251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 января 2025 года написал в поддержку в приложении Альфа-Банка. Оператор Светлана изучала информацию и выдала мне что я по накопительному счету могу рассчитывать на стандартные условия на 11 процентов годовых по накопительному счету на минимальный остаток, я же настаивал что могу претендовать на 20 процентов. Проверяла несколько раз оператор, путалась, извинялась. Свою ошибку признала, но сослалась что система не обновилась. В итоге я оказался прав, а ей пришлось извиняться. Позор Альфа-Банк!

10 января 2025 года я обратилась в чат приложения одновременно с двумя вопросами.

Первый касался возможности оплаты коммунальных услуг кредитной картой и наличия комиссии. Альфа-помощник оперативно связал меня с сотрудником Евгенией, которая смогла помочь.

Евгения ответила на мой запрос всего за 4 минуты, напомнив о необходимости оплачивать коммунальные услуги исключительно по QR-коду для корректного зачисления платежа.

Оплата прошла без комиссии, и к тому же сразу после транзакции мне начислили кэшбек!

Второй вопрос состоял в том, чтобы узнать, сколько времени потребуется для получения денежного вознаграждения после того, как я порекомендую кредитную карту своему другу, а также уточнить все условия этой программы.

После обсуждения всех деталей Евгения пожелала мне приятного дня ❤️

Благодарю Альфа-Банк за вашу работу ❤️

02.09.2024 г я обратилась в чат поддержки по вопросу списанной суммы по кредитной карте, мне было не ясно, что это за сумма И за что ее списали. Оператор Наталья оперативно подключилась к диалогу и объяснила , что это списалась страховка по моей кредитной карте. Я не планировала подключать эту услугу к карте и спросила , есть ли возможность отключить меня от нее и вернуть списанную сумму. Наталья отклбчила Меня от страховки , а так же оперативно помогла составить заявление на возврат списанной суммы ! Так как я обратилась в день списания , банк вернул мне списанную страховку. Я хочу поблагодарить оператора Наталью за понимание и отзывчивое отношение к клиенту, а так же альфа банк , за то , что не обязывает покупать услугу , которая мне не нужна ! Спасибо! 

Обратилась в онлайн -чат 10 января 2025г в 9.20 с просьбой закрыть кредитный счёт . Сотрудник Виолетта оперативно отреагировала , задала мне уточняющие вопросы, когда получила от меня подтверждение,что я действительно хочу закрыть кредитный счёт, ещё раз рассказала мне все плюсы кредитной карты банка. Я была намерена все равно закрыть кредитный счёт, Виолетта - сотрудник банка оперативно всё сделала, мне не потребовалось идти в банк и тратить свое время . Огромное спасибо за оперативность и хорошую систему Альфа банка.

10.01.2025 года обратил внимание, что банк не начислил кэшбэк от партнера эльдорадо 5 процентов со всех покупок. Написал в чат банка. Сотрудник тут де без лишних вопросов составил обращение и в течение считанных минут вопрос был решен в мою пользу. Хочу похвалить поддержку за быстрое решение вопросов.

Начну с того, что я являюсь пользователем кредитной карты "год без процентов". Я оформила ее 06.08.2024 в офисе банка по адресу г. Белогорск, ул. Кирова, д. 119. Сразу скажу,что беспроцентный период именно по этой карте длится 60 дней и я всегда вносила полную сумму задолженности еще до окончания периода, примерно каждые 30 дней, после чего у меня открывался новый беспроцентный период и я продолжала пользоваться картой дальше. 

В офисе банка меня сразу предупредили о том, что 06 числа каждого месяца мне будет приходить уведомлени о том, что необходимо внести минимальный ежемесячный платеж, чтобы беспроцентный период не истек раньше 60 дней и не стали начисляться проценты на совершенные операции по карте. Так как я всегда вносила всю сумму ранее, то мне приходило уведомление о том, что минимальный платеж вносить не нужно. 

Но 06.01.2025 года в приложении мне пришло уведомление о том, что до 27 января необходимо внести ежемесячный платеж в размере 900 рублей. С вопросом почему ранее минимальный платеж составлял всегда 0 рублей,аа сейчас мне выставили счет на 900 рублей, я решила обратиться в онлайн чат банка. 

