои счета. На старой карте не только не осталось денег, но ещё добавился минус, за какие-то услуги, которые, оказывается, подключились с какого-то момента без уведомления. Погасила минус, закрыла карту. Мужу срочно понадобился новый ноутбук для работы, старый сломался. Пошёл в М-видео, взял  потреб.кредит у представителя Альфы, на территории этого магазина электроники. Она впихала нам две страховки, якобы без них кредит не выдается и ещё стала нам предлагать две карты, одну для погашения, а вторую просто так (видимо для плана). Мы отпирались как могли, но она нам её сунула в конверт к документам и сказала - она совсем бесплатная. Через неделю муж закрыл кредит за ноутбук стоимостью 19 тыс.р., а переплата составила 4 тыс.р. А позже стали приходить сообщения о долге, через полгода. Оказывается, на этой ненужной карте были подключены все услуги, какие только мог предоставить банк. Тоже погасили и закрыли карту.  Интересно получается, без согласия подключают выдают карты, а потом денег просят... А из-за планов, сотрудники банка на что только не способны, обманывают навязывают. Не для клиентов банк работает, а для себя. Номера карт даже не буду писать, они закрыты, а банк как всегда отмажется, свалив все на клиентов. Уже оставляла отзыв, где мне ответили представители банка, что хамство с их стороны в порядке вещей. Повторюсь, не для клиентов они работают!

Спасибо девочкам из отдела юридических лиц - разыскали ошибочно отправленные платежки и вернули деньги! Провели без очередей для открытия счета. В особенности хочу отметить профессиональный подход Алены Д. и Екатерины Н., предложили все возможные варианты решения моей проблемы и в течении дня сообщали мне о процессе моего запроса!

10 марта с.г. в офисе "Рождественский" производил расходные операции по депозиту. Операционистка посоветовала поменять мне тарифный план обслуживания "Класс" на "Оптимум" по причине того, что тарифа "Класс" больше не существует. Тариф же "Оптимум" выгоднее для меня, так как там нет комиссии за пакет услуг при той сумме, что находится у меня на счетах банка. К тому же, услуга "Альфа-чек" бесплатна. Поверил, согласился перейти на этот тариф.10 апреля с.г. обнаружил списание в размере 79 рублей за пользование услугой "Альфа-чек". Как, ведь она же бесплатная? Посмотрел на сайте банка - да, бесплатная. Причём без всяких "звёздочек" и расшифровок мелким шрифтом.Позвонил на "горячую" линию. Там тоже подтвердили, что услуга "Альфа-чек" для меня бесплатна, и хотели даже вернуть комиссию, но посоветовали написать претензию, чтобы средства не списывались ежемесячно. На следующий день получил sms, где указывалось, что решение по моей претензии принято отрицательное.Позвонил опять на "горячую" линию и там мне зачитали текст ответа. После большой преамбулы, смысл которой - что все тарифы на сайте банка указаны и что смотреть надо лучше там, говорилось, что согласно какому-то пункту правил банка, по неперсонифицированным картам услуга "Альфа-чек" платная. А карту мне такую действительно выдавали, когда я восстанавливал утерянные карты. Про неё и думать забыл, получив восстановленные. Решил отключить услугу "Альфа-чек". На моё обращение уже другая сотрудница стала меня отговаривать от этого, уверяя, что услуга для меня бесплатная. Понять не могу, для чего это делается? Для комиссии в 79 рублей в месяц? Вряд ли... Ведь после изменения пакета услуг у меня исчезла ежемесячная комиссия по данному пакету. Либо сотрудники не знают, что есть ситуации, когда эта услуга платная. В таком случае лучше вообще ничего не предлагать, чтобы не портить общего впечатления.

Уважаемые сотрудники Альфа Банка, настоятельно прошу донести до Ваших программистов суть моей претензии, которую ранее подавал в отделении банка (рядом с м. Дмитровская), но проблема до сих пор не решена.Суть проблемы - при изменении расходных лимитов по карте в мобильном интернет банке "Альфа-Мобайл", подтверждение об успешности или неуспешности изменения лимита выскакивает белыми буквами на светло-сером фоне (при необходимости могу прислать скриншот данной проблемы). Прочитать текст сообщения нереально, а оно порой очень важное, так как через раз изменение ранее созданного лимита по расходной операции (например меняю разовый лимит с 9999 на 99 руб) самопроизвольно сопровождается удалением этого правила и выдачей сообщения, что желаемый лимит не применился, а по факту удаляются все ограничения, то есть действие лимитов по карте прекращается - снимай деньги где хочешь, покупай что хочешь! Надеюсь, не надо пояснять, к чему может привести нечитабельное сервисное сообщение! И это в коммерческом приложении, за которое Альфа банк с меня ежемесячно списывает по 59 рублей!На всякий случай прилагаю информацию по устройству и версии ПО:- ОС Android 4.0.3- смартфон HTC EVO 3D- версия Альфа-Мобайл 5.7.1 (самая последняя на текущий момент)PS. в отзывах по данной версии Альфа-Мобайла в Play Market неоднократно писали об этом баге, но воз и ныне там. Считаю это неуважением и издевательством по отношению к клиентам, так что получите заслуженную двойку!

