251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 января 2025 года в 19 30 я обратился на линию приоритетного обслуживания банка по вопросу премиального обслуживания. Меня интересовал вопрос о порядке прохода в бизнес залы аэропортов и компенсации за проезд на такси. Сотрудник банка Александра подробно проконсультировала меня по данным вопросам. Спасибо за грамотную консультацию.

9 января написала в чат приложения, чтобы разобраться в подробностях участия в акции Альфа-пятница. Сомнения были, доступна ли акция при оплате через Alfa-pay. Предварительно правила участия изучила самостоятельно, все это доступно на главном экране, а специалист банка Анна оперативно ответила на мои оставшиеся вопросы в режиме общения в чате. Спасибо большое за полную и моментальную консультацию.

30 декабря 2024 года в 02:52 обратился в поддержку с проблемой, при входе в приложение появлялось сообщение о том что мой номер неактуален и предлагалось его сменить на актуальный. Помимо того мне было запрещено проводить операции с подтверждением по смс. Это было связано с тем, что я переоформлял этот номер с отца на себя, соответственно этот номер оставался актуальным.

Уже в 02:53 мне ответил оператор Николай, что было удивительно в такой поздний час, оператор сказал мне пробовать указать в качестве нового номера тот же самый, это не сработало, после чего я уведомил об этом оператора и Николай, быстро разобравшись в вопросе, сам попробовал по-видимому вбить в систему мой номер как актуальный и о чудо, все сработало и я и дальше могу в полном объеме пользоваться услугами Альфа-банка!

Безусловно очень доволен обслуживанием в Альфа-банке, а также хотелось бы отметить их быстроту и доступность в любое время дня и ночи, что не может не радовать, ведь случись что сотрудники поддержки всегда рядом.Желаю им успехов и процветания.Спасибо!

,Сегодня, 9 января, я обратился в поддержку приложения чтобы узнать по поводу детской карты-хотелочь бы чтобы мой сын быстрее научился пользоваться финансами.Помощник быстро, просто, и понятным языком соореинтировал по тарифам и по комиссиям, объяснил как получить, что надо для получения карты.Спасибо!

15 июня 2024 года покупал в специализированном магазине зимнюю резину по карте альфа банкадля автомобиля, но почему то МСС код у магазина стоял другой, и поэтому категория авто не просчиталась под нужную, тем самым не начислился кэшбэк соответствовавший данной категории, обратился на помочь в мобильный чат банка, на помочь пришла оператор Ирина, объяснила, что магазин устанавливает сам данную категорию, и банк не в праве изменить эту категорию... Но в качестве лояльности Ирина все таки по взаимодействовала, и получилось изменить категорию, чтобы моя покупка соответствовала данной категории, и тем самым мне начислили обозначенный кэшбэк за автотовары. Выражаю большую благодарность банку, за помощь в вопросе, и содействий в мою сторону, всегда рад пользоваться вашими услугами и сотрудничать с вами.

Девятого января 2025 года я задался вопросом, какой лимит снатия наличных с дебетовой карты Альфа-банка, что бы узнать ответ на данный вопрос я в 23:43 09.01.2025 написал в чат с банком и мне незамедлительно в туже минуту дали ответ на мой вопрос. Теперь благодаря своевременному ответу банка, я знаю какой у меня лимит на снятие наличных. 

8.11.2024 обратилась в чат поддержки по поводу ошибочного начисления кэшбэка за покупку в М видео , сотрудник Анжелика оперативно помогла решить проблему , помогла составить обращение , кэшбэк в результате был начислен! Самый лояльный банк на сегодняшний день, очень много достойных предложной и акций !

3 сентября 2024 года обратилась в чат с вопросом, как вернуть ошибочный перевод, оператор помог решить проблему, подсказав единственно возможный вариант - связаться с человеком, который осуществил перевод. Оператор ответил достаточно быстро, очень удобный чат - бот в приложении: всегда подскажет либо адресует вопрос оператору - человеку, если необходимо его участие 

Здравствуйте , я хочу вам рассказать про платежный стикер, я про него где-то узнал, но мне нужно было по подробнее узнать , и вот я задал вопрос в поддержку там мне практически сразу ответили, что было очень приятно ,мне рассказали , что это практически то же самое , что и пластиковая карта , которой можно оплачивать, но плюс в том , что ее можно наклеить на телефон , и он будет всегда под рукой, благодарю за полное объяснение, а также за приятное общение