Итак, 10.01.2025 в 13:14 к решению моего вопроса подключилась оператор Анна, она прислала мне исчерпывающую информацию о то, что такое минимальный платеж по кредитной карте, как он вычисляется и что его необходимо оплатить в течение 20 дней после выставления счета. Также Анна объяснила, что информацию об обязательных платежах необходимо отслеживать, чтобы не пропустить срок своевременной оплаты. 

Также Анна ответила, что минимальный платеж ранее не выставлялся по причине того, что я заранее закрывала беспроцентный период, внося полную сумму. В декабре 2024 года, я внесла полную сумму немного позже, видимо из-за этого мне рассчитали ежемесячный платеж. 

Кроме того я решила поинтересоваться с какого момента с меня начнут списывать плату за ежегодное обслуживание кредитной карты в размере 990 рублей. И также спросить у Анны возможно ли закрыть действующую карту до того, как начнут списывать деньги и оформить новую, у которой вновь будет бесплатное обслуживание на год. 

Анна ответила, что полную сумму 990 рублей за обслуживание карты со второго года включат в комиссию при расчете минимального платежа с момента первой операции по карте и спишут единоразово. А по поводу закрытия действующей карты и открытия новой с бесплатным годовым обслуживанием Анна ответила, что это возможно, но обратила внимание, что на данный момент условия пользования изменились. Она отметила, что сейчас у кредитных карт нет категорийного кэшбэка, а есть только партнерский, также нет льготноно периода на снятие наличных и переводы, снятие любой суммы наличных с комиссией. 

Я уточнила у Анны, что если я хочу, чтобы остался категорийный кэшбэк, то лучше действующвю карту не закрывать, Аана ответила, что все верно, так как обратно вернуть старые условия не получится. 

В итоге такой обширной консультации 

я поняла, что мне выгоднее пользоваться действующей картой и потом оплатить годовое обслуживание, чем оформить новую карту, как мне кажется с менее привлекательными условиями и ограничениями на снятие наличных и начисление кэшбэка. 

Делая вывод, хочу выразить благодарность оператору Анне за терпение в решении всех моих вопросов, четкость доведенной до меня информации. А также за то, что посоветовала оставить условия именно тск, чтобы выгоднее было в первую очередь мне, как клиенту банка. 

Также хочется отметить то, что Анна напомнила о необходимости проверки уведомлений о минимальных ежемесячных платежах,и их свовременной оплате, чтобы не начислялись проценты.

11 августа 2024 года в 19:57 я обратилась в онлайн час с вопросом по поводу погашения основного долга по кредитной карте, так как не вся сумма была сразу списана из тех денег, которые я внесла на карту. Практически сразу в диалог включилась оператор Анастасия, которая объяснила мне как происходит погашение долга, что деньги поступят в ближайшее время. Благодарю за помощь в решении моего вопроса. 

Здравствуйте!

13 ноября обратилась в чат поддержку с вопросом о "минимальном платеже по кредитной карте", также и с вопросом об отключении одной из услуг.
сотрудник Сергей оперативно ответил и помог разобраться, за что была взята комиссия с кредитной карты, по услуге "Альфа-чек", также помог составить обращение в приложении Альфа банк! за что я очень благодарна! Спасибо за обслуживание! 

Пользуюсь Альфа банком недавно, ещё не знаю всех его функций и акции, увидел в приложение раздел кэшбека и был кэшбек 1% на все покупки, но не было понятно как он работает
Написал поздно ночью в поддержку,10 января в 3 часа ночи ответили через 10 минут, со мной на связь вышла Елена и рассказала как работает кэшбек, когда он приходит и на какие категории он не распространяется
Работой альфа банка доволен, даже в очень поздное время ответили буквально через 10 минут и помогли решить мой вопрос, спасибо большое оператору Елене 

Являюсь клиентом AlfaOnly. В июле 24 года встал вопрос об открытии вклада в банке. Так как в начале 25 года планировалась поездка в Китай решила рассмотреть вклад в юанях. Основным был вопрос смогу ли снять юани со своего вклада после окончания срока в кассе банка.
Обратилась в банк через мобильное приложение ( онлайн-чат). Сотрудник Алексей, задав несколько уточняющих вопросов и взяв паузу для уточнения, вернулся через пару минут и ответил на все по пунктам. Основной - Вывод средств в валюте вклада! Меня всё устроило, открыла вклад на 184 дня.