14 марта оформил кредит на технику в МВидео. Мне сотрудник банка сказал, что без страховки оформить кредит не могут. На мою фразу, что это противоречит законодательству, сотрудник ответила: "Либо так, либо никак". Мне пришлось взять со страховкой. 15 марта я обратился в отделение (м. Сходненская), там мы составили претензию, на которую я в течение 1-2 дней получил ответ. На мою просьбу вернуть деньги за страховку и пересчитать кредит, мне банк решил только вернуть деньги за страховку. Будьте осторожны. Банк нарушает законодательство и навязывает услуги. Деньги мне вернули через 4 недели. То есть в первом же платеже я должен буду заплатить проценты за сумму страховки, которой я даже не воспользовался.Документы из банка по претензии прилагаю. Там написано и то, что я писал в претензии, и то, что решил по претензии банк.Страница 1Страница 2Страница 3Ситуация складывается следующим образом:- для того чтобы взять кредит сейчас под 40%, необходимо набегаться по отделениям и написать кучу жалоб, чтобы хотя бы часть денег вернули;- стоимость кредита увеличивается ещё больше;- банку наплевать на постоянных клиентов.В ближайшее время собираюсь обращаться в надзорные органы. И собственно почему я ставлю 2:- являюсь клиентом этого банка не первый год, за всё время такого отношения к себе ни разу не наблюдал (поэтому не 1)- когда клиент должен приходить за решением по одному вопросу более 2-х раз, то это явно не выше 4-хВот, собственно, я и поставил 3 балла, но так как мне пришлось и на этом портале писать отзыв, то соответственно ещё минус 1 балл. ИТОГО 2!

Сегодня поступил очередной звонок от коллекторов банка. Автоответчик требует явиться в офис Сентинел или по всем адресам на 15 апреля запланирован выезд РОВД (Боже я в панике!) на адрес регистрации, где я не проживаю 7 лет, на рабочий, где я потерял должность 1,5 года назад и на фактический, которого у банка нет. Господа вымогатели - очнитесь! Есть решение суда и группу надо отправлять не ко мне, а в ФССП. Тем более что еще одно решение суда по аналогичному иску Сбербанкам тоже вступило в силу и очень скоро там начнет работать по законным правилам такого рода разбирательств. Пока ваши угрюмые голоса вместо дела будут заниматься этой ерундой, есть шанс остаться вообще без чего либо. Запись разговора готов предоставить. Свой Рубикон я прошел и в июле банк будет уже эти вопросы решать с конкурсным управляющим по банкротству. Хорошего вам бизнеса и лояльных клиентов, которых вы теряете сотнями в день, благодаря своей коллекторской службе. К слову, Сбербанк в этой ситуации работает на 5+ и строго по закону. Телефон вымогателя 896478***52.

Добрый день! Я являюсь обладателем кредитной карты 100 дней не плати с лимитом 50 т.р., плачу всё исправно.28.03.2015 пришла смс от данного банка, что мне подключена услуга Alfa-Check и первый месяц могу пользоваться бесплатно и потом платно согласно тарифам. Уважаемый банк, почему без моего согласия вы подключили платную дополнительную услугу, которая мне не нужна? Прошу отключить данную услугу или я буду обращаться в ЦБ РФ, что вы самовольно подключаете платные услуги. Прошу ответ выслать в письменном виде по месту жительства. Договор ICC/AC4А5В/20140708/1048 от 08.07.2014г.

Здравствуйте! У мужа две кредитки от Альфа банка, обе выданы на 100 тыс.руб. Потерял подработку и не может платить по двум картам, обратился в банк. Отказали в реструктуризации и получается - проще не платить, дождаться суда и платить нормально, чем каждый месяц пытаться натянуть бюджет. Юрист сказал - подавайте на мужа на алименты (двое несовершеннолетних детей), а с остальной зарплаты суд будет высчитывать. До этого платил исправно и не раз брал кредит, просрочек не было, почему отказывают? Специально загоняют в тупик...Больше в этот банк ни ногой, ни рукой.

Пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов уже второй год, очень понравилось. Очень выручает до зарплаты. Не  понимаю тех людей, которые берут быстрые кредиты в павильонах, при этом оплачивая по 2 процента в день. Срок моей карты оканчивается в этом году, но я обязательно возьму еще. Вся информация по карте указана в личном кабинете на сайте, всё очень удобно! Вы лучшие!