Оператор:Анна

Время обращения:01:41 10 января 2025, ответили мне в 01:41 этого же дня

Я давненько хотел себе оформить подписку альфа смарт. Но все никак не мог понять нужна ли мне она. Чтобы разобраться в этом вопросе, я написал в поддержку альфа банка. Я написал 4 января в 15:48 и сразу мне ответил оператор по имени Ксения. Ксеня крайне вежливо, оперативно, и достпуный языком обьяснила мне преимущества подписки альфа смарт, после чего, я принял решение о том что я буду офррмлять данную услугу.Крайне благодарен оператору Ксении за ее подробный ответ!!!!!

В сентябре написал сообщение в онлайн-чат Альфа Банка для заказа дебетовой карты. Сотрудник Никита предложил заказать с доставкой в отделение, а сотрудник Евгения быстро организовала выпуск карты в нужный мне офис. Но через время я понял, что получить в этом офисе неудобно. Тут мне помогла сотрудник Елена, которая заказала карту в другой офис. Классно, что в банке работают профессионалы, которые быстро решают вопросы. Спасибо!

27. 12. 24 мне очень срочно понадобилось пополнить деньги на карту уже поздно вечером в 10 часов вечера, когда большинство банкоматов не работают. Я знал что рядом есть банкомат сбербанка и тинькофф, но не знал есть ли комиссия за пополнение через банкомат другого банка. Я решил обратиться в поддержку банка где мне очень быстро ответила Мария. Мария очень быстро влилась в работу и рассказала мне о комиссиях при пополнении денег с банкомата другого банка, а так же приложила ссылку на карту с банкоматами, на ней я нашел банкомат альфы по близости и пополнил деньги.
Спасибо большое Марии, очень выручили, так еще и поздравили с Новым Годом! Марии успехов в работе!

Доброго времени суток! Хочу поделиться с пользователями Альфа-банка своей историей возврата комиссии.

29 декабря 2024 года, в 22:22 с моей карты была списана комиссия в размере 46,63 рублей за подписку «Альфа-Чек». Увидев списание комиссии, я была удивлена, так как не подключала данную услугу и не знала о том, что она у меня подключена. 30 декабря 2024 года, в 22:15 я оспорила данную операцию, денежные средства в течение 2 минут мне успешно были возвращены на карту. Также вместе с требованием вернуть деньги я попросила отключить данную подписку, чтобы предотвратить списания в дальнейшем. 

Я выражаю искреннюю благодарность банку за проявленное внимание ко мне, как к клиенту банка. Надеюсь мой опыт принесёт пользу другим пользователям Альфа банка.

Здравствуйте, я хочу вам рассказать про то , что я крутил альфа пятницу и мне выпал кешбек 100% на транспорт, но я не знал придет он мне или нет так, как я не выбрал категорию кешбека, поэтому я задал вопрос в поддержку, и мне все рассказала про это замечательный оператор Анна, обращался я в поддержку 10 января 2025 года в 01:27, а ответили мне в этот же день в 01:28, благодарю за вежливое обращение , а также полное объяснение моей проблемы

9 января 2025 года в 22:44 хочу поблогодарить сотрудницу Анастасию в онлайн чате. У меня был вопрос о акции приведи друга. Мой друг выполнил все условия как и я, но деньги нам не пришли. Оказывается нужно делать покупки именно картой или реквизитом карты, а не кьюаром. Благодарю сотрудницу Анастасию за правильный подход. Карьерных ей успехов!

Добрый день. Хочу оставить хвалебный отзыв о качестве консультации специалистов чата альфы. 5 января 2025 года обращалась в чате приложения с вопросом о возможности получения справки об отсутствии кредиторской задолженности. На вопрос отвечала консультант Юлия. Она объяснила, что такая справка предоставляется, в том числе на бумажном носителе с печатью, которую можно получить в любом офисе альфы. Заранее заказывать не нужно. Дополнительно ( что очень важно!) Юлия предупредила, что за справку в офисе может взиматься плата. Большое спасибо Юлии за столь подробную консультацию, за грамотность, вежливость и внимательность! Очень помогла! Переписку в приложении в подтверждение отзыва прилагаю, а также отправила на почту. Прошу отметить данного сотрудника.