В сентябре 24 года решила проконсультироваться по возможности закрытия вклада досрочно и получению части д/с через кассу в валюте вклада. Снова обратилась в банк через мобильное приложение ( быстро и удобно). Сотрудница Нане сообщила, что при досрочном закрытии также доступно снятие наличных денег через кассу банка в валюте вклада. Закрывать вклад не пришлось, поэтому я со спокойной душой продолжала готовиться к поездке зная, что любимый банк не подведет.

Настал день окончания вклада. Выпал он на день моего рождения! И "подарок" от банка был крайне негативным... Попробовала заказать д/с для выдачи самостоятельно - не получилось. Обратилась в онлайн чат. И сотрудник сообщил, что это НЕВОЗМОЖНО! Предложил конвертировать юани в рубли и купить снова юани....не бред ли? Причем гарантировать наличие необходимой суммы в кассе не смог! Сказать что я была в шоке, значит ничего не сказать... Скоро поездка. Мне нужно бегать по всм отделениям Москвы искать эти юани. Плюс курс покупки выше курса продажи, т.е. я теряю на этой операции деньги! 

Настояла на принятии жалобы. Сотрудник зафиксировал обращение и высказал надежду на индивидуальный подход, в связи с ошибкой в консультации сотрудниками ...ДВАЖДЫ! 

Ответ банка на следующий день: валюта со счетов не выдается с 2022 г. Ничем помочь не можем. Своим сотрудникам вы забыли об этом сообщить с 22 года?

Вывод:ОБМАН КЛИЕНТА!

Я упустила время, ведь могла за эти 6 месяцев купить наличные юани по гораздо более выгодному курсу. Теперь мне придется терять и время и деньги и нервы разгребая это д...мо! Еще и подыскивать новый банк с премиальным сервисом достойного качества....

Добрый день. 22 декабря 2024 года в 11:38 я написала запрос в чат с банком (в мобильном приложении) о том, чтоб был приглашен оператор в чат. Оператор Дмитрий, который появился в чате, неправильно понял мой запрос и вместо уменьшения кредитного лимита НА 1000 рублей уменьшил лимит ДО 1000 рублей. На карте было 8000 руб., мне нужно было сделать 7000 руб., а Дмитрий оставил на карте всего 1000 руб. Я, понимая, что отменить данное действие не получится, всё-таки просила вернуть деньги обратно на карту. А это запрос на увеличение кредитного лимита, который не всегда может быть одобрен. Дмитрий извинялся, составил сам обращение в банк, гарантировал, что вопрос будет точно решен в мою пользу в течение 4 дней (до 26 декабря). Также Дмитрий предлагал мне написать на него жалобу за ошибку, но я не стала этого делать.  26 декабря, как и было указано, я получила сообщение о том, что мой вопрос решен и кредитный лимит на карте увеличен до 7000 рублей. Надеюсь, что у Дмитрия не возникло из-за этого серьезных проблем и благодарю Альфа-банк, что решил этот вопрос в мою пользу!

Десятого января поздно ночью, написал в поддержку для объяснения ситуации, почему на вывод кэшбека установлен лимит в 500 рублей. Даже в такое позднее время мне быстро ответил оператор Михаил, все быстро и четко объяснил, подсказал когда появилось данное нововведение даже указал где можно подробно прочитать всю информацию по кэшбеку

В период с 10 декабря по 10 января в Альфа-Банке проходила акция, где можно выиграть кешбек (крутить барабан) на заправки через сервис при оплате топлива на 3000 рублей. Я выполнила нужные условия (заправилась в этот срок дважды на более чем 1500 рублей) и решила уточнить в поддержке как и когда появится этот барабан в приложении. Оператор Ксения быстро вышла на связь и подробно объяснила мне, что барабан можно будет раскрутить с 15 по 25 января. Очень жду, когда появится барабан, прямо интересно, что выпадет мне. 

Вообще, я, как девочка-водитель, очень ценю, что можно приехать на заправку (а их в доступе для оплаты через приложение недалеко от моего дома много) и не ходить платить в кассу, не разбираться на каждой заправке платить сначала или заправляться (ведь везде по-разному). Просто заходишь в мобильное приложение, выбираешь нужную заправку, топливо, колонку и литры/рубли, все автоматически происходит, нужно лишь дождаться команды в приложении и вставить заправочный пистолет в бак машины. Постоянно стараюсь пользоваться этим сервисом заправки через Альфа-Банк. 