Негативный опыт с кредиткой Альфа Банка: в августе прошлого года начал пользоваться кредиткой Альфа-банка Аэрофлот с лимитом в 150000 руб. Все погашения минимальных платежей совершал строго в срок, никаких проблем не возникало. В ноябре стандартно внес платеж, после чего как-то раз не смог расплатиться кредиткой в кафе, при том, что должен был по состоянию счета. Стал звонить в банк, обратился в отделение, даром что рядом с работой. На выписке отображает какие-то неподтвержденные операции, на сумму в 284 с лишним тысячи. Стал выяснять, операторы путались в чем проблема. В итоге один из них сказал, что сумма заблокирована из-за запроса судебного пристава по неоплаченному штрафу в 500 рублей! Но, тут же я пробил себя по fssp.ru - никаких штрафов на мне нет и у судебных приставов не было. Банк не удосужился ничего проверить. А чтобы не возникало сомнений в том, что ничего на мне нет, приведу пример работы с другим банком, а конкретно Сбером, который любезно предоставил мне вторую ипотеку по льготному докризисному проценту. Прошлую я закрыл досрочно. Альфа банк может проверить всю инфу, что я описал, но не будет этого делать, потому как просто лжет. Не советую брать тут кредитки, потому как не застрахованы, что банк вами попользуется на выгодных для себя условиях.

Год назад перевыпустила карту Альфа-банк-Аэрофлот бонус и за год не получила ни одного начисления миль (до перевыпуска все работало). В Аэрофлоте говорят, что банк не передает данные. В банк обращалась раза 3 - мне помочь не смогли. Написали какое-то письмо в Аэрофлот и сказали прийти(!) через неделю за ответом. Пришла за ответом, персонал в недоумении, спрашивает, кто отправлял письмо, как звали оператора. С трудом вспоминаю имя, в ответ получаю "ее сегодня нет и не будет неделю, письмо отправлялось с ее компьютера, поэтому помочь ничем не можем, приходите через неделю и обращайтесь к тому сотруднику, который делал запрос". Ребят, вы смеетесь наверное?.. Мало того, что купила определенную карту и не могу ее использовать, мало того, что неоднократно тратила время в очередях в отделении, теперь мне предложили каким-то образом минуя электронную очередь ловить какого-то мифического сотрудника, чтобы все заработало так, как было заявлено в договоре.Сомнительный сервис.

8 апреля 2015 года я сделал попытку снять с дебетовой карты Альфа Банка 21000-00 руб в банкомате Росбанка, являющегося рекомендованным партнером Альфа Банка, по адресу г. Москва, ул. Новослободская, 23. Операция была проведена в 18:47:20, о чем банк любезно сообщил в СМС сообщении. Ввиду сбоя, банкомат денежные средства не выдал, никаких документов не выдал, а выдал только сообщение на экране о том, что произошло ошибка и деньги будут возвращены на карту в течение 15 минут. Спустя 20 минут после происшествия, не получив денег и получив разъяснение от сотрудников Росбанка, что рассмотрением данной ситуации должны заниматься сотрудники Альфа Банка, я составил с помощью оператора последнего претензию  № 1504081651, мне было дополнительно сообщено, что срок рассмотрения составляет 3 дня. Сегодня, 12 апреля, на исходя 4-х суток, я позвонил в банк с целью узнать решение, на что получил ответ о том, что мой вопрос будет рассмотрен уже в течение 60 (!) дней и предложение перезвонить еще раз. При этом мне пришлось ждать на телефоне 17 минут. Еще раз. Мне сообщили, что оплачивая недешевый пакет услуг Альфа Банка, являясь премиальным клиентом, которого постоянно бомбардируют предложениями взять кредит на крупную сумму, я должен тратить свое время и деньги на то, чтобы получить ответ о том, когда я смогу получить обратно свои же деньги?! Я являюсь премиальным клиентом с достаточно крупными оборотами по дебетовой карте, однако на данный момент, эта сумма являлась для меня значимой и необходимой.Данную ситуацию считаю недопустимой. На основании вышеизложенного требую:1. В течение 36 часов завершить рассмотрение ситуации;2. В течение того же срока вернуть удержанную денежную сумму на счет;3. Уведомить меня в телефонном разговоре и письменно (смс) о положительном исходе дела;4. Произвести компенсацию понесенных мной расходов и морального вреда;В случае невыполнения данного требования, с 14 апреля я буду вынужден прекратить обслуживание в вашем банке и подобрать для себя более лояльную и адекватную банковскую организацию, которая не только на словах рассказывает о том, какой красивый сайт они сделали, а еще и в реальности по человечески относится к своим клиентам.