Здравствуйте. Являюсь обладателем карты для физ. лица и уже смог познакомиться с банком прежде - медленная работа с обращениями, долгие ответы в чате и сложная ситуация с решением вопросов. Зачастую получаю однообразные шаблонные ответы на свои вопросы.

Почти ГОД меня прозванивали каждый день псы от этого банка с предложением подключить альфа бизнес для ИП. Никаких интересных предложений, думаю и в случае чего с поддержкой вопрос очень долго и муторно решать (это же не Т-Банк), и не факт что решится в твою пользу. Потом ладно уговорили открыть счет как резервный.

Открыл я счет, но пока не удалось никаких операци по счету провести (Слава Богу). Звонили мне 10 раз операторы, мол выведи 1000 руб с расчетного счета и дадим тебе 5000 кэшбека. Опять же уговорили своим нытьем, хотя понимал что придется попотеть для того чтобы узнать как сначала завести туда деньги а потом уже как вывести. А поддержка в чате, я уже писал выше - крайне медленная и тугая. 

Зная, работу банков и что лучше все узнавать заранее, написал в чат банка и узнал каким образом можно вывести дс со счета. Сотрудница мне ответила что "если есть зарплатный проект, то можно через него". 28 ноября я пополнил счет и поп просьюе сотрудников подержал деньги там пару дней. 30 ноября я осуществил вывод этих несчастных 1000 р и 2 декабря написал в чат с вопросом "выполнил ли я условия акции", которая, на минуточку длилась аж до 12 декабря. Мне оператор ответил, что все ок и деньги придут в течение 5ти календарных дней. Подождал до 9 декабря и оператор отвечает, что видят что перевод осуществлен через зарплатный проект и создадут обращение дабы узнать подходил ли такой способ под акцию (хотя ранее я писал что сотрудник у них указал что такой способ подходит). Пишу уже 12 декабря - как обычно в процессе рассмотения обращение. Ладно бы мне во время ответили, что так нельзя, надо по другому - я бы повторил вывод снова, чтобы выполнить условия.

В итоге отвечают на обращения уже в середине декабря и пишут что условия акции я не выполнил. Оставляю повторное обращение с описанием ситуации и ссылаясь на то что именно сторудник банка мне сказал что можно, что в чате есть подтверждение. Как обычно снова - затянутые сроки обращения и в ответ снова шаблонный ответ что я не выполнил условия.

Отдельное слово хочется сказать про обращения от банка:

P.S. Ну как же я обажаю Т-Банк. отвечают молниеносно, обращение быстро составляют, срок рассмотрения в большистве случаев 24 часа (а отвечают и во все в пределаю 3-12 часов). Ну Сбер тоже вроде неплох. А остальные как черлидерши на футбольном мероприятии - вроде они есть а вроде и не нужны никому. И да это не заказной отзыв а крик души. Пускай народ читает на какие банки стоит ориентироваться, а с какими не стоит связываться.

P.S. Не раз видел что Альфа Банк платит клиентам за оставление отзыва на этой площадке. Видимо дела очень плохо идут, поэтому надо рейтинг выправлять.

А тут ситуация прямо пропорционально наоборот. В чате медленно отвечают - хуже только Газпром наверно. Срок рассмотрения обращения 3 дня (я таких уже 3 составлял) и потом пишут что не успевают и ответят как ответят. Никаких тебе регламентных сроков. Сколько ждать, может сутки может 3 года, может через 50 лет тебе ответят. Никакой конкретики. Но как показывает практика эти 3 дня превращаются в 2 недели. Такое было и при обращении в банк как фтз лицо, такое было и при обращении в Альфа Маркет и такое же в Бизнесе. При этом эти обращения не от того, что мне делать не чего, а потому что Банк постоянно косячит и что-то не работает.

22 декабря 2024г. я обратилась в чат поддержки Альфабанка с проблемой о кредитной карте, мне необходимо было оформить её, но снять с неё деньги до получения карты в банке, специалист мне чётко и без лишних слов дала понять о том что невозможно воспользоваться виртуальной кредитной картой, сначала необходимо её получить, хотела бы её поблагодарить за быстрой ответ