А еще, конечно, восхищаюсь онлайн-поддержкой Альфа-Банка! Нравится, что нет навязывания чат-бота, если нет ответа на вопрос, сразу переключают на оператора! А еще у операторов сейчас аватарки в новогодних шапочках и они такие душевные, очень милые ребята работают) 

26 декабря в 13:01 обращался в чат поддержки по поводу пуш-уведомления "Тратьте накопленный кэшбэк на новые попытки в барабане и увеличивайте шансы выиграть суперкэшбэк 100% на категорию". Звучало весьма интригующе, ответы получил от оператора Виктории. Оказалось, что можно дополнительно крутить барабан суперкэшбэка и за каждое такое кручение будет списываться 149 рублей с бонусного счёта. По выпавшей категории покупку совершить надо в декабре. Крутить можно сколько угодно пока не иссякнут средства на счёте кэшбэка. Фиксируется только категория самого последнего кручения. Если выпадут Супермаркеты 100%, то максимум может быть начислено 5000 рублей кэшбэка в месяц. Благодарю Вику за оказанную помощь! Её консультация помогла понять суть маркетинговой акции. Понравилось обслуживание оператора!

19 октября 2024 года , спрашивала на счёт денег за приглашение друга. мне было не понятно почему мне приходили деньги , мне помог сотрудник банка Максим. Ответил быстро и мне не пришлось долго ждать , объяснил всё коротко и понятно. Оказывается покупки нужно было совершать не по qr коду, а именно через терминал картой.

10 января обратился в банк в 03:39, с вопросом о переводах по номеру карты. Сразу же ответил специалист (имя в приложении почему-то не показывает). Спросил, по какой карте меня интересуют условия переводов, я ответил, что по карте *3316.

Сотрудник подробно рассказал о комиссиях при переводе на карты Альфа-Банка, которая составляет 0 рублей и на карты других банков. Удивило, что даже в условиях непростой мировой ситуации, есть возможность переводить деньги за границу. Я уточнил у сотрудника, в какие страны можно перевести деньги. Сотрудник ответил, что есть возможность переводить на UzCard, Белкарт, Элкарт, Корти Милли, АПРА, АрКа, Экспресс Пэй в рублях, комиссия в таком случае составляет 1.5%, но минимум 30 рублей.

Сотрудник предупредил, что за пополнение карты другого банка с карты Альфа-банка в сторонних сервисах - комиссия 1.95% от суммы перевода, не менее 30 рублей. Сотрудник отметил, что банк не берет комиссию за входящие переводы, но предупредил что ее может взять банк-отправитель.

Сотрудник так-же посоветовал, чтобы не платить комиссию, переводить через систему быстрых платежей.

После первой консультации, я решил спросить через ~5-10 минут о работе карт в ПМР. На это мне ответил робот альфа банка "Альфа-Помощник", сообщил что ответа оператора нужно будет ждать около 4 часов... Решил, что спрошу позже, хотелось бы, чтобы банк устранил этот недостаток.

Большое спасибо сотрудникам банка!

Здравствуйте я заказал карту с доставкой на дом 17 октября 2024 года, у меня были проблемы с доставкой и я обратилась чат с банком и мне сказали по номеру обращения A24101624701,что встреча доставки пройдет 21 октября 2024 года спасибо большое вам за вашу поддержку все сотрудники компании отвечают быстро, и вежливо, оперативно спасибо большое за вашу поддержку.

 Доброго времени суток! Хочу рассказать пользователям Альфа банка о том, как мне вернули комиссию.

9 января 2025 года, в 22:21 с моей карты была списана комиссия в размере 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». Меня это удивило, так как я не пользовалась подпиской и не планировала платить за неё. Я незамедлительно составила обращение об оспорении данной операции (спустя минуту после списания). В 22:22 мне пришёл ответ на обращение, в котором было написано, что деньги мне вернули. 

Я благодарна банку, что он ценит хорошие человеческие отношения больше условий и тарифов и не отказал в возврате денежных средств.